又到一年年終總結(jié)時(shí)

　　驀然回首年將盡，又到一年總結(jié)時(shí)。正像媒體年終盤點(diǎn)十大新聞事件或網(wǎng)絡(luò)熱詞一樣，年終總結(jié)是對(duì)一年各項(xiàng)工作的大匯總、大檢閱，也是一年文案工作的重頭戲，更是各單位大小“筆桿子”身手大顯，文才畢現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻。

　　古話說，只問耕耘，不問收獲。年終總結(jié)是既問耕耘，又問收獲。一般情況下，年終總結(jié)都要求將一年成績講深講透，羅列一系列經(jīng)營數(shù)字，前有同比，后有環(huán)比，重要工作有單獨(dú)的數(shù)據(jù)分析，還要甲乙丙丁地陳述取得的工作經(jīng)驗(yàn)。目的只有一個(gè)，那就是匯報(bào)成績，表彰先進(jìn)，鼓舞士氣，以利再戰(zhàn)。至于工作缺陷甚至失誤，往往輕描淡寫，一筆帶過，甚至避而不談。

　　為更好地全面梳理本年度工作亮點(diǎn)，安排部署明年工作計(jì)劃，信陽石油發(fā)文要求各部門、各縣公司(片區(qū))按照2013年工作會(huì)議的部署，結(jié)合自身實(shí)際工作，認(rèn)真總結(jié)2013年的工作措施、成效和經(jīng)驗(yàn)，提出明年工作的工作思路、創(chuàng)新項(xiàng)目。做到重點(diǎn)突出，條理清晰，內(nèi)容充實(shí)，格式規(guī)范。其中，本年度工作情況篇幅占30%左右，問題分析篇幅占20%左右，明年的工作安排篇幅占50%左右。因該說信陽石油對(duì)年終總結(jié)的寫作要求，沒有超越公文寫作規(guī)范，但是對(duì)三大項(xiàng)內(nèi)容所占比例作出規(guī)定，是以往文件中沒有的，是今年年終總結(jié)寫作的'一大亮點(diǎn)，同時(shí)奠定了來年工作的基調(diào)，那就是充分調(diào)動(dòng)縣公司經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)新性，走活加油站一線營銷這盤大棋。

　　毋庸諱言，隨著上級(jí)公司對(duì)工作安排的愈加細(xì)致深入，基層經(jīng)營管理工作基本上是依葫蘆畫瓢，照本宣科，人云亦云，亦步亦趨，甚至是被動(dòng)地疲于奔命地跟著上級(jí)文件走，缺乏一線工作的主動(dòng)性和創(chuàng)新性。要知道加油員身在一線，每日同各種各樣的客戶打交道，如魚飲水，冷暖自知，最知曉加油站需要什么樣的管理，最知曉客戶需要什么樣的服務(wù)，最知曉那些服務(wù)需要改進(jìn)和創(chuàng)新。信陽石油要求改進(jìn)年終總結(jié)的寫作方式和結(jié)構(gòu)比例，實(shí)際上就是確定了明年工作的總基調(diào)，就是強(qiáng)調(diào)發(fā)揮加油站和加油員的主動(dòng)性和創(chuàng)新性，突破以往“我講你聽，我說你做”的“填鴨式”管理方式。

　　這就要求縣公司年終總結(jié)要打破以往慣性思維，在明年總體工作的安排上多下心思，多花功夫。重點(diǎn)結(jié)合本地市場(chǎng)實(shí)際和客戶需求，創(chuàng)新性地突出工作重心，彰顯經(jīng)營亮點(diǎn)，給一線加油員留出創(chuàng)新服務(wù)的時(shí)間和空間，同時(shí)注重收集典型的具有創(chuàng)新意義的服務(wù)方式方法，在去粗存細(xì)，去偽存真基礎(chǔ)上，進(jìn)行宣傳和推廣，從而帶動(dòng)縣公司服務(wù)水平的提升和市場(chǎng)銷量的提高。

　　因此，同樣是年終總結(jié)，信陽石油各縣公司今年的總結(jié)將大大“變臉”，不同尋常。



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