關(guān)于個(gè)人年終總結(jié)范文集錦七篇
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編整理的個(gè)人年終總結(jié)7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個(gè)人年終總結(jié) 篇1
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被XX市人事局授予“XX市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所
個(gè)人年終總結(jié) 篇2
新春伊始，有句俗話講：一年之計(jì)在于春。這個(gè)新的開始正是我們總結(jié)過去和計(jì)劃將來的時(shí)候。
回顧過去的20xx一年，這是本人加入規(guī)劃設(shè)計(jì)室這個(gè)大家庭的第一個(gè)年頭。在室領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，主要配合小組組長超額完成了今年的小街小巷設(shè)計(jì)任務(wù)（個(gè)人完成30余條），并協(xié)同測量組進(jìn)行了園區(qū)的道路和土方的測量、放樣及驗(yàn)收，城區(qū)破損道路驗(yàn)收；另完成了C10設(shè)計(jì)，祥云小區(qū)通道設(shè)計(jì)，章大屋道路排水設(shè)計(jì)，郭林橋安置區(qū)通道設(shè)計(jì)，西河四組安置區(qū)排水；基本掌握了新rtk的使用。當(dāng)中存在的個(gè)人不足之處：①專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)，設(shè)計(jì)質(zhì)量有待提高；②學(xué)習(xí)積極性不高，一些技術(shù)規(guī)范掌握不熟練；③工作缺乏主動(dòng)性，自我監(jiān)督自我管理的意識(shí)不強(qiáng)。
通過一年的工作學(xué)習(xí)，漸漸也融入了這個(gè)集體，作為設(shè)計(jì)室的一名新人，談?wù)剛�(gè)人認(rèn)識(shí)到的設(shè)計(jì)室存在的問題
1.沒有學(xué)風(fēng)，學(xué)習(xí)上缺少競爭意識(shí)。
2.單位組織的集體學(xué)習(xí)時(shí)段經(jīng)常和加班相沖突，導(dǎo)致學(xué)習(xí)漸漸的流于形式。
3.缺乏有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，沒有充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
針對以上問題，我認(rèn)為可以從一下幾個(gè)方面加以完善：
1. 首先要想方設(shè)法提高大家學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，讓學(xué)習(xí)成為一種興趣，在單位里樹立學(xué)習(xí)“標(biāo)兵”，養(yǎng)成大家有爭當(dāng)“標(biāo)兵”的意識(shí)和榮譽(yù)感。當(dāng)然，其中也要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的“領(lǐng)頭羊”作用。
2. 豐富集體學(xué)習(xí)的組織形式和內(nèi)容。集體學(xué)習(xí)不僅是一種很好的人才培養(yǎng)方式，而且可以增強(qiáng)員工之間的思想交流，增進(jìn)相互的理解，要想方設(shè)法的堅(jiān)持下去。所謂“因地制宜，因材施教”，要更加合理的組織安排學(xué)習(xí)時(shí)間，建立月度學(xué)習(xí)考核機(jī)制，學(xué)習(xí)采取自愿參與原則，盡量不影響個(gè)人的正常工作生活，但月簽到率需達(dá)到一定比例；由于學(xué)習(xí)的內(nèi)容不盡相同，可以分組學(xué)習(xí)，地點(diǎn)自定，但必須至少一名副主任以上領(lǐng)導(dǎo)簽字，簽到方能生效，納入出勤。
3. 優(yōu)化獎(jiǎng)懲制度，并使之工作規(guī)章制度相結(jié)合，對各項(xiàng)工程項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化分級(jí)，建立嚴(yán)格的進(jìn)度控制體系，使每一個(gè)個(gè)體的每一項(xiàng)工作的每一步都有明確的進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)負(fù)責(zé)人審核，對按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人實(shí)行無差別獎(jiǎng)勵(lì)。
以上觀點(diǎn)還有許多考慮還不健全，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
個(gè)人年終總結(jié) 篇3
制漿造紙工程專業(yè)畢業(yè)論文答辯完成之際，四年大學(xué)生活也即將劃上一個(gè)句號(hào)，而我的人生卻僅僅是個(gè)逗號(hào)，我即將開始人生的又一次征程。作為×××大學(xué)（改成自己制漿造紙工程專業(yè)所在的大學(xué)）畢業(yè)生的我即將告別大學(xué)生活，告別親愛的制漿造紙工程專業(yè)的同學(xué)和敬愛的老師，告別我的母校——×××大學(xué)。
回顧在×××大學(xué)制漿造紙工程專業(yè)的求學(xué)生涯，感慨頗多，有酸甜苦辣，有歡笑和淚水，有成功和挫折！大學(xué)——是我由幼稚走向成熟的地方，在此，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)制漿造紙工程專業(yè)知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面，培養(yǎng)自己的制漿造紙工程實(shí)踐活動(dòng)能力。
在思想道德上，×××大學(xué)（改成自己就讀制漿造紙工程專業(yè)所在的大學(xué)）學(xué)習(xí)期間我系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了思政課程的重要思想，不斷用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，熱愛祖國，熱愛人民，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，使自己成為思想上過硬的制漿造紙工程專業(yè)合格畢業(yè)生。
在制漿造紙工程專業(yè)學(xué)習(xí)上，我嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研制漿造紙工程相關(guān)理論，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了制漿造紙工程專業(yè)知識(shí)和技能，做到了制漿造紙工程理論與實(shí)際相聯(lián)系。除
個(gè)人年終總結(jié) 篇4
客服經(jīng)理每天要面對各種各樣的客服，它是公司對外的一個(gè)窗口。在這段時(shí)間中，我感覺到了工作壓力，我知道自己還需要不斷努力，爭取能夠做得更好，下面是我的工作總結(jié)：
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認(rèn)可�？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個(gè)電話我安排人去取就行了�！边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾�、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪! 我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。
只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會(huì)信任。
**年*月份，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進(jìn)展，所分管的'單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚ξ业墓ぷ鲌?zhí)著、真誠所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
我知道現(xiàn)在社會(huì)競爭很大，我只有不斷提高自己的能力，才能更好的在社會(huì)上生存，不被社會(huì)所淘汰。
個(gè)人年終總結(jié) 篇5
今天是我來XX工作整整一年時(shí)間了，在這一年中我學(xué)到了很多一技之長的知識(shí)，也讓我明白了從一個(gè)金融行業(yè)職位，變成了在工程上擔(dān)任項(xiàng)目管理這一職。一開始我對工程管理這塊的確很迷茫，從沒想過自己會(huì)從事這個(gè)行業(yè)，慢慢的自己摸索著管理理念，隨著項(xiàng)目不斷發(fā)展壯大，我不僅對工程管理能力得到了全面的提升，并且在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通有了深層次的認(rèn)識(shí);我深知取得的這些進(jìn)步和公司的培養(yǎng)是分不開的。展望20xx年是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年，我將繼續(xù)團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)核心周圍，努力工作，艱苦奮斗，為公司向更高層次發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
20xx年即將接近尾聲了，回首20xx年，XX三期項(xiàng)目全面面臨竣工，項(xiàng)目上的工作重點(diǎn)也從三期轉(zhuǎn)入五期。根據(jù)項(xiàng)目部繼續(xù)安排我留在XX五期進(jìn)行工程項(xiàng)目管理工作，在經(jīng)過短暫的一年之后，馬上進(jìn)入自己的角色。首先根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，主要完成以下五方面的工作：
一、專業(yè)基礎(chǔ)方面
按照部門安排，結(jié)合專業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，制定了專業(yè)的日常維護(hù)計(jì)劃，建立了專業(yè)的工作常識(shí)，并收集大量有關(guān)消防工程方面的資料。
二、現(xiàn)場管理方面
針對本專業(yè)所管轄的設(shè)備制定了個(gè)人的工作計(jì)劃，每日跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目，全身心投入，督促現(xiàn)場施工單位做好日常管理工作，重點(diǎn)監(jiān)督完成整改等工作，協(xié)助完成了結(jié)構(gòu)具體工作。
三、施工質(zhì)量方面
按照有關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對全現(xiàn)場消防給排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面跟蹤，從而使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
四、安全管理方面
我個(gè)人做到每日對現(xiàn)場的巡查，堅(jiān)持主要對安全文明施工進(jìn)行反復(fù)的督促。
五、配合其他工程項(xiàng)目方面
在做好專業(yè)工作的同時(shí)，我還積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一年來為了做好工作，我主動(dòng)收集資料，積極與其它部門配合，積極配合公司合約部完成項(xiàng)目結(jié)算工作。
在這一年中，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的信任下，圓滿的完成了各項(xiàng)工作，也學(xué)到了很多新的知識(shí)，取得了一些成績，但仍存在一定的差距，因此在明年的工作中準(zhǔn)備從以下幾方面加強(qiáng)：
1、今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，著重加強(qiáng)工程施工管理和工程質(zhì)量等方面的培訓(xùn)。同時(shí)要拓寬知識(shí)面，在工作中多留心相關(guān)專業(yè)知識(shí)的汲取，使自身在消防工程管理等方面得到加強(qiáng)和全面發(fā)展。 2、學(xué)習(xí)身邊其它同志的那種不記個(gè)人得失、吃苦耐勞的精神，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事間積極溝通，鼎力協(xié)作，凡事以公司利益為主，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
3、做好外部協(xié)調(diào)工作。工程管理涉及到包括施工單位、設(shè)計(jì)院、設(shè)備廠家的諸多方面因素，在今后的工作中，要主動(dòng)與各方面溝通，了解其實(shí)際困難，了解現(xiàn)場施工需求的實(shí)際進(jìn)程，一定要將工作做實(shí)，做細(xì)，為工程服務(wù)。 使得在項(xiàng)目上順利通過消防驗(yàn)收工作。
新的項(xiàng)目意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，只有吃的苦中苦，方能成為人上人。在以后的工作中揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤奮工作，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐和體現(xiàn)自己的價(jià)值，為公司今后的繁榮發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
個(gè)人年終總結(jié) 篇6
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼已到了年末，在這一年中我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也看到了自己不少的缺點(diǎn)，下面我先將今年工作做如下總結(jié)。
工作上，本人自20xx年x月，進(jìn)入公司工程部，參與了公司在工程。本人在項(xiàng)目上主要負(fù)責(zé)質(zhì)量與安全方面的工作，已確保工程無質(zhì)量安全熟悉，并在領(lǐng)導(dǎo)的代領(lǐng)下我學(xué)到了不少的與質(zhì)量安全有關(guān)的知識(shí)。
在公司已有半年多了，也接觸了不少人和事，再為自己成長的歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白了自己尚有許多學(xué)點(diǎn)需要改正。首先要改正的就是在現(xiàn)場的管理態(tài)度，在現(xiàn)場管理過程中總是笑臉迎人，這樣會(huì)使下面施工隊(duì)的人感覺到我們說的話很兒戲。達(dá)不到重視的程度。例如：龍騰居5#6#樓的施工隊(duì)伍，現(xiàn)場有很多工人都不佩戴安全防護(hù)用品就進(jìn)行作業(yè)，剛開始的時(shí)候我與技術(shù)員說過安全問題，施工隊(duì)的技術(shù)員也是點(diǎn)頭同意，后面發(fā)現(xiàn)工地上任然有不帶安全防護(hù)用品的工人在進(jìn)行作業(yè)，沒有辦法只有發(fā)著脾氣去找技術(shù)員并再次要求全工地現(xiàn)場人員必須佩戴安全防護(hù)用品進(jìn)行作業(yè)，如有違反者一個(gè)處于500元的罰款，在第二天上工地的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的工人基本都已經(jīng)做到了。從這我感受到了一點(diǎn)，我的管理方法純在著問題，也讓我學(xué)到了一點(diǎn)作為管理方該拉下臉去管理的時(shí)候必須要拉下臉去管理，不然管理不出好的效果。
這幾個(gè)月以來，我深刻的了解自己在工作中的不足。主要表現(xiàn)在：
第一：經(jīng)驗(yàn)不足，作為一個(gè)管理人員知識(shí)必須全面，在今后的工作中因當(dāng)邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，多動(dòng)腦筋，多看圖紙，多看規(guī)范，做到看懂看透。
第二：有時(shí)候工作中比較懶散，不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高。
第三：自己的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
第四：處人處事方面有所欠缺，很多時(shí)候該說不敢說，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)鍛煉。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，本人決心認(rèn)真提高專業(yè)知識(shí)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，為公司今后的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己所有的力量，我應(yīng)努力做到：
一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與相
關(guān)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)同行業(yè)發(fā)展的了解。
二、 遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公
司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的地方，作為其中一分子，我因該踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛做人，努力的去學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，向同事們多學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧，在大家的幫助下我因該發(fā)揮自己的專業(yè)特長盡力與大家一同努力，同時(shí)做到自己管理的工程，不出質(zhì)量事故與安全事故。
個(gè)人年終總結(jié) 篇7
在過去的20xx年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，本人各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一 、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三 、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四 、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來�？头聞�(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
3、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
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