電話面試的有效策略與技巧

　　現(xiàn)今，電話已成為人們在日常工作和生活中不可缺少的溝通工具。人才的流動性加大，應(yīng)聘者來源的多元化，外地應(yīng)聘者日漸增多，電話面試成了初步篩選應(yīng)聘者的有效工具。人力資源專業(yè)人士在進(jìn)行電話面試時(shí)，如何才能更有效的對應(yīng)聘者進(jìn)行有效測試呢?

　　電話面試的優(yōu)點(diǎn)主要是方便快捷，節(jié)約雙方的時(shí)間和精力。但其缺點(diǎn)也是很明顯的，主要是因?yàn)椋?/p>

　　(1)缺乏正式的面對面的溝通，無法觀察到應(yīng)聘者的肢體語言和眼神，從而會漏掉很多重要的信息;

　　(2)部份應(yīng)聘者在電話中的表達(dá)并不自如，無法充分而有效的表述自己的觀點(diǎn)。所以，電話面試只是作為初步面試篩選的工具，只是將不適合的應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的工具，而不能作為最終錄用應(yīng)聘者的測試手法。

　　在進(jìn)行電話面試前，人力資源專業(yè)人士應(yīng)確定本次電話面試的重點(diǎn)。一般而言，在電話面試不宜展開過于具體的面試問題。因此，人力資源專業(yè)人士應(yīng)將更多的關(guān)注重點(diǎn)放在對應(yīng)聘者在簡歷中的基本資料進(jìn)行確認(rèn)，并對簡歷中存在不清楚或不明白的地方，在電話面試中進(jìn)行查問，以作更深入的了解;最后，則是進(jìn)一步面對面面試的具體安排。

　　在接通電話后，人力資源專業(yè)人士應(yīng)首先應(yīng)與對方確認(rèn)對方是否方便進(jìn)行電話面試;與應(yīng)聘者確認(rèn)電話面試的合適時(shí)間，以讓對方有足夠的準(zhǔn)備應(yīng)對面試。由于你不可能事先知道電話另一端的應(yīng)聘者的活動，與對方確認(rèn)是否方便進(jìn)行電話面試體現(xiàn)了對應(yīng)聘者應(yīng)有的尊重。

　　在致電應(yīng)聘者時(shí)，可能會遇到以下情況：對方不接聽或掛斷。對此，筆者的建議是待半個(gè)小時(shí)后再打開次，如果對方仍未接聽，則放棄聯(lián)系，而等待對方回電。如果對方不回電，則取消該候選人的面試資格。這主要是測試應(yīng)聘者的主動反映。對方如果對陌生來電不感興趣，則表明對方缺乏必要的主動性，在日后的工作中難有主動的精神。

　　通過致電應(yīng)聘者，人力資源專業(yè)人士可對應(yīng)聘者在以下方面進(jìn)行基本的評估：

　　(1)對陌生來電的反映;

　　(2)在電話溝通談話中的語速、語調(diào);

　　(3)能否迅速理解并記錄下面試官對他下達(dá)的指示，包括：面試的安排及需要準(zhǔn)備的資料;

　　(4)談話是否簡潔。

　　另外，在向應(yīng)聘者講述面試安排時(shí)，可要求對方復(fù)述一次。這樣，有兩重目的：

　　(1)確保對方了解并記下面試的安排;

　　(2)了解對方是否對你剛長所作的指示作認(rèn)真的記錄，并能清晰及有條理的向你復(fù)述。

　　人力資源專業(yè)人士可在對應(yīng)聘者進(jìn)行面試安排時(shí)，為應(yīng)聘者安排一些特別的指示，比如：

　　(1)要求應(yīng)聘者帶一份手寫的簡歷;

　　(2)要求應(yīng)聘者帶一張最近的生活彩照;

　　(3)要求應(yīng)聘者瀏覽公司的網(wǎng)頁或搜集與公司相關(guān)的資訊。

　　通過對應(yīng)聘者安排這些特別的指示，人力資源專業(yè)人士可從應(yīng)聘者的實(shí)際行動中判斷：

　　(1)應(yīng)聘者是否足夠敏捷;

　　(2)應(yīng)聘者能否遵從你的指示。如果應(yīng)聘者未能遵從你的指示，你必須要在后來的面試中對應(yīng)聘者的執(zhí)行力特別留意。

　　通過要求應(yīng)聘者提供一份手寫的簡歷，可從中了解應(yīng)聘者的真實(shí)筆跡及其書寫能力，其字跡是否端正，版面是否整潔，、這可作為了解應(yīng)聘者素質(zhì)的一個(gè)參考。

　　通過要求應(yīng)聘提供一張最近的生活彩照，則可從另一個(gè)側(cè)面了解應(yīng)聘者的生活情況及對生活的態(tài)度。這張最近的生活彩照距今時(shí)間的長短可從中推斷應(yīng)聘者對生活的投入和熱愛情況，而生活彩照反記錄的內(nèi)容則可有效的了解應(yīng)聘者的在工作之后的生活情況，也是了解應(yīng)聘者的興趣和愛好的一個(gè)很好的話題。生活彩照如果記錄的是應(yīng)聘者與朋友與同事在一起的畫面，則可從另一個(gè)側(cè)面表明應(yīng)聘者外向的性格;如果只是應(yīng)聘者一個(gè)人，則表明應(yīng)聘者較為內(nèi)斂;如果是和家人在一起，則表明應(yīng)聘者比較重視家庭，則不太適宜安排過多的出差和加班。

　　通過要求應(yīng)聘者參觀公司的經(jīng)營場所、廠區(qū)或?yàn)g覽網(wǎng)站等，既可讓應(yīng)聘者對公司有更多的了解，又可在進(jìn)一步的面試中考罕應(yīng)聘者的觀察能力和分析能力，也是對應(yīng)聘者測試的一個(gè)較好的手段。

　　另外，人力資源專業(yè)人士，應(yīng)為電話面試制作標(biāo)準(zhǔn)的記錄表格，以對應(yīng)聘者進(jìn)行統(tǒng)一、有效的記錄和評估，作為進(jìn)一步面試評估的參考。

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