電力繳費渠道的現(xiàn)狀與優(yōu)化措施論文
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，全社會用電量快速增長，用電客戶數(shù)量大幅增加，對用電服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢，同樣，對電力繳費方式也提出了多樣化要求。 為了滿足客戶日益增長的需要，供電企業(yè)必須不斷改進繳費模式，拓展繳費渠道，積極推廣新型繳費方式，引導(dǎo)電力客戶采用新型繳費渠道繳費，從而形成一個全面的、多樣化的電力繳費渠道。
1電力繳費渠道的現(xiàn)狀分析
傳統(tǒng)的繳費方式具有很大的局限性，客戶繳納渠道少、繳費效率低，對供電企業(yè)的形象造成了不良影響，并損害了企業(yè)經(jīng)濟效益。 其主要問題包含以下幾個方面：
（1）傳統(tǒng)的坐收方式效率低下。 由于營業(yè)網(wǎng)點有限，客戶繳費時間、地點較為集中，大量的現(xiàn)金繳費促使營業(yè)網(wǎng)點的壓力大幅增加，繳費效率進一步降低，致使客戶的排隊等待時間過長，影響服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）銀行、繳費點代收業(yè)務(wù)難以達到預(yù)期服務(wù)要求。 如果與銀行合作，采用銀行柜臺代收的方式繳費時，由于電力繳費業(yè)務(wù)與銀行自身的業(yè)務(wù)存在一些沖突， 給銀行造成一定的不便，大多銀行沒有電費代收的積極性，同時銀行的自身業(yè)務(wù)優(yōu)先的處理模式往往會導(dǎo)致客戶的不滿， 違背了方便客戶繳費的初衷，在客觀上影響了客戶繳費的積極性，可能會進一步降低客戶的用電需求。 除銀行外，其它繳費代收點也多存在同樣問題。
�。�3）農(nóng)村走收方式工作量大，存在資金安全風險。 目前，部分農(nóng)村地區(qū)仍采用走收方式收繳電費， 走收形式的存在主要是因為農(nóng)村用電客戶與供電營業(yè)廳、 銀行等繳費網(wǎng)點的距離較遠，或是長期養(yǎng)成的習(xí)慣，需要抄表員或農(nóng)村電工上門收取電費，然后統(tǒng)一上交到供電營業(yè)廳進行結(jié)算。 這種方式工作量大，資金安全性風險高，客戶繳費與銷賬不同期，難以保障客戶的利益。
由此可見，當前供電企業(yè)急需拓展新的繳費渠道，提高工作效率，通過提高客戶滿意度，進一步提升供電企業(yè)自身形象。
2電力繳費渠道發(fā)展方向
（1）整合社會資源，搭建一體化代繳費平臺。 本著互惠、合作、多贏的指導(dǎo)思想，聯(lián)合當?shù)馗魃虡I(yè)銀行和公共事業(yè)經(jīng)營公司，對現(xiàn)有各家商業(yè)銀行的代繳費業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)點、銀行自助機等資源進行整合，共同搭建業(yè)務(wù)規(guī)則統(tǒng)一、操作規(guī)范、聯(lián)網(wǎng)通用的代繳費平臺，最終達到增加網(wǎng)點，方便廣大客戶繳納電費的目標。
�。�2）利用網(wǎng)絡(luò)資源，拓展繳費渠道。 伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和應(yīng)用提升，網(wǎng)上銀行、支付寶、微信等網(wǎng)絡(luò)繳費方式也不斷推陳出新，從而進一步豐富了繳費方式，讓客戶繳費更加方便、快捷。
�。�3）推廣自動劃撥業(yè)務(wù)，發(fā)展智能繳費方式。 由國外典型地區(qū)經(jīng)驗看，自動劃撥繳費、銀行代扣等智能繳費方式仍是后期發(fā)展方向，這種智能繳費方式不僅方便快捷，而且不用擔心忘記繳費等問題，應(yīng)是客戶繳費的首選方式。
3多渠道繳費模式優(yōu)化策略
用電客戶類型的增加，帶動了客戶需求的增加，金融業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使電力繳費渠道產(chǎn)生了巨大的變化。 供電企業(yè)在充分認識到建設(shè)電費繳納渠道重要性的基礎(chǔ)上， 通過渠道整合方式， 將傳統(tǒng)模式的坐收、 走收與銀行代收代扣、POS終端自助收費、網(wǎng)絡(luò)自助收費、充值卡預(yù)售等結(jié)合起來，同時根據(jù)所轄區(qū)域的特點，對已有的電力繳費渠道進行必要優(yōu)化，建立適應(yīng)自身特點的電力繳費模式。
3.1積極推廣銀行代扣、電子托收等自動劃撥繳費方式
對于能保證足夠賬戶余額的客戶， 居民用戶銀行代扣和非居民用戶銀行電子托收是最佳繳費方式，電力客戶、銀行和供電企業(yè)簽訂三方協(xié)議，明確各自權(quán)利和義務(wù)，客戶保持賬戶余額足夠的情況下，每月電費發(fā)行后將自動進行電費劃撥，免去客戶排隊繳費、忘記或逾期繳費的煩惱，使客戶繳費更加方便快捷、準確安全。
3.2加大預(yù)付電費繳費渠道推進力度
對于不能及時了解賬戶信息， 或是賬戶余額不穩(wěn)定的客戶，供電企業(yè)可以建議客戶采取預(yù)付電費的方式進行繳費，也就是根據(jù)客戶日常用電量預(yù)存幾個月的電費， 如果本月電費忘記繳納， 也可以通過預(yù)存的電費避免因為欠費停電給自己的生活造成不必要的麻煩。 預(yù)付電費推廣過程中，為了改變客戶繳費習(xí)慣，供電公司可以通過開展預(yù)交費送禮品、季度抽獎等激勵措施，來加大預(yù)付電費繳費的推廣力度。 對于預(yù)付電費不足的用戶要及時提醒，可以通過電話、短信、微信等方式及時提醒用戶， 同時將當月的用電量和電費信息一并告知給用戶，方便客戶繳費，提高客戶滿意度。
3.3有針對性拓展代繳費平臺和自助繳費渠道
供電企業(yè)可利用自身優(yōu)勢，聯(lián)合公用事業(yè)單位、銀行或其它有意向單位，搭建電費代繳費平臺，從而增加繳費網(wǎng)點，方便客戶繳費。 加強與移動、聯(lián)通、電信等通訊運營商合作，開通手機自助繳費功能等，提供多種繳費渠道，讓用戶依據(jù)自己的實際情況選擇繳費方式。
3.4利用移動POS機，減少走收繳費風險
POS 機移動繳費終端的'產(chǎn)生給消費帶來了方便， 同時具有許多優(yōu)勢，例如：投入成本低、體積小、發(fā)便操作等特點，將其充分利用可以充當一個小型的移動營業(yè)廳。 尤其是對于農(nóng)村地區(qū)、 較為偏僻的居民區(qū)來說是個極為方便的電力繳費渠道，不僅僅解決了用戶繳費困難的問題，也減少了走收導(dǎo)致的資金風險， 同時對于營業(yè)廳來說也減少了現(xiàn)金收取的繳費壓力，是值得農(nóng)村地區(qū)推廣使用的繳費措施。
3.5大力宣傳、推廣新型繳費渠道
目前供電企業(yè)推出的電費繳費渠道種類繁多， 例如：坐收、銀行代收代扣、便民繳費、手機繳費、POS 機刷卡消費、網(wǎng)上自助繳費、銀行終端自助繳費、電費充值卡繳費等等，這些電力繳費方式中，僅有一部分傳統(tǒng)繳費方式為人們所熟知，更多新型的繳費方式還未被廣大電力客戶了解， 因此供電企業(yè)應(yīng)加大新型繳費渠道的宣傳力度，在居民社區(qū)、廣場等人流量集中的地方舉辦大型宣傳活動，或者利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式，將新型電力繳費渠道廣而告之，以此加強宣傳力度，加大宣傳范圍，達到改變客戶繳費觀念的目的。
3.6加強內(nèi)部管理，健全電費清繳制度
在優(yōu)化繳費渠道的同時， 供電企業(yè)自身的規(guī)范性秩序是整體實施的根本， 因此加強供電企業(yè)的內(nèi)部管理是電力繳費渠道優(yōu)化的重要基礎(chǔ)。 供電企業(yè)應(yīng)建立健全電費清繳制度，規(guī)范電費清繳人員行為，明確催費、欠費停復(fù)電流程，避免出現(xiàn)催錯費、停錯電等問題。
4結(jié)束語
拓展繳費渠道，改進繳費方式不僅是用電服務(wù)的需要，對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也有著非常重要的意義，因此，供電企業(yè)應(yīng)加快促進電力繳費渠道的完善， 加大多渠道繳費方式的宣傳和推廣，在有效提高客戶繳費效率，提升客戶滿意度的同時，實現(xiàn)了企業(yè)自身效益的持續(xù)增長。
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