- 相關(guān)推薦
提高維權(quán)意識(shí)，抵制霸王條款
“恕不退貨”、“只換不退”、“退貨運(yùn)費(fèi)自付”……網(wǎng)購(gòu)，便捷了消費(fèi)者，也因“霸王條款”的存在，給消費(fèi)者帶來了不少煩惱。網(wǎng)絡(luò)商家往往利用其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)地位，規(guī)定有利于自己的內(nèi)容，尤其是減輕自己的責(zé)任，限制或者排除消費(fèi)者的權(quán)利，使消費(fèi)者受到侵害的程度較大。本報(bào)特對(duì)網(wǎng)購(gòu)中常見的“霸王條款”進(jìn)行梳理，教您認(rèn)清“霸王條款”，讓更多消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，免受“霸王條款”的困擾。
“霸王條款”之一：每個(gè)用戶都要對(duì)其用戶名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)全責(zé)
點(diǎn)評(píng)：在一些電商網(wǎng)站的《用戶注冊(cè)須知》里往往有這樣一條內(nèi)容。該規(guī)定將一切基于用戶賬號(hào)引起的責(zé)任歸于用戶，其實(shí)網(wǎng)站系統(tǒng)安全也是導(dǎo)致用戶賬號(hào)信息泄露或被盜用的一個(gè)重要原因，故網(wǎng)站也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，不問任何原因而將一切基于用戶賬號(hào)引起的責(zé)任歸于用戶，是變相加重用戶責(zé)任，免除網(wǎng)站自身義務(wù)，這樣的規(guī)定屬于合同法規(guī)定的“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效”。
今年開始執(zhí)行的新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。新消法還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施或其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
“霸王條款”之二：若實(shí)物與網(wǎng)上標(biāo)注不一致，一切以實(shí)物為準(zhǔn)
點(diǎn)評(píng)：“在網(wǎng)上購(gòu)買東西，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大”，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題，類似的情況并不鮮見。當(dāng)消費(fèi)者找到店家時(shí)，店家表示：“早在網(wǎng)上注明了：若實(shí)物與網(wǎng)上標(biāo)注不一致，一切以實(shí)物為準(zhǔn)”。這一條與之前廣受詬病的“本店享有最終解釋權(quán)”一樣，不少店家把這種“最終解釋權(quán)”作為推卸責(zé)任的“擋箭牌”，消費(fèi)者的利益無法得到保障。
在新消法中，提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
“霸王條款”之三：給中差評(píng)則不支持7天無理由退貨
點(diǎn)評(píng)：這一條款有點(diǎn)威脅消費(fèi)者的意思。在網(wǎng)購(gòu)中，一些店家尋找種種理由和借口，拒絕履行“7天無理由退貨”的義務(wù)。例如：給中差評(píng)的不支持7天無理由退貨、“雙11”活動(dòng)期間拍下的商品不支持7天無理由退貨……這些“霸王條款”往往被店家以告示、提示等形式放在商品的展示頁(yè)面上。
為更好維護(hù)消費(fèi)者利益，新消法確認(rèn)了“7天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。新消法還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、說明、店堂告示等方式，做出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款借助技術(shù)手段強(qiáng)行交易。同時(shí)明確，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
“霸王條款”之四：退換貨設(shè)限
一位姓鄭的消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了兩條褲子，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)只顯示腰的數(shù)據(jù)。但收貨后根本不能穿，要求退貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服讓他聯(lián)系商家。鄭網(wǎng)友聯(lián)系商家后，對(duì)方同意退貨，但必須讓他自己郵寄到商家提供的地址。隨后他通過郵局郵寄，結(jié)果商家拒絕簽收。現(xiàn)在，鄭網(wǎng)友面臨的問題是他的褲子在哪里不得而知，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁(yè)也取消了他的退貨申請(qǐng)。他表示客服推諉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種極不責(zé)任的做法讓他心寒。
點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。網(wǎng)購(gòu)中這種侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的現(xiàn)象是十分普遍的，也是我們急需改變的現(xiàn)狀。
除了以上列舉的幾大突出“霸王條款”，網(wǎng)購(gòu)中的各種“霸王條款”比比皆是：
“中斷服務(wù)不需對(duì)用戶負(fù)責(zé)”條款：“本站保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需要告知用戶的權(quán)利。本站行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利，不需對(duì)用戶或第三方負(fù)責(zé)”。
“對(duì)任何損害不負(fù)責(zé)任”條款：“本站對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任，這些損害可能來自在網(wǎng)上購(gòu)買商品或進(jìn)行同類型服務(wù)，在網(wǎng)上進(jìn)行交易。”
“賠償額不超過所購(gòu)商品價(jià)值”條款：“××網(wǎng)的全部責(zé)任，不論是合同、保證、侵權(quán)(包括過失)項(xiàng)下的還是其他責(zé)任，均不超過您所購(gòu)買的與該索賠有關(guān)商品價(jià)值額。”
這些條款在各地各大網(wǎng)站都有存在。它們完全是網(wǎng)絡(luò)賣家不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，嚴(yán)重地侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
怎樣才能讓消費(fèi)者更有效地避開這些“霸王條款”，更好地維護(hù)自身權(quán)益?法律專家提出幾條建議：
建立健全相關(guān)法律條款。有法可依才是消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益的保證，只有有了相關(guān)的法律規(guī)定，消費(fèi)者才可以在權(quán)利受侵時(shí)，合理尋求賠償。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者7天“后悔權(quán)”，這必然可以極大地加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)一族利益的保護(hù)。
加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)督�？梢猿闪ｉT的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督機(jī)構(gòu)，確立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制。由專門的工作人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商店存在的資格認(rèn)定，對(duì)網(wǎng)店的產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)店的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，消費(fèi)者可以以此認(rèn)定和信用評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)放心地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;其次，可以利用互聯(lián)網(wǎng)溝通方便優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上建立類似的消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易中的合同格式。建議政府相關(guān)部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)上賣家在信息發(fā)布和格式條款的使用方面進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)定。例如，可以提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易合同范本;或者對(duì)賣家作出明確規(guī)定，對(duì)于可能影響消費(fèi)者利益的條款以特殊符號(hào)明確地表示出來;對(duì)某些專業(yè)性條款要給出相應(yīng)的解釋，讓消費(fèi)者清晰明白地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，充分保障消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的公平交易權(quán)。
消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。作為網(wǎng)絡(luò)交易的主體，消費(fèi)者應(yīng)學(xué)會(huì)自我保護(hù)。在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，認(rèn)真查看網(wǎng)店賣家相關(guān)信息，在確保安全的情況下再進(jìn)行下一步交易。在購(gòu)買商品時(shí)，要仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，多方面的參考關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，在確保無誤的條件下再進(jìn)行支付。此外，要保存好交易憑證，在必要時(shí)可以作為證據(jù)。當(dāng)消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到侵害時(shí)，不要一味地選擇忍讓，在必要時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。最后，作為消費(fèi)者擁有獲取知識(shí)權(quán)，所以我們要不斷地學(xué)習(xí)法律知識(shí)，特別是新型的關(guān)于電子商務(wù)的法律知識(shí)，從而更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。
【提高維權(quán)意識(shí)，抵制霸王條款】相關(guān)文章：
在英中國(guó)留學(xué)生需增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)08-09
提高安全意識(shí)防詐騙宣傳句子04-13
國(guó)旗下的演講：提高安全意識(shí)共享安全陽(yáng)光10-04
抵制校園暴力宣誓詞03-18
格式條款是什么04-17
雇傭雙方維權(quán)也要3.1508-08
消費(fèi)者維權(quán)：投訴08-04
工資維權(quán)需要哪些證據(jù)08-06