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企業(yè)文化建設(shè)是怎樣的一個過程
隨著我國的經(jīng)濟(jì)市場化和世界經(jīng)濟(jì)一體化，各類企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到：先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因為先進(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)競爭的要求、更具有生命力的緣故。
企業(yè)存在，就有文化存在，但“企業(yè)的文化”并不代表就是“企業(yè)文化”，企業(yè)文化是指：所有團(tuán)隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。如果“企業(yè)的文化”不能承擔(dān)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)的要求，那就有必要建設(shè)強勢的、可持續(xù)發(fā)展的“企業(yè)文化”。企業(yè)文化是唯一不能夠被競爭對手復(fù)制的。
要建設(shè)企業(yè)文化，首先要明確企業(yè)靠什么在社會中生存和發(fā)展，怎樣吸引員工為企業(yè)服務(wù)，整個企業(yè)靠什么形成一個整體并高效的做事情。然后回答幾個核心問題：第一，如何看待顧客;第二，如何看待員工;第三，如何思考和定義競爭;第四，如何考慮對社會和環(huán)境的責(zé)任;第五，如何考慮合作與競爭;第六，如何認(rèn)識成本和利潤等。
那么，企業(yè)怎么樣去建設(shè)企業(yè)文化呢?我們從實際操作層面一一探討：
第一、企業(yè)文化的設(shè)計：
企業(yè)文化的核心——企業(yè)理念
要想切實建立企業(yè)價值觀體系，從企業(yè)所處的地位，環(huán)境，行業(yè)發(fā)展前景以及其經(jīng)營狀況著手;通過大量的調(diào)研，分析;結(jié)合高級管理層本身對企業(yè)發(fā)展的考量;從企業(yè)發(fā)展眾多的可能性中，確認(rèn)企業(yè)的愿景;依據(jù)企業(yè)發(fā)展必須遵循的價值觀，確立企業(yè)普遍認(rèn)同體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的，可以促進(jìn)并保持企業(yè)正常運做以及長足發(fā)展的價值體系。特別是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念，必須是無論社會環(huán)境和時間怎么樣變化，都可以成立的。
比如，UT斯達(dá)康是一家成立于美國，成長于中國，正在走向世界的國際化高科技通信公司。獨特的創(chuàng)業(yè)背景，多元的文化交融使UT斯達(dá)康形成了自己獨特的企業(yè)理念：客戶成功，我們成功;以人為本，共同成長;東方智慧，西方創(chuàng)新;追求創(chuàng)新，勇掙第一;高效運轉(zhuǎn)，注重結(jié)果的企業(yè)理念。
佳能的企業(yè)理念是“共生”，她是指為了共同的利益而工作和生活在一起，消除由于文化、風(fēng)俗、語言和種族的不同而造成的隔閡，建立一個全人類共享幸福美滿生活的社會。佳能把消除不均衡現(xiàn)象作為自己義不容辭的使命，不遺余力地把“共生”理念付諸于實踐。作為一個真正的全球公司，不僅需要同客戶及其所在的社區(qū)建立良好關(guān)系，而且還要與各國及地區(qū)、地球與大自然和平共處，同時承擔(dān)相應(yīng)的社會職責(zé)。因此，佳能把“促進(jìn)世界的繁榮和人類的幸福”作為自己的目標(biāo)，沿著持續(xù)增產(chǎn)和進(jìn)一步實現(xiàn)共生理念的道路大步前進(jìn)。
企業(yè)文化的血肉——行為文化
制定了新的企業(yè)理念，我們并不是把它形式化，停留在口號、標(biāo)語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進(jìn)行引導(dǎo)。怎么樣引導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)員工的思想、行為?這就需要我們著力從幾個方面落實下來：
(1)、規(guī)章制度：企業(yè)理念能夠落實，最重要的應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度中，使員工的行為能夠體現(xiàn)出企業(yè)理念的要求。如員工行為規(guī)范、公共關(guān)系規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、危機管理規(guī)范、人際關(guān)系規(guī)范等。
(2)、工作與決策：企業(yè)理念必須反映到企業(yè)的日常工作和決策中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，做員工效仿的榜樣。
(3)、典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業(yè)理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業(yè)各類會議、展覽、慶典以及企業(yè)內(nèi)部外部節(jié)日等。
(4)、典范、英雄：為了實施和貫徹企業(yè)理念，需要有各個部門及員工學(xué)習(xí)的榜樣，樹立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。
(5)、傳播途徑、教育培訓(xùn)：要有效的傳播企業(yè)理念，共享價值體系，也為了讓員工切實參與到企業(yè)文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、報刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經(jīng)常性地對員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
行為的規(guī)劃應(yīng)依附于總體目標(biāo)之上，綜合運用相關(guān)的知識與技巧，給予整體策劃。著眼于與長期性、可操作性強，細(xì)致規(guī)范甚至教條的企業(yè)行為規(guī)范，才可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規(guī)范，鮮明的體現(xiàn)企業(yè)理念。
例如，迪斯尼公司就是運用灌輸信仰、嚴(yán)密契合和精英主義等手段，作為保存核心理念的方法。
迪斯尼的員工，不管是什么職位和階層，公司要求每個人都必須參加迪斯尼大學(xué)的新人訓(xùn)練。目的是要向“迪斯尼團(tuán)隊的新人介紹公司的傳統(tǒng)、哲學(xué)、組織和做生意的方式”。這些規(guī)定，培養(yǎng)出了“有一種相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化儀容的員工。
迪斯尼樂園所有人員都要學(xué)習(xí)一種角色定位：
員工——演員表上的演員;顧客——貴賓;群眾——觀眾;值班——表演;
職務(wù)——角色;制服——戲裝;當(dāng)班——在舞臺上;下班——在后臺;
人事部門——分派角色部門;等等，把生活和事業(yè)看作是一場永不謝幕的舞臺劇。
這種特殊角色定位不斷強化員工的心態(tài)，由訓(xùn)練有素的“導(dǎo)演”不斷在新員工心里灌輸和加強公司的理念“迪斯尼就是讓大家快樂”。
迪斯尼內(nèi)部的運做和培訓(xùn)以及管理方式大部分都秘而不宣，更增添了神秘感和精英意識，迪斯尼嚴(yán)格的員工篩選和教育培訓(xùn)程序，對秘密運做和控制的沉迷以及精心創(chuàng)造神話，培養(yǎng)公司對全世界兒童生活極為特別和重要的形象，全都有助于創(chuàng)造一種類似教派一樣的信仰。創(chuàng)造了魔術(shù)神話般的迪斯尼。
企業(yè)文化的儀容——視覺形象
進(jìn)入21世紀(jì)，世界范圍內(nèi)，啟用新的視覺形象系統(tǒng)的公司越來越多，在中國，更換形象識別系統(tǒng)的企業(yè)也層出不窮。究其原因，有的是由于企業(yè)拆分如中國網(wǎng)通、中國電信;有的則是由于企業(yè)戰(zhàn)略或經(jīng)營方向發(fā)生變化，為適應(yīng)新的企業(yè)戰(zhàn)略而以精妙的視覺語言來詮釋新的企業(yè)經(jīng)營理念，以求產(chǎn)生最大的視覺沖擊。如聯(lián)想、福田等。當(dāng)前的中國企業(yè)，很多品牌有著較高的品質(zhì)和服務(wù)，但企業(yè)形象，特別是標(biāo)志，卻與自身的地位，企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)格不匹配，沒有視覺沖擊。所以，建立一套科學(xué)的國際化企業(yè)形象系統(tǒng)已經(jīng)是當(dāng)前中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
心理學(xué)研究表明，一個人在接受外界信息時，視覺接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息來自聽覺，所以我們認(rèn)為在企業(yè)文化的建設(shè)和傳播過程中，視覺形象是依附與企業(yè)理念的，但卻是依靠它廣泛傳播，它是企業(yè)文化、理念的重要載體。所以企業(yè)一定要清晰認(rèn)識視覺形象的重要性，以藝術(shù)化、國際化、簡潔易懂的設(shè)計，來給予社會強有力的視覺沖擊，來樹立企業(yè)的形象。
在企業(yè)形象設(shè)計中，最為重要的是企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、和吉祥物。只要確定了這四種元素，其他的應(yīng)用設(shè)計就會水到渠成。
基本元素設(shè)計應(yīng)遵循以下幾個原則：
1、要能擔(dān)當(dāng)公司理念，精神的象征;
2、可以長久使用，與公司遠(yuǎn)景相適應(yīng);
3、是否易于識別，具有藝術(shù)的美感;
4、是否與其他行業(yè)具有良好差別性，有無類似;
5、放大、縮小、黑白陰陽變化時是否會改變感覺;
設(shè)計時首先要考慮行業(yè)屬性，融入經(jīng)營特性和目標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)精神。其次要參考大量國內(nèi)外設(shè)計行業(yè)設(shè)計趨勢，作為設(shè)計參考。再次，要進(jìn)行視覺喜好度調(diào)查，以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)。綜合多種信息后，先要從廣度的水平做出大量草圖，從中篩選出至少五種方向性草圖進(jìn)行二次深度發(fā)展，然后再從擴展方案中篩選出3-4種進(jìn)行喜好測試，最后確定具有藝術(shù)美感的企業(yè)形象基本元素。
基本元素確定后，就可以依據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計。應(yīng)用系統(tǒng)一般包括以下部分：
1、導(dǎo)視系統(tǒng)(戶外、戶內(nèi));
包括：歡迎牌、企業(yè)標(biāo)牌、導(dǎo)視牌、企業(yè)整體平面圖、建筑指示牌、道路行車指示、門牌等。
2、戶外展示、廣告、宣傳系統(tǒng);
包括：霓虹燈、燈箱、燈桿、閱讀欄、車體展示、大型廣告牌、旗幟、海報、報刊等。
3、辦公用品系統(tǒng);
包括：信封、信紙、傳真紙、便簽、格式文件、文件袋、文件夾、筆記本、工作證等。
4、服裝、識別系統(tǒng);
包括：門店統(tǒng)一形象識別、產(chǎn)品包裝、員工制服、工作服、胸牌等。
5、禮品系統(tǒng);
包括：企業(yè)形象禮品、贈品、手提袋、文化衫、臺歷、掛歷等。
擁有世界十大名牌之稱的可口可樂、索尼、奔馳、柯達(dá)、雀巢、豐田、麥當(dāng)勞等公司都十分注重自己的品牌視覺形象傳播，都具有其個性化的視覺識別特征。它是企業(yè)自身理念、行為和內(nèi)在個性、文化、定位、價值觀、追求的外在表現(xiàn)，是企業(yè)塑造形象、風(fēng)格、品位的重要手段和方法，是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵所在
二、企業(yè)文化具體實施
許多人都認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是一個很龐大的工程，在實施過程中，感覺無從下手。其實，根據(jù)筆者的實踐經(jīng)驗，企業(yè)文化的全面建設(shè)并不那么困難。我認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該由內(nèi)而外，由上而下進(jìn)行。企業(yè)文化主要依靠高層管理者來推動。
第一步：企業(yè)內(nèi)部要組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會等相關(guān)部門，由專人負(fù)責(zé)(最好是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo))，并組建企業(yè)文化執(zhí)行小組;最重要的是全員參與。
第二步：調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)態(tài)勢、競爭狀況、企業(yè)最終目標(biāo)等，得出企業(yè)存在的必要性、企業(yè)發(fā)展要求、員工和管理層的實際需求，企業(yè)文化才能夠真正被認(rèn)同被全體執(zhí)行和傳遞。
第三步：科學(xué)性、藝術(shù)性歸納總結(jié)企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)口號等;
第四步;依據(jù)已提煉出的理念層和企業(yè)實際需求，設(shè)計企業(yè)行為規(guī)范，包括員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)規(guī)范、危機處理規(guī)范、典禮、儀式等;
第五步：進(jìn)行企業(yè)形象系統(tǒng)規(guī)劃，一般要請專業(yè)設(shè)計機構(gòu)進(jìn)行。以確保設(shè)計符合藝術(shù)性、國際化、高識別性、行業(yè)要求等;
企業(yè)文化的建立和重塑，是目前企業(yè)各階管理層最重要的事，是人力資源管理的核心任務(wù)，它關(guān)系到整個組織系統(tǒng)的運行和發(fā)展系統(tǒng)工程。要建立和諧的社會，必須有一個和諧的勞資關(guān)系，和諧的勞資關(guān)系，必須有一個和諧的企業(yè)文化，管理者，特別是高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)文化中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責(zé)任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀念的開拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者�？傊谄髽I(yè)文化建設(shè)中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。
欲想建立一個適合本企業(yè)的企業(yè)文化，應(yīng)該同時將執(zhí)行力結(jié)合起來，共同推動企業(yè)文化的建設(shè)。公司不同自然企業(yè)文化建設(shè)的力度和效果也不同，只有真的想，并去切實執(zhí)行才可以將企業(yè)文化建設(shè)的有實效。
一個完善的企業(yè)文化將會給企業(yè)的發(fā)展和競爭帶來無比的動力。
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