HR識人3點智慧

時間：2022-12-14 21:30:07 HR指南我要投稿

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HR識人必備3點智慧

　　人的行為、語言及肢體語言，都是受性格、成長環(huán)境、價值觀等"底層源代碼"所主導，如果能夠從外在的行為、語言表達及肢體語言解讀人的內(nèi)心世界，可以很好的幫助HR們?nèi)プR人，為人力資源管理奠定堅實的基礎。其中，最容易觀察和識別的有眼神、語言和肢體語言。

　　一、眼睛所包含的信息：

　　眼睛不僅是靈魂的窗戶，還是身體健康狀況的指示器，通常觀察人的眼睛，有兩點經(jīng)驗可供參考：

　　1. 眼白象征著健康狀況：

　　眼白清澈干凈清澈，少有血絲及斑紋的人，通常肝膽功能好、身體健康的表現(xiàn)，這也反映了這類人生活比較規(guī)律，氣血比較充足;而如果眼白發(fā)黃，則說明肝膽系統(tǒng)出現(xiàn)疾病或亞健康，需要及時去醫(yī)院檢查;如果眼白血絲多，則說明睡眠不好或長期疲勞，導致身體呈現(xiàn)亞健康狀態(tài)。

　　眼白的情況不僅說明健康狀況，結合人的工作狀態(tài)、生活狀態(tài)，HR們還可以間接了解到人的心理狀態(tài)及生活狀態(tài)、生活習慣。

　　2. 眼神是意志與心性的指示器：

　　在談話時眼神注視對方的人，通常都具備基本的教養(yǎng)，表示對對方的談話內(nèi)容表示關注，但如果是目不轉(zhuǎn)睛的直視者，要么是對對方抱有敵意、要么是社會經(jīng)驗欠缺;而初次見面時先移開視線者，通常表示其希望處于優(yōu)勢地位，要么自視甚高、要么缺乏教養(yǎng);若是被對方注視時，便立刻移開視線者，多為自卑感或缺陷作祟;俯視對方者，想向?qū)Ψ絺鬟f壓力或希望主導談話;若視線不集中在對方，很快移開視線者，大都為性格內(nèi)向;若視線飄忽，從不與人直視者，通常說明其心術不正。眼神明亮的人通常較為聰慧，眼神較為呆滯的人，通常較為愚鈍。

　　人與人之間的交往，眼神這種無聲的交流所占的比重雖然占據(jù)信息量的極少部分，但卻占據(jù)了所有"感覺"之和的70%;對于經(jīng)驗豐富的HR們而言，就算沒有結構化面試以及各種測評量表，眼神給人的印象往往決定了此人的總體印象，也在相當程度上決定了是否被錄用。

　　二、聲音所包含的信息：

　　談話作為人與人溝通最常用最頻繁的方式，實際上包含了兩種類別，其一為文字所涵蓋的內(nèi)容及信息，其二為聲音及語調(diào)所涵蓋的信息，兩者幾乎無法分割，否則很可能做出錯誤的解讀。聆聽人的聲音有三點經(jīng)驗可供參考：

　　1. 語速與性格的關聯(lián)：

　　語速快的人多為急性子，也有些性格急躁的人語速快，但語速慢的人并不總是慢性子，有些特別謹慎的人說話語速慢;只評價語速的快慢無法準確的識別人，還需要結合語調(diào)與措辭進行綜合判斷。

　　2. 語調(diào)與習慣的關聯(lián)：

　　語言是一門藝術，雖然絕大多數(shù)人都沒有受過專門的訓練，在語調(diào)上顯得缺乏技巧，但仍然能夠通過對說話者的語調(diào)來推測一些習慣。

　　語調(diào)起伏平緩的人，通常溝通能力較差;善于根據(jù)談話內(nèi)容及場景調(diào)整語調(diào)(如升調(diào)、平調(diào)、降調(diào))的人，通常溝通能力較強;談話時語調(diào)聽不出多少情感色彩的人，通常較為理性或情緒控制力極強;而談話時經(jīng)常抑揚頓挫的人，除了溝通表達能力強之外，也說明其是一個希望被關注、希望成為焦點和中心的人。

　　還有一類人，習慣于用疑問句做結尾，但這種語調(diào)也需要一分為二的來看待：如果是向?qū)Ψ角笞C某件事情或征詢對方意見，那么說明其是個比較在意對方觀點、能夠充分聆聽他人觀點與意見的人;如果是反問式的使用疑問句，通常說明其要么是在質(zhì)疑對方、要么是在否定對方，但不使用直接否定的方式，這說明其性格較為獨斷專行、聽不進任何反對意見或不同的觀點。例如此前熱播的電視連續(xù)劇《神探狄仁杰》中的狄仁杰，就經(jīng)常說一句話："元芳，你怎么看?"，其實就是屬于前者，即征詢對方的意見。

　　3. 措辭與性格的關聯(lián)：

　　措辭的使用恰當與否，首先是一個知識問題，其次再是一個素養(yǎng)問題。漢語言的豐富性和多樣性，讓人們對文字的選擇范圍變大，但這同樣也增加了對準確使用措辭的難度;因此，措辭的使用恰當與否，首先說明了知識面的廣度與深度，其次也反映了其教養(yǎng)程度——家庭環(huán)境對人的教養(yǎng)所起的作用遠比學校或老師的作用要大得多，而教養(yǎng)與知識無關、與學歷無關。

　　在以英語為母語的國家里，通常認為經(jīng)常用"and"的人比較溫和、具有包容性，比較能為他人著想，即便是觀點不同，也不會直接否定對方，而是將自己的觀點以"and"的方式做補充。例如，lisa與john一起討論他們共同的朋友linda和rex烹飪的pizza誰做的更好吃，john的觀點是linda做的更好吃;但lisa則表示linda做的很松脆，rex做的很入味，在詞匯中用的都是"and"，表示"也"、"而且"的意思，不用"but"來表示"然而"、"但是".雖然僅僅是連詞，但給人截然不同的感覺。而習慣于用"but"的人，通常更為直接，屬于以自我為中心的性格。在漢語中，如果措辭中頻繁使用"但是"、"不過"、"然而"的人，其性格也多為比較自我、不太顧及他人想法的人;而如果措辭中經(jīng)常使用"也"、"而且"的人，通常比較懂得照顧他人的情緒，也比較溫和、友好。

　　還有一種人，談話時尤其是在表達觀點時，習慣于將對方的談話做小結，將對方的談話總結為若干個結構化的條目，或者，在表達自己觀點時，也習慣于以結構化的方式來表達。通常這種語言表達習慣的人，條理清晰、注重邏輯，而且反應機敏，做事比較縝密。

　　心理學研究表明，一個人在談話時越突出什么，往往意味著他/她越缺少什么，或者曾經(jīng)極度貧乏他/她當前頻繁談及的內(nèi)容;由于曾經(jīng)匱乏，所以缺乏自信和安全感，需要不斷向他人突出和強化他/她當前擁有的，來獲得被他人認可和尊重。無論他/她在談話時頻繁突出和強調(diào)的是什么，都說明其缺乏自信和安全感。

　　三、肢體語言所包含的信息：

　　肢體語言所包含的信息其實不比口頭語言或文字所包含的信息少，只是由于肢體語言不容易被解讀，所以長期以來都不被重視。但事實上，人的嘴巴容易說謊，但身體卻很難掩飾真實的意圖。

　　要解讀人的肢體語言，除了眼神之外，最常用的是從行走姿勢、坐姿、手勢這三個主要途徑進行解讀。

　　1. 行走姿勢：

　　觀察人的行走姿勢，不僅可以一窺其性格的端倪，也可推測出人的身體健康狀況。

　　通常行走時身體挺直的人，比較在意形象和他人的看法;行走時愛低頭的人，通常都有些缺乏自信，而行走時腰挺不直的人，既可能是生性隨和，也可能是脊柱或腰椎不好。

　　跨步大的人多為性格直爽、敢于冒險，而跨步小的人多為謹慎敏感，或自信心不足。

　　2. 坐姿：

　　如果談話是坐的是有靠背的凳子或沙發(fā)，但仍然挺直背部，說明其當時較為緊張，但如果在彼此熟悉、沒有壓力之后仍未靠背的人，通常自制力強、比較理性;而如果是談話時喜歡蹺二郎腿的人通常不拘小節(jié)，而喜歡(或不自覺)抖動雙腿的人，如果排除身體疾病的原因，則說明其過于隨意、不太注重他人的感受。

　　坐姿呈左右傾斜狀的人，通常性格多有怪癖，不容易接近;而坐姿呈前后傾斜狀的人，要么攻擊性強、要么身體存在某些方面的疾病。

　　3. 手勢：

　　肢體語言中使用頻率最高、最容易被解讀的是手勢，通常手勢中包含幾種信息。

　　頻繁使用手勢的人多為溝通表達能力欠佳，需要借助手勢或其他肢體語言來補充，當然也有例外，例如CEO們和政客，這些人擅長通過手勢來引導聽眾的注意力，使用手勢也是為了提高講話時的生動性或者提高與聽眾的互動，以贏得好感和支持;而如果手勢的幅度不大，很可能說明其只是想用手勢來強化其談話中涉及的觀點;而如果極少使用或從不使用手勢的人，通常極為自信或自負，因為在他/她看來，手勢是多余的，他/她有著足夠的自信僅借助語言就能夠完整的表達出想要表達的意圖。

　　HR招聘必備的三把刷子

　　第一把刷子是管理好招聘流程。

　　任何事情都是一個流程，有輸入，有輸出，中間是過程。如果想要得到好的輸出，那么需要看看輸入的是什么，過程管理的怎么樣，該管控的管住了沒有，不該管的有沒有管。

　　典型的招聘專員工作流程從確定招聘說明書開始，一直到新人入職，關掉空缺職位為止。說句實話，價值鏈很長，管好不容易，而且很多環(huán)節(jié)的管控點并不在招聘專員手里，需要運用很多人際溝通技能和過程管控技術。能做好這一點，恭喜你，你贏得了第一把刷子。

　　第二把刷子是管理好你的客戶。

　　誰是你的客戶？你的人事經(jīng)理還是用人部門經(jīng)理？他們都是客戶，因為他們都對你的工作報有期望并且能夠影響你的工作回報。

　　這兩類利益相關者有時會有不一致的期望，如HR經(jīng)理希望控制住既有薪酬架構，對給予新人超額薪酬以吸引人才報有天然敵意，而用人部門經(jīng)理則更看重人才的真實才干，只要是看的中的人才，往往不惜重金。發(fā)生這種爭執(zhí)時你的表態(tài)甚至會有政治風險，你怎么辦？

　　做好這項工作需要招聘專員具有業(yè)務常識、人才市場的價格情報，并熟悉公司薪酬制度，最重要的是具有高超的談判斡旋技巧和協(xié)調(diào)能力。做到這一點，恭喜你，你贏得了第二把刷子。

　　第三把刷子是管理好你的候選人。

　　千軍易得，一將難求。千里馬常有而伯樂不長有。特別是最近地球氣候異常，千里馬脾性也有所改變，看走眼的時候挺多，看準了吧人又不來。等、靠、要的工作態(tài)度是不行的，必須搶、逼、圍。主動出擊，從娃娃抓起。

　　這是一個全新的領域，完全不是傳統(tǒng)HR內(nèi)部管理的套路，更多是市場營銷和銷售促銷，還兼著質(zhì)檢、采購和財務管控工作–你就是公司人才采購戰(zhàn)略的執(zhí)行人，你就是項目的總經(jīng)理。

　　通常對招聘專員的績效考核會從招聘數(shù)量、人才質(zhì)量、招聘周期、和招聘成本四個緯度去考量。每一項都是真金白銀的可量化指標，含糊不得。要想績效好，候選人才庫的數(shù)量和質(zhì)量就是決定性因素了。

　　對于能干的人，我們往往稱贊說：嘿，你真有兩把刷子。

　　所以，盡管我希望你有三把刷子，如果你只有兩把，沒關系的，嘿，你真有兩把刷子！

　　HR面試必備的七大類問題

　　如果你有好的習慣或足夠重視，那么在面試前你都會搜集資料，為各種可能出現(xiàn)的面試問題做準備�？墒敲嬖嚬倏倳行碌拿嬖噯栴}出乎你的意料�！叭f變不離其宗”——這句俗語在這就顯得恰到好處，經(jīng)總結得出，95%的面試問題可歸為以下七類。

　　一、基本情況

　　1請用最簡潔的語言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。

　　考察要點：此面試問題測試應聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點業(yè)績，而不是以流水帳的形式重復履歷表有已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時，注意應聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。盡管有關基本能力的提問大多可以通過簡歷或應聘表格反映出來，但通過回答可以考察應聘者的語言表達能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語言等方面。

　　2您為什么重新求職？

　　考察要點：此面試問題測試應聘者的求職動機是否合理。重新求職的原因可能因為應聘者原單位的問題，但通過回答可以考察應聘者是否既能客觀、委婉地說明原由。

　　3什么樣的單位是您求職的第一選擇？

　　考察要點：此面試問題測試在應聘者心目中是否對自己和單位的定位清晰明確，而不是盲目應聘。

　　二、專業(yè)背景

　　4您認為此工作崗位應當具備哪些素質(zhì)？

　　考察要點：此面試問題測試應聘者認為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。

　　5請談談你對您所從事專業(yè)的理解，在專業(yè)方面有哪些重要的成果？

　　考察要點：此面試問題考察應聘者的專業(yè)功底。

　　6您認為自己應聘的職位在公司里所應當承擔的主要職責是什么？您個人有哪些方面的優(yōu)點？

　　考察要點：勢能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準備如何來彌補？此面試問題考察應聘者個人對工作的理解以及是如何考慮個人與工作之間的匹配性的。

　　7您認為自己在這個崗位上的競爭優(yōu)勢是什么？

　　考察要點：通過回答找到此應聘者與其他應聘人員的優(yōu)勢差異。

　　三、工作模式

　　8您平時習慣于單獨工作還是團隊工作？

　　考察要點：工作習慣與應聘者應征的工作崗位有關。通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位（如秘書、公關等）建議團隊工作習慣，而技術、設計類型的崗位則相對獨立性較強。

　　9在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認為什么是最有效的溝通形式？

　　考察要點：通常面對面直接溝通的方式最為有效，與書面溝通相比，面對面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩一見面就劍拔弩張。

　　10在過去的工作中您學習到了什么？

　　考察要點：此面試問題考察應聘者是否能夠從專業(yè)成就、人際關系、組織、產(chǎn)品、服務等多個角度來回答問題。當談及其從前的經(jīng)歷時，可測試應聘者是是否是個忠誠的、懂得尊重別人的員工。

　　11您如何使自己了解業(yè)務上的最新動態(tài)？

　　考察要點：無論什么領域，都會有大量專業(yè)資料刊登在各類刊物上。對自己的專業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來源。

　　12請介紹您原來單位的幾個主要競爭對手的情況。

　　考察要點：通過回答測試應聘者的市場競爭意識。對本單位津津樂道，但對市場狀況及競爭行情不甚了解的人員不是一名全面的工作人員。

　　13您在工作中通常怎樣分配時間？

　　考察要點：此面試問題測試應聘者對時間的分配和使用習慣。

　　14您未來三年內(nèi)的目標是什么？如何實現(xiàn)？

　　考察要點：此面試問題考察應聘者是否對自己能夠提出明確的目標，并有切實的行動計劃；而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強學習”等模糊的概念。

　　15您對我們公司以及您所應聘的崗位有什么了解？

　　考察要點：一名態(tài)度認真的求職者往往會在面試之前通過多種渠道去了解應聘單位。如果在應聘的開始已經(jīng)向應聘者進行介紹，可測試應聘者傾聽的關注程度。如果事先沒有向應聘者進行有關本單位的情況介紹，應聘者可以會借此機會提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之后，仍可通過類似問題考察應聘者。

　　四、價值取向

　　16您對原來的單位和上司的看法如何？

　　考察要點：大罵原來單位及同事的應聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工�？疾鞈刚呤欠衲軌蚩陀^委婉地表達其看法，并結合自己放棄原來職位的意圖。

　　17業(yè)余時間您通常用來做什么？

　　考察要點：此面試問題考察應聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關系。

　　18描述您上一次在工作中挨批評的情景。

　　考察要點：此面試問題測試應聘者在既屬于個人隱私、又有很強的專業(yè)性的領域里的溝通能力如何，以及應聘者是否經(jīng)得起批評，并了解他以前的工作環(huán)境和溝通狀況。

　　19您是否愿意接受心理測試？

　　考察要點：此面試問題考察應聘者是否能夠坦誠相告。

　　20您覺得怎樣才算是成功？

　　考察要點：此面試問題考察應聘者是否能夠把受到賞識與做出有意義的貢獻聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關系。

　　21您認為做人的基本原則是什么？