HR思維的7大絕招
進(jìn)入職場(chǎng)多年，在HR圈子里，有的5年左右已經(jīng)做到的HRM，甚至HRD，有的工作了5年還是一名普普通通的某個(gè)模塊的專(zhuān)員。除了他們本身工作努力程度不一樣以及機(jī)遇、學(xué)歷等因素造成了這一差別外，我認(rèn)為思維方式和心態(tài)在其中起到了舉足輕重的作用。
一、開(kāi)放的心態(tài)，不設(shè)防
首先，作為一名HR，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)，看似老調(diào)長(zhǎng)談的幾個(gè)字，有人不以為意，其實(shí)真正做到的人不多。這里的開(kāi)放，指的是我們?cè)讷@取信息或者與其他人溝通，傾聽(tīng)的時(shí)候做到空杯心態(tài)，不設(shè)防，不抵觸，歡迎和擁抱各種意見(jiàn)和建議。做到這樣的目的是為了讓你更能接近問(wèn)題本身，更能了解被傾聽(tīng)者的真實(shí)訴求，做出正確的決策和行動(dòng)。
為什么會(huì)如此重要?舉個(gè)簡(jiǎn)單例子。業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人找到HR說(shuō)，希望能夠多開(kāi)展一些員工活動(dòng)，更加活躍氣氛。不開(kāi)放的HR會(huì)說(shuō):“最近我們的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)用完了，可能需要等到下次”，假如業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人不繼續(xù)追問(wèn)的話(huà)，也許這段對(duì)話(huà)會(huì)不了了之。但是開(kāi)放的HR則會(huì)不一樣，他會(huì)說(shuō)：“是嗎?你認(rèn)為我們需要多開(kāi)展一些員工活動(dòng)?這是為什么呢?目前的員工活動(dòng)哪里做的不好嗎?我們可以就此問(wèn)題深入探討一下。”然后這段對(duì)話(huà)就會(huì)持續(xù)下去，最后雙方達(dá)成一致，而且即使人力資源經(jīng)費(fèi)不足，業(yè)務(wù)部門(mén)也愿意從部門(mén)經(jīng)費(fèi)中扣除一部分。以上舉的是一個(gè)很小的案例，但是開(kāi)放心態(tài)和不開(kāi)放心態(tài)所造成的結(jié)果卻完全不一樣。
其次，開(kāi)放的心態(tài)要求你不能閉門(mén)造車(chē)。不光是指在被業(yè)務(wù)部門(mén)或者其他部門(mén)找尋的時(shí)候需要開(kāi)放，這里還是有一些被動(dòng)，開(kāi)放更多的需要我們HR從自己的人力資源內(nèi)部走出來(lái)，走出那個(gè)舒適區(qū)，去和外部的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，職能部門(mén)相連接。多去看看他們?cè)谧鲂┦裁矗跓┬┦裁�，在因�(yàn)槟切┑胤介_(kāi)心，他們又需要哪些幫助�？梢酝ㄟ^(guò)各種正式非正式的渠道去了解到這些信息，比如正常的約見(jiàn)幾個(gè)典型員工，新人，或者中午和其他的同事一起吃飯，在這種沒(méi)有戒備放松的情況下，他們?cè)谡{(diào)侃什么，他們?cè)谝馐裁矗苍S你心里就有了答案，就知道要怎么行動(dòng)。而不是我們沉浸在自己的格子間內(nèi)，以自己的專(zhuān)業(yè)，閉門(mén)造車(chē)，做著各種自認(rèn)為他們很需要的對(duì)策和解決方案，最后還為自己的“專(zhuān)業(yè)性”拍手叫好。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正去了解需求，和真正做到是特別難的。我們需要時(shí)刻鞭策自己。
二、多想一個(gè)為什么，敢于刨根問(wèn)底
心門(mén)打開(kāi)了，沒(méi)那么多條條框框和先入為主的想法左右，這時(shí)候，我們就應(yīng)該開(kāi)始去探求問(wèn)題的本質(zhì)。當(dāng)某個(gè)政策，某項(xiàng)制度，某種情況發(fā)生的時(shí)候，我們不應(yīng)該只關(guān)注表面，而應(yīng)該去追尋這個(gè)問(wèn)題發(fā)生背后的真正原因，而且不了解清楚不罷休，即求真務(wù)實(shí)。當(dāng)然，不在我們應(yīng)該了解問(wèn)題之內(nèi)的東西，我們不能過(guò)問(wèn)太多，否則會(huì)讓別人覺(jué)得你手長(zhǎng)，你需要把握一個(gè)度。
曾經(jīng)有一個(gè)HR朋友和我反饋，他不大喜歡有的人在微信群里一來(lái)就和大家求助：“親們，關(guān)于素質(zhì)測(cè)評(píng)，大家有什么好公司推薦嗎?”，也許他連自己的需求都沒(méi)有把握清楚，沒(méi)有想明白，或者因?yàn)樵谖⑿湃豪�，不能講的那么詳細(xì)，只能直奔主題問(wèn)。接下來(lái)就有各種熱心的朋友回復(fù)“DDI、HAY、SHL”，“光輝很牛”，也許這是大家脫口而出，但是其實(shí)也反應(yīng)了一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有了解背后真實(shí)的需求，沒(méi)有多想一個(gè)為什么。也許合適的方式應(yīng)該是有朋友提出了問(wèn)題之后，你問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)，你為什么想要做素質(zhì)測(cè)評(píng)?你對(duì)于素質(zhì)怎么定義?你們公司看中哪些素質(zhì)?各種測(cè)評(píng)公司他們各自側(cè)重在哪一塊?哪一個(gè)才是與需求匹配”等等，也許一輪對(duì)話(huà)下來(lái)，也許對(duì)方首先要做的不是找測(cè)評(píng)公司，而是看自己究竟如何定義這些潛力和素質(zhì)。
醫(yī)生一上來(lái)就開(kāi)藥，是會(huì)釀造悲劇的。
三、邏輯思維、批判思維
多想了一個(gè)為什么，去追根溯源，目的是去粗取精，去偽存真。要想達(dá)到這一目的，需要我們有良好的邏輯和批判思維。在我們這類(lèi)以工科人員為主的公司，HR的邏輯思維顯得尤為重要。當(dāng)你面對(duì)的群體，都是邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，思維嚴(yán)密的人，你說(shuō)的每一句話(huà)，每一個(gè)報(bào)告，都需要經(jīng)得起推敲，符合邏輯。
《金字塔原理》曾說(shuō)過(guò)我們應(yīng)該區(qū)分表達(dá)的邏輯、思考的邏輯、解決問(wèn)題的邏輯和演示的邏輯。在我們表達(dá)的時(shí)候，我們可以自上而下表達(dá)，結(jié)論先行，也就是先說(shuō)你的中心思想、總論點(diǎn)，然后再分別論證。也可以自下而上思考，總結(jié)概括。我們有四種常見(jiàn)的邏輯順序：
1.演繹順序：大前提、小前提、結(jié)論
2.時(shí)間(步驟)順序：第一、第二、第三
3.結(jié)構(gòu)(空間)順序：北京、上海、廣州
4.程度(重要性)最重要、其次、等等·····
還有抽象的思維方法，演繹法和歸納法等。
當(dāng)我們接收信息的時(shí)候，很多人都傾向于海綿式思維，因?yàn)樗畋憬�，最迅速，又被稱(chēng)為被動(dòng)式思維，主要運(yùn)用記憶能力，狂潮狂背狂記，并對(duì)腦海里的東西深信不疑。某些情況他是奏效的，但是更多時(shí)候我們需要訓(xùn)練批判思維�！秾W(xué)會(huì)提問(wèn)》一書(shū)中舉了個(gè)例子，面對(duì)一篇鼓勵(lì)禁槍的報(bào)道，如果是我們一般大多數(shù)人習(xí)慣的海綿式思維，讀者只會(huì)關(guān)心作者例舉了那些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)之間有什么關(guān)系，提出了哪些證據(jù)。而如果是淘金式思維，則會(huì)關(guān)心，數(shù)據(jù)可靠嗎?記著所說(shuō)的不同群體樣本是否充足?有沒(méi)有遵循隨機(jī)抽樣原則?有沒(méi)有一些觀點(diǎn)相左的調(diào)查結(jié)果。
人力資源從業(yè)者再面對(duì)各種媒體報(bào)道、各種員工反饋問(wèn)題、各種行業(yè)薪酬信息，我們都應(yīng)該具備這種批判性思維，切不可拿來(lái)一些數(shù)據(jù)，就認(rèn)為可靠，甚至要敢于質(zhì)疑權(quán)威。
四、創(chuàng)新思維，敢于打破成規(guī)
在各種紛繁雜亂的信息中挖掘出了我們想要的有效信息，并進(jìn)行加工整理，去偽存真之后，就需要我們對(duì)他來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，賦予其新意義。
這里的創(chuàng)新思維，其實(shí)就是我們要發(fā)散思維，首先要做到創(chuàng)新，還需要開(kāi)放，這也是為什么我把開(kāi)放思維放在第一個(gè)的原因。很多事情，規(guī)則，都是在當(dāng)下做的決策，可是一旦時(shí)間地點(diǎn)和人物發(fā)生變化，就需要考慮變化，而不是墨守成規(guī)。
馬克思主義哲學(xué)提到，“事物是發(fā)展變化的。”第一點(diǎn)中提到的例子也是可以部分證明這一點(diǎn)，不能因?yàn)橹皼](méi)有相關(guān)的活動(dòng)指導(dǎo)政策、沒(méi)有經(jīng)費(fèi)就不舉辦，預(yù)算不足不是借口，如果確定確實(shí)可以，我們可以想辦法來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，以其他方式來(lái)展開(kāi)員工活動(dòng)，或者是爭(zhēng)取更多的經(jīng)費(fèi)�？傊�，要敢于突破。
五、業(yè)務(wù)思維
創(chuàng)新離不開(kāi)我們對(duì)于業(yè)務(wù)的深入理解。目前推崇的人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴角色的設(shè)置，積極倡導(dǎo)我們HR應(yīng)該懂業(yè)務(wù)，具備業(yè)務(wù)思維。誠(chéng)然，HR應(yīng)該了解業(yè)務(wù)，了解具體情況之后才能對(duì)癥下藥，給出合理的人力資源解決方案。大家都知道要跟業(yè)務(wù)在一起，理解業(yè)務(wù)邏輯，理解業(yè)務(wù)的語(yǔ)言，獲得老板的信任。關(guān)鍵是，怎么樣具備業(yè)務(wù)思維?到什么樣的程度就是說(shuō)明你具有了業(yè)務(wù)思維呢?
曾經(jīng)作者Kevin在他的文章《HR年薪進(jìn)階60萬(wàn)的密碼破譯》中做了一個(gè)HR業(yè)務(wù)理解程度進(jìn)階測(cè)試，將測(cè)試分為3個(gè)level，入門(mén)、中級(jí)和高級(jí)，其中初級(jí)就要求你要懂：
1、如果是創(chuàng)業(yè)公司，公司迄今為止所有的融資輪次是怎樣的?融資額、投資方、融資時(shí)間、融資節(jié)奏等等;如果是上市公司，總結(jié)過(guò)去52周公司的股價(jià)變化，并找出影響股價(jià)變化的節(jié)點(diǎn)性事件;
2、你是否了解公司產(chǎn)品的核心價(jià)值?比如美甲O2O，主要解決的是什么問(wèn)題?這種產(chǎn)品能夠成立的'商業(yè)邏輯在哪里?
3、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)容量是多少?高頻還是低頻?剛需還是一般需求?消費(fèi)者屬性是怎樣的?交易額一般是多少?
4、公司產(chǎn)品定位在哪里?消費(fèi)者核心痛點(diǎn)是什么?公司產(chǎn)品是如何解決這些痛點(diǎn)的?
5、公司在市場(chǎng)上有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?哪些是直接競(jìng)爭(zhēng)者?哪些是間接競(jìng)爭(zhēng)者?和他們相比，你們的差異化優(yōu)勢(shì)在哪里?
等等。讀者可以找到那篇文章，然后自測(cè)一下。
但是于我，除了需要了解上述信息，最簡(jiǎn)單的測(cè)試方法便是你去參加業(yè)務(wù)部門(mén)的會(huì)議，能夠聽(tīng)得懂他們?cè)谡f(shuō)什么，他們的核心思想是什么，而且你能參與提問(wèn)，并且能夠給出一些建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。前兩天我就參加了公司副總裁兼事業(yè)部總經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干的會(huì)議，會(huì)議上能夠參與討論，提出的問(wèn)題能夠得到總經(jīng)理的認(rèn)可，并且接近問(wèn)題本質(zhì)，說(shuō)明你離理解業(yè)務(wù)就進(jìn)了一步。
六、產(chǎn)品思維
對(duì)業(yè)務(wù)深入理解，創(chuàng)新之后，我們就需要把他做成一個(gè)最終能夠面向用戶(hù)的產(chǎn)品。人力資源從業(yè)者就像是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，把自己的各種解決方案當(dāng)成是產(chǎn)品，把業(yè)務(wù)部門(mén)當(dāng)成是客戶(hù)，把這些解決方案的靶向員工當(dāng)成是用戶(hù)來(lái)看。我們需要了解客戶(hù)的目的，需求，需求包含明面上的需求和潛在的不那么明顯的需求。我們需要去了解用戶(hù)群體，了解用戶(hù)場(chǎng)景，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。其實(shí)很多時(shí)候一項(xiàng)人力資源的方案，活動(dòng)，往往是不了解用戶(hù)群體和場(chǎng)景以及忽視用戶(hù)體驗(yàn)，而夭折。看似完美的方案，其實(shí)被用戶(hù)嗤之以鼻。
比如最近覺(jué)得大家會(huì)議效率不高，想要提高會(huì)議效率，然后就花了很大功夫做了一個(gè)會(huì)議管理規(guī)范，面面俱到，而且那時(shí)還注意了控制管理規(guī)范的篇幅，也注意員工體驗(yàn)，應(yīng)該賞罰結(jié)合，在我認(rèn)為這樣一個(gè)完美的方案肯定會(huì)得到認(rèn)可的時(shí)候，上級(jí)提出，你做的這個(gè)規(guī)范，根本不會(huì)有人認(rèn)真看。我反復(fù)思考，將這個(gè)管理規(guī)范做成了幾個(gè)精美的圖片，利用輕松的文字配合可愛(ài)的圖片，冠名“會(huì)議效率提升小錦囊”，并分成上中下三期，每一期圖片不超過(guò)三張，這樣大家對(duì)于內(nèi)容一目了然，有趣味又在像連載一樣，引起大家興趣，效果自然好很多。
七、跨界思維
HR不光有調(diào)動(dòng)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的積極性，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)資源的能力，還需要有跨界的思維，比如說(shuō)為了更好的理解業(yè)務(wù)，我們需要去了解產(chǎn)品經(jīng)理這一群體，需要去了解企業(yè)融資，上市等信息，需要去了解項(xiàng)目管理，流程管理，也需要走出去和其他的HR，HR第三方進(jìn)行連接。只有這樣，不同的思維碰撞，才有更閃亮的火花。
【HR思維的7大絕招】相關(guān)文章：
吸引HR的面試絕招02-06
HR留住人才的絕招11-02
hr智慧故事：逆向思維07-22
企業(yè)HR創(chuàng)新思維02-16
怎樣打破HR招聘思維定勢(shì)07-24
屈臣氏HR的三大思維02-07
HR公司招人的六大絕招08-28