2016如何在高績(jī)效的同時(shí)提升公司員工幸福指數(shù)
對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)講，幸福只關(guān)乎于生活，而與工作無(wú)關(guān)。我們必須忍受痛苦的工作才能享受幸福的生活�？墒亲屑�(xì)想一想，工作的時(shí)間差不多要占到我們?nèi)松?/3，如果一個(gè)人不能在工作中體會(huì)到快樂(lè)，那么無(wú)論如何，他的人生都算不上幸福的人生。大家都覺(jué)得90后員工越來(lái)越難管，為什么會(huì)這樣?其中原因之一就是90后越來(lái)越關(guān)注工作中的幸福度。而老套的管理方式越來(lái)越加重了他們：“我工作的目的就是為了不工作”的想法。
美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席塞利格曼創(chuàng)立了積極心理學(xué)，研究人性中積極的特質(zhì)，并且倡導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪惺褂眠@些特質(zhì)，從而創(chuàng)造幸福的人生。塞利格曼提出的PERMA模型直接點(diǎn)明了讓人快樂(lè)的元素。
P：積極情緒
E：投入
R：人際關(guān)系
M：意義和目的
A：成就感
從這個(gè)模型可以看出，幸福并不是單一的感受，而是由這五方面的體驗(yàn)共同組成的。并且組織的績(jī)效和PERMA的相關(guān)度非常高。AD領(lǐng)導(dǎo)力致力于將PERMA運(yùn)用于管理中，從而創(chuàng)造高績(jī)效且幸福型的組織(我們稱(chēng)之為PERMA型組織)。
積極情緒
情緒的英文單詞是EMOTION，動(dòng)機(jī)的英文單詞是MOTIVITION。這兩個(gè)詞是來(lái)自同一個(gè)拉丁文詞根，那就是MOTERE, 是推動(dòng)的意思。引申一步講：情緒和動(dòng)機(jī)推動(dòng)我們?nèi)プ非蠼Y(jié)果，二者進(jìn)一步調(diào)動(dòng)我們的積極性，一個(gè)人工作時(shí)有良好的情緒才能有良好的工作效果。
創(chuàng)建積極情緒的積極行為：
◇ 使用AD領(lǐng)導(dǎo)力提供的情緒表格對(duì)團(tuán)隊(duì)的消極情緒進(jìn)行管理，包括探索觸發(fā)消極情緒的事件是什么，將要采取的行動(dòng)是什么。
◇ 在壓力面前保持自信和平靜，不要顯露一絲的恐懼和動(dòng)搖。
◇ 創(chuàng)造經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)成員在一起的機(jī)會(huì)。
◇ 保持一貫的行為風(fēng)格，讓下屬能夠預(yù)測(cè)你的情緒反應(yīng)。
◇ 及時(shí)回復(fù)下屬的郵件、短信、未接聽(tīng)的電話。
◇ 盡量以一對(duì)一，面對(duì)面的方式和下屬溝通。
投入
PERMA模型的第二個(gè)維度是投入。想讓員工工作投入，并非一定讓工作有趣。香港特首曾蔭權(quán)曾說(shuō)，他壓力大的時(shí)候會(huì)用擦鞋減壓，因?yàn)椴列芙o他帶來(lái)投入感。擦鞋并非一件有趣的事情，那么曾蔭權(quán)為何會(huì)投入呢，因?yàn)椴列@個(gè)行為符合心理學(xué)定義的讓人投入的規(guī)律。
如果工作具備以下條件，也能讓員工對(duì)并不有趣的工作內(nèi)容產(chǎn)生投入感：
◇ 清晰的目標(biāo)
◇ 能力和挑戰(zhàn)的平衡
◇ 及時(shí)的反饋
◇ 自我控制感
作為管理者，使下屬對(duì)工作產(chǎn)生投入感的積極行為：
◇ 給下屬構(gòu)建清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)，包括要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可采取的方法，考核的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間計(jì)劃。
◇ 保持下屬能力和挑戰(zhàn)的平衡，既不能挑戰(zhàn)過(guò)大，也不能沒(méi)有挑戰(zhàn)。AD領(lǐng)導(dǎo)力課程中提供一個(gè)工具，可以測(cè)量何時(shí)需要提升下屬的挑戰(zhàn)，何時(shí)需要給下屬更多的支持。
◇ 及時(shí)的反饋：每周對(duì)下屬的好的行為和不好的行為給出積極反饋和建設(shè)性反饋。
◇ 自我控制感：適當(dāng)授權(quán)，不對(duì)下屬進(jìn)行細(xì)節(jié)控制。
人際關(guān)系
團(tuán)隊(duì)成員間良好的人際關(guān)系能夠使員工產(chǎn)生歸屬感，提升敬業(yè)度。
建立良好人際關(guān)系并不象想象中那么困難，只要處理好以下四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻即可：
◇ 當(dāng)某個(gè)成員分享好消息的時(shí)刻
◇ 提意見(jiàn)的時(shí)刻
◇ 感恩的時(shí)刻
◇ 沖突的時(shí)刻
比如感恩的時(shí)刻，你可以在每周例會(huì)后留下幾分鐘的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間叫做感恩時(shí)刻。如果誰(shuí)想表達(dá)對(duì)某個(gè)人的感激，就在這個(gè)時(shí)刻表達(dá)出來(lái)，這樣可以幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員形成良好的人際關(guān)系。我曾經(jīng)給一家公司做培訓(xùn)，那家公司的客服部每天都是應(yīng)對(duì)用戶投訴，甚至?xí)庥隹蛻舻闹櫫R，整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒非常的低落，但是通過(guò)感恩時(shí)刻，團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部建立了非常好的關(guān)系，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的幸福感。
另外一個(gè)辦法是叫做每周五的感恩時(shí)刻。
將那些對(duì)你生活有比較重要影響的人列出來(lái)，把他們的名單寫(xiě)在一張紙上：包括你的好友、上下級(jí)、同事和客戶等等。然后，把這張紙貼在辦公桌上。每周五快下班的時(shí)候，花幾分鐘審視這個(gè)名單，問(wèn)自己，這些人中有誰(shuí)在這一周中是否曾經(jīng)幫助過(guò)我?如果有，就用電子郵件、微信、短信甚至當(dāng)面向那個(gè)人表示感謝。
意義和目的
團(tuán)隊(duì)成員是否覺(jué)得當(dāng)前的工作有意義?為什么他們覺(jué)得沒(méi)有意義?怎樣才能讓他們覺(jué)得有意義?
你需要建立共同的、可期待的、有畫(huà)面感的愿景，并將這個(gè)愿景與當(dāng)前的.工作連接起來(lái)。AD領(lǐng)導(dǎo)力給出的具體方法是：
第一步：組織一次部門(mén)會(huì)議(我們建議在輕松的氛圍下，效果會(huì)更好)。
第二步：請(qǐng)每個(gè)人說(shuō)出自已在一年后，一個(gè)有可能實(shí)現(xiàn)的愿望的是什么?
第三步：將所有人的愿望用畫(huà)面的形式展示出來(lái)。
第四步：為了這個(gè)愿望，我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么，我們的目標(biāo)是否可以更具挑戰(zhàn)性?
第五步：為了我們共同的愿景和目標(biāo)，每個(gè)人需要做些什么?
第六步：你也可以和他們進(jìn)一步討論行動(dòng)計(jì)劃。
第七步：將團(tuán)隊(duì)的愿景、目標(biāo)和個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃記錄下來(lái)，貼在顯著的位置。有的團(tuán)隊(duì)喜歡在上面留下每個(gè)員工的手掌印，這樣的效果會(huì)更好。
成就感
人性的特點(diǎn)之一就是如果有人肯定、贊賞你，你不僅感到高興、得意，增進(jìn)了彼此之間的關(guān)系，而且真的有可能朝著這種積極的方向去發(fā)展;如果有人否定、批評(píng)你，你不僅感到挫折、壓抑，還可能會(huì)激起強(qiáng)烈的“自我防衛(wèi)”心理，拒人于千里之外，而且事情也許真的會(huì)朝著這種消極的方向去發(fā)展。這就是心理學(xué)中的“自我預(yù)言”。
沒(méi)有什么比每天在有意義的工作獲得成就感更激勵(lì)人心了，而管理者卻常常忽視成就感的作用。善于發(fā)現(xiàn)并利用每個(gè)成就去激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)，一切都會(huì)朝著積極的方向發(fā)展。
創(chuàng)建成就感的方法有很多，比如每周的例會(huì)開(kāi)始前，成員輪流介紹上周的成就，所有人鼓掌慶賀。也有的公司會(huì)準(zhǔn)備一面大鼓，每當(dāng)有訂單產(chǎn)生時(shí)，都會(huì)擊鼓慶賀。不管形式如何，你要把握三點(diǎn)原則：
◇ 慶祝每個(gè)小小的成就，確保每個(gè)下屬每周都能體驗(yàn)到成就感。
◇ 將組織內(nèi)的好消息及時(shí)分享。
◇ 適當(dāng)增加慶祝的儀式感。
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