有關(guān)寫年度工作總結(jié)報(bào)告（通用7篇）
總結(jié)，是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料。下面是小編給大家介紹的年度工作總結(jié)報(bào)告，歡迎閱讀。
寫年度工作總結(jié)報(bào)告 篇1
我于今年x月入校參加崗前培訓(xùn)，隨后被分派到劍川辦學(xué)點(diǎn)工作。無論在工作上還是生活中都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，得以順利渡過20xx年，基本上完成了自己的工作目標(biāo)。為更好地做好今后的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行回顧與反思，給自己一個(gè)交代，并以總結(jié)促思考來展望下一年度的工作。
一.主要工作
1、端正態(tài)度，提高思想認(rèn)識(shí)和自身素質(zhì)
說實(shí)話，剛得到這個(gè)消息時(shí)，我在思想情緒上受到了很大的影響，但是經(jīng)過短暫的思考我很快就端正了態(tài)度，服從學(xué)校的安排。初到劍川，由于對(duì)工作環(huán)境和工作方式方法的不熟悉，我也曾迷茫過，但是我用最短的時(shí)間很快適應(yīng)了劍川辦學(xué)點(diǎn)的工作，并逐步熟悉業(yè)務(wù)投入工作。
思想上，我忠誠(chéng)于職教事業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)真遵守學(xué)校的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí);工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨。
2、在分管工作上，服從安排，積極完成。來到民族民間工藝系的半年里，我主要承擔(dān)以下幾方面的工作：
(1)文件及制度管理工作
按照來文單位的分類，把系里面近年來的文件作了大致的分類與編號(hào)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的登記表格把所有文件詳細(xì)記錄并歸檔管理，以便用到之時(shí)方便翻閱。但是由于對(duì)新單位業(yè)務(wù)不熟悉，還有很多不到位的地方，今后一定多總結(jié)學(xué)習(xí)，把工作做到位。
根據(jù)學(xué)院章程及規(guī)章制度，結(jié)合民族民間工藝系的工作實(shí)際，制定完善符合劍川辦學(xué)點(diǎn)實(shí)際的相關(guān)制度，如教師上課制度、教師管理制度、考勤制度等。
(2)校內(nèi)信息、材料上報(bào)登記工作
為配合學(xué)院做好各項(xiàng)工作，不漏報(bào)、誤報(bào)、延報(bào)相關(guān)信息和材料，對(duì)涉及到民族民間工藝系與學(xué)院個(gè)部門之間的工作往來信息以及相關(guān)材料的上報(bào)交接等都一一作了登記，一是為體現(xiàn)痕跡管理，以便日后工作的開展，二是工作交接出現(xiàn)問題時(shí)，可以及時(shí)反饋和跟蹤管理。這樣做雖起得一定的成效，但也仍不完善，今后定當(dāng)改進(jìn)。
(3)學(xué)員信息的填寫及上報(bào)工作
學(xué)員信息表的填寫正確與否是至關(guān)重要的，不僅關(guān)系到學(xué)員學(xué)籍的取得，還關(guān)系到今后畢業(yè)證和技能等級(jí)證書的使用。因此每一次開班我都認(rèn)真填寫與審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)匯報(bào)與更正，并在信息錄入后第一時(shí)間交由相關(guān)負(fù)責(zé)人上報(bào)學(xué)院。
(5)其他方面的工作
除了做好自己本職工作以外，我積極配合單位領(lǐng)導(dǎo)、同事做好工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)性任務(wù)及其他工作。
二、存在的問題和不足
我雖然努力的完成了自己的工作，但是其間也顯露出了我的不足之處，雖在慢慢的改進(jìn)，可是效果不是很明顯，使得自己會(huì)陷入一種被動(dòng)的境地。在前面為什么說是基本上完成工作目標(biāo)而不是全部呢?原因有四：
其一，急于求成的心理還一直作祟，受定勢(shì)思維的影響，工作中缺乏創(chuàng)新。由于受之前工作環(huán)境的影響，原有的很多不成熟的想法帶入現(xiàn)在的工作中，影響了工作的開展以及工作的效果。本以為自己很優(yōu)秀，無論到哪都可以一展身手，可是沒能如心所愿。事做了很多，也學(xué)到了很多東西，但是卻沒有出彩的，都顯得是那么的平淡，只要用心，誰都可以去完成，心有不甘。我知道這樣的結(jié)果不是我想要的，但是又在無計(jì)可施中成為了代價(jià)的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可這個(gè)過程太長(zhǎng)太慢，那就是自己的問題了，我想這是我的原因，態(tài)度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者說是用心不到位。對(duì)于這份工作我已經(jīng)度過了摸索期，已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，現(xiàn)在要做的就是怎樣去把它做的更好。
其二，因自身性格的不完善，對(duì)情緒的控制不到位，可能影響了工作�！靶愿駴Q定命運(yùn)，態(tài)度決定行為，思想影響行動(dòng)”。我性格上有很大缺陷：過于剛直，缺乏柔性;心直口快，欠缺考慮。一些錯(cuò)誤、矛盾與不快，其實(shí)只要多思慮思慮，語氣委婉一點(diǎn)，方法方式委婉柔和一點(diǎn)就可以避免的。
其三，工作的熱情和積極主動(dòng)性有待提高。由于對(duì)自身定位的不準(zhǔn)確以及前面幾方面因素的影響，我工作中不夠積極主動(dòng)，對(duì)自己的過失反思總結(jié)不夠。
三、工作計(jì)劃暨今后努力的方向
20xx年已經(jīng)悄然來到，在這新的一年里，我做出了自己的新的規(guī)劃，著重從以下幾個(gè)方面去努力：
1、在新的一年里，在完本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)好相關(guān)的知識(shí)與技能，向一個(gè)全面型人才的方向發(fā)展。“書到用時(shí)方恨少”，在工作崗位上才發(fā)現(xiàn)自己儲(chǔ)備的知識(shí)也時(shí)常是捉襟見肘，切實(shí)需要提高再學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)自身的知識(shí)修養(yǎng)。
2、改掉不良習(xí)慣，用心的去做每一件事。細(xì)節(jié)決定成敗，要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己;顧全大局，注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)耐心，提高修養(yǎng).
3、多虛心求教，多積累經(jīng)驗(yàn)，多多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。事件的發(fā)展離不開溝通，只有相互換意見，才能取得進(jìn)步。在今年的基礎(chǔ)上，更好的熟悉單位業(yè)務(wù)以便高效、順利地開展工作。
4、更全面、客觀地認(rèn)識(shí)自己。只有知道自己的的缺點(diǎn)在哪里，才怎樣的去克服;知道優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)在哪些方面，才能有效的去發(fā)揮，最終才能有一個(gè)明確的生活和工作態(tài)度!
生活離不開工作和學(xué)習(xí)，工作有工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)的勤奮，生活有生活的規(guī)律，今后我會(huì)慢慢改正不足，發(fā)揮長(zhǎng)處，全力以赴的做好工作。
四、對(duì)工作的幾點(diǎn)建議
來本校已半年有余，對(duì)本校的情況也亦基本有所了解，根據(jù)切身經(jīng)歷和感受，粗略地談一下我個(gè)人不一定成熟的意見和建議，望領(lǐng)導(dǎo)考慮和審議，若有不妥請(qǐng)批評(píng)指正。
1、完善系內(nèi)各種規(guī)章制度
常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。一個(gè)集體，一個(gè)單位，不能沒有必要的規(guī)章制度。目前的狀況是學(xué)院已經(jīng)有規(guī)章制度了，但是結(jié)合我系實(shí)際，劍川辦學(xué)點(diǎn)有自身的特殊性，我認(rèn)為在學(xué)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂、完善系內(nèi)規(guī)章制度有其必要性和迫切性。
2、增加教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我們的教師隊(duì)伍并非都是“科班出身”，應(yīng)多組織系內(nèi)教師參加一些民族民間工藝類的活動(dòng)，拓展視野和思路，陶冶藝術(shù)情操，以便更好地服務(wù)于民族民間工藝系的建設(shè)與發(fā)展。
寫年度工作總結(jié)報(bào)告 篇2
一年的個(gè)人工作也是結(jié)束了，回顧上一年自己的工作，我也是清楚有很多的方面是同事們的幫忙，才讓我做好了，一份工作并不是一個(gè)人的努力就夠了而是需要大家一起配合才能去完成的，我也是感謝一起工作的同事，同時(shí)自己也是要對(duì)于個(gè)人所從事的這份工作一些事情來做好總結(jié)。
這一年是經(jīng)歷了很多的一年，有挫折也是有機(jī)會(huì)，可以說在公司里面的這一年，也是和公司一起度過了難關(guān)，在艱難的時(shí)候公司也是沒有放棄我們，同時(shí)我們也是一起去進(jìn)步一起去想辦法把工作給做好，經(jīng)歷了這段日子也是讓我感受到公司的溫暖，大家都是愿意為了一個(gè)目標(biāo)而去努力，同時(shí)我也是感觸到的確我們要去提升的不但是自己工作的一個(gè)能力，同時(shí)也是有一些方面我也是要去做得更好才行的，而在這一年也是學(xué)到很多，在危機(jī)中找到了一些機(jī)會(huì)去讓我們公司生存下去同時(shí)也是自己學(xué)到了好多，當(dāng)然也是有些方面依舊要去提升而可以說，自己懂得更多了，也是更能看到自己在行業(yè)內(nèi)其實(shí)還有很長(zhǎng)的路要去走，以前的時(shí)候不懂那么多，總覺得自己很努力了，但是真的學(xué)到后才會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們的學(xué)習(xí)是持續(xù)而不斷的，也是有很長(zhǎng)的路還要去走，想著要在行業(yè)內(nèi)是做的更為出色，那么就是要繼續(xù)的來努力才行的。
工作上，我們也是有了很多的轉(zhuǎn)變，以前的一些經(jīng)驗(yàn)也是用不到了，一些新的方式做好工作，自己也是和同事們一起配合盡責(zé)來完成，對(duì)于自己崗位要做的事情，自己也是沒有松懈，越是這個(gè)艱難的時(shí)候也是更能考驗(yàn)我們對(duì)于崗位的一個(gè)熱愛，我也是想一直從事這份工作下去，所以也是學(xué)好，然后采用新的方式來把崗位該做的事情干好，同時(shí)也是一起做的一些工作會(huì)去積極，不會(huì)由于自己是老員工而把一些事情全給新人來做，反而是更主動(dòng)的做好帶頭，而這樣也是可以讓部門更加的團(tuán)結(jié)起來完成工作的。一年下來，完成工作，雖然和預(yù)期的計(jì)劃也是有一些差距，但是大家都是知道能順利的度過這一年并不是那么的容易，同時(shí)也是會(huì)繼續(xù)的來努力。
在來年工作上，去盡責(zé)完成，并且也是要更進(jìn)一步才行，我也是相信大家經(jīng)歷了這一年的一個(gè)工作，對(duì)于來年工作也是會(huì)更有信心去做好，自己也是要不斷的去進(jìn)步在行業(yè)內(nèi)有更大的成績(jī)才行。
寫年度工作總結(jié)報(bào)告 篇3
一、20xx年崗位職責(zé)履行、工作能力提高及工作態(tài)度三方面簡(jiǎn)述
回顧這一年的工作，我做為營(yíng)業(yè)部一名柜臺(tái)人員始終以本崗位職能為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，做好本崗位基本開戶工作外兼職了綜合崗，現(xiàn)將我全年所做工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一月份，20xx年1月8日我榮幸成為xx證券大家庭中的一員，每周二、周四向經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部發(fā)送工程進(jìn)度報(bào)表直至開業(yè)。
二月份，配合當(dāng)?shù)毓ど坛枪芟赖炔块T協(xié)調(diào)做好開業(yè)準(zhǔn)備。
三月份，營(yíng)業(yè)部裝修工作步入結(jié)尾，辦公家具及設(shè)備陸續(xù)到位，我著手聯(lián)系室內(nèi)裝飾工作，購(gòu)置盆栽綠植，后聯(lián)系裝飾工人將防撞條，將裝飾畫按不同風(fēng)格和要求固定在辦公室及各客戶室，另一方面購(gòu)置日常辦公用品、低值易耗品及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中必需的單據(jù)印刷，為開業(yè)后經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行做好準(zhǔn)備。
四月份，我與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理張靜前往北京北四環(huán)營(yíng)業(yè)部取經(jīng)，學(xué)習(xí)各崗位日常工作的具體操作流程及需要注意事項(xiàng)等，為今后柜臺(tái)工作更加規(guī)范奠基了基礎(chǔ)。
五月份，包頭營(yíng)業(yè)部正式營(yíng)業(yè)，證券基本知識(shí)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟練，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不夠仔細(xì)，所有的問題迎面而來，開戶顯的手忙腳亂。隨著開戶業(yè)務(wù)的增多，我慢慢熟悉了開戶崗的系統(tǒng)流程，通過總結(jié)于歸納，逐漸減少了出錯(cuò)率。
在柜臺(tái)工作的這大半年，我意識(shí)到柜臺(tái)代表著我們整個(gè)營(yíng)業(yè)部及公司的形象與服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)敬業(yè)、負(fù)責(zé)任、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的員工才能給客戶信任，客戶才會(huì)把資產(chǎn)托管在我們營(yíng)業(yè)部，除了基本禮儀以外，柜臺(tái)人員的專業(yè)知識(shí)更為重要，我自己在證券方面的知識(shí)和客戶服務(wù)技巧在今后的工作當(dāng)中有待加強(qiáng)。
六月份，利用我個(gè)人特長(zhǎng)設(shè)計(jì)了營(yíng)業(yè)部宣傳單、折頁(yè)、展架等宣傳資料，把xx證券的優(yōu)勢(shì)及企業(yè)文化呈現(xiàn)在包頭股民面前，為營(yíng)業(yè)部占據(jù)市場(chǎng)份額及前臺(tái)同事營(yíng)銷客戶做了有力的保障。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)吩咐我聯(lián)系了杭州“xx”有限公司，量身為我們營(yíng)業(yè)部訂制了“禮品傘”送給新開證券賬戶的客戶，通過新客戶宣傳了我們營(yíng)業(yè)部在包頭的知名度。
七月份，柜臺(tái)開始實(shí)行了輪崗制，我從開戶崗轉(zhuǎn)為復(fù)合崗，熟悉了復(fù)合崗位的工作內(nèi)容，讓我看到了我自己在開戶的時(shí)候忽略的問題，很多時(shí)候不應(yīng)該犯得錯(cuò)誤，可以避免的錯(cuò)誤，因?yàn)轳R虎做錯(cuò)了，輪崗制度讓我重新審視了一下自己，讓我得到了及時(shí)的糾正。
7月公司推出了優(yōu)化開戶服務(wù)模式，我仔細(xì)閱讀公司《優(yōu)化開戶服務(wù)模式督導(dǎo)及調(diào)研方案》、《xxxx優(yōu)化開戶業(yè)務(wù)操作指南》熟悉操作流程，在以后的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中節(jié)省了客戶開戶、填寫單據(jù)的時(shí)間，提高了工作效率。
八月份，在綜合崗工作中，對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)工作占了很大的比重，通過20xx的工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，20xx年的營(yíng)業(yè)部日常工作中，我積極與總部溝通情況，及時(shí)完成營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)審批、每周的報(bào)表發(fā)送及總部下達(dá)的自檢自查工作，保證營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行；我將在公司文件打印歸檔、印鑒管理、物品入庫(kù)/領(lǐng)用等方面做到更及時(shí)、充足。
各種重要文件管理方面，將各種文件分公文類、審批單類、合同協(xié)議類、驗(yàn)收單類、報(bào)表類、開支等六大類做紙質(zhì)、電子版等形式的歸檔工作，為有條理、快捷的協(xié)助其他部門的工作提供保障。
九月份，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)吩咐為營(yíng)業(yè)部客戶訂制了報(bào)刊，保障了客戶能即時(shí)閱覽國(guó)家政策及財(cái)經(jīng)新聞和證券方面的信息。
十月份，根據(jù)公司的要求，我對(duì)營(yíng)業(yè)部固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真盤點(diǎn)，仔細(xì)核對(duì)賬面資產(chǎn)數(shù)量及型號(hào)與營(yíng)業(yè)部在用及庫(kù)存的所有資產(chǎn)情況，粘好固定資產(chǎn)標(biāo)簽，準(zhǔn)確真實(shí)的反應(yīng)了營(yíng)業(yè)部資產(chǎn)狀況，填寫了《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)進(jìn)度表》、《固定資產(chǎn)類別明細(xì)》、《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)告》。
十一月份，根據(jù)總部20xx年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要求，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的現(xiàn)狀，充分測(cè)算的基礎(chǔ)上，配合營(yíng)業(yè)部完成并填寫了《xxxx20xx年度全面預(yù)算附表》、《包頭鋼鐵大街營(yíng)業(yè)部20xx年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》的年度預(yù)算工作。
十二月份，聯(lián)系資料不全、人物影像不顯示客戶，補(bǔ)錄資料，追回中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行三方存管協(xié)議書等資料，減少歷史遺漏問題�？偨Y(jié)歸納各項(xiàng)工作，解決遺漏問題，完善柜臺(tái)工作及綜合崗工作，展望在20xx年工作做的更好！
二、工作中存在的主要問題、不足及改進(jìn)方向
1、在開戶工作中不夠仔細(xì)，沒有注重關(guān)鍵問題總結(jié)，在以后的工作中需要克服缺點(diǎn)，扎實(shí)工作。在20xx年的工作當(dāng)中，以不遺漏為目標(biāo)，復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)造性的做。
2、通過這一年的工作，累計(jì)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在明年的工作中，若有機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取參加系統(tǒng)的培訓(xùn)來完善工作中的不足。
3、加強(qiáng)同事之間的溝通，為同一個(gè)目標(biāo)奮斗，在追求結(jié)果的同時(shí)，不違反營(yíng)業(yè)部的規(guī)章制度，盡力支持前臺(tái)同事的工作。
三、總結(jié)與建議
1、我完對(duì)10月31日之前開戶的客戶進(jìn)行了電話回訪。通過客戶回訪，我發(fā)現(xiàn)部分新入市客戶，開戶后沒有進(jìn)行過交易，有的人甚至連三方銀行業(yè)沒有關(guān)聯(lián)，詢問后才知道，客戶不是不想交易，是因?yàn)閷?duì)證券知識(shí)一無所知，無從下手，我認(rèn)為我們有必要針對(duì)這類客戶舉辦證券知識(shí)普及講座，既然客戶選擇了我們xxx證券，我們不能讓這些賬戶，因?yàn)椴欢e置在咱營(yíng)業(yè)部，客戶回訪工作在維護(hù)與服務(wù)客戶中是最直接有效的方式，在以后的工作當(dāng)中我將客戶回訪成為日常工作內(nèi)容，對(duì)開戶后兩周時(shí)間內(nèi)給客戶打電話詢問客戶所碰到的問題，并及時(shí)解決。
2、通過周六日的加班，我發(fā)現(xiàn)總有一些股民打電話咨詢或上門口張望，讓我意識(shí)到，其實(shí)多數(shù)工薪階層的股民，周一到周五正常上班，沒有時(shí)間來營(yíng)業(yè)部了解，只有利用周末去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)通過展架、宣傳資料打電話咨詢，或周末散步時(shí)發(fā)現(xiàn)我們營(yíng)業(yè)部后想進(jìn)店咨詢，如果周末安排人員加班，并打開前廳大門的話，可以避免流失這類的客戶，同時(shí)可以完全體現(xiàn)我們非交易時(shí)間可預(yù)約開戶的創(chuàng)新業(yè)務(wù)功能。
3、增加營(yíng)業(yè)部全員營(yíng)銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)，統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，進(jìn)行xx企業(yè)文化宣傳、證券知識(shí)普及、優(yōu)惠活動(dòng)的推廣活動(dòng)，不僅有利于提高知名度，更可以讓前后臺(tái)員工增進(jìn)感情，互相體諒，在以后的工作中建立歸屬感與默契。
4、希望從20xx年的預(yù)算中節(jié)省出一筆資金購(gòu)買證券相關(guān)的書籍，設(shè)專人管理，供客戶借閱，建立濃厚、積極的交易氛圍，營(yíng)造包頭的“梧桐樹”下的市場(chǎng)。
四、20xx年工作計(jì)劃
（一）做好20xx年開戶崗及綜合崗工作，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，一切按照合規(guī)辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)決杜絕可能成為歷史遺留問題的業(yè)務(wù)。
�。ǘ┛偨Y(jié)20xx年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)20xx年辦公用品及低值易耗品的管理，堅(jiān)持開源節(jié)流并舉；
�。ㄈ┳龊每偛考盃I(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)與客戶溝通能力及服務(wù)意識(shí)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)；
（五）積極爭(zhēng)取鍛煉機(jī)會(huì)，通過部門內(nèi)外學(xué)習(xí)等方式，提高業(yè)務(wù)能力，做好本職工作。
寫年度工作總結(jié)報(bào)告 篇4
“桃紅又是一年春”，隨著20xx年的鐘聲即將敲響，我們核達(dá)利公司又揭開了歷史的新的一頁(yè)，踏上了嶄新的征程，驀然回首20xx已漸行漸遠(yuǎn)。在過去的一年里，我們核達(dá)利公司已取得了令人矚目的傲人成績(jī)和輝煌成果。在分享這份喜悅的同時(shí)，我不禁掩卷沉思并總結(jié)了一年的工作情況。作為一名基層管理者，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅!功過全，不妨在此贅述一二。
公司的品質(zhì)方針是“追求卓越品質(zhì)，提供至誠(chéng)服務(wù)",在這方面，每周開早會(huì)時(shí)總會(huì)一如既往及不厭其煩的宣貫，督促本部門員工認(rèn)真執(zhí)行并達(dá)到行之有效的結(jié)果。在提高工作效率的同進(jìn)，反復(fù)叮囑員工要遵守品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)程，杜絕工作中失職。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題總是及時(shí)解決，使本部門能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并確保當(dāng)日的工作質(zhì)量。無一不事必躬親，殫精竭慮。
我本著“人盡其才，物盡其用”的宗旨，結(jié)合現(xiàn)有員工的工作能力進(jìn)行合理的調(diào)配，充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動(dòng)性。去年公司著手“7S”現(xiàn)場(chǎng)整頓工作，在這方面我積極響應(yīng)并帶領(lǐng)本班組持之以恒地貫徹執(zhí)行，把本部門整頓的井井有條煥然一新，效果雖非立竿見影，也算是相得益彰，工作中有違反公司規(guī)定的員工，我總是耐心予以勸勉及時(shí)給予批評(píng)指正，對(duì)于我行我素且屢教不改的員工給予適當(dāng)處罰，因此陟罰臧否，不宜異同。
公司領(lǐng)導(dǎo)一直告誡我們作為組長(zhǎng)要多與員工進(jìn)行心里疏導(dǎo)和溝通，對(duì)于這一點(diǎn)往往因時(shí)問題而無暇顧及，因此這方面做得尚欠火候，但以后我會(huì)做得更好，以后假如員工因暫時(shí)的不理解而與我鬧矛盾情緒時(shí)，我會(huì)像兄長(zhǎng)朋友一樣與之心平氣和溝通，避免干戈，化為玉帛，有的員工之間鬧別扭時(shí)，我會(huì)照顧雙方的情緒，一視同仁不偏袒徇私，堅(jiān)持正義立場(chǎng)，使雙方心悅誠(chéng)服握手言和，當(dāng)員工指出我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)，我會(huì)虛心聆聽并反躬自省，惟其如此，才能更有號(hào)召力和說服力，因?yàn)楣湃嗽啤捌渖碚�，不令而行，其身不正，雖令不從”。
從年初到年尾公司訂單基本處于飽和狀態(tài)，前期出現(xiàn)過產(chǎn)品做出來，我部門抽檢跟不上的問題。后經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的有力協(xié)調(diào)，已全部改善。20xx全年因我品質(zhì)部門而出現(xiàn)的客戶投訴（退貨）均未超過2次。
從20xx年度我部門從我以下人員的整體水平來看，我和我部門員工仍需要培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高對(duì)公司產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)知程度。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量減少客戶投訴，是擺在我部面前的一個(gè)重要課題。這意味著20xx我們將肩負(fù)著重任�。。�
20xx即將與我們揮手告別，20xx向我們綻放出期待的笑容，回顧坎坷而又艱辛的一年，回頭想想還真是不容易，在以后的日子里我仍抱著真誠(chéng).踏實(shí).認(rèn)真的工作態(tài)度，在工作與學(xué)習(xí)中，不斷總結(jié).完善.創(chuàng)新自己的工作方法，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我將還是一如既往滿懷熱情的干好我這份喜歡的工作。
寫年度工作總結(jié)報(bào)告 篇5
一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期快過去了。在這個(gè)學(xué)年中，我認(rèn)真教學(xué)、踏實(shí)工作,順利地完成了本學(xué)期的工作�；仡欉@一學(xué)期,既忙碌,又充實(shí),有許多值得總結(jié)和反思的地方,現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié),借以促進(jìn)提高。
一、思想認(rèn)識(shí)。
在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，并實(shí)踐于教學(xué);我積極參加校內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平，并服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。
二、教學(xué)工作。
在教學(xué)工作方面，雖然我擔(dān)任的是術(shù)科，但我重視每一節(jié)課，每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，因?yàn)槲业男拍钍?決不打無準(zhǔn)備的'仗，所以在備課過程中我認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案，同時(shí)我還爭(zhēng)取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)，向其他有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)。
這學(xué)年來我主要擔(dān)任低年級(jí)品德和社會(huì)、美術(shù)和中高年級(jí)的生態(tài)勞動(dòng)技術(shù)、社會(huì)綜合實(shí)踐、品德和社會(huì)的教學(xué)工作。對(duì)于每個(gè)學(xué)生，我總是給一視同仁，在課堂上盡量多提問，多激發(fā)，多輔導(dǎo)，特別是對(duì)于課堂他們的每個(gè)人點(diǎn)滴的進(jìn)步，我都給予大力的表?yè)P(yáng)。
三、紀(jì)律方面。
我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，還嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。平時(shí)任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以嚴(yán)格要求自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
在工作中,我尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。所以在對(duì)于工作，我是主動(dòng)積極，任勞任怨，從不斤斤計(jì)較，時(shí)刻具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。
四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面。
隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高,本人在教學(xué)之余,還擠時(shí)間自學(xué)教育教學(xué)理論，并積極參加進(jìn)行各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),如，去省培訓(xùn)學(xué)院參加了課件制班的培訓(xùn)。
另外，我還積極利用網(wǎng)絡(luò)參加中國(guó)教育成長(zhǎng)博客的網(wǎng)研，堅(jiān)持以中國(guó)課堂教學(xué)為依托在網(wǎng)絡(luò)上與各地的老師研討教學(xué)問題，學(xué)習(xí)他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
雖然經(jīng)過努力學(xué)習(xí)，取得一些進(jìn)步，但還有一些不足的地方需要提高，特別是在為人處世、待人接物、教學(xué)水平及經(jīng)驗(yàn)上尚有很多的不足之處，仍須努力學(xué)習(xí)，從實(shí)際工作中提高自己的教學(xué)水平和工作能力，所以今后我會(huì)以更積極的態(tài)度投入到工作來的。
寫年度工作總結(jié)報(bào)告 篇6
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。我們車間在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全車間員工的共同努力下，緊緊圍繞公司生產(chǎn)任務(wù)為中心，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，確保了各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，從人員管理、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)能的提升等方面比往年都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)就一車間1—11月的工作總結(jié)如下：
一、主要任務(wù)完成情況：
1、1—11月完成半軸鍛造件；貫通軸鍛造件；小件件；光桿噸。
2、1—11月完成半軸調(diào)質(zhì)件；貫通軸調(diào)質(zhì)件；小件件。
3、鍛造產(chǎn)品質(zhì)量合格率。
4、重大生產(chǎn)事故和安全事故為發(fā)生骨折3起。
二、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理：
1、要完成生產(chǎn)數(shù)量，首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)開發(fā)部根據(jù)我車間現(xiàn)有人員、工裝設(shè)備、技術(shù)能力、生產(chǎn)環(huán)境、安全等各方面的因素，不斷完善了各工序的工藝文件和TS16949質(zhì)量管理程序文件，明確各工序的工作職責(zé)。車間每班按照技術(shù)文件要求進(jìn)行檢查督促，通過每周晨會(huì)對(duì)車間員工質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，使TS16949質(zhì)量管理體系在我車間實(shí)際運(yùn)行得到不斷完善。
2、以裝備質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，今年車間在設(shè)備部大力支持下，先后完成250T擺碾機(jī)、200T擺碾機(jī)的項(xiàng)修和大修工作，設(shè)備維修后在該兩臺(tái)設(shè)備加工的產(chǎn)品質(zhì)量得到很大改善，提高了質(zhì)量合格率、降低生產(chǎn)成本。
3、以模具質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，配合技術(shù)開發(fā)部對(duì)部分設(shè)計(jì)不合理的模具進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)臺(tái)亞SV71等鍛造難度大產(chǎn)品采用石墨乳噴槍，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、延長(zhǎng)模具使用壽命30%、降低了生產(chǎn)成本。
4、堅(jiān)持質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的這一觀點(diǎn)，加強(qiáng)過程質(zhì)量監(jiān)督檢查，車間每天巡查各工序，對(duì)違反工藝紀(jì)律的班組和個(gè)人，嚴(yán)格處理，絕不姑息。
三、設(shè)備管理：
1、堅(jiān)持每班在作業(yè)前嚴(yán)格按設(shè)備點(diǎn)檢內(nèi)容進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢，提前發(fā)現(xiàn)帶“病”設(shè)備，防止設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)后發(fā)生較大的設(shè)備安全事故。
2、切實(shí)做好生產(chǎn)工程中巡回檢查工作，掌握生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)的緩急，加班、加點(diǎn)的搶修設(shè)備，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
四、節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本：
1、對(duì)于能維修的堅(jiān)決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體，最大限度的提高設(shè)備零部件的使用效率，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，有車間主任簽字審批，用在哪、干什么都要作標(biāo)明，物資領(lǐng)取必須以舊換新。
2、杜絕一切“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，節(jié)約用水、用電，以減少浪費(fèi)；堅(jiān)持人走燈滅、拉閘斷電。
3、堅(jiān)持減少、避免使用高峰期用電，合理調(diào)整耗能大的工序上、下班時(shí)間，盡量使用用電低谷和平谷期，降低生產(chǎn)成本。
4、更改鍛造模具的脫模劑，將原采用6000元/噸的油料脫模劑更改為2000元/噸的石墨乳，石墨乳不單成本降低，且提升了產(chǎn)品質(zhì)量和改善車間生產(chǎn)環(huán)境。
五、加強(qiáng)車間內(nèi)部管理：
1、為了確保生產(chǎn)任務(wù)的完成，車間根據(jù)生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，編制個(gè)人、班組單班生產(chǎn)計(jì)劃，在車間內(nèi)部實(shí)行個(gè)人、班組派工單，對(duì)不能完成派工單計(jì)劃的個(gè)人和班組要求其加班都必須完成，以保證生產(chǎn)的正常有序以及計(jì)劃完成的及時(shí)性。
2、通過每周晨會(huì)和業(yè)余時(shí)間對(duì)車間員工進(jìn)行技術(shù)技能培訓(xùn)，組織相關(guān)部門和車間技術(shù)業(yè)務(wù)強(qiáng)的人員一起研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)難題，先后完成福建臺(tái)亞產(chǎn)品在1000T壓力機(jī)上批量鍛造、式爐的生產(chǎn)使用。更改調(diào)質(zhì)淬火裝爐方式，解決表面淬火變型彎曲度大、粗校直難度大等質(zhì)量問題。
3、堅(jiān)持每周召開車間晨會(huì)兩次，對(duì)公司勞動(dòng)紀(jì)律、安全文明生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量問題等進(jìn)行宣講，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。對(duì)員工培訓(xùn)和宣講后要求其參加人員簽字確認(rèn)，并進(jìn)行保存。車間通過晨會(huì)廣泛開展綜合評(píng)比活動(dòng)，積極宣傳和表?yè)P(yáng)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)班組和個(gè)人。車間每月對(duì)各班組的出勤率、生產(chǎn)完成情況、產(chǎn)品合格率進(jìn)行分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了指導(dǎo)幫助，促進(jìn)了車間各項(xiàng)管理工作水平的提高，對(duì)完成生產(chǎn)任務(wù)，起到了極大的推動(dòng)作用。
4、堅(jiān)持每班對(duì)設(shè)備、地面進(jìn)行清掃，每周一次徹底的周保，對(duì)每班和周保不徹底的要求整改或處罰，配合公司每周進(jìn)行5S文明生產(chǎn)檢查，促使車間所有員工都具有文明生產(chǎn)意識(shí)。
風(fēng)風(fēng)雨雨的20xx年即將過去了，回顧20xx年的工作，首先感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)車間工作的支持與幫助，感謝所有班組長(zhǎng)以及員工，在這一年里勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。雖然取得一些成績(jī)但離公司的要求還很遠(yuǎn)，質(zhì)量的不穩(wěn)定、工傷事故比往年上升、生產(chǎn)成本居高不下等問題。面對(duì)著種種困難，方法總比困難多，相信我們?cè)趤砟甓苋〉酶玫某煽?jī)。
20xx年的工作即將開始，在20xx年的工作中我們要保持20xx年的工作優(yōu)點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為此我將以下幾點(diǎn)作為xx年的工作目標(biāo)：
1、提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)
班組長(zhǎng)是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在生產(chǎn)中起到承上啟下的關(guān)鍵作用。由于我們車間主要是以集體計(jì)件為主，班組長(zhǎng)主要對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)負(fù)責(zé)。他們對(duì)生產(chǎn)流程的了解、技術(shù)技能、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)的提升將有助于公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成。
2、提高班前會(huì)質(zhì)量
每天開好班前會(huì)。班前會(huì)應(yīng)至少包含以下四方面內(nèi)容：
①當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)任務(wù)；
�、谕▓�(bào)近期發(fā)生的異常狀況；
�、蹖�(duì)車間個(gè)人或班組進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)；
�、軐�(duì)車間員工宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。加深車間員工對(duì)企業(yè)的了解、增加員工對(duì)企業(yè)的感情；
⑤安全知識(shí)和安全預(yù)防措施宣講，做到安全生產(chǎn)、預(yù)防為主。
3、及時(shí)溝通、了解車間員工思想動(dòng)態(tài)
生產(chǎn)、生活中要主動(dòng)與車間員工進(jìn)行溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)每個(gè)人的具體情況，進(jìn)行談心并解決問題。針對(duì)新進(jìn)廠員工開展“以老帶新，一幫一結(jié)對(duì)子”的活動(dòng)，由業(yè)務(wù)骨干傳授作業(yè)技巧，讓新員工盡快適應(yīng)崗位工作。
4、完成公司20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
公司已制定20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總目標(biāo)為5萬件/月，我們車間要完成該生產(chǎn)任務(wù)，還應(yīng)做好有以下工作：
�、偬崆白龊缅懺炷＞叩木S修、制作工作；
�、谧龊缅懺煸O(shè)備的保養(yǎng)、維修工作；
③根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)明細(xì)、員工業(yè)務(wù)技能、設(shè)備狀況合理安排生產(chǎn)；
�、芸茖W(xué)調(diào)整調(diào)質(zhì)熱處理工序的工資分配方式，依靠現(xiàn)有設(shè)備、人員使調(diào)質(zhì)工序產(chǎn)量由4萬件/提升到5萬件/月；
⑤繼續(xù)推進(jìn)TS16949質(zhì)量管理體系、ERP系統(tǒng)在我車間的有效運(yùn)行，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品數(shù)量管理。
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們會(huì)再接再厲，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，為了公司的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興之路貢獻(xiàn)自己的微薄之力。希望各位領(lǐng)導(dǎo)能在今后的工作中一如既往的支持我們，我們將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛！
寫年度工作總結(jié)報(bào)告 篇7
不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢。可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì)。還真是隔行如隔山�。∵�有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢！導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了�？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈！
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線，來爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間！如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失，就會(huì)第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間！這就是熟悉路線的好處！
第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。知識(shí)的豐富，不只是課本或是書上的知識(shí)，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆�，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念�，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會(huì)越來越難，如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問。
第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項(xiàng)，一一都要說到，如果說不到，就會(huì)影響你的第二天的行程，客人會(huì)說你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)！
第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。
游客是來自全國(guó)各地，所以有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹�，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見！這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官！客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點(diǎn)頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力！同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊。
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