前臺(tái)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編整理的前臺(tái)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇1
一年的工作完結(jié)，我對(duì)于在xx酒店的這段經(jīng)歷感到非常輕松。我認(rèn)為工作中應(yīng)保持良好的心態(tài)，這一年的前臺(tái)工作讓我取得了很大進(jìn)步，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次成長(zhǎng)。我希望能夠在不斷的工作中積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。將來(lái)的工作還有很多，過(guò)去一年是我最好的參照，我希望無(wú)論何時(shí)都清楚應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)非常珍貴，我一直在努力成為一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)。對(duì)于過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)如下：
一、前臺(tái)接待工作
我始終堅(jiān)信作為一名前臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是非常重要的。我努力做好自己的本職工作，并以積極的心態(tài)面對(duì)工作。無(wú)論何時(shí)，我都清楚自己的責(zé)任所在。我現(xiàn)在能夠做到這些，也是為了向過(guò)去交代，畢竟這是我自己的責(zé)任。在過(guò)去的一年里，我一直很清楚自己的職責(zé)，并努力做好每一件事情，提升自己的禮儀修養(yǎng)。前臺(tái)工作非常重要，在很多時(shí)候會(huì)直接影響顧客的體驗(yàn)。作為顧客進(jìn)入酒店的第一接觸人，我深刻地感受到自己肩負(fù)的責(zé)任有多么重大。因此，我一直在提升自己的.業(yè)務(wù)水平，熱心地為顧客提供服務(wù)，并將每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美，以留給顧客一個(gè)良好的印象。
二、個(gè)人能力方面
做前臺(tái)工作我始終都不會(huì)忘記自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，我希望能夠在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài)，去學(xué)習(xí)溝通，過(guò)去的這一年讓我沉淀了很多，看待自己能力我從開(kāi)不敢有所驕傲，不管自己能力是怎么樣，一定要正確的去就看待，我始終相信這一點(diǎn)，所以我這一年來(lái)都一直把自己看到很低，周?chē)芏嘀档脤W(xué)習(xí)的人我都會(huì)在他人身上尋優(yōu)點(diǎn)。
三、工作不足之處
過(guò)去的這一年，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的，比如說(shuō)我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西，現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚這些，不足的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇2
xxxx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加�，咨�?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員�；颊邅�(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員�；颊咝袆�(dòng)不便，我們是陪診員�；颊邔�(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的.推動(dòng)作用。
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等。特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言。平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢(xún)熱線(xiàn)工作
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬┲贫ú块T(mén)咨詢(xún)師的崗位制度。
�。ǘ┡c咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。
（三）在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習(xí)。
�。ㄋ模└鶕�(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。
�。ㄎ澹┚S護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
�。ㄒ唬┯捎谧约簩�(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
�。ǘ⿲�(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
（三）由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
�。ㄋ模╇娫�(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)。對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠。專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
�。ㄒ唬┰侯I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
�。ǘ┽t(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
�。ㄈ┽t(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
�。┳屓珕T樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
�。ㄆ撸┫Ｍ芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
�。ㄒ唬┡W(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高管理水平。
�。ǘ├^續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
（四）做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。
（五）加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
導(dǎo)診臺(tái)是根據(jù)門(mén)診患者的特點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫(yī)，為患者排憂(yōu)解難。進(jìn)入醫(yī)院的門(mén)診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護(hù)士，她們的舉止言談將會(huì)給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開(kāi)始。導(dǎo)診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順利、及時(shí)、準(zhǔn)確、滿(mǎn)意的就診，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn)。必須堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野，改變陳舊觀念，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的自身修養(yǎng)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
敏感的觀察力，高度的責(zé)任心，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變能力。處處為患者著想”的理念，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂(yōu)解難，方便就醫(yī)，滿(mǎn)足患者需求，提高工作效率的目的。
一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e、指導(dǎo)就診、健康教育、候診區(qū)叫號(hào)等較簡(jiǎn)單的做法，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需要，主動(dòng)進(jìn)行幫助。對(duì)老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù)，同時(shí)切實(shí)做好醫(yī)患溝通�；颊叩结t(yī)院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務(wù)和尊重，我們?cè)谂c患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性、鼓勵(lì)性、詢(xún)問(wèn)性”語(yǔ)言，避免使用刺激性語(yǔ)言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問(wèn)候，一次說(shuō)清告知，一句“再見(jiàn)”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠(chéng)及關(guān)愛(ài)。
1、敬業(yè)是護(hù)士對(duì)工作認(rèn)真的綜合表現(xiàn)，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能把導(dǎo)診工作做好。導(dǎo)診必須熱愛(ài)導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者解決各種各樣的疑難問(wèn)題。要做到這一切，并不是一句空話(huà)就算，還要在行動(dòng)中自然而然地體現(xiàn)出來(lái)�？傊�，要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現(xiàn)出對(duì)工作，對(duì)患者的極端熱忱。
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力熱情誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。美好的語(yǔ)言不僅能使人聽(tīng)了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導(dǎo)診護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰，聲音洪亮，措詞準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提出的問(wèn)題，一要聽(tīng)清，二要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢(xún)問(wèn)，絕不含糊。在門(mén)診會(huì)遇見(jiàn)這種情況：患者由于沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明，結(jié)果走錯(cuò)地方，造成患者時(shí)間的浪費(fèi)和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認(rèn)識(shí)到：我們的服務(wù)對(duì)象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱的人，即使是些小問(wèn)題也要認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍，這對(duì)反應(yīng)遲緩、聽(tīng)力差及老年患者更應(yīng)注意。
導(dǎo)診護(hù)士在工作中要靈活地使用普通話(huà)和地方話(huà)，注意語(yǔ)言的規(guī)范性，掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性、靈活性，語(yǔ)言和善并充滿(mǎn)關(guān)切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問(wèn)題，以此樹(shù)立一個(gè)良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個(gè)親切，和藹的印象，使其對(duì)醫(yī)院樹(shù)立起信心。
3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強(qiáng)，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優(yōu)美程度。護(hù)士的完美形象不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)角色中，只要充當(dāng)護(hù)士角色，就必須講究護(hù)士形象。例如：與患者交談時(shí)面部表情過(guò)于豐富、手勢(shì)過(guò)多、動(dòng)作過(guò)大，或兩條腿輪換抖動(dòng)，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對(duì)護(hù)士的信任感就難以建立。護(hù)士在患者面前一定要善于控制自己的情緒，即使沒(méi)有休息好也要精神飽滿(mǎn)，即使心情不愉快也要心平氣和，護(hù)士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡(jiǎn)單的理解為個(gè)人的行為和性格愛(ài)好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。
要頭腦冷靜而機(jī)智靈活，觀察力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對(duì)待患者。要耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔(dān)心醫(yī)務(wù)人員沒(méi)空聽(tīng)或不耐煩聽(tīng)而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒(méi)完沒(méi)了的提問(wèn)和“嘮叨”，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安，擔(dān)憂(yōu)和顧慮。
如能設(shè)身處地為患者著想，耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，為患者分憂(yōu)解難，會(huì)收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來(lái)反映，這時(shí)應(yīng)該在了解情況后，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治療�；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導(dǎo)診護(hù)士必須具有敏捷冷靜的應(yīng)變力、心理承受力。不具備良好的心理素質(zhì)，就不能適應(yīng)與門(mén)診各種性格患者的磨合。另外，護(hù)士良好的心理素質(zhì)能給患者帶來(lái)信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，有利于疾病的早日康復(fù)。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇3
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期中我漸漸從之前的忐忑不安中慢慢地適應(yīng)過(guò)來(lái)，成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)且順利的度過(guò)每一天，現(xiàn)在回首這段時(shí)間，對(duì)自己這3個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。
一、工作方面
我主要負(fù)責(zé)的是前臺(tái)接待工作，來(lái)公司咨詢(xún)的客戶(hù)、面試的應(yīng)聘者以及公司同事的日常接待工作。
1. 接待客戶(hù)時(shí)面帶微笑，耐心熱情的解答客戶(hù)的問(wèn)題，并積極推薦符合的公司業(yè)務(wù)。
2. 來(lái)面試的應(yīng)聘者，我會(huì)仔細(xì)的為他們填寫(xiě)應(yīng)聘表格，并專(zhuān)業(yè)的介紹公司相關(guān)的工作內(nèi)容，在得到應(yīng)聘者的同意后，及時(shí)通知用人部門(mén)。
3. 對(duì)于公司員工，我會(huì)及時(shí)通知他們參加會(huì)議或者進(jìn)行約談，如果需要在外定餐，及時(shí)的為他們預(yù)定。
除了日常的前臺(tái)接待工作，我還要負(fù)責(zé)一些瑣碎的工作：
1. 接聽(tīng)電話(huà)，對(duì)電話(huà)中的詢(xún)問(wèn)認(rèn)真記錄下來(lái)，如：快遞、物品領(lǐng)用等。
2. 發(fā)放員工福利：水果、中秋福利等。
3. 制作員工月考勤表、通訊錄以及通訊錄的錄入。
4. 公司會(huì)不定時(shí)進(jìn)行員工體檢，我也要整理好體檢人員的名單。
5. 對(duì)于公司日常的一些派車(chē)單、文件、快遞等的登記工作。
二、思想方面
在這三個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到自己有很多不足的地方：之前自己做事總是丟三落四的，再加上在公司這個(gè)大環(huán)境下，細(xì)心度不夠，工作方式還是不夠靈活多變。雖然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予指正，但是有些時(shí)候還是會(huì)不知所措。后來(lái)在工作中我不斷提醒自己要積極進(jìn)取、加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高自己的主觀能動(dòng)性。現(xiàn)在我已經(jīng)能很好的完成交給我的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)待工作積極主動(dòng)、態(tài)度端正。
三、學(xué)習(xí)方面
在工作中我還有很多自己不懂的地方，有很多東西需要學(xué)習(xí)：
1. 行政前臺(tái)這個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)性還是很強(qiáng)的，作為前臺(tái)文員，我的普通話(huà)說(shuō)的不夠標(biāo)準(zhǔn)，電腦知識(shí)也不夠豐富。以后我會(huì)加強(qiáng)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)。
2. 在接待客戶(hù)與面試者時(shí)，還是不夠大方和自信。這方面我要加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)能力和禮儀方面修養(yǎng)的學(xué)習(xí)。
3. 日常文件的整理與打印方面仍存在不足：打印文件字體沒(méi)有調(diào)整好、文件的排版也不規(guī)范等等。以后我會(huì)多看些這方面的資料來(lái)提高我的這方面的技能。
4. 在與領(lǐng)導(dǎo)的交流方面也有待加強(qiáng)。由于之前與領(lǐng)導(dǎo)交流不多，所以導(dǎo)致對(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解不夠全面。以后我會(huì)多與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，了解公司的最新動(dòng)態(tài)以及公司的文化氛圍！
5. 對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)變能力仍需加強(qiáng)：像來(lái)訪(fǎng)者突然提出的一些問(wèn)題，雖然我會(huì)根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行判斷做出相應(yīng)的回答，但在實(shí)際操作中仍有些緊張和不自信。以后我會(huì)針對(duì)這方面的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并進(jìn)行模擬訓(xùn)練，爭(zhēng)取在下個(gè)季度有個(gè)很好的成績(jī)。
三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但在這短短的三個(gè)月里我學(xué)到了很多：從對(duì)公司的初步了解到了解公司的組織架構(gòu)；從之前對(duì)行政工作的初步認(rèn)知到現(xiàn)在能很好的完成交給我的各項(xiàng)任務(wù)；從說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣的'生硬到現(xiàn)在的有禮貌、大方、自信等。在以后的工作與生活中我會(huì)更加努力的！雖然有取得一定的進(jìn)步，但仍然存在很多不足；在工作中也仍然有不足的地方：人際交往方面、應(yīng)變能力、崗位技能的欠缺等。以后我會(huì)對(duì)人際交往方面先做到能說(shuō)會(huì)到、態(tài)度真誠(chéng)；在工作方面先不急于求成做到細(xì)心且有一定的靈活性；提升自己的個(gè)人工作能力以及工作效率等方面的提高。努力的要求自己不懂的地方向他人積極請(qǐng)教；工作經(jīng)驗(yàn)也在不斷地積累取長(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)。希望明年的自己能有個(gè)更好的發(fā)展，不斷地豐富自己以能適應(yīng)崗位職業(yè)發(fā)展的要求。做到干一行愛(ài)一行！
三個(gè)月的時(shí)間很短也很長(zhǎng)，在這三個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是一份經(jīng)驗(yàn)更多的是一種歷練！希望領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)與公司共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！
前臺(tái)工作總結(jié) 篇4
在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在美容院的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)美容院開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)
嚴(yán)格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，美容院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為XX的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃
20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的`觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可�，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、 樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇5
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司規(guī)定，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃
20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20__年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的`方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼來(lái)已x月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是xx公司所需要我們所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來(lái)這里的x個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位x棟的'業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)他來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年x月xx日來(lái)到服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2. 接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)?nèi)，拿起電話(huà)，清晰報(bào)道：“您好，這里是物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”
3. 撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：”您慢走，歡迎再來(lái)!”
5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款x元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!
前臺(tái)工作總結(jié) 篇7
我已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)镜倪\(yùn)營(yíng)模式和工作流程不太熟悉。幸好，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，我很快就熟悉了工作內(nèi)容和我的職責(zé)。他們每天都給予我很多寶貴的建議和教導(dǎo)，讓我在工作中不斷進(jìn)步。雖然過(guò)去的兩個(gè)月里沒(méi)有取得很大的成績(jī)，但我有一些小的進(jìn)步。現(xiàn)在我想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我在公司工作的情況：
一、前臺(tái)日常工作主要包括
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;
2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
二、行政工作方面
行政工作是多樣且細(xì)致的，包括但不限于文檔處理、數(shù)據(jù)整理、會(huì)議安排、出差預(yù)訂、文件歸檔、行政支持等一系列任務(wù)。這些工作細(xì)碎而瑣碎，并且需要保持高度的責(zé)任心和工作能力。具體來(lái)說(shuō)，行政工作包括文件的復(fù)制、掃描、傳真以及快遞服務(wù)的安排；還包括名片的.制作與管理，文件的保存與備份，以及協(xié)助技術(shù)部門(mén)的人員進(jìn)行打印、整理和裝訂標(biāo)書(shū)等工作。每一項(xiàng)任務(wù)的完成都需要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的考慮和執(zhí)行，對(duì)于責(zé)任心和工作能力都是一次次的挑戰(zhàn)。
三、人事管理方面
1、我負(fù)責(zé)落實(shí)公司的人事管理制度，其中包括考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，注重實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤情況。每月初，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)將其交由財(cái)務(wù)部門(mén)用于工資表的制作。
2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，確保人事相關(guān)資料的準(zhǔn)確性和完整性。負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行登記表和入職簡(jiǎn)歷表的填寫(xiě)并做好檔案管理工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)填寫(xiě)派車(chē)單、請(qǐng)假條等相關(guān)文件，以保證公司規(guī)章制度的有效執(zhí)行。
3、認(rèn)真維護(hù)辦公室內(nèi)務(wù)工作的順利進(jìn)行。重視辦公室環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，保持清潔工作的高效完成；注重打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；積極履行本職工作，全力以赴，不辜負(fù)工作崗位。
4、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。
5、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的工作。
作為一名前臺(tái)行政工作人員，我明白自己需要不斷充實(shí)知識(shí)，提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。因此，在未來(lái)的工作中，我將積極向身邊的同事學(xué)習(xí)，與他們共同進(jìn)步。一方面，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這個(gè)工作平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起成長(zhǎng)。另一方面，我也要感謝每位同事在這段時(shí)間里對(duì)我的熱情幫助。盡管我還有很多經(jīng)驗(yàn)和能力上的不足，但是我堅(jiān)信，只要勤奮努力，我可以不斷補(bǔ)充自己的短板。只要我們之間保持多一份理解、多一份溝通，并且我付出持續(xù)的努力，我相信公司的明天一定會(huì)更加美好。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇8
在4s店工作有一段時(shí)間了，現(xiàn)就我前臺(tái)崗位這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
一、前臺(tái)接待的日常工作
來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，協(xié)作效勞部門(mén)做好購(gòu)置者信息登記；
�、咆�(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
�、曝�(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行4s店的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；
⑶負(fù)責(zé)4s店前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干
二、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的'運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的熟悉和體會(huì)。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和氣，處理4s店的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
三、工作的缺乏之處
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前4s店人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，消失了一些疏漏。
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。感謝4s店領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和4s店賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺(tái)工作總結(jié) 篇9
在酒店做前臺(tái)的工作，我認(rèn)真的服務(wù)客戶(hù)，微笑的面對(duì)任何事情，積極的去處理問(wèn)題，回顧這一年，有驕傲，也有做的不好的地方，我自己得到了成長(zhǎng)，工作的經(jīng)驗(yàn)也是累積了很多。
一、工作方面
前臺(tái)工作是一項(xiàng)服務(wù)性的職業(yè)，也是酒店形象的代表�？腿诉M(jìn)入酒店時(shí)，首先接觸到的就是我們前臺(tái)，可以說(shuō)如果前臺(tái)工作做得不好，就沒(méi)有后續(xù)的酒店服務(wù)，同時(shí)也會(huì)失去一個(gè)客戶(hù)。因此，我深知這份工作的重要性。雖然在酒店工作已經(jīng)有幾年了，但我仍然兢兢業(yè)業(yè)。我明白前臺(tái)工作需要盡可能做到完美，以給客人留下良好的印象，從而更好地留住客戶(hù)并讓他們選擇入住我們的酒店。在過(guò)去的一年里，我一直積極主動(dòng)地迎接客人，解決他們的問(wèn)題。我也遇到過(guò)一些脾氣不好的'客人，或者因?yàn)榉⻊?wù)不到位導(dǎo)致客人生氣的情況。但我總是禮貌微笑地盡快幫助客人解決問(wèn)題，并向客人道歉。雖然有些問(wèn)題不是我個(gè)人造成的，但作為酒店的形象代表，我知道我必須安撫客人情緒，代表酒店向客人致歉。在過(guò)去的一年里，盡管遇到這些問(wèn)題，但我都能較好地解決，并贏得了酒店口碑，得到了客人的贊揚(yáng)。
二、學(xué)習(xí)方面
除了工作，我還積極參加酒店組織的各種培訓(xùn)，不僅限于與我的工作相關(guān)，還包括其他方面的知識(shí)培訓(xùn)，這樣能更全面地了解整個(gè)行業(yè)，包括我們酒店的其他崗位。同時(shí)，這也能使我站在更高的角度來(lái)看問(wèn)題，提供更好的客戶(hù)服務(wù)。此外，我也利用工作之余積極學(xué)習(xí)服務(wù)和溝通方面的知識(shí)和技巧，以便能夠積累更多經(jīng)驗(yàn)，并了解一些溝通案例。這樣在工作中，無(wú)論遇到何種情況，我都能迅速處理，因?yàn)榧霸缃鉀Q問(wèn)題不僅給客戶(hù)留下良好印象，還能為酒店樹(shù)立良好聲譽(yù)。而且，這也是我應(yīng)該做的，可以為我的工作經(jīng)驗(yàn)積累更多內(nèi)容。作為前臺(tái)接待員，不僅要了解如何為客人提供服務(wù)，還需要具備更廣泛的知識(shí)，這樣才能與不同客戶(hù)進(jìn)行有效溝通和聊天，進(jìn)而拉近與他們的關(guān)系，讓客人感受到我們酒店賓至如歸的感覺(jué)。
在工作中我也是發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)面不夠?qū)拸V，這個(gè)也是需要進(jìn)一步去加強(qiáng)學(xué)習(xí)的，同時(shí)在今后的工作中要把服務(wù)做得更好，為酒店迎接更多的客戶(hù)。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇10
一、工作職責(zé)
總務(wù)前臺(tái)是公司的門(mén)面和形象代表，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)者、接聽(tīng)電話(huà)、管理前臺(tái)事務(wù)以及處理公司的內(nèi)部文件和快遞等工作，其工作職責(zé)主要包括：
1. 接待來(lái)訪(fǎng)者和提供必要的幫助和指導(dǎo)；
2. 接聽(tīng)公司電話(huà)并轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門(mén)或人員；
3. 管理前臺(tái)事務(wù)，如簽到登記、訪(fǎng)客登記等；
4. 處理公司的內(nèi)部文件、信件及快遞等；
5. 維護(hù)辦公室的辦公設(shè)備和辦公環(huán)境；
6. 協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。
二、工作優(yōu)點(diǎn)
1. 專(zhuān)業(yè)的形象代表：總務(wù)前臺(tái)是公司的門(mén)面，所以形象和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)都非常重要。一個(gè)優(yōu)秀的總務(wù)前臺(tái)需要具備良好的語(yǔ)言溝通能力、親和力和專(zhuān)業(yè)形象，能夠給來(lái)訪(fǎng)者留下良好的印象，提升公司的形象和聲譽(yù)。
2. 多任務(wù)處理能力強(qiáng)：總務(wù)前臺(tái)需要同時(shí)處理來(lái)訪(fǎng)者、電話(huà)和其他前臺(tái)事務(wù)，這要求他們具備良好的時(shí)間管理能力和多任務(wù)處理能力，能夠高效地分配和安排工作，保證工作的順利進(jìn)行。
3. 細(xì)心負(fù)責(zé)：總務(wù)前臺(tái)的工作需要細(xì)心且有耐心，因?yàn)榻哟齺?lái)訪(fǎng)者和處理公司文件等都需要細(xì)致地操作，并確保每項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和完整性，從而保證公司各項(xiàng)事務(wù)能夠順利進(jìn)行。
三、工作心得
1. 保持良好的溝通與協(xié)調(diào)能力：總務(wù)前臺(tái)需要及時(shí)與其他部門(mén)溝通，如轉(zhuǎn)接電話(huà)、傳達(dá)文件等，所以要保持良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，確保信息的傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 維護(hù)公司形象：總務(wù)前臺(tái)是公司的門(mén)面，他們的儀容儀表以及待人接物的態(tài)度都能直接影響公司的形象和聲譽(yù)，所以要時(shí)刻保持自己的素質(zhì)和形象，以體現(xiàn)公司的專(zhuān)業(yè)性和優(yōu)秀的企業(yè)文化。
3. 高效處理工作：總務(wù)前臺(tái)需要靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和問(wèn)題，有時(shí)需要迅速處理危機(jī)和應(yīng)急情況，所以要具備快速反應(yīng)能力和解決問(wèn)題的能力，在壓力下依然能夠準(zhǔn)確高效地完成工作。
4. 學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力：總務(wù)前臺(tái)需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司的運(yùn)營(yíng)模式和流程，以及新的辦公設(shè)備和軟件等，以提高工作效率和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
四、工作中的挑戰(zhàn)與解決方法
1. 高峰時(shí)段的忙碌：有時(shí)候總務(wù)前臺(tái)會(huì)遇到大量的來(lái)訪(fǎng)者和電話(huà)咨詢(xún)，這時(shí)如何高效地處理和解答是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。解決方法是提前準(zhǔn)備好常見(jiàn)問(wèn)題的答案，并學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)不同的情況和需求，同時(shí)適當(dāng)向其他部門(mén)請(qǐng)教或協(xié)調(diào)，以提高工作效率。
2. 緊急事件的處理：有時(shí)總務(wù)前臺(tái)也需要處理一些意外事件和緊急情況，如突發(fā)火警、突然停電等，這時(shí)需要鎮(zhèn)定冷靜地處理情況，并及時(shí)向公司的應(yīng)急機(jī)構(gòu)或相關(guān)人員報(bào)告，確保緊急事件得到妥善的處理。
3. 與來(lái)訪(fǎng)人員的沖突：有時(shí)候總務(wù)前臺(tái)會(huì)遇到一些不滿(mǎn)或沖突的來(lái)訪(fǎng)者，這時(shí)需要善于溝通和耐心傾聽(tīng)，理解和解決對(duì)方的問(wèn)題和不滿(mǎn)，并保持專(zhuān)業(yè)和禮貌的態(tài)度，化解沖突，保持良好的公司形象和口碑。
五、工作建議
1. 不斷學(xué)習(xí)提升：總務(wù)前臺(tái)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，如語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧、接待禮儀等，以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。
2. 保持積極心態(tài)：總務(wù)前臺(tái)工作需要經(jīng)常面對(duì)各種人和事，所以保持積極樂(lè)觀的心態(tài)是很重要的，這樣才能以良好的心態(tài)面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，并保持高效工作的狀態(tài)。
3. 團(tuán)隊(duì)合作：總務(wù)前臺(tái)工作中需要與其他部門(mén)和同事密切合作，所以要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通合作，共同努力，共同完成公司的各項(xiàng)工作。
總務(wù)前臺(tái)是公司日常運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的職位，他們承擔(dān)著與外界聯(lián)系和溝通的重要角色，對(duì)公司形象和聲譽(yù)起著至關(guān)重要的作用。作為一名合格的總務(wù)前臺(tái)，要具備良好的溝通能力、快速反應(yīng)能力和處理問(wèn)題的能力，同時(shí)要保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和形象，以滿(mǎn)足公司和來(lái)訪(fǎng)者的需求，為公司的順利運(yùn)營(yíng)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇11
一年來(lái)，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
一、前臺(tái)的形象
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，在短短的一年時(shí)間也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，對(duì)待不必要的電話(huà)和事物要學(xué)會(huì)拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的.精髓，感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來(lái)要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱(chēng)職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己
一年的工作時(shí)光也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過(guò)程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績(jī)，我深感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
2、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。
3、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作，根據(jù)辦公用品的種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。
四、存在的不足
1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力；
2、處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；
3、待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。
在這一年的工作中有很多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專(zhuān)業(yè)！
五、工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí)，把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。
3、嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。
4、做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失。
5、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇12
到了月底，也是要回憶這月的工作，八月份，酒店的營(yíng)業(yè)也是特別的不錯(cuò)，終歸也是到了暑假，同時(shí)疫情的影響也是消退了許多，作為前臺(tái)，勞碌的工作中也是讓我是有挺多的收獲，同時(shí)也是感受到自身還有許多可以去提升的空間，要接著努力的做好自己前臺(tái)的一個(gè)工作，在此也是對(duì)于八月份的前臺(tái)工作來(lái)做一個(gè)小總結(jié)。
面對(duì)這月的工作，其實(shí)我也是做好了打算，知道客人許多，我也是提前有做好打算，然后遵照打算去做好，并且也是在溝通里面也是感受到，大家對(duì)于出游也是更多了，和往年相比，這月的客流還是明顯的少了一些，但是也是比擬的勞碌，在勞碌里頭，我也是盡責(zé)的去做好自己相關(guān)的工作，給客人登記，引薦，做好效勞，也是得到確定，沒(méi)有收獲差評(píng)，同時(shí)也是看到許多的回頭客，讓我們對(duì)于之前的效勞也是感受到，確實(shí)變更了，也是讓酒店的客流量變多了，同時(shí)許多的客人也是摯友引薦來(lái)的，這也是讓我感到驕傲，自己的效勞，酒店的效勞得到確定。工作里頭，我也是盡責(zé)的去做好，讓客人滿(mǎn)足，對(duì)于他們的要求也是盡力的去滿(mǎn)意，去讓自己的效勞得到更多認(rèn)可。
同時(shí)勞碌工作之中我也是不忘去對(duì)自己的工作反思，一天下來(lái)，有哪些是還可以做得更好一些的，同時(shí)和同事的溝通里面也是看到自身問(wèn)題，去提升，從而更好的效勞好，作為前臺(tái)我也是清晰，自己代表的是酒店的形象，要去做好，微笑的面對(duì)，同時(shí)對(duì)于客人的刁難也是要沉著的面對(duì)，有禮有節(jié)，并且也是要做好客房引薦的銷(xiāo)售工作，去讓業(yè)績(jī)得到提升，這也是融入到效勞里頭，不會(huì)讓客人覺(jué)得不安適的，并且也是許多的房型得到了客人的'認(rèn)可讓我也是知道自己做到位了，同時(shí)我也是盡責(zé)的去做，并且也是在前臺(tái)這個(gè)崗位，從來(lái)到公司到此時(shí)此刻，感受到，確實(shí)這是比擬根底的崗位，許多的事情做起來(lái)，此時(shí)此刻看并不是很難，但是也是有許多可以去提升，可以去更好了解酒店這個(gè)行業(yè)的地方。
八月的工作將要完畢了，回頭看，自己盡責(zé)做到位，同時(shí)也是有一些收獲對(duì)于自己來(lái)說(shuō)有很大的協(xié)助，也是讓我的根底更加的扎實(shí)，以后也是要接著的去做好，對(duì)于九月份的工作我也是會(huì)接著的打算好，并且去做好的。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇13
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年XX月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的`詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇14
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
在這一年中，我們的工作目標(biāo)和任務(wù)主要是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要完成以下任務(wù)：
1. 提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)
2. 維持一個(gè)高效的前臺(tái)工作團(tuán)隊(duì) 3. 管理和更新前臺(tái)系統(tǒng)
4. 規(guī)范和強(qiáng)化前臺(tái)工作流程
二、工作進(jìn)展和完成情況
在這一年中，我們已經(jīng)完成了許多重要的任務(wù)。以下是我們?cè)诓煌矫嫠〉玫倪M(jìn)展和成果：
1. 提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)
我們的團(tuán)隊(duì)非常注意客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的工作人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，可以熟練地處理客戶(hù)的各種需求，并提供準(zhǔn)確和及時(shí)的解決方案。我們還使用了一些創(chuàng)新的工具，如自助服務(wù)機(jī)和在線(xiàn)客服，以便更好的為客戶(hù)服務(wù)。
2. 維持一個(gè)高效的前臺(tái)工作團(tuán)隊(duì)
我們的團(tuán)隊(duì)不斷努力提升自己的能力，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。我們還加強(qiáng)了與其他部門(mén)的合作，與客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)團(tuán)隊(duì)密切合作，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)楣ぷ魅藛T提供了必要的培訓(xùn)和教練，依靠激勵(lì)機(jī)制，不斷提高工作人員的積極性，并不斷推動(dòng)工作的不斷優(yōu)化。
3. 管理和更新前臺(tái)系統(tǒng)
我們的前臺(tái)系統(tǒng)是我們的重要工具之一，可為客戶(hù)提供方便和快捷的服務(wù)。我們?cè)噲D不斷優(yōu)化我們的`系統(tǒng)，加強(qiáng)其安全性和可靠性，并通過(guò)一些創(chuàng)新方式提高我們的系統(tǒng)性能。我們對(duì)前臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，并在不斷改進(jìn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和布局。
4. 規(guī)范和強(qiáng)化前臺(tái)工作流程
為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)范了前臺(tái)工作流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并保證了工作的高效性和可靠性。我們還強(qiáng)化了數(shù)據(jù)信息管理，并設(shè)立了指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的可追溯、可回溯審核制度，以確保高質(zhì)量的工作結(jié)果。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在我們的工作中，也經(jīng)歷了一些困難和挑戰(zhàn)，如下：
1.客戶(hù)需求的多樣性和高度復(fù)雜性增加了我們的工作難度和壓力。
2.系統(tǒng)故障、軟件損壞或人為疏漏等問(wèn)題會(huì)影響到我們的業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)服務(wù)。
3.我團(tuán)隊(duì)的一些新員工需要更長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以便更好地適應(yīng)這項(xiàng)工作。
四、工作質(zhì)量和壓力
經(jīng)過(guò)我們的不斷努力和完善，我們的工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)也得到了提高。但同時(shí)，我們也面臨著巨大的工作壓力，尤其是在客戶(hù)需求增多、系統(tǒng)故障等情況下，需要我們的團(tuán)隊(duì)共同努力來(lái)避免工作失誤。我們克服了重重困難，取得了很好的工作成果。每位前臺(tái)工作人員要不斷完善自己，從客戶(hù)需求和體驗(yàn)出發(fā)，積極應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在這一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，一些有啟發(fā)性的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)如下：
1. 不斷提高自己的工作能力。提高自己的工作能力是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，我們要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以不斷適應(yīng)時(shí)代變化和客戶(hù)需求的不斷變化。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程。建立及時(shí)記錄落實(shí)，保證信息及時(shí)準(zhǔn)確、嚴(yán)格審核、簡(jiǎn)單實(shí)用、可追溯的審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程條例，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。
3. 加強(qiáng)協(xié)同合作。與其他部門(mén)建立良好的合作關(guān)系和溝通渠道，并積極參與討論和研究，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向協(xié)同和合作的方向發(fā)展。
六、工作規(guī)劃和展望
在未來(lái)的工作中，我們將采取以下措施來(lái)改進(jìn)和做好工作：
1. 針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、審核和反饋，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和支持。
2. 優(yōu)化前臺(tái)系統(tǒng)，提高其安全性和可靠性，并提升系統(tǒng)的性能和用戶(hù)體驗(yàn)。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，提高員工的工作效率和工作熱情，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)和考核制度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和能力。
4. 強(qiáng)化協(xié)同合作，加強(qiáng)與客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)都中的合作，擴(kuò)大合作范圍，提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作水平。
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