前臺工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的前臺工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺工作總結(jié)1
這幾個月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺這個崗位上，我一直都在走這條學習的道路。盡管有時候自己也會因為一些經(jīng)驗原因犯一些小錯，但在犯錯之后，我也能立馬的醒悟過來，重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就自己過去幾個月的試用期進行一番總結(jié)，也不負這幾個月的努力和辛苦。
剛剛進入酒店的時候，我對這個崗位其實還是一頭霧水的。因為我是轉(zhuǎn)行過來的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒店也待我不薄，給我一個星期學習的機會。所以這一個星期則是我最為珍貴的一段時間，能否真正走上這個崗位，就看我一個星期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周，從我第一天進入崗位開始，我就拉正了自己的心態(tài)，并且在這份崗位上一直保持前進的姿態(tài)，積極地向那些老員工學習，積極地參與每一次培訓，早出晚歸成為了我那時候的常態(tài)，而我這樣的努力最終也為我贏取了一次機會。通過自己這一個星期的努力，我始終通過了這一次考驗，成功的踏上了那一個職位，贏取了自己的光榮。
后來的日子相對而言就輕松一些了。其實我是一個很喜歡學習的人，我喜歡在學習中找一些價值的.存在，找一些更好的契機去實現(xiàn)自己的未來。比如說在這次試用期間，我發(fā)現(xiàn)自己在交際方面還是不錯的，我個人看起來比較柔和，所以盡管遇到了一些棘手的問題，對方也不會過多的為難我，加上我自己語氣軟和，很多問題都能夠被我輕易化解了。這一點我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚和理解，更是得到了各位同事的肯定。對于這幾個方面，我是非常的開心的、滿足的，能夠取得這些獎?wù)�，于我個人來說，是一件非常有動力和激情的事情。我也想通過這些方面的展示，讓自己可以更快的走向一個美好的未來，走向一個更好的人生，為自己開辟一臺更加寬敞光明的大道。
試用期結(jié)束了，非常的感激這些日子里領(lǐng)導(dǎo)對我每一次的包容和教導(dǎo)，也感謝身邊同事對我的支持和鼓勵。感謝大家愿意接納我，也愿意和我成為并肩作戰(zhàn)的好友，未來的歲月，我會堅持好自己內(nèi)心的方向，帶著這一份責任，做好腳下的每一步。
試用期前臺工作總結(jié)我平時總是認為酒店的工作很簡單的，只是在工作上繁瑣了一點而已，但我進入xx實習之后，看著每天的培訓中需要牢記的這么多知識和規(guī)范，我不得不承認是我小看了這份工作。在經(jīng)過了艱難的試用期之后，我也深有感觸，再此特地寫下這份試用期的工作總結(jié)，來記錄我的成長。我的試用期工作總結(jié)如下：
一、培訓期
做為新人的我們不可能直接上手，在進入正式工作前我們都還有x周的培訓期需要度過。在培訓期間，我認真的學習著指導(dǎo)員教導(dǎo)的每一項要點，并深深的驚嘆原來做這份工作還有那么多的重要細節(jié)需要掌握。
等到晚上回去的時候，我又捧起了酒店的員工守則細細的讀了起來，畢竟在接觸了幾天后我發(fā)現(xiàn)xx酒店對于規(guī)矩管理非常嚴格，我可不想在不知情的情況下犯下什么錯誤。在仔細的閱讀之后，我發(fā)現(xiàn)酒店的員工守則最主要規(guī)定的不是員工對酒店方面的要求，更多的是在面對顧客的時候該怎么做，如此重視顧客的服務(wù)，這也許就是xx酒店辦的這么大的原因之一吧。
二、正式上手
在一段時間的培訓后，通過了考核的我開始被試著安排到前臺進行實際操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一個顧客，在按照培訓中所學的標準流程走了一套后，顧客爽快地定下了房間。然后就是我通過管理系統(tǒng)為顧客準備房間，這個我也早就學習過了，一氣呵成的就完成了工作。
當我看向旁邊的帶教x時，她雖然點了點頭，但還是過來指出了我的一些不對的地方。例如：“雖然該做的禮儀都做了，但是還沒有做到位，因該發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù)，而不只是做做樣子；在為顧客開房時，雖然手腳要快，但是在完成時因該最后檢查一遍，以免出錯……”聽了她的指點，我也認識到了自己過于的自信導(dǎo)致了“聰明反被聰明誤”的情況，在今后我便老老實實的按照工作的準確流程進行著工作。
三、總結(jié)
在這段時間里，我學習了不少以往沒見過也沒想過的技巧和知識，讓我對酒店前臺這項工作有了全新的認識。但是在這段時間里，我依然沒能達到像x一樣的行云流水般的接待操作，這慢慢的達到這種境界，再超越這種境界就是我今后工作的目標。
前臺工作總結(jié)2
在各種驚喜和挑戰(zhàn)中慢慢逝去。迎接我們的是充滿愛和鼓勵的一年，也就是我們的。這一年，無論是從年數(shù)還是新的開始來說，都是值得期待和向往的一年。今天在這里，我想對我在商場前臺的客服工作做一個總結(jié)。為此，我想對自己一年的工作做一個總結(jié)和升華，也把自己一年的工作答卷交給公司。如果我的理解有什么問題，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給點意見！
一、前臺是商場的形象。
作為商場前臺的客服人員，我很自豪。雖然只是前臺客服，但這是一份很標準，要求也很高的工作。一是需要好的外表，二是需要溫柔的氣質(zhì)，三是需要自己的能力。這些都是對一個人的肯定，公司能給我這樣的'機會做前臺客服，無疑是對我的肯定。所以在這一年的工作中，我盡力維護商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空房間，而我們前臺的形象直接代表了商場的檔次。所以我很注重自己的工作態(tài)度或者個人形象，經(jīng)常會得到很多好評。我很感謝這些鼓勵讓我變得更好！
二、更加注重服務(wù)態(tài)度
一個接待員，最重要的是服務(wù)態(tài)度，其次是我們的個人形象。但是我們的形象往往基于我們的態(tài)度。記得在前臺面對顧客保持微笑。經(jīng)常微笑會讓你的氣質(zhì)更加柔和，形象更加平易近人。人們會感到更加和諧和友好。這是一個接待員的必需品。所以這一年來，我從來沒有態(tài)度不好的犯錯，這是對我努力的又一次肯定。我的性格也變好了，我覺得這是我努力的副產(chǎn)品。其間，我也耐心地為每一位顧客答疑解惑。雖然有時候客戶故意刁難，但我還是保持了一個接待員應(yīng)有的水平。我從來沒有因為這些事情而沖動行事，更鍛煉了自己。
三、觀望
就這么默默溜走了。好在我抓住了它的尾巴，得到了它最后的滋養(yǎng)，堅定了我的信心，也為鋪平了道路，讓我在能更加自信和充滿希望。希望在新的一年里，我能讓這項工作更加成功，展現(xiàn)我獨特的工作態(tài)度，讓客戶感受到我獨特的服務(wù)感受，也希望能給公司帶來我獨特的價值！讓我們展望未來，勇往直前！
前臺工作總結(jié)3
在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我進公司后的第一份工作。作為一個新人，剛?cè)肼毜臅r候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。由于老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學生到工作人員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短兩個多月讓我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶。一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人應(yīng)禮貌問候，接聽和轉(zhuǎn)接電話。
本人上任以來，努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺新崗位，認真履行職責，圓滿完成各項工作任務(wù)。
現(xiàn)將這兩個月的學習和工作總結(jié)如下：
第一，在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我進公司后的第一份工作。作為一個新人，剛?cè)肼毜臅r候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。由于老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學生到工作人員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短兩個多月讓我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶。一言一行都代表著公司。對公司的客人要禮貌問候，親切接聽和轉(zhuǎn)接電話，細心處理辦公樓的日常事務(wù)，謙遜真誠對待同事。這些都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
第二，學習公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中富這個集體，我真正體會到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵。我覺得也是鼓勵大家前進的動力。我也以這十個字為準繩，要求自己以積極樂觀的’心態(tài)投入到工作中，踏踏實實做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通，努力做好工作，做合格。這一直是未來工作的目標和方向。
第三，擴大自己的知識面，不斷完善自己。兩個多月的工作也讓我有了危機感，工作中難免會遇到一些磕碰。所以，僅僅依靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的。我覺得我應(yīng)該在以后的工作中不斷給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的空白和錯誤。初入職場，難免會有一些失誤；但是，前事不忘，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我變得成熟了，對各種問題考慮得更全面了，這樣才能避免類似的錯誤發(fā)生。
在這一段時間的工作中，我學到了很多，也感受到了很多�？吹焦镜娘w速發(fā)展，我深感自豪。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結(jié)經(jīng)驗，以謙虛和飽滿的熱情做好自己的本職工作，發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻力量！
公司前臺工作總結(jié) 篇在公司上半年的工作就快要結(jié)束了，作為公司的前臺員工，在上半年里的工作，完成了自己的工作。在回顧上半年的工作時，也發(fā)現(xiàn)自己有很多的收獲，因此對自己的工作進行一番總結(jié)。上半年工作總結(jié)如下：
我在這半年的時間里，我熟練的接聽客戶來訪電話和咨詢電話，為他們提供了良好的服務(wù)。對客戶提出的問題，耐心回復(fù)，有針對性的給予答復(fù)，并保持微笑禮貌用語。每天基本上要接待的線上客戶就有xx人，線下客戶有xx人。盡心的履行自己的前臺的職責，幫助客戶了解公司的最新的產(chǎn)品，為公司做好產(chǎn)品的宣傳，并把準確傳達給上級客戶的要求。
這一年上半部分的工作，對我來說是個不小的挑戰(zhàn)，雖然基本上都完成了工作，但是進步卻不大。前臺雖說不是一個什么高職位，但卻是公司的明面，該有的排面還是要有的。我一天里所接待的客戶相比于其他前臺員工，是要偏少的。這就是因為自己在工作上下得功夫還不到家，對自己工作的了解還不夠透徹，所以這半年的.工作就沒有自己想象中要做的好。
半年我對于來訪的人要做的信息登記，我有努力的指導(dǎo)客戶填寫基本信息，并做好了后面的信息反饋工作，保證了客戶的信息安全，和對公司產(chǎn)品的深入了解。平時的工作還包括了傳真的收發(fā)，對文檔進行的打印、復(fù)印工作，整理好公司的文件，及時的送到有需要的人手中。我在這半年的工作也有學到東西，對辦公軟件的使用是越來越熟練，自己在有效時間內(nèi)能夠單獨完成一份報表的建立，和對其他文檔的起草、錄入以及排版打印，整個流程我已經(jīng)都很順了。
對待上級所交代要辦的工作，都能很好的和公司員工配合好，完成領(lǐng)導(dǎo)的指令。在下班后，會把資料整理好，檢查公司的各個機器的電源，對其關(guān)機，關(guān)閉好門窗，防止下雨漂進公司里面，損傷公司設(shè)備。
以上就是對自己上半年的工作的總結(jié)，還有做的不好的工作，我在下半年的工作里，會去改正，然后加強自己的業(yè)務(wù)能力，做好前臺的工作，接待好客戶。下半年我會加油做的更好，做的好的方面就加強，做的不好的方面就去努力修正，我相信自己下半年的工作可以取得好成績。
前臺工作總結(jié)4
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中�，F(xiàn)將這兩個月的工作狀況總結(jié)如下：
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于準時得到正確信息;
4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);
5、每天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作;
6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
7、公司文件的`分發(fā)，準時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。
在實踐中學習，努力適應(yīng)工作，剛參加公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)學到了許多學問。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應(yīng)當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏能準時精確地答復(fù)來訪者的問題，精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自己的效勞質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。
5、加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關(guān)的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)當是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作!
前臺工作總結(jié)5
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，體現(xiàn)熱情的`服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅皆\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等。特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言。平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和醫(yī)院負責、患者負責、自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益。我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬┲贫ú块T咨詢師的崗位制度。
�。ǘ┡c咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
�。ㄈ┰诰W(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。
（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
�。ㄎ澹┚S護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
�。ǘ⿲�(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
�。ㄈ┯捎诳头ぷ骶哂胁豢深A(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強。對市場信息了解不夠。專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
�。ǘ┽t(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診。
（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
�。ㄋ模┘訌妼θw醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
�。ㄎ澹╅_展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
�。┳屓珕T樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
�。ㄆ撸┫Ｍ芏嘟o一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
�。ㄒ唬┡W習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平。
�。ǘ├^續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作。
�。ㄈ┘訌妼�(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模┳龊萌簡T工禮儀培訓工作。
（五）加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
前臺工作總結(jié)6
3月底我成為公司的一員，于3月至8月這段期間擔任酒店前臺服務(wù)員一職，同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺這段工作期間主要是學習酒店的日常接待客人工作，每天主要負責給客人安排客房住宿、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務(wù)問題。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，電視無法打開、借個吹風機、日用品不足、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等，通常都是瑣碎的小事，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求，都必須妥善的解決客戶問題。
在前臺工作期間，我由一開始的“一無所知”，在幾位經(jīng)驗豐富的同事關(guān)照與耐心教導(dǎo)下，逐漸的勝任工作，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調(diào)、幫忙。認識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能。同時要熟悉周邊環(huán)境，因為經(jīng)常會有客人問路，人民公園、機場大巴、中山小吃街等地點都是常常問到的。 面對客人的服務(wù)要求，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語言方式與態(tài)度;其次要以一個服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來為客人服務(wù)，學會一些溝通技巧去面對不同的客戶;最后及時、效率、妥善的幫助客人解決問題。
一、工作總結(jié)
一、加強自身學習，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情；
因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的'問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習，再工作中進步。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。
我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務(wù)”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。
二、不足之處
在這段工作期間，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作，有時仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、積極主動性不強：沒有積極主動地去完成各項日常工作，而是被動適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成。
2、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精，比如表格的設(shè)計、分類等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
三、未來工作計劃
我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。在往后工作的我，為改正自身缺點，提高工作效率我將做到如下兩點：
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。認真對待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯。
四、總結(jié)
感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù), 雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通過努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信超大未來會更加美好。
前臺工作總結(jié)7
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近xx個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年xx月入職至今以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近xx個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計
每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxxx。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部xxxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的'效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺工作總結(jié)8
一、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高效勞水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細學習賓館酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學問、收銀留意事項等學問，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的效勞技巧。
二、恪盡職守，仔細做好本職工作
我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠仔細履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。
1、仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)學問，仔細核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準時快速，應(yīng)收款項條理清楚，令客人滿足。
2、堅持熱忱周到效勞，不把負面心情帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。
3、做到微笑效勞，針對不同客人供應(yīng)不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。
4、不隨便對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作打算，給客人一個最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力幫忙他。
5、堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。
6、增加缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿足而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風方面
在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動效勞、嚴謹細致的效勞態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴于律己，虛心慎重，主動承受來自各方面的`意見和建議，增加做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。
2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了肯定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學問的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克制缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
前臺工作總結(jié)9
20xx已經(jīng)過去、不知不覺我已入司擔任前臺工作將近xx個月、前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接、但公司既然設(shè)了這個崗位、領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考、我認為、不管哪一個崗位、不管從事哪一項工作、都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分、都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下、順利完成了相應(yīng)的工作、當然也存在許多不足的地方需要改進、現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人、20xx年xx月入職至今以來、從我嚴格按照公司要求、熱情對待每一位來訪客戶、并指引到相關(guān)辦公室、對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員、禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔、以便于以后工作的不時之需、近xx個月來、共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認真接聽任何來電、準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話、提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到、是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否、避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時、會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時、會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時、提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)、衛(wèi)生間燈、會及時打電話給國企物業(yè)、讓物業(yè)師傅查看原因、需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決、電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�、遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)、并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司、以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事、訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂、預(yù)訂前一天會我與員工確認時間、生日當天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福、20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章、再進行編號、以便于資產(chǎn)管理、現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記、員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計
每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細、不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對、再進行統(tǒng)計匯總、都能夠按時發(fā)給xxxx。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx大活動、通過活動提高大家團隊意識、并很好的鍛煉了身體、近段天氣較冷、愿意出去的活動人數(shù)也在減少、期間組織過一次乒乓球比賽、但效果是不是特別理想、這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時、也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部xxxx、與他一起給客戶送禮品、制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃、想得不夠全面、只看到眼前缺的、這點需要自己以后多用心、多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤、雖然當時已改正過來、沒有造成大的影響、但是這也提醒了我細心的重要性、考勤做出來后、一定要仔細檢查一遍、確認準確后再發(fā)出去、還有一些同類型的.信件也是一樣、發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人、雖然這種錯誤只是偶爾、但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好、中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動、給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動、并組織實施過、但是這樣還是達不到戶外運動的效果、對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力、多用心、細心、各方面周全考慮、以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容、有了這些知識儲備、一方面能及時準確地回答客戶的問題、準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)、簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中、我特別要感謝張利對我的幫助、她熱心耐心教我許多、也對我很信任、我為有這樣的同事而感到榮幸、也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲、現(xiàn)在已是新的一年、在這一年里我要腳踏實地、認真地完成自己的工作、為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼20xx年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，酒店共145間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y(jié)起來可以用以下五條闡述：
一、禮貌、禮儀。
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
二、團結(jié)合作
前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
四、語言方面。
在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？
1、是對客人不尊重；
2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
五、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的'，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
前臺工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)瞬間，一周的工作就過去了。在近期來，隨著大學生實習期的到來，我作為公司的文員，每天的工作中除了處理日常的根底任務(wù)，還要漸漸綻開針對新生聘請的工作，每天一波一波的學生來面試，的確打亂了我不少的打算。但也正是趁著這個時機，公司打算擴展業(yè)務(wù)和部門！如今能在實習期聘請到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門的培育人選，也會給今后公司提升帶來不少幫忙。
如今，回憶這周的工作狀況，盡管我在最近大局部的時間都勞碌在聘請的和日常的工作中，但我也沒有放松對自己工作的打算和治理！我在此對這周的工作總結(jié)和下周打算如下：
一、工作總結(jié)
在這周的工作中，我照舊嚴格的完成著作為部門前臺文員的日常任務(wù)，仔細負責的完成好了各部門的協(xié)調(diào)和資料的整理之外，也一會在維護公司大小事務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。
但不一樣的是，隨著公司面試人數(shù)的增加，我也開頭更加嚴格的做好日常前臺的維護工作，不僅更加認真的整理了前臺物品的整齊。也對自身的衣著整理更進一步的優(yōu)化。給面試者們帶來了良好的.公司印象。
此外，依據(jù)我自身的統(tǒng)計，本時間里，來到公司面試的人員共有xx人，其中，通過網(wǎng)絡(luò)投遞簡歷的有x人，其他人選根本來自周邊大學院校。而在這次的面試過后，最終留下的試用期員工x人，實習期員工xx人。目前來報到的有xx人，皆以被各部門領(lǐng)導(dǎo)接收并逐步開頭培訓工作。
總結(jié)這周的狀況，隨著各部門的樂觀運轉(zhuǎn)，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的狀況，但隨著新業(yè)務(wù)的打算，崗位需求一下增多，在聘請上給我?guī)砹瞬恍〉膲毫�。并依�?jù)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，聘請人員不能全是應(yīng)屆畢業(yè)生，為此，我也要加強自身對新業(yè)務(wù)的熟悉，保證聘請到的有閱歷人才能為部門帶來切實的效益。
二、工作打算
如總結(jié)所述，目前公司需要大量的人才。為此，在工作中就消失了幾個必定的任務(wù)。
首先，在下周的工作中我打算參與xxx院校的校內(nèi)聘請的活動，xxx院校始終有與我公司合作，為公司供應(yīng)了不少的優(yōu)秀人才。因此，在此大量用人之際，我打算參與校內(nèi)聘請，為公司更好的聘請水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才。
其次，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必需準時完成的任務(wù)。但考慮到實習生易來不易留的特點，我要認真的做好資料更新。
最終，在人員充分之后，我們也要樂觀的綻開培訓工作。作為文員，我也同樣要收集好新人的資料，確定工作力量，考慮今后的福利待遇。
總的來說，近期的工作變化不會太大，但我也要盡早做好預(yù)備，并嚴格的要求自己，為公司帶來更多優(yōu)秀的“新奇”人才！
前臺工作總結(jié)12
前臺是一個公司給人的第一印象，是公司服務(wù)的標準。對于每一位來訪客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，所以前臺工作是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。公司前臺工作總結(jié)。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的.客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。公司前臺工作總結(jié)。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為公司的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好20xx年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
前臺工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷�，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好記錄。
會務(wù)接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修xxxx件，每報修一項設(shè)備工程部都及時的.配合我部門進行維修，方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xxxx人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)改進方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職，全心全意當好配角
作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學。
三、自我評價
在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點。
四、下一年度的工作思想
繼續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。
前臺工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的`任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
前臺工作總結(jié)15
在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進。現(xiàn)將本年度物業(yè)前臺工作情況總結(jié)如下：
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè)
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件。
二、重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的.向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
三、完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
今年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
【前臺工作總結(jié)】相關(guān)文章：
前臺的工作總結(jié)11-29
前臺工作總結(jié)10-03
2022前臺工作總結(jié)03-18
關(guān)于前臺工作總結(jié)02-18
商場前臺工作總結(jié)02-27
前臺接待的工作總結(jié)04-25
前臺優(yōu)秀工作總結(jié)04-23
駕校前臺工作總結(jié)04-28
最新前臺的工作總結(jié)04-18
有關(guān)前臺工作總結(jié)04-17