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總經(jīng)辦工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的總經(jīng)辦工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
總經(jīng)辦工作總結(jié)1
20xx年，根據(jù)公司機構(gòu)設置與管理流程的要求，公司總經(jīng)辦承擔著人事管理之外的原辦公室其余工作職能。自年初運作以來，總經(jīng)辦全體人員嚴格按照公司制企業(yè)運作要求，遵循董事會號召，認真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理工作精神，各項工作有條不紊地開展著，并在重點、熱點、難點工作環(huán)節(jié)中取得了前所未有的突破性進展。實踐證明，總經(jīng)辦符合企業(yè)發(fā)展的要求，促進了企業(yè)各項工作向精細化、優(yōu)質(zhì)化、高效化方向邁進。為做好上半年度的總結(jié)工作，更有成效地開展下一步的工作，圍繞二○○六年全年總經(jīng)辦工作情況，著重談以下三方面問題：
一、明晰工作的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗
20xx年，總經(jīng)理助理兼任總經(jīng)辦主任，一名副主任全力協(xié)助，文秘、政務、檔案、文印等各崗位競聘上崗，使得人盡其才，最大限度地發(fā)揮著個人潛能，有力地提高了工作效率，達到了工作持續(xù)改進的良好境界。為引進先進管理模式，總經(jīng)辦在內(nèi)部進行了大膽的改革，率先在公司實施了“周工作報告單”的形式，明確了工作目標，理清了工作思路，各項工作日清日高、立竿見影。半年來總經(jīng)辦全體工作人員精誠合作、融會貫通，取得了喜人的工作績效，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┪募芾磉M一步得到規(guī)范
1、體系文件的管理。在新的一年里，總經(jīng)辦繼續(xù)負責ISO9001質(zhì)量管理體系文件的管理工作。半年來，共完成質(zhì)量體系文件42種，計350多份文件的`受控發(fā)放工作。同時成功通過了兩次內(nèi)審、一次外審工作，為管理評審輸入了高質(zhì)量的年度體系運行情況匯報材料，有力地推動了體系在本部門的貫徹實施，達到了持續(xù)改進的目的。
2、環(huán)境體系文件管理工作。公司自推行ISO14001環(huán)境管理體系運行以來，總經(jīng)辦即負責全公司的文件管理工作，今年以來，計發(fā)放環(huán)境受控文件37種、300多份，并及時做好作廢文件的收回等各項文件管理工作，使環(huán)境體系的運行有章可循、有本可依，確保各適用場所均能使用到最新版本。根據(jù)部門環(huán)境因素，制定了《總經(jīng)辦環(huán)境管理制度》，環(huán)境體系運行績效在本部門得到了有效地體現(xiàn)。
3、對公司所發(fā)公文的管理工作。半年來，隨著企業(yè)發(fā)展進程的推進，公司通過總經(jīng)辦累計發(fā)放各類公文142份，其中涵蓋生產(chǎn)、技術(shù)、營銷、管理等各方面內(nèi)容，所發(fā)放的公文同時也折射出企業(yè)半年來的發(fā)展歷程，是企業(yè)發(fā)展進程的第一見證人。
4、對接收上級來文的管理工作。半年來，總經(jīng)辦累計接收辦理國家、省、市、縣、鄉(xiāng)各部門及各兄弟單位來文累計235份。對于每份文件，總經(jīng)辦及時呈報公司領(lǐng)導，并按批示意見快速傳遞，及時催辦。
5、利用《通報》與《夜間巡查通報》等形式，及時報道企業(yè)生產(chǎn)過程中的可喜之處及異常現(xiàn)象，獎優(yōu)罰劣，激勵先進、鞭策落后，宣傳一種健康向上、積極進取的文化氛圍，有力地維護了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，為企業(yè)快速、穩(wěn)定運行創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。
對于公司所發(fā)的每一類每一份文件，總經(jīng)辦全體人員進行認真的學習與領(lǐng)悟，帶頭執(zhí)行文件精神；同時定期對各部門文件的保管、執(zhí)行情況進行管理與督查，并不定期地進行抽查，保證企業(yè)制度在各部門的高效實施，提高公司各部門的辦文能力。
（二）會議管理逐步納入規(guī)范化道路
1、明確專人負責會議管理工作。根據(jù)公司制運作要求，今年以來，企業(yè)形成了各種例會制，總經(jīng)辦主要負責總經(jīng)理辦公會的管理工作，根據(jù)要求，總經(jīng)辦明確了專人負責此項工作，對于每次會議，嚴格遵照領(lǐng)導安排，認真做好會前準備、會中記錄、紀要的整理、紀要的發(fā)放及會議精神的跟蹤與監(jiān)督等各項具體工作。
2、促使企業(yè)管理工作日新月異。實踐證明，新年度實行的會議制度管理工作開創(chuàng)了公司企業(yè)管理工作的新局面，提高了會議的效果，改變了過去大家“帶著耳朵來參會、離開會場便忘記”的被動工作局面，使會議達到了目的，開出了成效。在總經(jīng)理辦公會議工作作風的感染下，企業(yè)各部門召開的基層工作會議也納入了規(guī)范化之路，切實提高了全公司辦會能力。過去公司通過會議傳達的各種信息與要求時常會付諸東流，如今躍然紙上，執(zhí)行力大輻度提高。
�。ㄈn案管理工作日趨科學完善
1、加大了檔案管理工作的投入力度。新年度公司綜合檔案室擴大了室容面積，改善了硬件投入，新購與維修了檔案柜，滿足了企業(yè)檔案不斷增多的現(xiàn)實需要，提高了檔案資料的存儲環(huán)境，檔案室呈現(xiàn)煥然一新的面貌。
2、規(guī)范了檔案管理工作制度的建設。根據(jù)綜合檔案室的規(guī)范要求，企業(yè)明確了專、兼職檔案管理員的工作職責，健全了檔案管理組織機構(gòu)，完善了檔案室管理制度、檔案工作保密制度、檔案調(diào)閱制度、檔案鑒定辦法等，并將企業(yè)檔案分類為人事、文書、會計、經(jīng)營、科技、聲像等幾大類，檔案保管室的防潮、防霉、防火等各項安全措施落實情況完全到位，檔案保密十分成功。
3、提高了檔案管理員的管理水平。今年春季，總經(jīng)辦組織了公司專兼職檔案管理員去和縣參加了為期兩天的、由縣xx主辦的專業(yè)知識培訓，加強檔案管理員的專業(yè)素質(zhì)，提高業(yè)務工作技能，使新檔案歸檔辦法在企業(yè)得以有效地執(zhí)行。
4、企業(yè)的合同檔案管理工作也得到了進一步的提高。今年以來，企業(yè)嚴格按照對“全國重守企業(yè)”合同管理工作的要求，認真做好各種合同臺帳，受到了省、市、縣及鎮(zhèn)工商部分的嘉獎，并順利通過“全國重守企業(yè)”年審工作，禪聯(lián)“全國重合同守信用企業(yè)”稱號，成為同行業(yè)的佼佼者。
�。ㄋ模┪拿嘏c宣傳水平得以有效提高
1、文秘人員自身素質(zhì)得以提升。今年以來，在總經(jīng)理、總經(jīng)辦兩位主任的直接領(lǐng)導下，文秘人員辦文、辦會、辦事能力日益提升，綜合素質(zhì)全面提高，展現(xiàn)了員工的良好風貌。
總經(jīng)辦工作總結(jié)2
20xx年總經(jīng)辦在公司的正確領(lǐng)導和各部門的大力協(xié)作下，著重圍繞辦公管理、行政管理、后勤管理等三項工作重點，現(xiàn)將20xx年上半年以來的工作情況及工作中存在的問題總結(jié)如下：
一、總經(jīng)辦上半年主要工作
1、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。半年來，總經(jīng)辦結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：基本做到了所有來文按照文件分類造冊歸檔、會議紀要、部門檔案等全部歸檔，嚴格規(guī)范管理；所有收、發(fā)文件，均按照領(lǐng)導批示及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護等；成功組織了公司運動會及慶七一黨活動建等；在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。
2、加強服務，樹立良好的工作氛圍
總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領(lǐng)導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。上半年，我們圍繞三個服務的核心工作，在服務工作方面做到了對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購、發(fā)放；車輛的調(diào)度管理；辦公耗材管控及辦公設備維護；公司環(huán)境安全等日常工作。工作有計劃，落實有措施，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情，配合其它各部門，特別是新進員工做到了公司基本情況介紹，食宿安排、各部門分管職能介紹等服務工作。
3、加強學習，形成良好的學習氛圍
總經(jīng)辦人員要具備很強的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識
勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務知識。半年來，首先從基礎入手，從基礎辦公軟件教學，本部從加強自身學習入手，認真學習了公司規(guī)章制度、管理手冊，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
4、認真履行職責
總經(jīng)辦的工作內(nèi)容決定了它的工作特點就是繁、雜、多。而且隨時有新的工作任務出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務，且不落掉一件。這就必須要求我們要全面做好本職工作，認真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執(zhí)行力，我辦首先確立了團隊協(xié)作辦公意識，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力，認真履行職責。吸取領(lǐng)導的批評，認真執(zhí)行，狠抓員工的各項行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
5、公司補貼申請
總經(jīng)辦作為公司的中樞，所有的外來的包括發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、科技廳、環(huán)保廳、管委會、經(jīng)濟局等部門的協(xié)調(diào)、會務、通知、要求、事項、需配合事宜都需我辦進行溝通、配合、處理。上半年我辦在財務部、產(chǎn)研部、生產(chǎn)部的協(xié)助配合下申報項目共計【】項。
6、其它工作
完成了本年度年檢工作，包括工商、稅務、河達南山鈦礦權(quán)延續(xù)、組織機構(gòu)代碼等相關(guān)部門的年檢、年審工作及地名注冊備案；圓滿完成了公司一屆三次（三會）的籌備、召開等工作。
上半年按照公司管理制度配合公司建設及設備安裝的進度以及營造良好的辦公環(huán)境等的需求，共計采購辦公用品、勞保、保潔用品五個批次，花費36861元。
上半年公司小車組全面配合公司既定目標，按照公司有關(guān)規(guī)定認真履行了值班制度及交通法規(guī)，安全行駛39205公里，使用油資4249公升。
上半年公司各類接待及會議共計用招待煙16條，用酒22箱，招待費用預計在6萬元左右。
上半年職工食堂各項花費約10萬元。
二、幾點建議
1、公司必須建立有凝聚力的企業(yè)文化
企業(yè)文化是公司運營的.最大保障需要。企業(yè)文化是同時解決員工同德、同心、同力問題的唯一工具。企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。企業(yè)文化首要解決的問題是人的問題即員工與公司同德、同心、同力的問題。人的問題是公司的基本問題，解決這些基本問題靠的就是企業(yè)文化。企業(yè)文化中的精神文化、物質(zhì)文化、制度文化和行為文化的和諧統(tǒng)一是企業(yè)文化建設的重點和難點，它作用于員工的思想與行為，作用于員工工作的創(chuàng)造性、積極性和主動性。沒有和諧統(tǒng)一的企業(yè)文化，公司就難以為員工的思想和行為上保險，就難以為公司的產(chǎn)品質(zhì)量和社會信用上保險，就難以為公司的生存與發(fā)展上保險。
可見，沒有企業(yè)文化的保障，人的思想與行為就無從培養(yǎng)與規(guī)范；沒有企業(yè)文化的保障，員工的創(chuàng)造性就無從挖掘、積極性就無從體現(xiàn)、主動性就無從發(fā)揮；沒有企業(yè)文化的保障，就不能形成“人人為企，企為人人”的文化共鳴；沒有企業(yè)文化的保障，公司就難免游離于社會主流文化之外，而成為社會文化中的孤島和孤兒。故，已編制企業(yè)文化建設書和員工手冊，有待公司高管確立后立即執(zhí)行。
2、大力營造廉政文化氛圍，促進企業(yè)黨風廉政建設健康發(fā)展。
廉政文化既可以培養(yǎng)領(lǐng)導干部廉潔從政的官德人品，又可以形成廉榮腐恥的社會氛圍。加強廉政文化建設為主要內(nèi)容的反腐倡廉工作是構(gòu)建教育、監(jiān)督、制度三者并重的懲治和預防腐敗體系的具體體現(xiàn)，對于在全公司營造尊廉、崇廉、守廉的良好氛圍具有導向意義。作為推進創(chuàng)先爭優(yōu)和黨風廉政建設的一個重要舉措，公司高管及部門負責人要不斷把廉政文化建設融入企業(yè)，讓廉政文化走進公司每一個角落。
3、確定公司發(fā)展規(guī)劃，彰顯區(qū)域性行業(yè)地位
建議公司要以經(jīng)營管理層為核心，確立“戰(zhàn)略明確、主業(yè)突出、布局合理、跨越發(fā)展”的整體發(fā)展規(guī)劃，以板塊為載體，通過資源整合和收購兼并等形式，打造數(shù)個具備行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)板塊，這樣才能形成公司未來發(fā)展的產(chǎn)業(yè)構(gòu)架和戰(zhàn)略布局。并通過五至十年的發(fā)展，在資源控制、生產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模和盈利能力等方面，成為全國知名或跨國的鈦金屬企業(yè)集團，為國家資源發(fā)展戰(zhàn)略、國防與經(jīng)濟安全做出重大貢獻。
三、幾點體會和思考
1、領(lǐng)導的支持、同事的幫助、各部門之間的密切配合創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，加上每個人的不斷學習和能力提高、以及兢兢業(yè)業(yè)的奉獻精神，是工作取得成績的必要條件。
2、公司作為資源開發(fā)型企業(yè)，需要把礦權(quán)運作、資源開發(fā)和產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合起來，把融資、投資、建設和資本退出結(jié)合起來、需要把資源經(jīng)營、股權(quán)經(jīng)營和資本市場結(jié)合起來；
3、公司的各項工作需要把程序規(guī)范和決策效率結(jié)合起來、資源條件和建設環(huán)境結(jié)合起來、理性的投資理念和有效應對市場變化結(jié)合起來、礦業(yè)投資專業(yè)化和資源品種多元化結(jié)合起來；
4、在資源環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境確定的條件下，公司要有機的將法務工作納入通盤規(guī)劃當中，要從創(chuàng)業(yè)初期就建立健全各項法務工作。
四、存在的不足及改進建議
1、部門綜合協(xié)調(diào)能力方面還有待提高，與各部門的溝通還需加強，同時在工作的整體布臵和指揮上，缺乏堅定性、執(zhí)行力、存在手軟現(xiàn)象；
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。學習不夠，知識面不廣。
3、在后勤管理方面，特別是宿舍樓的衛(wèi)生管理還需進一步加強、食堂管理還需進一步溝通與協(xié)調(diào)。
4、由于總經(jīng)辦人員配臵不足，行政的工作未能全面落實到位。對公司、領(lǐng)導、部門的服務還未全面顧及；企業(yè)內(nèi)、外的宣傳工作力度不夠深入，涉及對外事務的接洽工作和黨工方面工作的建立還有待進一步加強。
總經(jīng)辦工作總結(jié)3
20xx年9月26日，經(jīng)我公司投資控股有限公司董事會的任命，我擔任我公司投資控股總經(jīng)理一職。在這一年里，在董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高�；仡櫼荒陙砉ぷ�，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：風控總監(jiān)李兵、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)林清。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)林倩共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)林倩來完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心、引領(lǐng)未來”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司服務性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務、以誠為本”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷強化創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設我公司的大團隊：組織深圳金匯控股高管赴北京大學參加拓展訓練，培養(yǎng)金匯控股團隊的團結(jié)合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設
在短短的一年里，由于團隊的'協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚�。首先，深圳金匯控股與臺灣玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了金匯控股控股集團旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán)；其次，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務；最后，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，金匯控股正與美信金融等幾家公司進行項目洽談中。
我公司取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但金匯控股僅僅成立兩年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
五、指導方向
20xx年過去了，回首我公司成立這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和我公司一路走來的每一位員工，感謝您們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓我公司投資控股有限公司在中國金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工李明勇，當時，我派他到北方某一公司出差，走之前他來我辦公室時，還是非常英俊，非常精神的一個小伙子。可是當他二個星期后回來再站在我面前時，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事，他說因為井道里很冷，凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有（因為冬天北方很冷，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服）他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿。說實話，當時，我真的是很心酸！很心疼！我知道在我公司，有許許多多的員工象李明勇一樣，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作；還有許多員工冒著寒風酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場，365天沒有幾天可以合家團聚。
很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”
總經(jīng)辦工作總結(jié)4
磕磕絆絆間，我走上秘書工作崗位已經(jīng)四個多月。從最初的懵然無知到現(xiàn)在的略漸熟悉，經(jīng)歷了角色轉(zhuǎn)換的考驗、文字功夫的錘煉、協(xié)調(diào)工作與人際關(guān)系的磨礪。回想這幾個月，我為自己沒有完全虛度光陰而感到充實和欣慰，也為自己在工作中存在的太多不足而感到慚愧�？偨�(jīng)辦的工作瑣碎龐雜，節(jié)奏很快，可以說這是一個光榮的戰(zhàn)斗集體，就像您說的總經(jīng)辦人員都必須是精兵強將。作為總經(jīng)辦普通的一員，我感到榮幸和慶幸，同時也覺得壓力滿滿，部門中的人都很優(yōu)秀，而我卻表現(xiàn)得差強人意，離您說的“六精”要求差的太遠。然而或多或少，我也有了一定的感悟。
一、對秘書工作的感悟
�。�1）保持進取心，規(guī)范學習行為。
就像您多次強調(diào)的：要把學習放在首位，貫穿工作始終至關(guān)重要。唯有加強學習，博聞強記，做好知識的儲備和積淀，避免“書到用時方恨少”的尷尬，這樣才能厚積薄發(fā)，運用自如。這方面，顯然我還不夠努力，沒有通過自己的努力讓自己“腹有詩書氣自華”，這也必然是我以后努力的方向：圍繞本職崗位學習、圍繞基本功（文字語言表達、工具書）學習、圍繞公司企業(yè)文化、制度流程學習、圍繞總經(jīng)理董事長講話、郵件及公司戰(zhàn)略學習。
（2）保持責任心，規(guī)范辦事行為。
您說過只要有良好的態(tài)度加上認真，就能做到80分。這一點我也深有體會，一個好的態(tài)度、好的價值觀，哪怕能力差一點，也可以慢慢培養(yǎng)起來。我自己認為我對待工作的態(tài)度是值得肯定的，只是可能有時過于追求速度，忽視了質(zhì)量，這也是您一再批評我的地方，所以單就這一點，我必須向總經(jīng)辦其他人員學習，克服消極、急躁和厭戰(zhàn)情緒，樹立強烈的時間觀念、效率觀念和質(zhì)量觀念。從**回復您的郵件中，我真的學到很多。**她細心觀察、分析、研究領(lǐng)導的工作思路和方法、圍繞領(lǐng)導的意圖開展工作、實現(xiàn)與領(lǐng)導思維同向、運轉(zhuǎn)同步的能力，讓我望塵莫及。而這也必然成為我追趕她腳步的動力，向**學習，向總經(jīng)辦其他人員學習。
�。�3）保持平常心，規(guī)范處事行為。
古人云：“天下根本，人心而已�！北３忠活w平常心，是做好任何工作的前提，秘書工作更是如此。在總經(jīng)辦這個團隊中，既要辦文又要辦事，也會加班加點，有時甚至還“出力不討好”。沒有心明如鏡、心靜如水的心理狀態(tài)則難以勝任。因此，我要不斷增強敬業(yè)意識，用心想事、用心謀事、用心干事。即使遇到對自己不公平的事，也要把心態(tài)擺正，把心胸放寬，避免對工作造成消極影響。這一點，單就目前而言，我做的還算不錯，但就像您說的沒有最好，只有更好。
（4）保持警惕心，規(guī)范社交行為。
作為你的秘書，毫無疑問會比別人更多的接觸到公司機密，這個時候就要以高標準來要求自己：講原則、守規(guī)矩、守紀律，要公正地看待問題，客觀地進行評價，認清自己的角色地位，時刻嚴格要求自己，謙虛謹慎，平等待人。更要嚴守紀律，嚴守機密，做到不該講的不講，不該問的不問。努力做到思想超前不妄言，工作主動不妄為，自覺維護公司的整體形象。正如您曾經(jīng)和我們說過：不要打著您的幌子到處“做壞事”，您對某件事某個人的評價要“轉(zhuǎn)個彎”再傳達給別人。這些我要謹記于心，做到膽大心細嘴要嚴。
二、對其他方面的想法：
（1）近階段，文員調(diào)配工作歸到總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。但事實上，我以為這部分事情理當隸屬于人力資源部。誠然，總經(jīng)辦有義務幫助人力資源部進行此項工作，但人力資源部絕對沒有權(quán)利將該工作壓到總經(jīng)辦頭上�？梢哉f，在還沒有獎勵方案的情況下，在沒有統(tǒng)一評估各文員工作量的情況下，貿(mào)然開展文員調(diào)配工作，是不可取的，也是比較得罪人的工作。直白的講，人力資源部的工作并沒有飽和，人力資源部的能力并沒有充分被挖掘出來，文員統(tǒng)籌調(diào)配以及后續(xù)文員評估工作，人力資源部有義務參與進來。
�。�2）很多時候，我司辦公人員打進電話到總經(jīng)辦，其電話禮儀真的讓人“不忍直視”。沒有問好，也不用禮貌用語，上來就是一句：哎，我問你哦；或者**在不在？或者干脆是沉默，等我這邊主動問是什么事情？是不是找**？可能某些時候，我話還沒有說完，那邊電話就直接掛了。這樣接打電話的方式真的`很不禮貌，我不明白為何我司的辦公人員如此“粗獷”？目前我已經(jīng)結(jié)合內(nèi)訓師團隊的工作，制作了《職場禮儀》的課件，可能要等到我修完產(chǎn)假再進行授課。個人覺得，很有必要讓新美星的每一個人都重視職場禮儀，這是一個公司的外在美，接打電話也是公司形象的一種展現(xiàn)，每一位辦公人員都要像銷售員一樣，成為公司對外的一道亮麗風景，而不能因為一個電話就影響到別人一天的好心情。
�。�3）我司的各部門沒有實行人員編制，似乎是部門想加人，基本上就能加了。而您因為心軟，也吃了很多用人方面的虧。這一點，我覺得有必要讓人力資源部根據(jù)各部門工作量實行人員定制定編方案，規(guī)范各部門招聘需求。在生產(chǎn)中心例會上，蔣總提出了兩個提議，個人覺得很有必要讓人力資源部借鑒使用：
�、賹⒉块T總工作量除以工作時間，計算出部門所需人員數(shù)量，而后對部門實行定制定編，絕不輕易增加人員，；
�、谌绻腥撕皦毫Υ蟆⒐ぷ髅�，就讓他連續(xù)一周寫自己的每日工作，幾點—幾點分別做了什么，這樣一周過后，就可以看出其壓力是否大、工作是否忙？這樣也便于人力資源部考核究竟是否有必要增加配置，務必落實人才選用要精兵強將。人力資源部再招人，個人以為責任心和態(tài)度要加大考量，尤其是文員方面。不能因為工作量由4個小時變成6個小時，就叫個不停。正如您所說，能力可以培養(yǎng)，態(tài)度和價值觀更加重要。相信經(jīng)過不斷的磨合和積累經(jīng)驗，我一定會逐漸成長成熟起來，以縝密周全的考慮、有機銜接的工作，保證本崗位工作的高效運行，為公司領(lǐng)導及各部門提供高質(zhì)量的服務。
我必須嚴格要求自己：不斷學習借鑒寶貴的經(jīng)驗，努力做到好學進取、謙虛謹慎、精心干工作，不斷攀登新臺階。
總經(jīng)辦工作總結(jié)5
20xx年，對我來說是充滿挑戰(zhàn)性的一年，雖然崗位沒有變化，但工作任務和工作內(nèi)容都發(fā)生變化。工作中，我能夠時刻保持謙虛、謹慎、律己的態(tài)度，堅持在學中干、干中學，不敢有絲毫大意和懈怠，努力地完成領(lǐng)導交給的各項任務。一年來，雖然辛苦很多，有時候感到時間不夠用，但對我來說是一種鍛煉。簡要總結(jié)如下：
一、主要工作回顧
（一）強化學習，從嚴要求，不斷提高自身素質(zhì)。
面對新的工作要求，我認為只有具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務水平才是做好本職工作的前提。。比如我先后陪同領(lǐng)導參加了熱電、聚酯、短二等多個基層單位的副班學習、黨課活動等，對職工提出的具體建議和要求，我都做了詳細記錄，并落實相關(guān)職能部門做好整改措施，一般2個工作日內(nèi)都及時反饋給職工�；鶎臃从车奈募鬓D(zhuǎn)慢、一些技改項目要跑幾趟才能解決問題、項目令號遲遲不落實、采購設備周期超長等問題，都能主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實，努力做到讓基層滿意。同時，深入做好調(diào)研工作，帶著課題，特別是領(lǐng)導重點關(guān)注的的問題，深入基層職工，通過交朋友的方式，傾聽民意，問計于民，當好調(diào)研員。比如黨建工作、技改項目的推進、脫硝項目建設等方面，先后到基層了解實情，提出相關(guān)建議，督查有關(guān)部門盡快落實，有效解決了基層反映的`問題。
�。ǘ⿵娀芬庾R，做好各類文稿起草和會議接待工作。
一是認真辦文。公司發(fā)文具有很高的嚴肅性和權(quán)威性，代表著公司形象。在文稿起草過程中，我始終把高質(zhì)量完成文稿起草任務作為重中之重，努力把領(lǐng)會上級精神與吃透總公司情況緊密結(jié)合、領(lǐng)會領(lǐng)導意圖與吸收采納各部門意見緊密結(jié)合，注重材料收集，加強調(diào)查研究，反復討論，確保匯報材料主題明確，條理清楚、重點突出，確保各類文稿既符合中央和黨組的精神要求，又切合公司實際，能在實踐中起到較好的指導作用。
一年多來，我負責或配合完成了各類總部匯報材料、年度工作會議材料、上報辦公廳月度報告等十多項材料；完成主要領(lǐng)導民主生活會、述職報告、黨群例會、改制企業(yè)會議、老干部情況通報、從嚴管理等重要會議講話材料以及廉政、保密黨課講話等20多篇；完成各類會議紀要、黨建考核、用戶走訪報告、專題調(diào)研等文件材料20多篇；撰寫政務信息24條，采用4條。二是嚴格辦會。全年共負責完成基建例會、投資例會、專題協(xié)調(diào)會、各類設計審查會等會議80多次，無論是何種會議，我都仔細考慮每個細節(jié)，認真做好會前準備、會中服務及會后落實等工作，調(diào)動各方面的力量，保證了工作的順利進行，并及時起草會議紀要。
（三）精誠合作，做好辦公室相關(guān)工作。
辦公室工作紛繁、瑣碎，作為辦公室一員，在工作中，我注意團結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，任勞任怨，處處以大局為重，講團結(jié)、講正氣、講原則，努力做好保密、檔案、接待、機要相關(guān)工作。能夠主動協(xié)助其他板塊，任何一件領(lǐng)導交辦或同事托付辦理的事，我都會千方百計地去把它做好，從不推諉。對于要印發(fā)的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，并請其他同事幫助校稿，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時發(fā)放。
二、存在不足及下一步打算
總結(jié)一年來的工作，深感存在很多不足之處，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是寫作能力還有待進一步提高。有時行文、辦文中還存在不夠嚴謹、要點把握不準確、效率不高等情況，對領(lǐng)導要求有時不能一步到位，總是幾易其稿。二是信息量掌握不夠，尤其黨建方面的知識還需要進一步充電補課。
總經(jīng)辦工作總結(jié)6
xx年對于xx而言是極不平凡的一年，是廣大員工發(fā)奮圖強迎難而上的一年，對公司發(fā)展起著承上啟下的作用。瑞爾xx作為最具影響力和發(fā)展?jié)摿Φ墓�，在面臨全球金融危機沖擊下，克服重重苦難，艱難前行。正確的決策加上耐心的市場培育和拓展，公司在網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡推廣、電子商務、產(chǎn)品開發(fā)、服務器構(gòu)架、客戶服務意識加強等方面都取得了重大進步，為公司的長足發(fā)展奠定了良好的基礎。
上半年公司業(yè)績飛速增長，是所有xx人共同努力的結(jié)果。公司上下齊心，取得了一定建設和成績，但也存在著很多不足和亟待改善的方面，現(xiàn)簡單予以回顧與總結(jié)：
一、xx上半年度各項工作回顧總結(jié)：
�。ㄒ唬�、公司業(yè)績方面：在大家的共同努力下，公司各部門均取得佳績。市場部銷售額節(jié)節(jié)高升；
技術(shù)部積極打造企業(yè)產(chǎn)品，維護網(wǎng)站建設；
行政、財務工作謹慎細致，力求鞏固后方、服務前線。
�。ǘ�、市場部驕人戰(zhàn)績：市場部上半年銷售總額為767290元，成績令人振奮，但輝煌屬于過去，今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。
�。ㄈ⒓夹g(shù)部的貢獻：技術(shù)部半年來著重于產(chǎn)品研發(fā)，如新研發(fā)出的'移動行業(yè)門戶電子商務購物商城版，正在研發(fā)中的移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)門戶型起重機的網(wǎng)站等都為公司開拓銷售市場、挖掘產(chǎn)品價值最大化提供了強有力的技術(shù)支持。廣告部與技術(shù)部通力合作，推廣公司品牌，為公司創(chuàng)造出了更大的效益。
�。ㄋ模�、預算管理：行政部門、財務部門及時下達各項費用指標、跟蹤、稽查各部門預算執(zhí)行情況，對執(zhí)行過程中存在著的異常問題予以協(xié)調(diào)解決及確認工作，并匯報至公司上層。通過預算管理工作，很大程度可以促進各部門的改善，強化成本觀念和意識，同時也促進了自我工作的改善和提升。
總結(jié)上半年度的工作有所收獲，但也有不足及缺陷，公司處于建設初期，尚有眾多不足，需要大家同舟共濟，將其解決：
（一）、早會不夠完善。每周二的例會最好有案例，部門領(lǐng)導不能例行公事的僅匯報一周工作，在會上一聽而過，會后宣導、改善、落實者寥寥無幾。要有所發(fā)現(xiàn)，好的倡導；壞的大家齊心協(xié)力將事情解決，引以為戒。
（二）、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項制度完善所做出的不懈努力。俗語云：眾人拾柴火焰高。大家應該齊心協(xié)力，共同呵護xx成長。如果你有好的建議，可以直接與周老師或總經(jīng)理言明，將你的光芒亮到極致。
�。ㄈ�、好心態(tài)，成功的起點。公司目前正處在培養(yǎng)人才時期，xx月份即將成立分公司，公司向來秉承“用人唯賢”，成就新一代年輕人的夢想。但有部分年輕人往往心高氣盛，工作心態(tài)很不穩(wěn)定，抱著“那邊風景更好”的態(tài)度工作，注定一事無成。員工流失是每個企業(yè)都面臨的問題，希望各部門在會后能夠針對這一點提出合理性建議，從根源上找問題、解決問題。
如何才能夠讓我們的員工更加熱愛我們的公司，提高員工的積極性和工作士氣，希望通過各種制度的梳理和樹立，能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風，使公司制度流程執(zhí)行越來越好，大家工作效率越來越高，越干越輕松，讓大家越來越熱愛我們公司，我們的公司也越來越和諧。我們要擁有蓄勢待發(fā)的動力，在下半年，我們下決心完成由大到強的蛻變。不斷積累寶貴經(jīng)驗，突破創(chuàng)新。
二、xx下半年度各項工作做如下規(guī)劃：
（一）、完善獨立服務器架設、注資實施穩(wěn)步進行。公司目前已注資100萬，充分保證公司在市場上的發(fā)展紊而不亂，占據(jù)一定位置；
服務器的不斷維護及完善，使公司后臺更為堅固，為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實的基礎。
�。ǘ⑿侣劙l(fā)布會。xx月份的新聞發(fā)布會是公司重頭戲。這次發(fā)布會充分體現(xiàn)出政府搭臺，企業(yè)唱戲；
政企聯(lián)手，打造商業(yè)聯(lián)盟的強大發(fā)展趨勢。政府的宏觀調(diào)控必將為移動營銷的快速發(fā)展奠定更高的平臺，為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價值！
（三）、關(guān)于使命。公司處于發(fā)展壯大階段，為了營造移動營銷大氛圍，協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績的增值增量，讓公司、員工共同成長�？偣緵Q定在xx月份成立分公司，作為公司元老的你們，有義務也有責任作出輝煌業(yè)績（培養(yǎng)新員工），為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。
（四）、關(guān)于客戶的觀念。我們像呵護一棵“小樹”一樣，關(guān)心我們過去的老客戶，開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶，服務好我們的客戶�，F(xiàn)場互動：給各部門2分鐘，快速的找出本部門的客戶是誰？誰是服務對象？我們要形成一種機制，各部門由他的顧客來考核，今后由人員的晉升和獎金的發(fā)放，人資部門的考核有必要加入顧客評價項。
（五）、了解掌握各部門管理干部工作心態(tài)和工作有無所為，并把情況報告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。
�。⒏哒{(diào)提倡合理化建議工作的開展，采取必要的督導措施，使之成為公司硬性工作內(nèi)容。
三、表彰：
公司在短短的時間內(nèi)能夠擁有這樣的成績來之不易，這其中凝聚了領(lǐng)導、主管以及全體員工大量的心血和汗水！為了感謝大家這半年來為公司所作的努力，特對以下人員進行表彰：
�。ㄒ唬�、月冠軍：
xx月市場三部xx，58150萬；
xx月市場二部xx，73440萬；
xx月市場三部xx，54000萬。
�。ǘ�、50天沖刺完成目標者：
�、偕虅仗籽b獎：xx，54000萬，xx50100萬；
�、�3g手機獎：xx，92540萬，xx，81500萬。
�。ㄈ⑸习肽瓯憩F(xiàn)突出獎：
�、偕习肽赇N售冠軍：（市場二部主管），銷售總額103910萬；
�、谏习肽晖怀鲐暙I獎：（技術(shù)部經(jīng)理）。
�。ㄋ模�、季度業(yè)績團隊獎：
市場二部，銷售總額197450萬。
目前盡管擺在我們面前的任務很重，壓力很大，但我們應該清楚的看到，公司已經(jīng)迎來了廣闊的發(fā)展機遇。我們一定要團結(jié)務實、創(chuàng)新管理、抓住機遇、迎難而上；
以更加嚴細的工作、更加飽滿的熱情，來抓管理、抓效益、抓服務、抓穩(wěn)定，來確定下半年的方針目標的順利完成，并以此進一步塑造xx品牌、開拓維護市場，為開創(chuàng)分公司更加美好的明天而努力奮斗！
總經(jīng)辦工作總結(jié)7
本人于20xx年擔任總經(jīng)理助理一職。現(xiàn)就20xx年的工作進行總結(jié)如下。
一、工作職責
協(xié)助總經(jīng)理的日常工作，努力做好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用。具體工作包括：協(xié)助總經(jīng)理作好各項工作的管理、督促、檢查、落實執(zhí)行情況；協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策；協(xié)助總經(jīng)理對公司各部門之間需要相互解決的問題進行溝通、協(xié)調(diào)、解決，提高部門工作效率，確保公司高效運轉(zhuǎn)；做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄；做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布；接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄；掌握總經(jīng)理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行；完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作；負責上級領(lǐng)導機關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導的接待、參觀工作。
二、本年度工作情況
負責總經(jīng)理辦公室物品與文件的整理，保證總經(jīng)理室各類物品的正常、及時的補配，確保了總經(jīng)理各項工作的正常開展；報銷單、付款單等單據(jù)簽字及信息轉(zhuǎn)達、通知；總經(jīng)理活動、內(nèi)外部客人接待等工作；協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通；會議記錄：做好公司每周高層例會及本部門的會議記錄；酒店、機票預訂：為領(lǐng)導及客戶預定酒店及機票，結(jié)算后期費用；協(xié)助行政部經(jīng)理進行日常事務行政管理等工作。
三、不足之處
沒有協(xié)助總經(jīng)理對工作的`管理、督促、檢查、落實執(zhí)行情況；沒有做到在總經(jīng)理遇到工作問題時提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。因工作經(jīng)驗欠缺，遇事較難獨立完成工作，處事效率太低。工作中參雜個人情緒，沒有做到秉公辦事。沒有正確定位職位工作內(nèi)容，對自身定位不清晰，使在工作中考慮問題不周全�？偠灾�，雖然相對初期入職的我來說有了較大的進步，但是進步中仍舊參合很多失職之處，還需更加努力改進。
四、改進措施
總經(jīng)理助理處于總管家的位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導，下聯(lián)系群眾。要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領(lǐng)導解決問題提供決策參考；在總經(jīng)理交代工作后要高效快捷處理有關(guān)事務。必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，在有限的時間里辦好應辦的事；控制個人情緒，懂得自我調(diào)節(jié)。不可將個人的小情緒延伸到工作中，從而使考慮問題扭曲化，處理問題沖動化且容易使工作嚴重失職；要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著感覺。
身為一名總經(jīng)理助理，須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風。必須多學多懂，力爭對于公司內(nèi)部的事務和外部的行業(yè)資訊都必須十分的了解，全面的了解總經(jīng)理想了解的所有情況，以便為總經(jīng)理提供正確決定和戰(zhàn)略的參考意見，替總經(jīng)理完成他所安排的一切工作。
一名稱職的總經(jīng)理助理是為了幫助總經(jīng)理料理日常工作，是總經(jīng)理工作中的催化劑與加速器。必須嚴格要求自己，爭取在最短的時間內(nèi)使自己盡快成為一名合格的總經(jīng)理助理！
總經(jīng)辦工作總結(jié)8
20xx年上半年馬上就要過去了，這半年是目前為止在月亮河工作最疲憊的半年，事情總是做不完，許多工作任務均為達到預期的效果，整個人感覺就像被許多事件拖住一樣，20xx年年底總經(jīng)辦工作總結(jié)中主要談及的是一個各部門執(zhí)行力度問題，而在20xx年這前6個月里，可以說，我在20xx年年終報告中提及的問題依然存在，甚至可以說沒有得到一定程度的改善，從總經(jīng)辦開始說，總經(jīng)辦還是一個“寫文機器”，只是完成了總經(jīng)辦的基本功能：比如收發(fā)文、整理文件、根據(jù)領(lǐng)導意圖寫Memo、管理商務用車等，而且上述基本功能的執(zhí)行過程尚存在一些問題，更不用說總經(jīng)辦高級功能的發(fā)揮了，比如：協(xié)調(diào)各部門溝通之后難以達成一致的問題、代表總經(jīng)理及行政委員會處理一系列問題；從酒店整體來說，各部門的落實工作任務時的執(zhí)行和推進力度仍未達到我們在06年底所期許的程度，各部門之間的溝通仍然存在不暢的現(xiàn)象，店值經(jīng)理仍然處在一個尷尬的角色，即使增加了“夜班經(jīng)理”，酒店的暗訪制度仍未得到真正地建立，在日常工作中，除例行性工作外，各部門的工作仍然處在一種“疲于奔命”的狀態(tài)，不斷應付來自各方面的工作要求，而沒有時間靜下心來梳理本部門真正應該去做的事情，對于酒店的品質(zhì)來說，麻木的人繼續(xù)保持著麻木，原來不麻木的人也變得麻木，新鮮的血液也沒有補充進來，內(nèi)部的工作氛圍死氣沉沉、部門之間相互抱怨、部門內(nèi)部各崗位員工之間相互抱怨、員工都在發(fā)牢騷，越來越多的工作未得到真正地落實，企業(yè)里出現(xiàn)如此多不和諧的聲音時，溝通就顯得尤為重要了，如果溝通得力，可以減少很多內(nèi)部摩擦帶來的消耗，使員工將更多的精力投入到部門的正常工作之中，酒店現(xiàn)在的內(nèi)部的溝通主要以兩種類型存在：部門內(nèi)部溝通和跨部門溝通。
部門內(nèi)溝通
也許酒店各部門負責人會對酒店各部門之間協(xié)同作戰(zhàn)能力不佳予以承認，但對于部門內(nèi)部的管理不佳卻少有人愿意承認，因為承認此項即意味著部門負責人的管理能力不佳，未能擔起一個部門負責人應該擔當?shù)呢熑危缭诰频昕偨?jīng)辦中，總經(jīng)辦主任總是在不斷地向總經(jīng)辦秘書及其他部門秘書分派、指示工作與計劃。而各位秘書則是一次又一次被動地接受所分配到的工作，然后加以執(zhí)行；如果遇到問題無法解決，便回頭尋求總經(jīng)辦主任的協(xié)助，主任則是見招拆招，針對每一次不同的狀況實時地給予意見。
總經(jīng)辦上半年工作總結(jié)
(2) 在這種管理方式下，由于整個秘書隊伍缺乏系統(tǒng)性的組織，很容易形成每位秘書一直處在不斷接獲新的工作分派、不斷處理新的“個案”，而主任則陷入不斷指派工作、不斷解決部屬所產(chǎn)生的問題，每天忙得不亦樂乎，名符其實地成為部門的“大主管”，顯得很忙、很重要、很有貢獻，一日不在便會產(chǎn)生問題。其實靜下來想想這種管理模式，可說是一種嚴重的管理失職，下屬交上來的文件格式、內(nèi)容不符合要求，總經(jīng)辦主任予以大工作量的修改，進行不斷的重復工作，主任成為“寫文機器”；秘書看起來工作很多，極為忙碌，但工作進度卻不為總經(jīng)辦主任所知，臨近工作交付期卻突然告知工作不能如期完成；許多問題都隱藏在地毯下，直到突然被高層領(lǐng)導發(fā)掘；使總經(jīng)辦主任陷入極為尷尬的境地，我想這種現(xiàn)象在酒店其他部門都多多少少地會出現(xiàn)吧，而且每當上級批評下級時，下級極為委屈的回應：當初并未提出如此多的要求，怎么能要求我按照這種標準來完成工作呢，久而久之，上、下級的關(guān)系緊張，上級布置的工作，下級響應緩慢；當下級有一些反饋意見希望向上級匯報時，上級也未必愿意用心去聽，在這樣發(fā)展下去，上、下級之間總有一人需要離開公司，當然，現(xiàn)在酒店內(nèi)部的上下級關(guān)系遠未達到如此緊張的程度，但從這半年的工作時間里，部門內(nèi)的“怨氣”不少也是由此產(chǎn)生的，自己也作為一個部門負責人，準備在今后的工作中采取以下幾種措施來順暢部門內(nèi)的溝通：
1、向秘書傳達重要信息并而樹立正確的榜樣，告訴秘書為什么某些信息是重要的。在工作中保持不斷地溝通，作為部門負責人我要求自己要開放而直率，這樣作為回報下屬也會開放而坦率；
2、確保下屬理解了指示和要求。讓下屬對所布置得工作任務進行理解以獲得反饋信息，提醒下屬養(yǎng)成作筆記的習慣；
3、在分配任務時，明確告訴秘書他需要提供一系列進程匯報，這樣做有助于部門負責人了解工作是否可以按計劃如期完成；
4、讓下屬知道為什么信息必須全面并為此提供咨詢、鼓勵和輔導；
5、盡量不以粗暴的形式訓斥下屬，特別是當他帶來壞消息時，否則下一次下屬會盡可能長時間地隱瞞此類消息；
6、發(fā)自內(nèi)心地對下屬及下屬所提的意見表示興趣，而不只是例行公事的問一句：你有什么建議嗎？
7、平等，平易近人，這樣有助于下屬說出真心話；
8、如果過去已經(jīng)提供了修改方案但未獲得效果，下屬再次出現(xiàn)類似的錯誤時，一定進行嚴厲批評，以確保下屬不會以后不會犯類似的錯誤，杜絕給下屬找借口和理由的機會。
部門內(nèi)部的溝通固然重要，但對于酒店整體來說，許多工作，特別是大項工作，是需要多部門配合進行的，這就需要多部門進行跨部門的溝通，我想，在酒店里每次需要遇到跨部門溝通的工作時，涉及到的各部門負責人經(jīng)常在想得問題是：都開了三次會了，溝通不下數(shù)十次，怎么出來的結(jié)果差這么多？這項工作有什麼困難的，為什麼他們就是做不到？而具體牽頭部門的負責人更是頭大，有時候恨不得替其他部門把工作給做了，作為總經(jīng)辦的工作人員，有時候我也在想，本來一件很簡單的工作，相關(guān)幾部門之間不斷的進行協(xié)調(diào)和確認，工作進度一而再再而三的推延，甚至影響到后續(xù)一系列工作的開展，經(jīng)過我的觀察，部門之間溝通中存在的問題有以下幾個原因：
1、對于結(jié)果的預期不同。不同部門，對于事情的認知難免會有落差，最常發(fā)生的情況是對于結(jié)果或是目的的預期，彼此有不同的看法。正如在網(wǎng)站建設時，市場營銷部追求的是酒店的網(wǎng)站的點擊率和網(wǎng)站內(nèi)容的完整全面性，而IT部追求的網(wǎng)站構(gòu)架的安全性和維護方便以及開放式端口以供將來的發(fā)展，而財務部關(guān)注的是網(wǎng)站的建設價格和付款方式，顯然各部門之間的要求有著相當?shù)穆洳�，如果沒有事先溝通清楚，只會引來不必要的誤會與摩擦。因此，各部門一定要具體而明確的說明所關(guān)注的結(jié)果、目的是什么？才不至于到了最后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不如預期，要修正已不可能。
2、被動等待信息�！笆虑樵趺磿@樣，為什么不早說？”這是很多部門負責人都有過這樣的經(jīng)驗，兄弟部門事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。氣憤情有可原，但是如果協(xié)同作戰(zhàn)部門不主動告知，為何不主動去問對方？跨部門溝通的一個重要原則就是：永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它協(xié)同作戰(zhàn)部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告知問題已經(jīng)發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)的溝通，預防問題的發(fā)生。而且，部門負責人所表現(xiàn)出的積極態(tài)度，更可以讓其它協(xié)同作戰(zhàn)部門感受到部門對這件事情的重視，間接的帶給他們壓力，讓他們清楚知道必定要盡力完成工作、達到目標。不過，同時記得關(guān)照自己部門員工的狀況，或許他們在與其它部門溝通時遇到了某些困難，應當主動詢問員工，是否需要部門負責人出面聯(lián)系，解決問題；
3、相互排擠的工作要求。所有部門都有原本既定的工作，每一位員工手中都同時有好幾項工作要完成，因此不可能將百分之百的心力投注在需要跨部門溝通大型工作上。但是，作為牽頭部門的負責人深知此項工作的重要性，認為員工應該要花更多的心思與時間執(zhí)行此項工作。你是否應該要直接向這名員工提出要求？這時牽頭部門的負責人應該與其它部門的主管相互協(xié)調(diào)，彼此達成共識，確定應該如何適當?shù)姆峙淙肆εc資源，才能真正解決問題；
4、上情無法下達，下情無法上達。有時候原因不在于跨部門溝通不良，而是自己團隊內(nèi)部的溝通出了問題。有時是部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情�；蛟S管理層面早已對于原本爭執(zhí)不休的問題，妥協(xié)出解決的方法。但是屬下完全不知道有這么一回事，彼此還在為該如何解決問題而僵持不下、反復來回的溝通，徒然浪費許多時間。有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的.事情，卻沒有事先告知管理人員就去做了。部門負責人事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。所以，除了強調(diào)部門之間的溝通之外，更要確認自己部門內(nèi)部溝通是順暢的，這也是在我這篇報告里第一部分提及的問題。
既然跨部門溝通之間出現(xiàn)的障礙是由上述原因造成的，那么針對上述原因，以增強跨部門溝通為目標，提出以下建議：
1、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞�。我們總以為口說無憑，白紙黑字才算數(shù)。但是，這也不是絕對正確的做法。通常都認為電子郵件是最有效的方式，不僅說明清楚，更可以保有文字的紀錄，避免日后的爭執(zhí)。但是，并非是所有的情況都適合透過文字溝通。多數(shù)時候，最好是口說與文字并用，像是關(guān)于工作的目標、執(zhí)行進度、完成期限等事項的溝通，應該當面討論清楚、共同決議之后，再以文字的方式作為最后的確認。在某些特定情況下，口說比起文字溝通更為有效，例如化解彼此之間的沖突或是誤會；
2、運用對方的思考邏輯。要爭取其它部門的支持，就得學會運用他們的思考邏輯來溝通。每個部門都有自己的業(yè)績和指標壓力，在思考任何問題時，難免會從自己部門的角度出發(fā)。要求別人改變很難，但是可以改變自己。不妨轉(zhuǎn)換自己的立場，從對方的角度來思考：這項項目對于其它部門的意義是什么？這對于他們的業(yè)績又有什么幫助？如果換作我是對方，我會怎么想？不要一直強調(diào)自己部門的目標，試著站在對方的立場、運用對方的語言，強化這項項目與其它部門之間的關(guān)聯(lián)性；
3、尊重他人的主導權(quán)。部門負責人時常以面對自己屬下的態(tài)度，與其它部門的員工溝通，因此很習慣的就直接告訴對方要怎么做。本是好心想要提供意見，但是對方似乎不怎么領(lǐng)情，有著成堆的理由，認為這也不可行、那也不可行�！盀槭裁此麄兙褪菬o法接受別人的建議？”或許會有這樣的反應。然而，問題的原因根本不在于此。當部門負責人面對其它部門的員工時，切記這不是主管對屬下的層級關(guān)系，而是部門對部門的平行關(guān)系，需要尊重其它部門的主導權(quán)。所以，應該以牽頭部門的想法為主，然后提供想法和建議，經(jīng)過相互的討論溝通之后，做出適度的調(diào)整。而不是急著提出意見，要求牽頭部門執(zhí)行；
4、爭取高層的支持。許多部門負責人忽略了向上溝通的重要性。事實上，在進行跨部門合作時，爭取更高層的支持是非常重要的，目的并非是藉由更高層的力量來壓迫其它部門。所謂“爭取支持”，真正的意思是，讓上級隨時了解跨部門工作的進度。當牽頭部門與其它部門發(fā)生沖突時，高層就不會依據(jù)表象或是其它人單方面的信息，而做出不公平的決定。不過，要注意一點，如果部門之間發(fā)生無法解決的沖突，需要由更高層的管理人員出面協(xié)調(diào)解決時，最好采取公開的方式，共同開會討論。不要私底下向老板抱怨，這樣就會讓別人覺得是想藉由上層的壓力強迫對方，反而破壞了部門之間的信任基礎。
有了上述多種跨部門溝通需要注意的事項，也不能保證酒店內(nèi)各部門的溝通就一定順暢，我們所做的一切都是為了在企業(yè)內(nèi)部營造一種溝通的范圍，鼓勵各部門員工將自己的想法提出來，鼓勵各部門為其他各部門多做一些，各部門負責人多承擔一點責任，這樣一來，酒店中需要跨部門溝通進行的工作自然就會順暢起來，而作為總經(jīng)辦這一部門，在涉及到跨部門溝通的工作時，既要盡一個酒店一級部門的職責主動與相關(guān)的業(yè)務部門進行聯(lián)系、協(xié)調(diào)，更要主動起到總經(jīng)辦協(xié)調(diào)、平衡各部門的工作職責，寧愿自己多做一點，也要維持工作的推進力度，這也是總經(jīng)辦在下半年酒店品質(zhì)提升中應當努力做到的一點。
總經(jīng)辦工作總結(jié)9
上半年公司業(yè)績飛速增長，是所有xx人共同努力的結(jié)果。公司上下齊心，取得了一定建設和成績，但也存在著很多不足和亟待改善的方面，現(xiàn)簡單予以回顧與總結(jié)：
一、20xx上半年度各項工作回顧總結(jié)：
�。ǘ⑹袌霾框溔藨�(zhàn)績：市場部上半年銷售總額為767290元，成績令人振奮，但輝煌屬于過去，今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。
�。ㄋ模�、預算管理：行政部門、財務部門及時下達各項費用指標、跟蹤、稽查各部門預算執(zhí)行情況，對執(zhí)行過程中存在著的異常問題予以協(xié)調(diào)解決及確認工作，并匯報至公司上層。通過預算管理工作，很大程度可以促進各部門的改善，強化成本觀念和意識，同時也促進了自我工作的改善和提升。
總結(jié)上半年度的工作有所收獲，但也有不足及缺陷，公司處于建設初期，尚有眾多不足，需要大家同舟共濟，將其解決：
�。ㄒ唬�、早會不夠完善。每周二的例會最好有案例，部門領(lǐng)導不能例行公事的僅匯報一周工作，在會上一聽而過，會后宣導、改善、落實者寥寥無幾。要有所發(fā)現(xiàn)，好的倡導；壞的大家齊心協(xié)力將事情解決，引以為戒
�。ǘ⒅贫攘鞒唐＼�。首先要感謝周老師為公司各項制度完善所做出的不懈努力。俗語云：眾人拾柴火焰高。大家應該齊心協(xié)力，共同呵護xx成長。如果你有好的建議，可以直接與周老師或總經(jīng)理言明，將你的光芒亮到極致。
�。ㄈ�、好心態(tài)，成功的起點。公司目前正處在培養(yǎng)人才時期，9月份即將成立分公司，公司向來秉承“用人唯賢”，成就新一代年輕人的夢想。但有部分年輕人往往心高氣盛，工作心態(tài)很不穩(wěn)定，抱著“那邊風景更好”的態(tài)度工作，注定一事無成。員工流失是每個企業(yè)都面臨的問題，希望各部門在會后能夠針對這一點提出合理性建議，從根源上找問題、解決問題。
如何才能夠讓我們的員工更加熱愛我們的公司，提高員工的積極性和工作士氣，希望通過各種制度的梳理和樹立，能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風，使公司制度流程執(zhí)行越來越好，大家工作效率越來越高，越干越輕松，讓大家越來越熱愛我們公司，我們的公司也越來越和諧。我們要擁有蓄勢待發(fā)的動力，在下半年，我們下決心完成由大到強的蛻變。不斷積累寶貴經(jīng)驗，突破創(chuàng)新。
二、20xx下半年度各項工作做如下規(guī)劃：
�。ㄒ唬�、完善獨立服務器架設、注資實施穩(wěn)步進行。公司目前已注資100萬，充分保證公司在市場上的發(fā)展紊而不亂，占據(jù)一定位置；服務器的不斷維護及完善，使公司后臺更為堅固，為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實的基礎。
（二）、新聞發(fā)布會。7月份的新聞發(fā)布會是公司重頭戲。這次發(fā)布會充分體現(xiàn)出政府搭臺，企業(yè)唱戲；政企聯(lián)手，打造商業(yè)聯(lián)盟的強大發(fā)展趨勢。政府的宏觀調(diào)控必將為移動營銷的快速發(fā)展奠定更高的平臺，為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價值！
�。ㄈ�、關(guān)于使命。公司處于發(fā)展壯大階段，為了營造移動營銷大氛圍，協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績的增值增量，讓公司、員工共同成長�？偣緵Q定在9月份成立分公司，作為公司元老的你們，有義務也有責任作出輝煌業(yè)績（培養(yǎng)新員工），為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。
（四）、關(guān)于客戶的觀念。我們像呵護一棵“小樹”一樣，關(guān)心我們過去的老客戶，開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶，服務好我們的.客戶。現(xiàn)場互動：給各部門2分鐘，快速的找出本部門的客戶是誰？誰是服務對象？
我們要形成一種機制，各部門由他的顧客來考核，今后由人員的晉升和獎金的發(fā)放，人資部門的考核有必要加入顧客評價項。
�。ㄎ澹⒘私庹莆崭鞑块T管理干部工作心態(tài)和工作有無所為，并把情況報告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。
（六）、高調(diào)提倡合理化建議工作的開展，采取必要的督導措施，使之成為公司硬性工作內(nèi)容。
目前盡管擺在我們面前的任務很重，壓力很大，但我們應該清楚的看到，公司已經(jīng)迎來了廣闊的發(fā)展機遇。我們一定要團結(jié)務實、創(chuàng)新管理、抓住機遇、迎難而上；以更加嚴細的工作、更加飽滿的熱情，來抓管理、抓效益、抓服務、抓穩(wěn)定，來確定下半年的方針目標的順利完成，并以此進一步塑造xx品牌、開拓維護市場，為開創(chuàng)分公司更加美好的明天而努力奮斗！
總經(jīng)辦工作總結(jié)10
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在xxx公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成老員工。翻看一年的工作日志，回憶這忙碌充實而又緊張、愉快的一年...... ......
今年對我具有特別的意義，因為今年是我的本命年，也是我踏上這個行業(yè)的第一年，這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好我的工作。通過一年來的不斷學習，以及上級領(lǐng)導及同事的幫助，我已經(jīng)完全融入了新永利這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟穩(wěn)重了�，F(xiàn)就一年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，按部就班的做好公司的查廠工作
做好查廠工作是我職責中尤為重要的一項。由于是新廠，公司的查廠工作在接手前幾乎是一片空白，必須從零開始準備，包括硬件（車間部份）/軟件（行政部份）。在接手前階段確確實實是辛苦了一把，由于查廠客人居多，從年初至年底客人共進行查廠/評估12次之多，由于各方面資料不足，為了趕工，幾乎每天都加班加點工作。在行政方面建立了《廠紀廠規(guī)》/《崗位說明書》/《員工培訓》/《人事檔案》/《消防演習預案》等各項資料，并主持組織了兩次大規(guī)模的消防演習，這些資料的建立不但是配合查廠工作，而且也完善了行政人事本身的工作。在車間方面建立了《針控管理》/《操作指導書》/《QC品質(zhì)記錄》 /《返工記錄》/《機器維修保養(yǎng)記錄》等等，并對全廠設備進行盤點，做成《生產(chǎn)設備清單》，以便隨時查看。與此同時，還依生產(chǎn)需求制作了幾十份表格表單，完善了多項記錄資料。如查貨報告、倉庫出入帳、總查記錄、、、、、；在06年里，通過各種形式的培訓加講解，讓所有的主管對查廠有了深刻的認知，讓全體員工了解了查廠的觀念，并將所有關(guān)查廠的資料匯編成冊，按照日常工作去做。通過大家的配合與努力，今年的查廠工作確實得到了有效的改進！當然，還有很多地方須要做得更完善，只要大家按照規(guī)定的制度去走，相信明年的工作將會越來越順利。
二、盡心盡職，做好公司的電腦/考勤管理
09年，我在公司的行政人事管理方面也花了不少時間和心血，由于公司剛剛成立，人事管理沒有打好基礎，各項制度資料的不健全，加上行政主管與文員的一再更換（共更換主管7人，文員15名之多），所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系統(tǒng)問題，由于最初人為的問題，造成考勤系統(tǒng)一直沒有真正應用起來，在今年的5月份起才真正用上系統(tǒng)考勤，但中間由系統(tǒng)本身的不完善，員工對電腦的不信任不配合等諸多問題，直到10月份才真正廢除手工考勤。另外，在這段時間內(nèi)，行政人事的.各項管理制度也慢慢建立起來了，這對加強員工管理有著重要的意義。到今年底，通過新的考勤系統(tǒng)的更換和一再的員工培訓與教育宣導下，全廠已全面實施了電腦考勤，員工也真正適應了電腦考勤。但行政部還有很工作有待完善，如公司企業(yè)文化/人力資源規(guī)劃/績效考核等等，希望新來的行政部何主管能在11年將xxx的行政工作做得更出色、更徹底！
三、本著以質(zhì)量為主，徹底消除浪費的心態(tài)做好車間生管理系統(tǒng)跟進工作
由于以往手工作業(yè)方式造成車間數(shù)據(jù)的不準確性，從09年2月底開始，我接手跟進車間的數(shù)據(jù)管理，對各車間的數(shù)據(jù)進行稽核，由于員工人數(shù)多，數(shù)據(jù)量大，在10月底公司給我配了一各助手，主力稽核數(shù)據(jù)準確性，在這段時間里用事實的結(jié)果跟員工上了教育課，嚴重防止了很多混水摸魚的動作。
一年多以來，無論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的。新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
明天總是充滿著希望，我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的新永利公司一起成長，共同奮斗，一定能實現(xiàn)公司的目標和個人理想，一定能！
總經(jīng)辦工作總結(jié)11
一、20xx年工作目標
圍繞公司方針目標，進一步加大對制度的管理，協(xié)助總經(jīng)理依法行使管理權(quán)限，確保公司xxx萬元資金回籠和xxx萬元產(chǎn)值目標的實現(xiàn)。其次是進一步做好各項管理費用的控制，使企業(yè)經(jīng)濟處于良性循環(huán)狀態(tài)。
二、需要開展的重點工作
1．協(xié)調(diào)與政府部門的關(guān)系，建立良好的溝通平臺，及時地將上級機關(guān)有助于企業(yè)發(fā)展的信息，向在關(guān)部門匯報；對符合條件的`項目，組織人員申報和督辦。
2．認真做好股東大會的各項準備工作，確保股東大會的會務安全。（3月底在外地召開）
3．認真做好公司后勤、安全保衛(wèi)工作；認真做好車輛保險、維修、通訊費用、辦公用品、綠化、基礎項目建設的成本核算，力爭使各項費用降到最低。
4．認真做好年度“六個先進”人物的評選工作；開展好員工運動會、聯(lián)歡會和表彰會，促進企業(yè)“兩個文明”建設。
5．認真開展好學習型組織活動，力求豐富實用；認真開展好黨群工作，構(gòu)建和諧企業(yè)。
6.大廳做企業(yè)文化背景宣傳
7.對生產(chǎn)部門和安全的重要點實行安全生產(chǎn)責任制（2月底前簽訂完畢）。
8、對特殊工種及行業(yè)要進行定點培訓，必須持證上崗（上半年完成）。
9、加大安全生產(chǎn)的巡查，每月定點巡查不少于5次。
10、對現(xiàn)有的安全制度進行修訂，并結(jié)合各操作崗位制定出安全生產(chǎn)操作規(guī)程（3月底前上墻）。
總經(jīng)辦工作總結(jié)12
20xx年5月2日，我有幸加入了XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，成為了總經(jīng)辦的試用文秘兼計劃管理干事。轉(zhuǎn)眼一個月已過去，時間雖短，但我的收獲和感觸良多。
剛進公司時，作為一名房地產(chǎn)的門外漢，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，自己的崗位職責也是一知半解。經(jīng)過一個月的'熟悉，我基本了解了公司結(jié)構(gòu)，明確了自己主要負責的工作，并在逐步掌握工作方法中。
一、日常文秘工作
1、公司文件的上傳下達工作，并對重要文件做好登記和簽收工作；
2、各項會議通知，會議室準備，會議紀要的整理與分發(fā)工作，爭取在會后第一天整理好會議紀要，匯報引導人后送上級領(lǐng)導審改簽發(fā)，并在簽發(fā)后半個工作日內(nèi)分發(fā)至相關(guān)人員；
3、根據(jù)領(lǐng)導要求錄入文件、制作相關(guān)表格工作；
4、公司相關(guān)新聞通訊稿的發(fā)布；
5、總經(jīng)理文件整理分類、個人事項辦理；
6、辦公室日常接待、衛(wèi)生整理、日雜費報銷等。
不足：文件分發(fā)拖拉，不夠及時；會議紀要寫作能力有待加強，對相關(guān)工作了解程度不夠，還需加強學習；不夠細心；對公司人員不夠熟悉，接待略顯遲鈍。
二、計劃管理工作
1、熟悉掌握各部門每月工作計劃，督辦事項；
2、熟悉掌握各項會議紀要，督辦事項并根據(jù)領(lǐng)導要求出具督辦情況匯報；
3、通過各項項目專題會議、工程質(zhì)量大抽查、交房等現(xiàn)場了解學習，及時向上級匯報相關(guān)情況，上傳下達，并就相關(guān)問題進行經(jīng)驗匯總、資料存檔；
4、月度銷售統(tǒng)計表、房屋整改情況表等數(shù)據(jù)的計算整理；
5、審核各部門工作計劃，溝通完善。
不足：專業(yè)知識不夠扎實，對關(guān)鍵節(jié)點、工作流程不夠熟悉，對于事項跟蹤尋根究底不夠，督辦能力有待加強；不夠細心。
工作中引導人及時的指出我的不足，予以溝通指導。我也感到自身工作意識的轉(zhuǎn)變不夠，對于安排事項可以做到按時完成，但理論知識學習方面主觀能動
性不強，辦事拖沓，心思浮躁，不夠務實。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題容易，艱難的是改正問題。我會督促自己嚴格律己，樹立態(tài)度認真，作風過細的工作精神，養(yǎng)成辦事要穩(wěn)的工作習慣，講究學習方法，沉下心來提高理論知識，從而形成良好的工作意識，更好的完成工作目標。
總經(jīng)辦工作總結(jié)13
非常感謝上級領(lǐng)導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和愛護，更是對百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。
對于百聯(lián)東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品Mall的誕生。應該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20xx年度擔任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導和同仁審議及指正。
一、認真履行職責，扎實開展工作。
自20xx年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設復雜，地段較偏；長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程。
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的`發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模、檔次、場地最新、服務、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、xx局、公安局xx支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
6、創(chuàng)新營銷理念
對一個新的市場、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導購標識設計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。
7、加強成本控制
總經(jīng)辦工作總結(jié)14
20xx年，公司經(jīng)歷了困難也贏得了機會，作為職能部門，總經(jīng)辦對外是窗口，對內(nèi)是榜樣，承擔了人力資源和行政后勤兩大塊工作，事務瑣碎繁雜。因人員配制基本只有2人，故各項事務雜而不精，雖有失誤,也算基本完成了全年的任務。歸納起來有如下幾點：
一、人力資源工作
公司全年業(yè)績來測評人力資源工作，可發(fā)現(xiàn)在考察、用人和留人這幾個環(huán)節(jié)都存在一些問題，可以說是不成功的，從營銷總監(jiān)年中的離開到技術(shù)總監(jiān)及團隊的撤離，使公司從研發(fā)到產(chǎn)品到市場嚴重受挫。剖析原因，引進高層人員的前期考察、論證不夠深入；技術(shù)跟不上客戶要求，產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定導致市場打不開也是主要原因。
中層及以下人員基本穩(wěn)定，但因全年沒有正常生產(chǎn)，全套流程無法正常運轉(zhuǎn)，使公司顯得冷清、不景氣，從而影響了員工的積極性和熱情。盡管公司情況嚴峻，人力資源還是克服困難，多想辦法，做了應做事務。
1、根據(jù)20xx年的人力資源需求計劃，總經(jīng)辦通過報刊、網(wǎng)絡、現(xiàn)場招聘、中介機構(gòu)、熟人推薦、獵頭等多種途徑招聘所需人員。全年面試人員逾300人，新錄用人員共73人，離職人員（包括老員工）共93人，基本保證了公司各崗位對人員的需求，也做到了人員的合理化流動。
2、在各部負責人的配合下，我們出臺了《崗位職責說明書》，明確規(guī)定了各人員崗位職責，讓每一員工清楚自己應該做哪些工作，有怎樣的義務和權(quán)利，做好自已的本職工作，從而提升本部門的工作效率。
3、在人員管理方面，我們利用員工活動中心，開展籃球賽、郊游、茶話會等交流平臺，增加部門之間、員工之間的溝通機會，從而提高集體主義精神，使這些骨干團隊能相對穩(wěn)定，更加熱愛公司，增強企業(yè)凝聚力。
二、行政管理工作
金亞集團《行政管理手冊》從今年5月份開始試運行，該手冊從公司的目標、核心精神開始，包含了員工行為規(guī)范、組織紀律、人事勞資及各項規(guī)章制度，通過近半年的運行，證明基本有效。
三、后勤保障
全年保障了公司領(lǐng)導及各部門用車的需要，保證了水、電的正常供應，配合新領(lǐng)導和員工的加盟，調(diào)整了辦公室并配備了辦公家具。同時公司的安全保衛(wèi)，綠化管理，園區(qū)的保潔等均未出現(xiàn)異常情況�？偨�(jīng)辦人員觀念正確，心態(tài)良好，立足于服務、加強創(chuàng)新，盡所能的為公司領(lǐng)導服務，主動詢問各部門難處和矛盾，并不斷溝通協(xié)調(diào)，使公司日常經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)。
四、物業(yè)管理
對園區(qū)內(nèi)的三家租憑業(yè)主的裝修、安全生產(chǎn)等管理進行督導，并按時收取了房租及水電費。保證安全第一、使整個金亞園區(qū)更加統(tǒng)一、整齊。
五、對外工作
積極進行風險投資基金的引進工作，并準備了《商業(yè)計劃書》，牽頭組織各部門加班加點，作好審計的前期準備并讓審計按預期順利通過，按要求對公司進行增資擴股變更工作；
按時將公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、勞動用工及社保等進行年審。及時完成對上級有關(guān)單位的報告和報表，在總工辦的協(xié)助下，成功申報了有關(guān)基金項目。
六、經(jīng)濟糾紛的處理
在領(lǐng)導的.指導和公司法律顧問的配合下，清理了一名營銷人員攜款離職事件，維護了公司的尊嚴。
昆明恒基視訊經(jīng)濟糾紛勝訴并已申請執(zhí)行；但因難度較大至今無果。
廣東豐順縣經(jīng)濟糾紛案已提起訴訟，因單位機構(gòu)合并暫時受阻，欲通過當?shù)厝舜蠡蛑性豪^續(xù)進行。
在法律顧問的指導下，使公司的合同條款，管理手冊等文件合理合法，保障了公司的安全和利益。
總結(jié)過去，總經(jīng)辦仍有許多不足之處，尤其對規(guī)章制度的執(zhí)行，公司形象的規(guī)范、績效考核的細化、辦公費用的控制及企業(yè)文化的建設都有待提高完善；目前總經(jīng)辦已增加了2人，分工更加細化，展望來年，我們立足做好以下幾點：
一、細化人力資源管理，提供適合崗位的人選，并協(xié)助各部門作好績效考核，提高辦事效率，增強培訓機制；
二、進一步完善后勤保障工作，使公司各部門各崗位絕不因總經(jīng)辦的原因而卡住流程；
三、豐富員工業(yè)余活動，積極發(fā)揮黨支部和工會的職能。增強員工凝聚力和集體主義榮譽感，營造“以人為本 快樂工作”的企業(yè)文化氛圍；
四、完善《行政管理手冊》，進一步督促規(guī)章制度的實施；
五、加強辦公耗材、車輛等日常管理費用的控制，節(jié)省資源；
六、保證公司財產(chǎn)，員工生產(chǎn)的安全；保證公司的技術(shù)資料及經(jīng)營管理等秘密安全無損。
總經(jīng)辦工作總結(jié)15
園區(qū)通過全面的升級改擴建，經(jīng)營有了一個全新的面貌，公司總辦也是根據(jù)經(jīng)營形勢加強了管理力量，現(xiàn)將我們上半年工作分要點工作、日常工作、存在的問題以及下半年計劃這四方面進行總結(jié)如下：
一、要點工作
首先是要點工作，上半年行政要點工作是在公司領(lǐng)導的要求指導下以強化公司內(nèi)部管
理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標重點開展了三項工作。
1、制度建設：在基礎上，總辦對各項工作流程不斷進行了更加細化的管理，進一步規(guī)范內(nèi)部管理體系。61552
統(tǒng)一文書格式：制度建設的第一步是統(tǒng)一文書格式，因為在匯總梳理中，發(fā)現(xiàn)表單的文件各部門使用的版本和內(nèi)容上各有差異，所以首先規(guī)范的是格式標準及管理工具，現(xiàn)在所有文件都是標準logo，所有的合同、文件、信簽等都統(tǒng)一模板樣式。
完善管理制度：第二步是對各部門文件進行公司類別及部門類別進行分類，并對107份制度流程及82份表單與各部門進行交流，分別梳理完善。
有效流程內(nèi)容：由于開放后經(jīng)營中又產(chǎn)生了很多新問題，第三步是在初步完善管理制度的同時，在領(lǐng)導的指導下，進行一些項目的修訂，甚至重新制定，使之切實有效的為實際經(jīng)營工作的順利開展提供保障和依據(jù)。
2、質(zhì)量整改工作：由于整體改擴建時間非常緊，很多建設收口工作還在整改，經(jīng)營與施工仍有同時進行，為保證游客安全及游玩的滿意度，經(jīng)營公司持續(xù)的檢查整改是非常必要的一項重點工作�？傓k作為牽頭部門，開園后將工作重心放在了檢查整改上。
細化整改項目首先，匯總園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的待整改問題，以值班經(jīng)理報告和管理人員集中巡園內(nèi)容為基礎，今年首次以園區(qū)調(diào)查問卷及微博等網(wǎng)絡評價等內(nèi)容重點關(guān)注游客游玩后體驗感受，整理問題意見，在例會上進行通報，管理人員現(xiàn)場就各項問題討論出整改方案。量化整改時間接下來，制定出整改方案的同時，總辦以周為單位細化實施方案，每周下發(fā)《工作任務推進單》等針對性的有效操作流程，使各項問題明確落實在責任部門，量化各個待整改問題的時間進度，并派專人跟進，堅持進行督辦。有效整改進度雖然園區(qū)待整改的問題千頭萬緒，使之持續(xù)有效實行難度還是較大，但在公司領(lǐng)導的指導下，我們以危及到安全隱患問題的重點解決，關(guān)系到游客體驗感受的優(yōu)先考慮為準繩，保證著有效整改進度。上半年口碑反饋逐步提升。
下半年問題突然增多，我們正在匯集問題典型項目，在八月份降低投訴率。
3、行政隊伍建設：為有效將各項行政工作很好的落實在各執(zhí)行部門，總辦將部門文員納入行政管理中，今年首次嘗試組建行政管理隊伍。
文員例會總辦每周組織召開部門文員例會，將各部門文員一周的行政工作內(nèi)容進行反饋及跟進。由于各部門文員都較為年輕，崗位變動比較頻繁，我們主要牽頭幫助文員解決在行政工作中碰到的實際問題，統(tǒng)一行政操作方式，保障工作的準確落實。信息管理同時，為加強信息管理，牽頭設置部門信息通訊員，通訊員隊伍的建立，保障了公司對部門信息等進行及時掌握。交流平臺由于各部門文員是部門傳達信息的窗口，文員間相互溝通平臺的建立是公司工作落實在部門的有效方法，公司文員現(xiàn)已養(yǎng)成在群內(nèi)及時發(fā)布消息并相互溝通的習慣，公司各項信息傳達因此更加迅速有效。
我們的行政工作還是在不斷進步，oa無紙化辦公操作開始由大家覺得的像困難重重最后我們成為集團第一個有效運作實行的公司；還有宋城報公司以前只會有寥寥幾篇新聞到現(xiàn)在每個版面都有各部門高質(zhì)量文章內(nèi)容等這些都得益于行政隊伍的建設。目前，公司部門文員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力都有所提高，這樣就切實的提高了公司整體的行政工作效率。
確保日常工作開展：
1、公文管理：截止6月底，總經(jīng)辦上半年累計處理批辦各類文件、合同達236份，涉及經(jīng)營管理及工程建設、物資采購、劇院演出等各個方面，是開園來，報告、合同等文件處理最密集的階段，甚至這半年數(shù)量已達到了去年文件處理的總和。因為文件涉及公司部門較多，我們經(jīng)常要與財務進行不斷的整理核對，并對各部門文件的保管、執(zhí)行情況進行定期管理與督查，上半年還是做到了沒有因為文件問題影響到任何一次工作進程。證件辦理工作根據(jù)公司經(jīng)營需要，總辦進行了多項證件的辦理工作。
上半年，克服困難如期完成了年審工作，并辦理了營業(yè)執(zhí)照增資；土地房屋過戶轉(zhuǎn)移以及為演出辦理的經(jīng)營范圍增設，衛(wèi)生許可、演出許可等證件。
2、文書材料上報情況：上半年，總辦完成各類公司層面的申請、通知、報告等行政公文50逾篇，完成休博會活動申報，湘湖旅游集聚區(qū)建設、文明景區(qū)等材料及臺賬等準備；配合公司相關(guān)部門進行廢舊物資招標、商鋪項目投標等的合同擬定，行政手續(xù)辦理。開園前后為各部門制定新園區(qū)介紹、擬定新游樂項目名稱、操作說明等文字內(nèi)容、并會同策劃部組織開園儀式等園區(qū)相關(guān)主題活動，同時為維護公司公眾形象，在微博、論壇、門戶網(wǎng)站等載體上堅持做好公司層面的正面宣傳工作。
3、外聯(lián)、接待工作為開園打好基礎，年初即與公司領(lǐng)導一起開展各個職能部門拜訪，匯報園區(qū)改建情況，取得了一定效果。為協(xié)助我們順利開園，工商、衛(wèi)生、環(huán)保等職能部門更是在開園前期就提前到園區(qū)進行現(xiàn)場專業(yè)指導，將問題解決在建設期，確保運營時達到了各項要求。開園后以及水公園準備期間我們不斷與旅游、公交、物價等協(xié)調(diào)聯(lián)絡，協(xié)調(diào)解決了公交站點、暑期電力保障等實際問題。接待工作同時也是總經(jīng)辦的一項重要職責，上半年圓滿完成各類大型接待活動協(xié)調(diào)及各項接待任務。特別是開園來迎接了省、市、區(qū)20逾次各類檢查，全部順利通過。車輛管理今年公務用車增設車輛和人員。通過近半年的運營發(fā)現(xiàn)調(diào)整是非常必要及時的。今年除了增多了各種接待、公務用車量外，特別是對客應急事件的用車更為頻繁。但只要能安排出，任何時間司機都沒有推諉過，都是一直負責到底把客人送到家。車輛管理工作方面，上半年結(jié)合了集團oa無紙化辦公，現(xiàn)已形成網(wǎng)上流暢的`出車程序。在嚴格控制車輛使用費用的同時，對車輛維修完善了操作流程，制定維修保養(yǎng)申報單，司機需詳細填寫車輛情況的同時，結(jié)合集團車隊意見，進行合理維護保養(yǎng)。
二、存在問題
1、公司會簽流程問題。今年園區(qū)作為集團重點的項目，得到了各公司、部門的大力協(xié)助，但也是由于牽扯的公司部門太多，發(fā)起人太繁雜，特事特辦情況過多，核對會簽工作花費了大量的精力。網(wǎng)上操作雖然加快了流轉(zhuǎn)速度，但像工程、采購等辦公都在集團，網(wǎng)上流程走完，合同具體辦理很多都是施工單位直接參與，為確認前期的情況，我們?nèi)砸芏鄟砘氐男畔贤�，為保證合同安全覺得還需要對公司間的合同處理重點梳理。
2、接待方面。上半年貴賓接待較為頻繁，但園區(qū)內(nèi)由于施工維和等原因，至今沒有一條非常適合的vip參觀路線，參觀全園要走回頭路或繞很遠一圈，也因為游客量經(jīng)常較大，園區(qū)公共區(qū)域沒有合適vip就餐或休息座談的場所，重要賓客我們的接待服務依然要依靠酒店，我們在鍛煉vip接待的隊伍的同時，也需要關(guān)注vip一些服務配套。
三、下半年計劃
1、從實際經(jīng)營操作出發(fā)，繼續(xù)完善公司制度建設，配合領(lǐng)導進行企業(yè)制度匯編。并結(jié)合新園區(qū)實際情況，匯編服務案例手冊，重點對投訴等突發(fā)事件的案例進行典型性總結(jié)、學習。
2、下半年，配合公司做好大型節(jié)慶活動的組織參與和接待服務等工作。
3、企業(yè)文化活動的開展。上半年公司經(jīng)營較為忙碌，暑期過后，為團結(jié)公司員工凝聚力，將配合人力資源部開展各類集體活動。
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