下半年工作總結(jié)參考
下半年很快就會(huì)結(jié)束,對(duì)于各行各業(yè)的人來(lái)說(shuō),寫(xiě)下半年工作總結(jié)的時(shí)間也到來(lái)。那么,下半年工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢?以下以物業(yè)公司為例,為各位整理了一份下半年工作總結(jié)范文,僅供各位參考。
今年是物業(yè)公司學(xué)習(xí)的一年,整頓的一年,逐漸穩(wěn)固的一年。為了不斷提高和加強(qiáng)各部門(mén)的整體工作績(jī)效,在經(jīng)營(yíng)方針、專業(yè)技能,儀容形象,內(nèi)部紀(jì)律,班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強(qiáng)了管理,使其逐步得到提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)新一年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將今年下半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、客服中心
二、工程維修部
一、主要工作匯報(bào):
1、二期收樓工作;
下半年半山林泉驗(yàn)樓、收樓工作是年度的重點(diǎn)工作。工程維修部由此在有限的人手中組成了專門(mén)的驗(yàn)樓、收樓小組。積極配合客服中心及房產(chǎn)工程部開(kāi)展驗(yàn)樓工作。工程部在現(xiàn)有人員資源不變的情況下,不斷調(diào)整步伐,由七月份前期工程驗(yàn)收介入開(kāi)始著手,在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不斷進(jìn)行修正的過(guò)程中,本部全體員工齊心合力,加班加點(diǎn)都從無(wú)怨言,做了大量的工作。目前已完成收樓143套,未收樓40套,基本完成公司下達(dá)的任務(wù)。
2、裝修審核、監(jiān)管工作復(fù)雜之中求和諧:
裝修審核、監(jiān)管工作是物業(yè)公司與整個(gè)小區(qū)業(yè)主的焦點(diǎn)所在。直接影響業(yè)主與物業(yè)管理之間的融洽關(guān)系,是工程部日常工作中的主要內(nèi)容。下半年我部審核了176個(gè)項(xiàng)目的裝修申請(qǐng),對(duì)26處住戶的違規(guī)裝修提出了整改意見(jiàn)。
3、日常維修工作的開(kāi)展;
今年下半年我部接到維修單1512張,完成1416張,修繕率為93%。先后完成了B38、S18室內(nèi)裝修翻新工程,H13外墻裂縫滲漏修補(bǔ)油漆工程,G10、B38、G7水電整改及維修工程。完成了一、二期中心花園木墩、木棧道、木椅等木制品的翻新油漆工程。所有的這些維修工程雖有暇癖,但大多數(shù)都得到了業(yè)主贊同。
4、其他工程項(xiàng)目;
1)三期變壓器因雷擊燒毀,沒(méi)有電,也沒(méi)有水。我部及時(shí)制定方案,督促協(xié)助外單位安裝變壓器,特別是我部員工從一期高爾夫地底下挖出一條150米長(zhǎng)的電纜,更換到三期的主電源線路上,從而避免因廢棄線路短路而燒變壓器的危險(xiǎn),在本部全體員工的努力下,水電均得到恢復(fù)。
2)配合新員工宿舍的入住,拉電源、裝電表、裝熱水器、裝窗簾、裝床位、配合員工宿舍搬遷。數(shù)次樣板房的搬遷,工程維修部負(fù)責(zé)里面燈具、家具、設(shè)施的拆、裝工作。二期已入住單元安裝煤氣瓶、毛巾架、廁紙架,事情看似普通的雜活,但整體做起來(lái)就是大工程,都是很大的工作量。這一切,都是工程維修部默默無(wú)聞的基層員工,灑下的辛勤汗水。
4)二期生活、施工、綠化用水緊張眾所周知。我部員工成功的將一期的水調(diào)入二期,從而初步緩解了用水矛盾。我部又將二期廢棄的水管重新接駁,把湖里的水用來(lái)施工及綠化,用水矛盾又有所緩和了。雖偶有停水現(xiàn)象,但總體還是相當(dāng)穩(wěn)定。
5、遺留工程;
一期的防水補(bǔ)強(qiáng)工程現(xiàn)有16戶之多,由于外單位的報(bào)價(jià)偏高而一直擱淺。我們必須完善制度,加強(qiáng)監(jiān)管,迅速為業(yè)主解決問(wèn)題。
二、目前存在的問(wèn)題:
1)崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處,管理比較粗放,個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后;
2)人員素質(zhì)參差不齊,一專多能的人才不多;
3)工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
4)小區(qū)業(yè)主二次裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。
5)有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善,應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表;
6)維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
三、明年工程維修部的工作重點(diǎn)設(shè)想;
針對(duì)以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),明年對(duì)工程部工作初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)”等幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展。
1)調(diào)整:主要是規(guī)范服務(wù)流程,調(diào)整目前的管理方式,修改完善相關(guān)管理制度;
2)完善:根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的方針,對(duì)本部工作進(jìn)行細(xì)化,將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修單到工作考評(píng)的管理流程;
3)規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范,細(xì)化和落實(shí)到個(gè)人,做到各環(huán)節(jié)有計(jì)劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄;
4)落實(shí):加大檢查監(jiān)督力度,結(jié)合績(jī)效考核制度和檢查考評(píng)制度,做好明年個(gè)人工作計(jì)劃,加強(qiáng)執(zhí)行力,強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和有效性,提高本部員工的責(zé)任心,使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
三、保安部
保安部主要負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安、消防、車庫(kù)日常運(yùn)行工作,保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下,保安部認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作,落實(shí)完成了去年年度的各項(xiàng)工作任務(wù),按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,現(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下:
一、明確和細(xì)化各級(jí)職責(zé),重點(diǎn)抓好各級(jí)工作的檢查與落實(shí)。
1、每周組織一次骨干隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),相互探討和學(xué)習(xí)交流,從而鍛煉口才和組織能力。2、由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊(duì)伍每半月對(duì)小區(qū)安全和崗位工作大檢查,并做隨機(jī)教育工作。3、利用各班開(kāi)班務(wù)會(huì)時(shí)組織骨干相互參加其它班的班務(wù)會(huì),學(xué)習(xí)和總結(jié)存在不足之處及揚(yáng)
長(zhǎng)避短。
4、落實(shí)好部門(mén)員工轉(zhuǎn)正、消防基礎(chǔ)知識(shí)考核、崗位職責(zé)考核制度,做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。
5、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點(diǎn),隊(duì)員要求做到的骨干必須要做到,同時(shí)要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。
6、結(jié)合保安的職業(yè)特性本部在選人、用人、育人、留人方面始終慎重,從多方面渠道考慮決定(每半年對(duì)骨干隊(duì)伍進(jìn)行民意問(wèn)卷調(diào)查做好分析總結(jié))。
二、以安全和服務(wù)工作為中心,做好人員的傳幫帶,確保保安本職工作不放松。
1、部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展了《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》,主要針對(duì)公司和業(yè)主的人、財(cái)、物、車的安全和部門(mén)內(nèi)部的安全,利用和辦好保安部?jī)?nèi)部的黑板報(bào),做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》警鐘長(zhǎng)鳴倒計(jì)時(shí)牌及每月工作重點(diǎn)和基礎(chǔ)的物業(yè)常識(shí)宣傳等;
2、做好小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件工作(如夜間停電等),主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)值班制度;
3、本部要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員,在不影響履行保安職責(zé)的同時(shí),力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時(shí)要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況,并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的保安員,建立和諧關(guān)系和溝通渠道,這一點(diǎn)作為合格保安員的依據(jù)之一;
4、對(duì)入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān),為提高整個(gè)團(tuán)
隊(duì)的素質(zhì)做基礎(chǔ);
5、做好八小時(shí)之外娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施的配備,活躍員工工作之余的生活。
6、為拴心留人體現(xiàn)人性化,本部利用每月現(xiàn)有450元經(jīng)費(fèi),凡是保安部在職員工,過(guò)生日送一個(gè)生日蛋糕,作為部門(mén)的祝賀及體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)心,同時(shí)部門(mén)每月總結(jié)大會(huì)時(shí),對(duì)當(dāng)月表現(xiàn)好或進(jìn)步快的人員進(jìn)行相應(yīng)的`物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);
7、做好本行業(yè)分析,了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣,作為管理工作的一個(gè)依據(jù)。
三、發(fā)揮和利用本部的人力資源,繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)保安部的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻做好公司的后勤機(jī)動(dòng)運(yùn)輸隊(duì):
1、配合一期倉(cāng)庫(kù)(如H8、H2、P16)內(nèi)的物品搬運(yùn)三期空置房,
2、進(jìn)行山體上搬運(yùn)假樹(shù)蓋墳及配合清潔綠化部清理山體衛(wèi)生。
3、配合開(kāi)發(fā)部多次大型的植物搬運(yùn)。
4、配合營(yíng)銷工作的開(kāi)展,進(jìn)行了四套樣板房三次的搬運(yùn)任務(wù)。
5、當(dāng)二期供水系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,保安部派專人用人工扛水供80多戶,以保證業(yè)主日夜需求。
6、配合二期煤氣供應(yīng),目前該項(xiàng)工作全部由我部負(fù)責(zé)搬運(yùn)送到各業(yè)主家。
7、小區(qū)活動(dòng)時(shí)搬運(yùn)及其它突發(fā)性、臨時(shí)性工作。
8、為一、二期主干道的整潔,保安部利用工余時(shí)間進(jìn)行了涮新。
四、加強(qiáng)巡查工作
做好安全防范和服務(wù)工作的同時(shí),做好小區(qū)全方位的監(jiān)控(如:清潔、綠化、水電、公共設(shè)施、違規(guī)裝修等),全力配合做好小區(qū)巡查的監(jiān)督和配合管理。
五、對(duì)小區(qū)分管設(shè)施進(jìn)行管理。
1、對(duì)消防設(shè)施的分布,進(jìn)行了及時(shí)的更新和補(bǔ)充。使小區(qū)消防設(shè)置符合安全的需要。如新員工宿舍的滅火器、二期消防、安全走火標(biāo)識(shí)的檢查和落實(shí),公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)等。
2、配合二期車庫(kù)的驗(yàn)收和消防系統(tǒng)的接管。
六、目前存在的問(wèn)題;
1、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,專業(yè)知識(shí)不夠全面,如物業(yè)知識(shí)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。分析主要原因是年底人員招聘難,隨著社會(huì)的進(jìn)步,年輕人對(duì)工作、生活有了更高的要求。剛復(fù)員的年輕人多數(shù)從農(nóng)村出來(lái),家鄉(xiāng)的老習(xí)俗結(jié)婚早,對(duì)年輕人的影響很大。
2、智能化系統(tǒng)幾年來(lái)不能正常運(yùn)作是目前管理上最大的隱患,現(xiàn)二期智能化系統(tǒng)也正在施工和調(diào)試中,關(guān)于智能化系統(tǒng)的問(wèn)題,本部基本上每月都有專項(xiàng)報(bào)告匯報(bào)上級(jí)(電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外系統(tǒng)、家居無(wú)線防盜系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng))。針對(duì)存在不足之處,本部在2006年中列入重點(diǎn)分析和整改項(xiàng)目。
七、管理思路
1、加強(qiáng)對(duì)員工的溝通和了解,提供員工足夠的發(fā)展空間,讓他們多接觸現(xiàn)代社會(huì)的新思維,培養(yǎng)年輕人的人生觀和價(jià)值觀,脫離舊的習(xí)俗習(xí)慣。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的風(fēng)氣,使員工自覺(jué)參加學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人素質(zhì)。鼓勵(lì)員工進(jìn)一步進(jìn)修,如物業(yè)管理上崗證、基層管理知識(shí)的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺(jué)進(jìn)步,從對(duì)外的服務(wù)意識(shí),對(duì)內(nèi)的自我提高同步推進(jìn),配合人事行政部績(jī)效考核工作的試行,調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性,帶出一支有素質(zhì)的保安隊(duì)伍。
2、在崗位專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)容和項(xiàng)目。從體能、崗位認(rèn)識(shí)、管理能力、組織能力、思想追求等進(jìn)行全面的培養(yǎng)。多樣化、不守舊,適應(yīng)年輕人的求知欲,全面培養(yǎng)、提拔優(yōu)秀,切實(shí)從員工出發(fā),考慮員工的未來(lái)發(fā)展空間和職業(yè)生涯,正確引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)、不斷上進(jìn)。
3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決,如車庫(kù)的設(shè)置和管理,智能化系統(tǒng)的投入使用等。解決和提高小區(qū)安防系統(tǒng)的配備和完善。
4、加強(qiáng)員工的主人翁精神,要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的步伐,把保安隊(duì)伍整體面貌進(jìn)行提高。
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