銷售時如何攻破客戶的心理防線
所謂客戶的心理防線，無非就是客戶對陌生人的不信任感，也就是對銷售人員筑起一道心理長城，直接阻礙成交。因此，攻破客戶的心理防線對成交來說就顯得尤其重要。那么，銷售人員如何攻破客戶的心理防線呢?以下內(nèi)容是CN人才網(wǎng)小編為大家精心整理的，歡迎閱讀借鑒~
1、運用“親近推銷”降服客戶
無敵銷售高手之所以比別人拿到更多的訂單，是因為他們懂得和客戶建立一種信任和親切的關(guān)系，他們通過語言和姿勢來反映與客戶相同的體驗、觀察及行為，即“親近推銷”。親近推銷是一種暗示手段，告訴客戶：我和您一樣，我們意氣相投，您可以對我深信不疑。
最簡單的親近方式是“描述法”，銷售人員可以準(zhǔn)確地描述客戶的某些真實體驗，比如，“前幾天熱得要命，對吧?”“您說您馬上要畢業(yè)了，是嗎?”這些話有助于銷售人員和客戶之間建立一種親近關(guān)系，產(chǎn)生潛意識的共鳴。
盡管這些親近語言有時難免是廢話，但只要真實可信，就能產(chǎn)生效果。
然而，很多銷售人員通常喜歡單刀直入地向客戶做兜售宣傳，他們往往忽視親近過程，無法同客戶建立信任關(guān)系。
總的來看，運用“親近推銷”法，設(shè)法親近客戶，銷售人員可巧妙地突破客戶的心理防線，使其心甘情愿地掏錢購買你的產(chǎn)品。
2、和你的客戶拉拉家常
很多情況下，你與客戶交談時，不妨先拉拉家常，讓客戶了解你的背景和生活情形，以減輕其防衛(wèi)心理，使彼此的交談氣氛更為融洽。而你也可以從對方的談話中捕捉到對你推銷有利的資訊，讓客戶對你產(chǎn)生信任。
和客戶拉家常，可以在極短的時間內(nèi)拉近客戶和銷售人員之間的距離，使你們由陌生人變成朋友。
3、阻止客戶“再做考慮”的打算
推銷洽談過程中，銷售人員經(jīng)常會碰到這種情況：“讓我再考慮一下，再給您答復(fù)!”最后，客戶很可能也沒有答復(fù)，或過幾天你打電話確認(rèn)時，客戶卻告訴你很抱歉，已選用別家的產(chǎn)品了。
這些都是“讓我再考慮一下”可能產(chǎn)生的結(jié)果。我們常說“趁熱打鐵”，客戶決定再考慮一下，恐怕是你加的熱還不夠，或你加熱的方法仍有問題，導(dǎo)致其需求欲望仍未能達到高點，客戶心中仍有疑點。因此，你不能輕易地對客戶說：請多幫忙，等您決定。
當(dāng)客戶表示“再做考慮”時，銷售人員應(yīng)做到以下兩點：
1.禮貌地詢問客戶還要考慮什么。
你必須誠懇地詢問客戶，是否還有什么擔(dān)心的地方或不滿意的地方�？蛻糇詈蟮目紤]點可能就是他不買產(chǎn)品的原因，因此，你一定要搞清楚。
2.與客戶共同解決問題。
探詢出客戶的問題后，你要針對問題點與客戶共同解決，這樣你就能與客戶站在同一條船上，剩下的問題只是如何將一些問題解決而拿到訂單。
4、千萬別對客戶的異議有所顧慮
如果銷售人員對客戶的異議有所顧慮，那么，攻破客戶心理防線、拿到訂單就是一件不容易辦到的事了。推銷洽談時，買賣雙方一拍即合的情況是少有的，客戶經(jīng)常會做出這樣或那樣的不利于成交甚至拒絕成交的反應(yīng)，表現(xiàn)出對購買行為的否定。
毫無疑問，客戶提出的異議是推銷過程中的成交障礙，但若客戶對某一銷售無動于衷的.話，他是不會提出異議的。
所以，從某種意義上說，客戶是否提出異議是他對產(chǎn)品是否感興趣的指示器。要想讓客戶購買產(chǎn)品，你必須積極而熱情地介紹產(chǎn)品，想方設(shè)法激發(fā)客戶的購買沖動，以順利成交。
誠然，銷售人員在面對客戶異議時，必須產(chǎn)生一種敏銳的反應(yīng)，但前提條件是要控制好自己的感情，應(yīng)用心理戰(zhàn)術(shù)，判斷出客戶的類型及個性、喜好等個人因素，然后，再選擇最恰當(dāng)?shù)耐其N戰(zhàn)術(shù)。不過，銷售人員要對產(chǎn)品的特性應(yīng)有詳細的了解，這樣才能讓客戶滿意。
推銷能否成功，銷售人員能否順利拿到訂單，很大程度上在于推銷心理戰(zhàn)術(shù)。推銷心理戰(zhàn)術(shù)運用得是否得當(dāng)，是交易能否成功的關(guān)鍵，也是達成交易的基本方法。
買賣雙方在進行交易時，所有有關(guān)銷售的事項都是影響交易的因素。能否解除客戶的心理防線，是對銷售人員推銷戰(zhàn)術(shù)的最大考驗。銷售人員只有順利攻破客戶的心理防線，才能成交在望。
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