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如何讓營銷更出眾?

時間:2021-01-03 17:32:48 營銷銷售 我要投稿

如何讓營銷更出眾?

  還記得,曾經(jīng)有一段時間,我和朋友對于一個話題爭論不休:滿足客戶需求的方式是追隨、響應(yīng)還是開發(fā)、創(chuàng)造更好,F(xiàn)在想想當(dāng)時完全不必要為此面紅耳赤,客觀條件、行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)情況等等不同都可能造成各自的選擇立場各異。但是有一個堅定不移的基本點就是,再好的產(chǎn)品和服務(wù),不管你采取了哪種滿足客戶的方式,如果沒有得到客戶的認(rèn)同認(rèn)可,那么也就很難成功。今天,我要和大家分享的是,在營銷中如何從消費者需求的角度出發(fā),了解成功營銷背后的基因,抓住客戶的心,獲得客戶的認(rèn)可,讓營銷更出眾。

  1)滿足求知欲望

  求知伴隨著每一個人,客戶喜歡學(xué)習(xí)掌握更多有價值的知識。作為全球領(lǐng)先的多渠道智能化會員營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower十分善于找到客戶的知識需求點,然后提供相關(guān)的有價值的知識內(nèi)容,從而滿足其客戶的求知欲望,其在營銷方面的諸多創(chuàng)新,還幫助很多企業(yè)獲得了客戶及業(yè)績。

  2)抓住體驗娛樂天性

  娛樂體驗是人的天性,客戶們也喜歡有意思的東西。在營銷中,根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的特色,挖掘產(chǎn)品本色的娛樂特性或營造趣味愉悅的客戶體驗,都是“綁”住客戶的心的方法。無論是搭“爸爸去哪兒”、“中國好聲音”這樣當(dāng)紅的國民綜藝,還是優(yōu)酷土豆、騰訊等視頻網(wǎng)站自制劇之類的娛樂營銷順風(fēng)車,還是剛剛結(jié)束的世界杯中,各企業(yè)各展神通的營銷大戰(zhàn),針對具有娛樂特性的營銷總是吸引了千萬人的眼球。

  3)營銷新鮮及熱點

  每個人都對新鮮事物、熱點事件保持著好奇心和關(guān)注度。營銷中,挖掘行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)中等未發(fā)現(xiàn)及廣泛傳播的新鮮點、熱點,然后針對這些點制定針對性的營銷傳播策略,通過這種方法你不但可以快速吸引到客戶的視線,運營的好,還可能讓你的企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)一舉得名。

  4)研究品牌自營銷

  企業(yè)營銷人員如果還不知道自營銷的運作方式,那么就真的out了。如今,小米、錘子已經(jīng)成為自營銷的代表,幾乎完全基于互聯(lián)網(wǎng)基因的小米,以雷軍的“名人效應(yīng)”,“類蘋果發(fā)布會”、“饑餓”營銷等事件帶來品牌持續(xù)的曝光度,而其自身對于社會化媒體的重視,以及小米的微博、論壇聚集了大量業(yè)界精英、手機(jī)發(fā)燒友等口碑的'意見領(lǐng)袖,使得小米借助這一次次事件不斷掀起“口碑”風(fēng)暴。但并非所有企業(yè)都適合采用自營銷的方式,企業(yè)品牌營銷人員需要了解行業(yè)、產(chǎn)品和自營銷的契合度,清楚自己是否有具備做自營銷的互聯(lián)網(wǎng)基因,而webpower為企業(yè)品牌在郵件、微信、短信、APP等自營銷方面一直在做持續(xù)的嘗試。

  5)善于利用痛點

  在客戶營銷學(xué)中,消費者的痛點是指消費者在體驗產(chǎn)品或服務(wù)過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā),讓消費者感覺到痛。這種痛對于營銷者來說,有時候反而是利。因為消費者的欲望是無窮的,企業(yè)很難全方位無條件滿足消費者。那么既然這樣,企業(yè)選擇專注于滿足客戶最核心的需求,而放棄一些不必要的附加服務(wù)就是明智的。放棄這些不必要的附加服務(wù)可能會使客戶感覺不滿意,但是在營銷中,如果企業(yè)營銷者可以善加利用痛點,巧妙地讓客戶深刻理解你對核心需求的滿足,那么他們會逐漸忽略這些痛點,并且能夠更深刻體會及認(rèn)同你的價值。比如西南航空、春秋航空等廉價航空不提供免費餐點,但是我們因其便宜的價格依然趨之若鶩。

  6)物質(zhì)與精神的獎勵

  營銷中提供物質(zhì)和精神獎勵,一直是獲取客戶關(guān)注及參與的有效策略。持續(xù)的有獎活動,以及各式各樣的客戶回饋活動,都能讓客戶更忠誠于你的品牌。雕爺牛腩為什么這些火,免費申請其VIP前,你必須回答一系列的問題,而問題回復(fù)正確之后,還需要經(jīng)過審核,而審核通過率據(jù)說不到30%,這樣操作下來成為VIP客戶后,享受VIP特權(quán)是其次,而客戶心理及精神上的滿足,才是營銷的最成功之處。

  7)人人都有一顆公益心

  人人都有一顆善心。推廣企業(yè)品牌公益行為、慈善活動,或者聯(lián)合行業(yè)內(nèi)其它組織、慈善機(jī)構(gòu)等合辦公益活動,不但可以樹立負(fù)責(zé)任的品牌形象,且讓你的品牌深入人心。

  8)營造歸屬感

  為客戶營造歸屬感,可以延長客戶的生命周期,更久留住客戶并保持活躍度,最終成為品牌的忠誠客戶。webpower在為企業(yè)做郵件營銷生命周期策略咨詢時,一直幫助企業(yè)優(yōu)化郵件內(nèi)容及信息,其中營造郵件的專屬感是提升用戶生命周期價值的有效手段。企業(yè)品牌可以開展一系列創(chuàng)造歸屬感的活動,如客戶見面會、辦公室開放日、新產(chǎn)品新服務(wù)免費體驗等等,邀請客戶實際參與你企業(yè)方方面面,這將拉近客戶與品牌間的距離,并培育一批忠誠客戶及品牌的推廣員。

  9)聆聽客戶

  聆聽客戶會讓客戶感覺被尊重和重視,而營銷者想要贏得客戶也要學(xué)會傾聽客戶的聲音。Adobe Systems開展了如客戶沉浸課程(CIP)、客戶傾聽專欄、客戶宣傳委員會等大量閉環(huán)式客戶之聲(Voice of Customer)項目。捷藍(lán)航空整合了航后調(diào)查、客戶主動發(fā)來的電子郵件、客服中心反饋、社會化媒體的評論和網(wǎng)站反饋等多個渠道的客戶反饋,從而能隨時快速了解客戶的真實想法。聆聽客戶都給這些公司帶來了無數(shù)收益,包括為忠實客戶創(chuàng)造了更多價值,改善了客戶服務(wù)體驗,還提高了客戶滿意度水平。

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