電子商務(wù)的市場營銷策略

　　1、有效運用傳播塑造品牌個性，構(gòu)造品牌的核心價值

　　企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中建立品牌核心價值，這一核心價值將被持續(xù)地堅持下去，如何向消費者傳遞這種核心價值，并且逐步提升這一價值，品牌傳播是重要手段。網(wǎng)站通過各種傳播手段與消費者進(jìn)行持續(xù)的交流，更好地讓消費者知曉、理解、認(rèn)同、信任和體驗并產(chǎn)生持續(xù)購買的愿望，與傳統(tǒng)品牌傳播相比，網(wǎng)絡(luò)品牌可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

　　2、進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提供增值服務(wù)，維系與消費者的情感

　　對于網(wǎng)上購物，消費者在購買過程中最關(guān)注的兩點是產(chǎn)品和服務(wù)，所以電子商務(wù)企業(yè)必須重視服務(wù)。貼心的服務(wù)項目，高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量能讓消費者對企業(yè)產(chǎn)生某種情感，逐漸培養(yǎng)出消費者的品牌忠誠度，保留一名忠誠客戶要比從競爭者處吸引來一名新客戶或找到一名新客戶的成本要小得多。在傳統(tǒng)零售企業(yè)里，服務(wù)的理念是：顧客是上帝，購物企業(yè)也應(yīng)該同樣遵守這個理念，讓消費者在整個購物過程中都能感受到關(guān)懷和服務(wù)，與消費者建立情感的紐帶。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的五大重要屬性是：有形證據(jù)、移情、可靠、可信和敏感。服務(wù)質(zhì)量的有形證據(jù)包括網(wǎng)頁設(shè)計非常美觀，標(biāo)識非常清楚等;履行對顧客的諾言和始終保持準(zhǔn)確無誤的交易記錄;表現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)的可靠性;為客戶定制個性服務(wù)是指服務(wù)能夠傳遞某種感情;不泄漏消費者信息表現(xiàn)服務(wù)的可信性。

　　企業(yè)要想在競爭中獲勝，需要深入了解客戶和市場，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求。利用技術(shù)手段和工具對客戶資料和信息進(jìn)行存儲，掌握客戶的姓名、地址和購買行為，并建立數(shù)據(jù)庫，提煉出個性化的資料，利用客戶數(shù)據(jù)和信息，為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行一對一的營銷。對有購物經(jīng)歷的要及時登記，不斷完善客戶信息。

　　企業(yè)電子商務(wù)模式的設(shè)計應(yīng)以用戶為導(dǎo)向，設(shè)計網(wǎng)站的交互模式,滿足企業(yè)與顧客及時溝通和交流，利用網(wǎng)絡(luò)提供客戶服務(wù)、電子產(chǎn)品的在線下載等。顧客可以在線瀏覽產(chǎn)品,在線購物,在線支付。企業(yè)要在市場中取得競爭，需要加強(qiáng)企業(yè)形象的管理，塑造企業(yè)個性，弘揚(yáng)企業(yè)精神，使消費者對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認(rèn)同感，可以公開開設(shè)用戶服務(wù)評價欄、成功故事介紹欄，樹立良好的企業(yè)形象。

　　企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。既要積極地推進(jìn)免檢考核的進(jìn)程，又要確保產(chǎn)品質(zhì)量。如果供應(yīng)商達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，就可成為長期的供應(yīng)商。及時與供應(yīng)商溝通，加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)建設(shè)，開設(shè)投訴熱線，及時處理消費者投訴，讓消費者產(chǎn)生信任。通過獎懲、評優(yōu)等來提高員工的.服務(wù)水平。

　　3、堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新

　　技術(shù)創(chuàng)新是第一位的，每個企業(yè)采取電子商務(wù)模式時，都需要不斷更新技術(shù)。準(zhǔn)確的搜索技術(shù)、便捷的購物流程能讓企業(yè)產(chǎn)生核心競爭能力，有效提高品牌價值。貝索斯將亞馬遜書店定位為高科技產(chǎn)業(yè)，該公司的技術(shù)軟件不斷開發(fā)創(chuàng)新，競爭對手對此難以抄襲。貝索斯洞悉商業(yè)價值與技術(shù)的必然關(guān)系，他認(rèn)為企業(yè)可以為許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價值，前提是科技必須盡量成熟。亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和便捷的圖書檢索系統(tǒng)，設(shè)計了豐富的檢索入口，下載更迅速，為消費者選購商品提供了便利。

　　電子商務(wù)企業(yè)可以采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷在歐美地區(qū)比較發(fā)達(dá)，為企業(yè)創(chuàng)造了財富。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷是一種企業(yè)與顧客之間交互式的營銷處理方法，通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的目標(biāo)顧客的資料、潛在顧客的資料、市場信息以及進(jìn)行交流溝通和商業(yè)往來等數(shù)據(jù)搜集，存儲在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中，經(jīng)過數(shù)據(jù)的挖掘、篩選、處理等一系列數(shù)據(jù)庫技術(shù)分析后，可以精確地了解消費者的需求、購買欲望及購買能力等信息，并且通過網(wǎng)絡(luò)將這些信息在企業(yè)、顧客、供應(yīng)商以及企業(yè)員工內(nèi)部之間進(jìn)行溝通和共享，在此基礎(chǔ)上制定出更加理性化、個性化的營銷方法和營銷策略，為顧客提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，達(dá)到滿足顧客需求與企業(yè)盈利的雙贏目的。

【電子商務(wù)的市場營銷策略】相關(guān)文章：

市場營銷策略有哪些02-23

求職的重要策略07-11

優(yōu)惠銷售的策略10-26

市場營銷的實習(xí)總結(jié)05-10

市場營銷的實習(xí)心得02-16

營銷策略的開題報告02-13

考研英語的高分策略03-11

電子商務(wù)的就業(yè)前景02-07

電子商務(wù)的簡歷范文08-05

市場營銷專業(yè)的實習(xí)目的04-05