企業(yè)員工說(shuō)謊如何管理？
員工說(shuō)謊問(wèn)題司空見(jiàn)慣。美國(guó)麻省大學(xué)的一位心理學(xué)家費(fèi)爾德曼研究稱，每人平均每日最少說(shuō)謊25次。本文主要從管理心理學(xué)角度探討員工說(shuō)話的動(dòng)機(jī)與企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的應(yīng)對(duì)策略，以拋磚引玉，僅供參考。
關(guān)于謊字，讀音huang，三聲，《新華字典》的基本解釋是：假話、說(shuō)假話。英文翻譯是 a lie.成語(yǔ)有彌天大謊等。引申為不公平的價(jià)格等。
下面我們來(lái)從案例分析員工說(shuō)謊。
一、 具體案例
2008年筆者主持組建一個(gè)項(xiàng)目，招聘了一個(gè)銷售部門經(jīng)理A，1969年生，上海人。在面試的時(shí)候，A向筆者吹得天花亂墜，筆者感覺(jué)此人思路清晰，又口才佳，于是便同意合作，由A負(fù)責(zé)整個(gè)銷售。A果然在很短時(shí)間招聘了十來(lái)個(gè)銷售人員。筆者很欣慰，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力不錯(cuò)。但逐漸筆者發(fā)現(xiàn)，A自己缺乏銷售方法，團(tuán)隊(duì)帶不起來(lái)，招聘xuexihr.com/h/z來(lái)的人工作了幾個(gè)月，連基本的產(chǎn)品、電話銷售的模式、客戶名錄搜索等均不熟悉。更不當(dāng)?shù)氖虑槭牵珹經(jīng)常請(qǐng)部下代自己打考勤卡，經(jīng)常向筆者承諾工作改進(jìn)措施但沒(méi)有一次做到過(guò)，經(jīng)過(guò)九個(gè)多月的`無(wú)數(shù)次給機(jī)會(huì)，始終不能沉下心來(lái)，浮躁無(wú)結(jié)果，最后筆者果斷地結(jié)束了合作。整個(gè)總結(jié)下來(lái)，A從面試開(kāi)始一直到走，整個(gè)都在說(shuō)謊，筆者當(dāng)了傻帽和冤大頭，被忽悠得淋漓盡致。
后來(lái)筆者進(jìn)行了深刻檢討。并進(jìn)行了系列研究，查找了各種文獻(xiàn)資料，有點(diǎn)心得。
二、 員工說(shuō)謊的動(dòng)機(jī)分析
第一動(dòng)機(jī)是自我保護(hù)。從人生存的基本動(dòng)機(jī)中看，沒(méi)有說(shuō)謊的基本需求。說(shuō)話可能是為了自我保護(hù)。至于這種自我保護(hù)后面隱藏的是什么，在工作中，要么是逃避責(zé)任，不敢擔(dān)當(dāng)，要不是另有所圖，有其他目的。
第二動(dòng)機(jī)是為某種利益隱匿證據(jù)。比如一個(gè)員工代打考勤卡，如果你不逮個(gè)正著的話，他肯定不承認(rèn)，因?yàn)橐坏┏姓J(rèn)，就意味著接受公司制度的處罰，有利益損失。在這里，我們不展開(kāi)討論 這種利益本身是否正當(dāng)。
第三動(dòng)機(jī)是權(quán)力斗爭(zhēng)。職場(chǎng)的勾心斗角是存在的，辦公室政治也是存在的。筆者曾經(jīng)碰到過(guò)這樣的事實(shí)，大約在2007年的時(shí)候，筆者找一個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理談話，重點(diǎn)是說(shuō)客服工作沒(méi)有成果，討論如何提高工作。結(jié)果倒好，該客服經(jīng)理為了某種利益，硬說(shuō)筆者找她談話不是針對(duì)如何提高想辦法，說(shuō)筆者主要是否定她，這都是切實(shí)發(fā)生的事情。當(dāng)然后來(lái)筆者堅(jiān)決地辭退了該客服經(jīng)理和相關(guān)利益的謀劃者。
三、 員工說(shuō)謊的行為表現(xiàn)
員工說(shuō)謊的時(shí)候，行為和日常不一樣。主要有如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1. 眼睛向右上方看。眼睛向左看是回憶事實(shí)，向右上方看是編造謊言�？梢粤粜�。
2. 肢體語(yǔ)言。雙手抱拳在胸前，肢體語(yǔ)言是防御式樣。腳尖不是正對(duì)對(duì)方。
3.盡量不提及自己姓名。美國(guó)赫特福德郡大學(xué)的心理學(xué)家韋斯曼說(shuō)，“人們?cè)谡f(shuō)謊時(shí)會(huì)自然地感到不舒服，他們會(huì)本能地把自己從他們所說(shuō)的謊言中剔除出去。比如你問(wèn)你的朋友他昨晚為什么不來(lái)參加訂好的晚餐，他抱怨說(shuō)他的汽車拋錨了，他不得不等著把它修好。說(shuō)謊者會(huì)用‘車壞了’代替‘我的車壞了’。” 所以如果你向某人提問(wèn)時(shí)，他們總是反復(fù)地省略“我”，他們就有被懷疑的理由了。反過(guò)來(lái)說(shuō)，撒謊者也很少使用他們?cè)谥e言中牽扯到的人的姓名。一個(gè)著名的例子是幾年前，美國(guó)總統(tǒng)比爾?克林頓在向全國(guó)講話時(shí)，拒絕使用“莫妮卡”，而是“我跟那個(gè)女人沒(méi)有發(fā)生性關(guān)系”。
4. 聲音和音量提高。這是與平時(shí)相比的。需要自信觀察，深刻洞察。
5. 假笑。人真笑是開(kāi)心的，發(fā)自內(nèi)心的。假笑背后必有假情。
四、 企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中對(duì)員工說(shuō)謊行為的處理
首先區(qū)分說(shuō)謊目的。注意善意的以工作更好為目的的“謊言”和不良動(dòng)機(jī)的謊言。
若是作為工作藝術(shù)化的手段，為了化解團(tuán)隊(duì)矛盾，凝聚團(tuán)隊(duì)，提高效益的，應(yīng)當(dāng)默許。
若是有不良動(dòng)機(jī)的，根據(jù)嚴(yán)重情況，分別進(jìn)行警告、記過(guò)。
若不良動(dòng)機(jī)嚴(yán)重到挑撥離間、破壞企業(yè)文化的，立即不惜一切代價(jià)處理掉(辭退、開(kāi)除)。
五、小結(jié)
說(shuō)謊對(duì)成年人是司空見(jiàn)慣的事情。在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，提倡什么樣的謊言，反對(duì)什么樣的謊言，應(yīng)當(dāng)從員工的“初心”和根本目的出發(fā)，進(jìn)行區(qū)別處理。不可一刀切。該鼓勵(lì)的鼓勵(lì)，該批評(píng)的批評(píng)，該處理的堅(jiān)決處理，絕對(duì)不能手軟。
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