如何精化行政管理的三到坎

　　為什么雖然萬科的房子往往位置和地段比較差且價格也比較高，但消費者往往還是更愿意選擇它?這背后就是萬科房子的精細化和物業(yè)服務(wù)的精細化優(yōu)勢淹蓋了它的地段和價格劣勢。

　　從某種意義上講，精細化行政管理我們可以理解為“五精六細”：即精湛(技術(shù)、技能、水平、手段)、精通(流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點)、精華(文化、技術(shù)、智慧、意識)、精彩(效果、效率、效益)、精品(成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌)，以及細分目標、細化對象、細分職能、細化崗位、細算每一項具體工作、細做每一個管理環(huán)節(jié)。

　　“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精;“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。

　　精細化管理，是根據(jù)管理的無形、不可分、易變即不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標準化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)工具，對企業(yè)管理的目標、承諾、展示、行為、語言、過程、結(jié)果等關(guān)鍵時刻的管理要素進行控制，達到服務(wù)有形性、關(guān)注性、可靠性、反應(yīng)性、保證性等令顧客滿意的效果。

　　從精細化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題。精細化管理是一項比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴格的要求。所以，要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細化管理才會真正落到實處見到實效。

　　1、觀念是根本

　　包括管理層和執(zhí)行層的觀念。

　　其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結(jié)合起來，形成本單位具體而不復(fù)雜的.貫徹落實措施。

　　其二是執(zhí)行層的觀念。 執(zhí)行層能不能準確地領(lǐng)會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。

　　2、制度是保障

　　考核歷來是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細化管理的觀念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。精細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步，每一項工作、每一個細節(jié)、每一個流程，隨時隨地都要有相應(yīng)的制度來制約和考核。制度到位與否，直接影響精細化管理的程度。

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