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中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告范文
第一部分:序言
調(diào)查背景:
你是不是對(duì)工作總提不起興趣?對(duì)于目前的職業(yè)狀態(tài),你是不是充滿了厭倦情緒?曾經(jīng)效率極高的你,現(xiàn)在是不是工作績(jī)效明顯降低,而且身體疲憊?如果你有上述“癥狀”,說(shuō)明你已面臨工作倦怠的危機(jī)。
工作倦。╦ob burnout)的研究始自于freudenberger(1974)和maslach(1976)等人,當(dāng)時(shí)主要基于那些在服務(wù)業(yè)及醫(yī)療領(lǐng)域人們的經(jīng)歷,因?yàn)檫@些職業(yè)屬于情緒性工作(emotional work),具有較多的人際壓力源存在,長(zhǎng)年精力耗損,工作熱誠(chéng)容易逐漸消退,進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)人漠不關(guān)心以及對(duì)工作抱持負(fù)面態(tài)度的癥候。隨著職場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,我們不驚發(fā)現(xiàn),諸多職場(chǎng)人士感覺工作特別累,壓力特別大,對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力,甚至出現(xiàn)害怕工作的情況;刻意與和工作相關(guān)的人和事保持一定的距離,對(duì)工作不是很熱心和投入,總是很被動(dòng)地完成自己份內(nèi)的工作,對(duì)自己工作的意義表示懷疑,并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn);懷疑自己不能有效地勝任工作,認(rèn)為自己的工作對(duì)社會(huì)對(duì)組織對(duì)他人并沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。為此,于2009年3月進(jìn)行“2009中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查”。
本次調(diào)查主要以問(wèn)卷調(diào)查為主,調(diào)查總體為中國(guó)的所有企業(yè),以網(wǎng)上100萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵件、電話邀請(qǐng)等方式邀請(qǐng)調(diào)查對(duì)象參加調(diào)查。
調(diào)查目的:
1、進(jìn)一步了解中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠基本狀況,為企業(yè)人力資源管理變革提供必要的參考信息;
2、通過(guò)對(duì)內(nèi)在規(guī)律的深入挖掘,為中國(guó)企業(yè)人力資源管理提供支持和方向引導(dǎo)。
調(diào)查方法:
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方式,問(wèn)卷設(shè)計(jì)從“情感衰竭狀態(tài)”、“玩世不恭狀態(tài)”、“個(gè)人成就感狀態(tài)”三個(gè)維度展開,以便全面客觀的統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)今職場(chǎng)人士工作倦怠狀況,共16道題目。
數(shù)據(jù)基本情況:
截止2009年4月2日,本次調(diào)查共回收問(wèn)卷2132份,其中有效問(wèn)卷1697份。調(diào)查對(duì)象覆蓋全國(guó)主要行業(yè)和區(qū)域,基本能夠反映目前中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠狀況的基本情況。調(diào)查有效樣本幾乎分布在全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市,從整體來(lái)看,以中東部樣本企業(yè)居多,前五名地區(qū)分別是廣東(29.4%);北京(12.6%);浙江(6%);福建(5.3%);上海(4.9%),上述地區(qū)所收集的有效樣本占總體的63%。
從有效樣本的性別來(lái)看,參與調(diào)查的男性占總樣本的40.6%,參與調(diào)查的女性占總樣本的59.4%,
從有效樣本的教育程度來(lái)看,主要是以本科學(xué)歷人群為主,占總樣本的60.5%;其次是大專學(xué)歷的人群,達(dá)20.4%;碩士以上學(xué)歷的人群也占有較大的比例,有15.1%。
從有效樣本的企業(yè)性質(zhì)來(lái)看,主要是民營(yíng)企業(yè)與三資企業(yè)提供了工作倦怠狀況的信息,這兩性質(zhì)企業(yè)分別占總樣本的48.8%、25.3%;國(guó)有企業(yè)也占了一定比例,占總樣本的15%;涉及的政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位和其它性質(zhì)的企業(yè)較少。
從有效樣本的企業(yè)規(guī)模來(lái)看,主要以中小型企業(yè)(101-500人)為主,占總樣本的32.5%;小型企業(yè)(100人以下)的也占有較大比例,有20.6%,近五分之一之多。
從有效樣本的行業(yè)分布來(lái)看,主要是電子o通訊業(yè)、房地產(chǎn)o建筑業(yè)、教育o培訓(xùn)o咨詢業(yè)、計(jì)算機(jī)(軟件o硬件)業(yè)和其它行業(yè)為主,分別占總樣本的27%;9.4%;8.9%;6.7%;5.9%。
第二部分:職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀基本描述性統(tǒng)計(jì)分析
一、中國(guó)職場(chǎng)人士總體工作倦怠程度堪憂
世界著名心理學(xué)家馬斯洛等人確定了職業(yè)倦怠的三個(gè)核心成分:情感衰竭、玩世不恭、個(gè)人成就感,我們將分別從這三個(gè)方面進(jìn)行考察。
1、情感衰竭狀態(tài)
所謂情感衰竭是指沒(méi)有活力,沒(méi)有工作熱情,感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示:有27%的職場(chǎng)人士有較嚴(yán)重的情感衰竭;有61%的職場(chǎng)人士感到工作壓力較大,下班后深感筋疲力竭,表現(xiàn)出中度情緒衰竭;僅有12%的職場(chǎng)人士情感衰竭程度較低或沒(méi)有。
2、玩世不恭狀態(tài)
所謂玩世不恭是指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離,對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度,對(duì)工作敷衍了事,個(gè)人發(fā)展停滯,行為怪僻,提出調(diào)休申請(qǐng)等。調(diào)查結(jié)果顯示,28%的職場(chǎng)人士對(duì)待工作表現(xiàn)出嚴(yán)重的玩世不恭狀態(tài),48%的職場(chǎng)人士中度的玩世不恭。由此可見,近三份之二的職場(chǎng)人對(duì)自己從事的工作越來(lái)越不感興趣,并對(duì)自己所做的工作的意義持有懷疑的態(tài)度,與剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)熱心程度發(fā)生了很大程度的轉(zhuǎn)變。
3、個(gè)人成就感狀態(tài)
所謂個(gè)人成就感減低是指傾向于消極地評(píng)價(jià)自己,并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降,認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能,而且是枯燥無(wú)味的繁瑣事物。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,有74%的職場(chǎng)人士對(duì)自身評(píng)價(jià)較高,充分肯定自己對(duì)工作和公司的價(jià)值貢獻(xiàn),并且能夠有效地完成各項(xiàng)工作。僅有4%左右的人士對(duì)現(xiàn)有工作表示成就感不強(qiáng)。一個(gè)人在工作是否較高的成就感,直接決定工作效率和效果,在三項(xiàng)維度中,本項(xiàng)維度反應(yīng)的效果最為理想。
4、總體情況
為了對(duì)被調(diào)查者的工作倦怠情況有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí),我們還分別以同時(shí)出現(xiàn)工作倦怠中的一項(xiàng)指標(biāo)、二項(xiàng)指標(biāo)和三項(xiàng)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作倦怠的嚴(yán)重程度,對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分析。
我們把“出現(xiàn)工作倦怠中一項(xiàng)指標(biāo)”作為輕微工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn),把“出現(xiàn)工作倦怠中二項(xiàng)指標(biāo)”作為中度工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)、“出現(xiàn)工作倦怠中三項(xiàng)指標(biāo)”作為嚴(yán)重工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明,有74.6%的被調(diào)查者表現(xiàn)為輕度的工作倦;有近43.2%的被調(diào)查者出現(xiàn)中度的工作倦;有10.8%的被調(diào)查者出現(xiàn)嚴(yán)重工作倦怠。也就是說(shuō),在我們身邊的10人當(dāng)中將有1位人出現(xiàn)嚴(yán)重的工作倦怠現(xiàn)象,這一現(xiàn)象值得社會(huì)和企業(yè)管理者的關(guān)注。
注:在進(jìn)行后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候,我們以平均分是否超過(guò)3分作為衡量工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn),并在此基礎(chǔ)上從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量角度進(jìn)行所有相關(guān)的分析。
二、男性的工作倦怠比例與程度要高于女性
從調(diào)查數(shù)據(jù)表明,有22%的男性出現(xiàn)了工作倦怠,而只有17%的女性出現(xiàn)了工作倦怠。雖然女性出現(xiàn)工作倦怠的比例低于男性,但進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落3項(xiàng)狀態(tài)上表現(xiàn)出來(lái)的工作倦怠程度均比男性高。因此,出現(xiàn)工作倦怠情況的女性群體癥狀較出現(xiàn)工作倦怠的男性群體嚴(yán)重。這一點(diǎn)應(yīng)引起企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。
三、本?茖W(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,隨著學(xué)歷的增高,出現(xiàn)工作倦怠的人群比例呈現(xiàn)倒u型分布。如,高中學(xué)歷和碩士以上學(xué)歷的在職人士工作倦怠程度最輕,均不足10%.而具有大專學(xué)歷和本科學(xué)歷的人群出現(xiàn)工作倦怠的比例則較高,分別為17%和16%.
經(jīng)過(guò)多年大學(xué)擴(kuò)招,本專科學(xué)歷已成為用人單位基本入職要求,加之,如今大學(xué)缺乏職場(chǎng)教育,導(dǎo)致了本專科學(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體。
四、三資企業(yè)的職場(chǎng)人士工作倦怠程度最高
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,我們發(fā)現(xiàn),三資企業(yè)的在職人士出現(xiàn)工作倦怠的比例最高為18.5%;其次是政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位為16.6%;國(guó)有企業(yè)為16.2%;而民營(yíng)企業(yè)職業(yè)倦怠程度相對(duì)較低,僅為15.8%.縱觀不同性質(zhì)的企業(yè),工作倦怠狀態(tài)均高于15%,雖然有高低之分,但所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都非常高,這一點(diǎn)應(yīng)引起企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。
五、企業(yè)中市場(chǎng)部人員的工作倦怠現(xiàn)象最嚴(yán)重
我們對(duì)企業(yè)內(nèi)容不同部門的人員進(jìn)行了調(diào)查,從調(diào)查結(jié)果看出,市場(chǎng)部人員中有28.5%的人工作倦怠較高,情況最為嚴(yán)重;其次是研發(fā)人員(25%);客服人員(22.2%);采購(gòu)人員(20%);人力資源人員(15.5%);財(cái)務(wù)人員(14.2%);而行政人員工作倦怠程度最輕,為12.5%。人力資源管理專家認(rèn)為,只要與人打交道多的群體,都存在工作倦怠高發(fā)的問(wèn)題。而市場(chǎng)人員在日常工作中與他人溝通交流最為頻繁。
六、高級(jí)專業(yè)人員的工作倦怠程度位居前茅
通過(guò)調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),高級(jí)專業(yè)人員的出現(xiàn)工作倦怠的比例最高21%,接下來(lái)依次是高層管理人員(20.05%)、一般工作人員(17.29%)、中級(jí)專業(yè)人員(15.38%)、中層管理人員相對(duì)較低,為13%.一般而言,職業(yè)發(fā)展空間的大小與員工是否充分發(fā)揮能動(dòng)性有著很大的關(guān)系,高級(jí)專業(yè)人員與高層管理人員其職業(yè)發(fā)展空間已進(jìn)入“瓶頸”,相對(duì)較容易產(chǎn)生工作倦怠。
七、25歲以下的年輕人工作倦怠程度最高
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得知,在不同年齡階段的人群中,25歲以下的人群中有近四分之一出現(xiàn)工作倦怠,達(dá)24.26%,其次是25到35歲人群為21.94%;35歲至45歲是13.1%,在收集的所有數(shù)據(jù)中反映出,45歲以上的人群中沒(méi)有表現(xiàn)出明顯工作倦怠現(xiàn)象。隨著80后逐漸成為當(dāng)今職場(chǎng)的主流群體,其特有的群體性格特征,導(dǎo)致35以下的人群的工作倦怠程度高達(dá)20%以上。
八、安徽職場(chǎng)人士工作最倦怠
數(shù)據(jù)顯示:工作倦怠程度最高是的安徽(36%),其次依次為福建(30.7%),湖南(29.4%),內(nèi)蒙古(25.5%)上海(23.3%),河南(23%),北京(22.5%),山東(20.8%),湖北(18%),重慶(16.6%),廣東(15.9%),倦怠程度最低的是浙江,僅為(11.1%)。相對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),安徽地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢,人才流動(dòng)率較低,企業(yè)中的員工不能像在北京、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)里經(jīng)常接受不同的工作挑戰(zhàn),工作倦怠狀況較易產(chǎn)生。
九、印刷、石化、計(jì)算機(jī)三個(gè)行業(yè)工作倦怠最嚴(yán)重
數(shù)據(jù)顯示,“印刷、包裝”為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè),工作倦怠比例達(dá)到45%.
各行業(yè)工作倦怠程度(從高到低排列):印刷。包裝(45%),石油。化工(30%),計(jì)算機(jī)(硬件。軟件)(27.5%),生物制藥(27.2%),物流。運(yùn)輸(26.6%),貿(mào)易。進(jìn)出口(25%),旅游餐飲(25%),互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)(23.8%),電子。通訊(22.7%),汽車。摩托車(20.6%),紡織品業(yè)(18.7%),教育。咨詢。培訓(xùn)(18.1%),家電業(yè)(15.7%),金融。證券。投資(15.3%),房地產(chǎn)。建筑(15.2%),傳媒。廣告與醫(yī)療。保健。衛(wèi)生服務(wù)(10%)。
據(jù)了解,在繁重的工作強(qiáng)度下,員工極易產(chǎn)生工作倦怠。而通過(guò)對(duì)接受調(diào)查人群的后期采訪,發(fā)現(xiàn)印刷、石化、計(jì)算機(jī)行業(yè)員工工作強(qiáng)大最大,并且加班現(xiàn)象尤為突出。
調(diào)查說(shuō)明:
“工作倦怠現(xiàn)狀”調(diào)查采用網(wǎng)上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù),因此不能代表所有人群,對(duì)于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過(guò)濾不合理數(shù)據(jù),但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。調(diào)查采集樣本的分布并非十分均勻(主要集中在幾個(gè)大城市和發(fā)達(dá)省份),對(duì)某些參加者較少的地區(qū)或者行業(yè),本調(diào)查數(shù)據(jù)可能不具有代表意義。
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