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12條電話信息記錄能力測(cè)試題
1.當(dāng)你給同事傳達(dá)一個(gè)消息時(shí)，你怎樣描述你的可信賴程度
A.我是一個(gè)細(xì)心的人，我立刻就會(huì)去傳達(dá)消息，這是我的 原則
B.如果我忙的話，偶爾我可能會(huì)忘記
C.我經(jīng)常忘記
2.當(dāng)你給同事傳達(dá)消息時(shí)，你的表現(xiàn)是
A.禮貌地、準(zhǔn)確地傳達(dá)消息
B.有點(diǎn)惱火地
C.僅僅是把信息替他們記下來(lái)
3.你能記得消息的各個(gè)細(xì)節(jié)嗎?
A.很少，我工作太忙了，不可能記得住細(xì)節(jié)
B.大多數(shù)時(shí)候可以，我記憶力很好
C.我有一個(gè)記事本，可以記下那些信息
4.如果打電話的人忘了告訴你一些細(xì)節(jié)，你會(huì)怎么做?
A.禮貌地詢問他們的姓名和電話號(hào)碼
B.等他們掛了電話后打電話向查號(hào)臺(tái)查詢
C.如果重要的話，他們會(huì)告訴我的
5.當(dāng)你替別人記錄消息時(shí)你怎樣描述你的方式?
A.我很著急，催問打電話的人
B.不管信息多長(zhǎng)，我都讓打電話的人說(shuō)下去
C.我只有在忙的時(shí)候才會(huì)催促他們
6.你覺得你處理這個(gè)信息時(shí)做得怎么樣?
A.無(wú)論是對(duì)電話留信息的人，還是對(duì)收信息的人來(lái)說(shuō)，我 做得都很好
B.在兩方面我都做得不怎么樣
C.我記下了打電話人留的信息，可我沒有很好地傳達(dá)給收信息的人
7.你對(duì)在錄音電話和語(yǔ)音郵件上留言有什么感覺?
A.有點(diǎn)緊張不安
B.不留言
C.沒什么想法
8.當(dāng)你留言時(shí)，你表達(dá)得清楚嗎?
A.總是保證我的聲音是清楚響亮的
B.沒注意過
C.別人說(shuō)我留言的時(shí)候是在小聲咕噥
9.當(dāng)給別人留言時(shí)，你的方式是
A.總是很有禮貌，清晰地說(shuō)出想說(shuō)的話
B.匆匆說(shuō)完
C.有時(shí)態(tài)度有點(diǎn)粗魯
10.當(dāng)你給別人留言，而他們沒有給你答復(fù)時(shí)，你的反應(yīng)是 什么?
A.我想他們可能不愿意和我談
B.我想他可能沒收到我的信息，所以我再次打電話
C.我耐心地等著他們的電話，因?yàn)樗麄兛赡苷χ?/p>
11.當(dāng)你給別人帶信時(shí)，你留下你的姓名和聯(lián)系電話了嗎?
A.如果不是他們問的話，我經(jīng)常會(huì)忘了
B.如果必要，我通常會(huì)留給他們
C.我總是留下我的詳細(xì)信息和一個(gè)方便與我電話聯(lián)系的時(shí)間
12.你的留言能得到積極回應(yīng)嗎?
A.是的，我經(jīng)常接到他們的回復(fù)電話
B.我大多數(shù)時(shí)候會(huì)接到他們的回復(fù)電話
C.我很少接到他們的回復(fù)電話
你的分?jǐn)?shù)
30分～36分
做得很好，在你處理消息時(shí)自信而又有禮貌。為了繼續(xù)保持你的優(yōu)點(diǎn)，回顧一下你用到的這些技巧，確保沒有疏漏之處。你真是大家的一個(gè)得力助手。
24分一29分
你掌握了一定的電話技巧，人們?cè)敢饨o你留言，并且你的留言大多數(shù)時(shí)候得到了回復(fù)。但在某些地方，你還需改進(jìn)你的技巧，分析一下你的得分，找出你的薄弱環(huán)節(jié)。
18分一23分
你需要提高你處理信息的技巧，試著保證信息簡(jiǎn)潔明了。如果不方便傳達(dá)，就把它們記下來(lái)。如果你需要留言，在你打電話之前先寫出留言的要點(diǎn)。
12分～17分
你一定要注意改善你留言和接收信息的方法，否則你可能會(huì)失去你的生意或你的朋友。如果你記不住這些技巧，那么就把要點(diǎn)記在一張紙片上，然后將紙片系在電話上，這樣打電話的時(shí)候你就會(huì)想到用它們，立即行動(dòng)吧!給自己制定一個(gè)容易達(dá)到的目標(biāo)，比如說(shuō)下個(gè)月你將記下每一個(gè)轉(zhuǎn)達(dá)給別人的信息。
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