細(xì)數(shù)未來移動(dòng)支付與移動(dòng)銀行的9大趨勢
2015年6月，MEF發(fā)布了他們第三份全球移動(dòng)金融報(bào)告，這份報(bào)告對(duì)來自15個(gè)國家的1.5萬個(gè)移動(dòng)設(shè)備用戶進(jìn)行了調(diào)查和研究。果然不出意料，移動(dòng)銀行和移動(dòng)商務(wù)的數(shù)字繼續(xù)增長。69%的移動(dòng)用戶都在手機(jī)上進(jìn)行過銀行方面的操作，66%的用戶在手機(jī)上進(jìn)行過銀行轉(zhuǎn)賬。
但是在世界上不同的地區(qū)，移動(dòng)金融的含義卻略有不同。廣義上，移動(dòng)資金的范圍包括了店內(nèi)支付、在線支付、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付、運(yùn)營商代收費(fèi)、移動(dòng)POS支付和電子錢包支付。
從整體來看，發(fā)達(dá)國際市場上的移動(dòng)設(shè)備較為普及，基礎(chǔ)設(shè)施也更為完善，使得這些市場上能夠讓消費(fèi)者之間以及消費(fèi)者與商戶之間進(jìn)行更加復(fù)雜的移動(dòng)轉(zhuǎn)賬操作。例如NFC支付，這種支付方式在發(fā)達(dá)國家市場上打開了一個(gè)全新的窗口，讓店內(nèi)支付操作變得更加快捷。
在這些國家的市場上，移動(dòng)金融發(fā)展的主要推動(dòng)力，就是這種支付方式的便捷性和即時(shí)性。然而，雖然新的支付方式越來越多，傳統(tǒng)的運(yùn)營商代收費(fèi)模式仍然沒有從發(fā)達(dá)國家市場上消失，因?yàn)檫@種消費(fèi)方式為那些沒有信用卡的消費(fèi)者提供了方便。
NFC支付的另一個(gè)值得關(guān)注的地方，越來越多的零售商開始使用這種支付方式來進(jìn)行其他的工作，例如提升消費(fèi)者忠實(shí)度，為消費(fèi)者提供獎(jiǎng)勵(lì)，從而提升實(shí)體店的人流量。其中最具代表性的，就是星巴克的支付應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用每周都有超過1600萬用戶在使用，為星巴克帶來了800萬美元的銷售額。值得一提的是，在每次完成支付之后，這個(gè)應(yīng)用會(huì)自動(dòng)累計(jì)用戶所獲得的會(huì)員積分。這個(gè)功能也給用戶和星巴克自己帶來了極大的便利。
而在發(fā)展中國家市場上，移動(dòng)金融則非常不同。Mpesa和Fundamo在非洲和亞洲移動(dòng)金融市場上獲得了巨大的成功。在非洲和亞洲地區(qū)，很大一部分人口不但沒有信用卡，甚至沒有開通銀行賬戶，這些人甚至還沒有開始使用智能手機(jī)。但是上述兩家企業(yè)可以幫助消費(fèi)者在老實(shí)功能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)金融服務(wù)，例如購買實(shí)體商品、繳費(fèi)、P2P轉(zhuǎn)賬或是購買數(shù)字商品等。這種服務(wù)在亞洲和非洲非常受歡迎。
另外，雖然亞洲和非洲部分地區(qū)比較落后，但是智能手機(jī)已經(jīng)開始滲透到了這些市場上，智能手機(jī)的普及速度正在加快，這對(duì)于這些地區(qū)的移動(dòng)金融發(fā)展來說，也是一個(gè)利好消息。例如在印度尼西亞，80%的受訪者都表示自己曾經(jīng)使用過移動(dòng)銀行服務(wù);在尼日利亞和肯尼亞，這個(gè)數(shù)字分別為85%和93%。
這份報(bào)告還顯示，店內(nèi)移動(dòng)支付當(dāng)前的發(fā)展還比較落后，在所有移動(dòng)金融服務(wù)中占比較少。但是隨著Samsung Pay、Android Pay和Apple Pay等服務(wù)的不斷推出，毫無以為這一現(xiàn)象將會(huì)馬上改變。
在對(duì)移動(dòng)金融和消費(fèi)者進(jìn)行了研究之后，MEF指出了未來移動(dòng)金融發(fā)展的`9大趨勢：
1.雖然當(dāng)前店內(nèi)移動(dòng)支付發(fā)展緩慢，但是未來必將開始大行其道。在過去6個(gè)月中，12%的受訪者曾經(jīng)進(jìn)行過店內(nèi)移動(dòng)支付。其中4%的受訪者使用過NFC支付，7%的受訪者是在店內(nèi)的移動(dòng)POS系統(tǒng)上完成的支付。剩下的5%則是使用商家的移動(dòng)支付應(yīng)用完成的支付，例如星巴克的支付應(yīng)用。
2. 消費(fèi)者當(dāng)前扔不知道他們?yōu)楹涡枰苿?dòng)錢包。這份調(diào)查顯示，在某種程度上，大眾仍然不知道移動(dòng)錢包為何物，因此對(duì)這個(gè)服務(wù)依然比較冷淡。在所有受訪者中，18%的人對(duì)移動(dòng)錢包毫無概念，15%的人不知道移動(dòng)錢包究竟有什么意義，還有15的人表示自己身邊根本就沒有人使用移動(dòng)錢包。
3. 社交是移動(dòng)商務(wù)的未來。移動(dòng)對(duì)于社交媒體的影響是所有人有目共睹的，而社交媒體則正在開始影響移動(dòng)商務(wù)。24%的功能手機(jī)用戶以及15%的智能手機(jī)用戶都表示，社交媒體如今已經(jīng)成為了他們在移動(dòng)端進(jìn)行購物時(shí)的首選平臺(tái)。
4. 缺乏消費(fèi)者的信任將會(huì)威脅移動(dòng)金融的發(fā)展。34%的消費(fèi)者表示，安全性是他們對(duì)于移動(dòng)金融的首要擔(dān)憂。11%的受訪者表示他們完全不相信移動(dòng)金融的安全性，9%的受訪者認(rèn)為在使用移動(dòng)金融服務(wù)的時(shí)候，他們需要透露自己過多的隱私信息，還有8%的受訪者認(rèn)為支付系統(tǒng)不夠安全，6%的人則表示他們并不信任網(wǎng)絡(luò)商戶。
5. 即時(shí)通信服務(wù)成為了新的購物窗口。56%的受訪者表示，相比于移動(dòng)網(wǎng)頁，他們更喜歡在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行購買和支付。隨著消費(fèi)者使用即時(shí)通信服務(wù)的增加，一些觀察者發(fā)現(xiàn)移動(dòng)即時(shí)通信服務(wù)將會(huì)成為下一個(gè)主要的電子商務(wù)陣地。一些即時(shí)通信服務(wù)已經(jīng)發(fā)布了自己的電商頻道。例如著名亞洲消息應(yīng)用Line，這個(gè)服務(wù)就允許用戶綁定自己的信用卡，之后用戶可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和購物等操作。
6. 第二屏成為新的購物窗口。 94%的受訪者表示他們在使用手機(jī)的時(shí)候，還會(huì)使用其他的媒體，其中最受歡迎的第二屏設(shè)備，就是電視，42%的受訪者表示他們曾經(jīng)在使用手機(jī)的同時(shí)觀看電視。14%的人表示他們使用第二屏設(shè)備的目的是進(jìn)行購物，還有32%的人表示他們使用第二屏的目的是獲取信息。
7. 重新定義“商業(yè)街”。58%的受訪者表示，他們曾經(jīng)在移動(dòng)設(shè)備上發(fā)現(xiàn)了某個(gè)想要購買的商品，然后在實(shí)體店完成購買。有意思的是，依然是58%的受訪者表示，他們在實(shí)體店看上了某個(gè)商品，然后在網(wǎng)上完成了購買。還有28%的人表示，他曾經(jīng)在實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行過網(wǎng)購。
8.移動(dòng)銀行將會(huì)更加普及。69%的受訪者表示他們曾經(jīng)在手機(jī)上使用過移動(dòng)銀行。其中最普遍的活動(dòng)，就是移動(dòng)銀行的基本功能：查看余額。但是其他復(fù)雜操作的數(shù)字正在不斷上升，例如在不同賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬(18%)、給其他人匯款(16%)，以及申請(qǐng)貸款(9%)。
9. 移動(dòng)金融發(fā)展的關(guān)鍵是無縫支付驗(yàn)證和方便性。32%的消費(fèi)者表示，移動(dòng)金融最大的優(yōu)勢就是其便捷性，人們可以快速的完成購物和轉(zhuǎn)賬等操作。支付服務(wù)提供商早已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，他們正在不斷的努力，將這種方便性發(fā)揮到極致。目前為止，最好的解決方式，就是指紋識(shí)別支付。對(duì)于許多用戶來說，他們希望移動(dòng)購物體驗(yàn)?zāi)軌蛟诓粻奚踩缘耐瑫r(shí)盡可能的簡化，最好一個(gè)動(dòng)作就可以完成安全支付。蘋果的iTunes目前已經(jīng)支持了這種支付方式。2014年夏天，他們還開放了TouchID的API，這意味著第三方iPhone應(yīng)用開放商也能夠使用iPhone的指紋識(shí)別器來讓用戶進(jìn)行支付授權(quán)。
http://fnhaliao.com/【細(xì)數(shù)未來移動(dòng)支付與移動(dòng)銀行的9大趨勢】相關(guān)文章：
2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的六大趨勢08-22
支付與生活征文「銀行征文」07-10
移動(dòng)團(tuán)隊(duì)口號(hào)04-17
移動(dòng)競聘演講稿9篇08-10