物業(yè)公司經(jīng)理總結(jié)報(bào)告
根據(jù)使用功能的不同,物業(yè)可分為以下五類:居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。下面是小編整理的物業(yè)公司經(jīng)理總結(jié)報(bào)告,希望對(duì)你有幫助。
物業(yè)公司經(jīng)理總結(jié)報(bào)告一
組織上調(diào)任我為 a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作;仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來,我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
這些年來,我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從 a區(qū)管理處成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此,我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)使 a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律,樹立良好形象
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé),做好本職工作
作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,完善考核辦法。
自擔(dān)任 a區(qū)管理處主任以來,并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),在管理 a區(qū)的服務(wù)管理工作中,我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,要想業(yè)主滿意,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,那就是學(xué)習(xí),我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工,堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì),處理產(chǎn)生的疑難問題,工作內(nèi)容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報(bào),保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。 a區(qū)管理處自 年 月30日至 年 月19日共辦理入住1676戶業(yè)主,車位自 年 月 日至 月 日共辦理車位入住470個(gè),同時(shí)也開通了470張車位卡。
自擔(dān)任管理部主任以來,相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng),在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻(xiàn)”活動(dòng),通過這項(xiàng)活動(dòng),有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5s管理,根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求,我們創(chuàng)新5s管理 實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施,高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理。 “三抓”一抓抓培訓(xùn),提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣!叭环胚^”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則,5s管理有了顯著的成效,獲得了 年度昆侖集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼,要求?guī)范管理流程,落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強(qiáng)化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。
物業(yè)公司經(jīng)理總結(jié)報(bào)告二
20xx年,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心關(guān)愛下,我和我所在的單位和部門做了一些工作;厥滓荒辏扔型瓿晒ぷ鞯南矏,也有不盡如人意的遺憾;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕幸韵挛鍌(gè)方面,有不妥之處,請批評(píng)指正。
一、物業(yè)公司工作情況
20xx年,物業(yè)公司貫徹集團(tuán)指示,緊緊圍繞提高服務(wù)水平,積極開展各項(xiàng)工作。
一是按照公司“本安管理體系全面實(shí)施年”工作部署,構(gòu)建體系,實(shí)施運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)四級(jí)達(dá)標(biāo)。
二是分解經(jīng)營指標(biāo),制定措施,加強(qiáng)經(jīng)營基礎(chǔ)管理,完成經(jīng)營目標(biāo)。
三是推進(jìn)流程構(gòu)建,涉及崗位40個(gè),梳理服務(wù)流程175條,組織流程培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)按流程辦事。
四是用心工作,增強(qiáng)服務(wù)能力,按照服務(wù)集團(tuán)、服務(wù)員工思路,細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化考核方案,加強(qiáng)現(xiàn)場考核和績效兌現(xiàn)。用戶滿意度達(dá)到87%,北小區(qū)建成“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
五是加強(qiáng)思想、組織、作風(fēng)建設(shè)。按照集團(tuán)公司黨建要求,加強(qiáng)“四好”班子建設(shè),制定《“四好”班子建設(shè)實(shí)施意見》。完善基層組織建設(shè),實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn),強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng),促進(jìn)效能轉(zhuǎn)變。
二、個(gè)人工作情況:
3月21日前在礦業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化,制定標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案,推進(jìn)實(shí)施。
3月22日到后勤保障部,我深感責(zé)任重大,始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我從礦井來,深深的知道基層需要什么樣的服務(wù)。為此制定工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)品牌化,建設(shè)大服務(wù)、大后勤體系工作思路,在工作中堅(jiān)持超前協(xié)調(diào)、提前介入,想生產(chǎn)所想,急服務(wù)所急,盡全力解決服務(wù)之憂,主要是:
抓工作恪盡職守,任勞任怨。
一是制度建設(shè)。完成部門內(nèi)部和集團(tuán)后勤諸多管理辦法及制度制定。修訂后勤考核辦法,細(xì)化外委考核細(xì)則,轉(zhuǎn)變考核方式,加大核心要素考核,突出被服務(wù)單位考核權(quán)重,注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理,提升監(jiān)管水平。
二是加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。制定后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案,完成《辦公設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》等6個(gè)配置標(biāo)準(zhǔn)和《用戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》等15個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理操作標(biāo)準(zhǔn)。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。依據(jù)部門職責(zé),梳理管理板塊,按資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、社會(huì)化管理和綜合管理統(tǒng)籌服務(wù)。按四好班子要求,分工協(xié)作,把合適的人放在合適的崗位,用其所長,盡其所能。實(shí)行分片包干,落實(shí)責(zé)任區(qū)。推行周、月例會(huì)和后勤協(xié)調(diào)會(huì)制度,統(tǒng)籌后勤工作。按照管理業(yè)務(wù)必須管資產(chǎn)、管人員、管定額要求,做到定時(shí)間、定區(qū)域、定任務(wù)下現(xiàn)場協(xié)調(diào),搞好服務(wù)。
做服務(wù)盡心盡力,無怨無悔。
一是制定《后勤業(yè)務(wù)分工辦法》,調(diào)整水暖、保衛(wèi)、綠化業(yè)務(wù)服務(wù)和后勤交叉服務(wù)關(guān)系,整合業(yè)務(wù),理順關(guān)系。
二是是挖潛提效,資源共享。在服務(wù)設(shè)施緊張的情況下,有效利用服務(wù)資源,全年完成新增員工安置;修復(fù)舊家俱、電器,化解后勤資產(chǎn)配置矛盾,實(shí)現(xiàn)節(jié)約資金。
三是按照“誰服務(wù)、誰管理、誰維護(hù)”的'原則,制定《后勤資產(chǎn)管理辦法》,為后勤管理提供了依據(jù)。
四是穩(wěn)步推進(jìn)市場化。結(jié)合神東實(shí)際,穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)化服務(wù),緩解人力資源壓力,減少了服務(wù)投入。
五是積極主動(dòng)推進(jìn)專業(yè)化服務(wù),制定與天泓、物資公司合作實(shí)施辦法,實(shí)施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統(tǒng)供,基本建立后勤專業(yè)化供應(yīng)體系。試點(diǎn)電梯專業(yè)化維修,為后勤專業(yè)化維修探索經(jīng)驗(yàn)。
六是做好重點(diǎn)工作。在新員工安置、技能大賽、大學(xué)生接收上,提前制定應(yīng)急預(yù)案,重點(diǎn)盯防工作細(xì)節(jié),完成服務(wù)任務(wù)。
12月6日到物業(yè)公司工作,新任務(wù),新挑戰(zhàn)。一個(gè)月來:
一是狠抓隊(duì)伍建設(shè),多次召開會(huì)議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)、明確“四好”班子建設(shè)方向。目前呈現(xiàn)人心思上、團(tuán)隊(duì)思進(jìn)的精神風(fēng)貌。
二是深入服務(wù)一線了解心聲,解決存在問題和員工困難,身體力行轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
三是為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型,完成機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能劃分和新定崗定員,由22個(gè)單位和部門整合為9個(gè),成立服務(wù)協(xié)調(diào)中心,引為安全管理手段和點(diǎn)檢預(yù)約服務(wù)、統(tǒng)籌用戶服務(wù);成立服務(wù)督辦中心,統(tǒng)一服務(wù)社會(huì)化考評(píng),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;成立社會(huì)化管理辦公室,統(tǒng)一實(shí)施社會(huì)化服務(wù),提高管理效能。下一步根據(jù)集團(tuán)要求將進(jìn)一步推進(jìn)工作。
四是根據(jù)物業(yè)小區(qū)設(shè)施缺失和服務(wù)業(yè)務(wù)交叉,用戶不清楚的實(shí)際,針對(duì)服務(wù)難點(diǎn)和易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),制定預(yù)防措施和整改方案,開展超前服務(wù)和細(xì)節(jié)管控,用潤物無聲的服務(wù)做好工作。
五是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)集團(tuán)“四會(huì)”精神,安排部署20xx年工作。在新的一年里,以集團(tuán)“四會(huì)”精神為指導(dǎo),夯實(shí)基礎(chǔ)管理,突出服務(wù)核心,推進(jìn)社會(huì)化和標(biāo)準(zhǔn)化、信息化,加強(qiáng)安全、用戶服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、經(jīng)營績效管理,實(shí)現(xiàn)85300目標(biāo)(“85”即:用戶服務(wù)滿意度達(dá)到85%;“3”即:本安體系實(shí)現(xiàn)三級(jí)達(dá)標(biāo),第一個(gè)“0”即:實(shí)現(xiàn)零輕傷;第二“0”即力爭實(shí)現(xiàn)上級(jí)零投訴)。
三、學(xué)習(xí)情況。一是抓好自身學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)精神和業(yè)務(wù)知識(shí),積極參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。特別是到后勤崗位后,加大后勤管理和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)。二是推動(dòng)員工學(xué)習(xí)。建立每周學(xué)習(xí)一次制度,營造學(xué)習(xí)氛圍,促進(jìn)素質(zhì)提高。三是經(jīng)常調(diào)研,形成報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
四、廉潔自律情況。始終堅(jiān)持心底無私天地寬,己所不欲勿施于人,做事先做人。在管好自己的同時(shí)帶好隊(duì)伍,不允許到基層單位吃請,不允許與服務(wù)商吃請,凡是三重一大問題,嚴(yán)格遵守民主集中制原則,堅(jiān)持民主決策、分工負(fù)責(zé)。
五、不足與差距。一年來物業(yè)公司和自己雖然基本能完成任務(wù),但與集團(tuán)的要求、用戶的期望相比,還存有差距。主要是:面對(duì)新形勢,如何做好物業(yè)管理和服務(wù)社會(huì)化轉(zhuǎn)型,使服務(wù)水平與神東快速發(fā)展相適應(yīng);如何加快機(jī)制創(chuàng)新,激發(fā)活力,調(diào)動(dòng)服務(wù)積極性;如何改進(jìn)批評(píng)多、激勵(lì)少,安排多、督辦少的缺點(diǎn),提高工作效率,這些都有待于今年認(rèn)真思考、改進(jìn)和積極探索。
新起點(diǎn),新使命,新挑戰(zhàn),而今邁步從頭越。我們一班人將嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)指示,緊緊團(tuán)結(jié)和依靠員工,努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式,用心滿足員工需求,積極探索發(fā)展模式,穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型,全力塑造服務(wù)形象,用心工作,把服務(wù)做好!
最后,我們鄭重承諾,有各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的理解、支持,用我們百分的服務(wù)贏得用戶十分滿意的笑容,實(shí)現(xiàn)物業(yè)“竹影掃階塵不動(dòng),月穿湖底水無痕”的服務(wù)愿景。
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