案例分析報告
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的案例分析報告，希望能夠幫助到大家。
案例分析報告1
一、案例基本情況
郝#，男，12歲，小學(xué)六年級學(xué)生。該生從小長期跟爺爺奶奶生活，對他很是溺愛，總是欺負周圍地同學(xué)，總以強者形象出現(xiàn)，無緣無故地，就打同學(xué)一巴掌或踢同學(xué)一腳。上課時有話就說，不認真聽課，令老師極其頭疼。
二、綜合分析與診斷該兒童目前要解決地主要有三方面問題：
1、攻擊性行為；
2、人際關(guān)系；
3、學(xué)習(xí)適應(yīng)性。
為什么會有這些問題，具體分析如下：
攻擊性行為：
本案中地“攻擊性行為“是因為溺愛導(dǎo)致這種打人地行為，讓他在認知上強化了這種行為地合理性。
人際交往問題：
該兒童地人際交往問題與他地攻擊性行為密切相關(guān)。攻擊性行為可能使他本人少受了“欺負“，但卻引起了同學(xué)地“注意“，這些行為也就形成了他在別人眼中地“不良形象“：動不得、說不得、脾氣大、愛打人、即使有些行為是暗示“我想跟你們玩“，但“打“地方式是不被認同和接受地。
學(xué)習(xí)適應(yīng)性：
現(xiàn)該生學(xué)習(xí)沒有多大地進步，這是發(fā)展過程中地適應(yīng)不良表現(xiàn)。這除了影響行為與人際協(xié)調(diào)外，還有對學(xué)習(xí)態(tài)度和方法等方面地影響。
目前，該生所面臨地學(xué)習(xí)問題主要是如何調(diào)整好情緒，給予學(xué)習(xí)相應(yīng)地注意力，提高上課效率，并且這也是促進人際關(guān)系地重要方面。在行為上給予積極地建議與指導(dǎo)，兩者結(jié)合才可能取得預(yù)期地效果。
三、進行引導(dǎo)措施
1、詢問基本情況。
2、向家長反映該生地在校表現(xiàn)，表明想教育好其兒子地心意。
3、向父母了解孩子地成長過程，尤其是重大事件；
4、與孩子交談，探尋孩子地心理矛盾及思想意愿；著重讓孩子表達“當時怎么想，想怎么做，感覺如何“，目地一在于讓孩子宣泄；二在于讓父母學(xué)習(xí)與演練與孩子地溝通；三可以順勢引導(dǎo)家長如何做更好，做好共同教育工作。
5、讓孩子找出班中最受歡迎地學(xué)生，讓他明白如何與同學(xué)相處，做個受同學(xué)歡迎地人。
6、指出繼續(xù)努力地方向：繼續(xù)自我監(jiān)督與控制。
7、制定行為目標，加強自我管理能力。
案例分析報告2
一、案例基本資料
姓名：葉子（化名）； 性別：女 ； 年齡： 15 歲；
二、問題概述
悲觀厭世，常抱怨人情冷漠，覺得自己是世上多余的人。不能接納自己，常想一死了之。
三、個案背景資料
1、家庭情況
葉子小時不在父母身邊，是由奶奶帶大，奶奶對她并不疼愛，常常無端對她發(fā)脾氣，對她露出厭惡的情感。上小學(xué)，葉子跟父母住在一起，由于早先的成長環(huán)境不利，小小的葉子已養(yǎng)成一些壞毛病，因此父母認為這個女兒很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把氣出在她身上，這樣更造就了葉子的古怪脾氣，剖析材料《心理學(xué)案例分析報告》。上初中后，父母開始鬧離婚，葉子長大了，但心事更重了。
2、學(xué)校生活
葉子讀小學(xué)時，由于成績不好，好動，說謊，班主任經(jīng)常向家長告狀，家長因此經(jīng)常打罵她，所以葉子不喜歡老師。進入初中后，這種情況有所緩解，但她對同學(xué)仍有高度的戒備心，認為同學(xué)都很虛偽，勢利，愛向老師打小報告，而同學(xué)卻都覺得她有點古怪，反復(fù)無常。漸漸地她覺得世界上沒有什么好人，人活在世上還得處處有防人之心，這樣的生活實在沒有意思，逐漸出現(xiàn)被班集體遺棄終將被社會淘汰的感覺。
3、個性與興趣
性格內(nèi)向，脾氣古怪，有雙面性。愛好文學(xué)，看書，寫作。
四、分析與診斷
1、成長環(huán)境造成人格障礙
幼年時，由于奶奶的厭惡，使年幼的葉子沒有得到足夠的溫暖和愛，使她對這個世界充滿不信任、恐懼。上小學(xué)時，雖與父母生活在一起，但并未彌補幼時的心理創(chuàng)傷，反之父母認為這個女兒不乖巧，并不疼愛。加之父母本身感情不和，常把氣出在她身上，這樣更造就葉子的古怪脾氣。一次，葉子偷了家里的錢到外面買零食吃，被父母發(fā)現(xiàn)后，挨了一頓刻骨銘心的打，還罰跪了整整一天一夜，不許哭，不許睡覺。加之小學(xué)表現(xiàn)欠佳，老師的告狀對葉子來說無疑是雪上加霜，挨打、挨罵成了家常便飯，因此，在她的內(nèi)心深處播下的全是“恨”的種子。在她的日記中，幾乎每篇都是“恨”開頭，“恨”結(jié)尾，恨父母，恨老師，恨同學(xué)，恨自己，有一篇我數(shù)了一下，竟有 53 個“恨”字，可謂“雪海深仇”。
2、人際關(guān)系危機造成自我意識欠缺
自生下來，葉子就沒有過好的人際關(guān)系，由于奶奶的不完全接納，造成葉子從小就沒有形成明確的自我認同；而最親近的父母的.不完全接納，造成葉子認為自己是家里多余的；老師的指責(zé)、同學(xué)的冷落造成葉子認為自己是班里多余的人；而她自己也認為自己笨，虛偽、心胸狹窄，成績不好，樣子又丑（其實她并不丑），不會討好別人，不值得別人愛，生活在這個世上是多余的，有時痛苦無法排遣時，真想一死了之。這些都是認識上的偏差，造成她無法處理好人與人之間的關(guān)系。
3、本個案有明顯焦虛傾向，屬自我意識不良。
五、輔導(dǎo)策略
1、采用合理情緒和認知調(diào)整的輔導(dǎo)方法。
2、學(xué)校和家庭的配合輔導(dǎo)。
六、輔導(dǎo)經(jīng)過
1、信任、宣泄、發(fā)現(xiàn)心結(jié)
根據(jù)葉子的興趣，我把班上的板報工作交給她負責(zé)，她表現(xiàn)出空前的熱情和認真，板面設(shè)計新穎，內(nèi)容豐富。別班的板報一月一換，我班板報兩周一換，雷打不動，且常辦常新，我經(jīng)常因此在班上表揚她。看得出她非常高興，認為自己在班上還是有用的。因為小學(xué)她從未如此被重用過，連小組長都未當過，當她從我這里找到了信任和自身的價值后，開始逐步向我敞開了心扉。
一天，我把哭腫了眼睛來上課的葉子帶到心理輔導(dǎo)室，關(guān)切地問她：“今天發(fā)生什么不愉快的事了？”她再次非常傷心地哭起來，然后把自己的心事告訴了我。為了便于我了解，她把自己從未給別人看過的兩本日記向我敞開，于是她辛酸的往事便歷歷在目，許多處，我也不由自主地流淚了。后來葉子在一篇日記中寫道：“上了中學(xué)，遇上了張老師，第一次有一種十分放心的感覺，對著張老師，我大倒苦水，第一次在老師面前哭泣，我不知道那時哭泣的是否是自己，我有一絲懷疑，但我現(xiàn)在確實感覺好多了�！睆娜~子日記中可了解到，她看這個世界是灰色的，沒有歡樂，沒有理解，沒有信任，沒有愛。她認為父母吵架鬧離婚都是自己的錯，因為父母也經(jīng)常說：“要不是為了你，我們早就離婚了。”這樣她老是不斷指責(zé)自己，同時又怨恨父母：“當初你們就不該把我生下來，讓我死了算了�！睆牧砥沼涍�可看出她對待同學(xué)也是這種態(tài)度，一天，她去等別班一個同學(xué)放學(xué)一起回家，誰知那個同學(xué)竟失約忘了，她沒有去把事情弄清楚，而是單方面認為自己肯定哪里得罪了那個同學(xué)，才使得那個同學(xué)不理她，從而大發(fā)感概：天下朋友難交，真誠朋友沒有等等。其實那個同學(xué)是無心忘了，并未有意冷落她，只不過是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人，另一方面她也覺得自己一無是處�？傊�，葉子認為這個世界上已經(jīng)沒有什么使她感覺美好的東西，但她又渴望得到美的東西，這便是導(dǎo)致葉子焦慮的真正原因。
2、與家長配合
我們從葉子母親那里了解到：葉子的家庭與葉子在日記中描述的基本相符，父母對于她物質(zhì)上、學(xué)習(xí)上的一切要求都盡量滿足，只是教育方式簡單，疏于對她心理的關(guān)懷，動輒打罵，有時吵架時說一些不該說的話，葉子聽后就把它們牢牢記住，并不斷擴大，造成自己巨大的心理壓力。當我把葉子在校的情況向其母親作了反映后，家長馬上說：“她就這德行，從小到大都是，怎么打，怎么罵都沒用，就跟她父親一個樣”。鑒于她母親的反應(yīng)，我忙說：“其實，你女兒在許多方面都表現(xiàn)得相當不錯，如果我們能給她一個較寬松的環(huán)境，讓她呼吸得更自由些，或許她的脾氣會好得多�！彼哪赣H還是比較能接受我的說法，畢竟她只有一個女兒，還是很愛的。我建議她每周到學(xué)校來一趟了解女兒的情況，并保證在家盡量少指責(zé)女兒。而在葉子那里，我也有意講一些有關(guān)母女關(guān)愛的故事，讓她體會到母親是真的愛她，只是表現(xiàn)方式不同。通過兩個月的這種互動，葉子母女的關(guān)系緩和了許多。
案例分析報告3
一、個例資料
李國富，男，10歲。父親因偷盜而屢次關(guān)進看守所，母親在外打工常年不著家，平時的生活學(xué)習(xí)都是由年邁的爺爺奶奶照顧。
二、個例表現(xiàn)
我發(fā)現(xiàn)在李國富身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該生突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動中，表現(xiàn)冷淡，從來都不參與，從來不和同學(xué)、老師交談！如有同學(xué)主動邀請他出去玩耍，他會拳腳相加回應(yīng)。性格偏執(zhí)，合群困難，沉默寡言，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，自己玩自己的！經(jīng)常趴在桌子上睡覺、看窗外。
三、觀察分析
通過我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)他身上的這些心理問題主要來源于害怕、畏懼！父親因偷盜而屢次關(guān)進看守所，從此他也背上了“犯罪”兒子的臭名，母親常年不回家，自我感覺是個“野孩子”時常莫名幻覺同學(xué)們歧視，嘲諷他。造成了他孤僻自卑！加上從小缺乏父母親的關(guān)愛和爺爺奶奶缺乏溝通交流的隔代教育，使得他性格十分偏執(zhí)攻擊！
四、對問題行為的評估
“自卑”是指對自己有著不良的觀念、不適宜的評價以及賦予過低的自我價值”，包括軟弱無能、自我懷疑和低人一等。李國富同學(xué)表現(xiàn)為對同學(xué)交往排斥，不喜歡學(xué)習(xí)，不樂于參加各項活動，它的直接后果就是導(dǎo)致該生對生活越來越無望。
在本案例中，李國富同學(xué)即使知道攻擊他人是錯誤的，但是他仍然不能友好的和同學(xué)們老師們正常交往，在課堂睡覺，下課后自己玩自己的，做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的事。這些行為的直接結(jié)果就是導(dǎo)致他的性格自卑。從他的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的自卑，而且在這種自卑思想的影響下，他不敢和同學(xué)們交流，不敢和老師們說話。
“孤僻”是指青少年在與同伴相處過程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關(guān)系的心理行為問題”。 “偏執(zhí)型”人格又叫妄想型人格。其行為特點常常表現(xiàn)為：極度的感覺過敏，
對侮辱和傷害耿耿于懷；思想行為固執(zhí)死板，敏感多疑、心胸狹隘；愛嫉妒，對別人獲得成就或榮譽感到緊張不安，妒火中燒，不是尋釁爭吵，就是在背后說風(fēng)涼話，或公開抱怨和指責(zé)別人。
五、幫助制定近期目標
共同制定計劃，對她作出一些具體要求。
1 、要求他在校要友好的對待同學(xué)，不準挑釁罵人，動手打人。 2 、給一個月作為適應(yīng)期。在這一個月里，盡量減少與同學(xué)們的沖突，允許他在心情不佳時發(fā)泄，但一定不能打人。
3、給兩個星期作為過渡期。在這兩個星期里，要求他和同學(xué)們一樣，每天認真學(xué)習(xí)，和同學(xué)們友好相處，積極交流，互幫互助�？紤]到他從小缺乏父母的關(guān)愛，我每天給他留了一個小時與我談心，溝通的時間。
4、鞏固期。要求他不僅要和同學(xué)主動溝通，樹立自信，盡力幫助有困難的同學(xué)。
5 、定期幫助他學(xué)習(xí)與人交往的技巧，確定訓(xùn)練內(nèi)容，養(yǎng)成豁達、開朗、友善的性格。
六、輔導(dǎo)方案和過程
�。�、與家長多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區(qū)并和他的父母親溝通，讓他們明白要做孩子學(xué)習(xí)效仿的榜樣，而不是做孩子的反面教材。在和爺爺奶奶交流時，首先我肯定了老人們帶孩子的辛勞，但同時我也指出了隔代交流的誤區(qū)，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴重性，在孩子
犯錯的時候，應(yīng)當對他進行適當合理的批評與教育，讓他認識到錯誤，鼓勵他改正。使他們明白：孩子應(yīng)樹立自信，剔除消極。勇于承擔(dān)，自我接納！積極上進，友善待人！多給孩子一些心靈上的關(guān)心，關(guān)懷，特別是他的學(xué)習(xí)生活，心理動態(tài)！并對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己關(guān)心，要讓孩子知道你們是愛他的。他并不孤單，他不是沒人要的孩子。
2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助他，他的缺點要包容，幫助他克服；對于他的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為輔導(dǎo)員的'我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與他建立良好的師生關(guān)系，以和藹可親的態(tài)度和他交談，用語重心長的、幽默的和富有啟發(fā)性的語言，適時引導(dǎo)他。班委們接納她，理解他，更加關(guān)心愛護他，和他做知心朋友；我建立個別和小組輔導(dǎo)形式，讓他在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。另外把他座位調(diào)到一些性格開朗的同學(xué)旁邊，使其“近朱者赤”，減少了自卑感。在每周的隊會活動上表揚他一點一滴的進步，樹立他的自信。經(jīng)常在課間對他說“你真棒！你進步了！”等鼓勵性語言。
七、效果評估
自卑是一種消極的心理表現(xiàn)，其產(chǎn)生的原因與過程相對比較復(fù)雜，所以輔導(dǎo)員一定要耐心地與輔導(dǎo)對象進行溝通，在溝通時要
了解輔導(dǎo)對象的家庭出生，父母職業(yè)，父母的教養(yǎng)方式，兒時的成長歷程等。并采用“層層剝筍法”對輔導(dǎo)對象的回答不斷深入追究，挖掘其消極的核心觀念，這樣才能取得較好的效果。在這個個案中，很明顯，李國富的自卑很大程度上是由于家庭出生，父母的職業(yè)、教養(yǎng)方式，兒時特殊經(jīng)歷等以及爺爺奶奶所采取的并不恰當?shù)慕逃绞蕉鴮?dǎo)致的，父母親的教育以行為示范造成了李國富的不健康性格。因而在對李國富進行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與咨詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使李國富對健康心理及積極行有更為客觀的理解，從而調(diào)整心理狀態(tài)及主觀動機水平，促進其從思想上改變對周圍事及人有個正確的認識，從一個更為積極的角度看待學(xué)習(xí)生活；強化法可以對李國富同學(xué)的積極學(xué)習(xí)予以強化，從而保證其學(xué)習(xí)過程的持續(xù)性；利用認知療法可以幫助李國富同學(xué)認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次鼓勵他要振作起來，積極自信的面對未來。我深知改變偏執(zhí)自卑心理是一個漫長及反復(fù)的過程，我應(yīng)給予他足夠的時間、耐心、寬容。李國富孩提時代經(jīng)歷了很多挫折及失敗，我要求班上其他的孩子給他足夠的理解及溫暖。融化他那顆傷痕累累的心。在我的鼓勵、同學(xué)們的尊重中他找回了自信，丟掉了自卑，遺忘父親進看守所帶給他的陰影，他在與他人合作的過程中學(xué)會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認識
案例分析報告4
一、指導(dǎo)思想
案例教學(xué)作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓(xùn)對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個共同的關(guān)注焦點，一個取長補短、互相啟發(fā)的機會，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。
二、教學(xué)與考試安排
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學(xué)教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論;二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學(xué)案例，進行分析、討論，在期末集中4個學(xué)時的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。
三、評分細則
(一)小組賦分
對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評分標準結(jié)構(gòu)：
1、案例選材的經(jīng)典性(15%)
2、案例編制完整，能運用所學(xué)原理，進行透徹的.分析(40%)
3、現(xiàn)場表現(xiàn)：口頭表達、小組成員配合程度。(20%)
4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。(10%)
5、隨機應(yīng)變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學(xué)的質(zhì)疑提問。(10%)
6、時間20分鐘。(5%)
(二)個人等級及分值換算
對每位同學(xué)的評價則采取等級制，按同學(xué)的綜合表現(xiàn)，及在案例教學(xué)中的貢獻分為：
A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學(xué)生的團隊合作精神。
四、評委及相關(guān)人員
1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學(xué)習(xí)委員最終算出案例報告會成績，并負責(zé)收集相關(guān)文件資料，如PPT、評分結(jié)果、案例現(xiàn)場影像資料收集與保存。
**年制訂完善
案例分析報告5
一、杭煙物流服務(wù)現(xiàn)狀簡述
浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分離，標志著杭煙物流真正實現(xiàn)“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統(tǒng)籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調(diào)度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點展開描述。
二、物流優(yōu)化對杭煙的影響
1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：
（１）存在不同的訪銷員對應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。
�。ǎ玻┮郧八鶎倌吃L銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。
（３）部分訪銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解矛盾的暫時階段，因為訪銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實際原因，根本的方法是進行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實現(xiàn)訪送分離！
采用電子排單后：
杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采用先進可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計算機應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對應(yīng)的送貨線路模式，實現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點的、工作量相對均衡的送貨安排。
改造后的操作流程在零售網(wǎng)點布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，根據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實現(xiàn)訪送分離。
2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？
杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導(dǎo)向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標，在倉儲管理上實行中心控制、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機作為運輸、存儲連接設(shè)備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務(wù)的程序、語言和停留時間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實行嚴格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。
規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯ERP實際上就是用IT的形式將先進的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實施ERP系統(tǒng)也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準則讓全體員工嚴格執(zhí)行。工作規(guī)程與準則說明每一項業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時間執(zhí)行，運行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外情況應(yīng)按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作規(guī)程的制定，保證整個系統(tǒng)有條不紊地運行。下一步杭煙物流信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是擴展ERP系統(tǒng)的建設(shè)，擴展ERP是在ERP的基礎(chǔ)上擴展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個方面的內(nèi)容：
�。�1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)；
�。�2）企業(yè)資源物流管理：供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM；
（3）在市場營銷領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統(tǒng)；
�。�4）在企業(yè)管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？
（1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量�，F(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交爆F(xiàn)代流通經(jīng)營模式，商流、物流與市場“對接”，進一步拉近了與零售客戶的距離，加強了企業(yè)對市場的應(yīng)變能力，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實現(xiàn)毛利２個億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實踐證明，現(xiàn)代物流對零售網(wǎng)絡(luò)運行績效的“有力拉動”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。
�。�2）降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。杭煙物流實行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應(yīng)人力、物力的'消耗以及重復(fù)搬運、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)費用和經(jīng)營風(fēng)險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期控制在１２天。
（3）確保了經(jīng)營行為的進一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監(jiān)督機制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場提供了公開、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。
（4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營構(gòu)筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營離不開現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營的規(guī)劃和建設(shè)使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢得到進一步體現(xiàn)。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協(xié)議以及參股等４個不同形式的連鎖體系，運用先進的技術(shù)和管理方式，在流程上實現(xiàn)“無縫連接”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、個性化、整體降低了連鎖經(jīng)營成本，提高了工作效率，增強了杭州煙草連鎖經(jīng)營的競爭力。
三、對浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議
標準化問題
卷煙物流的涉及面廣，必須有統(tǒng)一的標準約束，如卷煙條碼的標準化、托盤的標準化等，建議國家煙草專賣局參照相關(guān)規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計量標準、技術(shù)標準、數(shù)據(jù)傳輸標準、物流作業(yè)標準、服務(wù)標準等，統(tǒng)一規(guī)范煙草生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場行為。
網(wǎng)絡(luò)布局一體化的問題
物流配送網(wǎng)絡(luò)的布局合理與否，取決于以下幾個相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況相匹配；網(wǎng)絡(luò)布局要同該地區(qū)的市場容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經(jīng)濟區(qū)劃合理布局；物流配送的實現(xiàn)形式既要強調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設(shè)置上要充分考慮區(qū)域特點，把握靈活性。對人口稀少的偏遠山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國家煙草專賣局在規(guī)劃整個物流網(wǎng)絡(luò)布局時，采取一體化和個性化相結(jié)合的靈活策略，以適應(yīng)煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需要。
體制創(chuàng)新問題
杭州地處長江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時，在物流技術(shù)的自行開發(fā)和運用上相對成熟。建議各級卷煙銷售管理部門對下屬卷煙物流中心建設(shè)給予更多的關(guān)心和理解，營造一個寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現(xiàn)代物流的區(qū)域性試點項目，在國家局的直接指導(dǎo)和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻。
案例分析報告6
一、學(xué)生情況簡單介紹
姓名：胡習(xí)文性別：男年齡：11歲五年級學(xué)生
二、問題及行為表現(xiàn)
1、學(xué)習(xí)主動性不夠，經(jīng)常拖欠作業(yè)。
2、性格倔強、固執(zhí)。與人相處辦事，不計后果，缺乏自制力，責(zé)任感淡薄。
3、處事情緒化，易沖動。遇事不冷靜，特別受不了別人說它，哪怕是一點點小小的冤枉。
4、心靈脆弱，心理方面承受能力差。
三、有關(guān)資料的調(diào)查
這位同學(xué)今年11歲了，媽媽在他小時候因病去世，對他造成了一定的心理陰影。從小就失去喟了母愛。家里人教育一向都是用打罵的方式，使他養(yǎng)成了固執(zhí)、偏激、倔強的性格，辦事不愛動腦，我行我素，做了錯事，不接受批評，不讓人家說，表現(xiàn)出較強的虛榮心和反抗心理。
四、個案分析
針對他的性心理特點，經(jīng)調(diào)查了解，我認為他的個性問題來源于家庭環(huán)境的影響和學(xué)校教育的影響兩個方面：
1、鑒于他在如此家庭背景里長大，種種情況都情有可原，還是得用愛心去融化，用理智去澆灌。
2、在班級里，學(xué)習(xí)成績一般，但是缺乏認真、刻苦的學(xué)習(xí)精神，有時還比較懶惰與叛逆，長期發(fā)展下去，知識掌握不牢，學(xué)習(xí)不扎實就產(chǎn)生了自卑心理。認為反正也就這樣了，甘拜下風(fēng)，自暴自棄，致使成績下降，凡事總覺得自己對，對自己認識不清，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象。
五、采取的.方法和實施過程
1.我認為他的本質(zhì)是好的，如果與家長配合共同對他進行耐心細致的教育和幫助，他是會有改變的。
2.他犯錯誤，他不能冷靜，教師應(yīng)該絕對地冷靜。每次對于出問題的方面，我則耐心指導(dǎo)，認真幫助他分析錯誤原因，讓他自己找出錯誤所在。同時，沒有放松對他的教育，用愛心去關(guān)懷愛護，用愛心去嚴格要求，讓它感受到教師對他的關(guān)愛。
3.以強項來淡化弱項，早就發(fā)現(xiàn)，他對于勞動還是能實實在在地干好，值日生工作他認真做，就給予鼓勵；
4、他對于受一些小冤枉最不能忍受，不能小事化無，這一點也需要老師曉之以理，動之以情，可以給他講一些寬容的小故事，讀讀關(guān)于寬容的名言，如，忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，結(jié)合他本人的事例來感受風(fēng)平浪靜，海闊天空的美好感覺。講講生氣對于身體，心理的傷害。
5、讓它感受到同學(xué)們對他的愛，感受到集體成員就像家人一樣，有些小摩擦很正常，但是不能讓小摩擦影響了感情。
六、教育效果
精誠所至，金石為開。經(jīng)過一學(xué)期的了解及教育，這位同學(xué)有了一定的進步，正如人的性格不是一朝一夕就能改變的一樣，它具有穩(wěn)定的特點，要徹底改變是要經(jīng)過長時間的努力�，F(xiàn)在他對老師信任了，與同學(xué)之間也能友好的相處，他對生活也滿懷信心，情緒較穩(wěn)定，沖動事件逐漸減少，對勞動有了初步認識，值日主動、熱心肯干，犯了錯誤能認識到錯誤在哪兒。
案例分析報告7
一、案例簡介
本案例的研究對象是我校五年級的學(xué)生張濤，男孩，13歲。在校表現(xiàn)一般，平時上課開小差，有時不完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績較差。情緒偏激，經(jīng)常頂撞父母和老師。
二、案例分析
1、觀察和他人反映：
看上去很正常，可是詢問他問題時，總表現(xiàn)出一種不配合的態(tài)度，有時甚至表露出敵視的神情。
據(jù)張濤爺爺說：張濤同學(xué)在家只與母親有極少的語言交流，與父親基本無話可說，對父親的態(tài)度“就像對待仇敵一樣”。在家不聽話，不學(xué)習(xí)，總是看電視打發(fā)時日。父母越是管得嚴，他越是對著干。我從與張濤爺爺?shù)膸状握勗捴械弥�，他對父親的反感主要可以歸納為以下幾點：第一、父親不理解也不尊重他。例如他身體不舒服，卻強迫他去鍛煉；成績不好就經(jīng)常當著親友的面數(shù)落他，讓他感到無地自容，自尊心受到極大傷害。
第二、父親的期望值太高，切望子成龍心切，給他帶來巨大的壓力。第三、，父親在生活上要求太嚴，也較為刻板。例如每天一定要洗頭、洗澡等，讓他感到有點不可理喻。
2、心理社會發(fā)展歷史
主要因素：父親太不近人情，讓他無法忍受。
促使因素：父母的高期望和高要求。
附加因素：母親則沒有主見，無論什么事都對父親言聽計從，一點也不懂得為他著想。
社會文化因素：父母教子方法及學(xué)生自身成長中的個性修養(yǎng)存在問題。
3、評估與診斷
經(jīng)過多方了解，細心觀察，查閱書籍，認真揣摩。我認為這是一例較為典型的由于家庭教育方法不當而引發(fā)逆反心理問題的個案。
逆反是指孩子對父母的意愿做出相反反應(yīng)的行為和態(tài)度。父母讓做什么就不做什么。追其緣由，往往是由于孩子看待事物較為極端和片面，對父母的很多行為不能形成正確的認識，父母的教育方式跟不上青少年心理發(fā)展的要求，親子間缺乏溝通造成的。
案例中父親的專橫、不尊重、期望值過高等都引起張濤的極大不滿，進而造成一定的心理壓力。當這種壓力不斷積蓄、沉淀，但又找不到渠道排解時，便在感情上對父母的教育產(chǎn)生抵觸情緒。但是父母并沒有意識到，反而認為這是孩子不聽話的表現(xiàn)，因此對他更加嚴格要求。隨著時間的推移，類似的生活事件一再重復(fù)出現(xiàn)，終于使得張濤的不滿情緒逐漸外化為敵對行動，最終造成逆反心理。具體表現(xiàn)為：在家庭教育的過程中，不論父母的要求是否正確，他都只有一種態(tài)度——與之對著干。因此，要做好張濤的心理輔導(dǎo)工作，必須解決下面兩個問題：
第一，改變張濤不合理的認知和思維方式。
第二，幫助家長改變錯誤的教育習(xí)慣和教育方式。
三、輔導(dǎo)過程
1、方案設(shè)計
目標：希望通過輔導(dǎo)，能改變張濤對家庭的逆反心理，從而改善他與家庭的關(guān)系，進而幫助他提高學(xué)習(xí)成績。
步驟：幫助張濤分析自己不良行為的現(xiàn)狀及可能引發(fā)的不良后果；幫助家長改變教育觀念和教育習(xí)慣；自我檢討并提出各自的期望；為張濤創(chuàng)造良好、民主的家庭教育環(huán)境；為張濤提供學(xué)習(xí)幫助。
輔導(dǎo)方法：情感溝通、就事論事、用技巧說話、眾志成城、激勵機制。治療時間：整個過程約九周，分三個階段進行。
2、實施過程：
第一階段：創(chuàng)設(shè)條件，向雙方滲透輔導(dǎo)理念。（約1周）
�。�1）了解張濤與家庭關(guān)系的現(xiàn)狀，幫助他認識自己的錯誤。
幾次的接觸，我已經(jīng)取得了他的信任，基本上成長無話不說的朋友。他坦然承認自己對父母尤其是父親極為不滿，自己的所作所為，目的就是為了激怒父母。有時甚至把成績差作
為一種報復(fù)的手段。面對他的坦言，我又以一個爺爺?shù)纳矸菹蛩f明父母的良苦用心。告訴他從客觀上說，父母的教育確實存在一定的問題，但自己的看法也不完全正確。引導(dǎo)他正確地看待父母的教育，傳播中華民族的'傳統(tǒng)美德。讓他意識到自己行為和態(tài)度的錯誤之處。
�。�2）幫助家長改變教育觀念和教育習(xí)慣
在對家長的幾次家訪中，我告知張濤已經(jīng)表示愿意改善與他們的關(guān)系，
并婉轉(zhuǎn)地指出他們教育方法中存在的問題，同時建議他們找時間與張濤進行面對面的交流。家長認同我的看法，覺得自己的教育方法出了問題，表示愿意接受我的建議，向張濤檢討自己的錯誤，并請求我協(xié)助共同教育。
第二階段：家校合作，實施行為輔導(dǎo)措施。（約6周）
本階段為整個輔導(dǎo)過程的關(guān)鍵所在，共分為三步進行。
第一步、家庭會談。
會談有我、張濤及其父母參加。我安排張濤首先發(fā)言。他談到了對父母反感的原因和一些具體的生活片段，還有一些自己的看法。同時，我也要求他做了自我檢討。然后我安排其父母向張濤檢討了自己的錯誤，并提出了合理的要求。盡管張濤一時間未能接受，但他表示可以嘗試改變自己的行為和態(tài)度。整個過程氣氛較好，雙方都表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。
第二步、布置家庭作業(yè)。
事后，我分別對雙方提出如下建議：
給父母的建議：
給孩子的建議：
第三步、為張濤提供學(xué)習(xí)幫助。
測驗、考試成績不理想、不完成作業(yè)等問題是父子倆沖突的導(dǎo)火線，所以我?guī)退朴喠藢W(xué)習(xí)計劃，并特意安排兩個品學(xué)兼優(yōu)的男生專門幫助張濤解決學(xué)習(xí)上的困難，其中一個與他同桌，并叮囑兩人平時多與張濤談心，了解他的思想動態(tài)，同時適當開導(dǎo)他。
剛開始的時候張濤并不合作。但是經(jīng)過大約差不多四周的時間，家長來電告知張濤與家庭的關(guān)系開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，愿意由父母陪同去買衣服，書籍等東西，在家會完成作業(yè)，與父親的關(guān)系沒有那么緊張了。
第三階段：鞏固輔導(dǎo)效果。（約2周）
為了鞏固取得的成果，我決定采用激勵機制。在與張濤的閑聊中要求他說出自己的兩個愿望。他說希望能有一臺MP4學(xué)習(xí)英語。我把此事告知其父母，他們表示完全能夠滿足。我和他們商量后對張濤提出如下要求：第一，想辦法進一步改善與父母的關(guān)系。第二，努力學(xué)習(xí)，爭取提高成績。他表示同意。事后我?guī)退朴喠藦?fù)習(xí)計劃，并監(jiān)督他是否努力完成。此后，張濤在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)出來的積極性比以前有較大的提高。
四、輔導(dǎo)效果
學(xué)期快結(jié)束時，對張濤的心理和行為輔導(dǎo)已經(jīng)進行十周了。據(jù)父母反映，張濤頂撞父母的情況基本消失，與父親也有了一定的交流。由于家庭關(guān)系的改善，他的學(xué)習(xí)成績雖然仍不太理想，但是有了較大進步，所有的課程都由原來的不及格變?yōu)榧案瘢旧戏项A(yù)定的目標。父母也兌現(xiàn)承諾，買了MP4。家庭關(guān)系進一步改善，張濤也終于走出了逆反心理的誤區(qū)。
點滴的進步讓我欣喜，但良好的親子關(guān)系的形成不是朝夕之事。張濤短期的良好表現(xiàn)能否持久并伴隨一生，仍需觀察、追蹤、指導(dǎo)。我堅信在持之以恒的正確引導(dǎo)幫助下張濤同學(xué)一定會成為品行皆優(yōu)的好少年。
案例分析報告8
企業(yè)背景介紹
亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。
亞馬遜中國，原名卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，20xx年8月19日亞馬遜公司宣布以7500萬美元收購雷軍和陳年創(chuàng)辦的卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務(wù)的成長。20xx年將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。20xx年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，亞馬遜中國總裁王漢華強調(diào)，這次改名表明亞馬遜對中國的長期看好。作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑等28大類、超過260萬種的產(chǎn)品，通過“購物免運費”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。
亞馬遜中國擁有業(yè)界最大最先進的運營網(wǎng)絡(luò)，目前有10個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山，總運營面積超過40萬平米。其主要負責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。
根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，20xx年第二季度，亞馬遜在中國B2C電子商務(wù)市場排名第三，占據(jù)2.4%的市場份額，排名第一的是淘寶商城，占據(jù)約 49%的市場份額。排名第二的是京東商城，占據(jù)約18%的市場份額。從增長速度上來說，淘寶商城、京東商城等中國本土B2C企業(yè)要快于卓越亞馬遜，如京東商城保持著300%的年增長。
亞馬遜奇跡
20xx年是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的冬天，許許多多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛倒地的時候，亞馬遜卻頑強地活了下來并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績：20xx年第三季度的凈銷售額達8.51億美元，比上年同期增長了33.2%；20xx年前三個季度的凈銷售額達 25.04億美元,比上年同期增長了24.8%。雖然20xx年前三個季度還沒有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%， 20xx年第四季度的銷售額為14.3億美元，實現(xiàn)凈利潤300萬美元。 在此之前亞馬遜一直不被看好，遭到眾多華爾街分析家的批評，股價也因此而一路下跌，貝索斯的穩(wěn)步發(fā)展策略最終證明他是對的！經(jīng)過專家的研究后認為，正是被許多人成為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績。 物流不僅沒有成為亞馬遜發(fā)展的瓶頸，反而成為亞馬遜促銷的手段，最主要的就是為顧客提供免費送貨服務(wù)。免費送貨極大地激發(fā)了人們的消費熱情，加上亞馬遜低價競爭的策略，使亞馬遜在電子商務(wù)尚不發(fā)達的時期得到很大成功。直至今日，亞馬遜已經(jīng)發(fā)展出了一套非常成熟的物流管理模式，其電商IT系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)以及ERP管理已經(jīng)走在了全球一線水平，而亞馬遜中國正是依托這種模式，做到了快速響應(yīng)、最短時間內(nèi)的物流配送。
亞馬遜高效物流分析
第一，預(yù)測式響應(yīng)訂單。在過去，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應(yīng)鏈滿足消費者的需求。然而，良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過預(yù)測消費者的需求，主動反應(yīng)訂單�；ヂ�(lián)網(wǎng)在這方面極具優(yōu)勢，而亞馬遜就是通過后臺系統(tǒng)將這個優(yōu)勢最大化。經(jīng)過多年的累積，亞馬遜已經(jīng)形成了強大的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)這個數(shù)據(jù)庫可以大概預(yù)測某個產(chǎn)品的某一型號在某一個地區(qū)一天能有多少訂單。也就是說，在消費者還沒有下訂單的時候，這本書就已經(jīng)備在庫房里了。
第二，隨機式倉儲。和通常的'倉庫相比，亞馬遜倉庫里的所有貨物都是隨機擺放的，這完全按照美國亞馬遜的模式和流程設(shè)置的，所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機擺放，但這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。而配貨員工作時手持終端會告訴配貨員：他手上的訂單所有的貨物在什么位置，他以什么樣的行進路線進行取貨。按照手持終端的指令，配貨員會以最短的路線和最經(jīng)濟的時間將貨物配齊。
第三，最佳的倉庫匹配。物流配送質(zhì)量是影響消費體驗的重要一環(huán)。在北京、上海、廣州等一線城市，亞馬遜自己在做物流配送，主要考慮的是在這些送貨量比較集中的城市自建物流，可以節(jié)約成本。而在其他地區(qū)，亞馬遜則選擇不同的物流公司進行合作，每年都會按照送達速度、準確率、顧客投訴率等指標對物流公司進行考核。亞馬遜在全國已經(jīng)建成了10個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山，總運營面積超過40萬平米。與許多電子商務(wù)企業(yè)倉庫之間往往是總倉和分倉的關(guān)系不同，卓越亞馬遜的倉庫無從屬關(guān)系，全國任何一個消費者下的訂單，會自動匹配給發(fā)貨成本最低、到達效率最高的倉庫。
第四，IT系統(tǒng)支持。春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購大趨勢，對于大量訂單帶給消費鏈的壓力，許多快遞公司出現(xiàn)爆倉的局面，這也暴露出了大陸第一大網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)的一大缺陷，而亞馬遜有一貫強大的IT系統(tǒng)支持，在特殊時期，完善強化內(nèi)部管理，進行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費。亞馬遜一流的物流系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，使得庫存在全國范圍內(nèi)得到最有效、流暢的調(diào)配、調(diào)動，保證了后續(xù)運輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購體驗。
第五，完善的ERP系統(tǒng)。每一點微小體驗的改善，背后都是亞馬遜后臺經(jīng)歷的一次業(yè)務(wù)流程變革，提升供應(yīng)鏈效率。比如，最近用戶在亞馬遜下訂單后，頁面會顯示出具體的送貨日期以及預(yù)期到貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒貨。因為亞馬遜和部分供應(yīng)商進行了IT系統(tǒng)對接，當亞馬遜接到訂單后，立即通過IT系統(tǒng)傳給供應(yīng)商，對方會將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉庫。除了卓越亞馬遜自建的物流隊伍進行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，到倉庫去取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個環(huán)節(jié)。
總結(jié)
亞馬遜的高效物流管理模式值得中國的電商企業(yè)借鑒，如果中國的電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中能將物流作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，合理地規(guī)劃企業(yè)的物流系統(tǒng)，制定正確的物流目標，有效地進行物流的組織和運作，那么對中國的電子商務(wù)行業(yè)來講，將會是一個新的突破！
案例分析報告9
一、網(wǎng)絡(luò)病毒營銷
互聯(lián)網(wǎng)是消費者學(xué)習(xí)的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。
VANCL凡客誠品采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因為采用試用的策略，廣告的點擊率也是比較高，因為采用了大面積的網(wǎng)絡(luò)營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規(guī)模要遠勝于傳統(tǒng)媒體。
二、體驗營銷
一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。VANCL凡客誠品采用“VANCL試用啦啦隊”，免費獲新品BRA——魅力BRA試穿寫體驗活動的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過VANCL凡客誠品產(chǎn)品后，那么就會對此評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。
三、口碑營銷
消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營銷策略。
四、會員制體系
類似于貝塔斯曼書友會的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的'同時自動就成為VANCL凡客誠品會員，無需繳納任何入會費與年會費。VANCL凡客誠品會員還可獲贈DM雜志，成為VANCL凡客誠品與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了VANCL凡客誠品消費者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費者之間的距離。
從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對VANCaL凡客誠品最大的促進有三方面:
A、降低了營銷成本。
B、大幅度提高了品牌占有市場的速度。
C、消費者通過互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費者有效的口碑。從此數(shù)據(jù)和案例我覺得可以引起很多的思考，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)如何針對消費者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進行有效的營銷推廣。
案例分析報告10
不少人還記得20xx年北京街頭出現(xiàn)的大大小小的億唐廣告牌，“今天你是否億唐”的那句仿效雅虎的廣告詞著實讓億唐風(fēng)光了好一陣子。億唐想做一個針對中國年輕人的包羅萬象的互聯(lián)網(wǎng)門戶。他們自己定義了中國年輕人為“明黃一代”。
失敗的教訓(xùn):缺少定位，融資過多
1999年，第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的前夕，剛剛獲得哈佛商學(xué)院MBA的唐海松創(chuàng)建了億唐公司，其“夢幻團隊”由5個哈佛MBA和兩個芝加哥大學(xué)MBA組成。
憑借誘人的創(chuàng)業(yè)方案，億唐從兩家著名美國風(fēng)險投資DFJ、SevinRosen手中拿到兩期共5000萬美元左右的融資。
億唐宣稱自己不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)公司，也是一個“生活時尚集團”，致力于通過網(wǎng)絡(luò)、零售和無線服務(wù)創(chuàng)造和引進國際先進水平的生活時尚產(chǎn)品，全力服務(wù)所謂“明黃e代”的18~35歲之間、定義中國經(jīng)濟和文化未來的年輕人。
億唐網(wǎng)一夜之間橫空出世、迅速在各大高校攻城略地，在全國范圍快速“燒錢”:除了在北京、廣州、深圳三地建立分公司外，億唐還廣招人手，并在各地進行規(guī)模浩大的宣傳造勢活動。20xx年年底，互聯(lián)網(wǎng)的寒冬突如其來，億唐錢燒光了大半，仍然無法盈利。此后的轉(zhuǎn)型也一直沒有取得成功，20xx年億唐公司只剩下空殼，昔日的“夢幻團隊”在公司燒光錢后也紛紛選擇出走。
億唐失敗的最大問題就是沒有定位。這也是大部分互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者公司的問題。浮夸，不愿意沉下心幫用戶解決實際的問題，而是幻想憑錢就可以砸出一個互聯(lián)網(wǎng)集團出來。億唐對中國互聯(lián)網(wǎng)可以說沒有做出任何值得一提的`貢獻，也許唯一貢獻就是提供了一個極其失敗的投資案例。它是含著金湯匙出生的貴族，幾千萬美元的資金換來的只有一聲嘆息。
后續(xù)發(fā)展:20xx年5月，etang.com域名由于無續(xù)費被公開競拍，最終的競投人以3.5萬美元的價格投得。
案例分析報告11
特殊學(xué)生，一般無外乎以下幾種：學(xué)習(xí)成績差、不遵守校紀校規(guī)、家庭情景特殊。他們一般都有很強的自卑心理，為了不讓別人瞧不起他們，他們往往采取極端的方式，有意無意地制造點兒小麻煩送給你。針對這些特殊學(xué)生的特點，我覺得對這些特殊的孩子，作為教師應(yīng)在思想上、生活上和學(xué)習(xí)上給予他們特殊的關(guān)心和愛護，以激起他們的生活學(xué)習(xí)熱情。對于特殊學(xué)生的教育，我們不能本著聽之任之、置之不理的態(tài)度，也不能采用強硬的教育方法，要用愛心去接近他們，
用耐心去感化他們，要抓住他們的閃光點和點滴提高，對他們進行耐心細致的教育，使他們早日脫離人生的陰影，走好人生的每一步!
1、給學(xué)生以真誠的關(guān)心
實施素質(zhì)教育，要求學(xué)校注重全體學(xué)生，讓每個學(xué)生的個性特長都得到進一步發(fā)揮。作為教師，應(yīng)當關(guān)心護愛每一個學(xué)生使全班每一個學(xué)生都有所發(fā)展，即"鼓勵優(yōu)秀生冒尖，促進中間狀況學(xué)生爭先，幫忙后進生過關(guān)"有人說，教師要做到"一切為了學(xué)生"不易，而要做到"為了一切學(xué)生"則更難，此言不無道理。我國有位教育家曾在中學(xué)生中舉行過一次《假如我是教師》征文調(diào)查活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在征文中，絕大多數(shù)的學(xué)生提到，假如自我是教師，必須平等地對待班里的每一個學(xué)生。有位中學(xué)生寫道："假如我是教師，我就要像太陽，把自我的光和熱平等地灑向每一個學(xué)生，溫暖所有學(xué)生的'心房。"毫無疑問，這是發(fā)自學(xué)生心靈深處的呼喚。教師熱愛學(xué)生，就要對所有的學(xué)生一視同仁。陶行知曾語重心長的講："你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑里有愛迪生。"
首先要擺正自我與學(xué)生的位置，要認識到教師是"傳道授業(yè)解惑者"，同時教師又是以學(xué)生為服務(wù)對象的，即教師是為學(xué)生服務(wù)的，教師的任務(wù)不僅僅是教知識，講道理，更是為促使學(xué)生成才，成人而創(chuàng)造條件。要讓學(xué)生相信你，愿意你為他服務(wù)，你就必須堅持一個"誠"字，以誠待人，以誠取信。
有的時候我們也發(fā)現(xiàn)有些孩子可能在溝通上與你有些障礙，比如說：你問一個很簡單的問題，他卻也只是呆呆地望著你，并不作答。在這個時候，教師往往容易心急，而沒有辦法心平氣和的讓談話繼續(xù)下去，到最終什么也得不到。碰到這樣的學(xué)生必須要多表揚，多鼓勵，讓學(xué)生感覺到教師是真正地關(guān)心他，他才能對你說說他的心里話，我們才能解決問題。
2、幫忙學(xué)生找回自信
蘇霍姆林斯基說過："讓每個學(xué)生在學(xué)校里抬起頭來走路。"而我們關(guān)注的特殊學(xué)生往往嚴重缺乏自信，甚至有嚴重的自卑，他們的心靈極其敏感，可能在你不經(jīng)意間說的一句話做的一個動作就已經(jīng)傷害了他們。所以，教師要在教育過程中，幫忙學(xué)生消除這種自卑，多一點表揚，少一點責(zé)罵。我們班有這樣一個學(xué)生，一向很自卑，平常都是低著頭不說話，甚至連吃飯的時候都是把頭低得不能再低。可是在一次班隊課上我當著全班小朋友的面重重地夸獎他平常認真，不調(diào)皮后，我發(fā)現(xiàn)他有了必須的改變，做事情更加進取了，并且平常的學(xué)習(xí)生活也變得活潑起來了，對于學(xué)習(xí)也有了信心。再經(jīng)過與家長的及時聯(lián)系，讓教師與家長一齊，幫忙學(xué)生構(gòu)建一個充滿自信的學(xué)習(xí)氛圍。
自信有了，對于學(xué)習(xí)更有了必須的興趣，興趣是學(xué)習(xí)的最大動力，所以學(xué)習(xí)成績也會跟著有所提高，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣才可能養(yǎng)成，這樣才能夠真正幫忙特殊學(xué)生。
3、把愛灑向?qū)W生
從許多優(yōu)秀教師的實踐經(jīng)驗看，讀活這本書主要表此刻對自我每個學(xué)生都能做到觀其言行而察其心靈，摸透他們的性格特征、志趣愛好、氣質(zhì)性格，以及構(gòu)成個性特征的內(nèi)部環(huán)境和外在因素，從而做到因材施教，按需施教，"一把鑰匙開一把鎖"，及時預(yù)見到某些正要發(fā)生而尚未出現(xiàn)的現(xiàn)象，以自我創(chuàng)造性的勞動來影響教育的過程。
教師對學(xué)生的愛，是無私的，是高尚的，這是教師一切行為的內(nèi)在動力。但一般說來，教師的愛的"甘露"灑向那些聰明伶俐成績好的學(xué)生比較多，灑向那些學(xué)習(xí)成績差、行為規(guī)范差的學(xué)生則比較少。我注意到了這個問題，便采取了與此不一樣的做法，我認為"特殊生"更需要"愛";較之于好生，"特殊生"更需要關(guān)心，需要教師的愛的滋潤。往往你的一句不經(jīng)意的表揚，能夠讓這些學(xué)生高興很久;而你可能簡單的批評，也有可能讓學(xué)生記憶很久，難過不已。所以教師必須要從自我平時的言行出發(fā)，時時提醒自我，要關(guān)注這些特殊學(xué)生，經(jīng)常地給予表揚，多關(guān)注。
"特殊學(xué)生"的教育在于找到其"特殊"之處。青少年時期，是一個人由童年到成人的"過渡期"，將為一個人一生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。從這一方面看，這是一段"黃金時期"，但這又是一段問題成堆的"危險期"。所以作為教育工作者應(yīng)當做好學(xué)生的心理保健醫(yī)生，尤其要重視特殊學(xué)生的心理特點，積極引導(dǎo)，幫忙他們順利度過這一"黃金時期"。每當看到學(xué)生的成長與提高，尤其是"特殊學(xué)生"的轉(zhuǎn)變，我的心里總會感到莫大的欣慰與歡樂。
案例分析報告12
1、獲得客戶。為你公司籌得現(xiàn)金的辦法從易到難依次是：客戶、預(yù)支應(yīng)收賬款、抵押房產(chǎn)、向親戚朋友借錢，接著是天使投資、風(fēng)險投資和上市。注意：VC幾乎是排在最后的，說不定你根本就用不著他們呢。為什么人人都要追著VC不放呢?你銀行帳戶上真的需要1000萬美元么?你才剛剛開始呀!我該把這個列作第一條：在有第一個客戶之前，別開始創(chuàng)業(yè)。獲得客戶之二。要想法設(shè)法地獲得愿意付錢的客戶。如果是個內(nèi)容網(wǎng)站就找個贊助商吧。你要賣的是產(chǎn)品或者服務(wù)，就找個客戶。你要是連個客戶都找不著，只能說明你的產(chǎn)品真的很爛，或者你的激情還不夠。請在白板前再費費工夫，仔細想想。再多花個5000美元，開發(fā)點新的功能。注意：我說的是5000美元，而不是1000萬美元。獲得客戶之三。對所有事情說“Yes”，所有事情。要是他們要來個手術(shù)，你就披“褂”上陣。要是他們要更新數(shù)據(jù)庫，而你公司造的是網(wǎng)球，你也要說：“沒問題，我手下有人懂這個。他之前是印度班加羅爾的數(shù)據(jù)庫專家，現(xiàn)在在幫我們做網(wǎng)球。我讓他周六早上就給您整數(shù)據(jù)庫去，他會給您再捎上些點心。”
2、首先要招的是自由職業(yè)者，這樣你就可以隨時解雇他們了。我注意到，人們從VC那里拿到錢以后，做的第一件事情往往是開始招人。我成立的第一家公司從第一天就開始盈利，從來沒有募集過一分錢。接著我成立了第二家公司，從VC那里拿到了3000萬美元，接著就把這些錢都花在了招聘上面。后來我這個CEO就被董事會給掃地出門了。他們接著又募集了5000萬美元，在一年前很廉價把公司給賣了。
3、持有現(xiàn)金。要是VC給你的公司投錢了，別管他們怎么說，都要把錢放在銀行里，別一下子就裝個大公司的樣子出來。你真的需要請每小時要價400美元的律師在董事會議上做筆記嗎?你真需要開董事會議嗎?在你獲得至少五個大方付錢的客戶之前，你甚至連秘書都不需要。在創(chuàng)業(yè)的.第一年里，你不需要什么銷售主管或市場主管，你自己就是銷售和市場主管。你不需要任何的VP，你自己就是VP。你才剛起步呀!
如果你按照上面的建議進行相關(guān)的處理，在你第二年的第一天里，你就會獲得大量的客戶源、資金、新朋友，以及合作者，這些建議對于你在創(chuàng)業(yè)的第一年如何熬過去是很有幫助的，因為這些成功經(jīng)驗的獲得都是時間累計出來的。
作為資產(chǎn)管理公司Formula Capital的總經(jīng)理的詹姆斯·阿爾圖切(James Altucher)，同時也是一位投資人、作者、程序員兼創(chuàng)業(yè)人士。曾寫過6本關(guān)于投資的書，最新的作品為 I Was Blind But Now I See。此人經(jīng)常會寫一些經(jīng)驗類的文章給創(chuàng)業(yè)者和投資人，文風(fēng)幽默犀利。
案例分析報告13
馬云和阿里巴巴雖沒有重大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)， 卻在中國創(chuàng)造了新的商業(yè)模式和商業(yè)奇跡，是當之無愧的中國創(chuàng)新企業(yè)家之首。
在一場原定名為《創(chuàng)新的源泉》的講話中，馬云坦言無法給出創(chuàng)新的定律，因為創(chuàng)新不是設(shè)計出來的。而他自己的一次次創(chuàng)新經(jīng)歷也是被“逼”出來的。以下是他的觀點節(jié)選：
馬云：我從不使用咨詢公司，也很少理會學(xué)者的說法，因為他們的理論都是事后歸納出來的。創(chuàng)新絕對不是提前就設(shè)計好，按圖索驥地一步步走下來。創(chuàng)新沒有理論，也沒有公式，就是一個個地解決問題。我相信，天下有一千個問題，就有一千個回答。
1994年底，我在美國上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)當時的互聯(lián)網(wǎng)上沒有任何關(guān)于中國商品的信息，當時就有了稀里糊涂的想法，有一天能夠把中國企業(yè)的信息放到網(wǎng)站 上去，讓老外查，讓老外去幫中國企業(yè)做事情�；氐胶贾荩易稍兞舜笈睦蠋�，他們都反對。我又請了我在夜校的24個學(xué)生在家里討論，經(jīng)過兩個小時的討 論，23個人反對的，只有一個人說你要試試就試試看，我就決定試試看。到工商局注冊公司的時候，我花了一個多小時解釋互聯(lián)網(wǎng)公司是什么，工作人員卻說這個 在字典里沒有，于是我就建了杭州第一家電腦資訊服務(wù)公司。我的創(chuàng)業(yè)正是從這家公司開始的。當時，聰明的人都不愿意到我的公司來，只要不是走路太殘疾的人都 被招來了。上市之后，我發(fā)現(xiàn)加入公司的'聰明能干的人都自己創(chuàng)業(yè)去了，或是被獵頭公司請走了，相反是那些不“聰明”的人留在公司里，跟我們堅持這么多年，反 而我們成功了。如果你說我做成功了，就是因為堅持。
從一開始，我們就定下了通過電子商務(wù)幫助小企業(yè)的戰(zhàn)略，今天看來這是成功的。如果你要問我，阿里巴巴怎么這么厲害，怎么這么早就預(yù)測到電子商 務(wù)?我要告訴你，其實當時我們沒有其他路可走。當時的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式只有三種：做門戶網(wǎng)站，沒錢沒資源;游戲網(wǎng)站，我不想要小孩子們泡在游戲里;所以我們只 能做電子商務(wù)。
支付寶，現(xiàn)在看來也是一個很成功的創(chuàng)新，但在我這里，也是被“逼”出來的。
當年，淘寶做得很熱鬧，但是沒辦法交易，中國的網(wǎng)上誠信現(xiàn)狀倒逼我們必須解決支付的問題。但是，這個事兒得國家發(fā)牌照，我們做還是不做?大的國 有銀行不愿意涉足這個領(lǐng)域，但是他們不做，花旗銀行、匯豐銀行這些外資銀行就會做。那年我參加會議的時候，聽一位領(lǐng)導(dǎo)人講：“什么讓你創(chuàng)新和做出對未來的決定?那是使命。”所以我告訴同事們，我們做“支付寶”。但是我會每個季度向央行等有關(guān)部門報告我們到底怎么做的。要做得干凈，做得透明。
支付寶的模式其實也談不上創(chuàng)新，甚至很愚蠢，就是“中介擔(dān)�！薄Ｄ阗I一個包，我不相信你，錢不敢匯過去，就把錢放在支付寶里面。收到包后，滿意 了中介就把錢匯過去，不滿意就通知中介把錢退回去。和學(xué)者們談到這種想法時，他們說：“太愚蠢了，這個東西幾百年以前就有。早就淘汰了，你干嗎還要做?” 但是我們不想去創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式，只不過是為了解決很現(xiàn)實的問題，至于它在技術(shù)上有沒有創(chuàng)新，那不是我們關(guān)心的話題。經(jīng)過幾年的“盲人騎瞎虎”，到今 天為止，支付寶的用戶已經(jīng)突破5.6億人。
我從來不談“模式的創(chuàng)新”，因為我無法在我旗下每個公司創(chuàng)業(yè)第一天就規(guī)劃給它成型的樣式。我覺得我們的模式是“需求”出來的：根據(jù)客戶需要來調(diào)整自己，甚至他要什么，我們就調(diào)整成怎樣。很多人說我很聰明，計劃得很好，但我不是計劃好的，只是看好方向，然后走下來。
案例分析報告14
一、事件回顧
麥科特公司20xx年8月7日在深交所上市，擁有光學(xué)機械、紡織輕化、生物醫(yī)藥、精工電子、投資貿(mào)易等五大產(chǎn)業(yè)，是全國最大光學(xué)生產(chǎn)基地之一。經(jīng)查，麥科特利用虛構(gòu)巨額利潤、欺詐上市。證監(jiān)會通過對麥科特利潤虛假問題調(diào)查，查明該公司的問題主要為通過偽造進口設(shè)備融資租賃合同，虛構(gòu)固定資產(chǎn)9074萬港元;采用偽造材料和產(chǎn)品購銷合同、虛開進出口發(fā)票、偽造海關(guān)印章等手段虛構(gòu)收入3011.8萬港元，虛構(gòu)成本20789萬港元，虛構(gòu)利潤9320萬港元。為達到上市規(guī)模，麥科特將虛構(gòu)利潤9000多萬港元先轉(zhuǎn)成資本公積金再轉(zhuǎn)為實收資本，明顯屬于欺詐上市。
二、案例分析
1.麥科特事件的原因主要就在于人的素質(zhì)缺乏和制度的不完善
會計職業(yè)人員誠信缺失，缺乏職業(yè)道德修養(yǎng)，在利益的鏈條上環(huán)環(huán)造假。在麥科特發(fā)行上市過程中，深圳華鵬會計師事務(wù)所會計師為其出具了嚴重失實的審計報告，廣東大正聯(lián)合資產(chǎn)評估有限責(zé)任公司評估師出具了嚴重失實的資產(chǎn)評估報告，廣東明大律師事務(wù)所律師出具了嚴重失實的法律意見書，南方證券有限公司券商參與編制了嚴重失實的發(fā)行申報文件。誠信是市場經(jīng)濟的要求，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，事關(guān)企業(yè)的成敗。誠信從業(yè)更是會計人員工作的必要前提。麥科特造假事件突顯了嚴重的誠信危機和提高會計人員職業(yè)道德的重要性。
麥科特做假案曝光后，再一次引起市場嘩然。究其原因，不僅該企業(yè)三年內(nèi)共虛構(gòu)利潤9000多萬港元，并以此騙得虛假上市的行徑讓人愕然驚嘆;更恐懼的是，在此過程中所有中介機構(gòu)無一例外地“開閘放水”、“推波助瀾”，使這起造假工程發(fā)揮到了“極致”。對在麥科特上市過程中，由會計師、評估師、律師及券商出具的審計報告書、資產(chǎn)評估書、法律意見書及發(fā)行申報文件，中國證監(jiān)會發(fā)言人一概給出了“嚴重失實”的結(jié)論，并認定其中有涉嫌犯罪的行為。如此“全面”地追究中介機構(gòu)造假的刑事責(zé)任，在中國證券市場還是第一次。中介機構(gòu)本來就是作為一種市場制衡力量來設(shè)置的，“勤勉盡責(zé)，誠實守信”是其最基本的職業(yè)信條，可為什么有那么多的中介機構(gòu)會不約而同地選擇這一條路呢?這與我國證券市場長期監(jiān)管不到位有關(guān)的，即便處罰也不痛不癢打不到痛處，也正因為如此使中介機構(gòu)視法律為兒戲。把違規(guī)當游戲。在利益的驅(qū)動下，造假者只要將其成本與效益作一比較，總會選擇“道義放兩旁利字擺中間”，并且總會認為該行為不會受到太大的傷害。
2、麥科特本來是不具備上市資格的，如果現(xiàn)在因其補足了虛假出資就將其欺詐獲得的.上市資格保留，那么;對于公司來說，無異于以罵名換來大實惠，麥科特發(fā)行股票籌集的52 000萬元的資金只有7 158.96萬元投入項目，閑置資金用于購買國債19 320萬元，歸還銀行流動資金借款7 711萬元，剩余17 810.04萬元則躺在銀行生利息。如果大股東僅僅將相當于募集資金18.5%的9 074萬港元的等值人民幣劃入上市公司賬戶以補足出資不實部分，就可以將虛增股本、欺詐上市、違規(guī)多募集資金等一筆勾銷，那么，對于其違法違規(guī)的行為無疑是極大的鼓勵，杜絕上市公司出現(xiàn)造假和盲目圈錢及盲目投資等違規(guī)現(xiàn)象將根本無從談起。
3、通過這個事件我們應(yīng)注意以下幾點：
(1)注冊會計師應(yīng)保持和堅守應(yīng)有的獨立性和道德防線。
(2)應(yīng)該強調(diào)注冊會計師的專業(yè)勝任能力和職業(yè)謹慎理念。過去我們做審計時習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的帳目基礎(chǔ)審計方法，從報表到總帳、明細帳、記帳憑證直至原始憑證進行追索審計，但從發(fā)生的各項案件來看，對我們的審計技術(shù)方法、職業(yè)謹慎理念提出了嚴峻的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在證券市場的會計舞弊與作假，我會朱祺珩副會長將其概括為“三高”現(xiàn)象：第一“高”是作假所牽涉到管理層的職位越來越高，以前會計報表作假的是會計，現(xiàn)在基本上都是董事長、總經(jīng)理;第二“高”是現(xiàn)在作假的技術(shù)手段越來越高，過去原始憑證涂改涂改，記賬憑證涂改涂改，現(xiàn)在高科技作假在上市公司得到充分的體現(xiàn)，增值稅發(fā)票、報關(guān)單、銷售合同都可以做到天衣無縫的地步;第三“高”是高度的組織性與系統(tǒng)性，對上市公司來講系統(tǒng)化的假帳，從各部門到子公司到分公司等等。
(3)注冊會計師在承接任何類型的審計業(yè)務(wù)時都應(yīng)評估其風(fēng)險。根據(jù)《獨立審計準則》的規(guī)定，注冊會計師在承接業(yè)務(wù)時對必須評估客戶的經(jīng)營風(fēng)險和審計風(fēng)險，沒有能力做的業(yè)務(wù)應(yīng)予以拒絕，不要勉強地做。
(4)要注意防范和化解注冊會計師及其助理人員的道德風(fēng)險的。事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量能否得到保障是依賴于注冊會計師的專業(yè)勝任能力，但從另一方面講，并非專業(yè)水平越高就越能能保證執(zhí)業(yè)質(zhì)量，還應(yīng)注意防范道德風(fēng)險問題。
案例分析報告15
我校五年級的蔣擇遠同學(xué)走進了我的視線。根據(jù)他的癥狀和家長及班主任的介紹，我發(fā)現(xiàn)在她身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該同學(xué)突出表現(xiàn)為厭學(xué)孤僻等心理問題。于是經(jīng)過科學(xué)的診斷，我制定相應(yīng)的輔導(dǎo)目標及方案，通過一個階段的實施，她的心理狀態(tài)得到了很好的調(diào)整，收到了不錯的效果，最終基本上克服了以上心理問題關(guān)鍵詞：心理健康輔導(dǎo)厭學(xué)孤僻
一、個例資料
蔣擇遠，女，13歲。父母常年在常州打工，去年父親因與人打架而坐牢，母親平時仍在外打工，無暇顧及女兒的學(xué)習(xí)與生活，只好與爺爺奶奶一起生活。
二、個例表現(xiàn)
我發(fā)現(xiàn)在蔣擇遠身上出現(xiàn)了一些問題，通過觀察交談發(fā)現(xiàn)該同學(xué)突出表現(xiàn)為在課堂上和各種活動中，小到一次課堂發(fā)言，大到學(xué)校組織的活動，都顯得沒有熱情，參與意識淡漠。合群困難，平時沉默寡言，獨來獨往，偶爾也流露出想和同學(xué)們交往的思想，但顯得不知所措，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，不想上課，逃課、曠課時有發(fā)生，在上課的時候經(jīng)常趴在桌子上睡覺、看窗外。
三、觀察分析
通過我的觀察、家訪、交談，我發(fā)現(xiàn)她身上的這些心理問題主要來源于爺爺奶奶的過分溺愛與保護，事事遷就他，缺少嚴格的監(jiān)督與管教，這就造成了她既膽小怕事又固執(zhí)任性；為了補償她失去的父愛母愛，每次家長回來就給她大量的零花錢，對于她提出的各種物質(zhì)上的要求有求必應(yīng)，但對于學(xué)習(xí)基本不提,和生活上出現(xiàn)的各種問題漠不關(guān)心
四、對問題行為的評估
“厭學(xué)是指學(xué)生對學(xué)習(xí)否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向”，包括厭學(xué)情緒、厭學(xué)態(tài)度和厭學(xué)行為。蔣擇遠同學(xué)表現(xiàn)為對學(xué)習(xí)厭惡反感，經(jīng)常逃學(xué)或曠課，它的直接后果就是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)效率下降。在本案例中，蔣同學(xué)即使知道學(xué)習(xí)的結(jié)果直接影響到他的未來，但是她仍然對學(xué)習(xí)表現(xiàn)得非常反感，或是逃課，或者是在課堂上睡覺，做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)的事。這些行為的直接結(jié)果就是學(xué)習(xí)成績的急速下降，從她的表現(xiàn)中可以判斷他存在著極度的厭學(xué)心理，而且在這種厭學(xué)思想的指導(dǎo)下，她無心向?qū)W，與同學(xué)交往出現(xiàn)困難，都導(dǎo)致了嚴重的后果。
“孤僻是指青少年在與同伴相處過程中表現(xiàn)出的不利于與群體和個體建立和維持良好持久關(guān)系的心理行為問題”。
五、幫助制定近期目標
共同制定計劃，對她作出一些具體要求。
1要求她不論是否完成作業(yè)，都要堅持到校上課，認真聽講。
2給兩個星期作為適應(yīng)期。在這兩個星期里，別人一次做完的作業(yè)，允許他分兩次做，但一定要做完。
3給一個星期作為過渡期。在這個星期里，要求他跟別人一樣，每次作業(yè)都要一次完成。考慮到他基礎(chǔ)較差，允許他當天要交的作業(yè)最遲不能超過放學(xué)前交。
4鞏固期。要求他不僅每次作業(yè)能一次完成，還要和同學(xué)們一樣，按時交作業(yè)，并且準確率要有提高。
5定期幫助她學(xué)習(xí)與人交往的技巧，確定訓(xùn)練內(nèi)容，就訓(xùn)練內(nèi)容與她達成共識，社交訓(xùn)練的步驟，同時給她傳授交往知識。
六、輔導(dǎo)方案和過程
�。�、與家長多聯(lián)系、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區(qū)。
我與他的爺爺奶奶多次交談，讓他們明白在孩子遇到困難的時候，應(yīng)該教會他如何解決，而不是替她做。并通過電話與他的父親進行溝通，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴重性，在孩子犯錯的時候，應(yīng)當對她進行適當合理的批評與教育，讓她認識到錯誤，鼓勵她改正。使他們明白：錢不能彌補自己對孩子的歉意，無節(jié)制不合理地滿足孩子物質(zhì)上的任何要求實際上是在害孩子，會讓孩子滋生好逸惡勞、鋪張浪費的惡習(xí)，其實孩子在這個時候最需要的是多關(guān)心她，給她關(guān)懷，特別是她的學(xué)習(xí)生活情況，并對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與贊美。這樣能讓孩子感到父母對自己學(xué)習(xí)的關(guān)心，要讓孩子知道學(xué)習(xí)的重要性。
2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。
在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助她，他她的缺點要包容，幫助他克服；對于她的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的贊美。作為班主任的我去除居高臨下的態(tài)度，盡量與她建立良好的師生關(guān)系，以和顏悅色的表情和她交談，用語重心長的、幽默的和富有啟發(fā)性的語言，適時引導(dǎo)她。而班委們要接納她，理解她，更加關(guān)心愛護她，并成為她的知心朋友；然后再適當?shù)臅r間選擇組成個別或小組輔導(dǎo)形式，讓她在和諧、輕松、安全的氛圍中和大家交流。把她座位調(diào)到一些性格開朗、外向的同學(xué)旁邊，使其“近朱者赤”，減少自卑感。在全班同學(xué)面前表揚他的一點一滴的進步，樹立他在同學(xué)之間的威信，改變他總是默默無聞的處境。經(jīng)常在課間對他說“不鳴則已，一鳴驚人”等鼓勵性語言。
七、效果評估
厭學(xué)心理是一種常見于學(xué)生群體的心理問題，正因為它的涉及之廣、危害之深而受到教育界的`廣泛關(guān)注，在積極地尋找厭學(xué)心理的干預(yù)技術(shù)與方法的過程中，應(yīng)針對具體個案進行分析，找出適合問題行為人的具體方法，有所側(cè)重地對問題行為進行干預(yù)，才能取得較好的效果。
在這個個案中，很明顯，蔣同學(xué)的厭學(xué)心理很大程度上是由于家庭環(huán)境中家長對孩子對學(xué)習(xí)的態(tài)度及其所采取的并不恰當?shù)慕逃绞蕉鴮?dǎo)致的，家庭的教育方式同時也導(dǎo)致了桑同學(xué)不良性格的形成。因而在對蔣同學(xué)進行心理咨詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與咨詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使桑同學(xué)對學(xué)習(xí)過程以及學(xué)習(xí)目的有更為客觀的理解，從而調(diào)整學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)動機水平，促進其從思想上改變對學(xué)習(xí)的認識，從一個更為積極的角度看待學(xué)習(xí)過程；強化法可以對蔣同學(xué)的積極學(xué)習(xí)予以強化，從而保證其學(xué)習(xí)過程的持續(xù)性；利用認知療法可以幫助蔣同學(xué)認清自己的性格上的缺陷，可以有助于完善其人格。
我多次為她提供嘗試成功的機會，讓其體驗到成功的喜悅和榮譽，使她擺脫自閉心理，激發(fā)起自信心和上進心。同學(xué)們真誠的笑容，熱情的鼓勵，溫暖了她那顆冷漠的失望的心，在我的表揚、同學(xué)的贊賞目光中看到了自己的自信，丟掉了自卑感，遺忘父親坐牢帶給他的陰影。她在與他人合作的過程中學(xué)會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認識到自己存在的價值，在與同學(xué)的交往中增添信心，得到老師和同學(xué)們的歡迎。對父母的態(tài)度也發(fā)生了重大的變化，理解了自己的父母和爺爺奶奶，在家會幫助做家事。
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