廣電部門(mén)有關(guān)未成年人思想道德工作報(bào)告

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告的用途越來(lái)越大，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。為了讓您不再為寫(xiě)報(bào)告頭疼，下面是小編幫大家整理的廣電部門(mén)有關(guān)未成年人思想道德工作報(bào)告，希望能夠幫助到大家。

廣電部門(mén)有關(guān)未成年人思想道德工作報(bào)告1

　　根據(jù)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》（中共中央國(guó)務(wù)院8號(hào)文件）以及相關(guān)文件精神，，我局開(kāi)展了一些列加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)、凈化社會(huì)文化環(huán)境的宣傳報(bào)道工作，切實(shí)為廣大未成年人健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)文化環(huán)境，現(xiàn)將自年以來(lái)的工作，總結(jié)如下：

　　一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

　　為更好地做好加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)、凈化社會(huì)文化環(huán)境的工作，為廣大未成人營(yíng)造良好的試聽(tīng)氛圍，我局專(zhuān)門(mén)成立了未成年人思想道德建設(shè)凈化社會(huì)文化環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，相關(guān)科室為成員，積極推進(jìn)此項(xiàng)工作。

　　二、工作開(kāi)展情況

　　（一）加強(qiáng)宣傳報(bào)道，引導(dǎo)正確輿論方向

　　1、廣播電視臺(tái)精選面向未成年人的優(yōu)秀電影、電視劇、歌曲、動(dòng)畫(huà)片、專(zhuān)題節(jié)目等定期播出，充分利用各種節(jié)日和重大歷史事件紀(jì)念等，集中對(duì)未成年人開(kāi)展豐富多彩的思想道德主題教育活動(dòng)。年以來(lái)，電視新聞共制播113條、8個(gè)專(zhuān)題片、市廣播、電視臺(tái)設(shè)立少兒廣播專(zhuān)欄3個(gè)、少兒電視專(zhuān)欄目9個(gè)。

　　2、電影放映公司積極同教育部門(mén)聯(lián)系，組織開(kāi)展科技、愛(ài)國(guó)教育、家庭倫理教育等方面的影片到城區(qū)、到鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校放映活動(dòng)，積極組織片源，選調(diào)適合中小學(xué)生觀看、易懂和寓教于樂(lè)的電影片，保證了觀影質(zhì)量和受教育的實(shí)效，同時(shí)與學(xué)習(xí)配合，認(rèn)真做好學(xué)生觀看愛(ài)教電影后的影評(píng)寫(xiě)作工作，將學(xué)生觀看愛(ài)教電影與學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合，幫助學(xué)生看好、看懂每部電影的同時(shí)，提高學(xué)生的鑒賞能力和寫(xiě)作能力。

　�。ǘ�）深入開(kāi)展熒屏聲頻專(zhuān)項(xiàng)整治

　　1、嚴(yán)格控制不適合未成年人的廣播影視節(jié)目在大眾傳媒上播出

　　我局嚴(yán)把影視節(jié)目審查關(guān)口，建立健全了嚴(yán)格的節(jié)目審查制度和節(jié)目播出程序，使不宜于未成年人觀看的影視劇、動(dòng)畫(huà)片和紀(jì)實(shí)電視專(zhuān)題節(jié)目禁止在大眾傳媒上播出。嚴(yán)格控制涉案劇的'播出量。嚴(yán)禁播放淫穢色情、低俗、媚俗節(jié)目。

　　2、努力防止廣播電視節(jié)目低俗媚俗之風(fēng)對(duì)未成年人的不良影響

　　切實(shí)加強(qiáng)對(duì)節(jié)目質(zhì)量管理，堅(jiān)決查堵各種低俗媚俗等不利于未成年人思想道德建設(shè)的電視節(jié)目的播映。嚴(yán)把節(jié)目主持人著裝關(guān)，堅(jiān)決防止節(jié)目主持人在著裝、發(fā)型、語(yǔ)音以及整體風(fēng)格方面的低俗媚俗現(xiàn)象。

　　（三）建立完善長(zhǎng)效機(jī)制

　　未成年人是祖國(guó)的未來(lái)，未成年人思想道德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。我們立足于本職工作，充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)大眾一起，加強(qiáng)行業(yè)自律與強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，做到持之以恒，常抓不懈，進(jìn)一步建立健全凈化社會(huì)文化環(huán)境的長(zhǎng)效機(jī)制。定期與不定期進(jìn)行自查和考核。同時(shí)，正在探索建立新聞熱線，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，促進(jìn)凈化社會(huì)文化環(huán)境工作常態(tài)化和經(jīng)�；�，把未成年人思想道德建設(shè)工作落到實(shí)處。

　　通過(guò)廣電人的努力，在加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)、凈化社會(huì)文化環(huán)境宣傳工作方面取得了一定成績(jī)，在新的一年里，我們將進(jìn)一步把凈化社會(huì)文化環(huán)境工作做細(xì)、做實(shí)，發(fā)揮媒體的正面引導(dǎo)作用，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和緊迫感，采取更加有效的措施，抓好未成年人思想道德建設(shè)宣傳工作。

廣電部門(mén)有關(guān)未成年人思想道德工作報(bào)告2

　　一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

　　1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

　　3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提升運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

　　二、學(xué)無(wú)止境，全面提升客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

　　客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提升。

　　1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

　　3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，提升營(yíng)銷(xiāo)水平為了進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提升覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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