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物業(yè)評優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)
X大廈即將在2003年6月進(jìn)行區(qū)優(yōu)評選，為了確保評優(yōu)工作的順利進(jìn)行，明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求于2002年11月18日4點(diǎn)半在大廈37F-1會議室隆重召開了X大廈"區(qū)優(yōu)"評選動(dòng)員大會，各部門主管以上人員(含客戶服務(wù)中心副主管人員)、品質(zhì)管理部人員參加了此次會議。
X副總主持了這次會議，會議中X副總分析了業(yè)主進(jìn)入大廈后公司服務(wù)得到業(yè)主好評的三個(gè)原因，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前如不正確對待自身優(yōu)勢，同時(shí)總結(jié)自身的不足，那很可能我們的優(yōu)勢就變成劣勢。所以一種使物業(yè)管理理念、服務(wù)質(zhì)量逐步完善、進(jìn)步的管理模式是公司能得以永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。大廈創(chuàng)優(yōu)工作正是公司進(jìn)一步發(fā)展，并逐步完善的標(biāo)準(zhǔn)性工作，也是公誠物業(yè)規(guī)范自身、完善自身的必經(jīng)之路。所以公司的每一位員工要真正參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來，以保證公司創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。
就評優(yōu)方面，X副總強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)：
1、評優(yōu)的重要性
2、創(chuàng)優(yōu)資料的編寫一定要與實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合。
3、評優(yōu)、ISO是為了更好的規(guī)范公司運(yùn)作，"全員參與，點(diǎn)滴改善"是創(chuàng)優(yōu)有效進(jìn)行的契機(jī)
X副總講述了評優(yōu)工作開展幾個(gè)階段：
1、前期準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備工作已落實(shí)：已制定評優(yōu)方案，資料目錄已下發(fā)。評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組已成立，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。
2、資料創(chuàng)建階段
品質(zhì)管理部與具體專業(yè)部門共同編寫資料，流程由專業(yè)人員來定，使資料與實(shí)際緊密結(jié)合在一起。
3、檢查各部門的運(yùn)作
檢查評優(yōu)資料是否與部門工作流程相符。
4、申報(bào)：2003年3月左右申報(bào)"區(qū)優(yōu)"
5、迎接檢查、考核、驗(yàn)收
順利通過"區(qū)優(yōu)"后，我們將再接再勵(lì)以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)迎接11月份的"市優(yōu)"評選。我們必須認(rèn)真對待"區(qū)優(yōu)"的評比，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為市優(yōu)、國優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
萬科顧問X對公司創(chuàng)優(yōu)工作指出了幾點(diǎn)：
1、創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會的目的在于：我們?nèi)粘９ぷ鲬?yīng)以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)為工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、創(chuàng)優(yōu)的工作與ISO9001推行工作是相輔相成的。
3、市優(yōu)評選的主要工作：
�、俑鲗I(yè)需有具體的實(shí)施方案，在ISO9001中有規(guī)定文件的無需再特意編寫。
�、诂F(xiàn)場應(yīng)按市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，并逐步提高、完善。
�、蹜�(yīng)注意記錄的可追溯性，日常工作中要注意工作計(jì)劃、總結(jié)、照片等的收集與保管。
各部門負(fù)責(zé)人要用ISO9001、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來開展部門的工作，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來，真正做到"全員參與，點(diǎn)滴改善"。
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