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員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度
在生活中，制度使用的頻率越來越高，好的制度可使各項(xiàng)工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度1
一、績效工資
1、績效工資以個人崗位工資為基數(shù)，占崗位工資與績效工資之和的40%。是工資構(gòu)成中相對靈活的部分，并與績效考核結(jié)果掛鉤。
2、個人績效工資具體計算公式如下：
實(shí)發(fā)績效工資=應(yīng)計績效工資×計發(fā)系數(shù)（績效考評分?jǐn)?shù)）其中：應(yīng)計績效工資占崗位工資與績效工資之和的40%；績效工資計發(fā)系數(shù)根據(jù)考核評分結(jié)果而定。
3、績效考核按照酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、試用期內(nèi)員工不享受績效工資。
5、績效工資實(shí)行"上不封頂、下不保底"的原則。
二、津貼
1、根據(jù)具體工作崗位工作量的差別而給員工不同程度的補(bǔ)償，體現(xiàn)多勞多得的。原則，同時兼顧職工收入的穩(wěn)定增長，特在工資結(jié)構(gòu)中設(shè)立津貼一項(xiàng)。
a）特殊崗位津貼：此類津貼并非普遍享受，僅僅針對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人才。具體標(biāo)準(zhǔn)主要按照個人能力與對酒店貢獻(xiàn)大小，崗位責(zé)任大小、辛苦程度及額外工作量多少而定。
b）其他補(bǔ)貼：
1）店齡補(bǔ)貼：員工在酒店連續(xù)工作滿一年后，可享受店齡補(bǔ)貼50元/月，以四年為最高年限。（一年內(nèi)員工請病事假累計超過一個月或曠工1次，取消年限增資資格）
2）住房補(bǔ)貼：非溫州市區(qū)員工可享受住房補(bǔ)貼50元/人，（酒店如安排住宿，則住房補(bǔ)貼自動取消）
三、年終獎金
1、酒店實(shí)行年底雙薪的.年終獎勵制度，即十二月份發(fā)放兩個月的薪水作為鼓勵。具體發(fā)放額度根據(jù)個人在酒店工作時間長短確定，不足一年者，按實(shí)際工作月數(shù)折算。
按以下公式計算：月年終獎金=月工資/12
2、按照酒店激勵機(jī)制對于平時為酒店做出突出貢獻(xiàn)的人員，除以上年終獎之外，還可從總經(jīng)理基金中提取一定比例金額作為特殊獎勵。
四、薪資調(diào)整
工資調(diào)整分為定期調(diào)薪、晉升加薪和獎勵加薪。
1、定期調(diào)薪：
a）每年年初，酒店根據(jù)上年經(jīng)營情況（包括全年營業(yè)額、營業(yè)利潤及人均營業(yè)額、營業(yè)利潤增長等）同行業(yè)其他酒店薪資調(diào)整情況，結(jié)合酒店發(fā)展需要，確定是否需要調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)以及上浮或下浮的幅度；
如經(jīng)研究同意調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)，則調(diào)薪日期一般定為每年的3月1日；
調(diào)薪的審定期間為一年，即從上年3月1日至當(dāng)年2月28日；具有調(diào)薪資格者為調(diào)薪當(dāng)日酒店在冊職工，但符合以下情況之一的人員除外：
錄用不滿1年者；
當(dāng)年累計缺勤15天以上者；
審定期間受過處分者；
其他不宜調(diào)薪者。
2、晉升加薪：
員工晉升職務(wù)時，其崗位工資自晉升之下月起，就近就高調(diào)升至新任崗位相應(yīng)的工資檔次，特殊情況需要高定工資者，需總經(jīng)理室研究決定。
3、獎勵加薪：
對于有突出貢獻(xiàn)的員工，經(jīng)總經(jīng)理室討論通過，可隨時給予一定幅度的獎勵加薪。
五、工資計算與發(fā)放
1、工資計算 月平均工作日為25天，若需計算日工資，可按以下公式計算：
日工資額=當(dāng)月工資/25
2、酒店新進(jìn)員工工資均自報到上班之日起開始計算。
3、員工試用期滿后的轉(zhuǎn)正工資，均于正式轉(zhuǎn)正之日起計算。
4、酒店員工工資及補(bǔ)貼由酒店財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。員工個人所得稅由酒店代扣代繳。
5、酒店采用下發(fā)薪的形式，即每月12日發(fā)放上月工資。
6、辭職（辭退、停職、免職）人員，每月兩次發(fā)放工資，即每月12日、25日。
7、員工請假（事假、病假、工傷、婚喪、生育、休假）期間工資待遇，按照國家有關(guān)規(guī)定及酒店考勤制度辦理。
六、臨時工工資發(fā)放
臨時工工資只享受酒店固定工資，不享受其他相關(guān)福利及績效工資。
其中：推洗、搬運(yùn)工、垃圾工、員工餐廳勤雜工600元/月殺洗
650元/月海鮮工1000元/月，發(fā)薪日同酒店聘用員工。
七、培訓(xùn)生工資發(fā)放
培訓(xùn)生工資起薪工資300元，三個月后加150元。六個月培訓(xùn)期結(jié)束如繼續(xù)留用，則根據(jù)酒店聘用員工工資福利管理辦法。發(fā)薪日同酒店聘用員工。
八、附則
本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度2
第一章招聘和錄用
1、各單位因工作需要增加用工時，依據(jù)職位說明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細(xì)填寫用工崗位、現(xiàn)有人數(shù)、申請人數(shù)和素質(zhì)要求、用工時間等，并提前提前15天經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報人力資源部招聘，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后招聘，人力資源部根據(jù)崗位的素質(zhì)要求，確定是否從公司內(nèi)部人事調(diào)整；否則須選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行外部招聘；
招聘流程：初步判定→安排進(jìn)行面談或?qū)嶋H操作測試→人力資源部面試→總經(jīng)理面試→錄用
2、公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個月以后可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評定為業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同，且經(jīng)用工部門、人力資源部和總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；
3、為了利于公司經(jīng)營發(fā)展和管理，在招聘過程中，各級招聘員工須注意協(xié)調(diào)公司及相關(guān)部門、單位的員工來源構(gòu)成，不允許有某省份、地區(qū)員工過多、比例失衡的情況，嚴(yán)禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現(xiàn)象發(fā)生；
4、所有應(yīng)聘員工在應(yīng)聘時須呈交下列證明材料：
（1）填寫由公司統(tǒng)一的招聘表格（含個人簡歷）。
�。�2）身份證、學(xué)歷證書、計生證復(fù)印件（原件備校）。
3）應(yīng)聘特殊工種的員工，必須提供有效的.、由政府有關(guān)部門核發(fā)的，該工種崗位資格證書，復(fù)印件（原件備校）。
5、應(yīng)聘員工在應(yīng)試合格被正式錄用后，須在規(guī)定期限內(nèi)到人力資源部辦理簽到手續(xù)，超過規(guī)定期限的視作自動放棄。
6、司機(jī)、保安、會計、出納、網(wǎng)管員、業(yè)務(wù)員等入職時須向公司提供戶口薄原件和復(fù)印件。司機(jī)和財務(wù)員工入職時須向公司提供廣州市區(qū)或番禺區(qū)戶口員工的擔(dān)保，并需要擔(dān)保人親筆簽訂擔(dān)保書。
7、員工入職時須在復(fù)印件上簽字確認(rèn)與原件相符，并由人力資源部與原件校完后退還給當(dāng)事人。每位員工均有一份檔案存于人力資源部，有關(guān)該員工的工作表現(xiàn)、出勤率、品德行為、
工作動態(tài)均有記錄，是員工晉升、調(diào)資之重要依據(jù)。
8、員工在勞動合同簽定時，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業(yè)秘密保密協(xié)議》，所簽署的檔與勞動合同具有同等法律效力。
9、員工經(jīng)人力資源部進(jìn)行入職培訓(xùn)后分配到各用工部門，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。
10、員工試用期滿考核合格者給予轉(zhuǎn)正；對考核未能達(dá)標(biāo)者可延長試用期或予以解除合同，試用期最長不超過六個月；員工試用期轉(zhuǎn)正由人力資源部根據(jù)考核評估成績審批。
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度3
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，遵守公司行政管理制度，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者，扣發(fā)5天的'基本工資；累計達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。
十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。
十二、員工的考勤管理，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個人的評比資格。以上就是員工規(guī)章制度。
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度4
1.按時上班，未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位，正常工作時間內(nèi)，如無正當(dāng)理由并
且未及時通知督導(dǎo)而擅自缺勤者，將視為曠工（曠工一天扣兩天月平均工資及滿勤）。員工離崗店長應(yīng)做好記錄。
2.上班時間按要求著制服，戴工牌，化淡妝、涂口紅、統(tǒng)一戴發(fā)飾，不得穿拖鞋、牛仔褲及休閑裝，保持整潔，樹立良好的公司形象。
3.上班時間保持精神飽滿，禁止嬉戲、看與工作無關(guān)的書報、店堂內(nèi)化妝、吃零食、開小差、打電話閑聊、做與工作無關(guān)的事情。
4.接待客人必須主動熱情、禮貌，耐心，根據(jù)不同的客人選擇不同的推銷方式，對客人的非購買性詢問或退換貨等要求，應(yīng)禮貌、熱情、耐心幫助解決，絕不允許態(tài)度惡劣與客人發(fā)生爭吵。
5.營業(yè)員必須絕對服從公司工作調(diào)配和店長的管理，有意見可向店長反映，不可出言不馴，無禮取鬧，違者警告處分。
6.在店堂不允許用地方語言進(jìn)行交談，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，違反者每次罰款5元。
7.不得在上班時間吃早餐。
8.店堂用餐時間訂為上午12：00，下午6：00，用餐時間為各30分鐘。
9.當(dāng)客人所需的商品暫時缺貨時，根據(jù)客人的需要敬請客人稍候，及時調(diào)貨或辦理缺貨手續(xù)，待貨到后第一時間通知客人。
10.節(jié)約水、電、電話費(fèi)等公共財物的使用。注意冷氣機(jī)的維護(hù)，室內(nèi)溫度下降后關(guān)閉冷氣，做到誰開誰關(guān)。下班后注意檢查關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)電保證節(jié)約及安全。
11.柜臺商品必須實(shí)行明碼標(biāo)價并標(biāo)上商品編碼，每天營業(yè)前認(rèn)真檢查商品、標(biāo)簽是否完整，要求營業(yè)的前30分鐘內(nèi)打掃好衛(wèi)生，保持柜臺和產(chǎn)品一塵不染。并每周進(jìn)行一次大掃除，清理衛(wèi)生死角。
12.在進(jìn)貨時，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)檢驗(yàn)貨物，確定無誤后由店長及一名店員同時簽收。如有破
損的`商品注明于發(fā)貨單上，經(jīng)公司確認(rèn)后方可退回倉庫，調(diào)撥單必須經(jīng)由店長簽名方可生效。月底盤點(diǎn)如出現(xiàn)短缺或帳目收支不合，由店長和營業(yè)員負(fù)責(zé)。
13.每天交接班時應(yīng)注意檢查商品是否破損及短缺，如有此情況，必須在交接會上報告店長，超過時間上報，視為當(dāng)班營業(yè)員丟失并負(fù)全部責(zé)任。上述時間前上報如無法分清責(zé)任則由全店員工共同承擔(dān)。
14.產(chǎn)品交給客人時應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，如發(fā)生多給或少給或給錯，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，如無人負(fù)責(zé)，由當(dāng)班店長負(fù)責(zé)。
15.新貨進(jìn)店必須在最短的時間內(nèi)上柜，并了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)地、價格等到信息，便于及時推銷。
16.上班時間，不得帶非業(yè)務(wù)關(guān)系的人員到店內(nèi)聊天或做其它有影響工作的行為。
17.必須按公司或店堂規(guī)定的時間參加專業(yè)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)提高自身專業(yè)知識水平。
18.嚴(yán)格按財務(wù)部的相關(guān)規(guī)定，填寫好相關(guān)表單并及時上報。
19.員工應(yīng)潔身自愛，不得有偷竊、故意破壞商品以及虛報賬目，虛記考勤等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況追究責(zé)任或即予罰款或開除，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)，追究其法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
20.公司的經(jīng)營機(jī)制和相關(guān)商業(yè)資料，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除并追究責(zé)任。
21.凡上班遲到5分鐘以上者，每次罰款10元，連續(xù)三次遲到按曠工半天處理并扣除當(dāng)月滿勤獎。
22.凡上班缺勤超過20分鐘者視為曠工半天，未經(jīng)店長同意早退或私自離開工作崗位（除公務(wù)之外），經(jīng)公司檢查發(fā)現(xiàn)取消當(dāng)月滿勤獎，如再次違反扣除當(dāng)日工資。
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度5
一、培訓(xùn)
1、基本政策
�。�1）公司積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行多層次、多渠道、多形式、有重點(diǎn)、全方位的員工培訓(xùn)，確保員工的職業(yè)能力適應(yīng)崗位要求，不斷提升人力資源的競爭優(yōu)勢。
�。�2）員工有參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的義務(wù)，任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓(xùn)。
�。�3）培訓(xùn)是公司對于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行激勵和獎勵的一種手段。
�。�4）培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓(xùn)機(jī)會的員工應(yīng)該將從培訓(xùn)中學(xué)到的知識學(xué)以致用，不斷提高工作質(zhì)量，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
（5）綜合管理部是公司培訓(xùn)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)政策的擬訂和推進(jìn)。
�。�6）各部門是培訓(xùn)工作的配合部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的提供、培訓(xùn)的推動以及對于培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤。
�。�7）工作外的培訓(xùn)占有了員工的業(yè)余時間，將不被視為加班，如需出差，其應(yīng)享受差旅政策。
（8）公司原則上鼓勵員工繼續(xù)深造，提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在時間以及教育費(fèi)用上給予照顧。
（9）公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案，包括員工接受工作外的培訓(xùn)以及工作中重要的培訓(xùn)，培訓(xùn)的成績將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。
�。�10）公司鼓勵員工在業(yè)余時間閱讀專業(yè)書籍，如確因工作需要而購買專業(yè)書籍時，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并報綜合管理部備案后購買。
�。�12）公司的培訓(xùn)資源，例如：書籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部統(tǒng)一保存，培訓(xùn)資源共享。
2、培訓(xùn)的目標(biāo)
�。�1）提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。
�。�2）培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和職業(yè)精神。
3、培訓(xùn)方式
（1）崗前培訓(xùn)：公司根據(jù)各部門新進(jìn)員工的入職情況，統(tǒng)一對員工組織培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度，熟悉公司的基本禮儀和基礎(chǔ)知識，掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。
�。�2）在崗培訓(xùn)：公司定期或不定期的.對員工進(jìn)行分類分級進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。
①工作中培訓(xùn)：指員工在日常工作中，直接上級對部屬實(shí)施的個別業(yè)務(wù)指導(dǎo)的培訓(xùn)。對下屬進(jìn)行培訓(xùn)是每一位中高級管理人員的工作職責(zé)，日常工作中，應(yīng)不斷對下屬實(shí)施個別業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。
�、诠ぷ魍馀嘤�(xùn)：指職位外或離開工作單位的培訓(xùn)。具體包括：
★技術(shù)及技能培訓(xùn)：即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好；
★拓展知識及增加技能的培訓(xùn)：幫助員工拓展知識，了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，采取業(yè)務(wù)研修、實(shí)地考察、專題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負(fù)更重要的責(zé)任做準(zhǔn)備；
★專業(yè)管理技能培訓(xùn)：為了使公司中高級管理人員開拓思維、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平，同時加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的交流，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期培訓(xùn)。
③員工個人申請的培訓(xùn)：員工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實(shí)際需要，申請與個人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)管理
�。�1）指導(dǎo)思想
員工培訓(xùn)堅持培訓(xùn)需要有針對性、培訓(xùn)流程規(guī)范科學(xué)、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)明確，建立管理人員的儲備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的員工隊伍。
�。�2）相關(guān)程序
①根據(jù)培訓(xùn)需要而制定“年培訓(xùn)計劃”：
★綜合管理部根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求（或綜合管理部與部門經(jīng)理討論培訓(xùn)需求），依據(jù)個人以及部門意見，認(rèn)真分析，明確要求，制定全公司“年培訓(xùn)計劃”；
★綜合管理部將“年培訓(xùn)計劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批；
★綜合管理部依據(jù)“年培訓(xùn)計劃”尋找合適的培訓(xùn)資源，協(xié)助制定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，建立培訓(xùn)效果跟蹤方案，組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓(xùn)；
★綜合管理部對每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評估，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果，衡量工作表現(xiàn)，并不斷根據(jù)培訓(xùn)跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況，修正此“年培訓(xùn)計劃”，但必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。
�、趩T工個別培訓(xùn)申請：
★培訓(xùn)需求人根據(jù)培訓(xùn)需求填寫“培訓(xùn)申請表”；
★部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評價及審批；
★將“培訓(xùn)申請表”呈送總經(jīng)理審批；
★綜合管理部協(xié)調(diào)培訓(xùn)人及其部門為其制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤方案，并且協(xié)助其完成此次培訓(xùn)。
�。�3）目標(biāo)與考核：
①所有工作外的培訓(xùn)都必須制定培訓(xùn)目標(biāo)，即培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的最終結(jié)果。沒有培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)是資源的浪費(fèi)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，除培訓(xùn)結(jié)束后的測試以外，全方位的跟蹤也是評估目標(biāo)達(dá)成的重要手段；
�、诰C合管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門確定受培訓(xùn)者的培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)進(jìn)行多種形式的考核，業(yè)務(wù)部門對受培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，評價；
③對于曾經(jīng)享有工作外的培訓(xùn)，但經(jīng)過培訓(xùn)結(jié)果跟蹤，而沒有達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，又沒有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓(xùn)機(jī)會。
二、績效考核
1、公司按照客觀、公正、注重實(shí)際的原則有計劃地對所有員工進(jìn)行績效考核，考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面。
2、績效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績的基本依據(jù)，是員工薪酬分配、職務(wù)等級升降、獎懲等的重要依據(jù)。
3、績效考核包括：個人工作總結(jié)、部門考核和綜合管理部的綜合考評，分為月度考評和年終考評。
4、績效考核成績分不同檔次，綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級方案，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后，對相應(yīng)員工辦理晉級或降級使用手續(xù)。
（1）月度考核不合格者，扣除當(dāng)月工資100—500元；
（2）年終考評不合格者，可給予二次考核機(jī)會，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償；
�。�3）年終考核作為年終獎評定的依據(jù)，考核不合格者，不計算當(dāng)年工齡。
5、晉升機(jī)制
�。�1）公司鼓勵員工不斷發(fā)展、進(jìn)步、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機(jī)會；公司將在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
�。�2）如果符合下列條件，員工將有機(jī)會獲得職務(wù)晉升，薪金也將隨之增加：
�、倬邆淞己玫穆殬I(yè)道德；
�、诠ぷ骺冃э@著；
�、蹅�人工作能力顯著；
�、苣甓瓤己顺煽兲幱诓块T中上水平；
�、莩浞至私庥嘘P(guān)職務(wù)工作內(nèi)容，具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；
�、抟褏⒓舆^擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓(xùn)，成績合格；
⑦達(dá)到對該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。
6、具體考核按照公司《績效考核管理辦法》執(zhí)行。
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度6
第一、“員工形象準(zhǔn)則”：
一、形象意識員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。
二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：
�。ㄒ唬﹩T工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；
（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；
�。ㄈ┪餮b左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；
（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。
三、社交、談吐
�。ㄒ唬┰谂c他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
�。ǘ┡c客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
�。ㄈ┡c同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
四、舉止、行為
�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫�，準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；
（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進(jìn)；
�。ㄈ⿲Υ纤疽鹬�，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；
（五）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉；
�。┍３至己米�、行姿，切勿高聲呼叫他人；
（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。
第二、員工日�；顒有袨闇�(zhǔn)則員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。
一、電話
�。ㄒ唬﹩T工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；
�。ǘ┘皶r接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；
�。ㄈ┦褂么砥髽I(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；
�。ㄋ模┳屑�(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；
�。ㄎ澹�(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；
�。┱勗捊Y(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；
（七）工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
二、工作證、胸牌
（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；
�。ǘ┕ぷ髯C、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。
第三、員 頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。
�。ǘ┕ぷ鲿r間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。
二、勞動紀(jì)律
�。ㄒ唬┌磿r上班，參加晨會，實(shí)行上班打卡制度。
�。ǘ┱埣傩柘忍钫埣賳危煲詢�(nèi)分社主任批準(zhǔn)，二天以上分管主任批準(zhǔn)。
（三）要嚴(yán)格遵守聯(lián)社和部門制訂的.各項(xiàng)規(guī)章制度，按時按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，互相幫助、互相體諒，不得采用不正當(dāng)手段，互相競爭，互拆墻角……
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度7
第一章：總則
宗旨、原則、主要負(fù)責(zé)部門及其職責(zé)。
第二章：員工招聘
招聘計劃的制定與落實(shí)，包括招聘方案的制定、審批、發(fā)布；
應(yīng)聘的接待與審查，面試負(fù)責(zé)部門、內(nèi)容及錄用的。決定、不予錄用的情形；
錄用手續(xù)、錄用后的試用期，試用期轉(zhuǎn)正的申請、考評與審批。
第三章：員工任用
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示簽訂勞動合同，必要的明確勞動合同中的崗位責(zé)任、保密條款；
崗位責(zé)任、任用期間的調(diào)（升）職。
第四章：員工培訓(xùn)
培訓(xùn)計劃、形式、內(nèi)容、要求、考核等。
第五章：績效考核
考核的標(biāo)準(zhǔn)、形式、期限、結(jié)果（獎懲）等。
第六章：薪資及待遇
企業(yè)或崗位基本薪資構(gòu)成、等級標(biāo)準(zhǔn)；福利待遇、薪資的`調(diào)整。
第七章：考勤及休假（可引用）
第八章：卸職管理
辭職、辭退、合同終止的勞動關(guān)系解除、資遣退職等辦理程序。
第九章：員工守則（可引用）
勞動紀(jì)律、職業(yè)道德、文明禮儀等行為規(guī)范。
第十章：人事檔案管理
員工個人人事檔案的建立、人事信息管理、人事手續(xù)中的文件歸檔管理等。
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度8
1、營業(yè)開始和結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃，并保持整潔。
2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌的服務(wù)，回答顧客有關(guān)收銀的咨詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的'事情發(fā)生。
3、看清銷售小票的內(nèi)容、金額，正確、快速、準(zhǔn)確、安全地操作收款、驗(yàn)鈔、刷卡收款、開具發(fā)票、用章、驗(yàn)核等程序、動作，唱收唱付，杜絕差錯。
4、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。當(dāng)出現(xiàn)零錢不足時，應(yīng)及時向店長（或店長助理）報告，不得隨意離開收銀臺崗位。
5、每天營業(yè)結(jié)束時，與營業(yè)員核對業(yè)績表，清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)，匯總無誤后正確填寫《收銀日報表》（復(fù)寫一式三份），一份報財務(wù)，一份報店長助理，一份收銀存留。
6、負(fù)責(zé)每天的營業(yè)款的繳款工作，要求繳入款與收款金額一致。否則照價賠償。
7、營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)結(jié)帳流程進(jìn)行關(guān)帳，并與倉庫、營業(yè)員核對，確保帳平。
8、做好每日的《收銀日報表》，做到帳目清晰，帳款相符，日結(jié)日清。
9、熟悉刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、保險箱等收銀設(shè)備，并能進(jìn)行簡單的故障處理。
10、負(fù)責(zé)收銀小票、發(fā)票等票據(jù)的整理，并按財務(wù)要求進(jìn)行裝訂和匯總。
11、及時向財務(wù)部領(lǐng)取空白銷售發(fā)票。
12、嚴(yán)格按照國家稅務(wù)局制定的開票規(guī)范開具稅務(wù)發(fā)票，確保無空票、跳號，字跡清楚正確。
13、熟悉卡的業(yè)務(wù)流程，做好卡業(yè)務(wù)受理工作，每月底做好卡的銷售統(tǒng)計表。
14、負(fù)責(zé)門店商品銷售貨款的收取或退回和發(fā)票的開具或作廢工作。
15、負(fù)責(zé)馬夾袋的發(fā)放工作，做到不浪費(fèi)，月底盤點(diǎn)正確。
16、店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度9
一、總則
1、愛國、守法、遵守企業(yè)制度
2、團(tuán)結(jié)、誠實(shí)、維護(hù)集團(tuán)榮譽(yù)
3、愛崗、敬業(yè)、提高業(yè)務(wù)水平
4、奉獻(xiàn)、勤儉、提高工作效率
二、工作態(tài)度
1、效率——提高技能、高效工作
2、責(zé)任——盡心盡力、勇?lián)厝?/p>
3、協(xié)作——及時溝通、團(tuán)結(jié)合作
4、誠懇——忠誠老實(shí)、實(shí)事求是
5、紀(jì)律——令行禁止、步調(diào)一致
三、員工須知
1、員工要積極提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)良的品質(zhì)，要講文明、懂禮貌，語言、行為要規(guī)范，推廣使用普通話，儀容、儀表要端莊，上下班服飾要大方得體，處處體現(xiàn)瑞光人良好的精神風(fēng)貌。
2、員工在公司工作中取得的科研、技術(shù)成果、技術(shù)專利均屬公司所有。任何人不得以任何理由視為己有。
3、凡在本公司工作的員工，應(yīng)為公司事業(yè)的發(fā)展盡心盡力，不得搞第二職業(yè)。
4、所有員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本準(zhǔn)則，按本準(zhǔn)則中的要求去做，對本準(zhǔn)則有不明確或不理解的地方，由集團(tuán)行政人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
四、儀容儀表
1、公司員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，保持整潔，儀容端莊、大方，充滿自信。
2、男員工不蓄胡須，不留長發(fā)、不剃光頭（特殊情況除外）、不留長指甲，不刺青。
3、女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整潔、大方、美觀，不可留怪異的發(fā)型。工作中可化淡妝，不可濃妝艷抹或涂有色指甲油。
4、上班時間著裝以適應(yīng)工作需要為前提，服裝要整潔。在辦公樓內(nèi)工作的員工穿工作服或正裝。工作時間不得穿超短裙（指超過膝蓋以上20厘米）、短褲（指長度在膝蓋以上）、背心、吊帶衣、拖鞋等不適于正式場合穿戴的服裝等。進(jìn)入車間，所有員工需戴工作帽，與生產(chǎn)直接相關(guān)部門的員工必須穿工裝，女員工不得穿裙子、高跟鞋參與車間工作。5、不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
6、為了保護(hù)自身安全，各崗位員工按要求穿戴勞動防護(hù)用品。
五、言談舉止
1、使用禮貌用語，如“你好”、“請”、“對不起”“謝謝”、“再見”、“請您稍等一下”等。
2、不講粗話、不講臟話、不講諷刺話；忌用蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、工作中交談要語言規(guī)范，力求做到完整簡練、吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、聲音高低適中，同時注意語言表情和行為的協(xié)調(diào)一致。
4、與人交談時，要尊重對方，眼光經(jīng)常保持注視，多傾聽，在不了解講話人本意時不要隨意打斷對方。
5、進(jìn)入他人辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
6、站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
7、坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
8、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不晃肩搖頭、不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。一般靠邊行走，多人一起行走時，不要橫成一排。
9、早晨上班、晚上下班應(yīng)互相問候。碰見客人時，應(yīng)主動問好，或點(diǎn)頭示意。
10、在走廊、過道、電梯或其他活動場所與客人相遇時，應(yīng)主動向右側(cè)禮讓，請客人先行。
11、在公共區(qū)域或客人面前，不得高聲喧嘩或與同事爭吵、爭論，開關(guān)門、搬動物品時力度適中。
六、接打電話
1、電話鈴響時要盡快接起（最多不超過3次鈴響），首先必須說：“您好，瑞光集團(tuán)、或瑞光色母粒公司、或瑞源公司、或瑞華公司”；通話期間語音必須清晰、洪亮、態(tài)度和藹。
2、認(rèn)真傾聽對方講話，對方所查詢事宜不涉及機(jī)密的情況下，必須有問有答、耐心細(xì)致，必要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。接聽的電話，要及時傳達(dá)到有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。
3、如有外部電話找公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)轉(zhuǎn)至秘書或行政人力資源部。
4、當(dāng)同事的電話沒人接聽時，應(yīng)主動代為接聽；傳遞或轉(zhuǎn)接電話時，要捂住話筒，使對方聽不到這邊的講話聲音。
5、通話完畢后，向?qū)Ψ降馈霸僖姟�，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
6、打電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，力求語言簡練、明了。
7、工作時間內(nèi)原則上不允許打私人電話，不準(zhǔn)打168、98、99等有獎問答熱線電話或發(fā)私人傳真，更不許在電話中談天說笑。
七、節(jié)約能源
1、凡配備空調(diào)的房間，為節(jié)約能耗和延長空調(diào)使用壽命，夏季溫度設(shè)置≥25℃，冬季溫度設(shè)置≤20℃。
2、珍惜能源，節(jié)約用紙，水電氣做到用畢即關(guān)；非住宿人員不得在公司內(nèi)洗衣服，不得在浴室洗衣服，按規(guī)定使用電話、傳真機(jī)、空調(diào)機(jī)、照明、電腦及其他電器，下班前應(yīng)妥當(dāng)關(guān)閉方能離去。
3、愛護(hù)公司的公共財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)有損害公司公共財產(chǎn)現(xiàn)象時要加以制止，并及時上報；發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏等現(xiàn)象時，要及時通知行政人力資源部。
八、門衛(wèi)和安全
1、出入門崗，應(yīng)按規(guī)定接受門衛(wèi)詢問，交付相應(yīng)手續(xù)，騎自行車、摩托車者應(yīng)下車推行。
2、嚴(yán)禁私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及產(chǎn)品）出廠。
3、嚴(yán)禁攜包（小公文包除外）進(jìn)公司，住宿人員攜包出公司，需主動接受門衛(wèi)檢查。
4、禁止在廠區(qū)內(nèi)存放可燃燒的物品，不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入廠區(qū)內(nèi)。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）無關(guān)的物品進(jìn)入到工作現(xiàn)場。
5、員工有價證券及貴重物品要妥善保管，禁止在公共場所、辦公室的抽屜以及文件柜中存放較大數(shù)額現(xiàn)金和有價證券，丟失責(zé)任自負(fù)。
6、外來人員來訪時，必須由門衛(wèi)人員聯(lián)系當(dāng)事人，征得當(dāng)事人同意后，方可入內(nèi)。外來人員在廠區(qū)內(nèi)走動，必須由公司相關(guān)人員陪同。（具體要求詳見《門衛(wèi)管理規(guī)定》）。
九、吸煙規(guī)定
1、嚴(yán)格遵守公司《安全條例》，嚴(yán)禁在非規(guī)定時間、非規(guī)定地點(diǎn)吸煙。
2、除會客室、瑞源宿舍電視機(jī)室和固定的吸煙點(diǎn)及接待重要客人的部門以外，其它場所一律不得吸煙。
3、員工到指定吸煙點(diǎn)吸煙，非節(jié)假日準(zhǔn)予吸煙時間為：9：00—10：00、12：00—13：00、14：00—15：00、17：00以后，同時在吸煙室內(nèi)不能超過三人。節(jié)假日和非工作時間吸煙人數(shù)和時間不受限制。
4、公司所有員工均有義務(wù)告誡和勸阻來訪客人不要在公共場合吸煙，客人吸煙只限在會客場所，且接待人員必須在場。
5、嚴(yán)禁違規(guī)使用明火。
十、5S管理
1、工作所需物品須用明確的標(biāo)識分類放置，用過的公用品放回原處，保持清潔整齊，定位管理。
2、工作任務(wù)完成后，必須將工作臺面、機(jī)器設(shè)備及地面清掃干凈，不得雜亂無章。
3、下班后，要把桌面上資料文件整理好，保持桌面的清潔。
4、不要把椅子、雜物放到過道和公用的地方，不可長時間站在過道上談話。
5、在餐廳用餐后，將桌面清理干凈，并將餐椅擺放整齊。
6、每個人所負(fù)責(zé)辦公區(qū)嚴(yán)格按“5S”標(biāo)準(zhǔn)整理好，辦公桌上文具及文件應(yīng)嚴(yán)格按公司要求擺好，不得亂放，辦公人員離開辦公桌后，應(yīng)將椅子推入桌下。
十一、工作規(guī)定
1、按時上下班，不遲到、不早退。按公司考勤制度要求認(rèn)真考勤。按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退或曠工。
2、參加會議或培訓(xùn)，不準(zhǔn)遲到，將手機(jī)調(diào)至震動或靜音狀態(tài)，養(yǎng)成隨手帶筆和本做記錄的習(xí)慣。
3、在公司辦公時，不得隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員的文件資料，更不得隨意拿走。
4、工作時間內(nèi)不得隨意離崗、串崗、擅離職守。
5、員工進(jìn)入工作崗位，不得怠慢、拖延，工作時間應(yīng)全神貫注、安全作業(yè)。
6、嚴(yán)禁上班時間看（聽）與工作內(nèi)容無關(guān)的報刊雜志、視聽產(chǎn)品及做工作以外的事務(wù)，嚴(yán)禁睡崗，不準(zhǔn)玩電腦游戲，不得上網(wǎng)瀏覽與公司生產(chǎn)、經(jīng)營無關(guān)的內(nèi)容，工作時間嚴(yán)禁聊天，更不允許大聲喧嘩。不得在廠區(qū)內(nèi)跑動、打鬧，以免誤傷。
7、中午休息時，不得橫臥在椅子或桌子上，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)下棋，玩紙牌或進(jìn)行其他消遣活動。
8、禁止在車間、會議室等場所就餐或吃零食（公司規(guī)定餐食時間外）。
十二、愛護(hù)公物與環(huán)境
1、公司物品要輕拿輕放，避免磨損地面或桌面。不踐踏花草、不破壞樹木。
2、不得隨地吐痰，應(yīng)將垃圾、廢紙屑等丟入垃圾桶內(nèi)，不得隨地亂扔。剩余茶葉將水瀝干后，倒在垃圾桶內(nèi)，以免堵塞下水道。
3、嚼過的口香糖用紙包好后，扔入垃圾桶內(nèi)。不要吐在地上或粘在任何區(qū)域。
4、使用衛(wèi)生間要注意保持清潔，使用后要沖水。不要往地面或墻面上吐痰，便池弄臟后應(yīng)自己清理干凈。
5、節(jié)約使用衛(wèi)生紙，用后的紙張扔到紙簍內(nèi)。
6、洗手后，將水在盥洗盆內(nèi)控干，或用紙擦干，不要將水甩到地面上，以免滑倒。
十三、職業(yè)操守
1、盡忠職守，服從上級，團(tuán)結(jié)友愛，不得陽奉陰違、弄虛作假或敷衍搪塞。
2、不得利用職務(wù)之便，經(jīng)營與本公司類似業(yè)務(wù)或未經(jīng)同意兼任其它單位的職務(wù)。
3、注意學(xué)習(xí)新知識，努力提高工作技能，工作上精益求精，提高工作效率。
4、不得泄露與業(yè)務(wù)或職務(wù)有關(guān)的機(jī)密，不得利用職權(quán)營私舞弊、損公肥私或以公司名義在外謀私利。
5、嚴(yán)禁在公司內(nèi)賭博、打架斗毆、酗酒或從事其他違法違紀(jì)活動。
6、員工應(yīng)互助互愛、通力合作，與公司同舟共濟(jì)，不得搬弄是非、擾亂公司正常經(jīng)營秩序。員工對工作有不滿之處，應(yīng)直接向主管投訴。如直屬主管不便處理或處理不了，也可越級投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名部門以示誠意。所有投訴將保密處理。
十四、禮儀禮節(jié)
1、介紹
�。�1）首先把本公司人員介紹給對方，再介紹對方人員；介紹時，要講清公司名稱和人員的姓名、職務(wù)等。向公司外部人員同時介紹本公司人員時，按公司內(nèi)的職務(wù)由高到低介紹。
（2）為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則：把年輕者先介紹給年長者；把職務(wù)低者先介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士先介紹給女士；把家人先介紹給同事、朋友；把未婚者先介紹給已婚者；把后來者先介紹給先到者。
（3）把一個人介紹給眾人時，先向眾人介紹一人，再一一介紹眾人。
2、握手
�。�1）以誠摯、友好的態(tài)度，握住對方的.右手，并注意用力適度，不能長時間握住不放。
（2）握手時，視線注視對方的眼睛或面部，身體稍微前傾，微笑致意或簡單問候，不可左顧右盼。
（3）握手順序按照“尊者為先”的原則：在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。
�。�4）在多人同時握手時，應(yīng)順序進(jìn)行，不可交叉握手。
�。�5）握手時，不可跨著門檻、不可戴著手套、不可將另外一只手插在衣袋里。男士握手時應(yīng)脫帽。
（6）在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
3、引領(lǐng)客人
�。�1）引領(lǐng)客人時，每當(dāng)位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。
�。�2）上下樓梯時，自己的位置要始終處于客人的下方。上樓時，請客人先走，下樓時要走在前面帶路。
�。�3）在門前引導(dǎo)時，要注意門的開關(guān)。如果是門朝里推，自己先進(jìn)，然后請客人進(jìn)；如果是門朝外拉，則先把門拉開，請客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。
（4）引領(lǐng)客人進(jìn)入走廊時，應(yīng)位于客人左前方稍前一點(diǎn)，身體略偏向客人，與客人協(xié)步同行。
（5）引領(lǐng)客人乘電梯時，請客人先上電梯；下電梯時，請客人先下；操作電梯時，不要背對客人或?qū)⒖腿怂υ谝贿叢焕�。如電梯里有人，�?yīng)輕聲或點(diǎn)頭致意；人很多時，可請客人再等下一趟。
�。�6）送客時，應(yīng)根據(jù)情況送至電梯、門口或車前。
4、待客之道
（1）接待客人要以禮相待，起身、讓座、倒茶、坐陪，不能冷淡、怠慢客人。
�。�2）引領(lǐng)客人到接待室時，將客人引向客用座椅，并將客人的位置安排在上座（上座是指離入口較遠(yuǎn)，或是能看到全景的座位）。
�。�3）客人入座后應(yīng)立即給客人倒茶，倒茶時要倒7分滿，注意溫度。上茶時，應(yīng)先給上座的客人送茶，并注意保持茶具及手部的清潔。
�。�4）送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門，送茶時應(yīng)輕手輕腳，走路時不要發(fā)出聲響。上完茶后退出，并輕輕把門關(guān)上。
�。�5）不要讓客人等待太長時間，應(yīng)根據(jù)情況及時跟接待領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，以確定如何處理。
5、拜訪客人時的禮節(jié)
�。�1）要事先預(yù)約，確認(rèn)訪問的時間、內(nèi)容等。
�。�2）要外表整潔，提前準(zhǔn)備好需要商談或回答的問題。
�。�3）盡量不在上午11：00以后和下午4：00以后訪問。
�。�4）交換名片應(yīng)注意：
名片應(yīng)裝在專用的名片夾或名片盒內(nèi)；
一般由訪問方的職位比較低的人先取出名片，當(dāng)有多人同時訪問時，由組內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)先拿出名片；
與對方交換名片時，應(yīng)先打招呼，并介紹公司名稱、個人姓名，然后再將名片交給對方；
接到對方名片時，可先放在桌面上，找機(jī)會再放入名片盒內(nèi)。
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度10
一、目的
1、為明確獎懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限及程序，形成良好的獎懲機(jī)制。
獎：激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。
懲：更好地規(guī)范約束員工的行為。
2、是公司各項(xiàng)規(guī)制度良好運(yùn)行的.保障體系。
3、是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成效果的評價體系。
4、是全員積極出謀劃策、開拓革新的激勵體系。
二、分類及適用范圍
1、行為規(guī)范類：適用于本公司、特殊崗位可以根據(jù)經(jīng)營特色予以適當(dāng)調(diào)整；（懲：約束全員行為）
2、管理操作類：適用于所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工；（懲：保障各類管理制度運(yùn)行）
3、經(jīng)營效益類：適用于集團(tuán)各職能部門、業(yè)務(wù)部門、團(tuán)體以及有特殊經(jīng)營貢獻(xiàn)的個人；（獎：業(yè)績好或?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)）
三、獎懲原則
1、獎懲有依據(jù)的原則：獎懲在依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)等。
2、獎懲及時的原則：為及時的鼓勵員工對公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲必須及時。
3、獎懲標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的原則：員工的表現(xiàn)只有較大幅度地超過公司對員工的基本要求，才能夠給予獎勵；員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對員工的基本要求，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對員工的基本要求，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。
4、獎懲公開的原則：為了使獎懲公正，公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果必須公開。
5、獎懲公正的原則：防止公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度11
在這段時間里，通過學(xué)習(xí)公司員工手冊，進(jìn)一步了解了公司的發(fā)展歷史，公司文化，行為規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度，讓我認(rèn)識到資源整合的大環(huán)境下，匯豐興業(yè)是一個正在發(fā)展、壯大中的民營企業(yè)，我很榮幸能夠成為公司的一員，通過學(xué)習(xí)手冊之后，對自己提出幾點(diǎn)要求，希望借此可以重塑一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。
一、積極主動，不折不扣的完成工作任務(wù)。
每天負(fù)責(zé)的工作雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們公司在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，即便如此，就更加需要我們工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎，并且要認(rèn)真的完成公司制定的各種任務(wù)。
二、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，努力提高自身綜合能力。
我公司每天都在進(jìn)步，同時就要求每一名員工每天也都要進(jìn)步，否則將與公司脫節(jié)，被高速發(fā)展的社會所淘汰，因此我們在認(rèn)真完成工作的前提下，也要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不僅僅是專業(yè)知識，還有更多生活上的知識，提高自身綜合能力。
三、培養(yǎng)團(tuán)隊精神，學(xué)會他人合作。
我們公司是具有團(tuán)隊精神的公司，工作的`不僅僅是我一個人，是整個集團(tuán)所有的人，因此我們要共同努力，奔著同一個目標(biāo)而奮斗。平時的工作中，難免發(fā)生一些摩擦、矛盾，但我們并不是敵人，我們是朋友，應(yīng)該相互幫助，相互理解，學(xué)會合作，這樣才能互贏互利，才能使公司更好、更快、更健康的發(fā)展。
四、注重日常禮儀，規(guī)范行為準(zhǔn)則。
我們員工的一舉一動，直接關(guān)系到公司的整體形象，因此，我們必須嚴(yán)格按照培訓(xùn)內(nèi)容和員工手冊的規(guī)定，對自己工作中得各種精神禮儀來要求，讓企業(yè)的形象在我們自己身上體現(xiàn)。
員工手冊 員工手冊和規(guī)章制度12
20xx年2月我開始了在圖書館實(shí)習(xí)生涯，歷時兩個多月。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)…
20xx年2月我開始了在圖書館實(shí)習(xí)生涯，歷時兩個多月。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
我的專業(yè)是行政管理，在圖書館工作也多少算是專業(yè)對口。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。
我的工作都是些類似文員的工作，平時就是處理各種文件和接聽電話，大多的時間是配合著我們部門的工作任務(wù)進(jìn)行的，最初的兩到三周都是在整理20xx年我們部門的檔案，這是一個十分需要細(xì)心的工作，要嚴(yán)格按照獨(dú)墅湖圖書館的檔案整理規(guī)則進(jìn)行。每一卷檔案的封面上的名稱、封面及卷內(nèi)備考表的頁眉和頁腳都要和檔案盒上的名稱一致，這是一個小細(xì)節(jié)，但也正是因?yàn)闆]有注意到這個小細(xì)節(jié)，才導(dǎo)致我要把已經(jīng)整理好的檔案都要重新改過。起初，我覺得沒有必要改，但是突然想到上課的時候老師講過的，檔案的保存之所以要嚴(yán)格按照規(guī)定，是因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦斜阌谌藗儾殚啠谑�，我靜下心來改正了所有的錯誤。同時，通過對我們部門檔案的整理，我也基本了解了我們部門的各項(xiàng)工作的流程和工作任務(wù)，使我對圖書館的工作有了一個全新的認(rèn)識。
之后我參與到我們部門的一些業(yè)務(wù)工作，如科技查新、原文傳遞等，這時候會用到一些我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，也感覺到理論和實(shí)踐相結(jié)合的成就感。在同事的指導(dǎo)下我嘗試著做一個課題的查新，首先在中國期刊網(wǎng)上查找與該課題比較相關(guān)的論文，這個工作沒有難倒我，很快我就查到了約十篇相關(guān)文獻(xiàn)。之后，同事讓我在Dialog免費(fèi)平臺上查找與該課題相關(guān)的外文文獻(xiàn)，這時，我遇到了難題。我從來沒有在Dialog上檢索過文獻(xiàn)。于是，在同事的指導(dǎo)下我開始了學(xué)習(xí)如何在Dialog免費(fèi)平臺上檢索自己所需要的文獻(xiàn)，首先要學(xué)會制定檢索策略，最初是用標(biāo)題檢索，在輸入相應(yīng)的檢索詞、檢索式，可以根據(jù)檢索結(jié)果直觀地判斷自己制定的檢索策略與查新課題的相關(guān)性。在每一宗查新業(yè)務(wù)里，都要有相關(guān)的專利，因?yàn)椴樾戮褪且凑n題是否具有新穎性，專利是判斷查新課題是否具有新穎性的主要依據(jù)之一。以前從來沒有接觸過專利查詢，在同事的指導(dǎo)下，我在Drug Future網(wǎng)站和國家知識產(chǎn)權(quán)局———專利檢索網(wǎng)站上查找了幾個課題的專利信息，基本熟悉了專利檢索的流程。這些信息檢索的基本技能和技巧的實(shí)踐加深了我對學(xué)校理論知識的理解，以前覺得抽象地知識在這些實(shí)踐中突然就具體、鮮活起來，我想，這些必定會對我以后的工作有很大的影響。
然后是參與了我們部門的`活動，之前在整理我們部門檔案的時候我就初步了解了舉辦一個活動的流程，現(xiàn)在參與進(jìn)來，才發(fā)現(xiàn)有許多都不是表面上看起來那么容易得。從做預(yù)決算到發(fā)送邀請函到布置會場再到工作收尾寫新聞稿，每一個分支都滲透著我們部門每一個人的汗水。整個活動舉辦地非常成功，大多參加的人員都反應(yīng)很好。我也從中學(xué)到了許多關(guān)于舉辦活動的知識和經(jīng)驗(yàn)，這些和在學(xué)校里舉辦活動是完全不同的。
最后，在對人事局會員的電話反饋的工作中我也認(rèn)識到了自己工作的不足，沒有充分了解工作所需要的背景知識，以致許多用戶的提問我要請其他人來回答，這些都是要在以后的工作中需要改進(jìn)的，這也告訴我，無論以后做什么工作，都要有充分的準(zhǔn)備才能勝任，絕不能有半點(diǎn)僥幸心理。
總的來說，在實(shí)習(xí)的這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。
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