業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度1
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。
1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件
1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷辦理正規(guī)入職手續(xù)。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）
二、正式合同期業(yè)務(wù)員薪資提成管理方法
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補貼及提成構(gòu)成；
2、發(fā)放月薪=底薪+補貼+提成注：詳見業(yè)務(wù)員提成管理制度方案
三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會每月憑出責(zé)任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
二、必須建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開
展。同時，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的'精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）
十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
十九、發(fā)生重大事故要立即報告
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項
�。ㄒ唬┯脩粼儍r或報價注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
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1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。并做好客戶檔案管理。
2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
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1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
（四）資金支付注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
�。ㄎ澹┴攧�(wù)報銷注意事項：
1.報銷實行當(dāng)事人報銷制，實報實銷制，不得瞞報，多報，錯報。
2.每周x，周x定為賬務(wù)固定報銷時間，月底xx日之前要把本月賬務(wù)全部報銷完畢。
3.如因特殊情況需提前報銷或未及時月底前報銷本月財務(wù)的，需提前向財務(wù)經(jīng)理說明，并安排合適的時間進行賬務(wù)報銷。原則上不得影響公司正常財務(wù)制度。
4.具體詳見公司財務(wù)報銷制度。
�。ㄎ澹┡c客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。本制度最終解釋權(quán)歸公司所有xx公司
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度2
目的：
為確保公司業(yè)務(wù)員的工作正規(guī)化、規(guī)范化、高效化，保證企業(yè)業(yè)務(wù)人員行為的合法性和規(guī)范性，減少公司的經(jīng)營風(fēng)險。并維護公司形象和客戶利益。
范圍：
適用于公司所有業(yè)務(wù)人員，包括銷售、市場等部門。制度制定程序：
本制度的制定、修訂和執(zhí)行，應(yīng)符合我國有關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度規(guī)定。企業(yè)管理人員通過討論、研究形成并通過領(lǐng)導(dǎo)審核后實施。
收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.《公司員工行為規(guī)范》6.《公司業(yè)務(wù)員考核辦法》7.《公司市場部門考核辦法》
制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容：
一、工作內(nèi)容
1.根據(jù)公司的規(guī)定，負(fù)責(zé)銷售和市場等業(yè)務(wù)，完成公司分配的銷售任務(wù)。2.根據(jù)公司的`規(guī)定準(zhǔn)確報銷差旅費和各種費用，定期匯報工作進展。
二、業(yè)務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)
1.按照公司制定的合同履行勞動合同的約定，認(rèn)真、勤奮、負(fù)責(zé)地完成工作。2.保護公司的商業(yè)機密和客戶隱私，防止侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。3.遵守公司規(guī)定的工作時間和休假制度。4.維護公司形象和聲譽，保證業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范性。5.如實、準(zhǔn)確地向客戶提供產(chǎn)品的特性和價格等信息。6.不得以不正當(dāng)手段獲得業(yè)績，包括賄賂、非法交易等行為。7.如發(fā)現(xiàn)下屬存在違規(guī)行為，需及時向上級反映并協(xié)助進行調(diào)查處理。
三、責(zé)任主體
1.公司領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)人員工作，確保業(yè)務(wù)人員行為合規(guī)。
2.業(yè)務(wù)人員：負(fù)責(zé)遵守本制度及公司管理制度規(guī)定，主動落實工作任務(wù)，全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的符合法律及企業(yè)要求的行為。
四、執(zhí)行程序
1.學(xué)習(xí)、交流：管理人員應(yīng)向業(yè)務(wù)人員詳細(xì)介紹相關(guān)法律和公司制度；各業(yè)務(wù)人員應(yīng)相互交流經(jīng)驗，提高專業(yè)知識水平。
2.維護秩序：業(yè)務(wù)人員應(yīng)自覺維護工作場所和行為秩序。不得在辦公室吸煙、大聲喧嘩等，工作時間嚴(yán)禁私人活動。
3.工作考核：對業(yè)務(wù)人員定期進行業(yè)績考核，對考核不稱職者進行必要的訓(xùn)練或辭退處理。
五、責(zé)任追究
1.如發(fā)生違規(guī)行為且情節(jié)嚴(yán)重的，公司將對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行處理，包括嚴(yán)重批評、解除勞動合同等。2.如因業(yè)務(wù)人員的不當(dāng)行為導(dǎo)致公司受到經(jīng)濟損失，業(yè)務(wù)人員需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
以上制度的條款可以根據(jù)公司實際情況進行具體的修改，但需符合相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)管理制度規(guī)定。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行本制度，在工作中做到合法、規(guī)范、高效，真誠待客，保證客戶利益和公司的發(fā)展。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度3
為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。
第一節(jié)總則
第一條：管理機構(gòu)：
公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負(fù)責(zé)。
第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：
積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進行市場業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成。
第二節(jié)基本要求
第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：
遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進取，不進行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。
第四條：個人基本要求：
為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。
觀察能力和應(yīng)變能力強；接受能力強；口頭與書面表達(dá)能力強，良好的溝通表達(dá)技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設(shè)及管理能力。
具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。
有開拓、維護客戶經(jīng)驗；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；
熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程；了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
實踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的`工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設(shè)性意見。
服從部門經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。
第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第五條：收集市場信息
采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。
第六條：收集、整理客戶信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。
2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第七條：推廣介紹
1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以及服務(wù)；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。
2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售機會。
3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴大市場份額，確保公司利潤。
第八條：談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。
2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
3、簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
4、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
第九條：履約
1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。
2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。
第十條：售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等；
2、公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護雙方關(guān)系；
3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。
第十一條：回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
第四節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第十二條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第十四條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
第十六條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
第十七條：同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第十八條：工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。
第十九條：客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度4
本著提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
一、勞紀(jì)及日常報表提交
1、出勤。每天在早上七點半以前簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。
2、日常報表提交。認(rèn)真按時完成工作日報、周報表及各類總結(jié)計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核；月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、試用期業(yè)務(wù)員管理條例：
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡介、2張1寸照片。
2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出、盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。
3、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務(wù)員未出實習(xí)期或未滿一個月離職者無工資無提成。
4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。
5、新（未出實習(xí)期）業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的15%（業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。）
6、新業(yè)務(wù)員實習(xí)期一般為1個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）
三、合同期業(yè)務(wù)員管理條例：
1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
2、底薪計算方法：業(yè)務(wù)員工齡四個月以內(nèi)包含實習(xí)一個月底薪為700元；工齡四個月以上底薪為800元；工齡一年以上底薪為1000元；因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理），除基本工資＋提成外另公司可根據(jù)其貢獻(xiàn)進行實施物質(zhì)獎勵。
3、崗位津貼計算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥00元；
4、業(yè)務(wù)提成計算方法：每季度必須完成固定銷售額四萬，提成為3%；超出的按銷售額的5％提成結(jié)算，每季度結(jié)算一次，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。
5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點方法進行提成。無法完成定額的，按完成定額的'比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實，當(dāng)月無補助（底薪）。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）
6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計達(dá)到6萬元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補助待遇+公司獎勵；當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計達(dá)到8萬元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補助待遇+公司特別獎勵；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）
7、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部，將影響個人的業(yè)務(wù)量。
四、本著少花錢能辦事的原則
對業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個人負(fù)責(zé)。對于業(yè)務(wù)招待所需費用，應(yīng)事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。
五、為了提高公司的凝聚力
提倡公司員工互相幫助的精神。公司每季度評出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員
可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業(yè)務(wù)員當(dāng)時為業(yè)務(wù)主管，被評為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點限制）。當(dāng)年累計三個月被評為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵。
六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：
1、敬業(yè)愛崗，對本職工作有強烈的責(zé)任心。
2、自身業(yè)務(wù)能力強，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。
3、認(rèn)真遵守公司制定的各項制度，維護公司形象。
兼職業(yè)務(wù)員管理條例
1、公司對兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補貼、高提成的管理制度。
2、業(yè)務(wù)提成計算方法：詳見合同規(guī)定。
七、業(yè)務(wù)開展
1、信息收集
1）對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：
xx負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。
xx負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。（業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業(yè)務(wù)活動原則上不得過界）。
2）各業(yè)務(wù)員對負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計劃的考核10元，150%達(dá)成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
八、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。
備注：其他相關(guān)處理辦法，可依據(jù)公司員工獎罰管理制度實施細(xì)則。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度5
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報告。
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
一、業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張。
2.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+績效獎勵+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。
二、業(yè)務(wù)員管理條件
1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。
2.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。
3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售條款;并嚴(yán)格控制銷售費用支出，降低銷售成本。
4.認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的美譽度和信譽度，樹立企業(yè)品牌形象。
5.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出個人好的建議。
6.及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。
7.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
8.業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
三、業(yè)務(wù)費用支出原則
對業(yè)務(wù)費用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷，否則視為不存在，費用必須實消實報，不準(zhǔn)虛報多報。
四、業(yè)務(wù)員必須保證手機24小時開機，保持手機的暢通。五、團隊合作精神
銷售是靠合作的，個人英雄主義是做不好銷售的。六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)
1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、要有扎實的市場營銷知識業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實的基礎(chǔ)。
3、有良好的心理承受能力、有堅定的`自信心，永遠(yuǎn)不言敗。
4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5、業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點。
二、建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論，促進工作更好的開展，同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退，下班時，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。
五、履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
九、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。
十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。
十五、因個人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報公司
以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元-100元進行罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格內(nèi)部資料等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3.業(yè)務(wù)員操作的項目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價一律按公司報價來定，不算業(yè)績，不算提成，(備案包括：項目名稱、提成比例、項目參與環(huán)節(jié)等)(二)信息收集注意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司。
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項：
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。
3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
(四)資金支付注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
(五)與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
第五章附則
第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。
業(yè)務(wù)員當(dāng)月銷售超過300㎡獎勵300元現(xiàn)金(確認(rèn)后當(dāng)時發(fā)放)
業(yè)務(wù)員獲得銷冠獎勵200元現(xiàn)金并獲得帶薪休假一天(獎金確認(rèn)后當(dāng)時發(fā)放、假期自由選擇除特殊情況)
xx遲到、早退第一次口頭警告，第二次遲到打掃整個公司所有衛(wèi)生(三天)，第三次遲到扣當(dāng)月休假2天，第四次取消當(dāng)月的補助。餐補100元、話補100元、任職期滿一個月發(fā)放。
為了提升業(yè)務(wù)員本身能力，并挖掘自己的潛力特定此規(guī)則了，連續(xù)三個月業(yè)績最后一名直接開除。
連續(xù)三個月業(yè)績第一公司給予額外獎勵500元現(xiàn)金和一天帶薪休假連續(xù)六個月業(yè)績第一公司給予額外獎勵800元現(xiàn)金和兩天帶薪休假
公司福利：
1.不定時選出能力突出的員工參加專業(yè)培訓(xùn)。
2.公司適時組織各種娛樂活動，豐富員工生活。
3.員工生日時，公司為每位員工贈送禮品表示慶祝。(正式員工)
4.當(dāng)員工逢婚、育、大病和喪等個人大事時，公司給予員工禮金或慰問金。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度6
一、在公司上班期間注意事項
1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡為準(zhǔn)。
2、上班時：
⑴每天要打30個電話，拜訪新客戶(以電話記錄為準(zhǔn)
（2）每天約了10來面試（以面試登記表為準(zhǔn)）
�。�3）洽談幾家客戶；
�。�4）哪些比較有意向；
5)客戶實力口碑如何；
�。�6）成交機會如何；
�。�7）有哪些需要解決；
3、熟記行業(yè)知識、簡單操作方法、市場賣點、了解公司與市場基本情況。熟知現(xiàn)貨優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
4、上班時嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。
5、因公因私不能上班時實行書面請假制度。
二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。
2、熱愛本職工作，服從公司的`工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關(guān)政策，搞好市場預(yù)測及時調(diào)整銷售策略，確定主攻方向和目標(biāo)。
3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。
4、嚴(yán)守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機密，不得泄露與他人。
5、廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機會。
6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點和發(fā)展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；
8。在工作中，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。
9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向主管和部門經(jīng)理匯報，提出個人建議。
10、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶和服務(wù)中心對公司的美譽度和信譽度。
11、認(rèn)真做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行調(diào)查，提出解決方案，請示領(lǐng)導(dǎo)同意后實施。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
13、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
三、業(yè)務(wù)員出差制度
1·凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請，批準(zhǔn)后方可。
2·具體出差時間及地點由公司統(tǒng)一安排、確定有效。
3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)（如出現(xiàn)其他事項費用自負(fù)）。
4、費用支出：出差前只能預(yù)支車費。
5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。
四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項：
�、懦霾蠲康揭粋�地方業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮�，以示其真實性�?/p>
�、茦I(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款10元。
�、浅霾钇陂g應(yīng)合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細(xì)檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證。
�、让吭鲁霾罨毓竞�，應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、票據(jù)經(jīng)老板核對批準(zhǔn)后交與財務(wù)方可報銷。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度7
一、目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作行為，明確業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍，確保企業(yè)的營銷管理工作正常運行，保護企業(yè)與業(yè)務(wù)員雙方的利益。
二、范圍
本制度適用于企業(yè)的所有銷售崗位，包括業(yè)務(wù)員、銷售代表、銷售顧問等銷售人員。
三、制定程序
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成立制度起草小組，負(fù)責(zé)起草制度草案，并征求有關(guān)部門及業(yè)務(wù)員的意見和建議。
2、制度起草小組根據(jù)征求意見和建議進行修改完善，形成正式草案。
3、經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后，公布施行，并在全員培訓(xùn)中進行宣傳。
四、規(guī)章制度
1、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)規(guī)定
1.1業(yè)務(wù)員需熟悉公司產(chǎn)品，懂得銷售技巧，負(fù)責(zé)推廣企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，完成公司銷售任務(wù)。
1.2業(yè)務(wù)員需與客戶建立良好的合作關(guān)系，及時解決客戶問題和反饋，保持客戶滿意度。
1.3業(yè)務(wù)員要遵守公司銷售政策，嚴(yán)格按照公司的銷售流程操作，保證銷售質(zhì)量和效率，與其他部門及時溝通，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題。
2、業(yè)務(wù)員工作行為規(guī)定
2.1業(yè)務(wù)員需遵守國家法律法規(guī)，尊重客戶，以誠信為本，不得利用職務(wù)之便進行違法違規(guī)行為。
2.2業(yè)務(wù)員要保守客戶信息和公司商業(yè)機密，不得泄露或轉(zhuǎn)移客戶，不得以任何手段為自己謀取不正當(dāng)利益，不得干擾公司正常經(jīng)營的行為。
2.3業(yè)務(wù)員要注意言行舉止，提高個人素質(zhì)，遵守公司公共形象管理規(guī)定，不得影響公司形象。
3、業(yè)務(wù)員考核制度
3.1業(yè)務(wù)員的考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展能力、工作紀(jì)律等。
3.2考核周期為月度、季度或年度，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由公司制度公布。
3.3對考核不合格的業(yè)務(wù)員，公司將采取相應(yīng)的措施，包括提醒、警告、甚至解除合同等。
4、其他規(guī)定
4.1公司為業(yè)務(wù)員提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助他們提高業(yè)務(wù)技能和知識水平。
4.2公司將為業(yè)務(wù)員購買社會保險，合理保障業(yè)務(wù)員的`合法權(quán)益。
4.3公司將為員工定期檢查和體檢，確保員工的身體健康。
五、責(zé)任追究
對違反本制度規(guī)定的業(yè)務(wù)員，公司將依據(jù)《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)進行管理，并視情況采取相應(yīng)的整改、處罰措施，嚴(yán)重違法的將追究法律責(zé)任。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度8
一、規(guī)章制度編制目的：
業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的制定，是為了更好地管理和監(jiān)督企業(yè)業(yè)務(wù)員，規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的`利益。
二、規(guī)章制度的范圍：
適用于企業(yè)內(nèi)所有業(yè)務(wù)員。
三、規(guī)章制度制定程序：
1.明確制定目標(biāo)：即制定業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的目的和需要解決的問題。
2.收集資料：收集相關(guān)法律法規(guī)、公司內(nèi)部政策規(guī)定和同行業(yè)的慣例等。
3.確定范圍：明確業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的適用范圍和限制。
4.制定內(nèi)容：制定各項制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容。
5.制定草案：制定初稿后，征求各級管理人員、專業(yè)人員和業(yè)務(wù)員的意見和建議。
6.審批確定：經(jīng)過修改完善后，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確定并下發(fā)施行。
7.執(zhí)行考核：執(zhí)行業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度并計入業(yè)務(wù)員績效考核。
四、相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》
2.《勞動法》
3.《勞動保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部人力資源管理規(guī)定
充分考慮上述法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，確保制定的業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度符合法律要求。
五、典型制度(部分內(nèi)容)：
1.業(yè)務(wù)員招聘管理制度：包括業(yè)務(wù)員招聘流程、招聘條件、面試流程等。
2.業(yè)務(wù)員入職培訓(xùn)制度：包括入職培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果評估等。
3.業(yè)務(wù)員日常管理制度：包括工作日志填寫、工作量考核、業(yè)績情況匯報等。
4.業(yè)務(wù)員福利管理制度：包括獎勵機制、工作餐及福利保障等。
5.業(yè)務(wù)員退出管理制度：包括辭職流程、員工離職手續(xù)、資料檔案管理等。
六、責(zé)任追究：
對于違反業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的行為，將根據(jù)實際情況按照相應(yīng)規(guī)定進行懲罰，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時，也會對其他業(yè)務(wù)員進行教育和警示。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度9
一、客戶申報及限時保護制度
1．項目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項目經(jīng)理可擁有為期一個月的開發(fā)保護期。
2．項目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內(nèi)未能成交，上級領(lǐng)導(dǎo)可憑項目經(jīng)理所提供的.客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時間。
3．未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標(biāo)的。，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔(dān)。
二、客戶拜訪流程及制度
拜訪前24小時內(nèi)向直屬上級書面報備→直屬上級向調(diào)度中心申請→直屬上級
12小時內(nèi)回復(fù)項目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→
是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。
三、差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)
1．因公外出車費報銷標(biāo)準(zhǔn)
本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實報實銷。
本市郊：憑車票實報實銷。
市外：憑當(dāng)日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實報實銷。
2．營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準(zhǔn)同意后方可留宿。
四、營銷部人員離職處理制度
試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職，必須提前X天以書面形式向直屬上級提出申請，X天內(nèi)辦理離職手續(xù)。
五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度
1．每日定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當(dāng)日無績效量）
a．每日晚上X前報交工作日志
b．每日X前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發(fā)郵件）
2．每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當(dāng)周無績效量）
a．每周X下午X前報交工作周總結(jié)報告
b．每周X上午X前報交工作周計劃
3．每月X日晚上X前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度10
為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風(fēng)險能力，加強員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。
1、銷售部人員應(yīng)做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟損失及法律責(zé)任。
2、要廉潔奉公，嚴(yán)禁賄賂，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
3、業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務(wù)部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應(yīng)與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
4、公司每月對業(yè)務(wù)員進行評比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將予以辭退。
5、業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
6、銷售部每周六應(yīng)報出下一周的用車計劃。
7、對客戶文明禮貌，搞好客情關(guān)系。
8、業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的`任何費用，將由個人承擔(dān)。
9、業(yè)務(wù)員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。
10、業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，（特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外）每拖延一天扣罰20元。
11、業(yè)務(wù)員應(yīng)如實填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計3次，公司將予以開除。
12、業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費用自負(fù)。
13、業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時間到什么地點，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時返回住處；日記還應(yīng)寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。
14、外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫出差申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到財務(wù)部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應(yīng)到公司對賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報，作息時間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。
15、由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時送到）因此，休息日一定要保證電話正常開機，如有訂貨，及時與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補助電話費。
16、業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價格進行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再決定按什么價格方式供貨。如未經(jīng)請示隨意降低價格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。
17、業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運費由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。
18、業(yè)務(wù)員必需有極強的責(zé)任心，對所維護的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個品扣罰20元。
19、業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務(wù)部，并與財務(wù)部講清該批貨款是哪個經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業(yè)務(wù)員個人承擔(dān)欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過期和遠(yuǎn)期支票。不按時對帳的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
20、業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財務(wù)部的監(jiān)督，財務(wù)部每月將與所有客戶對帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時到財務(wù)部對帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對賬，對賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業(yè)務(wù)員，財務(wù)部有權(quán)對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
21、如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規(guī)定的價格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實，將對業(yè)務(wù)員進行處罰，每次扣罰50—100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。
22、業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車間，如有違反，每次扣罰200元。
23、業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。
24、業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎。
25、業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟記本公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、做人標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的好習(xí)慣和辦事效率。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度11
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。
1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理條例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件
1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的'做自動離職處理。(對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)
二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件
1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎金
2.底薪計算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量。
三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會每月憑出責(zé)任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
二、必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源)
十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
十九、發(fā)生傳染病立即報告
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
(二)信息收集注意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項：
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2.簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認(rèn)真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
(四)資金支付注意事項：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
(五)與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
三、駐點日常管理注意事項
(一)日常管理：
1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。
3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價賠償。
4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
5.駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。
6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。
7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度12
1.員工如需出差洽談客戶的，先填寫出差登記表，經(jīng)部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可外出。
2.員工出差如需欲借差旅費的，到財務(wù)處填寫欲借差旅費單，經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取欲借差旅費。欲借差旅費最多不可超過500元。
3.交通費：簽單，公司報銷出差過程中交通總費用的60%（且不超過此次成交額的2%，超過的部分由員工自行負(fù)責(zé)）。沒簽單，公司報銷出差過程中交通總費用的30%。
4.住宿費：出差車程時間在3小時以內(nèi)，當(dāng)天可以往返的，公司不予住宿補助。如果有特殊情況的，必須和部門經(jīng)理說清楚，申請住宿，經(jīng)許可后方可住宿。簽單，公司報銷15元住宿費，不簽單，公司不予報銷。車程時間在3小時以上，當(dāng)天不能往返的`，簽單，公司報銷每人每天30元住宿費用，不簽單，公司不予報銷。
5.單筆訂單金額超過10000元，需請客戶吃飯的，如與客戶成交，公司報銷成交額的2%，不成交，不報銷。
6.出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次，兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷標(biāo)準(zhǔn)，給予報銷。
7.每次拜訪客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費用自行處理，超過4天，按曠工處理。
8.盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員，如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費用公司均不予報銷。
9.出差人員出差回來后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報銷票據(jù)到財務(wù)處辦理報銷手續(xù)。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度13
一、目的
為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，逐步豐富和完善公司福利政策，規(guī)范公司車輛管理，合理控制車輛的相關(guān)費用，特制定本制度。
二、適用對象
本制度適用于履行xxxxxx業(yè)務(wù)和銷售行為的業(yè)務(wù)員。
三、職責(zé)權(quán)限
綜合辦公室負(fù)責(zé)補貼對象的初審、登記以及報銷工作。
四、補貼標(biāo)準(zhǔn)
1、油費補貼是對業(yè)務(wù)員駕駛自己機動車輛（不含摩托車）前往xxxxxxxx履行業(yè)務(wù)和銷售行為而產(chǎn)生的油費進行的補貼。
2、補貼標(biāo)準(zhǔn)為每組每月1200元。
五、管理規(guī)定
（一）補貼的申請和取消
1、業(yè)務(wù)員當(dāng)月出差、缺勤2天以上、無出勤或者不再履行業(yè)務(wù)和銷售行為的，當(dāng)月不亨受油費補貼。
2、業(yè)務(wù)員每周需下戶2次，由綜合辦公室進行監(jiān)督，未達(dá)成下戶要求的，當(dāng)月不亨受油費補貼。
（二）車輛責(zé)任
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則，保證車輛的正常使用與安全，若造成車輛丟失、損壞、違章操作等意外或非意外造成的`損失，一概由駕駛?cè)俗孕胸?fù)責(zé)。
2、對未辦理好年檢、車輛保險、路橋費、車船費等相關(guān)手續(xù)和超出車輛使用年限的車輛均不在管理規(guī)定范圍。
3、公司對于享受補貼的業(yè)務(wù)員可報銷范圍包括：油費、維修、檢修、保養(yǎng)、租車等費用，最高不得超過1200元。
（三）其它責(zé)任義務(wù)
享受補貼人員必須自覺維護公司良好的公眾形象，必須正確使用該項義務(wù)和權(quán)利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的行為，公司除有權(quán)即時取消補貼外，可以依照相關(guān)管理規(guī)定對補貼人員作出處分。
六、附則
本制度的制定、修訂、解釋權(quán)歸綜合辦公室所有。本制度自下發(fā)之日起施行。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度14
一、通訊方面：
1、必須保障手機處于24小時開機狀態(tài)，保證通訊暢通。每發(fā)現(xiàn)關(guān)機一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當(dāng)月累計關(guān)機、無人接聽、不在服務(wù)區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補貼。
2、所持手機需要換號者要提前報告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當(dāng)新的手機號碼被確定后要及時報辦公室備案。
3、公司開會或培訓(xùn)期間手機必須調(diào)為震動狀態(tài)，除客戶電話外，一律不得接聽電話或發(fā)送短信。接聽電話前首先要請示在場領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后到外接聽，不得影響正常秩序，發(fā)現(xiàn)違反者一次扣罰5元，當(dāng)月累計兩次以上(含兩次)扣罰20元，三次以上者扣除當(dāng)月通訊補貼。公司開會或培訓(xùn)期間坐姿不正，玩弄手機，不注意聽講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。
二、出勤管理：
1、工作時間：8:30—17:00。
2、簽到制度
市區(qū)業(yè)務(wù)人員實行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會后簽到;倉庫管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實行正常簽到，如果業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、佩戴胸牌管理制度
食品公司人員在上班時間內(nèi)必須佩戴胸牌，發(fā)現(xiàn)一次未帶胸牌者扣罰10元。
4、遲到、早退：
遲到、早退一次扣罰10元;遲到、早退超過半小時按曠工處理。
5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補助，曠工超過三天交公司人勞處待崗。
6、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗一次扣罰20元，當(dāng)月累計發(fā)現(xiàn)離崗三次交公司人勞處待崗。
7、請假：業(yè)務(wù)人員請假需填寫假條并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請假，假條由部門領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)月請假日期超過兩天的扣除超出期間的.工資及誤餐補助。
8、全勤：當(dāng)月全勤者獎勵50元。
三、會議制度及出勤要求：
1、每天早上：8:30各部門分別召開晨會，要求時間盡量簡短。早會后領(lǐng)取自己每日拜訪客戶所需的用品后，立即去自己當(dāng)日所要拜訪區(qū)域。公司要求早上9：00之前必須出門,每次扣罰5元，2、每天下午：各部門分別開當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會，業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的問題進行反饋、溝通、解決。
3、發(fā)現(xiàn)一次未正常召開會議，扣罰部門負(fù)責(zé)人10元。
四、終端業(yè)務(wù)員拜訪制度：
1、拜訪工作中嚴(yán)格按所定目標(biāo)客戶進行拜訪，不得漏店、跳躍式拜訪，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元。
2、拜訪工作中嚴(yán)格按要求填寫客戶拜訪卡(記錄)和客戶訂單，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元/店。
3、每個工作日中午12：00---14：00為午休時間，午休時不得離開自己的拜訪區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)離開拜訪區(qū)域者一次扣罰10元。
五、業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守以下事項：
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價格和活動向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等)。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員。
(二)信息收集注意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，資信狀況、銷售渠道和采購渠道等內(nèi)容，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新客戶新市場。
4、根據(jù)公司要求做好行銷日志，行銷日志要明確具體，及時上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋。
(三)在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
1、注意儀容儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到。
2、嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員截留公司活動的行為，按10倍進行處罰，并在公司公告欄內(nèi)進行公示，以示懲戒。
3、工作期間，不能飲酒。
4、工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度15
關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
�。ㄒ唬┤粘９ぷ�
1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為
四類：
�。�1）緊急；（2）重要；（3）日常（4）臨時
3.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)。
總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：
�。�1）所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進程，下周計劃。
�。�2）總結(jié)一周內(nèi)遇到的技術(shù)性問題。
（3）總結(jié)在業(yè)務(wù)上遇到的問題
5.每月對自己的訂單進行總結(jié)，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結(jié)。
6對客戶進行總結(jié)，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進行客戶評價分析。
7.對自己的整體業(yè)務(wù)進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標(biāo)和計劃。
�。ǘ┛蛻糸_發(fā)前期工作
1.收到詢盤及報價時，要及時跟部門經(jīng)理確認(rèn)是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。
2.在與客戶商談過程中，有涉及到技術(shù)指標(biāo)的問題，即時與部門經(jīng)理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機構(gòu)聯(lián)系，進行辦理。
3.業(yè)務(wù)員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費用，快遞費或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費又不能到付，須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結(jié)果。
�。ㄈ﹫髢r及合同簽定
1.收到客戶詢盤及報價時，原則上按報價單報價，如最終報價低于報價單，應(yīng)與部門經(jīng)理確認(rèn)相關(guān)信息后在給客戶報價，做報價單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。
2.收到客戶簽字確認(rèn)形式發(fā)票后，嚴(yán)格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。
5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
�。ㄋ模┌才派a(chǎn)（備貨）
1.業(yè)務(wù)員在收到財務(wù)確認(rèn)預(yù)付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員及時制作銷售訂單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，安排生產(chǎn)。
2.業(yè)務(wù)員需要和生產(chǎn)部計劃好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時間表。
3.業(yè)務(wù)員應(yīng)每天與跟單員溝通生產(chǎn)狀況和相關(guān)商檢，保險，定船定航班情況。
4.業(yè)務(wù)員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準(zhǔn)備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5.跟單員負(fù)責(zé)統(tǒng)計每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計本上。
�。ㄎ澹┌l(fā)貨
1. FOB條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認(rèn)貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時間。
2.貨物報關(guān)出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進行確認(rèn)。
�。┪募Y料管理
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ㄆ撸╇娔X管理
1.電腦密碼一律在部門經(jīng)理，總經(jīng)理處備案。
2.業(yè)務(wù)人員的'電腦E盤統(tǒng)一設(shè)置為業(yè)務(wù)盤，部門經(jīng)理，總經(jīng)理有權(quán)查看。
�。ò耍〦盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應(yīng)的文件夾下都能找到。
E盤：高級客戶：客戶----Business Report----Customer
File----Packing----Shipping document
低級客戶：客戶-----郵件
潛在客戶：客戶-----郵件
2.文件存放說明：Business Report下存放業(yè)務(wù)進展，工作總結(jié)。Customer File下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shipping document下按合同號設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來文件，原件及復(fù)印件能在對應(yīng)的文件夾都能找到。
�。ň牛┼]件管理
統(tǒng)一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
（十）產(chǎn)品報價程序
業(yè)務(wù)人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
�。ㄊ唬┖贤柕怯洷�
業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計發(fā)運日期，目的地。
合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊，存檔保管。
業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照以上規(guī)定執(zhí)行
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