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景區(qū)售票員個人年終總結8篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不妨讓我們認真地完成總結吧?偨Y怎么寫才是正確的呢?以下是小編為大家整理的景區(qū)售票員個人年終總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
景區(qū)售票員個人年終總結1
我很榮幸成為梅里雪山國家公園的一員,在領導的有效管理下,立足本職工作,增強服務意識,本著樹立景區(qū)良好形象的原則,以優(yōu)質的服務面對廣大游客,大灣站作為梅里雪山景區(qū)的第一形象,是游客認識和了解景區(qū)的窗口,我堅持保持良好的精神面貌,全面提升自身素質,熟練工作流程,保證服務質量,以樹立景區(qū)良好的窗口形象。過去的一年中,我不斷摸索,前進,工作中雖有失誤和不足,卻也積累了一定工作經驗,F將今年的工作予以總結。
一、工作方面
①認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協助領導圓滿完成各項工作。
、趫猿诸櫩椭辽,保持微笑服務,做到“打不還手,罵不還口”。由于主觀和客觀的原因,有時對游客的要求不能及時滿足,而給游客造成一定的不便,導致游客心懷不滿,往后我要提前做好準備工作,積極及時的為游客服務。
二、存在的問題和不足
①自身的業(yè)務水平有待進一步提高,雖然通過自身的不斷努力,業(yè)務方面有了很大的提高,但和其他老員工相比還是有差距,工作中的主動、爭強當先意識不強。
、诠ぷ魃蠞M足于現狀,缺乏開拓和創(chuàng)新精神。處理問題考慮的'不夠周全,心中想得多,行動中實踐的少。
、廴忠庾R不夠強,思想覺悟低。凡事沒有從公司的角度出發(fā),對公司的有些決策理解不透,過于的計較自己的得失。
三、改進方法和措施
①繼續(xù)拓寬自己的知識面,多方面的學習,不斷提高自己解決實際問題的能力。
、谠谒枷牍ぷ鞣矫妫罨瘜W習,努力提高自己的思想理論水平,加強自己的事業(yè)心和責任感,用新思想,新理論武裝自己,提高自己的工作能力。
、墼趯嶋H工作中,要端正態(tài)度,更加積極主動的向領導請教遇到的問題,并多于同事們溝通,學習他們在處理實際問題的工作經驗和方法。通過多學,多問,多想來不斷提高自己的實際工作能力。
很多人認為身為景區(qū)工作人員是一項很枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。
在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,我將努力提高自身素質,克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認真的完成崗位職責,學無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學習,提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一個客人!
景區(qū)售票員個人年終總結2
20xx年,景區(qū)在旗政府有關部門的正確領導和景區(qū)精心組織下,始終堅持“安全第一,預防為主”的方針,認真貫徹落實安全生產法律法規(guī),嚴格管理,扎實工作,在安全生產方面取得了可喜的成績。現對一年來的工作總結:
一、營運安全情況
20xx年,景區(qū)順利實現了年初制定的安全生產工作目標:無死亡、無重傷、無直接經濟損失1萬元以上的生產安全事故。實現了自景區(qū)開園以來,連續(xù)13年無安全生產事故。
二、20xx年安全工作回顧
(一)明確安全目標,落實安全責任。
景區(qū)在年初召開了安全生產工作會議,確定了安全生產的“三無”目標(即:無死亡、無重傷、無一次性直接經濟損失1萬元以上的生產安全事故),明確了安全生產及設備管理的八項任務(即:加強學習,提高認識;明確職責,落實責任;廣泛發(fā)動,開展活動;搞好教育,培訓到位;加強檢查,整改到位;完善制度,夯實基礎;現場管理,監(jiān)督到位;更新改造,全面完成)。在防火工作和安全運行工作方面,景區(qū)總經理與各部門負責人分別簽訂了《安全生產責任書》。
(二)強化現場管理,杜絕事故發(fā)生。
景區(qū)各設立了部門安全負責人,同時明確了各崗位人員的安全工作職責,做到了“時時重安全,人人重安全”的工作局面?瓦\部設有車輛安全員,按有關規(guī)定和制度對車輛進行安全檢查后方可準許車輛運營,并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間,設立巡查員,有效地防止了安全事故的發(fā)生。
(三)加強安全檢查,查找事故隱患。
今年,景區(qū)組成安全檢查組時時對景區(qū)進行安全檢查,還多次進行其它安全專項檢查。一是在長假節(jié)前開展安全生產大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前,景區(qū)進行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產大檢查,查思想、查管理、查隱患,要求各單位對檢查出的'事故隱患及時整改。二是針對季節(jié)變化時時開展安全專項檢查,確保景區(qū)運營工作安全進行。
(四)開展安全活動,提高全員安全意識。
景區(qū)每年召開兩次防火專項會議,確定防火責任人、分配各項防火工作,制定防火預案,確保各項工作落到實處。舉行防火演練,使全體員工能夠更好的掌握防火知識。此外,旗交警部門每年對景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓活動,確保車輛運營工作安全運行。
三、工程安全
景區(qū)的各項設施基本完善,近幾年,景區(qū)沒有進行新的項目建設工作,但每年7月份之前需要對現有設施進行修繕工作,確;A設施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設項目,權屬明晰安全,各項手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負責,并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工。在進行修繕工作的過程中,嚴格按照施工安全的相關規(guī)定進行,確保工程安全和人員安全。
盡管我們在安全生產和設備管理方面做了一些工作,取得了較好的成績,但安全生產形勢仍不容樂觀,設備管理工作還存在不足,有待進一步加強管理。景區(qū)內的監(jiān)控系統(tǒng)由地質公園管理局組織建設,采用無線網絡連接,但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣(風力較大,致使信號不穩(wěn)定),攝像頭處供電不足(太陽能供電),致使監(jiān)控系統(tǒng)時常中斷,不能充分發(fā)揮應有的作用。
20xx年是景區(qū)加快建設和加速發(fā)展的一年,在今后的安全管理工作中,將面臨的任務將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力,知難而進,為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應有的貢獻。
景區(qū)售票員個人年終總結3
20xx年,在區(qū)委、區(qū)政府對景區(qū)安全生產工作的高度重視下,在區(qū)安全生產委員會的精心指導下,我處深入貫徹落實省、市、區(qū)各級政府有關安全生產的會議精神,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的理念,不斷推進我處安全生產工作有序開展,工作取得了一定成效,F將具體工作總結如下:
一、組織領導機構健全
我處成立了安全生產工作領導小組安全生產保護機構,對全年的安全生產工作進行了周密的部署和安排。并建立由“一把手”負總責,分管領導負直接責任,各片區(qū)、小組具體負責工作推進的安全生產責任制,做到層層分解,細化量化,責任到人,構建起了上下同心、齊抓安全的工作大局。制定了《景區(qū)管理處xx年安全生產工作方案》、《景區(qū)管理處xx年安全生產應急處置方案》等安全生產工作安排文件。
二、工作任務落實到位
一是基礎設施定期排查。為杜絕景區(qū)內基礎設施引起安全事故發(fā)生,我處每日對景區(qū)內所有游步道石階、石亭、臨時休息點、防護欄進行檢查,逐月建立安全生產隱患排查臺賬、整改臺賬。領導定期帶隊排查,建立巡查責任制度,落實隱患排查及整改責任領導、責任人。一年來,通過巡查發(fā)現景區(qū)塌方等安全隱患共計200余處,雷擊毀壞景觀建筑物一處,均整改到位。全年完成多起安全基礎設施建設維護工程,完成桎木潭祖廟段、祖廟希望之神、下桎木潭游步道、南天門索道出口、廣濟寺路口、上封寺觀景臺等地段新建護坡工程10處;完成華嚴湖畔段、下桎木潭段、民俗文化城到玉板橋段、麻姑仙境至民俗文化城段、磨鏡臺至天柱峰段、高臺寺至上封寺段等石板游路修復工程共計10余處;完成康家垅外公廁、康家垅內坪右側舊廁、忠烈祠前坪公廁、忠烈祠內坪公廁、民俗文化城公廁、西嶺門票所公廁提質改造、重建工程6處;完成華嚴湖、麻姑仙境、藏經殿美人池、靈芝泉清淤工程4處。
二是攤棚攤點加強整治。我處對景區(qū)內的攤棚攤位進行了綜合整治,針對部分亂搭亂建、有礙觀瞻的攤位外棚,工作人員要求經營戶拆除私自搭建部分。在今年5a復核期間,為半山亭防腐木攤位定制24個木箱,用于物品統(tǒng)一存放,設置遮陽篷90個,確保各攤棚經營戶各據其位,規(guī)范整齊,安全經營。
三是森林防火預防有效。我處積極開展燃香改革工作,積極宣傳活動精神,嚴格禁止景區(qū)內商戶經營各類焚化品,耐心引導游客文明燃香,切實抓好規(guī)范燃香工作;嚴格執(zhí)行xx區(qū)野外用火管理辦法和景區(qū)禁煙規(guī)定,對來岳游客認真執(zhí)行嚴禁野外用火、隨意點拜香、燒紙錢等規(guī)定,禁止游客在景區(qū)非吸煙點吸煙,規(guī)定職工在景區(qū)內不得吸煙;組織集中清運中心景區(qū)枯枝落葉,清運工作共租車79車次,聘請村民30余人,加班加點工作時長達一個月,順利完成景區(qū)內所有枯枝落葉清理工作,確保景區(qū)森林防火安全。
四是緊急事故處置有方。為加強應急突發(fā)事件的.處理,進一步確保安全生產工作全面到位,我處成立了安全生產應急事件處理領導小組,制定了應急事件處理方案,配備了景區(qū)專職安全員,公示了景區(qū)安全保護制度,安全生產應急處理能力得到明顯提升。4月30日晚,中心景區(qū)祝融峰區(qū)域滯留游客甚多,帳篷客占滿了公路、停車坪等地,我處連夜組織各管理中隊工作人員疏散人群,與傳奇公司聯系,安排了24臺專車把有游客疏散下山,工作人員通宵值守,保障了當晚旅游秩序的安全。5月10日晚,景區(qū)遭臺風、暴雨襲擊,景區(qū)內部分樹木、遮陽棚、攤位等基礎設施遭到嚴重損壞。處領導第一時間帶隊深入景區(qū)一線,對損壞的基礎設施進行登記報備、現場處理,及時搬離損壞樹木并登記造冊、統(tǒng)一清理已損毀的遮陽棚、及時修復遭到損壞的安全設施,臺風善后工作開展得有理有序,及時恢復了景區(qū)景容景貌。7月24日上封寺泥石流塌方事故,我處接警后,迅速組織開展救援工作,及時搶救傷員、報告事故情況、全力搶修,為期一個月搶修工程完成,全力配合區(qū)人民政府妥善處置了該次事故。
五是景區(qū)施工監(jiān)管嚴格。嚴格施工場地管理,明確要求施工場地必須圍檔作業(yè),景區(qū)公路沿線建筑施工場地材料堆放必須整齊、有序。對景區(qū)內施工場地及時檢查、監(jiān)督,一年來責令加設施工圍擋工地5處,按規(guī)定清理大型建筑垃圾3處。同時建立景區(qū)構筑物審批制度,規(guī)范渣土管理,今年完成構筑物審批及渣土清運協議52份,有效遏制了景區(qū)渣土亂倒亂放等不良現象的發(fā)生,保持景區(qū)旅游秩序安全有序。
三、樹立安全防范意識
一是加大宣傳教育力度。我處以《南岳衡山風景名勝區(qū)保護條例》的為依據,深入各景區(qū)農戶、攤柵攤點,各單位、經營從業(yè)人員,廣泛進行宣傳教育,并簽訂森林防火、門前三包責任狀800余份,張貼公告100余幅。為增強職工群眾安全責任意識,提高安全防范能力。安全生產相關資料累計發(fā)放宣傳單500余份,接受游客和村民咨詢300余人次,在景區(qū)營造了一個人人“關注安全,關愛生命”的良好氛圍。
二是積極開展安全生產活動。6月份,我處精心組織,集中力量,認真開展“安全生產月”活動;顒又饕槍τ慰汀⒕皡^(qū)村民開展安全生產宣傳教育,通過發(fā)放宣傳單,上門宣講等形式,在景區(qū)內普及《安全生產法》及相關法律、法規(guī)知識,不斷提高全社會對安全生產重要性的意識。一年來,先后開展“平安迎春”、“安全生產月”、“大排查大整治大督查”、禁煙防火等專項安全生產活動,形成各職能部門齊抓共管的長效工作格局,確保各項問題能及時發(fā)現并解決處理。
全年我處安全生產工作取得了一定的成績,安全生產形勢總體較為平穩(wěn),沒有發(fā)生任何安全事故。明年我們將認真履行職責,扎實工作,開拓進取,認真做好安全生產工作和防范重特大事故工作。為景區(qū)的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定夯實基礎。
景區(qū)售票員個人年終總結4
不經意間時間已從指縫流失,轉眼間一年又過去了,一年的工作結束了。這一年來有風有雨,有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多,在社會這所學校中學會了許多,在單位領導和同事的幫助下逐漸成長,少了幾許輕浮,多了一些穩(wěn)重。在過去一年的工作中,發(fā)現自有存在一些缺點和不足,現將過去一年來的工作做一總結,以便今后在工作中逐步改進。
過去一年的主要工作大致分為三個部分:xx廟會的前期宣傳,xx農耕文化展覽館的售檢票,xx廟會期間的售檢票工作。
廟會的前期宣傳工作:
在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定,有計劃的進行宣傳工作,通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn),發(fā)放宣傳資料,面向廣大群眾,宣傳xx農耕文化,讓更多的'人了解xx農耕文化,認識到歷史文化的價值和意義。讓更多的人認同xx文化,前來觀光旅游。
文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作:在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多,人流量較大,在檢票工作中嚴格把關,確保檢票工作的順利開展。在廟會期間由于夜晚游客較多,景區(qū)夜間特地由專人進行夜間巡邏防火,對xx大殿,周王殿等重點區(qū)域進行多次排查,確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。
農耕文化展覽館的售檢票:
本人主要從事xx農耕文化展覽館的售檢票工作,在工作中嚴格把關,做好檢票工作。在工作中要做到安全第一,確保農耕文化展覽館的各項基礎設施工作狀態(tài)良好,文物無缺損,無丟失,做到隨時檢查,定期記錄備案,以便維護保養(yǎng)。提醒游客應該注意的事項,做到心中有數,認真履行職責,防止有破壞各項設施的行為發(fā)生。
在做好以上工作的同時,參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓計劃”,在培訓中學習了xx市紅色旅游文化和相關政策。在培訓中開拓了視野,更好地認識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景,為今后的工作指明了方向。
除了在做好本職工作的同時,積極響應省委的號召,參加“聯村聯戶,為民富民”活動,拜訪貧困戶,了解貧困的實際情況。體驗基層生活,向貧困戶發(fā)放化肥,撰寫民情日記,為貧困戶送去關懷,讓黨的富民為民政策深入基層,服務群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源,從源頭上解決問題。
景區(qū)售票員個人年終總結5
今年以來,在市委、市政府的正確領導下,在全市各部門和社會各界的關心支持下,x景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣,叫板蘇南先進地區(qū)”為奮斗目標,堅持科學發(fā)展觀,按照打造強勢旅游品牌、促進和諧崛起的總體要求,圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化,全方位整合旅游資源,加快旅游項目建設,加大市場開發(fā)力度,加強內部經營管理,推進旅游品牌建設,統(tǒng)籌運作,精心安排,在資源保護、項目建設、市場開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進展,年初制定的各項重點工作目標全面完成。全年共接待游客80萬人次,實現旅游收入8500萬元,分別比去年同期增長33%、25%。
一、項目建設穩(wěn)步推進,配套設施不斷完善
20××年,為迎接第xx屆中國濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20××中國x市·xx民俗節(jié),策應泰州華僑城項目的開發(fā)建設,我們根據年初排定的旅游項目建設計劃,做到早規(guī)劃、早開工、早竣工,景區(qū)開發(fā)建設工作取得了突破性進展。
1、加快實施項目建設。
今年以來,x景區(qū)累計投入近xx億元,一是開工建設了占地50畝,建筑面積15000平方米,包括餐廳、會所、度假別墅等在內的新度假村,同時對新度假村湖濱沿岸進行護坡,對周邊環(huán)境進行整治,目前已成為x景區(qū)項目建設的新亮點;二是建造了候船大廳及游船碼頭,提升硬件檔次,完善服務功能,更好地為游客提供交通、購物、休閑服務;三是動工興建了民俗觀禮臺,同時對入口廣場進行了全面改造,為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設施保障;四是重新打造景區(qū)入口,新建了26000平方米的生態(tài)停車場,完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設,滿足了景區(qū)經營接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設,實施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設,完善濕地娛樂區(qū)、濕地動物區(qū)和濕地科普中心等相關景點,打造濕地精品,形成旅游產品特色。
2、繼續(xù)完善配套設施。
在加快項目建設的同時,進一步完善各類配套服務設施,對景區(qū)內的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善;及時更新制作導游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等,增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇,并對交通班船進行裝璜改造,對游樂設備設施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來區(qū)游客提供服務。
3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
嚴格遵循“在開發(fā)中保護,在保護中開發(fā)”的原則,把保護與開發(fā)緊密結合,促進人與自然的和諧發(fā)展,不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年,先后實施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程,完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、x湖大道至新度假村道路兩側綠化工程以及相關景點地段綠化的栽植補植工作。全年植樹造林近1000畝,栽植各類樹木30多萬株,栽植各類水生植物50多萬株,與此同時,對所有綠化工程嚴格驗收、精心管護,保證成活率,對未成活苗木及時補栽,確保了景觀效果。
二、宣傳促銷全面鋪開,游客市場不斷拓展
今年以來,我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經營理念,通過策劃舉辦節(jié)慶活動,深度開拓客源市場,切實加大宣傳力度等手段,強化旅游形象宣傳,強力推介旅游線路,全力抓好市場營銷工作,有效推進景區(qū)快速發(fā)展。
1、節(jié)慶活動精彩紛呈。
一是成功舉辦了第xx屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國x市·xx民俗節(jié),與往年相比,形式更加新穎,內容更加豐富,影響更加深遠,效益更加明顯;二是邀請世界10多個國家和地區(qū)的100多名濕地專家,舉辦了國內濕地領域規(guī)模的國際濕地研討會,與會中外專家共同發(fā)布了《x湖宣言》,世界自然基金會授予x湖濕地科普宣傳教育中心稱號。會議期間,舉行了x湖濕地恢復三期工程奠基儀式,召開了x湖國家濕地公園高層研討會;三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽等節(jié)假日,策劃舉辦了“x湖濕地嘉年華”、“x湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領中秋聚x湖”等一系列旅游活動,進一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽度,形成了階段性、季節(jié)性市場熱點。
2、客源市場深度開拓。
一是強化了對三個辦事處的.管理,推出了負責人掛鉤聯系包保制度,對全年目標任務進行分解,簽訂了目標責任狀,拿出了具體工作措施;二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作,先后與10多個省市的1000多家旅行社和數十家車友俱樂部,簽訂了旅游合作協議,加強與重點旅行社的聯系,全力組織老年團、學生團、會務團等旅游團隊進區(qū)游玩;三是加強與周邊城市旅游景點的合作,整合旅游資源,串點成線,包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路,擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額;四是組團參加了各類國際國內旅游交易會,有效拓展了長線游客市場,x湖濕地生態(tài)游正受到越來越多全國各地游客的青睞。
3、宣傳促銷成效明顯。
為進一步放大品牌效應,把品牌優(yōu)勢轉化為市場優(yōu)勢,今年我們加大了對旅游景點、節(jié)慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度,形成了較強的宣傳聲勢。一是強化廣告宣傳,在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動廣告和旅游線路廣告,通過全方位、廣覆蓋的廣告宣傳,極大地提高了x景區(qū)的知名度;二是強化網絡宣傳,重新制作了旅游網站,及時更新景工宣傳內容,發(fā)布各類活動信息,同時在上海熱線等知名網站開辟景區(qū)宣傳專欄,大力推介景區(qū),收到了很好的效果;三是強化宣傳報道,先后邀請數十家媒體的記者來景區(qū)采訪報道開發(fā)建設、民俗節(jié)活動、國際濕地研討會、黃金周專題活動開展情況等。今年十一黃金周,央視新聞聯播專題報道了x景區(qū)的相關情況,極大地提高了x景區(qū)的知名度。
三、景區(qū)管理日趨規(guī)范,經營效益逐步提高
今年以來,x景區(qū)始終以游客滿意為關注焦點,創(chuàng)新旅游服務觀念,規(guī)范景區(qū)經營管理,著力塑造旅游服務形象。
1、推進景區(qū)規(guī)范管理。一方面,完善景區(qū)考核獎懲制度,細化崗位工作職責,規(guī)范接待服務標準,特別是對導游服務窗口、經營項目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員,堅持每日晨會制度,堅決執(zhí)行現場督查、現場處罰、現場告知制度;另一方面,積極推行個性化服務、情感化服務,堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務水平,加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。
2、加強員工隊伍建設。一是加大對導游的招聘培訓力度,引入導游競爭機制,同時針對導游職數不足的問題,加強與旅游大專院校的合作,聘請兼職導游,更好地為游客提供方便;二是招聘引進了旅游管理、市場營銷等方面的專業(yè)人才,加強對從業(yè)人員進行理論知識和服務技能培訓,提升了景區(qū)員工的整體素質。
3、促進經營效益提高。景區(qū)管理公司將商品銷售作為經營的重點,精心組織園區(qū)各售貨點的商品銷售,豐富品種、備足土特產品、旅游工藝品、食品飲料等物資,通過掛橫幅、做展板、拉彩旗等營造濃厚的商業(yè)經營氛圍,采取上門推銷與旅行社帶團導游、市場營銷部配合促銷的多種辦法,取得了較好的銷售業(yè)績。同時做好景區(qū)項目經營工作,增加收入渠道,提高經營效益。酒店公司組建之后,加強人員培訓管理,加大市場營銷力度,全力打造品牌特色,經營效益也在逐步提升。
四、招引上爭力度加大,貸款融資強勢推進
建設資金是景區(qū)發(fā)展的基礎和后盾,今年我們圍繞招商引資、上爭資金、貸款融資這三大重點,組織精干人員,全力以赴做好資金籌集工作。
1、上爭資金穩(wěn)步推進
今年,我們積極聯系國家、省、市各部門,通過多種渠道,廣泛收集上爭資金信息,認真研究行業(yè)政策導向和項目申報要求,精心編制項目申報材料,全年共上報旅游農家樂等項目書及申請報告16件,涉及農林、環(huán)保、財政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個部門,目前,已有省級以上資金到賬500萬元。除此以外,我們仍在與相關部門積極攻關聯系,爭取春節(jié)前再有突破。
2、貸款融資進展迅猛
為了配合景區(qū)建設步伐,盤活土地資源,今年新增辦理土地手續(xù)7項,在貸款融資工作中,始終以資金到帳為第一原則,瞄準目標,緊盯不放,請市領導協調,積極和金融部門對接,完成新增貸款融資1500萬元,并辦理了原有與建行、農行和農合行共計6000萬元貸款的續(xù)貸手續(xù),為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。
3、招商引資略有成果
20××年,共接待國內外投資商18批,包裝了賓館、水上樂園、民俗風情園等15個招商項目,用精品項目來吸引客商。多次聯絡市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員,委托代理,形成輻射網絡,擴大招商視野。認真做好泰州華僑城項目的服務工作,協助辦理溫泉二號井手續(xù)等,新增農家樂4家。
五、村莊建設進程加快,社會事業(yè)全面發(fā)展
圍繞“生產發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村建設總體要求,今年我們加大村莊環(huán)境整治力度,加快拆遷安置小區(qū)建設進程,扶持開發(fā)“農家樂”旅游項目,各項經濟及社會事業(yè)全面發(fā)展,人民生活水平顯著提高。
1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開發(fā)建設,我們將拆遷安置與新農村建設緊密結合,加大了拆遷安置力度,全年共完成拆遷90戶,建成拆遷安置房套,目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度,對村莊主要干道的下水設施、路面進行改、拓、修,達到下水通暢,路面整潔;按照建設整治并重的要求,對村莊重點區(qū)域河道進行整治,部分區(qū)域做好護坡,確保主要河道清潔暢通;對村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強管理,清理垃圾、露天糞坑、草堆,興建公廁20座,增加垃圾箱30個,美化人居環(huán)境;繼續(xù)對土地復墾區(qū)域進行增高完善,確保350畝復墾面積驗收達標。
2、社會事業(yè)全面發(fā)展。進一步健全農村社會保險制度,保障失地農民基本生活、做好農村五保戶的供養(yǎng)工作,供養(yǎng)率達到100%;對農村特困家庭實行最低生活保障,做到應保盡保;對重殘無業(yè)人員實施社會救助,做到全部到位;抓好對已婚育齡婦女的檢查,杜絕違反計劃生育的現象發(fā)生;進一步抓好農村合作醫(yī)療保險工作,提高農村醫(yī)療保障水平,確保參投率達100%;加強農村勞動力的培訓和轉移工作,新增轉移農村勞動力150人;農民人均收入8000元,比上年增長23%。
3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強。根據創(chuàng)建平安x市的要求,我區(qū)把提高村民素質放在重要位置,對村民進行法律知識的教育與培訓,完善治安防范網絡,加強干警、保安隊伍建設;建立健全各項機制,加強巡查守護力度,從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生,建立健全矛盾糾紛排查機制,及時處理不穩(wěn)定因素,把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),及時調處各類矛盾,確保了華僑城、景區(qū)的項目建設;依法規(guī)范信訪程序,認真接待群眾來訪,及時辦理,加強督查;進一步落實安全生產責任制,強化安全監(jiān)督和執(zhí)法,嚴格執(zhí)行安全生產一票否決制,全年未發(fā)生重特大事故。
六、黨建工作得到強化,精神文明不斷提高
今年以來,我們堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞科學發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題,以提高黨的執(zhí)政能力為關鍵,進一步提高全民素質,為我區(qū)物質、政治和精神文明發(fā)展營造了良好的環(huán)境氛圍。
1、優(yōu)化整合黨建內容。一是抓好重大活動的開展,有序開展“踐行科學發(fā)展觀”主題教育活動,深入開展和諧班子創(chuàng)建活動;二是對黨建常規(guī)工作內容進行優(yōu)化整合,使黨建工作思路更清晰、內容更具體,措施更過硬,建立和完善各項規(guī)章制度,頂真碰硬召開民主生活會
2、精神文明建設穩(wěn)步提升。通過繼續(xù)開展創(chuàng)評活動,樹立典型,引導當地群眾積極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評選,增強了大家對公民道德規(guī)范的認同感;使越來越多的村民意識到,自己就是x景區(qū)旅游形象的一部分,講文明、愛學習、樹新風作為廣大村民的自我要求,鄉(xiāng)村風貌得到顯著改善,精神文明不斷提高。
七、存在問題
一年來,在市委市政府的高度重視和正確領導下,在全體干部員工的共同努力下,x景區(qū)各項工作取得了長足的進展,在肯定成績、堅定信心的同時,我們也要清醒地看到,與成熟景區(qū)相比,我們還有很大差距,各項工作還存在許多不足,我們的目標意識、責任意識以及時間觀念還有待加強,工作水平、綜合素質還有待提高。
1、工程建設進度不快。年初我們制定的工程項目計劃,不少沒有按序時進度完成,度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復工程等進展緩慢。
2、市場營銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣,安排分管負責人駐辦事處拓展市場,招聘專業(yè)人員跑市場,但與計劃的要求相差太遠。
3、資金組織不及時。資金組織是景區(qū)的重要工作之一,無論是融資貸款,還是上爭資金,沒有大的成效,一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進度和質量。
4、管理水平不高。無論是景區(qū)管理方面,還是度假村經營方面,都存在接待服務不及時不到位現象。極少數管理人員應急處理能力較差、責任心不強,員工的服務技能、服務意識還需要進一步提升,導游的培訓還需要進一步加強。
5、商品經營不夠理想。景區(qū)商品經營較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,經營效果還是不太理想。
6、游樂項目不夠豐富。游客可以參與的項目仍然較少,特別是一些能體現濕地生態(tài)特色的游樂項目未能包裝推出,不能夠滿足各個層次的游客需求。
總的來說,在過去的一年,x景區(qū)圍繞一系列重大活動的舉辦,做了大量艱苦細致、卓有成效的工作,取得了較好的工作業(yè)績。新的一年,我們將努力改進不足,及早謀劃全年工作,穩(wěn)步推進x景區(qū)各項事業(yè)更好更快地發(fā)展,創(chuàng)造x景區(qū)新的輝煌。
景區(qū)售票員個人年終總結6
一年來,在領導的正確領導下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職
工作,努力學習,勤奮工作,誠懇待人,團結協作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,不斷提高服務質量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務。
一、努力學習,不斷提高自
身素質根據安排,我先后認真學習了有關法律法規(guī)及駕駛方面的知識,特別是結合今年的整頓機關作風活動,進一步學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,從而使自身素質有所提高,達到了“學以立德,學以增智,學以致用”的目的。
二、鉆研業(yè)務,安全行駛
我積極參加了安全培訓12期,并認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹立“行車萬里,安全第一”的目標,對車輛及時檢查、維修,確保安全出車,文明駕車。
三、嚴格自律,努力搞好服務
我嚴格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務調度,聽從指揮,自覺維護單位和個人形象。
四、愛護車輛,勤儉節(jié)約
我經常保持車輛的`完好與整潔,認真堅持“三檢”、“一保”制度,努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達到勵行節(jié)約的目的。
總之,一年來,通過認真學習,我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領導與同志們的要求相比,還存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改進,揚長避短,爭取在新的一年里更上一個新的臺階。
景區(qū)售票員個人年終總結7
在xxxx景點這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當作我們的修養(yǎng),把進取,團結當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在西山,微笑服務,熱情大方,當作我們的宗旨。
每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的`各類相關詢問;參加每日晨會,了解當日客情,做好相關票務準備。
一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度,負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點,采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況,能及時應對和解決。
我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!
另外,在工作中也有一些不足,需要改進,比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學習,以便更好的服務于游客。在未來的日子里,我會更加努力,成為服務旅游,服務游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!
景區(qū)售票員個人年終總結8
回顧20xx彈指即過,一年之中,在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺,無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓,完善自己的業(yè)務技能。工作中嚴于律己,嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際,對一年的工作進行總結,以利于對新的一年做出更為完善的'成績。
1.按時上下班做好交接工作,檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,如有問題及時向領導匯報。
2.注意個人形象、儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時,做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時,及時的勸阻,維護景區(qū)秩序。
3.堅持“預防為主,防消結合”的方針,定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設施檢查保養(yǎng),了解公司重點防火部位,掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習,提高防火意識,確保安全。
4.夜間應時刻保持警惕,做到勤檢查、不留死角,多走多看。認真檢查防火、防盜等情況,如遇突發(fā)事件能迅速到位,如有隱患及時處理上報。
5.嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度,堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知后,做好記錄,核實后文明服務放行。
6.加強學習,不斷積累經驗,提高素質和業(yè)務水平。
7.認真完成領導交辦的其他任務。
雖然在這一年多里,自己分內的工作沒有出現大的紕漏,客觀審視自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中進一步加強改正。
1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。
2.儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過去,新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去,以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準,做到讓領導滿意,讓游客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!
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