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景區(qū)售票員個人年終總結(jié)

時間:2023-03-08 18:29:11 潔婷 年終總結(jié) 我要投稿

景區(qū)售票員個人年終總結(jié)

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的景區(qū)售票員個人年終總結(jié),歡迎大家分享。

景區(qū)售票員個人年終總結(jié)

  景區(qū)售票員個人年終總結(jié) 篇1

  不經(jīng)意間時間已從指縫流失,轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,一年的工作結(jié)束了。這一年來有風有雨,有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多,在社會這所學校中學會了許多,在單位領導和同事的幫助下逐漸成長,少了幾許輕浮,多了一些穩(wěn)重。在過去一年的工作中,發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點和不足,現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結(jié),以便今后在工作中逐步改進。

  過去一年的主要工作大致分為三個部分:xx廟會的前期宣傳,xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票,xx廟會期間的售檢票工作。

  廟會的前期宣傳工作:

  在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定,有計劃的進行宣傳工作,通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn),發(fā)放宣傳資料,面向廣大群眾,宣傳xx農(nóng)耕文化,讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化,認識到歷史文化的價值和意義。讓更多的人認同xx文化,前來觀光旅游。

  文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作:在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作。在廟會期間由于游客比較多,人流量較大,在檢票工作中嚴格把關,確保檢票工作的順利開展。在廟會期間由于夜晚游客較多,景區(qū)夜間特地由專人進行夜間巡邏防火,對xx大殿,周王殿等重點區(qū)域進行多次排查,確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。

  農(nóng)耕文化展覽館的售檢票:

  本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作,在工作中嚴格把關,做好檢票工作。在工作中要做到安全第一,確保農(nóng)耕文化展覽館的各項基礎設施工作狀態(tài)良好,文物無缺損,無丟失,做到隨時檢查,定期記錄備案,以便維護保養(yǎng)。提醒游客應該注意的`事項,做到心中有數(shù),認真履行職責,防止有破壞各項設施的行為發(fā)生。

  在做好以上工作的同時,參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓計劃”,在培訓中學習了xx市紅色旅游文化和相關政策。在培訓中開拓了視野,更好地認識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景,為今后的工作指明了方向。

  除了在做好本職工作的同時,積極響應省委的號召,參加“聯(lián)村聯(lián)戶,為民富民”活動,拜訪貧困戶,了解貧困的實際情況。體驗基層生活,向貧困戶發(fā)放化肥,撰寫民情日記,為貧困戶送去關懷,讓黨的富民為民政策深入基層,服務群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源,從源頭上解決問題。

  景區(qū)售票員個人年終總結(jié) 篇2

  今年以來,在市委、市政府的正確領導下,在全市各部門和社會各界的關心支持下,溱湖景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣,叫板蘇南先進地區(qū)”為奮斗目標,堅持科學發(fā)展觀,按照打造強勢旅游品牌、促進和諧崛起的總體要求,圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化,全方位整合旅游資源,加快旅游項目建設,加大市場開發(fā)力度,加強內(nèi)部經(jīng)營管理,推進旅游品牌建設,統(tǒng)籌運作,精心安排,在資源保護、項目建設、市場開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進展,年初制定的各項重點工作目標全面完成。全年共接待游客80萬人次,實現(xiàn)旅游收入8500萬元,分別比去年同期增長33%、25%。

  一、項目建設穩(wěn)步推進,配套設施不斷完善

  20xx年,為迎接第十二屆中國濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國泰州姜堰溱潼會船節(jié),策應泰州華僑城項目的開發(fā)建設,我們根據(jù)年初排定的旅游項目建設計劃,做到早規(guī)劃、早開工、早竣工,景區(qū)開發(fā)建設工作取得了突破性進展。

  1、加快實施項目建設。

  今年以來,溱湖景區(qū)累計投入近xx億元,一是開工建設了占地50畝,建筑面積15000平方米,包括餐廳、會所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村,同時對新度假村湖濱沿岸進行護坡,對周邊環(huán)境進行整治,目前已成為溱湖景區(qū)項目建設的新亮點;二是建造了候船大廳及游船碼頭,提升硬件檔次,完善服務功能,更好地為游客提供交通、購物、休閑服務;三是動工興建了民俗觀禮臺,同時對入口廣場進行了全面改造,為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設施保障;四是重新打造景區(qū)入口,新建了26000平方米的生態(tài)停車場,完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設,滿足了景區(qū)經(jīng)營接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設,實施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設,完善濕地娛樂區(qū)、濕地動物區(qū)和濕地科普中心等相關景點,打造濕地精品,形成旅游產(chǎn)品特色。

  2、繼續(xù)完善配套設施。

  在加快項目建設的同時,進一步完善各類配套服務設施,對景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善;及時更新制作導游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等,增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇,并對交通班船進行裝璜改造,對游樂設備設施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來區(qū)游客提供服務。

  3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。

  嚴格遵循“在開發(fā)中保護,在保護中開發(fā)”的原則,把保護與開發(fā)緊密結(jié)合,促進人與自然的和諧發(fā)展,不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年,先后實施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程,完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、溱湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關景點地段綠化的栽植補植工作。全年植樹造林近1000畝,栽植各類樹木30多萬株,栽植各類水生植物50多萬株,與此同時,對所有綠化工程嚴格驗收、精心管護,保證成活率,對未成活苗木及時補栽,確保了景觀效果。

  二、宣傳促銷全面鋪開,游客市場不斷拓展

  今年以來,我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經(jīng)營理念,通過策劃舉辦節(jié)慶活動,深度開拓客源市場,切實加大宣傳力度等手段,強化旅游形象宣傳,強力推介旅游線路,全力抓好市場營銷工作,有效推進景區(qū)快速發(fā)展。

  1、節(jié)慶活動精彩紛呈。

  一是成功舉辦了第十五屆中國濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國泰州姜堰溱潼會船節(jié),與往年相比,形式更加新穎,內(nèi)容更加豐富,影響更加深遠,效益更加明顯;二是邀請世界10多個國家和地區(qū)的100多名濕地專家,舉辦了國內(nèi)濕地領域規(guī)模的國際濕地研討會,與會中外專家共同發(fā)布了《溱湖宣言》,世界自然基金會授予溱湖濕地科普宣傳教育中心稱號。會議期間,舉行了溱湖濕地恢復三期工程奠基儀式,召開了溱湖國家濕地公園高層研討會;三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽等節(jié)假日,策劃舉辦了“溱湖濕地嘉年華”、“溱湖八鮮美食節(jié)”、“全省晚報記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領中秋聚溱湖”等一系列旅游活動,進一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽度,形成了階段性、季節(jié)性市場熱點。

  2、客源市場深度開拓。

  一是強化了對三個辦事處的管理,推出了負責人掛鉤聯(lián)系包保制度,對全年目標任務進行分解,簽訂了目標責任狀,拿出了具體工作措施;二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作,先后與10多個省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車友俱樂部,簽訂了旅游合作協(xié)議,加強與重點旅行社的聯(lián)系,全力組織老年團、學生團、會務團等旅游團隊進區(qū)游玩;三是加強與周邊城市旅游景點的合作,整合旅游資源,串點成線,包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路,擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額;四是組團參加了各類國際國內(nèi)旅游交易會,有效拓展了長線游客市場,溱湖濕地生態(tài)游正受到越來越多全國各地游客的青睞。

  3、宣傳促銷成效明顯。

  為進一步放大品牌效應,把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢,今年我們加大了對旅游景點、節(jié)慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度,形成了較強的宣傳聲勢。一是強化廣告宣傳,在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動廣告和旅游線路廣告,通過全方位、廣覆蓋的廣告宣傳,極大地提高了溱湖景區(qū)的知名度;二是強化網(wǎng)絡宣傳,重新制作了旅游網(wǎng)站,及時更新景工宣傳內(nèi)容,發(fā)布各類活動信息,同時在上海熱線等知名網(wǎng)站開辟景區(qū)宣傳專欄,大力推介景區(qū),收到了很好的效果;三是強化宣傳報道,先后邀請數(shù)十家媒體的記者來景區(qū)采訪報道開發(fā)建設、民俗節(jié)活動、國際濕地研討會、黃金周專題活動開展情況等。今年十一黃金周,央視新聞聯(lián)播專題報道了溱湖景區(qū)的相關情況,極大地提高了溱湖景區(qū)的知名度。

  三、景區(qū)管理日趨規(guī)范,經(jīng)營效益逐步提高

  今年以來,溱湖景區(qū)始終以游客滿意為關注焦點,創(chuàng)新旅游服務觀念,規(guī)范景區(qū)經(jīng)營管理,著力塑造旅游服務形象。

  1、推進景區(qū)規(guī)范管理。一方面,完善景區(qū)考核獎懲制度,細化崗位工作職責,規(guī)范接待服務標準,特別是對導游服務窗口、經(jīng)營項目、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員,堅持每日晨會制度,堅決執(zhí)行現(xiàn)場督查、現(xiàn)場處罰、現(xiàn)場告知制度;另一方面,積極推行個性化服務、情感化服務,堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務水平,加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。

  2、加強員工隊伍建設。一是加大對導游的招聘培訓力度,引入導游競爭機制,同時針對導游職數(shù)不足的問題,加強與旅游大專院校的合作,聘請兼職導游,更好地為游客提供方便;二是招聘引進了旅游管理、市場營銷等方面的專業(yè)人才,加強對從業(yè)人員進行理論知識和服務技能培訓,提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì)。

  3、促進經(jīng)營效益提高。景區(qū)管理公司將商品銷售作為經(jīng)營的重點,精心組織園區(qū)各售貨點的商品銷售,豐富品種、備足土特產(chǎn)品、旅游工藝品、食品飲料等物資,通過掛橫幅、做展板、拉彩旗等營造濃厚的商業(yè)經(jīng)營氛圍,采取上門推銷與旅行社帶團導游、市場營銷部配合促銷的多種辦法,取得了較好的銷售業(yè)績。同時做好景區(qū)項目經(jīng)營工作,增加收入渠道,提高經(jīng)營效益。酒店公司組建之后,加強人員培訓管理,加大市場營銷力度,全力打造品牌特色,經(jīng)營效益也在逐步提升。

  四、招引上爭力度加大,貸款融資強勢推進

  建設資金是景區(qū)發(fā)展的基礎和后盾,今年我們圍繞招商引資、上爭資金、貸款融資這三大重點,組織精干人員,全力以赴做好資金籌集工作。

  1、上爭資金穩(wěn)步推進

  今年,我們積極聯(lián)系國家、省、市各部門,通過多種渠道,廣泛收集上爭資金信息,認真研究行業(yè)政策導向和項目申報要求,精心編制項目申報材料,全年共上報旅游農(nóng)家樂等項目書及申請報告16件,涉及農(nóng)林、環(huán)保、財政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個部門,目前,已有省級以上資金到賬500萬元。除此以外,我們?nèi)栽谂c相關部門積極攻關聯(lián)系,爭取春節(jié)前再有突破。

  2、貸款融資進展迅猛

  為了配合景區(qū)建設步伐,盤活土地資源,今年新增辦理土地手續(xù)7項,在貸款融資工作中,始終以資金到帳為第一原則,瞄準目標,緊盯不放,請市領導協(xié)調(diào),積極和金融部門對接,完成新增貸款融資1500萬元,并辦理了原有與建行、農(nóng)行和農(nóng)合行共計6000萬元貸款的續(xù)貸手續(xù),為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。

  3、招商引資略有成果

  20xx年,共接待國內(nèi)外投資商18批,包裝了賓館、水上樂園、民俗風情園等15個招商項目,用精品項目來吸引客商。多次聯(lián)絡市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員,委托代理,形成輻射網(wǎng)絡,擴大招商視野。認真做好泰州華僑城項目的服務工作,協(xié)助辦理溫泉二號井手續(xù)等,新增農(nóng)家樂4家。

  五、村莊建設進程加快,社會事業(yè)全面發(fā)展

  圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村建設總體要求,今年我們加大村莊環(huán)境整治力度,加快拆遷安置小區(qū)建設進程,扶持開發(fā)“農(nóng)家樂”旅游項目,各項經(jīng)濟及社會事業(yè)全面發(fā)展,人民生活水平顯著提高。

  1、村莊整治成效明顯。為配合景區(qū)開發(fā)建設,我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設緊密結(jié)合,加大了拆遷安置力度,全年共完成拆遷90戶,建成拆遷安置房套,目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度,對村莊主要干道的下水設施、路面進行改、拓、修,達到下水通暢,路面整潔;按照建設整治并重的要求,對村莊重點區(qū)域河道進行整治,部分區(qū)域做好護坡,確保主要河道清潔暢通;對村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強管理,清理垃圾、露天糞坑、草堆,興建公廁20座,增加垃圾箱30個,美化人居環(huán)境;繼續(xù)對土地復墾區(qū)域進行增高完善,確保350畝復墾面積驗收達標。

  2、社會事業(yè)全面發(fā)展。進一步健全農(nóng)村社會保險制度,保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作,供養(yǎng)率達到100%;對農(nóng)村特困家庭實行最低生活保障,做到應保盡保;對重殘無業(yè)人員實施社會救助,做到全部到位;抓好對已婚育齡婦女的檢查,杜絕違反計劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險工作,提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平,確保參投率達100%;加強農(nóng)村勞動力的培訓和轉(zhuǎn)移工作,新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力150人;農(nóng)民人均收入8000元,比上年增長23%。

  3、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強。根據(jù)創(chuàng)建平安x市的要求,我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置,對村民進行法律知識的教育與培訓,完善治安防范網(wǎng)絡,加強干警、保安隊伍建設;建立健全各項機制,加強巡查守護力度,從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生,建立健全矛盾糾紛排查機制,及時處理不穩(wěn)定因素,把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),及時調(diào)處各類矛盾,確保了華僑城、景區(qū)的項目建設;依法規(guī)范信訪程序,認真接待群眾來訪,及時辦理,加強督查;進一步落實安全生產(chǎn)責任制,強化安全監(jiān)督和執(zhí)法,嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制,全年未發(fā)生重特大事故。

  六、黨建工作得到強化,精神文明不斷提高

  今年以來,我們堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞科學發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題,以提高黨的執(zhí)政能力為關鍵,進一步提高全民素質(zhì),為我區(qū)物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展營造了良好的'環(huán)境氛圍。

  1、優(yōu)化整合黨建內(nèi)容。一是抓好重大活動的開展,有序開展“踐行科學發(fā)展觀”主題教育活動,深入開展和諧班子創(chuàng)建活動;二是對黨建常規(guī)工作內(nèi)容進行優(yōu)化整合,使黨建工作思路更清晰、內(nèi)容更具體,措施更過硬,建立和完善各項規(guī)章制度,頂真碰硬召開民主生活會

  2、精神文明建設穩(wěn)步提升。通過繼續(xù)開展創(chuàng)評活動,樹立典型,引導當?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶”的評選,增強了大家對公民道德規(guī)范的認同感;使越來越多的村民意識到,自己就是溱湖景區(qū)旅游形象的一部分,講文明、愛學習、樹新風作為廣大村民的自我要求,鄉(xiāng)村風貌得到顯著改善,精神文明不斷提高。

  七、存在問題

  一年來,在市委市政府的高度重視和正確領導下,在全體干部員工的共同努力下,溱湖景區(qū)各項工作取得了長足的進展,在肯定成績、堅定信心的同時,我們也要清醒地看到,與成熟景區(qū)相比,我們還有很大差距,各項工作還存在許多不足,我們的目標意識、責任意識以及時間觀念還有待加強,工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。

  1、工程建設進度不快。年初我們制定的工程項目計劃,不少沒有按序時進度完成,度假村、湖南村安置區(qū)、濕地修復工程等進展緩慢。

  2、市場營銷力度不夠。盡管下半年下了大力氣,安排分管負責人駐辦事處拓展市場,招聘專業(yè)人員跑市場,但與計劃的要求相差太遠。

  3、資金組織不及時。資金組織是景區(qū)的重要工作之一,無論是融資貸款,還是上爭資金,沒有大的成效,一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進度和質(zhì)量。

  4、管理水平不高。無論是景區(qū)管理方面,還是度假村經(jīng)營方面,都存在接待服務不及時不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應急處理能力較差、責任心不強,員工的服務技能、服務意識還需要進一步提升,導游的培訓還需要進一步加強。

  5、商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,經(jīng)營效果還是不太理想。

  6、游樂項目不夠豐富。游客可以參與的項目仍然較少,特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂項目未能包裝推出,不能夠滿足各個層次的游客需求。

  總的來說,在過去的一年,溱湖景區(qū)圍繞一系列重大活動的舉辦,做了大量艱苦細致、卓有成效的工作,取得了較好的工作業(yè)績。新的一年,我們將努力改進不足,及早謀劃全年工作,穩(wěn)步推進溱湖景區(qū)各項事業(yè)更好更快地發(fā)展,創(chuàng)造溱湖景區(qū)新的輝煌。

  景區(qū)售票員個人年終總結(jié) 篇3

  春去夏至,秋逝冬來,轉(zhuǎn)眼之間,我在總站工作已經(jīng)第三年了。x年又即將過去,一年里有領導的耐心指導,有同事的鼎力幫助,有多數(shù)旅客的理解支持,也有自己不斷地成長與進步,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、不斷加強學習,努力提高自己

  學習是成長進步的階梯,是提高完善自己的重要途徑,一年以來我一直注重不斷學習,向領導學,向同事學,向服務對象學,學習專業(yè)知識,學習為人處世之道。

  二、積極端正心態(tài),樹立正確理念

  我們售票科是總站這個窗口企業(yè)的窗口科室,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也會遇到不理智的旅客對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷,這時我的心情也會受到影響,也會感到很委屈,甚至有很多旅客看上去蠻不講理,但靜下心來仔細想想,我們這種服務行業(yè),遇到各種情況是在所難免的,但旅客是我們的服務對象,為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,為公司樹立更好的形象,是我們的職責所在,我們應當以熱情的服務態(tài)度,熟練的業(yè)務操作贏得旅客更大的滿意度。

  當然也有素質(zhì)好的客人會很配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵,也讓我真正體會到了為他人服務的快樂。從事這樣一個每天都要面對各式各樣旅客的工作,心中偶爾會帶些情緒,但一年以來我一直堅持在服務乘客時注意語音語調(diào),同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務機制,做到具體問題具體分析,用熱情的態(tài)度服務好不同的乘客。不要讓錯誤在自己身上發(fā)生第二次。

  三、深刻剖析自身不足,樹立自己學習的榜樣

  這一年以來,在平時工作中,我一直牢記著張站提出的“整學變升”和“十字方針”,并時刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標準。平時,我是一個不善于表達自己又很執(zhí)拗的人,所以在“整學變升”中“變”這一方面做的很不好,沒有創(chuàng)新和改變就沒有提升。而在“十字方針”這方面,因為我的沉默寡言,所以在科室文化建設方面,也就是“文宣”這點上沒有做出自己應有的貢獻。在接下來的工作中,我會正視自己的缺點,從而改正自己的不足,使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中?剖抑械拿恳粋人都是我學習的榜樣,我要向婷婷學習,增強自己各方面素質(zhì),我要向趙倩學習,工作中踏實肯干,我要向大薛學習,提高自己業(yè)務,我要向張璐學習,將收獲的喜悅與大家分享。

  四、找準自己定位,對小組信心不斷增強

  科室是一個溫暖的集體,是我們溫馨的家,這一年來,感謝大家對我的關愛和包容,生活在這樣一個集體里,我很榮幸。從九月份合站至今,我們一直在適應和磨合,現(xiàn)在的科室,已經(jīng)步入正軌,我也要找準自己的定位,爭取為科室作出更大的貢獻,我要立足于增強業(yè)務素質(zhì),發(fā)揮自己在小組讀書培訓中的.作用,爭取做一個更好的自己。雖然我們的科室還有一些不完美的地方,比如我們的“微笑在臉服務在心活動”,并沒有更好的成效,但隨著小組計劃的不斷完善,大家的共同努力,我對我們組的每位成員都信心滿滿。

  五、積極參與小組PK賽,爭取更好成績

  小組是我們共同的家,小組取得更好的成績,爭得更多榮譽,自然不是一個人的事情,需要我們大家齊心協(xié)力,各司其職,擰成一股繩。小組PK賽,是科室組織的一個比較有意義的活動,能夠激發(fā)員工的積極性,上進心,同時增強我們之間的交流,通過比賽既能激勵自己不斷上進,又能從別的同事那里學到很多東西,要想在小組PK賽中取得更好的成績,我感覺唯有更嚴格的要求自己,更積極的配合團隊才能取得更好的成績,我們還要把我們的短板補齊,比如在我們的“微笑在臉,服務在心”活動中加強微笑練習。

  六、明年的目標和計劃

  對于明年,我做出以下計劃,讓自己跟上大家的步伐:

  1、加強微笑服務練習。

  2、加強業(yè)務知識的學習,每天背一條線路。

  3、提高售票速度,像婷婷看齊。

  4、加強普通話練習。

  在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,以一個熱情,積極,認真的面貌投入到工作中去。學無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學習,提高自己解決處理突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一位旅客。

  景區(qū)售票員個人年終總結(jié) 篇4

  在xx景點這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

  這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當作我們的修養(yǎng),把進取,團結(jié)當作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在西山,微笑服務,熱情大方,當作我們的宗旨。

  每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,了解當日客情,做好相關票務準備。

  一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無關人員進入售票室。

  二、根據(jù)不同旅客的特點,采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務。

  三、注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時向有關人員提供信息,以便加(減)班。

  四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修,保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

  五、遇到緊急情況,能及時應對和解決。

  我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的.心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!

  另外,在工作中也有一些不足,需要改進,比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學習,以便更好的服務于游客。在未來的日子里,我會更加努力,成為服務旅游,服務游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

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