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銀行巾幗文明崗匯報材料

時間:2024-09-29 10:19:58 敏冰 實(shí)用范文 我要投稿
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銀行巾幗文明崗匯報材料范文(精選11篇)

  在日常學(xué)習(xí)和工作中,匯報出現(xiàn)的頻率越來越高,匯報可以以某個具體項目為單位進(jìn)行匯報,也可以以某個階段的工作為單位進(jìn)行匯報,如何寫一份正確的匯報呢?以下是小編整理的銀行巾幗文明崗匯報材料范文(精選11篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行巾幗文明崗匯報材料范文(精選11篇)

  銀行巾幗文明崗匯報材料 1

  建設(shè)銀行支行成立于 年 月,系基層一線窗口服務(wù)單位。目前,共有職工xx名,其中女職工有xxx名,占總?cè)藬?shù)的xx%。女職工中普通柜員xx名,管理人員xxxx名,黨員xxx名,其中負(fù)責(zé)人,也系女同志,具有多年的基層一線工作經(jīng)驗。女職工隊伍陣容強(qiáng)大,素質(zhì)較高,都積極主動地自愿投入到創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中去。

  1、政治素質(zhì)良好,業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。近幾年來,結(jié)合上級的要求,渭城支行全體員工積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,把科學(xué)發(fā)展觀放到具體的工作實(shí)踐中去,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,不斷地創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式,始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,采取“因客戶而變”的服務(wù)模式,用陽光般的微笑和心態(tài)迎接每一位客戶,樹立了“陽光服務(wù)”品牌,贏得了客戶廣泛認(rèn)可和好評。女職工積極參與學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動,她們愛崗敬業(yè),恪守信用,給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提高了自身的職業(yè)道德水平和服務(wù)技能,涌現(xiàn)處許多典型的模范人物,成為支行一道亮麗的風(fēng)景線。

  2、立足本職工作,爭創(chuàng)一流業(yè)績。支行成立的時間較短,周邊匯集多家商業(yè)銀行,同業(yè)競爭激烈,運(yùn)行一年多來,取得了驕人的業(yè)績和榮譽(yù)。截止8月末,當(dāng)年存款新增8674萬元,存款余額12520萬元,電子渠道簽約3106筆,電子銀行替代率達(dá)到36.9%。榮獲“建行省分行明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、“建行省分行信用卡營銷示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號。女職工兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,立足于本職工作,為爭創(chuàng)一流業(yè)績做出了突出貢獻(xiàn)。一線柜臺女職工有人,累計營銷分紅保險萬,發(fā)卡4000多張,手機(jī)銀行3000戶,實(shí)現(xiàn)個人中間業(yè)務(wù)收入8000萬元,為支行的快速發(fā)展立下汗馬功勞。

  3、嚴(yán)格遵守管理制度,模范執(zhí)行操作規(guī)程。支行女職工尤其是一線柜臺職工,都嚴(yán)于律己,忠于職守,嚴(yán)格遵守銀行的管理制度,模范執(zhí)行《柜面服務(wù)管理規(guī)范》的規(guī)定,工作嚴(yán)肅認(rèn)真,照章辦事,得到了顧客一致的好評。近幾年內(nèi)杜絕了違法違紀(jì)案件的發(fā)生,杜絕了重大責(zé)任事故的.出現(xiàn),從未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度方面的投訴,提高了顧客的信任度。

  4、積極上進(jìn),參與各種社會活動。支行以人為本,工會中婦女機(jī)構(gòu)健全,既保護(hù)女職工的合法權(quán)益,也注重激勵措施,充分發(fā)揮她們的才能。在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,她們積極參與工會的各種活動,得到了領(lǐng)導(dǎo)的的贊揚(yáng)。其中,參與活動和活動,組織了活動,得到了有益的鍛煉,在群眾中樹立了良好形象。

  銀行巾幗文明崗匯報材料 2

  中信銀行xx支行成立于20xx年xx月xx日,目前營業(yè)部共有10名員工,其中女員工7人,占到了全體人員總數(shù)的70%,是一支協(xié)作意識強(qiáng)、管理效率高、政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)績優(yōu)良的團(tuán)隊。在上級領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)心和支持下,開展了以 “巾幗建功”活動為載體,以“巾幗中信”為品牌,以規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)的“巾幗文明崗”活動,提出了創(chuàng)建縣級“巾幗文明崗”的目標(biāo)。

  一、以“巾幗中信”為品牌, 規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)下的各項成效

  營業(yè)部專柜在支行行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極開展“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動,成立行長親自掛帥的巾幗文明崗創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。以各種活動為載體,豐富創(chuàng)建內(nèi)容。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想,以“創(chuàng)建”為契機(jī),推動各項業(yè)務(wù)全方位發(fā)展。

  1、服務(wù)質(zhì)量的提高

  “卓越的銀行源于卓越的服務(wù),卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。營業(yè)部作為一線的員工:主動、熱情、耐心、周到、真誠的觀念已經(jīng)深入人心。

  我們始終堅持“以客戶為中心”,因為心中裝著客戶,才會為客戶著想,才會有笑得自然、說得中聽,做得開心;時刻注重服務(wù)的敏銳性,服務(wù)的是差異化的客戶群體。面對不同形態(tài)、不同需求的客戶,只有強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)的敏銳性,才能因人制宜、因勢利導(dǎo),為客戶提供熱情、主動、真誠、周到和差別化的服務(wù),才能在滿足客戶需求中增強(qiáng)友情、營銷產(chǎn)品、拓展業(yè)務(wù)。讓我們一切從態(tài)度開始,讓態(tài)度引領(lǐng)我們走向成功。

  2、強(qiáng)化服務(wù)技能,提高服務(wù)效率

  服務(wù)技能和服務(wù)效率與服務(wù)態(tài)度密切相關(guān),也是服務(wù)質(zhì)量的直觀體現(xiàn)。人們不是常說“服務(wù)僅有微笑是不夠的”。強(qiáng)化服務(wù)技能,提高服務(wù)效率才是內(nèi)涵。

  在市場競爭日趨激烈的今天,我們在保證熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,還必須要不斷地提高自我。在分行組織的理論考試中,我行營業(yè)部多次取得了平均分第一的好成績。09年xx縣舉辦以“文明服務(wù)、科學(xué)發(fā)展”為主題的金融系統(tǒng)青工技能大賽,柜員們主動要求增加練習(xí)強(qiáng)度,每天工作結(jié)束后便與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。期間,有的同事手指被點(diǎn)鈔紙磨出了血,一位懷孕5個多月的同事也忍著強(qiáng)烈的妊娠反應(yīng),大家堅持不懈,經(jīng)過為期一個多月的刻苦練習(xí),柜員們的整體技能水平得到了大幅度的提高,并且在比賽中如愿取得了xx縣中小商業(yè)銀行團(tuán)體第一的佳績。之后,在中信銀行分行首屆技能比武中,也取得了團(tuán)體第二的成績。在一次次的技能比賽中、練習(xí)時,大家一起訓(xùn)練,找差距,尋經(jīng)驗,同進(jìn)步。

  3、配合新業(yè)務(wù)的成功上線

  在今年開年后,陸續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化及改進(jìn),包括賬務(wù)集中的開立、電子票據(jù)紙票功能的上線。我部積極配合新業(yè)務(wù)的測試,整理收集包括業(yè)務(wù)處理流程、辦理效率、客戶反饋及業(yè)務(wù)部門配合等各個方面;上線后,爭對實(shí)際操作遇到的困難,及時上報賬務(wù)中心,以保證新業(yè)務(wù)的成功上線與正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  4、內(nèi)部管理成效

  深化運(yùn)行管理體系改革:進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率和質(zhì)量,進(jìn)一步優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程,加快業(yè)務(wù)處理的集約化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平;進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)流程處理環(huán)節(jié)的監(jiān)督,健全完善柜面業(yè)務(wù)事中審查的負(fù)責(zé)制,加大自查力度;在自查活動的基本上,進(jìn)一步總結(jié)問題所在,對檢查發(fā)現(xiàn)的制度執(zhí)行中相關(guān)問題進(jìn)行梳理、匯總,針對問題進(jìn)行分析,完善現(xiàn)有流程和操作,為本行改革發(fā)展搭建安全的運(yùn)行平臺。

  5、內(nèi)部控制成效

  完善嚴(yán)密的內(nèi)部防控體系:根據(jù)本行工作的特點(diǎn),及時對已有的規(guī)章制度進(jìn)行修訂與完善,使之與新形勢下的金融工作相適應(yīng);狠抓各項規(guī)章制度的落實(shí),重點(diǎn)強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營意識,堅決杜絕以信任、習(xí)慣代替制度規(guī)定和有章不循、違章操作的行為,絕不允許因怕麻煩、圖省事,而違規(guī)操作、簡化工作程序,自覺把“鐵規(guī)章”落到實(shí)處;開展對制度落實(shí)情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查活動,并充分發(fā)揮各種監(jiān)督機(jī)制的監(jiān)督作用,以保證各項制度的貫徹落實(shí)。

  二、在“巾幗建功”契機(jī)下,存在的不足之處

  在創(chuàng)建過程中,我們一直注意制度的完善、服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的提高、柜面人員素質(zhì)與技能的改善,無意中忽略了當(dāng)下競爭環(huán)境中最為重要的一項“營銷”。以往,我們把更多的注意力集中在柜面核算與服務(wù)上,卻沒有考慮把工作與營銷聯(lián)系在一起,思維模式與意識形態(tài)上沒有把營銷作為工作的必要部分。而現(xiàn)代社會是一個充滿競爭的社會,同時并存著很多新的.契機(jī)、新的要求。競爭、機(jī)會充滿了各個方面、各個領(lǐng)域,而反映到我們銀行這一領(lǐng)域的柜面上來,除了以上幾點(diǎn),營銷就是最直接的體現(xiàn)。通過主動營銷來獲取客戶,是我們的薄弱環(huán)節(jié),因此在工作中還要懂得如何營銷客戶,如何維護(hù)客戶。

  在創(chuàng)建過程中,發(fā)現(xiàn)部分員工的素質(zhì)還沒能達(dá)到,在案例多發(fā)期間,缺乏相應(yīng)的識別能力;特別今年的重點(diǎn)在于風(fēng)險滾動排查,部分人員的意識沒有根上,沒有來得及適應(yīng)此項銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力;發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的成果未能及時地滲透到日常工作中,員工學(xué)習(xí)的主動性和積極性不高。所以在20xx年我們還要從制度的執(zhí)行上與員工素質(zhì)上入手,提高營業(yè)部的整體工作水平,繼續(xù)查漏補(bǔ)缺,以不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部控制的需要。

  三、存在的不足之處,及時整改,落實(shí)到人

  在新的契機(jī)和新的要求的環(huán)境中,在“巾幗建功”這一目標(biāo)的指引下,我們責(zé)任到人,從思想上,行動上來正視這些不足。 以往,我們簡單機(jī)械的認(rèn)為營銷是業(yè)務(wù)部門的事,我們只是對外營業(yè)。但其實(shí)觀念需要糾正,比如,去年我行大力營銷的借貸關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),這很大程度上需要我們柜員在辦理業(yè)務(wù)時對客戶進(jìn)行營銷。

  營銷是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要,是應(yīng)對日益復(fù)雜經(jīng)營環(huán)境的需要,是中信銀行自身加強(qiáng)產(chǎn)品全過程生產(chǎn)銷售、管理服務(wù)和優(yōu)化創(chuàng)新的需要,更是提高我行綜合競爭力,資源利用率和持續(xù)發(fā)展力的需要。加強(qiáng)自身的營銷技能學(xué)習(xí),學(xué)會開口,學(xué)會從柜面接觸到的客戶中進(jìn)行營銷,是成為新時代中信銀行綜合人才的必要條件,也是我們努力的方向與目標(biāo)。

  今年分行按計劃組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),涵蓋面廣:票據(jù)防偽、反洗錢、支票影像、電子票據(jù)……對于部分員工風(fēng)險意識缺乏,風(fēng)險識別能力不足的情況,是一個很好的補(bǔ)充平臺,我部門將以風(fēng)險識別控制為中心,充分利用分行內(nèi)網(wǎng)資源,通過培訓(xùn)及時吸收新知識,通過監(jiān)管部門下發(fā)的案例,主動學(xué)習(xí)、分析以作警示。因此,20xx年我們準(zhǔn)備從以下幾點(diǎn)入手:更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作;繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。

  銀行巾幗文明崗匯報材料 3

  11名員工,9名是女性。在中國工商銀行XXX分行XXX支行營業(yè)室,幾近清一色的女員工以柔肩挑重任,她們愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),彰顯著“責(zé)任、獨(dú)立、奉獻(xiàn)”的價值觀;她們以耐心細(xì)致的工作態(tài)度,貢獻(xiàn)著柔弱而不凡的力量;她們用出色的業(yè)績展示了XXX銀行業(yè)巾幗女將的颯爽英姿。

  近日,中國工商銀行XXX分行XXX支行營業(yè)室榮獲XXX市“巾幗文明崗”。沉甸甸的榮譽(yù)背后是這支隊伍默默地堅守與付出,她們在平凡的崗位創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績,展示了工商巾幗風(fēng)采。

  貼心服務(wù)傳遞工行溫情

  近日,該支行營業(yè)室現(xiàn)金區(qū)3號窗口來了一位神色焦急的老年人?头(jīng)理XXX熱情招呼老人坐好,詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人十分焦急地說“:我有一張定期存單找不到了,那可是我近一年來省吃儉用積攢下來的辛苦錢,如果丟失,那可就麻煩了!庇捎谔鞖夂,加之情緒激動,老人的聲音有些顫抖。

  了解到情況后,XXX請廳堂服務(wù)人員為老人端來一杯熱水,讓老人不要著急慢慢說。她一邊耐心地聽著老人訴說,一邊根據(jù)老人遞交的身份證迅速進(jìn)行了相關(guān)查詢。她查詢到老人確有一張定期存單,還沒有到期,尚未被支取。和老人核對過存單要素后,XXX安撫老人說:“錢還在呢,您放心好了!”并快速為該張存單辦理了掛失補(bǔ)單。新存單交到老人手里時,老人連聲夸贊XXX“:這個閨女可真好!”質(zhì)樸的話語中流露出的是對工作人員深深感激與信任。

  像這樣用熱心、用心、耐心,細(xì)心為客戶服務(wù)并贏得贊譽(yù)的事例,XXX幾乎每天都會遇到。

  據(jù)了解,支行營業(yè)室始終用真心取得客戶滿意,用服務(wù)傳遞銀行溫情,積極為廣大客戶提供熱情周到的服務(wù),用實(shí)際行動贏得了良好的企業(yè)形象和社會口碑。

  苦練內(nèi)功為百姓貢獻(xiàn)熱血

  多年來,支行營業(yè)室鐵娘子們以實(shí)現(xiàn)“客戶百分之百滿意”為服務(wù)目標(biāo),以規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險為前提,以發(fā)展為主線,用心擴(kuò)展市場、培育客戶,并將有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等具體要求在規(guī)章制度中說明,時刻把客戶的利益放在心上,努力想客戶所想、急客戶所急,誠心誠意辦實(shí)事,讓客戶來到銀行就有親切、溫馨的體驗。

  營業(yè)室的鐵娘子們主動請纓,承擔(dān)了客戶引導(dǎo)、會辦、營銷等各項工作,充分發(fā)揮了巾幗先進(jìn)模范的示范引領(lǐng)作用。唯有苦練內(nèi)功,才能精準(zhǔn)履行職責(zé)。支行營業(yè)室的鐵娘子們堅持從細(xì)微之處入手,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起,著裝儀表、待人接物甚至室內(nèi)物品擺放等日常小事,都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求、常抓不懈,舍小家為大家,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量完成了省市行下達(dá)的一項項工作任務(wù)、業(yè)績指標(biāo)。

  在堅守陣地的同時,支行營業(yè)室鐵娘子們在各項活動和比賽中,積極拼搏進(jìn)取,力圖打造多彩工行“幸福人”。支行營業(yè)室憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和煥然一新的'環(huán)境得到了社會各界的進(jìn)一步認(rèn)可,品牌形象進(jìn)一步提升,在環(huán)境、服務(wù)等方面收獲廣大客戶的一致好評,真正做到了“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

  追夢路上“她風(fēng)景”綻放最美年華

  采訪中,記者了解到,支行營業(yè)室鐵娘子們成立巾幗服務(wù)小隊,先后開展了各項志愿服務(wù)活動,奉獻(xiàn)自己的愛心,傳遞了正能量;她們以廳堂三尺為講堂,成立“微沙龍”“文明城市模范小課堂”,宣傳工行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為先,穿插宣傳愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德模范和XXX好人,營造寓教于樂,活潑善學(xué)的氛圍,提升了自身和到店客戶的思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

  經(jīng)過多年的努力和拼搏,支行營業(yè)室巾幗女將在平凡的三尺柜臺上干出了不平凡的成績,辛勤和汗水凝聚成了各項榮耀。

  近年來,支行營業(yè)室先后被評為總行級“青年文明號”、省銀行業(yè)協(xié)會“省級規(guī)范服務(wù)示范窗口單位”,并獲得XXX市“十佳安全文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號。

  她們只是XXX工行“她”力量的一個縮影。中國工商銀行XXX分行“她風(fēng)景”以實(shí)際行動詮釋勞模精神,勇敢撐起“半邊天”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

  銀行巾幗文明崗匯報材料 4

  XX銀行XX支行立足“XX人民自己的銀行”的發(fā)展定位,履行政府銀行職能與支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展并肩前行,注重完善服務(wù)功能與優(yōu)化服務(wù)環(huán)境同步發(fā)展,創(chuàng)新服務(wù)理念與提升服務(wù)質(zhì)量協(xié)同發(fā)力,贏得了社會各界的高度贊揚(yáng)和客戶的信任。

  作為金融服務(wù)窗口單位,支行60%以上都是女員工,行長荊俊同志身先士卒、率先垂范,帶領(lǐng)所有女員工以“巾幗不讓須眉”的昂揚(yáng)斗志,從籌建開始,在一無所有的情況下,一面操辦支行裝修、以及各類證照的辦理登記,一面在極其困難的情況下拓展銀行業(yè)務(wù)。

  xx年6月XX支行開業(yè)后,她更是帶領(lǐng)大家上下一心團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)苦干,大力拓展業(yè)務(wù)努力完成任務(wù),強(qiáng)化內(nèi)控管理確保安全運(yùn)營,注重人才培養(yǎng)輸送業(yè)務(wù)骨干,激發(fā)潛能營造充滿正能量的工作氛圍,提升服務(wù)水平樹立XX銀行的品牌形象。支行女員工年齡大多在30歲左右,充滿朝氣與活力,政治素質(zhì)良好,業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬,工作嚴(yán)肅認(rèn)真。她們急客戶之所急,想客戶之所想,以女性的細(xì)心與溫情,為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供熱情周到的服務(wù),從客戶進(jìn)門開始,“您好,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”到把客戶送出門,“感謝您選擇XX銀行,再見”,陽光般的微笑始終掛在她們的臉上。有時辦理業(yè)務(wù)的人多,有些客戶等得不耐煩,有抱怨,發(fā)牢騷,她們就耐心地解釋安撫,文明優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),贏得了廣大客戶的口碑和一致好評,支行多位女員工先后被評為“金牌柜員”、“服務(wù)標(biāo)兵”和“技能標(biāo)兵”。

  經(jīng)過幾年業(yè)務(wù)發(fā)展,支行業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大,同業(yè)排名位居縣域第二,截至xx年末,XX支行一般性存款余額12.1億元,貸款余額8.2億元。在行長荊俊的帶領(lǐng)下,支行各項業(yè)務(wù)指標(biāo)在酒泉分行16家網(wǎng)點(diǎn)中連續(xù)多年排名前列,內(nèi)控機(jī)制完善有效,經(jīng)營管理特色鮮明,行風(fēng)行貌向上向好,支行連續(xù)多年被分行評為“先進(jìn)集體”,被縣委縣政府評為“優(yōu)秀駐金位”和“支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”,荊俊個人連續(xù)四年被總行評為“先進(jìn)工作者”,成為全行員工的榜樣。

  成績屬于過去,奮斗贏得未來,拼搏的人生最精彩。她們將一如以往地在本職崗位上踏實(shí)工作,奮力作為,只爭朝夕,不負(fù)韶華,在支行發(fā)展壯大的同時實(shí)現(xiàn)自身的價值。

  銀行巾幗文明崗匯報材料 5

  XXX支行是我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的窗口,是我行辦理存款、取款、銀行卡、代理保險、發(fā)放貸款、等業(yè)務(wù)的結(jié)算中心。幾年來以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),贏得了當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及個體工商戶、當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)可和好評。幾年來,中國農(nóng)業(yè)銀行庫倫XXX支行營業(yè)部先后被上級行評選為業(yè)務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)單位、青年文明號、十佳服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位等榮譽(yù)稱號。在爭創(chuàng)巾幗文明崗活動中,中國農(nóng)業(yè)銀行庫倫XXX支行及全行員工都做出了積極的努力。

  XXX支行現(xiàn)有員工11人,其中:女性職工占8人,占員工總數(shù)的72%,是一個年富力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊。近年來,XXX支行在市(旗)總工會的支持和指導(dǎo)下,在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履行組織職能,努力開展好職責(zé)范圍的各項女職工工作,在維護(hù)女職工的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、家庭等方面權(quán)益上發(fā)揮了積極作用,切實(shí)為全行經(jīng)濟(jì)工作的順利運(yùn)行打好基礎(chǔ)。庫倫農(nóng)行XXX支行正以創(chuàng)建通遼市巾幗文明崗為契機(jī),把加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營始終。作為農(nóng)村普惠金融的.主力軍,庫倫農(nóng)行面對轄區(qū)群眾不斷增長的金融服務(wù)需求,堅持做客戶貼心人,踐行服務(wù)承諾,以強(qiáng)素質(zhì)、綻放鏗鏘玫瑰來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。XXX支行一直堅持進(jìn)村入企宣傳金融知識,解答業(yè)務(wù)問題,將窗口前移為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),為行動不便的客戶提供上門服務(wù),以實(shí)際行動貫徹與客戶“親為一家”的服務(wù)理念,有效提升了我們農(nóng)行的社會影響力。支行還組織了“巾幗志愿服務(wù)隊”,網(wǎng)點(diǎn)前臺窗口職工隨即三農(nóng)客戶經(jīng)理攜移動終端下鄉(xiāng)為農(nóng)戶辦理業(yè)務(wù)及發(fā)放惠農(nóng)貸款,為轄內(nèi)5萬余人提供金融服務(wù)。

  截止到xx年2月10日,各項存款余額達(dá)37717萬元,其中:儲蓄存款余額31658萬元;對公存款余額6059萬元!鞍哑椒驳氖伦龊靡簿筒黄椒,把簡單的事做好也就不簡單”。當(dāng)表彰、獎勵、鮮花、掌聲紛至踏來的時候,她們力足自己的本職崗位,刻苦鉆研,拼搏進(jìn)取,發(fā)揚(yáng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”和“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,愛崗敬業(yè),誠實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù),團(tuán)結(jié)協(xié)作,在工作中做出突出的貢獻(xiàn),繼續(xù)書寫屬于自己的青春樂章。

  銀行巾幗文明崗匯報材料 6

  XX農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部作為XX農(nóng)商銀行總行管理部門之一,負(fù)責(zé)全行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行管理工作。部門共有員工11名,女性職工占比63.64%。她們共同帶領(lǐng)全行柜面服務(wù)團(tuán)隊不斷提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。部門提出“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)運(yùn)營,高效執(zhí)行,穩(wěn)健致遠(yuǎn)”的服務(wù)承諾,承諾為基層網(wǎng)點(diǎn)提供高效服務(wù),也承諾帶領(lǐng)柜面團(tuán)隊為廣大社會公眾提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將“巾幗文明崗”的創(chuàng)建工作融入到日常工作中。

  爭創(chuàng)優(yōu)先,做運(yùn)營管理典范

  XX農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理,用滿腔熱血和真誠實(shí)現(xiàn)著她們的人生價值,打造一支素養(yǎng)高、服務(wù)佳、有活力銀行柜面服務(wù)隊伍。在各項考核中,均取得了優(yōu)異的成績,引領(lǐng)廣大婦女職工走在行業(yè)前列,演繹巾幗職業(yè)風(fēng)采。

  近年來,在運(yùn)行管理部的帶領(lǐng)下,全行柜面業(yè)務(wù)效率、業(yè)務(wù)質(zhì)量均居全省農(nóng)信系統(tǒng)前茅。其中事后監(jiān)督業(yè)務(wù)自xx年上線以來長期位居全省首位,遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)連續(xù)三年排名全省前三,綜合會計質(zhì)量評估得到全省最高等級2A級。在監(jiān)管考評方面也位居全市金融機(jī)構(gòu)前列,近三年來人民幣流通工作、反洗錢工作均得到A級的最高評級結(jié)果。此外,xxx年、x年、xxxx年已連續(xù)三年獲得全行先進(jìn)集體/單位稱號。

  服務(wù)為本,打造有溫度的銀行

  XX農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部充分發(fā)揮女性特有的溫柔、耐心、熱情、細(xì)致,將“有溫度、有態(tài)度”的服務(wù)理念對外傳遞給廣大客戶,對內(nèi)傳達(dá)給全行員工。

  面向社會公眾,她們通過提高團(tuán)隊服務(wù)水平、組織廳堂活動,用心把有溫度的服務(wù)傳送給每個踏入農(nóng)商大門的'客戶。組織舉行廳堂微沙龍,定期在網(wǎng)點(diǎn)組織金融知識、產(chǎn)品信息、健康知識等內(nèi)容的宣講,讓社會公眾尤其是薄弱人群都能掌握基本的金融常識;組織舉行節(jié)日廳堂活動、“客戶生日主題日”活動等,如婦女節(jié)“關(guān)愛婦女溫暖同行”廳堂活動、“愛在心中,感恩更美”母親節(jié)廳堂活動以及兒童節(jié)、教師節(jié)等多場節(jié)日活動。

  面向行內(nèi),她們定期組織婦女職工活動,加強(qiáng)員工凝聚力,讓員工感受到“家銀行”的氛圍。組織了“月圓中秋,情系農(nóng)商”手工藝品制作活動、組織了“愛在心中,感恩更美”親子野餐活動、“品清雅茶香,享舒適生活”茶藝活動等多場員工活動。讓員工在活動中拉進(jìn)親子關(guān)系、感受文化之美、提升自我素養(yǎng),以更自信、更活力的狀態(tài)投入到工作、家庭生活中。

  弘揚(yáng)服務(wù)文化,展現(xiàn)禮儀風(fēng)采

  XX農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部始終堅持弘揚(yáng)服務(wù)文化,提升員工服務(wù)意識與服務(wù)水平,多次舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)競賽。xx年,組織了以“服務(wù)沒有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn)”為主題的服務(wù)禮儀大賽,活動以禮儀表演與服務(wù)展示形式相結(jié)合,包括服務(wù)禮儀的“彬彬有禮”展示、服務(wù)情景的“禮儀風(fēng)華”模擬、服務(wù)廳堂的“服務(wù)在心”營銷,充分展示了柜面女性服務(wù)隊伍的職業(yè)風(fēng)采與活力,得到了廣大公眾的關(guān)注與肯定。

  “舊日已展千重錦,來日再進(jìn)百尺桿”,XX農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部將帶領(lǐng)全行女職工以更加振奮的精神、更加頑強(qiáng)的毅力,更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),奮力拼搏,不斷為提高金融服務(wù)水平、提升公眾金融知識普及率貢獻(xiàn)半邊天力量。

  銀行巾幗文明崗匯報材料 7

  XX農(nóng)村商業(yè)銀行芙蓉支行積極響應(yīng)全國婦聯(lián)“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號召,深入開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,根據(jù)女子銀行的特點(diǎn),芙蓉支行制定了創(chuàng)建活動計劃、工作目標(biāo)與實(shí)施措施,成立了由支行行長任組長,黨員、團(tuán)員參加的創(chuàng)建工作小組,要求全行員工積極參與,群策群力,力爭把創(chuàng)建工作做精做細(xì)。創(chuàng)建活動年初有計劃、有安排、有布置,平時有檢查、有記錄,年終有督查、有總結(jié)。

  抓好員工素質(zhì)培養(yǎng),提高隊伍建設(shè)水平

  芙蓉支行經(jīng)常開展以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為規(guī)范性教育,引導(dǎo)員工樹立“爭先創(chuàng)優(yōu)”“講奉獻(xiàn)”“巾幗不讓須眉”三個意識。員工經(jīng)常主動犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn),無怨無悔。

  在創(chuàng)建活動中,芙蓉支行十分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。系統(tǒng)地開展以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的多種教育,并鼓勵員工利用業(yè)余時間自學(xué)成才;常年抓崗位技能練兵,切實(shí)提高崗位技能水平。近年來,該支行獲得了較多的榮譽(yù)。

  積極優(yōu)化營業(yè)環(huán)境,努力提升服務(wù)效能

  完善服務(wù)功能,配齊便民設(shè)施。作為一家女子銀行,芙蓉支行處處彰顯著與眾不同的個性風(fēng)格。以紅色主基調(diào)裝修的外墻面格外醒目,大廳整體裝修凸顯了溫馨的女性基調(diào)。柜臺內(nèi)清一色的年輕女性員工儀表大方、著裝統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范,讓顧客感到如沐春風(fēng)、溫馨似家。

  注重一言一行,規(guī)范服務(wù)行為。芙蓉支行精心打造的“溫馨、誠心、細(xì)心、耐心”特色服務(wù)為客戶帶來了舒心的、文明的金融服務(wù)體驗。在日常工作中,女員工們始終堅持“五個一”的`標(biāo)準(zhǔn),客戶只要一踏進(jìn)大廳就可以聽到親切的問候聲,大戶小戶一樣接待,大幣小幣一樣辦理,是否相識一樣熱情,對待表揚(yáng)批評一樣虛心接受。真正做到來有問聲、問有答聲、去有送聲、服務(wù)不周有歉聲、協(xié)助工作有謝聲。

  創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,提升服務(wù)效能。近年來,芙蓉支行著重打造“四大超越”服務(wù)文化。超越柜臺:服務(wù)不僅僅局限柜臺內(nèi),為客戶提供上門服務(wù)等;超越時空:服務(wù)不受8小時工作時間和地理區(qū)域的限制,哪里有客戶,哪里就有我們的服務(wù);超越內(nèi)涵:服務(wù)不僅僅停留在銀行的業(yè)務(wù)范圍,大到為客戶經(jīng)營出謀劃策,小到為客戶幫忙處理家庭瑣事,客戶的需要就是服務(wù)內(nèi)容;超越自我:服務(wù)以顧客滿意為基礎(chǔ),沒有最好,只有更好。芙蓉支行針對女性提供與時俱進(jìn)的金融服務(wù),與美容、購物、健身、家居、珠寶首飾等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)手推出針對女性審美、藝術(shù)和消費(fèi)習(xí)慣的增值服務(wù),包括為女性客戶提供生活、服飾、儀容、藝術(shù)等建議和社交活動。

  銀行巾幗文明崗匯報材料 8

  XXXX村鎮(zhèn)銀行成立于2018年8月,營業(yè)部員工共計10名,其中女職工7人,占比70%。自開業(yè)以來,他們以高昂的工作熱情和積極向上的進(jìn)取精神,深入開展巾幗文明創(chuàng)建活動,強(qiáng)化內(nèi)部管理,規(guī)范文明服務(wù),有效推動了業(yè)務(wù)績效和隊伍建設(shè),受到了廣大客戶的充分認(rèn)可和好評。

  以人為本提素質(zhì),樹立銀行形象。

  強(qiáng)化服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,充分發(fā)揮職能作用,同時抓好作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè),在為員工、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上做了大量有成效的工作,全面推進(jìn)了各項工作的順利開展,較好地完成了總行交辦的各項任務(wù)。以女性的細(xì)心與溫情,為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來了片片溫馨,急人之所急,想人之所想,待人似待己,熱情周到。每個人都以”巾幗精神”嚴(yán)格要求自己,提高文化修養(yǎng),積累專業(yè)知識,充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象。

  開拓創(chuàng)新努力進(jìn)取,創(chuàng)造新的輝煌。

  她們本著”創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神,扎扎實(shí)實(shí)做了大量工作。在激勵機(jī)制方面的`措施更加細(xì)化,也分階段制定了各種勞動競賽辦法,真正體現(xiàn)”多勞多得”和”誰營銷、誰受益”,最大程度地調(diào)動了員工積極性。同時開展?fàn)幃?dāng)”服務(wù)明星””營銷明星”等活動,為搞好一線窗口服務(wù),在員工中開展此活動,并給予相應(yīng)的獎勵,營造了人人爭當(dāng)先進(jìn),個個爭當(dāng)明星的良好氛圍。

  勞逸結(jié)合促團(tuán)結(jié),凝心聚力助發(fā)展。

  近一年來,該部積極組織女職工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文娛活動,既弘揚(yáng)企業(yè)文化,又豐富職工業(yè)余文化生活,在枯燥繁忙的工作之余得到調(diào)節(jié)和緩解,有利于促進(jìn)職工的工作積極性,形成一個溫馨、融洽、上下一心的戰(zhàn)斗集體。

  巾幗之花,綻放芳華。未來,XXXX村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部將繼續(xù)踐行“卓越服務(wù),穩(wěn)健創(chuàng)造,開放包容,協(xié)同共贏”價值觀,發(fā)揚(yáng)巾幗示范作用,以更加飽滿的熱情和狀態(tài),全力以赴為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),積極支持當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展。

  銀行巾幗文明崗匯報材料 9

  自2017到2018年10月,對于中國銀行XX支行這個團(tuán)隊來講是不平凡的、脫胎換骨的一個時期。在這一階段,該行所有干部員工一直竭誠為客戶服務(wù),各項管理工作井然有序,無一安全事件發(fā)生,服務(wù)效能更是獲得客戶和上級行的高度認(rèn)可,同時在中國銀行同序列經(jīng)營性支行機(jī)構(gòu)考核中第一名,機(jī)構(gòu)層級也由一家轄屬經(jīng)營性支行調(diào)整提升為由棗莊分行直接管轄的直管城區(qū)支行,機(jī)構(gòu)撥備前利潤較去年同期增加1.74%;稅后利潤較去年同期增加74.46%,日均存款提升3.5億。由于業(yè)績的顯著提升、服務(wù)效率和廳堂環(huán)境等各方面的全面提升,從而獲得2017年度棗莊市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星網(wǎng)點(diǎn)”稱號、2018年度被棗莊市總工會評選為“棗莊市十佳女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“工人先鋒號”,并在中國銀行山東省分行和棗莊分行系統(tǒng)內(nèi)獲得了一系列的榮譽(yù)。

  該行總?cè)藬?shù)16人,女員工人數(shù)為11人,占該行總?cè)藬?shù)的69%,平均年齡在36歲。幾乎占據(jù)整個單位的各個崗位,其中班子成員中也有兩位女行長。所有的女員工都在自己的崗位上矜矜業(yè)業(yè)勤勤懇懇。

  該行行長XXX,36歲,致力于將中國銀行XX支行打造成XX地區(qū)一流的服務(wù)銀行和外匯專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),并為此每天東奔西走拓展業(yè)務(wù)整合資源優(yōu)勢,每天在辦公室加班到九十點(diǎn)鐘是家常便飯。更加跟隨同事一起外出拓展業(yè)務(wù),周六周天節(jié)假日從不間斷,哪里有業(yè)務(wù)需要,哪里就能看見行長的身影。在這樣一位敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,該行所有員工都充滿正能量,共同為打造一流銀行貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  該行副行長XXX,40歲,在隨同行長外出拓展業(yè)務(wù)的同時,兼顧廳堂服務(wù),“想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶排憂解難”,每一次都能看見她在處理客戶投訴時耐心勸導(dǎo),積極解決,用一己之力向我們彰顯著什么是擔(dān)當(dāng),什么是責(zé)任感,正是這份責(zé)任感感染著該行整個團(tuán)隊做到視客戶為親人,為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼,我有所應(yīng);客有所求,我有所辦;客有所怨,我有所改”。

  該行大堂經(jīng)理XXX,48歲,在大堂經(jīng)理的`崗位上奉獻(xiàn)了自己10年多的青春。眾所周知,大堂經(jīng)理崗是銀行所有崗位中較為辛苦的崗位,業(yè)務(wù)知識要全面,性格特點(diǎn)要溫和,情商智商要雙高,因為要為客戶解答所有的疑惑,要面對不同層面的客戶,要周到顧全大堂的全方位情況,并且?guī)缀跻玖⒁惶觳粩嘈凶卟粩嗾f話,可能連喝水的機(jī)會都沒有。該行的大堂經(jīng)理從不言累,哪怕發(fā)著高燒也堅持為客戶服務(wù),解答客戶疑惑,在不惑之年堅守崗位,熱情服務(wù),多次被客戶表揚(yáng),獲得客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝,擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的標(biāo)語在她身上體現(xiàn)的淋漓盡致。

  該行前臺柜員,也是三位女同志,年齡分別為45,38,25。柜員作為一線基層崗,其中的辛苦不用言說也能有所體會,該行柜員一位已經(jīng)45歲,依然堅守崗位為客戶辦理業(yè)務(wù),耐心解答客戶疑惑,在廳堂客戶很多的時候中午連飯都吃不上一口,剩下的兩位柜員更是一位是新手媽媽,一位是二胎媽媽,在家庭與工作不能兼顧的情況下,他們二人都選擇了工作,為保證工作效率,就連喂奶都是家里人帶來行里進(jìn)行哺乳,在孩子夜夜哭鬧無法正常睡覺的情況下,節(jié)假日也依舊堅持加班辦理業(yè)務(wù),這種精神實(shí)在值得肯定和表揚(yáng)。

  該行的理財經(jīng)理和賬戶經(jīng)理也皆為女同志,大家相互理解相互支持,團(tuán)結(jié)一心,為XX地區(qū)客戶提供高質(zhì)高效的貼心服務(wù),真正成為廣大客戶的財務(wù)顧問和貼心朋友。該行不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、不斷加強(qiáng)對員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作,提高員工綜合素質(zhì),使員工及時熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn),為不同層次的客戶提供包括理財、消費(fèi)信貸、一站式出國留學(xué)、中小企業(yè)貸款、社保服務(wù)、國際結(jié)算等一籃子全方位的業(yè)務(wù)服務(wù),致力將XX中行打造成XX地區(qū)銀行業(yè)中的金招牌。

  自從該行配備智能柜臺設(shè)備以來,全員參與服務(wù)轉(zhuǎn)型,從以前的人工密集型網(wǎng)點(diǎn)向如今的智能型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)換,各個崗位女員工銳意進(jìn)取,用熱情服務(wù)大眾,具有積極向上的團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德風(fēng)貌,在每一季度的智能柜臺使用率評比上均為省行前三。

  該行各個崗位女員工技術(shù)水平居市內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平,柜員都通過了技能達(dá)標(biāo)考核,大堂經(jīng)理每月參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),賬戶經(jīng)理例會每周一次,勤奮學(xué)習(xí),探討業(yè)務(wù)方案和優(yōu)化操作流程,理財經(jīng)理每周一學(xué),深刻了解當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢,為廣大客戶推薦最適合的投資理財產(chǎn)品,獲得了XX客戶的廣泛認(rèn)可。同時,該行積極發(fā)展助農(nóng)業(yè)務(wù),關(guān)注農(nóng)民生活,改善農(nóng)民金融壞境,普及惠農(nóng)知識,帶動農(nóng)民銀行卡持卡量。自從該行成為社會保障卡制卡網(wǎng)點(diǎn)以來,堅持客戶至上,為客戶排憂解難,聯(lián)合棗莊市人力資源與社會保障中心制卡辦卡,累計為XX及周邊地區(qū)1.36億張社?ň用窨蛻籼峁﹥(yōu)質(zhì)服務(wù),大力推進(jìn)我市社保業(yè)務(wù)的完善與發(fā)展。該行女工甚至利用每個周末的休息時間上山下鄉(xiāng)為各個街道,村委會的廣大人民群眾發(fā)放并激活社會保障卡,目前已激活超過1億張社?ǎせ詈途S護(hù)比例超過80%。在教會客戶使用的同時,普及金融知識,提升廣大群眾的風(fēng)險管控意識,預(yù)防金融詐騙的發(fā)生。該行還積極與棗莊市總工會合作,在全市率先開通棗莊市居民公交卡存取款“綠色通道”,方便居民辦卡、用卡,獲得客戶一致好評。

  該行所有干部員工一直秉承著“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,做最好的銀行”的服務(wù)宗旨,一直努力走在同業(yè)前端,并且在市政府和上級行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和鼓勵下,“擼起袖子加油干”,定將中國銀行XX支行打造成XX地區(qū)一流的金融服務(wù)銀行和外匯專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)而不懈努力奮斗!

  銀行巾幗文明崗匯報材料 10

  工商銀行XXX分行XXX支行,現(xiàn)有員工7人,其中女員工6人,大專以上學(xué)歷7人,中共黨員1人,是一個年富力強(qiáng),團(tuán)結(jié)拼搏,開拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊,我們秉承“打造一流班子,建設(shè)一流隊伍,創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念,近年來,在市行和市婦聯(lián)的支持和指導(dǎo)下,在支行黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊扣業(yè)務(wù)發(fā)展主題,積極實(shí)施女職工“半邊天”作用,“以服務(wù)創(chuàng)新特色,業(yè)務(wù)拓展特色,技能素質(zhì)特色”續(xù)寫“巾幗文明崗”篇章,贏得了各方的高度贊揚(yáng)和客戶的信任,市場競爭力不斷提高,截止9月底,較年初增長6562萬元,優(yōu)質(zhì)客戶凈增7123戶,為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn),受到行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。

  以人為本提高素質(zhì),樹立工行形象

  在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,以女性的細(xì)心與溫情,為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來片片溫馨,急人之所急,想人之所想,待人似待已,服務(wù)熱情周到,每個人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己,提高文化修養(yǎng),積累專業(yè)知識,充分展示新時期,新形勢下女性的良好形象。

  開拓創(chuàng)新努力進(jìn)取,創(chuàng)造新的輝煌

  XXX的全體員工,本著“創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神,扎扎實(shí)實(shí)做了大量工作,網(wǎng)點(diǎn)激勵機(jī)制方面的措施更加細(xì)化,也分階段制定了各種勞動競賽辦法,真正體現(xiàn)了“多勞多得”和“誰營銷、誰受益”,最大程度地調(diào)動了員工積極性。同時開展?fàn)幃?dāng)網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)明星”和“營銷能手”的活動,為搞好窗口服務(wù),在員工中開展此活動,并給予相應(yīng)的考核加分,營造了人人爭當(dāng)先進(jìn),個個爭當(dāng)明星的良好氛圍。

  遵章守制,強(qiáng)化內(nèi)控管理促營銷

  XXX支行始終堅持“業(yè)務(wù)發(fā)展制度先行”的理念,堅持依法合規(guī)經(jīng)營,嚴(yán)格落實(shí)各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)控管理,扎實(shí)做好“兩遏制、兩加強(qiáng)”工作,建章立制,把內(nèi)控管理貫穿于業(yè)務(wù)營銷和賬務(wù)處理的'全過程,為此全行員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),管理人員認(rèn)真履職、強(qiáng)化日常管理,抓好各項制度落實(shí),既做好員工的日常行為排查,又對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)認(rèn)真把關(guān),及時消除風(fēng)險隱患,確保所辦業(yè)務(wù)零差錯、零風(fēng)險,網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理水平明顯提高,更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

  在今后的工作中,XXX支行將繼續(xù)以追求卓越服務(wù)、打造精品銀行為發(fā)展目標(biāo),不斷增強(qiáng)女職工提高素質(zhì)、巾幗建功的積極性,以爭創(chuàng)一流、攻堅克難的發(fā)展銳氣,砥礪奮進(jìn),在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的金融浪潮中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,再創(chuàng)輝煌。

  銀行巾幗文明崗匯報材料 11

  農(nóng)行XX市支行營業(yè)部現(xiàn)有員工20人,其中女員工12人,占比60%,領(lǐng)導(dǎo)干部有5人,其中女同志有3人。正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊伍,在業(yè)務(wù)上精益求精、兢兢業(yè)業(yè),用女性的剛強(qiáng)、柔韌和細(xì)心贏得廣大客戶的信賴和好評,展現(xiàn)著新時代婦女的新形象。在她們的共同努力下,農(nóng)行XX市支行營業(yè)部各種榮譽(yù)接踵而來,先后榮獲中國銀行同業(yè)公會“三星級網(wǎng)點(diǎn)”、江門金融系統(tǒng)市級“青年文明號”、江門銀行業(yè)十佳示范單位、“中國農(nóng)業(yè)銀行先鋒號”、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行“先進(jìn)基層黨組織”、中國農(nóng)業(yè)銀行江門分行“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”等集體獎項,并在2018年成功創(chuàng)建了“XX市巾幗文明崗”。

  一、立足服務(wù),塑造專業(yè)形象

  一是加大設(shè)施投入,滿足服務(wù)需求。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立客戶自助區(qū)、產(chǎn)品體驗區(qū)、服務(wù)智能區(qū)、等候區(qū)和貴賓區(qū),并配置直撥自助電話、手機(jī)加油站等便民設(shè)施。二是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),提升服務(wù)水準(zhǔn)。結(jié)合班前會機(jī)制,強(qiáng)化禮儀培訓(xùn),開展服務(wù)質(zhì)量考核,塑造星級服務(wù)。三是完善監(jiān)督機(jī)制,改善服務(wù)方式。設(shè)立意見箱、回音壁、評價系統(tǒng)等,從內(nèi)部質(zhì)量考核到外部滿意度調(diào)查,逐步提升服務(wù)水準(zhǔn)。四是開展便民活動,推進(jìn)特色服務(wù)。為企事業(yè)單位員工、偏遠(yuǎn)地區(qū)、行動不便等特殊客戶群體提供上門服務(wù),得到了客戶的廣泛贊譽(yù)。

  二、立足技能,樹立標(biāo)桿榜樣

  一是抓思想教育。以“兩學(xué)一做”為抓手,開展“四自教育”、職業(yè)道德、家庭美德等學(xué)習(xí)教育活動,帶動員工的學(xué)習(xí)熱情,強(qiáng)化服務(wù)群眾意識。二是抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵等“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,提高員工知識水平和業(yè)務(wù)技能,實(shí)現(xiàn)崗位考試通過率100%。同時,積極落實(shí)“一先兩優(yōu)”表彰、中層干部崗位人才培養(yǎng)計劃,先后有2名優(yōu)秀女青年提拔為中層干部。

  三、立足文化,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊

  農(nóng)行XX市支行營業(yè)部始終注重文化建設(shè),在女性員工中倡導(dǎo)大局意識。一是重視團(tuán)隊建設(shè),先后組建“青年突擊隊”、“讀書俱樂部”,幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯道路;二是以家訪、談心的形式了解員工的困難困惑,積極幫助員工解決在工作生活中的實(shí)際困難;三是豐富員工的.業(yè)余文化生活,組織開展登高、燒烤、郊游、瑜伽、文藝表演等文化活動,得到上級行的充分肯定。

  四、立足創(chuàng)效,拼搶市場業(yè)績

  農(nóng)行XX市支行營業(yè)部以考核定方向,明確目標(biāo)任務(wù),創(chuàng)新“立足大堂、贏在系統(tǒng)”的營銷模式,不斷向外拓展業(yè)務(wù)。近幾年,每年的存款增量、代理保險銷量等指標(biāo)均超額完成支行下達(dá)的任務(wù),20XX年農(nóng)行XX市支行營業(yè)部保險中收、保單件數(shù)、信用卡發(fā)卡及有效新增等重點(diǎn)指標(biāo)位居江門分行第一。

  五、立足奉獻(xiàn),承擔(dān)社會責(zé)任

  一是立足“服務(wù)三農(nóng)”。積極配合市婦聯(lián)推動全市支持婦女小額擔(dān)保貸款工作,近年來已為255戶婦女創(chuàng)業(yè)能手發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款,促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收致富。二是落實(shí)“普惠金融”。深入農(nóng)村、學(xué)校等開展反假幣、反電信詐騙等金融知識宣傳,并邀請學(xué)生參加“普惠金融”夏令營活動,營造“平安金融平安江門”氛圍。三是開展“公益活動”。成立志愿服務(wù)隊,開展打掃街道、植樹、助學(xué)扶貧、結(jié)對幫扶等義工活動,為創(chuàng)建文明江門貢獻(xiàn)積極力量。

  巾幗心系行,建功新時代。在今后的工作中,農(nóng)行XX市支行營業(yè)部將繼續(xù)發(fā)揮奮發(fā)有為的進(jìn)取精神,以巾幗之美、巾幗之智回饋社會,為創(chuàng)建一流服務(wù)窗口而奮斗!

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