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公路服務區(qū)服務質量等級評定工作的自檢自查報告范文
廳服務區(qū)服務質量等級評定工作委員會辦公室：
為了貫徹落實《XX交通運輸廳關于印發(fā)高速公路服務區(qū)服務質量等級評定工作實施方案的通知》（XX〔20XX〕XX號）的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領導機構，制定詳細實施方案，抽調(diào)相關人員，結合自身實際認真開展服務區(qū)服務質量等級評定活動�，F(xiàn)將情況匯報如下：
一、基本情況
XX（以下簡稱XX）于20XX年XX月XX日依法注冊成立, 公司經(jīng)營范圍為XX。20xx年7月2日，按照XX〔XX〕XX號的文件批復，XX取得XX高速公路收費權，全面接管XX公路征費、養(yǎng)護等日常營運管理工作。
XX公路全線原設計共設置五個服務區(qū)，分別為XX服務區(qū)、XX服務區(qū)、XX服務區(qū)、XX停車區(qū)、XX停車區(qū)，目前XX停車區(qū)尚未建設、XX停車區(qū)未建設完成，XX服務區(qū)、XX服務區(qū)、XX服務區(qū)均為雙向服務區(qū)，已經(jīng)營一年以上。
�。ㄒ唬X服務區(qū)位于XX高速公路KXX米處，地處XX、XX、XX高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務區(qū)按一級服務區(qū)要求設置，占地面積約15000M2，設有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務設施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、XX服務區(qū)位于XX高速公路KXX米處，于20xx年9月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000 M2，日均進站車流量為1200輛，設有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務設施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、XX服務區(qū)地處XX高速公路K66+390米處，總占地面積70000平方米。服務區(qū)共設便利店4間，設有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設有衛(wèi)生間4個，其中公共衛(wèi)生間2個。
二、自檢自評工作開展情況
�。ㄒ唬┏闪㈩I導小組，分解工作任務，明確實施目標。 服務區(qū)服務質量評定工作是加強、規(guī)范和提升全省高速公路服務區(qū)管理水平，促進我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務質量評定工作扎實開展，我公司積極響應上級號召，于20xx年7月22日召開XX高速公路服務區(qū)質量等級評定工作啟動會，成立了服務區(qū)服務質量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由XX公司總經(jīng)理任組長，公司相關部門、XX路政大隊、各服務區(qū)經(jīng)營管理部門等相關單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質量評定工作的內(nèi)容和要求，明確了責任分工及時間節(jié)點。
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1、7月15日—7月29日各服務區(qū)經(jīng)營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》，根據(jù)實際情況開展自查自評。并于7月29日前將自評報告和打分結果上報評定工作組，評定工作組依據(jù)各服務實際情況進行復核評定，提出擬申報意見。
2、7月30日—8月13日開展檢查整改階段，評定工作組根據(jù)各服務區(qū)經(jīng)營管理單位自評結果，對各服務區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、8月14日—8月31日進入整改落實階段，各服務區(qū)經(jīng)營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標的服務區(qū)整改到達標；達標的服務區(qū)向優(yōu)秀服務區(qū)的標準看齊，努力查找差距制定工作目標和計劃。并于8月31日前全面完成此次評定工作。
�。ㄈ┞鋵嵷熑�，建立長效機制
我公司將以此次評定工作為契機，加強對經(jīng)營場地、設施設備、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務區(qū)檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》、《XX省高速公路服務區(qū)管理辦法》、《XX省高速公路服務區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關要求，建立考核標準和工作要求，定期和不定期組織相關單位對各服務區(qū)進行考核檢查。
三、自評得分情況及申報意見
根據(jù)《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》
和《高速公路服務區(qū)服務質量等級評定記分標準》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務區(qū)進行了自檢自查。其中，XX服務區(qū)自評分為981分，XX服務區(qū)自評分為830分，XX服務區(qū)自評分為830分，在初評的基礎上評定工作組對各服務區(qū)進行了復評，給予了各服務區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個服務區(qū)得分情況分別為：石林服務區(qū)710分，彌勒服務區(qū)720分，朋普服務區(qū)750分。均為達標服務區(qū)，但未達到優(yōu)秀服務區(qū)和全國百佳示范服務區(qū)的申報條件。
四、目前服務區(qū)存在的主要問題
（一）由于XX公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已經(jīng)將各服務區(qū)的經(jīng)營權進行了30年的轉讓經(jīng)營，服務區(qū)經(jīng)營管理關系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問題。
�。ǘ┓⻊諈^(qū)建設規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設施等明顯不符合國家相關要求，導致基礎設施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設置不規(guī)范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
�。ㄈ└鞣⻊諈^(qū)均未形成完善的管理體系，服務質量和綜合服務水平有待提高。如：員工服務態(tài)度較冷漠，信息化服務薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡服務和天氣查詢服務等。
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