客房文員工作內(nèi)容
客房文員工作內(nèi)容大同小異，但每間酒店都有自己的側(cè)重點(diǎn)，可根據(jù)實(shí)際需要擬定。下面是小編為大家整理的客房文員工作內(nèi)容，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房文員工作內(nèi)容1
1、迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。
2、保持與其它部門的聯(lián)系，傳送有表格和報(bào)告，執(zhí)行房卡的領(lǐng)用制度、簽到制度。
3、對客借物品進(jìn)行登記，并及時收回。
4、保管種種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。
5、隨時掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng)，及時向主管報(bào)告。
6、及進(jìn)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓，旅行團(tuán)的房號。
7、每日做好24小時維修統(tǒng)計(jì)工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
8、負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容。
9、每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。
10、將前廳部的換房通知單通知部門負(fù)責(zé)人，布置落實(shí)具體工作。
11、負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部，送交“客房維修單”。
12、及時將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。
13、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表。
客房文員工作內(nèi)容2
1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并做好記錄，重要事宜應(yīng)記錄在專門的本子上。
2、對客人的要求迅速做出反應(yīng)，通知相關(guān)崗位及人員。
3、保持與其他部門的聯(lián)系，傳達(dá)有關(guān)表格、單據(jù)和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度。
4、對外借物品進(jìn)行登記，并及時收回。
5、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時間到前臺收銀取反饋單，送酒水消耗統(tǒng)計(jì)表。
6、保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。
7、隨時掌握房態(tài)，準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切的聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng)，及時向領(lǐng)班及上級部門匯報(bào)。
8、及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、團(tuán)隊(duì)的房號。
9、每日做好24小時維修的統(tǒng)計(jì)工作，及時更改和填寫維修房情況和房間加床的'顯示記錄。
10、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員對本樓層房態(tài)、各項(xiàng)問題的咨詢。準(zhǔn)確無誤的做好各個班次的交接工作，重要事宜要向領(lǐng)班及部門報(bào)告。
11、將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作。
12、詳細(xì)登記客人遺留物品，并妥善分類保管。
13、結(jié)帳房號及時通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17：00后結(jié)帳房號通知中班主管，以便及時安排清潔。
14、及時將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班、主管或部門，并做好記錄。
15、負(fù)責(zé)客房中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表。
16、及時將客人在客房消耗的各類費(fèi)用輸入電腦。
客房文員工作內(nèi)容3
1、及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;
2、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;
3、負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退;
4、負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;
5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時處理;
6、管理各類表單;
7、及時填寫維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;
8、接收送洗客衣，并將每日的客衣帳輸入電腦;
9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)拔、保管工作;
10、統(tǒng)計(jì)每日所需布置的水果數(shù)量，及時安排服務(wù)員布置;
11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報(bào)紙;
12、按照接待標(biāo)準(zhǔn)，分派提供鮮花、水果等物品;
13、負(fù)責(zé)客房中心的清潔工作;
14、做好各班次之間的交接工作;
15、通知退房查房工作;
16、及時與前臺、樓層核對房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;
17、協(xié)調(diào)與其他部門之間的聯(lián)系，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部與外部信息的傳達(dá)工作;
18、做好房客保險(xiǎn)箱的使用工作;
19、及時傳達(dá)客人的要求，以便更迅速為客人服務(wù);
20、參加、記錄和落實(shí)部門例會中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會議記錄打英存檔;
21、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財(cái)產(chǎn)的流失;
22、部門的有關(guān)資料、文件進(jìn)行歸類與保管;
23、負(fù)責(zé)月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調(diào)換;
24、完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
客房文員工作內(nèi)容4
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
客房文員工作內(nèi)容5
對房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé);服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。
1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄;
2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。
3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作;
4.及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號;
5.結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃;
6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”;每日做好24小時維修統(tǒng)計(jì)工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;
7.保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表;
9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn);對外借物品進(jìn)行登記，并及時收回;
10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管;
11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄;
12.及時向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄;
客房文員工作內(nèi)容6
1、自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程，了解黨和國家關(guān)于人事、勞動、工資等方面的政策法律;
2、掌握酒店各部門定崗、工作時間、工資報(bào)酬等情況，確保酒店各項(xiàng)勞動人事經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如期完成;
3、負(fù)責(zé)酒店員工每月的考勤統(tǒng)計(jì)、工資、過節(jié)費(fèi)、補(bǔ)貼、獎金、勞保等福利待遇的相關(guān)表格制作及具體統(tǒng)計(jì)發(fā)放工作;
4、辦理有關(guān)正式、聘用職工的社保和醫(yī)保的繳費(fèi)、登記工作，并建立明細(xì)臺帳;
5、負(fù)責(zé)涉及酒店經(jīng)營管理的各種到期、新增證照的辦理和年審工作;
6、負(fù)責(zé)酒店全年度各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的整理報(bào)送工作;
7、負(fù)責(zé)事業(yè)單位人事工資管理系統(tǒng)的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;
8、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其它各項(xiàng)工作。
客房文員工作內(nèi)容7
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
3.參加酒店例會，做好會議紀(jì)要并負(fù)責(zé)打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。
4.負(fù)責(zé)酒店公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
5.負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。
6.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
7.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
8.管理辦公室各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
9.做好酒店宣傳專欄的組稿。
10.協(xié)助部門經(jīng)理起草酒店行政方面的規(guī)劃，計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。
13.負(fù)責(zé)酒店員工社會保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)、投保、申領(lǐng)工作。
14.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)酒店全休員工每月考勤并交財(cái)務(wù)留底。
15.負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。
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