面試新員工最有效的方法

　　任何刻板印象都可能讓自己錯(cuò)失良才，一個(gè)人的工作態(tài)度、自信、協(xié)調(diào)力，都得靠談，才能看出端倪。不管他是胖是瘦，外形之下的內(nèi)在，才應(yīng)該從面談中發(fā)掘的。

　　到無(wú)印良品任職之前，我負(fù)責(zé)某一超商的公關(guān)部門(mén)。超商辦活動(dòng)很密集，是出了名的累。一次一個(gè)女孩來(lái)面談活動(dòng)企劃職位，她長(zhǎng)得非常瘦小，第一印象實(shí)在不太起眼，而且讓我心中疑惑，她這么清瘦贏弱，知道自己要來(lái)應(yīng)征什么樣的工作？真的受得住嗎?

　　盡管有好幾個(gè)問(wèn)號(hào)，但人既然來(lái)了總要聊聊。我面談新人，一定會(huì)請(qǐng)對(duì)方說(shuō)自己之前最得意的「作品」，她提到在前家公司辦的公益活動(dòng)，想破頭找出最有力的訴求、幾經(jīng)磨合終于開(kāi)花結(jié)果，能為關(guān)心弱勢(shì)使上力，讓她充滿成就感。她說(shuō)得欲罷不能，眼中發(fā)光，我想，那的確是她人生的高峰經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)她加入我們的行列，熬夜、打雜、搬重物，比強(qiáng)壯的人還甘之如飴。我很慶幸，沒(méi)讓第一印象干擾了自己的判斷。我聽(tīng)過(guò)很多主管面談時(shí)會(huì)有很多罩門(mén)，例如絕不用胖的人，認(rèn)為胖人必懶。但我覺(jué)得，任何刻板印象都可能讓自己錯(cuò)失良才，一個(gè)人的工作態(tài)度、自信、協(xié)調(diào)力，都得靠談，才能看出端倪。不管他是胖是瘦，外形之下的內(nèi)在，才是我想從面談中發(fā)掘的。

　　輕松閑聊中找答案

　　表面上，面談似乎是在考新人，骨子里其實(shí)是考主管。在頂多一個(gè)小時(shí)的對(duì)話里，要拋出什么樣的問(wèn)題，才能從對(duì)方口中「勾」出有用的信息，了解這個(gè)人有無(wú)誠(chéng)意、適不適任，難度真的很高。

　　有些主管習(xí)慣把面談當(dāng)口試，像老師考學(xué)生，氣氛也很緊繃，或許是為了探測(cè)對(duì)方緊張時(shí)的應(yīng)變能力，但我寧愿相信，人在放松的情況下更能看出本性。由于履歷表都已經(jīng)先篩選過(guò)，來(lái)面試的人有哪些背景，我都已仔細(xì)看過(guò)。人來(lái)了，我會(huì)先遞名片給他，就像一般的訪客，大家平起平坐，因?yàn)榫退阏勥^(guò)之后沒(méi)當(dāng)成同事，以后他也可能是我們的客人，何不在愉悅的氣氛中留住好印象！進(jìn)入談話之后，我會(huì)丟出幾個(gè)「話題」：有工作經(jīng)驗(yàn)的，就請(qǐng)他聊聊工作上遇到過(guò)最大的挫折，或最有趣的case。我得聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)年輕人對(duì)「挫折」的定義是什么，以及他怎么克服，同時(shí)從他的描述中聽(tīng)到對(duì)teamwork的概念。當(dāng)然也有人會(huì)從聊天中，流露出個(gè)性中禁不起挫折。例如請(qǐng)他們談自己的成長(zhǎng)過(guò)程，有人就忍不住說(shuō)起自己升學(xué)過(guò)程不順、工作經(jīng)歷不佳，遇不到伯樂(lè)才老在換工作，原本可能是想證明「這些我都挺過(guò)來(lái)了」，但我聽(tīng)到的，卻是他一直猛抱怨別人對(duì)他不公平，運(yùn)氣不好、際遇太差，顯然是習(xí)慣負(fù)面思考的人。

　　觀察工作態(tài)度

　　要新人談他最得意的工作或社團(tuán)表現(xiàn)，是要推敲他是一個(gè)自信的人，還是只會(huì)吹噓膨風(fēng)。為了爭(zhēng)取工作機(jī)會(huì)，年輕人也知道要盡量包裝，有些人會(huì)帶他的作品來(lái)，或陳述他是多么喜歡你家的品牌，都能看出他的積極，但聽(tīng)他講故事，細(xì)節(jié)里往往埋著更多耐人尋味的線索。一次有個(gè)男孩來(lái)面談，說(shuō)起他在學(xué)校社團(tuán)辦活動(dòng)，結(jié)果大受矚目，連電視臺(tái)都來(lái)采訪。他雖然強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意與企劃都來(lái)自他的發(fā)想，但在不同的階段里，都有人愿意出手幫他，例如哪

　　個(gè)學(xué)長(zhǎng)替他做設(shè)計(jì)，哪位老師幫他爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，最后形成一個(gè)很棒的團(tuán)隊(duì)等。他敘事的態(tài)度篤定而誠(chéng)懇，我聽(tīng)到很多次的「我們」，而不是只有「我」，可見(jiàn)他并不只求個(gè)人表現(xiàn)，了解協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作，是讓事情成功圓滿的重要關(guān)鍵。

　　讓來(lái)面談的人說(shuō)自己的故事還有個(gè)好處，馬上能評(píng)斷他是否聽(tīng)懂我在問(wèn)什么，以及表達(dá)能力夠不夠。我們從事服務(wù)業(yè)，與人接觸的機(jī)會(huì)很多，如果連基本的理解力和自我表達(dá)都不足，如何從事服務(wù)？

　　有時(shí)等對(duì)方講完，我也會(huì)追著問(wèn)，我們公司剛好也辦過(guò)一個(gè)跟你剛才說(shuō)的很類似的活動(dòng)，你覺(jué)得有趣嗎，或是有更好的推廣方式？從他的答案，也能聽(tīng)出他的應(yīng)變、邏輯和組織力。

　　最后讓對(duì)方問(wèn)問(wèn)題

　　每次面談的最后，我一定保留10到15分鐘的時(shí)間，讓對(duì)方問(wèn)我問(wèn)題。其實(shí)到這個(gè)階段，我已能掌握此人的大致樣貌，開(kāi)放時(shí)段是想了解，他能不能把握這難得的機(jī)會(huì)，來(lái)表現(xiàn)他準(zhǔn)備的功夫與實(shí)力。

　　會(huì)問(wèn)問(wèn)題也是一項(xiàng)很重要的能力，畢竟「解決問(wèn)題」的初階課程就是「找到問(wèn)題」。有些反應(yīng)快捷的人明白這是個(gè)大好機(jī)會(huì)，立刻catch到你丟給他的球，會(huì)像個(gè)記者似地問(wèn)你，公司在未來(lái)的營(yíng)銷、活動(dòng)或商品配置上，會(huì)不會(huì)有不同的新氣象之類的，讓你知道他有備而來(lái)。但多數(shù)人，會(huì)把這時(shí)間用來(lái)打聽(tīng)條件，例如每天幾點(diǎn)上下班，薪水可能是多少，升遷的制度如何等。

　　這并無(wú)可厚非，人求事、事求人，本來(lái)就要契合，何況這是他的權(quán)益，但如果對(duì)方花了過(guò)多時(shí)間、例如15分鐘有10分鐘以上都在問(wèn)這些問(wèn)題，我就覺(jué)得他太在乎自己，對(duì)未來(lái)的工作內(nèi)容缺少同樣的好奇與熱情。

　　不過(guò)主管也要能對(duì)面試者提出的問(wèn)題，維持開(kāi)放的胸襟。有些主管很討厭會(huì)問(wèn)，「幾年以后才可能升任主管?」或是一聽(tīng)到薪資多少就面露失望的人，認(rèn)定這種人就是眼高手低。但如果換個(gè)角度，他們只是很坦白，不隱藏自己對(duì)待遇的關(guān)切，或?qū)ξ磥?lái)發(fā)展有企圖心罷了。

　　對(duì)人的特質(zhì)保持客觀、不獨(dú)沽一味，是管理者的重要課題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里有不同性格的人，才會(huì)激蕩出不同的火花。面談對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，也是一種成長(zhǎng)過(guò)程�；叵胛易钤缑嬲勑氯藭r(shí)，因?yàn)槭巧�手，難免會(huì)問(wèn)些笨問(wèn)題，例如「這工作很辛苦，我們會(huì)常加班，你行嗎?」對(duì)方當(dāng)然一律點(diǎn)頭如搗蒜，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)根本是白問(wèn)。多年下來(lái)，要問(wèn)我看人準(zhǔn)不準(zhǔn)，我不敢打包票，雖能有個(gè)8、9成，但終究有看定眼的時(shí)候，只求能盡量為選才把住第一關(guān)。

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