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如何調(diào)動下級員工矛盾

時間:2021-02-07 15:51:29 職場資訊 我要投稿

如何調(diào)動下級員工矛盾

  企業(yè)以人為本,人的管理,是管理工作的根本。有效的規(guī)章制度,能更系統(tǒng)地完善管理中的不足,避免一些個人主觀意識帶來的管理缺陷,是管理工作成功的保證。面對下級之間的矛盾,該如何來化解呢?下面是小編整理的相關內(nèi)容,希望對你有幫助。

如何調(diào)動下級員工矛盾

  弄清產(chǎn)生矛盾的原因

  弄清下級間矛盾的起因,是正確化解矛盾的第一步。領導要了解矛盾的緣由,一般的方法是直接找當事人用拉家常的方式當面詢問,或者找當事人關系比較好的同事從側(cè)面來了解,也可利用一方或雙方在矛盾發(fā)生后找領導理論的時機,認真聽取當事人的陳述,站在第三者的角度,找準產(chǎn)生矛盾的關鍵。必要時,也可委托信任的人去了解情況。但要注意的是,領導切不可偏聽偏信,只聽一面之詞,要避免受先入為主和愛屋及烏思維方式的影響。

  在實際工作中,下級間產(chǎn)生矛盾的原因是多方面的,有的是工作引起的,有的是性格造成的,有的是家庭帶來的,有的是習慣所致,還有的完全是誤會。這些矛盾可能是表面現(xiàn)象,在其背后還與其他人的矛盾與沖突互相交織,這些背后的矛盾才是問題的實質(zhì)。因此,在判斷矛盾的主次關系、多重關系時,這些都要予以考慮,加以甄別,才能在調(diào)解時對癥下藥。

  把握好調(diào)解矛盾的基調(diào)

  作為領導干部,要想化解下級間的矛盾,需要把握好三個基調(diào):一是不偏不倚、公平公正,二是摸清緣由、對癥下藥,三是就事論事、一事一斷。

  不偏不倚、公平公正是化解矛盾的基礎。本來下級對上級出面處理矛盾就心存疑慮,即使領導不厚此薄彼,有時下級也會懷疑領導不公,引發(fā)抵觸情緒。如果稍微有偏心、私心,下級肯定能感覺出來。領導干部能做到不偏不倚、公正公平,化解矛盾就成功了一半。

  摸清緣由和對癥下藥是化解矛盾的前提。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權。調(diào)查了解情況,摸清矛盾的緣由,做出誰重誰輕、誰是誰非的判斷,對癥下藥,解決問題才能占有主動權,才能抓住關鍵,做到有的放矢,達到事半功倍的效果。不然,要么矛盾解決得不徹底、不到位,要么就根本不對路,有可能激化矛盾。

  就事論事、一事一斷是化解矛盾的最佳途徑。這是由矛盾的特殊性決定的。矛盾的產(chǎn)生有它的原因、過程、時間、范圍、性質(zhì)以及影響程度,結(jié)果出自內(nèi)心,是心結(jié),心結(jié)易結(jié)不易解,必須具體問題具體分析,要因時因地因人因事而異,而不能用一把鑰匙去開所有的鎖,也不便與其他事情放在一起來處理。解鈴還須系鈴人,說的就是這么個道理。

  做好調(diào)解前的準備

  調(diào)解矛盾要力爭一次成功,如果調(diào)解失敗,不僅會延誤解決問題的時機,還可能導致矛盾進一步激化,同時也直接影響到領導干部在下級中的威信。因此,在正式調(diào)解矛盾之前,領導要做好準備工作。

  一要區(qū)分責任主次。在了解雙方矛盾基本情況后,領導要進一步厘清頭緒,抽絲剝繭,分清孰是孰非。一個巴掌拍不響,下級間發(fā)生矛盾,雙方都會有一定責任,但從工作實際來看,不論是何種原因產(chǎn)生的矛盾,通常都會有一方負有主要責任。比如,雙方在工作中產(chǎn)生了矛盾,是由于責任心不強、消極怠工,或是缺乏大局意識、推諉扯皮,還是工作能力偏弱、銜接不好?這都需要領導用心研判,正確區(qū)分責任主次。

  二要提前與雙方通氣。為了提高調(diào)解成功率,領導要分別與當事人通氣交心,進行耐心疏導與有效溝通,促成雙方達成和解意向,從而為矛盾化解創(chuàng)造有利條件。這其中做好主要責任方的思想工作尤其關鍵。教育勸導要剛?cè)嵯酀,問題要擺明,道理要講清,使當事人切實認識到自身的錯誤,下一步的'調(diào)解就好做了。

  三要尋找合適的時機。調(diào)解矛盾的時機要因人因事而異。對于矛盾產(chǎn)生時間不長、沒有嚴重過節(jié)的要盡快解決,避免矛盾加深。對那些時間較長、雙方積怨較深的矛盾則不能急于求成,在與雙方分別溝通后可再緩一緩,一是讓大家心平氣和,冷靜想一想;二是注意觀察雙方相處情況與工作表現(xiàn),尋找時機再進行調(diào)解,往往可以事半功倍。

  選擇適當?shù)臅r間與地點

  時機成熟了,選擇恰當?shù)恼{(diào)解時間與地點也大有講究;饷芸偟脑瓌t是小范圍進行,范圍越小越好,這樣可以最大限度顧及雙方的面子及心理承受能力,畢竟有矛盾不是什么好事,私下解決是最穩(wěn)妥的。

  時間一般是“八小時之外”比較合適,這樣擴散面比較小。通常是在下班后,請當事雙方到自己辦公室進行調(diào)解,領導應開門見山直接表明目的,接下來讓雙方談各自的想法、傾訴各自的委屈,讓矛盾在傾訴中迎刃而解。當然,有必要的話,領導也可以利用晚上或周末的時間,請雙方到自己家里,喝喝茶、聊聊天來化解隔閡。這樣做,往往會讓下級深受感動,充分體諒領導的一番良苦用心。

  當然,處理問題的時間也要根據(jù)實際情況來選擇。在工作中經(jīng)常會有一些突發(fā)性矛盾,事態(tài)比較緊急或直接影響到工作開展,這時就需要領導出面立即解決。不過,在辦公時間內(nèi)處理問題有兩點要特別注意:一是要當機立斷,速戰(zhàn)速決,領導首先應讓雙方冷靜下來,強調(diào)以大局為重,不能影響工作,有什么問題以后再說;二是要選擇好地點,如果雙方不在一起辦公,切不可到其中一方的辦公室處理,以免讓另一方產(chǎn)生懷疑心理而不利于矛盾的解決。

  原則與靈活兼顧

  除了以上幾點,領導在處理下級間矛盾時,還要做到原則與靈活兼顧。原則就是不能影響工作,這是處理問題的底線,絕對不能突破。不能因為怕得罪人,或者為了利于矛盾解決而以工作為代價來博得下級的認可和感激,這不僅違背了職業(yè)操守和公平公正,也有損領導形象而為今后工作埋下隱患。

  靈活就是說解決矛盾的方式方法不是千篇一律的,它還包括解決問題的另一個角度,就是自己不出面,讓第三方出面來解決。從管理學控制論的角度看,事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。那么,解決矛盾最好是在事前,靈活就是說也可以在事前、事中、事后。從工作實際來看,一般調(diào)解矛盾通常在私底下進行,為的是照顧雙方面子。然而,如果既不傷面子,又能給大家以啟示,將矛盾公開出來解決,也未嘗不是好事。只要領導是出以一片公心,不偏不倚,加強溝通,化解矛盾就有它廣袤的空間。

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