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企業(yè)文化建設(shè)中如何做到以人為本
很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“客戶滿意是我們追求的目標(biāo)，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務(wù)好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久而豐厚的收益。企業(yè)的發(fā)展才是長(zhǎng)久的�！边@樣服務(wù)客戶的企業(yè)，奉行“以人為本”的理念，也有些企業(yè)把“以人為本”作為企業(yè)文化的核心，諾基亞的廣告上說(shuō)：“科技以人為本，諾基亞�！钡髽I(yè)在宣講企業(yè)文化時(shí)，不能講解透徹，很多員工對(duì)“以人為本”這個(gè)理念的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差，經(jīng)常發(fā)出這樣的感慨：
“我是公司的老員工了，已經(jīng)做了兩年，干工作也是盡心盡力，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還可以。為什么其他銷(xiāo)售代表，待遇比我高？為什么新進(jìn)入公司的，提升機(jī)會(huì)比我多？為什么一有了問(wèn)題，出了狀況，承擔(dān)責(zé)任的總是我，這哪里是什么“以人為本” ，我怎么沒(méi)覺(jué)得？純粹是騙人！”
這些抱怨放下不提，其中有很多個(gè)人的情緒，下面的一個(gè)真實(shí)故事可能更說(shuō)明問(wèn)題。不久前一次內(nèi)部培訓(xùn)是在深圳郊區(qū)的一個(gè)酒店里舉行。兩天以后，培訓(xùn)結(jié)束，返回深圳的時(shí)候。
一個(gè)學(xué)員找到培訓(xùn)助理，說(shuō)：“我剛剛發(fā)現(xiàn)自己的邊防證過(guò)期了，您看怎么辦，幫幫忙，下午我就要回湖南了，六點(diǎn)的火車(chē)。”
培訓(xùn)助理說(shuō)：“這個(gè)我?guī)筒涣�，我在培�?xùn)通知上已經(jīng)說(shuō)了，要帶齊自己的證件，尤其是身份證和邊防證，現(xiàn)在出了狀況，來(lái)找我，我也沒(méi)有辦法�！�
學(xué)員說(shuō)：“哦，是這樣。您看，能不能讓公司送一張邊防證過(guò)來(lái)呢？以前客戶大會(huì)時(shí)就送過(guò)很多次�！�
培訓(xùn)助理說(shuō)：“來(lái)接我們的車(chē)已經(jīng)出發(fā)了，我不可能讓公司另外出車(chē)，為你送邊防證。這超出了我的權(quán)限，即便車(chē)隊(duì)肯送，送到這里最少也要40分鐘，你是要這30個(gè)人等你40分鐘？”
學(xué)員：“我可以自己走，跟另外一輛車(chē)走，我到總部還有事情要辦�！�
助理說(shuō)：“我還是沒(méi)有辦法，你自己想辦法吧�！�
于是，這個(gè)學(xué)員走開(kāi)了，我聽(tīng)到他在嘟囔：“企業(yè)文化講要以人為本，我的邊防證出了問(wèn)題，沒(méi)人管。真是說(shuō)得一套，做得一套，哪里有什么企業(yè)文化！”
當(dāng)時(shí)我在旁邊聽(tīng)了這話很有感慨，也不怪這個(gè)員工對(duì)“以人為本”產(chǎn)生抱怨，是企業(yè)沒(méi)有把這個(gè)理念講解清楚。下面是從側(cè)面來(lái)看“以人為本”的理念。
1、我是員工，員工不是我：
員工和我個(gè)人是一個(gè)宏觀和微觀的概念區(qū)別，你是員工，但員工不是你。企業(yè)講究“以人為本”，是以全體員工為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，或是以“核心層和骨干層”為企業(yè)的根本，并沒(méi)有說(shuō)要以你這個(gè)具體的員工為根本。所以企業(yè)在宏觀上強(qiáng)調(diào)“以人為本”和你個(gè)人覺(jué)得沒(méi)有受到滿意的照顧，這兩者并不矛盾。
就單單說(shuō)員工這個(gè)概念，不同企業(yè)的理解是不一樣的，有的企業(yè)認(rèn)為是全體的員工，有的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)中的某些員工。其實(shí)“以人為本”中的員工是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)員工的概念，標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中希望找到的員工，或企業(yè)中老板賞識(shí)的員工，這些員工才是企業(yè)的根本。公司制定的政策、策略是以這些標(biāo)準(zhǔn)員工為根本，滿足他們的需求是公司的愿望。實(shí)際上公司制定了一個(gè)政策，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些員工的需求超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)員工的需求，公司沒(méi)有滿足他們的需求，所以他們就想：“這是個(gè)什么公司，我的付出沒(méi)有得到合理的回報(bào)，我的需求沒(méi)有滿足�！庇械膯T工的需求比標(biāo)準(zhǔn)員工少，他們就想：“這個(gè)公司真笨，我不努力是大家都知道的，但得到了獎(jiǎng)勵(lì)。”
因此企業(yè)里面，只有少數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)員工是滿意的。我們看到的現(xiàn)象是，總監(jiān)不滿意、經(jīng)理不滿意、基層員工也不滿意，而正是這些不滿意，才使得所有的人努力，向老板要求的標(biāo)準(zhǔn)員工看齊，才能促使企業(yè)發(fā)展。
因此在企業(yè)里，要有這樣的心態(tài)。我們都是員工，但可能不是標(biāo)準(zhǔn)員工，所以你可能不是公司的本，更不要以為是“以你為本”。安心工作，并努力成為標(biāo)準(zhǔn)員工，不要抱怨“以人為本”，因?yàn)閷?duì)于標(biāo)準(zhǔn)員工來(lái)說(shuō)它是對(duì)的。
2、標(biāo)準(zhǔn)員工是不斷變化的：
標(biāo)準(zhǔn)員工是老板心目中的理想員工和現(xiàn)實(shí)管理中的骨干員工，但是這個(gè)概念是在不斷變化的。為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，老板必然一方面引進(jìn)更加專(zhuān)業(yè)的員工，另一方面希望老員工不斷成長(zhǎng)。所以企業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)員工的“標(biāo)準(zhǔn)”也是不斷變化的，今天你是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)員工，明天就可能不是了。所以你可能有時(shí)候感覺(jué)企業(yè)很溫暖，確實(shí)是“以人為本”；有時(shí)候感到企業(yè)很冷酷，但所有的時(shí)候，老板都在宣傳“以人為本”的理念，根本的原因就在這里。
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