- 相關(guān)推薦
服裝推銷員的基本能力
一個(gè)優(yōu)秀的推銷員必須具有說服顧客的能力，對(duì)自己所推銷的商品、所服務(wù)的服裝店及自己充滿信心。下面是小編整理的服服裝推銷員的基本能力，歡迎參考！
服裝推銷員的基本能力
(1)說服顧客的能力 推
銷員推銷成功的關(guān)鍵是要說服顧客。一個(gè)優(yōu)秀的推銷員必須具有說服顧客的能力，推銷員對(duì)自己所推銷的商品、所服務(wù)的服裝店及自己應(yīng)充滿信心。推銷員要增強(qiáng)說服顧客的能力，必須注意語言說服中的感情力量，動(dòng)之以情，以情取勝；曉之以理，以理服人；導(dǎo)之以利，以利引人。
(2)注意力和觀察力
注意力是一種心理活動(dòng)過程，推銷員應(yīng)善于把自己的心理活動(dòng)集中到推銷對(duì)象上，比其他人先洞察周圍的任何與推銷有關(guān)的因素，以便更好地了解與認(rèn)識(shí)推銷對(duì)象、推銷環(huán)境等，圍繞推銷目標(biāo)去發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)要害，抓住關(guān)鍵，提高推銷活動(dòng)的有效性。推銷員應(yīng)具有能夠迅速調(diào)動(dòng)所有感覺器官，耳聽八方，眼觀六路，盡可能多地獲取觀察對(duì)象信息的能力。
(3)正確的理解力與判斷力
在推銷活動(dòng)中，顧客有各種各樣的需求，其言行表現(xiàn)方式各異，能夠迅速正確理解顧客的意圖，可以找到解決問題的方法，能使洽談?dòng)淇祉樌_的理解力有利于推銷員與推銷對(duì)象之間的心理溝通，使雙方之間互相了解、理解和諒解，及時(shí)消除矛盾。
判斷力是人們用某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事物做出定性或定量的界定與區(qū)別的能力。在理解的基礎(chǔ)上，推銷員應(yīng)能對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境、撲朔迷離的業(yè)務(wù)情況做出正確的判斷。
(4)交際與交往能力
是人們?yōu)榱四撤N目的運(yùn)用語言或非語言方式相互交換信息，進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、合作、聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)人際交往的能力。推銷活動(dòng)要經(jīng)常與各種各樣的顧客打交道，好的交際能力，是一個(gè)推銷員必須具備的職業(yè)基本能力。推銷員要努力提高交際、交往能力。
(5)應(yīng)變能力
是指適應(yīng)各種環(huán)境因素及內(nèi)部因素的變化，及時(shí)調(diào)整自己的行為與變化因素相適應(yīng)的能力。推銷活動(dòng)是一種社會(huì)活動(dòng)，面臨的是不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，由于受各種市場(chǎng)因素及非市場(chǎng)的影響，推銷進(jìn)程中會(huì)遇到各種變化的情況，要求推銷員具有較強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，善于掌握市場(chǎng)變化的各種情況，及時(shí)調(diào)整推銷行為，以新的措施去應(yīng)付突發(fā)事件，解決遇到的各種問題。
(6)創(chuàng)新能力
推銷創(chuàng)新包括推銷觀念、推銷策劃、推銷手段、推銷市場(chǎng)、推銷方式等方面。推銷創(chuàng)新不是盲目的標(biāo)新立異，搞形式主義。而是適應(yīng)市場(chǎng)和環(huán)境的變化，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)變化不斷超越自己的結(jié)果。
推銷說話技巧
1、理性的拒絕
“因?yàn)椤圆毁I（不能買）�！�
以某種程度的理由婉轉(zhuǎn)拒絕，顧客自己出于理性的判斷，而將其理由告訴我們。
2、情緒化的拒絕
社會(huì)上有不少人一看到推銷員就火冒三丈。這種顧客的拒絕大都是情緒化的表現(xiàn)，現(xiàn)由更是荒唐。有些太太早晨剛跟先生吵架，一肚子悶氣正好全往倒楣的推銷員身上發(fā)泄了。
3、純粹是借口的拒絕
對(duì)推銷員最婉轉(zhuǎn)的拒絕方式，也是最客套的借口：
“目前沒有余款�！薄耙呀�(jīng)有了。”“先跟先生商量再說�！边@是最常見的拒絕借口，可以稱之為公式化的客套借口。其實(shí)，拒絕本身只不過是純粹的口實(shí)而已，推銷員與客人接洽，要力求比顧客搶先一步，自己絕不能暴露點(diǎn)滴的弱點(diǎn)，面對(duì)顧客的拒絕，不能有慌張、失望或頹喪的表情出現(xiàn)。如果不能以強(qiáng)勢(shì)壓過對(duì)方的態(tài)度，便永遠(yuǎn)無法突破對(duì)方拒絕的壁壘。
事實(shí)上，所有的顧客本身都是想購(gòu)買商品的，雖然他們心中希望，但由于某種無法突破的壁壘，所以使用“拒絕”的方式來求助推銷員的一臂之力。這壁壘或許只有一個(gè)、或許有幾個(gè)，而推銷員的任務(wù)就是給予對(duì)方勇氣，鼓勵(lì)顧客提起勇氣去購(gòu)買。
當(dāng)然，這不是說“無視”顧客的拒絕，拒絕是求助的信號(hào)，也是購(gòu)買的前兆，只要推銷員及時(shí)地伸出援助之手搭救就對(duì)了，我們的援助就是適宜的說話技巧，有人稱之為“擊退拒絕的談話術(shù)”，或“處置拒絕的說話術(shù)”，其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，對(duì)顧客的拒絕，我們只需給予“增加勇氣的對(duì)話”，如此，所謂的拒絕，借口便可煙消云散，就能順利地談妥生意了。接近顧客和善于說服的具體作法有：
(1）推銷人員是“不速之客”，應(yīng)該主動(dòng)接近顧客，使自己從不請(qǐng)自來，而變?yōu)槭軞g迎的人。特別初次接近顧客是決定成敗的關(guān)鍵。因此應(yīng)注意選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，按受歡迎的程度開始話題，對(duì)顧客要有適度的稱呼等。
（2）爭(zhēng)取顧客的好感，一般可采用兩種方式：
1、服務(wù)式：提供資料、介紹產(chǎn)品、供顧客購(gòu)買決策參考。
2、交流式：結(jié)合顧客需要和產(chǎn)品特征，提出技術(shù)方面或經(jīng)濟(jì)方面的問題進(jìn)行討論。
3、打開僵局、應(yīng)付拒絕。推銷員要有思想準(zhǔn)備，認(rèn)識(shí)到推銷就是從拒絕開始的。同時(shí)，說服對(duì)方態(tài)度要從容，切忌羞羞答答，應(yīng)權(quán)威性的推銷產(chǎn)品，說明特性，使對(duì)方打消疑問，激起興趣，促使其形成購(gòu)買決心。.
推銷中的溝通技巧
1.軟性推銷
最好的推銷總是“軟性的”：設(shè)法使人產(chǎn)生某種需求，然后對(duì)滿足這一需求做出承諾。你可以把這種銷售手段運(yùn)用到工作中去，使你得的“推銷術(shù)”能夠隨機(jī)應(yīng)變。軟性推銷技巧包括：
通過提問與聆聽了解情況，而不是輕下斷言。
稍停片刻，讓他人有機(jī)會(huì)回答。
如果遇到反對(duì)意見，要表示你能夠理解——實(shí)際上仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，知道你的觀點(diǎn)被對(duì)方接受為止。
運(yùn)用軟性推銷技巧
面對(duì)微笑、手掌伸展、掌心向上，這是軟性推銷慣用的技巧。你要表現(xiàn)出友好的態(tài)度與令人信服的姿態(tài)，而不要咄咄逼人。另外，運(yùn)用收拾有助于強(qiáng)調(diào)你的話。
2.硬性推銷
傳統(tǒng)的硬性推銷法是通過把人逼到一定位置，強(qiáng)迫他人做出決定的方式進(jìn)行推銷。如果你想在工作中實(shí)踐某一想法，在距成功自由一步之遙時(shí)，你應(yīng)保持積極的態(tài)度，并運(yùn)用硬性推銷技巧。策略如下：
提出所謂最后報(bào)價(jià);
強(qiáng)調(diào)機(jī)不可失;
指明競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì);
做出不容妥協(xié)、好不含糊的提議;
要求對(duì)方當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。
3.運(yùn)用書面材料推銷
運(yùn)用書面材料推銷，無論是通過郵件推銷產(chǎn)品還是向同事“推銷”提議，往往遵循著一些似乎相互矛盾的規(guī)則。
例如，在針對(duì)外部人員的營(yíng)銷活動(dòng)中，長(zhǎng)信的推銷效果明顯優(yōu)于短信;在向內(nèi)部人員分發(fā)備忘錄時(shí)，簡(jiǎn)短的文件效果往往更顯著。無論長(zhǎng)信還是短信，在信的開頭你都應(yīng)該闡明寫信目的。寫信時(shí)應(yīng)注意激發(fā)讀者的興趣，論述切中要點(diǎn)，所舉實(shí)例真實(shí)可信。信件的結(jié)尾宜清晰、簡(jiǎn)潔并表現(xiàn)出積極的態(tài)度。
4.利用計(jì)算機(jī)
個(gè)人電腦已發(fā)展成為一種得力的推銷工具。你可以把潛在客戶的姓名和地址存入數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至可以在與客戶進(jìn)行電話交談的同時(shí)查訪與其有關(guān)的資料。
熒屏上的數(shù)據(jù)能使你提高辦事效率，并幫助你同對(duì)方成交。在推銷金融服務(wù)方面，計(jì)算機(jī)尤為有效：輸入買方的財(cái)政狀況方面的具體數(shù)據(jù)后，許多電腦程序會(huì)幫助你設(shè)計(jì)出有效的針對(duì)性方案。
【服裝推銷員的基本能力】相關(guān)文章：
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)必備8項(xiàng)基本能力02-15
推銷員的語錄01-31
推銷員辭職報(bào)告03-11
演講的基本禮儀06-25
論文的基本結(jié)構(gòu)11-01
我是小小推銷員教學(xué)設(shè)計(jì)11-18
演講的基本要求05-17
excel基本培訓(xùn)心得10-18