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解開職場(chǎng)人際交往中的“自卑死結(jié)”
在多年漂泊謀生的歷練實(shí)踐中，聽不少身邊朋友傾訴，現(xiàn)代人與陌生人士交往的機(jī)率很多，但在交往中，通常會(huì)碰到很多障礙。有位朋友大學(xué)畢業(yè)聘到某沿海都市做了一份營(yíng)銷工作，經(jīng)常要與陌生客戶打交道，但是，每次與人交往，他總是找不到切中要點(diǎn)的話題，使得每次洽談都無(wú)功而返，最后產(chǎn)生了心理障礙，害怕跟人交際了，使他的人生和事業(yè)嚴(yán)重受挫而苦惱不已……
這種情況，相信大部分現(xiàn)代人都或多或少地經(jīng)歷過(guò)，包括我自己在內(nèi)也不例外。為此，我曾對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行過(guò)一些膚淺的探求和研究，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根源是人的“自卑情結(jié)”惹的禍。那么，一個(gè)好好的人為何會(huì)滋生出自卑心態(tài)呢?我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪�，如何去克服校正這種障礙我們發(fā)展的不良心理，把人生和事業(yè)推向一個(gè)更為廣闊的天地呢?我在此愿意把自己摸索出的一點(diǎn)體會(huì)與朋友共享。
“自卑死結(jié)”的成因
人自母體分離而成為一個(gè)獨(dú)立生命個(gè)體，他的成長(zhǎng)就是一個(gè)由小到大，由弱變強(qiáng)的復(fù)雜過(guò)程。但是，因?yàn)槎喾N源于先天和后天的因素，人與人之間就出現(xiàn)了強(qiáng)弱、貧富、貴賤，優(yōu)劣等等差距，自朦昧期進(jìn)入諳事階段，我們就無(wú)時(shí)無(wú)刻不在面對(duì)這些差別，所以說(shuō)，自卑心態(tài)是一種近似本原的人的一種天性，人人都會(huì)有。只不過(guò)，程度不同罷了。有人把自卑當(dāng)動(dòng)力，去沖刺一個(gè)又一個(gè)人生目標(biāo)，有人反其當(dāng)成包袱，束縛了自身的發(fā)展。
我想，自卑心態(tài)的滋生與成因，無(wú)非有下面幾個(gè)主要方面。
缺乏自信 可以這么說(shuō)，自信是以支撐人生的一道堅(jiān)硬脊梁�？纯垂磐駚�(lái)創(chuàng)造了人生輝煌的成功者，他們幾乎都是非常自信的。古代晏子不辱使命，發(fā)明家愛(ài)迪生的鍥而不舍，都是自信支撐的結(jié)果，而凡在人際交往中有“自卑障礙”的人，首先是個(gè)不自信者。
首先，我們來(lái)分析一個(gè)個(gè)案，小王是個(gè)性格內(nèi)向之人，可跨出校門之后，命運(yùn)卻跟她開了個(gè)玩笑，到一家公司做了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的文員。與人交往，還未說(shuō)話臉先紅，心里一緊張，不是口吃，就是說(shuō)錯(cuò)話。日常月久，她的心里就郁積了一個(gè)癥結(jié)，見到陌生人就心慌，總怕說(shuō)錯(cuò)話，越怕說(shuō)錯(cuò)就越出錯(cuò)，所有的自信一掃而光，自卑的影子籠罩了整個(gè)心頭。最后，她向領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)請(qǐng)示，去做了一名不必與陌生人打交道的電腦操作員。因?yàn)樗淖晕曳忾]，漸漸地患上了抑郁癥，本來(lái)好好的前程，就這樣給毀了……
自信是什么?說(shuō)到底是自己能力的綜合評(píng)估和認(rèn)可，如果自己對(duì)自己也沒(méi)有信心，又怎么要求別人認(rèn)可呢?得不到自己的認(rèn)可，勢(shì)必產(chǎn)生畏懼心理;事情必然辦不好，事情辦不好，也就沒(méi)法得到別人或同事的認(rèn)可。如此惡性循環(huán)，自信消失，自卑一如蠶蟲，就會(huì)啃光你自信的心瓣，從而使你走向自我封閉，落下人生的敗筆，如小王的不幸的結(jié)局，就是典型的例子。有心理或生理缺陷者，自尊心很強(qiáng)，心理也很脆弱，最易犯上自卑心結(jié)。
據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明：80%以上的形象不佳、身材矮小、低學(xué)歷、生理殘障者……都不同程度地犯有封閉心理毛病。他們有缺陷，本來(lái)在心理上就有不如別人的悲觀心理。而他們又必須尋找一種理由來(lái)保護(hù)自己的自尊，那么，用自卑的外衣把自己密封起來(lái)，就容易成為他們的選擇。比如說(shuō)，讓一個(gè)口吃患者去演講，他會(huì)有信心么?讓一個(gè)目不識(shí)丁的人去跟大學(xué)教授交流，能找到共同語(yǔ)言，自信起來(lái)么?于是，他們選擇沉默封閉，逃避交際，就是順理成章的事了。久而久之，自卑的陰魂便附身了，把他們趕進(jìn)一條永遠(yuǎn)走不出來(lái)的孤獨(dú)狹谷受心靈的折磨。
對(duì)手過(guò)于強(qiáng)大 一個(gè)成功者，除了自信外，必須還具備征服的欲望。人之所以能由小長(zhǎng)大，由弱變強(qiáng)，事實(shí)上就是在征服自己及外界中成長(zhǎng)起來(lái)的。但是，有個(gè)事實(shí)我們不得不承認(rèn)，在強(qiáng)大的對(duì)手前面，我們作為弱小方，征服不是件容易的事。如果在交鋒時(shí)受挫，極易誘發(fā)人的自卑心理，消蝕人的自信。
強(qiáng)大的對(duì)手一般都有“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的傲氣，而過(guò)于弱小的人在強(qiáng)大的對(duì)手面前，避免不了會(huì)有高山仰止，喘不過(guò)氣來(lái)的壓抑。如果初次出師，能有斬獲還算幸運(yùn)，如果出師不利，勢(shì)必會(huì)在心中留下失敗的陰影，在事后的與人交往中，失敗的恐懼就如影隨形迫使人們走進(jìn)自卑的誤區(qū)，從而形成交際障礙。
挫敗的陰影 事實(shí)上，自卑心理雖是人類一種帶共性的普遍現(xiàn)象，但也不是與生俱來(lái)就妨礙人的工作和生活的。相反，在很多時(shí)候，它是隱藏得很深的，通常情況被反復(fù)挫敗“開發(fā)”出來(lái)。楊先生早年并無(wú)口吃的毛病，現(xiàn)在之所以口吃，完全是因?yàn)樵谌穗H交往中反復(fù)受挫而患上的“職業(yè)病”。他一參加工作，就在一家保險(xiǎn)公司跑業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)，他只知道跑保險(xiǎn)發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)率大，但卻忽視了同樣風(fēng)險(xiǎn)也大的一面，所以，對(duì)自己的期望值很高，老是想做一名最出色的業(yè)務(wù)精英。豈料事與愿違，他第一次與客房打交道就碰了一鼻子灰，懊惱得差點(diǎn)掉淚。之后，又接二連三地碰壁，干了一年，連吃飯的問(wèn)題都解決不了。有人說(shuō)他與人的交流溝通藝術(shù)有問(wèn)題。于是，他虛心學(xué)習(xí)人家成功經(jīng)驗(yàn)，也讀了不少人際交往方面的指導(dǎo)書籍，但一進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)，所學(xué)的一切都派不上用場(chǎng)，發(fā)展到最后，變得一與人交談就口吃……
人的心理承受，尤其是承受挫折的能力是有強(qiáng)弱之分的。而那些心理承受力差的人往往又對(duì)自己期望非常高，一旦在交際中屢遭挫折，就會(huì)對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，自卑心態(tài)自然冒了出來(lái)，帶來(lái)交際中心理障礙也就是很自然的了。
當(dāng)然，交際中的自卑心態(tài)的成因遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，不是一篇短文所能列舉完全的。那么，在工作、生活中，如何克服和消除自卑心理的負(fù)面影響呢?我覺(jué)得可以從下面幾個(gè)方面做些嘗試和努力。
破除自卑死結(jié)的鑰匙
我們可以先在自己身上做個(gè)試驗(yàn)，凡有交際心理障礙傾向者，先揀一個(gè)自己不熟悉的環(huán)境，與人交流，再回到自己家里，找些自己的朋友來(lái)交流，交流的內(nèi)容和訴求都是相同的，然后來(lái)測(cè)定兩種場(chǎng)合的交流效果。我們有理由相信，兩種環(huán)境交流的效果肯定是相反的。也許在前一種條件下的交流會(huì)是一團(tuán)糟，而在后者條件下的交流會(huì)很成功。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況呢?說(shuō)到底就是一種自卑心理在作怪。那么，打開“自卑死結(jié)”的金鑰匙在哪呢?
一、要學(xué)會(huì)自我解脫。即使有一次交流失敗的紀(jì)錄，也不必懊惱，或把責(zé)任一古腦攬到自己賬下。你可以退一步這樣解脫自己，交際本來(lái)是雙方的事，既然失敗了，你有責(zé)任，但對(duì)方也和你一樣是個(gè)不善表達(dá)和交流的人，如果他在這方面很出色，他完全可以把握局勢(shì)取得成功。說(shuō)不定對(duì)方的心情比你還遭呢。這樣一來(lái)，你就不會(huì)在自責(zé)中喪失自信，而可以冷靜地分析失敗的原因，把握住今后的機(jī)遇。
二、平常多演練，多交朋友，臨陣前也要作些必要的操練，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。如果你要與人進(jìn)行商務(wù)洽談，在洽談前要盡量把各項(xiàng)資訊工作做周詳些。自己的訴求，對(duì)方的心理及性格特征，洽談中可能發(fā)生的事要先做出應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。這樣，就可以增強(qiáng)自信，等于在洽談中占據(jù)主動(dòng)。
三、始終以平常心去與人交往，對(duì)結(jié)果不必期望太高。在商業(yè)社會(huì)，大部分的人際交往都帶有功利色彩。如果我們把得失放第一位，心理包袱必然很沉重。那么，在交流中，所想到的總是利益，必然束手束腳，瀟灑不起來(lái)。如果我們能夠以交朋友的心態(tài)與人交流，心理就會(huì)輕松，言語(yǔ)也自然流暢，效果也會(huì)不同。我們不要忘記了，即便是為利益而交往，也是雙贏關(guān)系，成敗與否都關(guān)系到彼此利益。我們?yōu)槭裁茨敲醋员�，那么拘�?jǐn)呢?
四、多練內(nèi)功，掌握一定的交際技巧也是非常必要的。所謂的交流，無(wú)非是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳情達(dá)意。所謂交際障礙，無(wú)非是見面沒(méi)話說(shuō)，不知道說(shuō)什么，或者詞不達(dá)意，不能詳盡地表達(dá)自己的意念和訴求。人是有感情的，所以，即使是純粹的商業(yè)交往，生硬冰冷的就事論事還是缺乏親和力的。我想，所謂練內(nèi)功，就是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多掌握此各類知識(shí)，心中有“貨”才不心亂，豐富的知識(shí)不但能增強(qiáng)自信，還會(huì)幫助你在與人交際中左右逢源，游刃有余。筆者經(jīng)常去采訪，但面對(duì)不同行業(yè)的人，使用的采訪方式及交談的話題也會(huì)有所區(qū)別。如果采訪一位律師，而你又懂得法律知識(shí)，隨便檢一個(gè)案例，或揀一個(gè)熱門法律問(wèn)題一談開，雙方的話匣子就打開了。然后扯到正題，在親切的氣氛中，他會(huì)很痛快地向你提供所需資訊。如果你的交流對(duì)方是個(gè)炒股發(fā)燒友，你與他大談“圖型分析”、“反彈”，就找到了情感的切入點(diǎn)，順著話題談下去，雙方的隔閡就打消了。很多專家都總結(jié)出交際中的很多法寶，如幽默，先聲奪人，自嘲，循循誘導(dǎo)，但不管哪個(gè)法，哪個(gè)寶，都是建立在個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)上的。自卑，是因?yàn)槲覀兲跣。粋�(gè)法盲能跟法官、律師成為知音嗎?一個(gè)股票盲能與炒股發(fā)燒友找到共同語(yǔ)言么?一個(gè)連明星名字也說(shuō)不出一個(gè)的人能和追星族探討“娛樂(lè)前線”最新動(dòng)態(tài)么?所以，我覺(jué)得，自身修養(yǎng)不夠，底氣不足，才是自卑心態(tài)作崇的主要原因。
社會(huì)開放了，我們的心扉也要向社會(huì)敝開，物競(jìng)天擇，適者生存，從生物進(jìn)化論的角度來(lái)看，“適”就是適應(yīng)我們的周圍生存環(huán)境。既然世界需要交際來(lái)促使自身進(jìn)步，改變自身命運(yùn)，我們就沒(méi)理由把心扉關(guān)閉，在失意和自卑的陰影中孤獨(dú)地走完生命的歷程。人際交往是社會(huì)的一道風(fēng)景，也是件很快樂(lè)的事。如果我的這篇小文能對(duì)讀者在交際中有所幫助，我也會(huì)快樂(lè)的!
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