2017網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法正式問(wèn)答解讀
近日，國(guó)家工商總局正式公布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，讓“買手們”不用為買砸了的商品發(fā)愁。
問(wèn)題1：哪些商品可以退貨?我的車?yán)遄淤I貴了，能退嗎?
根據(jù)《暫行辦法》的規(guī)定，消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和交付的報(bào)紙或者期刊等四類不適用無(wú)理由退貨的商品。
另外，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的.商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品; 銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品，如果在購(gòu)買的時(shí)候商家已經(jīng)說(shuō)明，而消費(fèi)者也經(jīng)過(guò)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。
除此之外，商家自行設(shè)定不適用7天無(wú)理由退貨的，都屬于擅自擴(kuò)大解釋，可以向主管部門(mén)投訴。
也就是說(shuō)，如果只是因?yàn)檐嚴(yán)遄犹F了，覺(jué)得不劃算，是無(wú)法享受7日無(wú)理由退貨的。但如果是車?yán)遄淤|(zhì)量有問(wèn)題，可以跟商家協(xié)商退貨，因?yàn)檫@屬于商品質(zhì)量有問(wèn)題，商家有義務(wù)保證商品質(zhì)量。
另外有個(gè)小竅門(mén)，按照規(guī)定，不適用7日無(wú)理由退貨的商品，商家要設(shè)定專門(mén)的購(gòu)買確認(rèn)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以根據(jù)有沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)判斷。
問(wèn)題2：我買了一部手機(jī)，想退貨，商家說(shuō)已經(jīng)開(kāi)箱驗(yàn)證了，不給退，該怎么辦?
先回答你的問(wèn)題——單純開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，只要沒(méi)有激活、破損，是適用7日無(wú)理由退貨的。
7日無(wú)理由退貨的前提是商品“完好”，《暫行辦法》對(duì)一般商品的“完好”界定為商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全，并明確消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品完好，商家不能以此為理由拒絕退貨。
不過(guò)，由于商品種類太多，有三大類商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)比較特殊：1、食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;2、電子電器類進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的;3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪或商品受污、受損的。
消費(fèi)者在查驗(yàn)這類商品時(shí)，要多加注意。
問(wèn)題3：我想退貨，但商家要求我48小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，晚了不給退，還要我出郵費(fèi)，這樣合理嗎?
7日無(wú)理由退貨的郵費(fèi)需要消費(fèi)者自行承擔(dān)，但簽收后48小時(shí)必須提出的規(guī)定不合法。
根據(jù)《暫行辦法》，選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知;七日期間自簽收的次日開(kāi)始起算;網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證;網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
這套辦法將于2017年3月15日起施行。如果到時(shí)商家自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的有效聯(lián)系信息，致使無(wú)法辦理退貨手續(xù);在收到退回商品之日起超過(guò)十五日未向消費(fèi)者返還已支付商品價(jià)款的行為，將受到查處。
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