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蚌埠市智能快件箱運(yùn)營(yíng)管理辦法全文解讀
蚌埠市智能快件箱運(yùn)營(yíng)管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范全市智能快件箱的使用管理，提升寄遞服務(wù)智能化水平，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《安徽省郵政條例》、《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》、《智能快件箱》 (YZ/T0133-2013)、《智能快件箱設(shè)置規(guī)范》(YZ/T0150-2016)等規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)智能快件箱的設(shè)置、使用、管理等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適用本辦法。本辦法所稱智能快件箱是指設(shè)立在商業(yè)區(qū)、居住區(qū)、辦公區(qū)、校區(qū)、廠區(qū)等場(chǎng)所，供經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助服務(wù)設(shè)備。
為滿足目前快遞投遞的需要，鼓勵(lì)建設(shè)智能快件箱，在便于快遞投遞的地方，為設(shè)置智能快件箱預(yù)留位置、埋設(shè)電源、配備照明設(shè)施。智能快件箱設(shè)置數(shù)量應(yīng)根據(jù)居民收件數(shù)量確定并適當(dāng)考慮未來(lái)發(fā)展需要。
智能快件箱可按照“自愿有償”原則使用。
第三條 智能快件箱的設(shè)置、使用、管理應(yīng)當(dāng)遵循政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、便捷開(kāi)放、保障安全的原則，并接受市郵政管理部門的監(jiān)督管理;鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)開(kāi)展末端服務(wù)創(chuàng)新，在保障用戶合法權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量和寄遞安全的前提下，通過(guò)智能快件箱開(kāi)展投遞服務(wù)。
第四條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。
鼓勵(lì)智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)向各類用戶開(kāi)放智能快件箱服務(wù)平臺(tái)，不斷提升智能快件箱的公共服務(wù)功能。
第五條 智能快件箱的質(zhì)量和功能等參數(shù)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)(《智能快件箱》 YZ/T0133-2013、《智能快件箱設(shè)置規(guī)范》YZ/T0150-2016)等國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
第六條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在智能快件箱設(shè)置并使用之日起三十日內(nèi)向市郵政管理部門登記，并報(bào)送如下材料：
(一)智能快件箱布放基本情況;
(二)智能快件箱符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的證明;
(三)安全保障承諾書(shū);
(四)郵政管理部門要求報(bào)送的其它材料。
第七條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為接入郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)預(yù)留相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，并按規(guī)定與郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。
第八條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)每年應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門報(bào)送以下運(yùn)營(yíng)信息，并確保有關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整。
(一)智能快件箱布放位置、數(shù)量等數(shù)據(jù);
(二)智能快件箱運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控等數(shù)據(jù);
(三)智能快件箱內(nèi)投放快件數(shù)量和種類等數(shù)據(jù);
(四)智能快件箱格口使用情況等數(shù)據(jù);
(五)郵政管理部門要求報(bào)送的其他數(shù)據(jù)信息。
第九條 智能快件箱應(yīng)當(dāng)具有唯一的標(biāo)識(shí)代碼，標(biāo)識(shí)代碼由郵政管理部門統(tǒng)一編制。智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自行編制格口唯一標(biāo)識(shí)代碼，編制規(guī)則應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。智能快件箱的每個(gè)格口一次只能投放一件快(郵)件。
第十條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)停止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門報(bào)告，并對(duì)其布放的智能快件箱及存放快件進(jìn)行妥善處置。
第十一條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并處置智能快件箱使用過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，有關(guān)智能快件箱故障等問(wèn)題應(yīng)當(dāng)于當(dāng)日處理完畢。
第十二條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供必要的信息和技術(shù)支持。對(duì)用戶逾期未領(lǐng)取的快件，及時(shí)告知寄遞企業(yè)和用戶。
智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供快件信息查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快件從投放至智能快件箱內(nèi)到用戶提取全過(guò)程的信息查詢服務(wù)。
第十三條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足快件安全管理要求。投遞服務(wù)的監(jiān)控視頻質(zhì)量和監(jiān)控時(shí)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)符合《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》關(guān)于快件投遞的監(jiān)控要求。
第十四條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶的信息安全和通信秘密，確保所掌握的寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息不被竊取、泄露。未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書(shū)面同意，不得將寄遞服務(wù)個(gè)人信息提供給任何組織或者個(gè)人。
前款所稱寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息，是指寄件人、收件人的名址信息、身份證件號(hào)碼、電話號(hào)碼以及使用郵政服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)的種類、數(shù)量、時(shí)間等信息。
第十五條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)加大宣傳力度，對(duì)快遞從業(yè)人員及用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，引導(dǎo)其正確、合理使用智能快件箱。
第十六條 智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)為郵政管理機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)等部門的監(jiān)督檢查提供必要條件和協(xié)助，按照法律法規(guī)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送有關(guān)信息和數(shù)據(jù)。
第十七條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)選擇使用具有郵政管理部門編制的標(biāo)識(shí)代碼的智能快件箱投遞快件。
第十八條 使用第三方企業(yè)運(yùn)營(yíng)的智能快件箱向用戶提供投遞服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與第三方企業(yè)(用戶、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以外的智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè))簽署書(shū)面協(xié)議，明確約定以下事項(xiàng)：
(一)快件投入智能快件箱后的存放期限及逾期處理辦法;
(二)快件安全及用戶信息安全保障責(zé)任;
(三)快件投放(提取)信息互通的保障義務(wù);
(四)智能快件箱的日常維護(hù)義務(wù);
(五)雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。
第十九條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意。寄件人交寄快件時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人以下事項(xiàng)：
(一)快件運(yùn)單碼號(hào)、取件方法及所需信息;
(二)投遞使用的智能快件箱的布放地點(diǎn);
(三)收件人自智能快件箱中取出快件則視為簽收。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照收寄時(shí)向寄件人承諾的服務(wù)時(shí)限完成投遞�？旒哆f至智能快件箱，視為一次投遞。
收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)�？旒\(yùn)單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。使用智能快件箱進(jìn)行快件首次投遞，收件人未能及時(shí)提取的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。
第二十條 快遞從業(yè)人員使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)檢查快件是否屬于易碎品以及外包裝是否完好、快件重量與運(yùn)單記載是否一致�？旒䦟儆谝姿槠坊虺霈F(xiàn)外包裝明顯破損、重量與運(yùn)單記載明顯不符等異常情況的，不得使用智能快件箱投遞快件。
第二十一條 嚴(yán)禁使用智能快件箱投遞國(guó)家明令禁止寄遞的各類物品。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供投遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)電話或者互聯(lián)網(wǎng)等方式提供跟蹤查詢信息，明確標(biāo)識(shí)快件已
投入智能快件箱、快件已被收件人取出、快件已被快遞業(yè)務(wù)員取出等節(jié)點(diǎn)信息。
第二十二條 使用智能快件箱進(jìn)行快件投遞服務(wù)過(guò)程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定依法解決。
第二十三條 郵政管理部門將對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)執(zhí)行本規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)未遵守本規(guī)定要求，違反《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的，依法予以查處。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用郵政智能包裹柜提供投遞服務(wù)的，參照本規(guī)定執(zhí)行。
對(duì)郵政企業(yè)利用智能快件箱投遞普遍服務(wù)郵件應(yīng)予免費(fèi)。
第二十五條 國(guó)家、省郵政管理部門對(duì)智能快件箱運(yùn)營(yíng)管理另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二十六條 本辦法自2016年8月1日起施行。
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