亚洲v欧美v国产v在线成_制服丝袜中文字幕丝袜专区_一区二区三区韩国电影_激情欧美一区二区中文字幕

我要投稿 投訴建議

新消法亮點(diǎn)解讀

時(shí)間:2021-02-18 11:01:48 政策法規(guī) 我要投稿

新消法亮點(diǎn)解讀

  消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遭遇這樣的情形:剛在影樓拍完婚紗照,即刻就能接到婚慶公司打來(lái)的推銷電話;剛在某樓盤收房,立馬能收到裝修公司的短信;網(wǎng)購(gòu)衣服鞋子不能試穿,收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì)或不合身卻遭退貨難;買了劣質(zhì)產(chǎn)品想維權(quán)卻因?yàn)樗蜋z費(fèi)過(guò)高而被迫放棄維權(quán)。

  10月25日上午,十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)。新消法規(guī)定:消費(fèi)者在七天內(nèi)有“后悔權(quán)”;禁止泄露消費(fèi)者信息;由經(jīng)營(yíng)者證明產(chǎn)品無(wú)瑕疵;精神損害賠償入法;遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償?shù)取?/p>

  據(jù)悉,這是自1993年全國(guó)人大常委會(huì)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來(lái),對(duì)這部法律的首次大修改。新消法將于2014年3月15日起施行。

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示,此次修改更加注重公平,體現(xiàn)了契約自由和契約正義同等關(guān)注,體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者,同時(shí)旗幟鮮明向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念。

  早在5年前,第26個(gè)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日時(shí),湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健就列舉了消費(fèi)者得不到消法明確保護(hù)的十件案例,并分別提出了針對(duì)性建議。

  “看到新消法與我之前的建議有吻合之處,尤其是關(guān)于不足五百元的定額懲罰與之前的立法建議不偏不倚。”李健感慨,“真是千呼萬(wàn)盼始出來(lái)。”

  ◎新消法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,除了特殊情況,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單,承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

  ◎國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)劉俊臣表示,新消法對(duì)于收集和使用消費(fèi)者信息規(guī)定非常嚴(yán)格,“必須正當(dāng),必須有必要,必須明示,必須經(jīng)本人同意,必須嚴(yán)格保密,必須承擔(dān)法律后果”。

  ◎按新消法規(guī)定,欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償提至三倍。如果因?yàn)樯唐泛头⻊?wù)存在缺陷,造成死傷的,北京地區(qū)消費(fèi)者最高可獲賠210萬(wàn),上海將達(dá)240萬(wàn)。

  亮點(diǎn)一:

  消費(fèi)者享有七日“后悔權(quán)”

  10月26日,湖南省衡陽(yáng)市的許女士為自己的淘寶店開通了“七天無(wú)條件退貨”功能。

  兩年前,許女士在淘寶網(wǎng)開了一家童裝店,猶豫再三,她最終沒開通7天無(wú)條件退貨功能。

  “我查了一下,淘寶并沒有明確規(guī)定,7天無(wú)理由退換運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)出。產(chǎn)品不是買著玩的,如果到手了發(fā)現(xiàn)不喜歡就免費(fèi)退,賣家豈不白白吃虧?”許女士在接受記者采訪時(shí)說(shuō),曾有一些買家要求免費(fèi)退貨,否則就給差評(píng)。

  如今,許女士思量再三,還是決定響應(yīng)新消法的號(hào)召。

  新消法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,除了特殊情況,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單,承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

  如今,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為非常普遍的交易方式。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示,去年全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件,占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

  全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明告知,新消法這一規(guī)定,是通過(guò)與一些淘寶網(wǎng)的店主面對(duì)面交流等調(diào)研后,經(jīng)過(guò)多次修改才完善的。

  中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海直言,互聯(lián)網(wǎng)再大,也大不過(guò)法網(wǎng)。

  “該規(guī)定與時(shí)俱進(jìn)賦予了消費(fèi)者后悔權(quán),非常接地氣,有效地保護(hù)了消費(fèi)者在新型消費(fèi)方式消費(fèi)渠道的合法權(quán)益。”湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健認(rèn)為。

  湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、湘潭大學(xué)法學(xué)院兼職教授陳平凡指出,按照國(guó)際慣例,七天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期,也就是說(shuō)法律賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利。

  亮點(diǎn)二:

  禁止泄露消費(fèi)者信息

  現(xiàn)今經(jīng)常發(fā)生個(gè)人信息資料外泄、遭受不明騷擾事件。前不久,兩則新聞讓人觸目驚心:快遞公司公然出售個(gè)人信息;酒店開房記錄被泄露,客戶信息成為公共信息在網(wǎng)上瘋傳。

  胡某是普通的公務(wù)員,已連續(xù)好幾個(gè)月收到莫名其妙的短信,內(nèi)容包括房產(chǎn)銷售、旅游線路、發(fā)票、黑車等信息。和胡某一樣,消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遭遇這樣的情形,剛在影樓拍完婚紗照,就能接到婚慶公司打來(lái)的服務(wù)電話;剛在某樓盤收完房,就能收到裝修公司的客服信息。

  據(jù)長(zhǎng)沙某房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)小袁告知,消費(fèi)者在樓盤提供真實(shí)身份資料后,一轉(zhuǎn)身,相關(guān)商家就能信息共享。

  新消法明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

  國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)劉俊臣表示,新消法對(duì)于收集和使用消費(fèi)者信息規(guī)定非常嚴(yán)格,“必須正當(dāng),必須有必要,必須明示,必須經(jīng)本人同意,必須嚴(yán)格保密,必須承擔(dān)法律后果”。工商部門下一步要把個(gè)人信息保護(hù)工作作為“12315”中心單獨(dú)申訴舉報(bào)類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

  亮點(diǎn)三:

  維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置

  維權(quán)難歷來(lái)都是消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”,而在維權(quán)難中消費(fèi)者反映較多的問(wèn)題就是舉證難。

  兩年前,李健律師代理過(guò)華碩A8筆記本電腦消費(fèi)糾紛一案,“消費(fèi)者早就有送檢打算,可因費(fèi)用過(guò)高而被迫放棄。”

  早前,根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的民訴基本原則,許多消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)。

  在“華碩A8”事件中,因銷售方各不同,依現(xiàn)行消法,消費(fèi)者只能各自以不同的直接銷售方為被告,集體訴訟的設(shè)想因?yàn)楸桓嬷黧w不同而流產(chǎn)。僅能單兵作戰(zhàn),難以平攤成本,整合資源。李健建議,“授予消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者直接訴權(quán)。”

  新消法規(guī)定,對(duì)于耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

  李健分析指出,新法舉證責(zé)任倒置考慮了消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)維權(quán)的窘境:要維權(quán)就得通過(guò)司法訴訟解決,而法院進(jìn)行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書,但產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的舉證方又得先預(yù)交一筆不少的費(fèi)用,費(fèi)心勞神,因此很多維權(quán)也就因需要鑒定而卻步。因此舉證責(zé)任倒置能有效掃除消費(fèi)者維權(quán)的疑慮,實(shí)現(xiàn)了真正的公平。

  亮點(diǎn)四:

  精神損害賠償入法

  張小姐購(gòu)買了一瓶洗發(fā)水懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品,于是找到商家,商家不予承認(rèn),她氣憤之余想去消協(xié)、工商部門投訴,甚至計(jì)劃訴諸法律?梢蛔稍兟蓭,勝訴的話也只是贏得35元的雙倍賠償70元。如果敗訴,律師費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)?考慮再三,張小姐最終選擇放棄。

  李健分析,大多的生活消費(fèi)多為小額消費(fèi),即使出現(xiàn)消費(fèi)欺詐,多數(shù)消費(fèi)者都因?yàn)橛X得可期望的維權(quán)收益太小,而付出的成本太高,因此而在成本與收益的權(quán)衡中止步。這樣一來(lái),更加助長(zhǎng)了不法商家氣焰。

  按新消法規(guī)定,欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”。如果因?yàn)樯唐泛头⻊?wù)存在缺陷,造成死傷的,北京地區(qū)消費(fèi)者最高可獲賠210萬(wàn),上海將達(dá)240萬(wàn)。

  陳平凡認(rèn)為,作為一部保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律,消費(fèi)者最為關(guān)心的是新消法能夠在多大程度上幫助自己維權(quán)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的成本與收益考量,法律應(yīng)當(dāng)要有足夠威懾力的`懲罰性賠償條款來(lái)支持消費(fèi)者將維權(quán)進(jìn)行到底。否則,消費(fèi)者手里沒了利器,商家就不會(huì)真正尊重消費(fèi)者,消費(fèi)者也不可能成為真正的“上帝”。

  此外,這次新消法中,首次增加了精神損害賠償,引起了各界關(guān)注。

  “精神損害賠償是中國(guó)法律向前邁進(jìn)的一個(gè)標(biāo)志。”劉俊海教授說(shuō)。

  亮點(diǎn)五:

  消協(xié)可提起公益訴訟

  新消法對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的身份、職能等方面也進(jìn)行了修改。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)可針對(duì)“侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益”的行為提起公益訴訟。

  得知新消法的出臺(tái),湖南消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)李鏡亮異常欣喜,他指出,新消法中確立公益訴訟條款,使我國(guó)公益訴訟制度又邁出了一大步。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、提起民事訴訟是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的兩個(gè)重要途徑,因?yàn)橛刑囟ǖ氖芮趾Φ闹黧w。而公益訴訟所針對(duì)的糾紛是比較特別的,涉及到眾多且不特定的消費(fèi)者權(quán)益,例如不公平、不合理的霸王條款、虛假?gòu)V告和虛假宣傳,侵害的就是眾多且不特定的消費(fèi)者的利益,消委可以提起公益訴訟。

  “消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后,公益訴訟可以作為一種救濟(jì)的補(bǔ)充途徑。消費(fèi)者勢(shì)單力薄,訴訟過(guò)程曲折艱難,‘贏了官司輸了錢’的結(jié)局讓不少人望而卻步。”陳平凡律師認(rèn)為,消費(fèi)公益訴訟還應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)張?jiān)尜Y格、明確訴訟范圍、規(guī)范訴訟中消費(fèi)者與消協(xié)之間的權(quán)利義務(wù)、對(duì)消協(xié)在訴訟中處分實(shí)體和程序權(quán)利的能力予以一定限制,才能使消費(fèi)公益訴訟真正成為消費(fèi)者維權(quán)的綠色通道。

  亮點(diǎn)六:

  銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案

  假冒偽劣產(chǎn)品或不合格的服務(wù),這是在交易中消費(fèi)者經(jīng)常遇到的,而在維權(quán)時(shí)最常遭遇的就是店家指著告示或者宣傳單上一行小字“最終解釋權(quán)歸店家所有”以推卸責(zé)任,消費(fèi)者對(duì)此啞口無(wú)言。

  新消法明文規(guī)定,“黑店家”將上黑榜公諸于眾。這樣不僅影響了這些店家在市場(chǎng)上的口碑,還給其在未來(lái)辦理一些手續(xù)的時(shí)候設(shè)置了限制,像個(gè)人信用記錄一樣如影隨形。

  長(zhǎng)沙市工商局合同處副處長(zhǎng)湯煒表示,霸王條款屢禁不止,例如“本店擁有最終解釋權(quán)”“貨物出門概不退還”等。

  新消法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、說(shuō)明、店堂告示等方式,作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款借助技術(shù)手段強(qiáng)行交易。

  新消法明確,格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。

  亮點(diǎn)七:

  違法廣告代言人負(fù)連帶責(zé)任

  近年,名人代言問(wèn)題產(chǎn)品、虛假?gòu)V告屢被曝光。今年9月,臺(tái)灣著名藝人小S因代言的“胖達(dá)人”面包含添加劑的事件被曝光。

  新消法規(guī)定,社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

  李健認(rèn)為,新消法覆蓋到了社會(huì)的每個(gè)角落,“完善法律后,關(guān)鍵要看執(zhí)行,消費(fèi)者要注意保存相關(guān)資料、證據(jù),便于維權(quán)之用。”

【新消法亮點(diǎn)解讀】相關(guān)文章:

網(wǎng)絡(luò)安全法亮點(diǎn)解讀06-03

民法總則草案四審稿亮點(diǎn)解讀03-15

2017年新社保政策深度解讀09-07

2017證監(jiān)會(huì)減持新規(guī)「權(quán)威解讀」06-07

解讀安徽宣城公積金貸款的新規(guī)定03-20

解讀上海新高考志愿填報(bào)與投檔錄取要點(diǎn)亮點(diǎn)03-22

2017證監(jiān)會(huì)減持新規(guī)逐一解讀06-07

2018考研英語(yǔ)熟詞生義新題型解讀02-26

中考英語(yǔ)作文亮點(diǎn)句型06-08

新南威爾士大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)就業(yè)前景解讀02-25