2017優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。下文是CN人才網(wǎng)小編整理的2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿,歡迎閱讀參考!
2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿一
大家早上好,我是四層xxx專柜的店長xxx。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我的栽培與信任。讓我有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起分享銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。也希望大家在這個(gè)分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工,我深深知道,“服務(wù)”就是“用心”。 那么我們?cè)鯓硬拍茏龊谜嬲?ldquo;用心服務(wù)”呢?我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我:“細(xì)心”、“愛心”、“上進(jìn)心”。今天,我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客,你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷售人員,同時(shí),你還會(huì)擁有很多很多的朋友。
首先,第一、“細(xì)心”,我所指的細(xì)心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客,都是有所需求的。重點(diǎn)是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求,激發(fā)購買欲望。當(dāng)顧客第一次進(jìn)入我們的專柜,其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點(diǎn)而引起共鳴。如發(fā)型,穿著,氣質(zhì),配飾。通過這些細(xì)微的觀察,我們就此打開顧客較感興趣的話題,拉進(jìn)我們與顧客的距離,取得彼此的信任,逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷售當(dāng)中。當(dāng)然,我們一定要學(xué)會(huì)察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求。并且在銷售當(dāng)中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的,對(duì)這種顧客,我們應(yīng)迅速為其推薦商品,快速達(dá)成交易,為他節(jié)省時(shí)間。也有顧客在挑選商品時(shí),動(dòng)作緩慢,好多件衣服挑來比去,猶豫不定,一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征,獨(dú)立性比較差,對(duì)于這種顧客,我們就一定要有耐心,為其細(xì)心的.挑選產(chǎn)品,并適當(dāng)加以解釋,促使他作出購買決定。
第二、我們要擁有一顆關(guān)愛的心,“愛心”。關(guān)愛他人就是關(guān)愛自己。只要你不求回報(bào)的幫助別人,總有一天,在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì)伸出援助之手,獲得意外的驚喜。一天中午,顧客不多,一位女孩走進(jìn)我們的柜臺(tái),我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細(xì)留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流,得知她意外被火燒傷,想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因?yàn)槊鄙揽梢哉趽踝∷膫蹋奖阌诳床r(shí)穿脫,由于燒傷較重,試穿動(dòng)作不能太大,又考慮到試衣間小,害怕碰到她的傷口,我盡量往一邊靠,并鼓勵(lì)她不要害怕,一定會(huì)好起來。也許是她被我的一言一行所感動(dòng),在我的幫助下,她選擇了好幾件衣服,最后選定了三個(gè)款,付款后還再三道謝后離開,F(xiàn)在想想,都很感慨,人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語言,盡一已之力幫助他人得到快樂,同時(shí)也讓自己感到快樂。
第三、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話說:“三人行必有我?guī)熝?rdquo;,多聽聽優(yōu)秀員工的銷售心得,多參加各種各樣的培訓(xùn),多嘗試各種銷售技巧,多采用不同的說話方式,尋找一種最適合自己的營銷模式,并運(yùn)用到工作當(dāng)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售其實(shí)很簡單,我做銷售工作已經(jīng)九年,最后我把我認(rèn)為最實(shí)用且最有效的成交方法來分享給大家。(一)三選一成交法:有時(shí)我們會(huì)遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好,其實(shí)二選一會(huì)猶豫不決,三選一會(huì)比較傾向中間那一個(gè),如果你要銷給顧客一件商品,那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的,上面擺一個(gè)便宜的,買貴的感覺浪費(fèi),買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會(huì)選中間那件。(二)反問成交法:優(yōu)先回答他的問題一,但同時(shí)要帶上一個(gè)反問。當(dāng)你一反問,他回答了就等于有成交的機(jī)會(huì),還有一點(diǎn)很重要,就是感覺顧客有喜歡的商品的時(shí)候,你一定要走在他前面,請(qǐng)他去試。
大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中,學(xué)會(huì)如何表達(dá),而且要始終保持微笑,自信,服務(wù)態(tài)度要好,這樣銷售業(yè)績也會(huì)蒸蒸日上。 以上就是我個(gè)人的心得體會(huì)及總結(jié),再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個(gè)平臺(tái),讓我們共同成長。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺(tái)階,銅鑼灣的明天會(huì)更加輝煌。謝謝大家。
2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們:大家好!
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉,是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,今天,我的演講題目是“我微笑,是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),某種程度上說,其真義,就在于:無論生張熟李、無論電余電缺,都見燦爛笑顏。近年來,武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,贊成不贊成,擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來,一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化供電服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度,所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),電力投訴還是電力咨詢,都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大地方便了客戶?蛻魧(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開水,您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠待人,以情感人。“沒有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來繳費(fèi),因其過了繳交時(shí)間,雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元,但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來,用電才十幾元,電費(fèi)違約金卻要繳1元,簡直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費(fèi),坑害老百姓,揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景,我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,但依然笑迎,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”,和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?……”。終于,老人的情緒平穩(wěn)下來了,不僅繳清了所有費(fèi)用,還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!
俗話說“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問候,一杯熱氣騰騰的開水,都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼?蛻裟軌驖M意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
2005年之初,縱觀南北,人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任,也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,更要心貼心。其實(shí),客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),無非,就是“有情”服務(wù),是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”的'培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美,切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命,對(duì)每個(gè)人只有一次,而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信:流星雖然短暫,但在它劃過夜空的那一剎那,已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史,寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮,21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,時(shí)代在召喚,只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)!
讓我們肩負(fù)起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!
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