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微笑服務(wù)演講稿

時間:2023-09-07 07:26:57 演講稿 我要投稿

【經(jīng)典】微笑服務(wù)演講稿

  演講稿以發(fā)表意見,表達(dá)觀點為主,是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在現(xiàn)實社會中,越來越多地方需要用到演講稿,相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編收集整理的微笑服務(wù)演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

【經(jīng)典】微笑服務(wù)演講稿

  微笑服務(wù)演講稿 篇1

  各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們,大家好!

  我叫張婷,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工,我今日的演講題目是:用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。

  自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一向感到無比的驕傲和自豪,這是一個充滿活力,不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司,有高瞻遠(yuǎn)矚,英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實能干,吃苦耐勞的普通員工,并且有一支我們自我的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊,公司堅持以為茶客,茶農(nóng),茶業(yè)的三為為宗旨,以科技創(chuàng)新為支柱,公司自1999年成立以來,不斷的發(fā)展壯大,20xx年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,此刻已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,我時刻都在要求自我好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),用心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自我的基本要求,任何時候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營都是衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn),任何時候都要把客戶當(dāng)做是自我身邊的親人和朋友,把客戶的利益放在首位,想客戶之所想,急客戶之所急,我時刻提醒自我要用微笑服務(wù),用心經(jīng)營來溫暖客戶的心,僅有這樣才能感動身邊的客戶和朋友,僅有用我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分,當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有,得到過客戶表揚,也挨過客戶批評,把自我的嗓子說啞都是常事,心里有了委屈只能自我偷偷的哭

  ,可是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶的,客戶永遠(yuǎn)是對的,客戶就是上帝,僅有客戶的滿意才是對我工作的肯定,我每一天認(rèn)真工作,以累為榮以苦為樂,越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越是使人感到工作的充實,這一切使我的思想得到了升華,從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān),而是對我的激勵和鞭策。

  ‘山林追求高俊,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來贏得客戶的滿意,我每一天應(yīng)對的客戶大多都不認(rèn)識,那里面有著很多潛在的消費人群,雖然和他們很陌生,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的,用微笑服務(wù),用愛心去創(chuàng)造去感動客戶是我的座右銘,有付出就會有收獲,記得有一天,天空下著好大好大的.雨,我們店里的顧客很少,我看到店門外站著一位先生在避雨,就拉開店門微笑著對那位先生說;你好先生,外面雨大有風(fēng)很冷,你請到我們店里避一避雨吧,那位先生說‘可是我不是買茶葉的,也能進(jìn)來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系,你請進(jìn)’先生進(jìn)來落座后,我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,對那位先生說‘先生,請你免費品嘗我們蕭氏茶葉,很好的’當(dāng)時那位先生就十分感動,對我說,姑娘,此刻社會上有很多的公司有很多的員工,可是像你這樣這么有愛心有職責(zé)心的優(yōu)秀員工可不多,今日雖然我是來避雨不是買茶葉的,可是今日就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了,先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉,說回去分發(fā)給他的工人,讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí),走到門外時還對我說。姑娘,好好工作,以后我還會來買你們蕭

  氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),用真誠的心才能贏得客戶的滿意,才能打開客戶的心。

  在今后的工作中,我要樹立更高的目標(biāo),做公司中的銷售員工,的銷售員工就是我要求自我擁有高尚品德,富有誠心,愛心和職責(zé)心,在工作中要戒驕戒躁,向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來創(chuàng)造更多客戶的滿意,為公司創(chuàng)造更多的利益,我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會更加輝煌,必須是行業(yè)中領(lǐng)跑者,必須是行業(yè)中精英。

  我的演講講完了,多謝大家,多謝大家的支持。

  微笑服務(wù)演講稿 篇2

  是誰把護(hù)士喻為白衣天使,從此,帶著這頂殊譽的白帽,把天使的一生用圣潔來譜寫。

  呵呵,難道不是嗎?

  我們是天使,因為我們工作在醫(yī)院,醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,我們在消除疾病,為人類健康而努力。但是,花團(tuán)錦簇的空間,有時也長有蒺藜,但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。

  中學(xué)時學(xué)到一篇《談笑》,其中講道:笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,如蒙娜麗莎的微笑。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。

  有人說:心情不好的時候,只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,大概這就是嬰兒那酣酣的.微笑給人帶來生命的震撼!病人住院,本身在心理上就承受了一定了的壓力,所以為了更好的護(hù)理病人,達(dá)到理想的護(hù)理目的,微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使,潔白的燕尾帽下那張微笑的臉,口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,始終和那張微笑的臉在一起。

  看吧,門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。

  入院治療時,病房的天使會給您一個安慰的笑,讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時,一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜的聆聽,一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題;做治療時,她們會以每一個微笑鼓勵你,讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,天使們微笑著送您,并祝您今后健康長壽。

  在氣氛緊張的手術(shù)室,患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn),這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑,給以支持、陪伴度過每一個難關(guān)。送出手術(shù)室時會給您一個成功的微笑。

  微笑服務(wù)演講稿 篇3

  享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店,從前只是一家小小的旅館,她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會都有一個共同內(nèi)容:

  那就是要求每一位員工在服務(wù)的過程中,臉上始終保持微笑。員工之間常常相遇的第一句話就是:記著微笑了嗎!正是因為這樣,直到現(xiàn)在,無論世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)滑坡,酒店業(yè)普遍受到影響,希爾頓的.生意卻依舊保持興旺。所以,成功的事業(yè),要從微笑開始。誠然,我們不是酒店業(yè),但與此相通的是:我們都是為別人提供服務(wù)的,何不借鑒呢?

  當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來到收費亭時,看到你一個會心的微笑,一聲親切的問候,我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺。

  有人說好心情是可以互染的,如果你有一個好心情,一句問安,一聲祝福,一定會把好心情帶給司機(jī)。

  就像見面打招呼一樣,把司機(jī)、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠信的。

  有位詩人說:“微笑是仁愛的象征,快樂的源泉,親近別人的媒介,有了微笑,人類的感情就溝通了!

  只要我們認(rèn)真地對待每一輛車,每一個人,每一件事……

  我們不禁也要問:“你今天微笑了嗎?”

  微笑服務(wù)演講稿 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:

  大家好!

  首先,請允許我用自己最真誠的微笑來表達(dá)參加這次活動喜悅與榮幸的心情。

  初次接觸這個關(guān)于“微笑為主題〞的活動時,我有點小小的不知所措,微笑太普通,普通到我們每天伴隨著它,卻從來沒有靜心去思考它對于我們自己真正的意義與價值,無法用自己匱乏的詞語去概括它豐富的內(nèi)涵,以及它給我們生活帶來的美好贈予。

  大家都有同樣的感受經(jīng)歷。受到表揚時,我們會因為自己得到肯定而微笑;面對失敗時,會用微微一笑來表達(dá)失落與依舊的堅強(qiáng);面對誤會時,用微笑來淡然處之,豁達(dá)開朗。不同的時候,微笑代表著不同的心情。而我們工作的特性,要求我們時刻記得微笑。

  腦海中常常盤旋著曾經(jīng)一位病人跟我說的一句話“這個小姑娘總是笑嘻嘻的,很親切〞。說這句話的時候,我依然清楚地記得那位病人是面帶著那種喜歡與和藹的面容。那個時候,我第一次真切地發(fā)現(xiàn),微笑對于自己工作的饋贈,便是拉近了我與病人之間的距離,一種微妙的、互動的、不帶有任何對立性的醫(yī)患關(guān)系,悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的、寬容的語言和我交流。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛,效勞的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會傳染的,美好的情緒也容易被相互感染。

  同樣的事情其實在病房中經(jīng)常上演。18床的老梁曾是一位退休局長,雖比擬和藹可親,但對效勞的要求卻是一點也不馬虎,很高很嚴(yán)格。突然有一天,梁局急著叫護(hù)士長馬上過去,大家都到吸一口冷氣,仔細(xì)地回憶著接觸梁局的點點滴滴,生怕自己哪里做得不夠好。正當(dāng)大家都愁容滿面、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的時候,護(hù)士長卻帶來了梁局對大家,尤其是陳冉護(hù)士的熱情贊揚。他說:你們讓我真的很感動,剛剛看見陳冉護(hù)士為隔壁床老王剃胡須,談笑著,態(tài)度很溫和親切,很多子女都未必都能這么做到,更何況你們每天的工作那么忙,還能對待病人這么熱情周到,我不得不佩服!梁局的話樸實而鼓舞,每個人在那天都不平靜了。如果說不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛,那這樣的表揚是一劑良藥,成為我們堅決走下去的動力。宣斌主任在西藏微笑效勞的畫面留在了高原人民的心中;戈麗峰醫(yī)生在深夜微笑著撫慰輾轉(zhuǎn)難眠的病人,一幕幕都那么感動心弦。微笑,似蓓蕾初綻,植根于美好的心靈,散發(fā)出沁人肺腑的芳香,撫慰著病痛中的人們,也堅決著我們白衣天使的神圣職業(yè)信念。

  微笑的風(fēng)采,包含著豐富的`內(nèi)涵。微笑是一種氣質(zhì),氣質(zhì)得意于不斷的修養(yǎng);微笑是一種境界,境界依靠不休的磨練;微笑是一種包容,一種海納百川的氣度;微笑更是一種責(zé)任,是對自我的尊重和肯定。

  雨果說過:生活就是面對真實的微笑,就是越過障礙注視將來。因此,微笑是一種感情,一種生活態(tài)度。我們可以唱自己喜歡的歌,可以去想去的地方,可以吃想吃的美食,快樂生活,不吝惜自己的微笑,把它送給床上眉頭緊鎖的老人,送給疲憊不堪的同事,甚至送給那些曾經(jīng)誤解我們、甚至辱罵過我們的人們。不管順境逆境,永遠(yuǎn)保持最本色的自己,和陽光的心態(tài)。你會發(fā)現(xiàn),我們收獲了高于我們所付出甚至幾倍的東西,這里面有贊美、感謝、信任、尊重。這都是人間最美好的情感,它讓我更加自信、更加愉快,臉龐的微笑更有魅力,美好的情感傳遞在醫(yī)患之間。

  微笑服務(wù)演講稿 篇5

  是偶然的機(jī)緣,還是有意的抉擇,是命運的安排,還是今生的約定,年少時一個天使的夢,讓我走進(jìn)了天使的王國——衛(wèi)校,從那時起,我知道,我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣;當(dāng)我步出衛(wèi)校大門,告別爛漫的學(xué)子生涯,走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院,從一個不諳世事的花季少女,一下子成為一個“白衣天使”,我就開始迷上了你,迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽,更是護(hù)理事業(yè)的神圣,和救死扶傷職業(yè)的崇高;隨著星轉(zhuǎn)斗移,月落日升,無數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨,在秋霜冬雪里悄悄逝去,我還是戀著你,戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,更是對護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,對我們醫(yī)院的熱愛和專注;隨著高級護(hù)理專業(yè)證書的拿取,護(hù)師職稱的評定,我知道,我以后的生命歷程還將在這里度過,只因我和天使結(jié)下了緣,只因我愛護(hù)理這個職業(yè)。

  想起來,我也曾抱怨過你:那是剛踏上工作崗位,成為白衣一員,面對每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒,覺得淡然無味,與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時候;那是面對年節(jié)時候他人探親訪友、合家團(tuán)聚,而自己孤守病房的時候;那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看,為搶救他人孩子忙前忙后,而不能按時下班回家為孩子喂奶的時候;那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué),有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時坐著轎車的神氣,有的下海撈世界做老板碰面時的牛氣,有的穿制服辦事順利的威氣,讓我有點不服氣、不順氣的時候……。的`確,與他們相比,鄉(xiāng)親們眼里,我是一個服侍病人的小護(hù)士,位卑人微;闊朋友眼里,我是一個窮姐妹,不敢逛時裝店,進(jìn)精品屋,上美容院,不敢用時髦和名牌包裝自己……

  然而,不服氣歸不服氣,不順氣歸不順氣,我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己,而在吃飯上面死里摳門的心態(tài),但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三,最終仍沒舍得掏出上百大毛時的英雄氣短,這不打緊,能夠上網(wǎng)讀,能夠借人看。對護(hù)理工作氣順心舒,說穿了,得感謝身邊的同行,感謝一代又一代老護(hù)理工作者,是她們對我的言傳身教,耳濡目染;感謝歲月的磨礪,是時間讓我在醫(yī)院這個大熔爐里,一步步成長,帶著天使隱性的翅膀飛翔……

  當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封感謝信,當(dāng)無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù),一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,我慶幸我是白衣隊伍里的一員,我深切體味到護(hù)理這個平凡崗位的偉大,我為她自豪;我真正意識到護(hù)理這個普通職責(zé)的崇高,我為她神氣;我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,比“俊俏”多一層高貴,比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去,惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院,有我的愛,有我的青春歲月,有我的苦樂年華。

  當(dāng)時間的鏡頭定格在今天,當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上,在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長。新起點意味著新挑戰(zhàn),我們有理由相信,一個醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院,在我們的手里,在不久的將來,必將以她更加強(qiáng)勁的實力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。

  而我,你們中的一員,醫(yī)院的普通一兵,在這里,更應(yīng)該大聲說,護(hù)理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠貞,這——無需守口如瓶。

  我愛醫(yī)院,我愛護(hù)理。

  我的演講完畢,謝謝!

  微笑服務(wù)演講稿 篇6

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大家好!秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時節(jié),我十分榮幸地站在這個舞臺上,參加這次演講活動。請允許我借此機(jī)會對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激。今日,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”。

  以往看過這么一個故事:在一個小鎮(zhèn)上,有一個十分富有的富翁,但他很不歡樂。有一天,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,這時,走來一個小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。臨走前,他給了這個小女孩一筆巨款。

  鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個小女孩,明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已!

  “只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑,卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來什么呢

  有一件事讓我感動至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每一天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時,忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是:多謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….

  曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞:“Smilence”,這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義:笑而不語,確實,有時候真的無需言語,應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,傳遞的'是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的期望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬般力量,用微笑點亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無聲的從容,一股堅定的力量。

  讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……

  假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑,是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時,我們護(hù)士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時,微笑的鼓勵,是否會讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,我們微笑著送您,并祝您今后健康長壽……這時,您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方

  這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!

  微笑是的良藥,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從此刻開始,從你我做起,從真心開始,揚起嘴角,微笑吧!

  微笑服務(wù)演講稿 篇7

  在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候,老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣:打開槽牙,嚼肌提起,處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練,在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作,因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。

  而我當(dāng)時真的不太會“微笑”。無奈之時,我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑,但表面看去,還算熱情。就這樣,我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,就這樣,我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

  真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后,我的青春思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時,我的青春理想才有了最實際的內(nèi)容,我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命,我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運、惠及子孫”事業(yè)的偉大,我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是,我開始熱愛這一工作,尊重這一工作,忠于這一工作,才下決心做一個會微笑的惠民使者。

  小窗口,大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷,也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù),來自過硬的思想。因此,我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中,逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。

  就是在早晨醒來就想一想:今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想:今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅持這種對工作的“朝思暮想”,進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵,使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。

  為了提升微笑服務(wù)能力,我自覺地比別人多學(xué)一點、多做一點。從事社保工作以來,堅持利用業(yè)余時間,大練基本功,刻苦鉆研業(yè)務(wù),力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的'業(yè)務(wù)知識和技能的同時,全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī),在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中,我成功地進(jìn)入決賽,受到省局的表彰,被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。

  有了業(yè)務(wù)技能的支撐,提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后,由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機(jī)管理,辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇,辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,盡管我們始終保持微笑,客戶還是很不滿意。

  看到排著長隊中那一張張急切的面容,我想到,快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,就必須改變自己的慣性思維,通過創(chuàng)新微笑服務(wù),來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。

  窗口的微笑服務(wù),則是一個人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),它可以創(chuàng)造無價的社會效益。

  年下半年,我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實施計算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量,維護(hù)好參保人的切身利益,我主動加班加點,在短短的幾個月時間里,對1萬多名在職職工6年的繳費基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對。之后,又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對,確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來,沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。

  要使自己立于不敗,而且有發(fā)展,讓客戶滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

  在多年的窗口服務(wù)中,我經(jīng)歷了年—年的續(xù)保高峰、年—年的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中,無論參保人排隊多長,我始終做到微笑到底,忙而不亂、快而不錯。

  微笑服務(wù)演講稿 篇8

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,同志們:

  大家好! 我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個人的成長離不開自己的親人、同事、

  朋友以及周圍的環(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委,同志們。因為有了

  這些,我今天才能站在這里。

  此時我的心里非常的激動,首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自己,同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服,和他們相比,我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美!今天,我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的.心情,

  在這里齊聚一堂,參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。

  做這項工作只有短短的兩個月,我有了幾點感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,和各位參評選手共勉。 我演講的題目是《微笑服務(wù) 讓青春閃光!》此時此刻,我想到更多的是??我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望!更加更加?? 在這個陽光明媚,春暖花開的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,我感到十分榮幸。

  青春是讀不完的歷史長卷,激情是忙碌的身影,奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間,在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)

  會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事; 我們沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這 樸實、平凡和忙碌中,充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌! 微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過:當(dāng)你微笑的時候,整個世界都在微笑。

  微笑服務(wù)演講稿 篇9

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:

大家好!

  我叫xx,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工,我今天的演講題目是:用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。

  自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一直感到無比的驕傲和自豪,這是一個充滿活力,不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司,有高瞻遠(yuǎn)矚,英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實能干,吃苦耐勞的普通員工,并且有一支我們自己的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊,公司堅持以為茶客,茶農(nóng),茶業(yè)的三為為宗旨,以科技創(chuàng)新為支柱,公司自1999年成立以來,不斷的發(fā)展壯大,1年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,現(xiàn)在已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,我時刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),用心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求,任何時候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營都是衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn),任何時候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友,把客戶的利益放在首位,想客戶之所想,急客戶之所急,我時刻提醒自己要用微笑服務(wù),用心經(jīng)營來溫暖客戶的心,只有這樣才能感動身邊的客戶和朋友,只有用我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分,當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有,得到過客戶表揚,也挨過客戶批評,把自己的嗓子說啞都是常事,心里有了委屈只能自己偷偷的哭,但是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶的,客戶永遠(yuǎn)是對的,客戶就是上帝,只有客戶的滿意才是對我工作的肯定,我每天認(rèn)真工作,以累為榮以苦為樂,越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越是使人感到工作的充實,這一切使我的思想得到了升華,從此讓我感受到工作的`單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān),而是對我的激勵和鞭策。

  ‘山林追求高俊,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來贏得客戶的滿意,我每天面對的客戶大多都不認(rèn)識,這里面有著很多潛在的消費人群,雖然和他們很陌生,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的,用微笑服務(wù),用愛心去創(chuàng)造去感動客戶是我的座右銘,有付出就會有收獲,記得有一天,天空下著好大好大的雨,我們店里的顧客很少,我看到店門外站著一位先生在避雨,就拉開店門微笑著對那位先生說;你好先生,外面雨大有風(fēng)很冷,你請到我們店里避一避雨吧,那位先生說‘可是我不是買茶葉的,也能進(jìn)來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系,你請進(jìn)’先生進(jìn)來落座后,我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,對那位先生說‘先生,請你免費品嘗我們蕭氏茶葉,很好的’當(dāng)時那位先生就非常感動,對我說,姑娘,現(xiàn)在社會上有很多的公司有很多的員工,但是像你這樣這么有愛心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多,今天雖然我是來避雨不是買茶葉的,但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了,先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉,說回去分發(fā)給他的工人,讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí),走到門外時還對我說。姑娘,好好工作,以后我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),用真誠的心才能贏得客戶的滿意,才能打開客戶的心。

  在今后的工作中,我要樹立更高的目標(biāo),做公司中最好的銷售員工,最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德,富有誠心,愛心和責(zé)任心,在工作中要戒驕戒躁,向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來創(chuàng)造更多客戶的滿意,為公司創(chuàng)造更多的利益,我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會更加輝煌,一定是行業(yè)中領(lǐng)跑者,一定是行業(yè)中精英。

  我的演講講完了,謝謝大家,謝謝!大家的支持。

  微笑服務(wù)演講稿 篇10

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們,大家好!

  我叫張婷,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工,我今天的演講題目是:用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。

  自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一直感到無比的驕傲和自豪,這是一個充滿活力,不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司,有高瞻遠(yuǎn)矚,英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實能干,吃苦耐勞的普通員工,并且有一支我們自己的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā) 的團(tuán)隊,公司堅持以為茶客,茶農(nóng),茶業(yè)的三為為宗旨,以科技創(chuàng)新為支柱,公司自1999年成立以來,不斷的發(fā)展壯大,20111年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,現(xiàn)在已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,我時刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),用心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求,任何時候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營都是衡量一個銷售人員的標(biāo)準(zhǔn),任何時候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友,把客戶的利益放在首位,想客戶之所想,急客戶之所急,我時刻提醒自己要用微笑服務(wù),用心經(jīng)營來溫暖客戶的心,只有這樣才能感動身邊的客戶和朋友,只有用我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分,當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有,得到過客戶表揚,也挨過客戶批評,把自己的嗓子說啞都是常事,心里有了委屈只能自己偷偷的哭,但是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶的,客戶永遠(yuǎn)是對的,客戶就是上帝,只有客戶的滿意才是對我工作的肯定,我每天認(rèn)真工作,以累為榮以苦為樂,越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越是使人感到工作的充實,這一切使我的思想得到了升華,從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān),而是對我的激勵和鞭策。

  ‘山林追求高俊,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來贏得客戶的滿意,我每天面對的客戶大多都不認(rèn)識,這里面有著很多潛在的消費人群,雖然和他們很陌生,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的,用微笑服務(wù),用愛心去創(chuàng)造去感動客戶 是我的座右銘,有付出就會有收獲,記得有一天,天空下著好大好大的雨,我們店里的顧客很少,我看到店門外站著一位先生在避雨,就拉開店門微笑著對那位先生說;你好先生,外面雨大有風(fēng)很冷,你請到我們店里避一避雨吧,那位先生說‘可是我不是買茶葉的,也能進(jìn)來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系,你請進(jìn)’先生進(jìn)來落座后,我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,對那位先生說‘先生,請你免費品嘗我們蕭氏茶葉,很好的’當(dāng)時那位先生就非常感動,對我說,姑娘,現(xiàn)在社會上有很多的公司有很多的員工,但是像你這樣這么有愛心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多,今天雖然我是來避雨不是買茶葉的,但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了,先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉,說回去分發(fā)給他的`工人,讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí),走到門外時還對我說。姑娘,好好工作,以后我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),用真誠的心才能贏得客戶的滿意,才能打開客戶的心。

  在今后的工作中,我要樹立更高的目標(biāo),做公司中最好的銷售員工,最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德,富有誠心,愛心和責(zé)任心,在工作中要戒驕戒躁,向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來創(chuàng)造更多客戶的滿意,為公司創(chuàng)造更多的利益,我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會更加輝煌,一定是行業(yè)中領(lǐng)跑者,一定是行業(yè)中精英。

  我的演講講完了,謝謝大家,謝謝 大家的支持。

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