醫(yī)院職工競職演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　非常高興能參加今天的競聘演講，首先我要感謝科室領導能給予我這次自我展示、自我提升的機會。這半年來在領導的辛勤培育下，在各位同仁的大力支持下，經(jīng)過個人的不斷努力，我的業(yè)務能力提高很快，熟悉計算機操作，普通話二級乙等達標，自己認為已經(jīng)可以勝任病人隨訪這方面的工作，并且期望這次競選成功，以便為病人隨訪這方面做出新的更大的貢獻。

　　電話回訪的意義在于對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議。

　　一位成功的電話回訪人員，不能隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法和作風，平時應不斷累積交流技巧，在與患者溝通時要有自信，說肯定的話，切忌說一些似是而非，有所懷疑的話，如患者問：我這種病能治好嗎？應該回答：如果您在我院進行系統(tǒng)、專業(yè)的治療，肯定能達到您滿意的效果。這樣既沒有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解釋了問題。體諒患者的行為，善于詢問與傾聽，在患者對于是否復診猶豫時，或默不作聲、欲言又止時，可用詢問行為引出患者真正的想法，了解患者現(xiàn)在病情的狀態(tài)以及患者對疾病治療的期望值，并且運用傾聽的方式，仔細觀察并重視患者情緒上的`表現(xiàn)，使說出的話更具有權(quán)威性和責任感及說服力。

　　如果我競聘成功，我將以三個服從嚴格要求自己。一是個性服從黨性，二是熱情服從原則，三是主觀服從客觀。努力做到主動不越位，服務不偏位，融洽不空位。擺正位置，當好公仆；胸懷全局，當好參謀；服從領導，當好助手；服務醫(yī)患，當好橋梁。同時，要以共同的目標團結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動幫助人，在以人為本的合諧氛圍中開創(chuàng)工作的新局面。

　　以上是我的競職演說，不當之處，敬請指教！

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