當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常?梢詫⑺鼈儗(xiě)成一篇心得體會(huì),這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么問(wèn)題來(lái)了,應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?下面是小編為大家整理的當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) ,歡迎大家分享。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 1
一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書(shū)?走出校園,踏上社會(huì),我們書(shū)寫(xiě)了一份滿意的答卷。
剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí),進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,得吃苦,但是沒(méi)有想多少,毅然決定去參加實(shí)習(xí),因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里。帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開(kāi)始的時(shí)候,真的很興奮,什么都不知道,什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話,剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止,為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,到了社里就是十來(lái)個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張,講的不好。但是隨著時(shí)間的前進(jìn),我們都少都有了些進(jìn)步。
慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)。這樣有半個(gè)多月吧,導(dǎo)游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦,緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦。
要想上車(chē)當(dāng)導(dǎo)游,光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,而這種能力也不是天生就有的,所以要鍛煉。
而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)。跟老導(dǎo)游的團(tuán),看他們是如何實(shí)際操作的,如何和全陪,司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松,因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,從小我的方向感就不強(qiáng),因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?墒羌热晃疫x擇了,就會(huì)努力的做到最好。
在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話,我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓,我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負(fù)上太大的責(zé)任,可是當(dāng)你出來(lái)工作的時(shí)候,你就得為自己一言一語(yǔ)負(fù)上全部的責(zé)任,你不可以胡言亂語(yǔ),你不可敷衍了事,因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失!
我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,不能隨口而出,我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任,沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!
這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說(shuō)的,的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票,該如何帶客人進(jìn)入景區(qū),按什么路線進(jìn)行講解,時(shí)間上的安排。在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么。真的學(xué)到了許多。但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,我還沒(méi)學(xué)到里面的精華。可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始。 接下來(lái)就是帶團(tuán)拉,這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦,身邊不會(huì)再有人幫忙啦,什么事都需要自己去解決,什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì),都是醫(yī)生和護(hù)士,自從帶了他們以后,我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士,心里難免咯噔一下。這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人,但是他們的車(chē)是"房車(chē)"(就是那種臥鋪車(chē))場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。
有人幫忙啦,什么事都需要自己去解決,什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì),都是醫(yī)生和護(hù)士,自從帶了他們以后,我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士,心里難免咯噔一下。這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人,但是他們的車(chē)是"房車(chē)"(就是那種臥鋪車(chē))場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。
由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán),還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排,而且還有點(diǎn)緊張,在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò),由于在車(chē)上邊講邊指路,這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)好困難啊,因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路,一稍不留神就可能走過(guò)。印象非常深,回想起來(lái)覺(jué)著自己好失敗啊。但是還是順利的帶了下來(lái);丶液,總結(jié)了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán),以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),可是這一暑假我搜都覺(jué)著教師團(tuán)很好帶,只要真心對(duì)他們,尊敬他們,他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好。第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶,因?yàn)槭莂、b、c車(chē),只要第一個(gè)車(chē)安排,我們后邊的`聽(tīng)令就可以啦。一路走下來(lái),帶的相當(dāng)順利。很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了他們,而且和帶他們的全陪成了好朋友,從中也學(xué)會(huì)啦,和全陪處理好關(guān)系,他也會(huì)在出事時(shí)幫你說(shuō)話。緊接著就是第三個(gè),第四個(gè)。第十四個(gè)。
如果辛苦,心酸我們都體驗(yàn)過(guò)啦但是經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±。我?jiān)持實(shí)習(xí)完啦,經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮,我可以驕傲的對(duì)自己說(shuō)我成功了,我克服了自身的許多弱點(diǎn)。我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的,什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案,可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦,必須事事都提前考慮,要相當(dāng)?shù)募?xì)心,總以為那些小的細(xì)節(jié),無(wú)關(guān)緊要,沒(méi)有關(guān)系,可是卻如此重要。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益,一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法。
細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。
在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題,我想大家和我遇到的一樣,首先就是時(shí)間問(wèn)題,是。∪绻銜r(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,客人會(huì)不按時(shí)回來(lái),那樣就會(huì)直接影響接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,那些客人也一意孤行,即使我們說(shuō)了如果時(shí)間到了你們還不回來(lái),我們就不等找我們導(dǎo)游的事啊。真的好麻煩。
還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,什么都不懂卻還一直裝的很明白,跟他解釋了吧,不理解就算了,有時(shí)還說(shuō)出那些讓人惱怒的話。的確,我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話,就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話,可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話。而我呢,剛開(kāi)始我也受不了,很生氣,但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,他沒(méi)素質(zhì)我不能沒(méi)有。如果有下次呢,我直接忽視不理就當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),這樣我竟然不生氣啦,心情也好了。有時(shí)呢,我不僅不生氣,我還要對(duì)他更好,讓他之前對(duì)我說(shuō)的話后悔、內(nèi)疚去。這樣吶,你就不會(huì)被這些客人的話生氣了,如果這樣生氣下去還不得氣死啊。
這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的,每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴,他?huì)覺(jué)著你好親切的,也很高興和你配合。對(duì)于全陪,做事之前和他商量商量。稍微重視一下他,他有了被尊敬的感覺(jué)也會(huì)站在你這邊的。全陪和司機(jī)搞定了,在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少。這是我一小小心得。
團(tuán)順利帶下來(lái)了,不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人,遇見(jiàn)不同的問(wèn)題,解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了,但是這一次經(jīng)歷可以說(shuō)是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富,一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 2
今天春光明媚,溫暖的陽(yáng)光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中,一批八十余名來(lái)自香港潮州會(huì)館中學(xué)的學(xué)生來(lái)到我們?nèi)A僑大學(xué)參觀。我很幸運(yùn)能夠和我們導(dǎo)游隊(duì)的五名同學(xué)一起帶領(lǐng)這批學(xué)生參觀我們校園,我主要負(fù)責(zé)的是拍照。
我們按照原計(jì)劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛(ài)的.學(xué)生依次參觀了校史館、新聞?dòng)跋裰行、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖,最后我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯?偟膩(lái)說(shuō)我們這次帶團(tuán)還是挺成功的!這是我進(jìn)入我們導(dǎo)游隊(duì)后第一次帶團(tuán),看到這么多人的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我真的有些緊張,有時(shí)候帶領(lǐng)學(xué)生參觀時(shí)會(huì)因?yàn)樘o張了而不敢說(shuō),在這一方面我還需要不斷加強(qiáng)。
這次我們帶領(lǐng)的是一個(gè)學(xué)生團(tuán),學(xué)生們對(duì)我們大學(xué)都很好奇,有時(shí)候我們?cè)诮庹f(shuō)時(shí),學(xué)生們都光顧著看風(fēng)景拍照去了就不會(huì)特別留意我們?cè)谡f(shuō)什么,會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)點(diǎn)小小的失落。不過(guò)我覺(jué)得這群學(xué)生都好活潑一個(gè),時(shí)而會(huì)很認(rèn)真的問(wèn)你這個(gè)是什么那個(gè)是什么并且很仔細(xì)地用繁體字寫(xiě)在筆記本上,時(shí)而呢就嘰嘰喳喳的用粵語(yǔ)說(shuō)個(gè)不停,都很可愛(ài)一個(gè)。
最后我們一起在可濃餐廳吃飯,大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃,看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開(kāi)心。說(shuō)真的,這是我第一次進(jìn)可濃餐廳吃自助餐,不得不說(shuō)咱們導(dǎo)游隊(duì)的福利真得好好的,免費(fèi)吃大餐,可濃的自助餐好美味的!我們幾個(gè)都吃的很飽。
這次帶團(tuán)我真的很開(kāi)心,真正體驗(yàn)了一番導(dǎo)游的感覺(jué),通過(guò)這次帶團(tuán)我學(xué)會(huì)了一些很有用的帶團(tuán)知識(shí),也知道了我還有很多不足之處,在以后的帶團(tuán)中要好好糾正這些不足。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 3
導(dǎo)游是旅行團(tuán)中極為關(guān)鍵的角色,他們不僅需要具備專業(yè)的知識(shí),還需要具備出色的溝通能力和組織能力。作為一名導(dǎo)游,我有幸參與了許多旅游活動(dòng),并在其中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將與大家分享我作為導(dǎo)游的收獲和感想。
首先,我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游工作不僅僅是簡(jiǎn)單地向游客介紹景點(diǎn)和歷史,而是要成為一個(gè)旅行團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和安排者。在旅行過(guò)程中,導(dǎo)游需要確保所有人的安全,并保證他們有一個(gè)愉快的旅行體驗(yàn)。這需要導(dǎo)游具備出色的組織能力和應(yīng)變能力。在我工作的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需求和情況合理安排行程,合理分配時(shí)間,并及時(shí)處理突發(fā)事件。這種組織能力的鍛煉不僅讓我更加成熟和自信,還使我學(xué)會(huì)了如何在高壓下保持冷靜和沉著。
其次,導(dǎo)游工作讓我更加了解不同國(guó)家和文化之間的差異。當(dāng)我擔(dān)任導(dǎo)游時(shí),我有機(jī)會(huì)與各國(guó)游客進(jìn)行交流,并與他們分享我們的文化和傳統(tǒng)。通過(guò)與游客的交流,我了解到不同國(guó)家的習(xí)俗、飲食和思維方式的差異,并學(xué)會(huì)了尊重和接納不同文化。這種跨文化的交流和理解不僅豐富了我的知識(shí),還拓寬了我的視野,并且?guī)椭腋玫嘏c來(lái)自不同國(guó)家的人們建立聯(lián)系和溝通。
此外,導(dǎo)游工作讓我深刻體會(huì)到旅游的意義。旅行不僅僅是一種娛樂(lè)活動(dòng),更是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)旅行,人們可以了解到不同地方的風(fēng)土人情、歷史文化和自然風(fēng)光。在我的工作中,我看到了許多游客在旅行中的成長(zhǎng)和變化,他們對(duì)陌生事物的好奇和興奮,以及通過(guò)旅行收獲的'啟發(fā)和感悟。這進(jìn)一步加深了我對(duì)旅行的認(rèn)識(shí)和理解,讓我更加熱愛(ài)并投入到我的工作中。
最后,作為一名導(dǎo)游,我也收獲了許多個(gè)人成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)。導(dǎo)游工作需要我不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,以提供準(zhǔn)確、全面的信息和服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何積極應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn),如何與人建立良好的溝通和合作關(guān)系。每次導(dǎo)游經(jīng)歷都是一次個(gè)人的成長(zhǎng)和提升,讓我變得更加堅(jiān)韌和自信,也提高了我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。這些收獲和成長(zhǎng)不僅在導(dǎo)游工作中有所體現(xiàn),也將對(duì)我未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
總的來(lái)說(shuō),作為一名導(dǎo)游我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。工作中鍛煉的組織能力和應(yīng)變能力,了解不同文化和尊重差異的能力,以及對(duì)旅行和個(gè)人成長(zhǎng)的認(rèn)識(shí),都讓我更加熱愛(ài)和投入到我的工作中。希望通過(guò)我的努力和付出,能夠?yàn)楦嗟挠慰吞峁┯淇旌碗y忘的旅行體驗(yàn)。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 4
第一段:引言和概述導(dǎo)游的職責(zé)和重要性。
作為導(dǎo)游,我時(shí)常思考著自己的角色和責(zé)任。導(dǎo)游不僅僅是一名旅行組織者,更是一位行業(yè)的大使。我們的職責(zé)是為游客提供信息和指導(dǎo),同時(shí)也要在旅行中成為他們的朋友和安慰者。導(dǎo)游需要有廣闊的知識(shí)和熱情,以便讓游客真正感受到旅行的樂(lè)趣和獨(dú)特之處。在我的多年導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)中,我深深體會(huì)到了導(dǎo)游的重要性和影響力。
第二段:知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能的重要性。
作為一名導(dǎo)游,知識(shí)儲(chǔ)備是非常重要的。我們需要了解旅游目的地的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣以及其他相關(guān)信息。對(duì)于歷史文化的深入了解可以讓游客更好地了解并欣賞旅行的目的地。此外,導(dǎo)游還需要掌握相關(guān)的外語(yǔ)技能,以便與國(guó)際游客進(jìn)行溝通。良好的溝通能力可以提升與游客的互動(dòng)和旅行體驗(yàn)。
第三段:溝通技巧和人際關(guān)系的重要性。
導(dǎo)游的成功與否很大程度上取決于與游客的良好溝通。導(dǎo)游需要傾聽(tīng)游客的需求和意見(jiàn),并對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)回答。通過(guò)友好、耐心的溝通,我們可以建立起與游客的信任和親近。此外,導(dǎo)游還需要善于與旅行社和當(dāng)?shù)胤⻊?wù)提供商進(jìn)行合作,以確保行程的順利進(jìn)行。與他人的良好合作有助于提供更好的旅行體驗(yàn)。
第四段:應(yīng)變能力和危機(jī)處理的重要性。
旅行中可能會(huì)面臨各種突發(fā)情況和危機(jī)。導(dǎo)游需要具備足夠的應(yīng)變能力和危機(jī)處理的`技巧。例如,當(dāng)天氣突變或者其他突發(fā)事件發(fā)生時(shí),導(dǎo)游需要迅速做出反應(yīng)并采取相應(yīng)的措施以確保游客的安全和舒適。在這種情況下,冷靜思考和果斷決策變得尤為重要。
第五段:反思與成長(zhǎng)。
作為一名導(dǎo)游,我不僅在為游客提供旅行服務(wù)的過(guò)程中收獲了很多,我也不斷反思和成長(zhǎng)。個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備、溝通技巧、應(yīng)變能力都是導(dǎo)游工作中不斷提升的方面。重新審視旅行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這些都是我的成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)。我相信每一次導(dǎo)游經(jīng)歷都會(huì)使我成為更好的導(dǎo)游。
結(jié)尾 :
作為一名導(dǎo)游,我深深體會(huì)到導(dǎo)游的重要性和責(zé)任。通過(guò)堅(jiān)持不懈地提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能,改善與游客和同事的溝通和關(guān)系,以及鍛煉應(yīng)變能力和危機(jī)處理技巧,我不斷成為一位更好的導(dǎo)游。在每次旅行中,我努力塑造旅行的美妙體驗(yàn),傳遞旅行的樂(lè)趣和獨(dú)特之處。導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)一直在啟迪和感動(dòng)著我。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 5
自從2000年從事專職導(dǎo)游工作以來(lái),已有十年時(shí)間,在這十年的時(shí)間里,帶過(guò)很多團(tuán),導(dǎo)游的辛酸,讓我在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,深深體會(huì)到了這一神圣職業(yè)帶給我們前所未有的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很多,但我的感受卻很深,也的確是學(xué)到很多的東西,積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。心態(tài)也變好了,心境也提高了,對(duì)事物的看法認(rèn)識(shí)也提高了。這些都是導(dǎo)游工作給我?guī)?lái)的改變。
想了很多,其實(shí)我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該從以下幾個(gè)方面,不斷的學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能更好的做好導(dǎo)游工作。
第一,導(dǎo)游是雜家,在與客人交往的過(guò)程中,你要把你了解和知道的信息毫無(wú)保留的透露給游客,也要不斷的從游客那里知道更多的信息,為自己所用。所以要在平時(shí)不斷的加強(qiáng)知識(shí)的積累,和業(yè)務(wù)技能上的提高。所謂活到老學(xué)到老。同時(shí)也要注意細(xì)節(jié)。細(xì)心周到的為游客服務(wù)。例如到一個(gè)新的景點(diǎn),首先你要先熟悉要去景點(diǎn)的導(dǎo)游詞,這樣在講解時(shí)才能更好的吸引游客的注意力,客人如果問(wèn)到什么關(guān)于景點(diǎn)的問(wèn)題時(shí),也就不至于什么都不了解,也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識(shí) 。
第二,導(dǎo)游還要有具備很好的協(xié)調(diào)溝通能力。加強(qiáng)與酒店、餐廳、車(chē)輛、旅行社、全陪領(lǐng)隊(duì)及游客等單位的合作和聯(lián)系。帶團(tuán)前要確認(rèn)好行程計(jì)劃。例如
帶團(tuán)之前必須和司機(jī)師傅確認(rèn)一下,看師傅是否認(rèn)路,不認(rèn)路的話,導(dǎo)游要帶好地圖,從地圖中找出將要走的路線,包括從哪上高速,從哪下高速,都要清楚。到過(guò)的店,吃飯、住宿飯店的名稱,地址,電話號(hào)碼要記得,每晚把看到的聽(tīng)到的做一下整理,否則那么多東西很容易忘。要和客人們處理好關(guān)系,特別是和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系。
第三,注意客人的飲食習(xí)慣,尊重客人的民族習(xí)俗和宗教信仰。
第四,導(dǎo)游工作還必須有責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)操守。導(dǎo)游必須有高度的認(rèn)識(shí),責(zé)任是很重大的。因?yàn)閷?dǎo)游帶團(tuán)出去,代表的是整個(gè)公司的形象,導(dǎo)游的一言一行,一舉一動(dòng),都是公司的一種企業(yè)文化。如果導(dǎo)游的素質(zhì)很高,旅行社的品牌效應(yīng)就能傳遞的很快了。同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。特別是物欲橫流的今天,這點(diǎn)尤為重要。特別是導(dǎo)游工作具備獨(dú)特的特殊性。在執(zhí)行導(dǎo)游計(jì)劃處理時(shí),你的行為不僅僅是個(gè)人的行為,你是代表整個(gè)公司。在保證公司的利益不受外來(lái)?yè)p失時(shí),要兼顧各方利益。
第五,導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中還要細(xì)心。隨時(shí)關(guān)注帶團(tuán)過(guò)程中的進(jìn)展。關(guān)注游客可能發(fā)生的問(wèn)題,及時(shí)處理。遇到自己處理不下的問(wèn)題要及時(shí)反映給旅行社,求的旅行社的協(xié)助和幫助。例如與師傅處好關(guān)系,關(guān)心師傅。如果和師傅處好關(guān)系了,這個(gè)旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求,能滿足盡量滿足,不能滿足,也要細(xì)心的做好解釋工作。
第六,導(dǎo)游在提高自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí),也要注意講解水平的提高。學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)講解水平,并吸取精華,為我所用。有些導(dǎo)游不大會(huì)講解,但他能揚(yáng)長(zhǎng)避短,仍然很受客人的歡迎。他們的優(yōu)勢(shì)就在于在閑暇之余,能和客人進(jìn)行很好的溝通與交流。有的導(dǎo)游呢,他們的語(yǔ)言,語(yǔ)速,語(yǔ)調(diào)都會(huì)給客人一種威懾力,這就是導(dǎo)游的獨(dú)特魅力之所在了。有的導(dǎo)游講解的很幽默,但他在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候卻不知道怎樣去處理,這樣的話,客人就認(rèn)為這個(gè)導(dǎo)游是不行的。我的看法是:導(dǎo)游在旅程非常順利的情況下,開(kāi)心的,面帶微笑的,用自己的幽默去吸引游客,用自己的專業(yè)水平去講解景點(diǎn),用自己的微笑服務(wù)去感染游客。但一旦發(fā)生了問(wèn)題,一定要挺身而出,獨(dú)當(dāng)一面,果斷的處理問(wèn)題。
在這些帶團(tuán)過(guò)程中,說(shuō)不累那都是假的,雖然辛苦,但最后看到自己的工作能帶給客人美好的回憶,甜蜜的笑容,心里的成就感也會(huì)油然而生。覺(jué)得自己的付出都值得,那么點(diǎn)辛苦根本不算什么。每次我會(huì)想起我第一次帶團(tuán),當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足,所以有很多做的不好的地方,有些事做起來(lái)比較亂,沒(méi)有條理,沒(méi)有順序,想到什么就做什么,而且面對(duì)客人會(huì)很無(wú)措,心里很虛。這些其實(shí)就是我們需要改正并學(xué)習(xí)的地方。總是想要做到最好,想讓客人們滿意,但是有勁卻不知該往哪用,也許會(huì)引起客人對(duì)我們的反感,覺(jué)得我們做的可能有些過(guò)了。找出了這些毛病,就為下一次的帶團(tuán)積累了經(jīng)驗(yàn)。所以要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,隨時(shí)改正錯(cuò)誤,這樣才能使自己不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷地改正自己的.缺點(diǎn),使自己有著更大的提高。看到這一些,心里真的是特別特別的感動(dòng),這就更給了我工作的動(dòng)力。所以要不斷的總結(jié)自己,充實(shí)自己,到了現(xiàn)在可以說(shuō)自己也是個(gè)老導(dǎo)游了,經(jīng)驗(yàn)要比以前多了,做起工作也更加有勁也更有了動(dòng)力。不過(guò),話雖然這樣說(shuō),但我知道
努力還是要繼續(xù)的,我們這個(gè)工作可以說(shuō)也就是個(gè)做到老學(xué)到老的工作,仍需要付出更多的努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之,我覺(jué)得做導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多看多聽(tīng)多做多記多分析,還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道。如果能吸取別人的優(yōu)點(diǎn),把別人的優(yōu)勢(shì)集中到自己身上,慢慢的學(xué)習(xí),那么,就會(huì)達(dá)到自己的目標(biāo)!也許我不是一個(gè)很好的導(dǎo)游,也許離我的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn),但是一種堅(jiān)韌不拔,鍥而不舍的精神會(huì)陪我走到最后!在平凡的工作崗位,做出不平凡的事業(yè),保持一顆平和的心態(tài),來(lái)面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。很多時(shí)候在想自己還能在導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)上生存多久?以后我們能做什么去?這也是困惑眾多導(dǎo)游的一個(gè)問(wèn)題。后來(lái)想想,從事導(dǎo)游工作其實(shí)本身就是一個(gè)事業(yè),一門(mén)高深莫測(cè)的藝術(shù)學(xué)問(wèn)?茨愕男膽B(tài)是不是平和,是不是遇事能泰然處之,處理事情的時(shí)候是不是游刃有余。所以要想做到這樣就要在不斷的學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn)。把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去。所以我認(rèn)為最為重要的是學(xué)習(xí)。導(dǎo)游只有對(duì)自己的事業(yè),有持之以恒的信心和決心,相信明天會(huì)更好的信念,導(dǎo)游工作才能更好的堅(jiān)持下去。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 6
在職場(chǎng)中,業(yè)務(wù)報(bào)告是一種常見(jiàn)的溝通工具。通過(guò)業(yè)務(wù)報(bào)告,可以清晰地傳達(dá)信息、闡述觀點(diǎn)和展示工作成果。在過(guò)去的工作中,我有幸參與了多次業(yè)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)備和演講,從中深感到了業(yè)務(wù)報(bào)告的重要性,并且也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面,我將分享一下關(guān)于業(yè)務(wù)報(bào)告的體會(huì)。
首先,準(zhǔn)備充分是成功報(bào)告的關(guān)鍵。一份成功的業(yè)務(wù)報(bào)告離不開(kāi)充分的準(zhǔn)備工作。在準(zhǔn)備過(guò)程中,我會(huì)先明確報(bào)告的目標(biāo)和受眾,然后搜集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù),進(jìn)行系統(tǒng)的分析和整理。同時(shí),我還會(huì)提前預(yù)習(xí)和學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),確保自己對(duì)報(bào)告內(nèi)容有深入的了解。準(zhǔn)備時(shí),我還會(huì)反復(fù)練習(xí)報(bào)告的演講,熟悉每一份資料和數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)。通過(guò)充分的準(zhǔn)備,可以讓自己在報(bào)告時(shí)更加自信和流暢,有助于吸引聽(tīng)眾的注意力。
其次,簡(jiǎn)潔明了是一個(gè)好的報(bào)告風(fēng)格。在撰寫(xiě)業(yè)務(wù)報(bào)告時(shí),我傾向于使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)。我會(huì)避免冗長(zhǎng)的句子和復(fù)雜的詞匯,選擇最直接和易懂的詞句,以確保聽(tīng)眾能夠快速理解報(bào)告的內(nèi)容。此外,我也會(huì)合理地安排報(bào)告的結(jié)構(gòu),確保邏輯清晰、層次分明。簡(jiǎn)潔明了的報(bào)告風(fēng)格可以讓聽(tīng)眾更加輕松地理解和接受報(bào)告的內(nèi)容,同時(shí)也有助于節(jié)約時(shí)間和提高效率。
另外,抓住重點(diǎn)是一個(gè)成功報(bào)告的關(guān)鍵。在撰寫(xiě)和演講業(yè)務(wù)報(bào)告時(shí),我會(huì)將重點(diǎn)突出和重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。我通過(guò)排版和字體的方式,將報(bào)告的核心內(nèi)容放大或者加粗,以引起聽(tīng)眾的注意。在演講時(shí),我會(huì)通過(guò)聲音的力度和語(yǔ)調(diào)的`變化來(lái)抓住重點(diǎn),讓聽(tīng)眾更加關(guān)注和記憶報(bào)告的核心信息。抓住重點(diǎn)的做法能夠有效地傳遞報(bào)告的重要信息,提高報(bào)告的可讀性和可懂性。
此外,與聽(tīng)眾互動(dòng)是成功報(bào)告的關(guān)鍵之一。在報(bào)告的過(guò)程中,我會(huì)積極與聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng),以促進(jìn)溝通和理解。我會(huì)通過(guò)問(wèn)問(wèn)題、鼓勵(lì)討論或者邀請(qǐng)反饋等方式,鼓勵(lì)聽(tīng)眾參與到報(bào)告中來(lái)。通過(guò)互動(dòng),可以讓聽(tīng)眾更加主動(dòng)地思考和反思報(bào)告的內(nèi)容,并且也可以增加聽(tīng)眾對(duì)報(bào)告的興趣和參與度。與聽(tīng)眾的互動(dòng)不僅可以提高報(bào)告的效果,還可以為自己收集更多的反饋和意見(jiàn),以進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己的報(bào)告能力。
最后,對(duì)于業(yè)務(wù)報(bào)告的心得體會(huì)是,不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)是提高報(bào)告能力的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)報(bào)告是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的能力,并且也需要在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我會(huì)與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流和討論,從他們那里獲得寶貴的意見(jiàn)和建議。我還會(huì)關(guān)注專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展和趨勢(shì),持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技能。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn),我相信自己的業(yè)務(wù)報(bào)告能力會(huì)逐漸提高,也能更好地為工作服務(wù)。
總之,在職場(chǎng)中,業(yè)務(wù)報(bào)告是一項(xiàng)重要的能力,它能夠幫助我們有效地傳達(dá)信息、闡述觀點(diǎn)和展示工作成果。通過(guò)充分的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)潔明了的報(bào)告風(fēng)格、抓住重點(diǎn)、與聽(tīng)眾互動(dòng)以及不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),我們能夠提高自己的業(yè)務(wù)報(bào)告能力,更加出色地完成工作任務(wù)。希望通過(guò)我的這些體會(huì)和心得,能夠幫助到更多的人在職場(chǎng)中取得成功。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 7
一、實(shí)習(xí)目的:
。1)通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;
。2)根據(jù)已學(xué)的知識(shí),學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線;
。3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法;
。4)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能;
。5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:
2017年3月31日——4月11日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
焦作市影視城
四、影視城所在地簡(jiǎn)介:
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩(shī)如畫(huà)。太行山層巒疊嶂,母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng),大山大河造化了焦作山水之大氣,成就了焦作旅游之大勢(shì)。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,以水叫絕。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn),被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀星光燦爛,多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,是中華民族的發(fā)祥地之一,有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女?huà)z補(bǔ)天,黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,寫(xiě)下名篇《苦寒行》)、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極圣地,全國(guó)有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的.世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng),堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂(lè)園――龍?jiān)春䴓?lè)園、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò),東接京廣,南連隴海,北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通,與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開(kāi)封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備,服務(wù)上乘,現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家,旅行社33家,旅游汽車(chē)公司4家,旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人,已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè)游等精品線路,深受游客青睞。
五、導(dǎo)游詞
游客朋友們:
大家好,首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員,大家可以叫我小吳,在接下來(lái)將由我為大家服務(wù)。在此,預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開(kāi)心。
在進(jìn)影視城前,我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里,建筑面積40萬(wàn)平方米,是以春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景,吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲。自建成以來(lái),迄今為止已接待了《東周列國(guó)》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的。
好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧。
游客朋友們,在正式的參觀游覽前,大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到,影視城分為六大區(qū),有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么,我們首先從這里,文化廣場(chǎng)出發(fā),再到我們正對(duì)著的周王宮,在周王宮看一場(chǎng)表演,從周王宮的后門(mén)出去就向市井一條街前進(jìn),穿過(guò)市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,參觀完楚王宮后,我就讓大家自由活動(dòng),活動(dòng)期間,大家如果不累的話呢,還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過(guò)程中,請(qǐng)大家認(rèn)真的聽(tīng)我的講解,這里面可是有很多有趣的故事哦,同時(shí)希望大家愛(ài)護(hù)這里的一草一物。
請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周,這里就是文化廣場(chǎng)區(qū),這時(shí)是影視城在二期工程主要部分,它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺(tái)、古錢(qián)幣狀大門(mén)、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家來(lái)看,這個(gè)仿古,它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所,每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日,這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演。
。1)(2)大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期,周天子的中央政權(quán)日益衰落,各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán),位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃,一次楚莊王正在會(huì)見(jiàn)周朝使者王孫滿時(shí),故意問(wèn):“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán),意欲奪權(quán)的野心,后來(lái)楚莊王成了““春秋五霸”之一。
請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái),順眼看去,有一座三人雕像,這就是三皇像,他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,分管兩大部落,黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚(yú)、馴養(yǎng)牲畜,制定了婚嫁制度,創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神,相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕,只剩下伏羲與女?huà)z兄妹二人,二人不得不成婚繁衍人類,因此,伏羲是中華民族的人文始祖,我們大家共同的老祖宗。
請(qǐng)大家跟我從這邊去,大家看到了,沿著這條路前行,展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。它們呢,由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神,是我國(guó)傳說(shuō)中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神,分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個(gè)方位,維護(hù)著四方平安的。
順著這個(gè)樓梯往上走,大家來(lái)看看前面這六尊石雕像,大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎?他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人,,從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子。孔子,大家讀書(shū)以來(lái)應(yīng)該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧,他是偉大的思想家,教育家,創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。孟子是儒家學(xué)派的代表人物,他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱“孔孟之道”。老子是中國(guó)道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人,主張“無(wú)為而治”,在神話傳說(shuō)中就是天上的太上老君。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家,大家知道他的名著叫什么嗎?對(duì)了很聰明,就是《孫子兵法》,這是世界上最早的兵書(shū),所以也叫做兵家鼻祖。張衡,大家應(yīng)該很熟悉了,他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家,也是世界科學(xué)的先驅(qū),由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn),被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”,他發(fā)明的地動(dòng)儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人,他的思想為歷代封建君主所用的。好了,我們馬上就要參觀周王宮了,在參觀前,讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演。
接下來(lái)我們前往的是周王宮區(qū),這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋、眼睛湖、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場(chǎng)以及后面的攝影棚、靈臺(tái)。大家來(lái)看宮門(mén)兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說(shuō)中是一威猛的神獸,它是驅(qū)邪避災(zāi)、吉祥如意、國(guó)泰民安的象征。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案,依次是獅頭、鳳凰、牡丹,分別代表著獸中之王,鳥(niǎo)中之五和花中之王,又叫三王獅,寓意宮殿主人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋,分別皇帝、文武官員通過(guò)的橋,自古君臣不同道, 中間寬的是皇帝走的,按照文東、武西的說(shuō)法,文官走東邊,武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛,故又叫天眼,傳說(shuō)凡心術(shù)不正的人從橋上走過(guò),心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破,所以古時(shí)上朝的文武百官過(guò)此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn),誠(chéng)惶誠(chéng)恐。周王宮依山而建,巍峨高大,象征著帝王藐視天下,至高無(wú)上的尊重身份,在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁,金字塔型屋頂,古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級(jí)別的式樣,展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國(guó)雄居中原的王者風(fēng)范。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書(shū)香氣。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對(duì)應(yīng),是皇族子弟習(xí)武的場(chǎng)所,同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造,表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯,導(dǎo)致亡國(guó)的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處,東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國(guó)使者之處,西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府。
攝影棚作為周王宮后宮,是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿,內(nèi)有配套的演員化裝間、休息間及服裝間、道具間等,是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國(guó)時(shí)吳國(guó)王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處,充滿了悲情。
靈臺(tái),是古代帝王祭天、諸侯會(huì)盟的重要場(chǎng)所,帝王每逢重大節(jié)日都要到這里。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 8
考中級(jí)導(dǎo)游時(shí)候,和大家心情一樣的困惑,怕通過(guò)不了,但考完之后,就想和大家分享下考試心得。
一、題量很少!秾(dǎo)游知識(shí)》題型為單選、多選、判斷、簡(jiǎn)答,正常情況用一半的考試時(shí)間就可以做完這些題;《漢語(yǔ)言文學(xué)》題型為單選、多選、填空、論述,考試時(shí)間也是綽綽有余,我是考場(chǎng)最后一個(gè)交的卷,距離考試結(jié)束還有半個(gè)小時(shí)時(shí)間。
二、難度系數(shù)很低。考試內(nèi)容幾乎沒(méi)什么深度,基本都是識(shí)記內(nèi)容。
三、網(wǎng)上有關(guān)導(dǎo)游中級(jí)考試的試題太少太滯后,我今年把能搜集到的全搜集了,可是一考試就傻眼了。
四、別迷信考前模擬題或者去壓題,老老實(shí)實(shí)看書(shū)比什么都重要。
五、看書(shū)不用去背書(shū),就當(dāng)平時(shí)業(yè)務(wù)中的知識(shí)來(lái)看,考試內(nèi)容的實(shí)用性很強(qiáng),重在平時(shí)的'積累,千萬(wàn)別妄想考前的突擊,沒(méi)事就翻翻書(shū)挺好的。
六、考場(chǎng)監(jiān)考很?chē)?yán),有作弊念頭的朋友還是醒醒吧。
七、我不一定能通過(guò)這個(gè)考試,但我知道自己是缺在什么環(huán)節(jié)了,如果感覺(jué)自己復(fù)習(xí)的不充分還是建議你去考一下,至少會(huì)明白些道理的。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 9
首先我做位一名新導(dǎo)游很感謝萬(wàn)眾公司給我這次機(jī)會(huì)讓我門(mén)參加鳳凰之行。讓我認(rèn)識(shí)了很多同事朋友。也讓我學(xué)到了帶團(tuán)的流程。這是最起碼帶團(tuán)首先掌握的。其次所掌握的是做一名導(dǎo)游首先要做到自信 怎么去和客人交流。學(xué)到了一些歷史文化知識(shí)。怎么去跟好的去推銷土特產(chǎn)。雖然不怎么全部掌握。不過(guò)我會(huì)努力去用時(shí)間去網(wǎng)上查。和前輩門(mén)虛心的交流。去完善自己。把自己充實(shí)成位一名合格的導(dǎo)游。
首先從孟導(dǎo)登車(chē)的時(shí)候交我門(mén)玩的游戲我就感覺(jué)到了熱烈的氣氛。這是我以前沒(méi)感受到這就是一個(gè)的團(tuán)隊(duì)。其次孟導(dǎo)氣勢(shì)影響了我。使我感受到做名導(dǎo)游一定要自信。孟導(dǎo)在一路上說(shuō)的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發(fā)游客購(gòu)物的興趣。把歷史和購(gòu)物熔融到一起。還有就是讓我了解了湖南的一些名人。呵呵。雖然不全面。不過(guò)我會(huì)把我門(mén)湖南歷史從新古到今在透徹的查一次。在這里我非常感謝孟導(dǎo)為我門(mén)所介紹的這些。
在芙蓉鎮(zhèn)參觀的時(shí)候我什么都不懂。想請(qǐng)教前輩門(mén)。怕他門(mén)嫌我煩。怕他告訴我以后我會(huì)超過(guò)他。不趕問(wèn)。后來(lái)我抱著試試的心態(tài)問(wèn)了個(gè)前輩。沒(méi)想到和我開(kāi)始的想法完全相反。他把知道的全部都告訴我。我當(dāng)時(shí)真的很感動(dòng)。后來(lái)我問(wèn)了很多前輩。他門(mén)都很熱情的回答了我。這讓我感受到了什么是團(tuán)隊(duì)。什么是導(dǎo)游的心胸。再這里我很感謝我門(mén)的前輩。希望前輩門(mén)都在20xx年發(fā)大財(cái)。
在鳳凰的時(shí)候我很感謝曾導(dǎo)不厭其煩的給我門(mén)介紹九景。為我門(mén)帶路。讓我門(mén)這些新導(dǎo)游以后帶團(tuán)來(lái)鳳凰的時(shí)候。不會(huì)象無(wú)頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門(mén)以后帶團(tuán)節(jié)約很多時(shí)間。
也許很多人把這次實(shí)習(xí)當(dāng)著是玩。可我很感謝我門(mén)郭導(dǎo)。他象公司申請(qǐng)這次給我門(mén)新導(dǎo)游一次這樣實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。而且為我門(mén)安排一切吃住行在這里我想說(shuō)的是。郭導(dǎo)你辛苦了,沒(méi)有你我就不會(huì)有這么多收獲。難得你為我門(mén)用心良苦。我不知道怎么報(bào)答你。我以后會(huì)帶好每個(gè)團(tuán)。用我成績(jī)回報(bào)你。
在回來(lái)的'路上。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的時(shí)候。吳大哥為我說(shuō)了鳳凰從古到今的歷史。怎么去推銷產(chǎn)品等等。真的很讓我感動(dòng)。他把所知道的全都告訴我門(mén)。無(wú)私奉獻(xiàn)給我門(mén)。在這里我想說(shuō)的是吳大哥你辛苦了。在車(chē)上自我介紹的時(shí)候我看到前輩門(mén)滔滔不介紹自己的時(shí)候。很害怕論到自己。后面沒(méi)辦法論到自己的時(shí)候。感覺(jué)好緊張?晌疫是鼓起勇氣上臺(tái)。這讓我克服了心理幛艾。讓我以后在游客面前不會(huì)那么的激動(dòng)。
最后我先說(shuō)的 話是。祝各位兄弟姐妹門(mén)祝你們以后別心想事成。把憂愁丟下。把人民幣帶回家。我會(huì)永遠(yuǎn)感謝你門(mén)讓我了解許多帶團(tuán)技巧。我會(huì)永遠(yuǎn)記得你門(mén)每一個(gè)人。希望我門(mén)永遠(yuǎn)都在萬(wàn)眾不要分開(kāi)。愿我們的友誼天長(zhǎng)地久。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 10
20xx年xx月xx日至4月xx日,我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn),在這三天培訓(xùn)中,我覺(jué)得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量,并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。
還記得培訓(xùn)的第一天,我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容,在這里,我們認(rèn)識(shí)了一些算是以后同行的好友吧,在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。
這三天我們過(guò)得特別的充實(shí),我們先后學(xué)習(xí)了:《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí),讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),同時(shí)也使我對(duì)以前的知識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長(zhǎng)唐先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長(zhǎng)陳先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新,在課堂上,那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育,讓我們對(duì)于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
在沒(méi)有培訓(xùn)之前,我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè),只要陪客人吃好玩好就可以了,但培訓(xùn)課程一開(kāi)始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員,我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心,同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)(即使是路途中唱的一首好聽(tīng)的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事)使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情,我們才有資格說(shuō)我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛(ài)導(dǎo)游行業(yè),就不會(huì)把它做的出彩、做的成功”,這是陳處長(zhǎng)說(shuō)的一句話,我覺(jué)得他說(shuō)的很有道理,俗話說(shuō):干一行愛(ài)一行,如果你都不愛(ài)它怎么會(huì)有激情把它做好呢!在此同時(shí)陳處長(zhǎng)又說(shuō)了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè),愛(ài)導(dǎo)游行業(yè),你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢?”
通過(guò)今天的培訓(xùn),我有了一個(gè)自己的想法:我覺(jué)得我們不妨站在游客的角度來(lái)感受、體會(huì)一下。從我們一上車(chē),導(dǎo)游就像“背書(shū)”一樣的說(shuō)起歡迎詞,想必我們此刻的心情應(yīng)該不會(huì)多好,所以說(shuō)導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢,導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作,要對(duì)所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解,這樣才可以更好的去服務(wù)他們,讓他們有一種“出門(mén)也不難”的感覺(jué)。同時(shí),我們也要學(xué)會(huì)察言觀色,注意游客朋友們的一些微動(dòng)作,這樣工作幾年的話,我想我們會(huì)成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日下午以及24日上午我們學(xué)習(xí)了樊xx的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及王xx的《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》,在課堂上他們結(jié)合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā),認(rèn)識(shí)到該如何更加好的.成為一名合格的導(dǎo)游員。
在這期間,我們也深入學(xué)習(xí)了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識(shí),在此同時(shí)我們也深刻的了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德,作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員,我們更加需要將它發(fā)揚(yáng)光大,為中國(guó)導(dǎo)游樹(shù)立一個(gè)良好的形象。
合肥市20xx年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了,雖然時(shí)間很短,但它卻讓我受益匪淺,旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話,更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景,以及市旅游局對(duì)我們的期望。使我們對(duì)合肥市未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展充滿了信心,并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標(biāo)。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭躍”,此刻我要重新清零,虛心學(xué)習(xí),點(diǎn)滴積累,勤于思考,敢于創(chuàng)新,以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家,我將是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 11
在公司的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,我深刻感受到了職業(yè)成長(zhǎng)的喜悅和挑戰(zhàn)。每天面對(duì)新的客戶、新的景點(diǎn),我都需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,以滿足客戶的需求。同時(shí),我也逐漸認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足和需要改進(jìn)的地方。在同事們的指導(dǎo)和幫助下,我逐漸掌握了導(dǎo)游工作的技巧和方法,也提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。這次實(shí)習(xí)讓我更加明白了自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向,也為我未來(lái)的`職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 12
記得剛做導(dǎo)游的時(shí)候,辦公室里聚集了一群新導(dǎo)游,天天都在奮筆疾書(shū),呵呵,都在努力的寫(xiě)導(dǎo)游詞!現(xiàn)在回頭看看,寫(xiě)導(dǎo)游詞,其實(shí)也算是在走進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)初期走的彎路,在這里,我想鄭重的告訴新同行們,優(yōu)美的導(dǎo)游詞不是寫(xiě)出來(lái)的,而是講出來(lái)的!
每個(gè)導(dǎo)游都希望自己的導(dǎo)游詞能夠優(yōu)美動(dòng)聽(tīng),吸引游客,每個(gè)導(dǎo)游都希望導(dǎo)游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍,想想看,那真的是一種享受!那么,怎樣才能做到呢?我來(lái)舉幾個(gè)例子。上團(tuán),首先得說(shuō)歡迎詞,我們每個(gè)人接觸的資料都是一樣的,歡迎大家,代表的旅行社,自己姓名,司機(jī)師傅,車(chē)號(hào)等等,其實(shí)把這些東西羅列出來(lái)很枯燥,客人不喜歡聽(tīng),而且客人在剛接觸到導(dǎo)游的時(shí)候,能夠打動(dòng)他們讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間對(duì)導(dǎo)游留下好印象的決不是這些內(nèi)容,所以,我建議大家,在這些內(nèi)容之前,先聊點(diǎn)別的,會(huì)收到非常好的效果!有一次,我接飛機(jī),客人上車(chē)后注意力根本不在我這個(gè)其貌不揚(yáng)的小女子身上,相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥,因?yàn)檫@不是他們關(guān)心的,于是我把旅行社準(zhǔn)備的鮮花送給領(lǐng)隊(duì),拿起話筒說(shuō):各位領(lǐng)導(dǎo)中午好!俗話說(shuō),送人鮮花,手留余香,剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊(duì),也送出了我的美好祝愿,而此刻看到大家的笑容,我相信,我們每個(gè)人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調(diào)動(dòng)了,只要有了一個(gè)好的開(kāi)頭,接下來(lái),他們才會(huì)認(rèn)真聽(tīng)導(dǎo)游講話,請(qǐng)記住,在你沒(méi)有運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)吸引客人注意力之前,你說(shuō)的東西基本上不會(huì)有人聽(tīng)進(jìn)去。當(dāng)然,也不只是送鮮花會(huì)有這個(gè)效果,再舉個(gè)例子,我接自帶車(chē)團(tuán) ,一上車(chē),面對(duì)滿車(chē)客人,我面帶笑容的說(shuō):大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫,而今天呢,由于大家的到來(lái),呵,陽(yáng)光燦爛,陽(yáng)光明媚,正應(yīng)了那句老話,吉人自有天相啊!如果你是客人,你也會(huì)很高興的,對(duì)不對(duì)?所以說(shuō),我們的導(dǎo)游詞應(yīng)該是隨著當(dāng)時(shí)的情況有感而發(fā),而不是寫(xiě)下來(lái)一成不變的去背,那樣,你也會(huì)覺(jué)得很沒(méi)有意思的。給了客人良好的第一印象后,就要開(kāi)始講解了。
在市區(qū),導(dǎo)游的講解是要跟著游客的眼睛的,大家對(duì)什么感興趣,你就要講到什么,有一點(diǎn)是最重要的,那就是在講解過(guò)程中把自己的情感加進(jìn)去,讓客人感受到你對(duì)家鄉(xiāng)的熱愛(ài),相信我,你會(huì)受到尊重的。06年1月份,我接待了著名導(dǎo)演張藝謀,他是一個(gè)很不愛(ài)講話的人,車(chē)子走近泰安的時(shí)候,我決定,講給自己聽(tīng),于是我說(shuō)道:“我喜歡泰安這座城市,安靜,優(yōu)雅,或許很多人認(rèn)為大城市的發(fā)展機(jī)會(huì)要多一些,但是在我看來(lái),大城市有大城市的喧囂,小城市有小城市的雅致,這座小城背靠著泰山,更多了一份平和之中的穩(wěn)重,在這里生活是幸福的!闭f(shuō)到這里時(shí),他已經(jīng)在看著我,于是我趕快問(wèn)道: “張導(dǎo),您認(rèn)為呢?”接下來(lái)的導(dǎo)游工作就非常順利了
我想,不只是這位國(guó)際知名大導(dǎo)演,即使是一般的客人,心里對(duì)自己的家鄉(xiāng)總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式,會(huì)讓你的客人在心里對(duì)你產(chǎn)生一種敬意的。接下來(lái),進(jìn)了景區(qū)之后的講解更是非常重要,怎樣才能讓客人覺(jué)得眾多導(dǎo)游你講的是最精彩的呢?語(yǔ)言藝術(shù)!因?yàn)閷?duì)于很多景點(diǎn),我們的講解內(nèi)容是差不多的,就看你用什么樣的方式表達(dá)出來(lái),你的語(yǔ)言是否有渲染力,換句話說(shuō),你的導(dǎo)游詞首先要自己愛(ài)聽(tīng),如果天天像個(gè)機(jī)器人說(shuō)著重復(fù)的`話,那我們從事這個(gè)行業(yè)也就沒(méi)有什么樂(lè)趣,沒(méi)有什么激情可言了,就真的成為養(yǎng)家糊口的工具了,所以呀,沒(méi)事的時(shí)候就琢磨琢磨自己的講解方式,我就喜歡這樣,讓自己的導(dǎo)游詞能夠充滿懸疑的味道,讓客人的心一起提上來(lái),在一起落下去,游客們一定會(huì)覺(jué)得回味無(wú)窮,覺(jué)得你的講解充滿魅力!而且在講解過(guò)程中,我們應(yīng)該多注意用排比句,把一堆精彩的詞句砸給他們,呵呵,真的會(huì)"砸暈的"!他們會(huì)無(wú)限的崇拜你!因此,請(qǐng)記住,積累知識(shí)非常非常重要,美好的表達(dá)更是促使你導(dǎo)游工作完美的工具!不只是在景區(qū),在導(dǎo)游工作中很多時(shí)候膩都能感受到語(yǔ)言藝術(shù)給你帶來(lái)的方便,再舉我的例子,帶團(tuán)去山城用餐,快到門(mén)口時(shí),就看到了大紅喜字,一般酒店有婚宴就會(huì)特別忙,我們團(tuán)隊(duì)的的菜就會(huì)上的很慢,處理不好,客人意見(jiàn)就大了,于是我趕快說(shuō):朋友們,今天是個(gè)好日子,咱們今天吃的可不是普通團(tuán)餐了,是充滿喜氣的喜筵哦!我們一起下車(chē)把大家來(lái)自遠(yuǎn)方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對(duì)新人百年好和,我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車(chē),就座之后,我又對(duì)他們說(shuō),今天上菜會(huì)有點(diǎn)慢,多包涵哦!客人全部都滿臉笑容的說(shuō):“沒(méi)關(guān)系!沒(méi)關(guān)系!”呵呵,這也是語(yǔ)言的魅力!正應(yīng)了一句話“良言一句讓人笑,惡語(yǔ)一句讓人跳”,客人的心情,就看你的語(yǔ)言如何調(diào)節(jié)了!
我今天想表達(dá)意思就是,優(yōu)美的導(dǎo)游詞靠積累,靠發(fā)揮,更靠你對(duì)這個(gè)行業(yè)的悟性和熱愛(ài),而不是天天抄書(shū)就可以達(dá)到的。我想很多導(dǎo)游前輩對(duì)于我說(shuō)的這些應(yīng)該不太陌生,雖說(shuō)個(gè)人表達(dá)方式不同,我的這些做法不一定適合每一位導(dǎo)游,但還是出于一種責(zé)任寫(xiě)出來(lái),讓新手們看看,盡量給他們一些幫助,同時(shí)也愿意和更多的導(dǎo)游同行交流,共同進(jìn)步!
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 13
我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游,積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多,和那些我的老前輩,那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比,我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道,但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。
作為一名導(dǎo)游,在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中,由于接觸面很廣,所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí),你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。
導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃,為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感,增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分:主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前,就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助,使游客感到胸中有數(shù),是導(dǎo)游工作cs服務(wù),超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個(gè)觀光點(diǎn),除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)外,還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置,觀光的路線和路程,掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法,集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人,這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導(dǎo)游過(guò)程中逐一答復(fù)游客的詢問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感,自然也就會(huì)收到良好的導(dǎo)游效果。一個(gè)服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中,首先應(yīng)該遵循工作程序,并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn),使工作更主動(dòng)有效,同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。
導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾摺⑵矫癜傩盏。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)無(wú)形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的。
導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識(shí),全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì),掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件,開(kāi)發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品,做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作,處理好各種特殊事件,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團(tuán)時(shí),在旅游車(chē)上,拿著話筒,很自豪,按照書(shū)上的導(dǎo)游詞講了一遍后,游客鼓掌,我很高興?墒墙酉聛(lái),我沒(méi)詞了,面對(duì)車(chē)上二三十雙睜得亮亮的眼睛,有的還向我暗示,不再說(shuō)點(diǎn)?后來(lái),有游客問(wèn)我從哪到哪打車(chē)得多少錢(qián),我想了想說(shuō)不太清楚,另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,我也不太清楚,當(dāng)還有游客問(wèn)時(shí),有的游客便奚落我說(shuō),別問(wèn)了,他不太清楚!我尷尬得無(wú)地自容,自然也不會(huì)給游客留下好印象,這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái),有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說(shuō),游客對(duì)導(dǎo)游的期望值是很高的,他們認(rèn)為導(dǎo)游無(wú)所不知,所以做導(dǎo)游要不停地買(mǎi)書(shū)、看書(shū),知識(shí)要廣博。
導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為:交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎?比如上車(chē)、下車(chē)、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒(méi)交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。
導(dǎo)游員要有相當(dāng)好的體力和心理素質(zhì)。帶團(tuán)連續(xù)幾天,作為導(dǎo)游忙前忙后的,但是不管有多累,或者遇到心情不快,都不能表現(xiàn)出來(lái),再累也要給游客輕松的感覺(jué)。我經(jīng)常在家對(duì)著鏡子練微笑,心里再苦都要笑。游客是來(lái)旅游的,得讓他們開(kāi)心。
我現(xiàn)在上團(tuán)之前都會(huì)有所準(zhǔn)備,先了解客人來(lái)自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍v史和風(fēng)俗,這樣帶團(tuán)時(shí)才會(huì)和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后,在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞,許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么,但如果客人是搞科技工作的,最好少講這些,而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等等,不然一會(huì)功夫他們就會(huì)走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì),她們也會(huì)棄你于不顧了。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱雜家,應(yīng)該什么都知道,但一個(gè)人,特別是新導(dǎo)游,哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊,現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),什么都能搜到,非常方便,而且信息廣、資料精,上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕,下到珊瑚有多少種分類,什么都查得到。通過(guò)這樣的方法,不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán),而且你學(xué)到了許多知識(shí),這樣工作上幾年,你就真的成了雜家、博家了。
上團(tuán)之前,我想還要再熟悉一遍景點(diǎn),只有對(duì)景點(diǎn)了解多了,能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng),讓客人更喜歡聽(tīng)更感興趣。所以說(shuō)導(dǎo)游要講解的好,首先要對(duì)這個(gè)景區(qū)更有熱情,有了熱情之后就才會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處,然后對(duì)游客付出自己全部的熱情,為游客講的眉飛色舞,那樣才會(huì)使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞,最重要的條件,一是熟,二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異,那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事,有些景點(diǎn)沒(méi)有,怎么辦?我們知道有一句老話叫情人眼里出西施,一個(gè)普通的女人,由于愛(ài)她,看出來(lái)像西施一樣的驚艷,所以一個(gè)景點(diǎn),由于愛(ài)它,也可有一樣的.效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)普通的女人了,它必有很可愛(ài)的地方。
另外,在帶團(tuán)過(guò)程中,我們還需要多準(zhǔn)備一些笑話和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來(lái)講一講,如此這樣常常穿插笑話和幽默的語(yǔ)言,這個(gè)旅程都會(huì)在一片笑聲中渡過(guò)。這時(shí)候就會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園,可以講這樣一個(gè)笑話:從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng),見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù),便說(shuō):你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法,從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看著他,慢吞吞地說(shuō):如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果,我也會(huì)大吃一驚,因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)。如此常常穿插幽默和機(jī)智,團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò),有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了,比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃,太老了,你可以講這樣一個(gè)笑話:在一所小學(xué)里,老師問(wèn):你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?用牙齒,老師!但是,母雞并沒(méi)有牙齒呀母雞可能沒(méi)有牙齒,可我有,如果母雞的肉很嫩,年齡就小,如果咬也咬不爛就是老母雞?腿寺(tīng)了哈哈大笑,氣也就生不起來(lái)了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車(chē)的表演節(jié)目時(shí)用的,而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。
要做一個(gè)好導(dǎo)游非常非常的不容易,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們的關(guān)懷照顧。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就是完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)有講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)有完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是讓他們這一趟來(lái)的值得。所以作為一名棗莊的導(dǎo)游,我們要以身作則,熱愛(ài)本職工作,豐富自己的知識(shí),熱情服務(wù),為棗莊的旅游貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 14
實(shí)習(xí)期間,我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí),并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū),而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,所以在暑假這個(gè)旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后,工作量就明顯下降了不少,我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn),為此尋找答案并進(jìn)行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班,重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況,了解摩托艇線路及各線路價(jià)格。把握游客心理,投其所需,讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開(kāi)心、玩的開(kāi)心、吃的開(kāi)心······讓沙湖給客人留下美好的印象。"為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓游客提高對(duì)我們的滿意度"這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。
在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,本來(lái)只有四位玩,最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍。臨走客人還對(duì)我們說(shuō)"玩得真開(kāi)心,下回再帶朋友來(lái)"
我們聽(tīng)了都很高興。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了:說(shuō)話的語(yǔ)氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性,也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來(lái)不玩的客人最后都玩了,這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題。
在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題,也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì),掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,但是每次接待的游客都不一樣,所會(huì)面臨的問(wèn)題也各不相同,如果還是生硬的根據(jù)套路去做,往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此,每次接待后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),然后通過(guò)各方式尋求解決對(duì)策,可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教。雖然工作很累,遇到的問(wèn)題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習(xí),去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣。
在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過(guò)程中,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過(guò)分的依賴,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂。"三人行必有我?guī)?,我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,也是不斷變化的,他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。
每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的.心態(tài),因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!
實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái),往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服、聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇與你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至傷及,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
通過(guò)這半年的學(xué)習(xí),使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解,這為我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),解除了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì) 15
在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)地點(diǎn):
實(shí)習(xí)時(shí)間:20_年2月到2012年5月。
實(shí)習(xí)目的:了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解旅行社各部門(mén)的工作程序,并獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游
(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí):
導(dǎo)游是種職業(yè),是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù),是門(mén)科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專門(mén)技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走,上了車(chē)我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會(huì)說(shuō)會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書(shū)法,繪畫(huà)等更好,對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù),所以它也是種學(xué)問(wèn),也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。
(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游??
上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的`導(dǎo)游了,但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家!肮び破涫,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。另外,導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后,什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外,多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅_業(yè)
在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),縮短游覽時(shí)間,降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線路也接團(tuán),給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,感覺(jué)到旅_業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,在今年的5月1日,國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。
四、結(jié)束語(yǔ)
在帶團(tuán)的工作中,我失望過(guò),彷徨過(guò),受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過(guò)我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。
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