高速公路服務區(qū)工作心得體會范文
我們得到了一些心得體會以后,馬上將其記錄下來,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?下面是小編收集整理的高速公路服務區(qū)工作心得體會范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
前天我們所組織大家觀看了xx高速收費站收費員的工作片段,其中給我印象最深的是他們收費員甜美的微笑。
微笑服務,是高速公路窗口形象建設的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,是社會生活中最養(yǎng)好無聲的語言,來源于誠實善良,內(nèi)心的寬容和無私,表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風貌。作為高速公路收費站,樹立良好的“窗口”形象,抓好文明用語,微笑服務相當重要。
微笑服務是窗口行業(yè)的要求,我們收費員要在收費工作保持的微笑。這既是對別人的尊重,也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn)。要本著熱情服務,文明收費的規(guī)范化方式,按照解放思想,更新觀念的要求,結(jié)合實際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務和文明用語,切實克服那種機械式及皮笑肉不笑,呆板,生硬。應付的“敷衍式”微笑,使文明服務窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑,更加文明和健康,更具有生機和活力。
其實,當我們遇到不理智的司機對收費標準和服務感到不滿,出言不遜時,我們此時的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務來給司機解釋一下呢!當司機看見一張充滿笑容的臉,他還能生硬下去嗎?因為此時的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無私。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。
同事們,“微笑服務”它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的一種交流,因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣,因此,微笑服務上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領導看,那樣的微笑服務跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務,不是真誠的服務又怎能換來司機的認同呢!
其實,人與人之間要真誠與理解,你一個真情的問候,一句溫馨的話語,必將換來司機朋友深深的滿意和滿意的笑容,請不要把你的微笑服務當成是一種責任,請把你的微笑當成是人類的語言。
為做好收費窗口的微笑服務,首先應用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應真誠和友善,盡管是匆匆過客,而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì),又有利于通行費的順利征收,使我們收費員給司機留下更深的印象,打造出一流的服務品牌。
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