頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)必備15篇
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么問題來(lái)了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編精心整理的頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
20xx年5月，學(xué)校安排我們班40多人赴鎮(zhèn)江諫壁發(fā)電廠實(shí)習(xí)，我們到達(dá)了諫壁發(fā)電廠，之后進(jìn)行了安全教育，我們非常認(rèn)真的對(duì)待，大家都遵守電廠的各種規(guī)章制度以及老師對(duì)我們提出的要求，通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，不僅鍛煉了我們對(duì)工作的責(zé)任心，激發(fā)了對(duì)工作的熱情還培養(yǎng)了我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度！
生產(chǎn)實(shí)習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題，解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識(shí)，即每個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度的發(fā)揮作用。通過這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了在課本中無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，提高了自己的實(shí)踐能力。在向工人學(xué)習(xí)時(shí)，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格的遵守紀(jì)律，統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。通過實(shí)習(xí)，對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。
為期五天的實(shí)習(xí)對(duì)我真是受益匪淺。第一天達(dá)到之后，吃完午飯，該發(fā)電廠的工程師給我們講解了各種關(guān)于火電廠的講座知識(shí)。對(duì)火電廠的總體認(rèn)識(shí)。來(lái)到實(shí)習(xí)電廠后，了解了熱電廠的各種電力設(shè)備及其運(yùn)行流程，清楚了發(fā)電的過程。發(fā)電的主要設(shè)備是鍋爐、汽輪機(jī)和發(fā)電機(jī)。發(fā)電廠的主要原料是煤，發(fā)電廠每天的耗煤量大概是三列火車，煤通過輸煤設(shè)備送入磨煤機(jī)磨成煤粉，煤粉由給粉機(jī)送到鍋爐本體的噴燃器，由噴燃器噴到爐膛內(nèi)燃燒，為使煤粉的燃燒更加充分，由分離器分離出合格的煤粉送入鍋爐燃燒，不合格的煤粉將繼續(xù)磨。燃燒的煤放出大量的熱能將鍋爐四周的冷水管里的冷水加熱成汽水混合物，進(jìn)入汽包，經(jīng)過汽水分離器后熱氣由熱氣管道進(jìn)入汽輪機(jī)做功，帶動(dòng)汽輪機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)從而帶動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電，分離出的水可以循環(huán)利用。
主要過程即：用煤將爐水燒成蒸汽（化學(xué)能轉(zhuǎn)化為熱能）。蒸汽推動(dòng)汽輪機(jī)做功（熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能）。汽輪機(jī)帶動(dòng)發(fā)電機(jī)發(fā)電（機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能）。汽輪機(jī)做功，做功以后的蒸汽壓力降低，這時(shí)的蒸汽我們必須回收利用，但是它這時(shí)還是高溫的，必須冷凝下來(lái)才能參與循環(huán)，晾水塔就是起這個(gè)作用。建一座電廠耗資巨大，必須提高大力提倡節(jié)能，減少浪費(fèi)。聽?zhēng)煾嫡f僅設(shè)備就需投入幾億乃至幾十億巨資才得以創(chuàng)建完成。而且目前國(guó)內(nèi)的鋼材尚未能滿足創(chuàng)建高質(zhì)量高能效電廠的要求，建造更大規(guī)模的高效安全的電廠需要從國(guó)外進(jìn)口鋼材，無(wú)形中又增加了一筆不小的成本。對(duì)于火電廠而言，煤炭的消耗也是一筆巨額開支，占成本的.70%左右，保定熱電廠一天就消耗大約三列火車的煤，煤是不可再生資源，大量用煤使國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)巨大的壓力。電廠為了降低成本必須改進(jìn)鍋爐的燃燒結(jié)構(gòu)，使煤粉可以充分燃燒。另外循環(huán)水結(jié)構(gòu)的使用也是電廠的成本降低了。
隨后那里的師傅向我們介紹了他們發(fā)電廠主要概況、特點(diǎn)和主要運(yùn)行方式。國(guó)電諫壁發(fā)電廠始建于1959年，是我國(guó)自行設(shè)計(jì)、自行安裝、自我完善的特大型火力發(fā)電廠�，F(xiàn)歸國(guó)電集團(tuán)管轄。從90年代起，年發(fā)電量均超過100億度。全廠占地439.09公頃，至20xx年6月現(xiàn)有職工2980人，目前裝機(jī)容量3980MW，擁有6臺(tái)33萬(wàn)千瓦亞臨界機(jī)組和2臺(tái)100萬(wàn)千瓦超超臨界機(jī)組。
全廠現(xiàn)有12條220千伏和4條110千伏高壓輸電線路，東經(jīng)常州與上海、浙江相連，西出南京與安徽相通，北跨長(zhǎng)江與泰州、徐州相接，地處蘇南電網(wǎng)負(fù)荷中心，華東電網(wǎng)的腹地，是連接華東地區(qū)的重要樞紐電站。
后來(lái)我們又了解到了做為電氣運(yùn)行人員和檢修人員的主要工作職責(zé)。電氣運(yùn)行人員：1職責(zé)1.1在生產(chǎn)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本專業(yè)檢修技術(shù)管理工作。 1.2協(xié)助主任建立健全各種規(guī)章制度、規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量及檢修技術(shù)管理措施并監(jiān)督執(zhí)行。 1.3協(xié)助主任編制年、季、月度生產(chǎn)計(jì)劃，審核設(shè)備大、小修項(xiàng)目計(jì)劃、技改計(jì)劃及材料計(jì)劃、技術(shù)措施、安全措施等。 1.4負(fù)責(zé)編制大、小修質(zhì)檢計(jì)劃，并認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行。 1.5負(fù)責(zé)做好本專業(yè)設(shè)備檢修的質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收工作。 1.6經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，巡視設(shè)備，掌握設(shè)備運(yùn)行情況，缺陷情況，協(xié)調(diào)檢修專業(yè)做好運(yùn)行設(shè)備的檢修維護(hù)工作。 1.7負(fù)責(zé)組織本專業(yè)重大技術(shù)方案的可研及制定工作并協(xié)調(diào)貫徹實(shí)施。 1.8負(fù)責(zé)本專業(yè)對(duì)外的定期技術(shù)管理工作。檢修人員：1、牢固樹立“安全第一”思想，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全工作規(guī)定及規(guī)章制度，自覺履行崗位安全職責(zé)。 2、積極參加班前、班后會(huì)，接受班長(zhǎng)工作安排，根據(jù)作業(yè)中存在的危險(xiǎn)點(diǎn)，做好安全防范措施。 3、工作前必須對(duì)使用的工器具認(rèn)真檢查符合要求后方可使用，手持電動(dòng)工具必須使用觸電保安器，工作中應(yīng)正確配戴合格的勞動(dòng)保護(hù)用品。 4、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，杜決無(wú)票作業(yè)，借票作業(yè)和違章作業(yè)。 5、積極參加班組安全日活動(dòng)，對(duì)本班組發(fā)生的不安全現(xiàn)象，按照“三不放過”原則，分清原因，吸取教訓(xùn)，制定防范措施，防止不安全現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生。 6、積極參加安全技術(shù)培訓(xùn)，熟知本崗位設(shè)備安全、技術(shù)性能，熟知《安規(guī)》、《檢規(guī)》及各種安全規(guī)定。
通過了為期2天的實(shí)習(xí)，我慢慢開始了解到了該發(fā)電廠主要電氣設(shè)備、繼電保護(hù)配置及自動(dòng)裝置和運(yùn)行情況。諫壁發(fā)電廠從一期工程到四期工程，先后安裝的主要設(shè)備有鍋爐8臺(tái)，容量3760噸/時(shí)；汽輪機(jī)8臺(tái)，容量102.5萬(wàn)千瓦；發(fā)電機(jī)8臺(tái)，容量122.85萬(wàn)千伏安；與發(fā)電機(jī)配套的變壓器8臺(tái)，總?cè)萘?29.15萬(wàn)千伏安。1—3號(hào)機(jī)組為機(jī)、爐分別控制，4—6號(hào)機(jī)組為機(jī)爐集中控制；1—6號(hào)機(jī)組為電氣系統(tǒng)集中控制；7、8號(hào)機(jī)組為機(jī)、電、爐集中控制。
全廠目前共有6臺(tái)三期在役發(fā)電機(jī)組，即四期（#7 #8）五期（#9 #10）六期（#11 #12），均為300MW級(jí)凝汽式汽輪發(fā)電機(jī)組。
其中#7～#10是原上海鍋爐廠70年代設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)為國(guó)造最大發(fā)電機(jī)組，1997年由UP型直流鍋爐改制成單爐膛雙切園控制循環(huán)鍋爐，鍋爐效率由改造前的89%提高到92。31%，調(diào)峰能力也大大提高，機(jī)組出力也增大了30MW，開創(chuàng)了國(guó)造同類老鍋爐改造的先河。
#11～#12為“大帶小”機(jī)組，出力330MW。于03年開工建設(shè)，04年9月投產(chǎn)。其中11號(hào)機(jī)組在全國(guó)火電機(jī)組（300MW級(jí)）競(jìng)賽第36屆年會(huì)上，獲得國(guó)產(chǎn)機(jī)組唯一的特等獎(jiǎng)。
電廠以煤、油作發(fā)電燃料，以煤為主。廠內(nèi)自備輸煤系統(tǒng)和輸油系統(tǒng)。輸煤系統(tǒng)分兩次建成，老輸煤系統(tǒng)建于建廠初期，卸煤碼頭可泊20xx噸級(jí)駁船，卸煤能力為450噸/時(shí)。新輸煤系統(tǒng)建于1978年，卸煤碼頭可泊2.5萬(wàn)噸駁船，卸煤能力為1260噸/時(shí)。老系統(tǒng)可向新系統(tǒng)切換輸煤。主設(shè)備有：5噸橋式龍門吊4臺(tái)、6噸抓煤機(jī)4臺(tái)、15噸帶斗門機(jī)6臺(tái)、MDQ15050堆取料機(jī)2臺(tái)，安裝輸煤皮帶42條，單路總長(zhǎng)4.9公里。設(shè)貯煤場(chǎng)4個(gè)，可貯煤24.16萬(wàn)噸，形成卸煤、輸送、儲(chǔ)存相結(jié)合的燃料供應(yīng)系統(tǒng)。1985年耗煤量達(dá)320多萬(wàn)噸，除委托運(yùn)輸部門裝運(yùn)以外，自有駁船10艘。輸油系統(tǒng)于1975年建設(shè)，有油碼頭1座，5000噸貯油罐4只、500噸貯油罐2只，貯油能力達(dá)2.1萬(wàn)噸。燃油可通過3200米長(zhǎng)的輸油管道輸入鍋爐房。
電廠建有兩個(gè)水泵房。第一座建于1965年，安裝5臺(tái)循環(huán)水泵，向1—6號(hào)機(jī)組供水；第二座建于1978年，向7、8號(hào)機(jī)組供水。兩座泵房總供水能力為198000噸/時(shí)。第二座水泵房與諫壁抽水站聯(lián)通設(shè)計(jì)，兩家合用一條引排水渠，可為抽水站提供30立方米/秒水流量，水泵能雙向切換進(jìn)排水，旱時(shí)內(nèi)灌，澇時(shí)外排，協(xié)助調(diào)節(jié)運(yùn)河水位。
電廠于1965年、1978年先后建有兩個(gè)水處理室。1981年對(duì)第一個(gè)水處理室進(jìn)行改造后并入第二個(gè)水處理室。水處理能力為：澄清工業(yè)冷卻水3600噸/時(shí)，鍋爐補(bǔ)給水540噸/時(shí)，生活、消防用水400噸/時(shí)，蒸汽冷凝水深度除鹽2880噸/時(shí)。此外，建有煙囪4座，其中3座高100米，1座高210米。
諫壁發(fā)電廠在投產(chǎn)前，即組織生產(chǎn)人員到外廠培訓(xùn)，編寫運(yùn)行教材24種，制訂運(yùn)行規(guī)程48種，繪制系統(tǒng)圖100多套。1965年6月，第一臺(tái)發(fā)電機(jī)組投產(chǎn)，設(shè)甲、乙、丙、丁4個(gè)值，管理運(yùn)行工作。合理的規(guī)章制度受到批判，生產(chǎn)秩序混亂，導(dǎo)致事故增多。1968、1969兩年，共發(fā)生全廠停電事故12次。1969年4月6日16時(shí)45分，因爐管發(fā)生爆破，鍋爐噴火，被迫停機(jī)，造成全廠停電7小時(shí)40分。1978年以后，經(jīng)過企業(yè)整頓，運(yùn)行管理逐步恢復(fù)正常。1979年起，實(shí)行值班工進(jìn)崗前短訓(xùn)制度，并組織運(yùn)行人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)行規(guī)程、安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行考核，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，不斷提高運(yùn)行人員業(yè)務(wù)水平。先后制訂《運(yùn)行管理工作條例》、《月度計(jì)劃任務(wù)書管理辦法》和《執(zhí)行調(diào)度日負(fù)荷曲線管理的規(guī)定》。后又按華東電業(yè)管理局的要求，修訂《運(yùn)行管理工作條例》。1979、1980、1981、1983年分別實(shí)現(xiàn)107、209、127天、234天全廠安全無(wú)事故。汽機(jī)車間創(chuàng)造760天（1978年7月13日—1980年8月10日）安全無(wú)事故記錄，汽機(jī)車間老廠運(yùn)行丁班創(chuàng)造4498天（1973年9月9日—1985年12月31日）安全無(wú)事故紀(jì)錄。鍋爐車間1978—1985年累計(jì)節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤77251噸。江蘇省人民政府授予諫壁發(fā)電廠1982、1983年度節(jié)能先進(jìn)單位稱號(hào)。1985年9月，試行《發(fā)電量承包考核辦法》，將發(fā)電任務(wù)分解下達(dá)到各運(yùn)行班及各臺(tái)機(jī)組承包完成，加強(qiáng)運(yùn)行管理基礎(chǔ)工作。
發(fā)電機(jī)開機(jī)操作規(guī)程
1、首先檢查負(fù)荷端開關(guān)，確認(rèn)斷開；確認(rèn)油門怠速位置，確認(rèn)油箱中有燃油；水箱中有水，機(jī)油箱不缺機(jī)油。
2、用鑰匙啟動(dòng)。
3、啟動(dòng)后2—3分鐘，再緩慢將油門加大至頻率表52—53HZ之間，這時(shí)電壓應(yīng)在420—430。
4、各儀表指示正常后，送上負(fù)荷端開關(guān)，可以正常作業(yè)。
發(fā)電機(jī)停機(jī)操作規(guī)程
1、斷開負(fù)荷端開關(guān)。
2、緩慢減油門至怠速狀態(tài)。
3、在怠速狀態(tài)運(yùn)行2—3分鐘，松開風(fēng)門停機(jī)把手。
4、將鑰匙拔下，鎖好蓋板。
發(fā)電機(jī)組操作注意事項(xiàng)
1、開車時(shí)頻率一定達(dá)到52—53HZ，不足時(shí)加大油門，超出時(shí)減小油門。
2、注意柴油箱油量，勤加油，嚴(yán)禁斷油停機(jī)
3、嚴(yán)禁機(jī)器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常冒黑煙，降負(fù)荷使用。
發(fā)電機(jī)發(fā)出來(lái)的電的頻率是有嚴(yán)格規(guī)定的，當(dāng)不在誤差范圍內(nèi)，是絕對(duì)不允許的，比如，我國(guó)工頻電的頻率是50Hz，當(dāng)發(fā)電機(jī)發(fā)出的頻率低于這個(gè)值的下限時(shí)，就要減荷，也就是我們說的低頻減載，反之亦然。
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)2
通過這幾個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，讓我深深明白了“師生交流”的重要性。要想成為一位合格優(yōu)秀的教師，就必須要接近學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，用心和學(xué)生交流。通過頂崗實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了極為重要的一點(diǎn)：師生交流必須從心開始，我認(rèn)為做到“四心”是關(guān)鍵：自己工作盡心；家長(zhǎng)對(duì)我們放心；學(xué)校對(duì)我們有信心；學(xué)生能夠安心。
首先是工作要盡心。盡心，最終體現(xiàn)在課堂的效率上，我們經(jīng)常說的一句話“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，那么，首先備課要充分，這包括：備教材，備學(xué)生，備教師自己。我認(rèn)為老師也是一名演員，要想打動(dòng)觀眾，除了熟練臺(tái)詞之外臨場(chǎng)發(fā)揮同樣重要。課堂上，教師應(yīng)用“親和力”營(yíng)造和諧的課堂氣氛。師生之間要樹立平等意識(shí)，教師應(yīng)以自然的教態(tài)、得體的舉止、流利而悅耳的語(yǔ)言、親切而自信的表情、飽滿的精神，自如的心態(tài)與學(xué)生交流。這樣，學(xué)生才能被感染，從而發(fā)自內(nèi)心地想親近教師，進(jìn)而在與老師的思想碰撞中充分發(fā)揮出潛能。
其次是要讓家長(zhǎng)放心。隨著社會(huì)的.發(fā)展，家長(zhǎng)對(duì)孩子教育問題的關(guān)注程度也越來(lái)越高，尤其是對(duì)中學(xué)老師的教育水平提出了更高的期望。讓家長(zhǎng)滿意、讓家長(zhǎng)放心，同時(shí)成為了評(píng)定是否是一名好教師的重要準(zhǔn)則。而對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，從某種程度上可以說，家長(zhǎng)對(duì)我們很不放心，那么我們應(yīng)該如何做，才能讓家長(zhǎng)對(duì)我們放心呢？這顯得更為重要。做好家校溝通是一個(gè)極重要的環(huán)節(jié)。作為一名班主任老師，采取什么樣的溝通，讓家長(zhǎng)理解和支持我們的工作，使家長(zhǎng)放心地把孩子交給我們，這點(diǎn)很重要。因此，我采取各種措施，努力拓寬溝通渠道。不僅通過電話聯(lián)系，還經(jīng)常采取上門家訪等形式盡可能地讓家長(zhǎng)了解孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活情況。同時(shí)，我還非常注重家長(zhǎng)所提出的意見，一發(fā)現(xiàn)自己做的有什么不夠理想的地方，及時(shí)改善，爭(zhēng)取給家長(zhǎng)一個(gè)滿意的答復(fù)，并且我還主持建立了家長(zhǎng)委員會(huì)，方便與家長(zhǎng)溝通交流。
第三，頂崗實(shí)習(xí)考驗(yàn)的并不只是我們的教學(xué)能力，還有我們的交際能力。在實(shí)習(xí)的過程中，我們遇到的不僅僅是教學(xué)上的問題，還有為人處世的問題。到社會(huì)上工作不比我們?cè)趯W(xué)校，處理好與同事的關(guān)系同樣顯得十分重要，特別是對(duì)我們這些有著雙重身份的實(shí)習(xí)生來(lái)說。因此，我們?cè)陧攳彽倪^程中。在遵守學(xué)校的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，應(yīng)著重注意在人際交往上的鍛煉，與同事處理好工作和生活的關(guān)系。同時(shí)還要積極參與實(shí)習(xí)學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)，充分展示我們的優(yōu)點(diǎn)，改善我們的不足，以得到實(shí)習(xí)學(xué)校的認(rèn)可和信任，同時(shí)為我校爭(zhēng)光。
最后是讓學(xué)生能夠安心。俗話說“將心比心”，情感交流是教師與學(xué)生之間的橋梁，是教育教學(xué)工作順利開展的“潤(rùn)滑劑”。恰當(dāng)、及時(shí)、真誠(chéng)、平等地與學(xué)生進(jìn)行思想的交流，不僅有利于師生雙方的相互理解、信任、合作，使我們各項(xiàng)工作順利開展，而且有利于營(yíng)造出一種真誠(chéng)、理解、信任、相互尊重的師生關(guān)系的氛圍。還有與學(xué)生交流要有耐心。與學(xué)生的交流，不能指望一兩次的談話就做到讓學(xué)生對(duì)你敞開心扉。要學(xué)會(huì)利用一切可用的時(shí)間了解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，讓學(xué)生感覺到你的關(guān)心無(wú)處不在，另外要從細(xì)節(jié)做起。例如：一次不小心的碰撞，不要拿老師的架子等讓學(xué)生給你道歉，而要把自己放在與學(xué)生平等的地位去向?qū)W生致歉，讓學(xué)生感覺到你的和藹可親。同時(shí)切忌用成績(jī)來(lái)看學(xué)生，每個(gè)學(xué)生身上都有閃光點(diǎn)，我們要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，不斷加以鼓勵(lì)，使他們更快的成長(zhǎng)進(jìn)步。
此次頂崗實(shí)習(xí)，使我看到了自己的不足，也看到了自己的長(zhǎng)處，并鍛煉了我各方面的能力，讓自己通過一次又一次的鍛煉，逐漸成長(zhǎng)、成熟，對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生更加積極的影響，使我受益終生。
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)3
回想將近四個(gè)月的頂崗生活，總體來(lái)說是充實(shí)而且快樂的。時(shí)隔三年重回母校，和昔日的恩師成為同事，熟悉的校園熟悉的鄉(xiāng)音，還有熟悉的指導(dǎo)老師，這一切的一切我都倍感珍惜，慶幸自己的頂崗之路在母校開始，然而時(shí)間就這樣悄然無(wú)息的走過，留下的是濃厚的師生感情，我和我的學(xué)生們，我和我的老師們。真的要離開了，不舍的情感一天比一天強(qiáng)烈，謝謝學(xué)生對(duì)我的信任和理解，謝謝老師對(duì)我每節(jié)課的指導(dǎo)，作為教師的啟蒙之路，這段時(shí)光將永遠(yuǎn)留在我的心中，而這段時(shí)期我的收獲會(huì)使我在以后的教師生涯上受益無(wú)窮。大學(xué)三年，讓我飛速成長(zhǎng)的時(shí)期有兩段，一段是身在學(xué)生會(huì)期間，而另一段就是頂崗實(shí)習(xí)階段，教學(xué)能力的提升，交際能力的鍛煉，自身素質(zhì)的提升，人生的反省與思考……所有的能力都像竹子一樣出現(xiàn)“瘋長(zhǎng)”風(fēng)暴。
在半年的頂崗實(shí)習(xí)過程中，我一直積極努力地向黨組織靠攏，堅(jiān)持黨的基本路線，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，積極落實(shí)各項(xiàng)教育教學(xué)措施，謹(jǐn)守教師職業(yè)道德，為人師表，以身作則，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，吃苦在前，享受在后。
在教學(xué)實(shí)習(xí)方面
高舉新課改革大旗，始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，經(jīng)常采用探究式教學(xué)方法，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)多種教學(xué)方法的綜合使用，時(shí)刻謹(jǐn)記“填鴨式”教學(xué)的弊端；在教學(xué)過程中，注重學(xué)習(xí)的過程，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，發(fā)展學(xué)生的開放式思維；以培養(yǎng)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的四有新人為目標(biāo)，更加注重學(xué)生的德育，提高學(xué)生自身的素質(zhì)，嚴(yán)禁體罰學(xué)生。在備課時(shí)，一定要充分考慮學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，選擇的教學(xué)方法要和教學(xué)內(nèi)容相適合，自己斟酌要在課堂上講的每一句話，仔細(xì)設(shè)計(jì)黑板上要寫的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。上完課后要及時(shí)的進(jìn)行反思與評(píng)價(jià)，在反思中不斷完善自己的教學(xué)設(shè)計(jì)，不斷提高自己的教學(xué)能力，力求每一節(jié)課都能有新的進(jìn)步。
在班主任工作方面，
一、關(guān)注學(xué)生心理變化，特別關(guān)注問題生的心理狀態(tài)，經(jīng)常和學(xué)生談心，對(duì)他們進(jìn)行積極的引導(dǎo)，促使他們形成正確的人生觀、價(jià)值觀。
二、始終堅(jiān)持“不拋棄，不放棄”原則，一視同仁，對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)不理想的學(xué)生，在課余時(shí)間與之談話，幫他們分析成績(jī)不理想的原因并鼓勵(lì)他們根據(jù)自己的情況制定合適的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
三、我還組織了主題班會(huì)，通過展示自己在大學(xué)期間的生活學(xué)習(xí)照片，激勵(lì)學(xué)生們認(rèn)真奮斗，實(shí)現(xiàn)自己的大學(xué)理想。通過主題班會(huì)，提升了自己對(duì)學(xué)生思想教育工作重要性的理解，也鍛煉了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。
在學(xué)校管理方面，
一、作為組長(zhǎng)，積極落實(shí)實(shí)習(xí)學(xué)校安排的各種任務(wù)，遵從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，一切以大局為重，經(jīng)常督促組員認(rèn)真教課。
二、作為實(shí)習(xí)分隊(duì)的副隊(duì)長(zhǎng)，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)于律己，寬以待人，樂于助人，認(rèn)真解決頂崗實(shí)習(xí)過程中同學(xué)們所遇到的問題，培養(yǎng)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作意識(shí)。
黨團(tuán)活動(dòng)方面
作為一名團(tuán)員，時(shí)刻保持團(tuán)員的積極性和先進(jìn)性，帶領(lǐng)組員完成“五個(gè)一”團(tuán)日活動(dòng)，嚴(yán)格遵守學(xué)校紀(jì)律，完成學(xué)校分配的任務(wù)，履行好一名團(tuán)員的.職責(zé)和義務(wù)。另外，在駐縣老師的帶領(lǐng)下，和另一名實(shí)習(xí)生組織了淶水定興兩地區(qū)30名團(tuán)員的大型團(tuán)日活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，我體會(huì)到了作為組織者的責(zé)任重大，每一個(gè)決策都要慎重考慮，所有事情都在站在全隊(duì)的角度考慮，顧全大局，努力做到讓每一位參與者滿意。
在教育調(diào)查和研究反面，我們針對(duì)高一學(xué)生常犯的紀(jì)律問題向所有班主任進(jìn)行了談話和談話記錄表調(diào)查，并仔細(xì)研究了相應(yīng)的學(xué)生反思找出學(xué)生犯紀(jì)律問題的來(lái)源，在作業(yè)期間，我和隊(duì)友們積極配合，分工合作，共同完成了訪談及訪談?wù)砼c分析，最終順利整理成文，完成調(diào)查報(bào)告的撰寫。
值得一提的是我這兩個(gè)班的學(xué)生，最初到這里學(xué)校把我們安排在年代久遠(yuǎn)的“小白樓”里，小白樓里沒有廁所和洗漱間，早已習(xí)慣了師大新校區(qū)一體化的宿舍樓，如此大的落差還是會(huì)讓人的心理狀態(tài)受到影響，因此第一天我就“蔫”了，可沒想到剛進(jìn)教室學(xué)生們就對(duì)我笑，一下子把我逗樂了，瞬間我就明白了，今后的頂崗生活，學(xué)生是我最大的動(dòng)力，結(jié)果也證明我的直覺是對(duì)的，他們?cè)谡n上非常配合我講課，哪怕我有的問題不小心講錯(cuò)了他們也只是一笑而過表示理解，并沒有任何鄙視的眼神，課下班里男生和女生也愛和我交談，當(dāng)然了我嚴(yán)肅的時(shí)候他們也會(huì)乖乖聽話，自習(xí)課上我管他們的時(shí)候他們也立刻聽話學(xué)習(xí)，所以，到現(xiàn)在真的很謝謝他們對(duì)我的包容和理解，我用一顆真誠(chéng)的心換來(lái)了兩個(gè)班156顆心，現(xiàn)如今，怎么會(huì)舍得離去……
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)4
從廣州來(lái)到深圳，從學(xué)生仔轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人，需要時(shí)間去適應(yīng)，不僅僅是技術(shù)和產(chǎn)品，還有溝通、交流、心態(tài)、合作。產(chǎn)品只是一個(gè)點(diǎn)，點(diǎn)聚成線，線聚成面，很多東西都值得深入思考。
首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義。
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作。
在學(xué)校學(xué)的專業(yè)是電子商務(wù)，在實(shí)習(xí)的`階段很榮欣的來(lái)到的是電商的公司。工作是一名客服，公司主要的業(yè)務(wù)是天貓商城網(wǎng)上眼鏡，在實(shí)習(xí)的過程中，需要學(xué)習(xí)很多有光眼鏡的知識(shí)，因?yàn)檠坨R的配鏡參數(shù)需要很詳細(xì)，不然會(huì)讓顧客產(chǎn)生佩戴不適的效果，正因如此，我們會(huì)更加認(rèn)真的對(duì)待我們的工作，出色的完成任務(wù)。
由于來(lái)的時(shí)候恰逢電商雙十一，更加切身的感受到電商狂歡帶來(lái)的受益和勞累，其次公司大家也是相處十分融洽，帶著我們看了很多常州的地方，也關(guān)心我們的衣食住行，讓我們覺得出來(lái)實(shí)心很溫暖也很貼心。
再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)。
1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提
高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
5、為人處事。作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)5
我在頂崗實(shí)習(xí)過程中榮幸獲得隨當(dāng)?shù)乩蠋熑x中進(jìn)行觀摩課學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，收獲頗多，如下：本課堂最值得學(xué)習(xí)的方面有以下幾點(diǎn)。
1.教學(xué)方法與手段：牛老師以板書形式標(biāo)明本節(jié)課主題內(nèi)容，即環(huán)境描寫作用分析，同時(shí)通過課件以教師講授的形式加以強(qiáng)調(diào)，使學(xué)生明白本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，打開思路，并利于學(xué)生記筆記；牛老師的課堂主要內(nèi)容通過課件來(lái)展示，增加了課堂教學(xué)內(nèi)容，節(jié)省了教學(xué)時(shí)間；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生在課堂上積極回答問題，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)生在課堂上的動(dòng)腦思考。
許老師主要通過課件與板書結(jié)合的形式，引導(dǎo)同學(xué)復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，鞏固了學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)積累。
2.教學(xué)基本功：牛老師板書書寫工整，字體賞心悅目；對(duì)教學(xué)程序把握精確，上下銜接密切，并對(duì)上下課時(shí)的`教學(xué)內(nèi)容加以連接、鞏固，保證了教學(xué)程序的高效、有序進(jìn)行。
許老師本身對(duì)文言文相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)掌握熟練，能夠在提問過程中及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行糾錯(cuò)，同時(shí)對(duì)相關(guān)的知識(shí)加以整理，擴(kuò)充、完善了學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)面。
3.教學(xué)個(gè)性：牛老師教學(xué)語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，不是刻板的教授基礎(chǔ)知識(shí)，而是結(jié)合相關(guān)的生活事例加以類比，幫助學(xué)生更好地理解；語(yǔ)氣輕松，語(yǔ)速稍快，有利于節(jié)省課堂時(shí)間。
許老師穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步復(fù)習(xí)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)6
20xx年9月20號(hào)，幾個(gè)稚氣未脫的“小老師”在討論著什么，他們神情激動(dòng)，圍坐在一起。男生做沉思狀，往往做最后的總結(jié)發(fā)言。反觀女老師就又是另一番光景了。她們?nèi)缤昵凹毙柰赋鏊婧粑聂~，咕嚕嚕的冒出頭來(lái)，思維之花冒出泡來(lái)。他們時(shí)而爭(zhēng)辯，空氣變得凝固起來(lái)。時(shí)而因觀點(diǎn)一致發(fā)出歡欣的聲響。
最后一致決定由我來(lái)完成大家的設(shè)想。設(shè)想的思維性，思維本身的抽象性，如何讓抽象變?yōu)榫呦�，便是擺在我們眼前我們急需解決的問題。我從學(xué)生最怕的文言文著手。讓活在文本里的人物進(jìn)入課堂，讓學(xué)生與古代人物有更“親密”的接觸。讓學(xué)生成為課堂的主體，學(xué)生課堂的參與度變高。老師成為配角！不得不說，這是一次向傳統(tǒng)發(fā)起的挑戰(zhàn)。那天，我懷揣著不安，雙手因緊握書本掌心沁出了汗珠。我起初以只有在我周圍能聽到的分貝，小聲道出我想讓大家排演課本劇的想法。大家只聽到了我發(fā)出課本劇的尾音，然后孩子們呼喊了起來(lái)。我懸著的心才算落了下來(lái)。我鄭重的告訴孩子們，大家排演的劇目要有劇本！劇本要依據(jù)文言文的內(nèi)容而來(lái)。文言文教學(xué)理論性強(qiáng)，記敘散文中的人物由于年代久遠(yuǎn)，學(xué)生無(wú)法理解人物情感。這都是客觀存在的問題。孩子們能完成嗎？！這不僅是在問他們，也是在問我自己。這也是對(duì)我們平山中學(xué)一行8人的考驗(yàn)，當(dāng)時(shí)是未知的。9月21日我準(zhǔn)備翻開書備課的時(shí)候，一個(gè)男生堵在門口，我示意他進(jìn)來(lái)。
“有事？”我以試探的口吻問道。
“嗯，我想借用你的電腦上網(wǎng)查找?guī)讖垐D片，就是荊軻刺殺秦王的背景圖”看的出來(lái)這句話花光了他所有的勇氣，因?yàn)樗谖医痰陌嗬锸且粋�(gè)很靦腆的男生。或許我和他都沒意識(shí)我們倆在那個(gè)下午的.討論中，關(guān)系在不知不覺中拉近了。我更了解我的學(xué)生了。當(dāng)然后來(lái)很多人也來(lái)找過我，只不過都沒有他給我的印象深刻罷了。
到了正式演出的那一天，孩子們飾演的荊軻受了劍傷，然后直接躺在了地板上。我急忙讓他們起來(lái)，邊說地上涼邊拉伸手去拉他們。他們眼中有遲疑卻又堅(jiān)定的告訴我說：“不行，荊軻受了劍傷，不能站起來(lái)！”這樣的固執(zhí)有點(diǎn)可愛，又讓人心疼。我本來(lái)是這個(gè)課本劇的組織者，但如今我卻更像一個(gè)參與者。那一刻我才明白把課堂交給學(xué)生的真正含義。或許我們幾個(gè)這步棋下對(duì)了，并且下的很漂亮。
如何讓你的課堂變得有趣，就是要明白你的角色定位，老師是導(dǎo)演，不要搶戲，學(xué)生是你的演員。形式可以多樣，但學(xué)生是課堂的主體，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不要變。
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)7
古人曰：師者，所以傳道授業(yè)解惑也。這句話說的是教師這個(gè)職業(yè)，承擔(dān)著太多的責(zé)任。作為一名教師，我們不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的教書匠，還要教授學(xué)生為人處事的道理以及主動(dòng)學(xué)習(xí)的可貴品質(zhì)�！皞鞯馈保罄蠋熞詡魃斫�，在傳授知識(shí)的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的人格品質(zhì)。但教師這個(gè)職業(yè)不僅要求我們要傳授給學(xué)生知識(shí)，更要教給學(xué)生獲取知識(shí)的方法，“授人以魚不如授人以漁”這句話的道理很簡(jiǎn)單，魚是目的，釣魚是手段，一條魚只能解一時(shí)之饑，卻不能解長(zhǎng)久之計(jì)，如果想永遠(yuǎn)有魚吃，那就要學(xué)會(huì)釣魚的方法。
本周的教學(xué)工作讓我深刻體會(huì)到“授人以魚不如授人以漁”的道理，這周經(jīng)歷了一次高二月考，大家的成績(jī)還是可觀的，及格率比之前考試的高多了，但反思我前幾周的教學(xué)方法，我深刻感到以前還是太重視給學(xué)生灌輸知識(shí)，“滿堂灌”的方式也是很明顯的，我以后一定改正這個(gè)教學(xué)方法，“授人以魚不如授人以漁”，這周講課我很注重讓學(xué)生自己去探索學(xué)習(xí)的方法，我給大家講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，然后給大家時(shí)間去理解這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，如果學(xué)生還不理解，就給學(xué)生再講一遍，可能以前我還是太注重讓學(xué)生自己去記筆記了，每次都強(qiáng)調(diào)記筆記，大家就這樣被迫記筆記，我還總是提醒大家我會(huì)收筆記，這樣一來(lái)，大家都把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種強(qiáng)制的任務(wù)了，大家上課也只知道一味的記筆記，來(lái)不及好好思考如何去理解知識(shí)點(diǎn)，忽略了課堂效率，這一點(diǎn)需要我反思，我應(yīng)該為學(xué)生找到一種更適合的教學(xué)方法，幫助學(xué)生理解知識(shí)很重要，課堂上的.效率才是最重要的，盡量讓學(xué)生在課堂上就掌握獲取知識(shí)的方法，以后若是遇到了問題學(xué)生才會(huì)自己主動(dòng)去解決，這也是現(xiàn)在的一種新型的教育方式，要求我們教師去改變過去填鴨式的教育模式，擺正自己的位置，激發(fā)學(xué)生的自主創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。這周日上的是周五的課，下午有一節(jié)76班的課，我給大家講了卷子，爭(zhēng)取每道題都給大家講解題思路，不再一味地告訴大家ABCD的錯(cuò)誤之處在哪兒，我在慢慢引導(dǎo)學(xué)生思考問題的正確答案，最后還會(huì)給大家舉一反三，讓同學(xué)們做好鞏固練習(xí)，這樣才會(huì)達(dá)到溫故而知新的效果，學(xué)生才是真正學(xué)有所獲。
授人以魚不如授人以漁，我們?cè)谝龑?dǎo)學(xué)生自主探究式的學(xué)習(xí)過程中，要做到點(diǎn)到即止，給他們指示一條明路，關(guān)鍵是要學(xué)生獨(dú)自前行和摸索，最后得到屬于自己的成果，學(xué)習(xí)不會(huì)有捷徑，需要腳踏實(shí)地，努力去找尋一條適合自己的學(xué)習(xí)方法，而在此過程中，教師的角色無(wú)可替代，我們應(yīng)該陪著學(xué)生走過這一路的艱辛，也是這一路的艱辛鑄就了未來(lái)風(fēng)雨不驚的平穩(wěn)，期盼到最后，讓我們和學(xué)生一起站在路的盡頭，即使沒有太多的轟轟烈烈，也能笑對(duì)命運(yùn)，不留遺憾。
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)8
這是大四的最后的三個(gè)月了，在這個(gè)周里，我開始了自己的新學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)來(lái)到昂茲國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司，了解公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度熟悉了公司的工作安排、人員分配、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍等對(duì)市場(chǎng)有充分的了解和分析互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具和平臺(tái)，也是一種新的市場(chǎng)環(huán)境策劃書中應(yīng)對(duì)企業(yè)所處的網(wǎng)上網(wǎng)下環(huán)境進(jìn)行分析，包括營(yíng)銷的宏觀市場(chǎng)環(huán)境和微觀市場(chǎng)環(huán)境，分析市場(chǎng)中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，上班的第一天，特別辛苦，因?yàn)樵谥案緵]有正式地打過工深切地感受到從學(xué)生到上班族的跨度前三天是試用期，工作量也比一般人大，不管是從時(shí)間上講還是所要做的事我跟自己說，新人總是要經(jīng)過這些磨練每一天下班后，疲憊不堪的我總在做思想斗爭(zhēng)，明天還要去嗎？放棄吧太辛苦了結(jié)果最后還是說服自己堅(jiān)持下去因?yàn)槲沂冀K知道，吃不了苦就成不了大器如果面對(duì)第一份工作的態(tài)度是退縮，那么第二份，第三份工作，照樣是半途而廢所以我還是堅(jiān)持了下來(lái)。
我可以簡(jiǎn)單的'總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！趙經(jīng)理主要讓我了解一些我們公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等另外，嘗試了跟同事多溝通，因從交談中也能夠?qū)W到不少東西同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，他們耐心地教我如何使用打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等一些常用的辦公用品，如何接打電話還從我是大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生的角度來(lái)替我考慮，鼓勵(lì)我做事要放手去做，不懂就問，沒關(guān)系的，令我非常感動(dòng)和欣慰為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓人滿意雖然這一周整體來(lái)說是比較迷茫的，但是老板并沒有施加給我壓力，反而是鼓勵(lì)我，讓我不要太有壓力，只要按照步驟來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地走，一定可以做的好，這點(diǎn)讓我很感動(dòng)。
公司的老員工都是業(yè)務(wù)高手，每一個(gè)人都能夠獨(dú)擋一面，還有太多的東西需要我去學(xué)習(xí)，加油！
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)9
陜西博達(dá)石油化工生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)有限公司是一家經(jīng)營(yíng)石油鉆井、固井、測(cè)井、壓裂等工程技術(shù)服務(wù)為一體的綜合性油田服務(wù)公司。公司注冊(cè)與陜西省西安市未央?yún)^(qū)未央路138-1號(hào)，現(xiàn)公司共有人員240人。
第一次參加實(shí)習(xí)工作，是那么的緊張和刺激。這是每個(gè)人都會(huì)面臨的情況，畢竟工作是每個(gè)人都要的，不學(xué)習(xí)以后怎么在社會(huì)上混，不工作就會(huì)連吃飯都成問題的，社會(huì)主義不養(yǎng)閑人，這是正確的。
所以我必須要參加實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)是以后工作的預(yù)演，實(shí)習(xí)可是將我們的眼界開闊，畢業(yè)后不會(huì)匆忙上陣，可以有很好的鍛煉。我就找到了一家公司開始了實(shí)習(xí)之旅。
我是學(xué)石油化工的，對(duì)于女生來(lái)說，找工作很難，一般企業(yè)不招收女生，因?yàn)橐M(jìn)化工廠，對(duì)女生的傷害比較大，有些工作做不了。所以就被卡在門外，雖說在書本上學(xué)過很多關(guān)于石油方面的理論知識(shí)，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許當(dāng)你真正的進(jìn)入工作單位時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;而我現(xiàn)在每天所接觸的工作，卻又和自己的本專業(yè)沒有任何的關(guān)系，但是實(shí)習(xí)這半年期間，我不但拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，還體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，為將來(lái)自己真正走上崗位做準(zhǔn)備。 20xx年7月至12月半年期間，我在陜西博達(dá)石油化工技術(shù)服務(wù)有限公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí)�，F(xiàn)將這段時(shí)間的文員工作總結(jié)如下：
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。
天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。 從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所做的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。半年的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng) ，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問自學(xué)能力。
在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力 。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)基本不會(huì)用到。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的其他人員就大不一樣了。，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。
由于在家住，所以每天就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，就連周末都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。
一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛踏入社會(huì)，剛開始有工資，工資水平普遍不高，除掉餐費(fèi)和日常的開支，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的`可憐的錢。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。
一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是 多工作，少閑話 。
為期半年的實(shí)習(xí)工作，我懂得了很多，現(xiàn)實(shí)真的和夢(mèng)想有很大的差距，我不得不開始審視我剛開始時(shí)的目標(biāo)，我要重新的將自己定位一下，這是我必須要做的。
心比天高，命比紙薄 ，我不想做這樣的人，我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地的走上我的工作學(xué)習(xí)，這樣的一步一個(gè)腳印才是我的性格，不切實(shí)際的空想是不行的。現(xiàn)實(shí)社會(huì)是沒有免費(fèi)的午餐的。
在以后的學(xué)習(xí)工作中，我開始懂了，我會(huì)一輩子記得這第一次實(shí)習(xí)的，他是我人生路上的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我相信我悟出的很多對(duì)我一生都是很有用的，我會(huì)繼續(xù)努力的，我相信我的未來(lái)一定是美好燦爛的!
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)10
學(xué)校處處為我們著想，從找工廠給我們實(shí)習(xí)到實(shí)習(xí)期間的心理輔導(dǎo)都做得很好!尤其是李老師和李秘書，他們兩個(gè)人為了我們實(shí)習(xí)而放棄了暑假，放棄了和家人團(tuán)聚的時(shí)間。高主任昨晚在開會(huì)時(shí)說過：“她們兩人就像你們這群離家實(shí)習(xí)的學(xué)生的媽媽!”真的，她們真的像我們的媽媽，我們病了。她倆就親自拿藥過來(lái)給我們吃;我們上班的`時(shí)候，還經(jīng)常到工廠里看望我們，叫我們小心點(diǎn)。還經(jīng)常叫我們多打電話回家，跟家人說說話。
喜——對(duì)我來(lái)說，這絕對(duì)是喜事。因?yàn)閬?lái)實(shí)習(xí)之前，我是個(gè)不會(huì)和陌生人說話、工作、吃飯的人，覺得很奇怪。但來(lái)這里實(shí)習(xí)以后，接觸的人多了，一起工作，一起吃飯也變得正常了，沒有不好意思的感覺。因此，我學(xué)會(huì)了人際交往。
苦，我們叫苦嗎?不苦!我們?cè)趯?shí)習(xí)期間不但能學(xué)會(huì)一技之長(zhǎng)，還能令我們提早進(jìn)入社會(huì)，知道錢來(lái)之不易!知道父母供我們讀書十分辛苦!
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)11
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我們的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過去兩個(gè)月了，回顧過往，到實(shí)習(xí)學(xué)校的那天仍歷歷在目。在短暫的時(shí)間里不僅磨練了我的意志，也讓我對(duì)今后有了更加明確的目標(biāo)。
頂崗實(shí)習(xí)，對(duì)于我說，是一次鍛煉的機(jī)會(huì)。它讓我第一次離自己向往的職業(yè)那么近，也讓我知道現(xiàn)實(shí)與幻想是不一樣的。第一次登上講臺(tái)時(shí)，我真的`很緊張，好幾次都說錯(cuò)了，但還好有學(xué)生們安慰我說“老師，別緊張！”也是這一次讓我覺得教師是一個(gè)讓人感到幸福的職業(yè)。
在這兩個(gè)月里，我也認(rèn)識(shí)到了教師是一個(gè)辛苦的職業(yè)。備，上，作業(yè)的布置與批改等，每一事都沒有想象的那么簡(jiǎn)單。以前作為學(xué)生，我認(rèn)為老師一天就上幾節(jié)，好輕松呀！但當(dāng)自己做的時(shí)候，才知道在看似輕松的事背后要付出多少不為人知的努力。一個(gè)合格的教師，只有擁有過硬的本領(lǐng)，才能更好地接過這副重?fù)?dān)，否則只會(huì)誤人子弟。有些時(shí)候我感到自己的知識(shí)太淺薄了。為了對(duì)得起自己的職位，我只能加倍努力，不斷擴(kuò)充自己的專業(yè)知識(shí)，廣泛閱讀，多思考，多鉆研。
實(shí)習(xí)期間，真的是悲喜交加。有時(shí)會(huì)因?qū)W生的不懂事而生氣，但也會(huì)因?yàn)樗麄兣牡脑捳Z(yǔ)而歡喜。但最大的收獲是讓我學(xué)會(huì)了感恩，感謝我的所有老師，謝謝他們?cè)谖也欢履菐啄昀锏母冻雠c教導(dǎo)。
我相信，頂崗實(shí)習(xí)的半年，會(huì)是我人生中最難忘的一段時(shí)光。
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)12
在過去的一個(gè)月中，我感覺自己有了非常大的成長(zhǎng)，這對(duì)我而言也是非常有幫助的，作為一名實(shí)習(xí)生，我經(jīng)常能夠感受到自己作為同事之間的差距，這一點(diǎn)是需要不斷的實(shí)踐去彌補(bǔ)的，當(dāng)然，從中也應(yīng)該要積累足夠多的經(jīng)驗(yàn)，我甚至來(lái)到這里實(shí)習(xí)，是對(duì)我的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是對(duì)我的魔力，我非常珍惜這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)是非常的充實(shí)，我也深刻的意識(shí)到了，實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的收獲，我也總結(jié)一下。
首先，作為一名級(jí)畢業(yè)生，我對(duì)自己專業(yè)知識(shí)的掌握是否全面，這不是嘴巴上面說說而已，付出實(shí)際的行動(dòng)才是真正的實(shí)力，說話，我來(lái)到這里一天又接受到了，一些培訓(xùn)，我覺得這些知識(shí)是我應(yīng)該要掌握的，有很多東西都應(yīng)該要慢慢的去積累。這對(duì)于我而言，還是很有幫助的，我知道在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中應(yīng)該要找點(diǎn)什么發(fā)展不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，落實(shí)好一些相關(guān)的知識(shí)，用這樣的心態(tài)去做好自己的本職工作也是應(yīng)該的，相對(duì)于自己的工作而已，我也虛心的會(huì)作為老員工學(xué)習(xí)，他們也是我學(xué)習(xí)的對(duì)象，這一點(diǎn)是我們一的，總共掌握了太多的經(jīng)驗(yàn)了，這一段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，寶貴的一段。
平時(shí)的工作當(dāng)中，我也是自己給的，我認(rèn)為要做好一份工作，其實(shí)是需要足夠多的耐心，也需要自己不斷的去努力，應(yīng)該要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，打落了工資的也不應(yīng)該忘記在學(xué)校的時(shí)候，那樣的心態(tài)，人都要保持著求學(xué)若渴的精神，這一點(diǎn)對(duì)于實(shí)習(xí)生而言，是一個(gè)非常好的品質(zhì)，現(xiàn)在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)也過去了，我也是剛知道了自己的問題，希望能夠在以后的實(shí)習(xí)工作當(dāng)中做得更好，正式步入工作之后，也能夠讓自己更加的'優(yōu)秀感激這一段實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
實(shí)習(xí)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我受益匪淺，我認(rèn)為在實(shí)習(xí)方面，我還是應(yīng)該要做的更加認(rèn)真一點(diǎn)，這對(duì)我的影響還是比較大的，通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的進(jìn)步，對(duì)于專業(yè)能力的提高，更加應(yīng)該要充分的發(fā)揮自己的各方面能力，這對(duì)我來(lái)講也是有足夠多的提高，實(shí)習(xí)的時(shí)間是非常寶貴的，這確實(shí)讓我得到了非常大的提高，以后我一定會(huì)做的更好一點(diǎn)，成為一名優(yōu)秀的學(xué)生，我應(yīng)該要朝著好的方向發(fā)展，以后也需要對(duì)自己學(xué)習(xí)更加負(fù)責(zé)一點(diǎn)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，充實(shí)了我，也在這方面積累了很多，正式步入社會(huì)之后一定會(huì)更加認(rèn)真的。
頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)13
樂，回味童年的天真。
我們和學(xué)生，我們既是實(shí)習(xí)老師，又是學(xué)生的知心朋友，但這兩者之間的距離保持適當(dāng)。我與學(xué)生交朋友，空余時(shí)間和學(xué)生一起玩，做好學(xué)生的思想工作。與學(xué)生打成一片，加強(qiáng)了與學(xué)生之間的感情，而在上課、考試時(shí)，對(duì)他們提出了很高的要求，又要有一定的嚴(yán)肅度，這樣在學(xué)生面前保持了一定的威信。
做一名老師容易，但做一名好老師的確很難。教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣。首先，要管理好整個(gè)班集體，提高整體教學(xué)水平。然后，又要顧及班中的每一名學(xué)生，不能讓一名學(xué)生落伍。這就要求教師不能只湊為了完成教學(xué)任務(wù)，還要多關(guān)心、留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行交流，給予學(xué)生幫助。做學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師，生活中的益友。
在課堂上，我嚴(yán)肅要求他們要遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽課，對(duì)表現(xiàn)好的學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)。下課時(shí)間我不再板臉，而是和學(xué)生像朋友般打打鬧鬧的，平常也多和他們聊聊天，通過這樣的接觸，一
點(diǎn)一點(diǎn)地滲透性地教育他們。學(xué)生都是敏感的，他們能感受到我是真心真意地為他們好，關(guān)懷他們，所以他們對(duì)我的態(tài)度自然也很好。
“幻想無(wú)濟(jì)于事，等待不會(huì)成功�！边@是我經(jīng)常對(duì)他們說第一句話。的確，只靠單純的想，而不采取行動(dòng)，那么一切只能等于零。想象我們的生活中是不是有很多因?yàn)楫?dāng)時(shí)猶豫不決，最終沒有付諸行動(dòng)的憾事。為了不留遺憾，我們要有對(duì)自己說“試一試”的勇氣。學(xué)習(xí)也是這樣，總是想著自己能學(xué)習(xí)好，而不行動(dòng)，那成功只能是妄想。
做一名優(yōu)秀的'老師，光有豐富的專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有好的教學(xué)方法和管理學(xué)生的方法，而這些是從課本上學(xué)不到的，必須在實(shí)踐中經(jīng)過長(zhǎng)期的摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過這二個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，懂得了如何合理恰當(dāng)?shù)靥幚韺W(xué)生問題，真是受益匪淺。 時(shí)間過得真快，不知不覺頂崗實(shí)習(xí)已過了一半，我多么希望時(shí)間能暫停，細(xì)細(xì)體會(huì)和學(xué)生在一起的快樂，回味童年的天真。但那只是妄想，怎么辦呢？還是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，好好珍惜剩下的這段時(shí)間吧。多和學(xué)生溝通，和學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，采用各種方法活躍課堂氣氛，使學(xué)生能在輕松歡快的氛圍中學(xué)到更多的知識(shí)。希望在實(shí)習(xí)結(jié)束離開學(xué)校時(shí)不留一絲遺憾，做到問心無(wú)愧。
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時(shí)光荏苒，匆匆流逝，不知不覺實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了。這次實(shí)習(xí)給我?guī)У捏w會(huì)有很多。
在教學(xué)理論上漸漸地有自己的一些心得和體會(huì)，我覺得作為一名人民教師需要具備以下幾方面的技能與理念：
首先，做好一名教師，人格以及德育工作是擺在第一位的。其次，良好的師生關(guān)系，較強(qiáng)的溝通能力是一名成功老師必要的技能。再次，掌握先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和創(chuàng)新教學(xué)理念也是非常重要的。第四，教學(xué)過程中應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動(dòng)性，轉(zhuǎn)變教育模式，完成從老師教到學(xué)成主動(dòng)學(xué)的轉(zhuǎn)化。第五，多聽，多交流，多思考，多詢問，多學(xué)習(xí)。最后，在學(xué)校內(nèi)需要掌握一些突發(fā)事的處理辦法。
我性格內(nèi)向溫和，在與學(xué)生溝通方面還有些拘謹(jǐn)。我明白，教導(dǎo)學(xué)生不僅要耐心引導(dǎo)，更應(yīng)該適時(shí)地嚴(yán)肅大方，而我缺少的.正是這樣的一種精氣神兒，也許在心里我還沒有擺脫自己本就是一名學(xué)生的影子吧，在這些日子里，其實(shí)我已經(jīng)漸漸地把自己放在一名人民教師的高度，因?yàn)樵谂c學(xué)生的交流中，是這些可愛的孩子把我舉到了這樣的一個(gè)位置，也許我應(yīng)該更加精神抖擻，學(xué)生們真正喜歡的或者說崇敬的還是一個(gè)充滿自信的老師。
一點(diǎn)一滴的積累吧，距離成為一名合格的老師，我還有很長(zhǎng)的路要走，不過我堅(jiān)信每一天都會(huì)有所收獲，每一天都會(huì)有所進(jìn)步!一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，一次次的經(jīng)歷，一站站的�？�，人生就是一場(chǎng)旅途，需要不斷向前，感受風(fēng)景，才有精彩。
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客服作為和客戶溝通的主要，客服部扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋�(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。公司給了很好的平臺(tái)，自己通過在以前的工作當(dāng)中積累的經(jīng)驗(yàn)，讓我在很短的時(shí)間內(nèi)也熟悉了集團(tuán)的工作，對(duì)三季度工作做了個(gè)回顧與分析總結(jié)：
1、人員編制的完善;隨著驗(yàn)收開業(yè)的臨近，客戶關(guān)懷工作的陸續(xù)開展，客服專員已經(jīng)完成招聘。
2、完善了客服內(nèi)部流程，制定出相關(guān)的管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則的制定;客服的制定;回訪制度制定;客戶抱怨/投訴制度的制定。
3、在第三季度并結(jié)合市場(chǎng)部門做了一些前期的工作準(zhǔn)備。8月，舉辦了兩次車友聚會(huì)、客戶聯(lián)誼;九月的慰問，收集大量客戶信息，其中含有換購(gòu)意向車主、和轉(zhuǎn)介紹車主，通過這幾次活動(dòng)使客戶對(duì)我店有了極大地關(guān)注，我們與此同時(shí)還建立了__群，便于和客戶溝通聯(lián)絡(luò)。9月的教師節(jié)慰問活動(dòng)讓__各大學(xué)院校都知道我店的'存在，此外我們還利用短信平臺(tái)向__的標(biāo)致車主進(jìn)行節(jié)日慰問和建店信息傳遞。在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的思路，使之能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。對(duì)后期進(jìn)一步開展延續(xù)性的客戶服務(wù)奠定了很好的基礎(chǔ)。
十一月，隨著店面的建成，店面驗(yàn)收，即將開業(yè)，后續(xù)工作還需要大家加強(qiáng)配合，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，有效利用工作時(shí)間，積極配合銷售及售后的工作，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成工作。讓盛美標(biāo)致的名字應(yīng)該讓廣大的唐山人熟悉并知曉。以下為四季度客服中心工作內(nèi)容：
1、做好培訓(xùn)：部門的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括禮儀、電話回訪及相關(guān)崗位的培訓(xùn)。另外結(jié)合銷售與服務(wù)部門的培訓(xùn)，做好前期準(zhǔn)備工作，熟悉產(chǎn)品、竟品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。也是對(duì)客服工作的鋪墊，自己的工作過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，要對(duì)標(biāo)致產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品基本能掌握。
2、客戶信息管理：客戶信息是最寶貴的資產(chǎn)，對(duì)我店進(jìn)行售后跟蹤，售后服務(wù)，新業(yè)務(wù)拓展，促銷，客戶關(guān)系管理工作提供大資源。制定嚴(yán)格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務(wù)檔案。
3、客戶關(guān)懷工作：對(duì)基盤客戶的維護(hù)和更新。建立良好的服務(wù)意識(shí)，處理和維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系。結(jié)合市場(chǎng)做好四季度市場(chǎng)活動(dòng)，挖掘換購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹車主及潛在客戶信息。為新店開業(yè)做好充分準(zhǔn)備，為銷售工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
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