內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)(通用20篇)
心中有不少心得體會(huì)時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧,以下是小編為大家收集的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
前些天本人參加公司組織的中國臺(tái)灣杜杰老師的《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)練,感覺不錯(cuò),談不上心得,就順便說幾句吧,具體如下:
首先非常感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)為本人提供學(xué)習(xí)的舞臺(tái),這兩天的《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)內(nèi)容個(gè)人覺得對我們的實(shí)際工作非常有用,特別是對本人的實(shí)際工作很實(shí)用。TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教材中每一個(gè)精辟的總結(jié)個(gè)人覺得都很值的我們?nèi)ニ伎、學(xué)習(xí)、借鑒與應(yīng)用。
通過此次《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我們看到了作為一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師是需要經(jīng)過各種嚴(yán)酷與周密的強(qiáng)化訓(xùn)練。培訓(xùn)本身就是一門專業(yè)的學(xué)問,從需求分析,課程開發(fā),教材設(shè)計(jì),培中實(shí)施到最后的檢討評估是一個(gè)閉環(huán),是一個(gè)完整的ADDIE模型,每個(gè)培訓(xùn)師在做任何一次培訓(xùn)時(shí)是都必須遵守的,一個(gè)完美的培訓(xùn)特別是針對成年人的培訓(xùn)這五個(gè)培訓(xùn)步聚一個(gè)都不能缺。
我們當(dāng)前是在企業(yè)而非校園,所以培訓(xùn)師培訓(xùn)的方法及參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)心理與學(xué)校不同,對成年人進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),培訓(xùn)師要盡量采用三段式論述即先講故事講案例,再提煉形成理論與概念,最后必須聯(lián)系工作實(shí)踐,只有這樣,參訓(xùn)的成年人才能更快的吸收、領(lǐng)悟與學(xué)以致用。
作為培訓(xùn)師而言,必須是崗位的專家與培訓(xùn)的教練,即培訓(xùn)師在理論方面要全面,知識(shí)方面要專業(yè),見解方面要獨(dú)到,培訓(xùn)時(shí)要引導(dǎo)思維,要啟發(fā)思路,要示范點(diǎn)評。培訓(xùn)師必須具備自編自導(dǎo)自演的能力;必須擁有較好的表達(dá)、專業(yè)、激勵(lì)、制作、應(yīng)變及學(xué)習(xí)的能力;必須擁有專業(yè)的形象與魅力,如演講時(shí)要時(shí)刻注意自己的笑容、眼神、手勢、站姿、氣氛、語氣、語調(diào)、停頓,要時(shí)刻留意自己是否表達(dá)流利,是否具備親和力,是否有總結(jié)性的陳述等。
其實(shí)作為培訓(xùn)師而言除了要具備專業(yè)的能力之外,還必須認(rèn)真思考受訓(xùn)對象的心理,作為培訓(xùn)師,如何掌控課堂的技巧也是致關(guān)重要,即培訓(xùn)師首先需要引發(fā)與刺激學(xué)員對課程興趣,其次讓學(xué)員參與課程,接著根據(jù)培訓(xùn)師自身經(jīng)驗(yàn)展開案例進(jìn)行自我反思,然后對所列舉的案例進(jìn)行提煉與總結(jié),最后強(qiáng)調(diào)讓學(xué)員回去必須實(shí)際運(yùn)用,只有這樣的培訓(xùn)才算得上是一個(gè)完美的培訓(xùn)。
通過此次的培訓(xùn)讓我學(xué)到了教導(dǎo)與點(diǎn)評的方法與技巧,這個(gè)對本人今后的實(shí)際工作極為有用。讓我看到了,其實(shí)一次專業(yè)的培訓(xùn)首先要讓學(xué)員感到有意識(shí)形態(tài)的變化即要讓學(xué)員感到有從懂、會(huì)做、行為改變直至習(xí)慣形成的一系列轉(zhuǎn)變。教導(dǎo)的過程一般要具備講解、演示、復(fù)述、練習(xí)與點(diǎn)評各個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)點(diǎn)評也必須有鼓勵(lì)、感受、建議、點(diǎn)評、確認(rèn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。其實(shí)給我感受最深是:本人在教學(xué)的過程中經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評環(huán)節(jié),而在點(diǎn)評的環(huán)節(jié)經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評確認(rèn)環(huán)節(jié),在點(diǎn)評的過程中而且還有很多的方法如點(diǎn)評時(shí)要平衡的優(yōu)劣兩面都談,要建議別人如何做,要客觀的站在學(xué)員角度思考問題,要雙向的聽意見,問題要聚焦等。
總之,此次《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》的培訓(xùn)對本人而言真的是雪中送碳,受益匪淺,相信對本人今后的實(shí)際工作大有益用。這次培訓(xùn)讓我悟到了更加全面的點(diǎn)評、講授、討論、互動(dòng)、提問及答疑等技巧,也讓我學(xué)到了更加靈活的教學(xué)方法。在此感謝杜杰老師、感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、感謝公司培訓(xùn)部,是你們讓本人能夠及時(shí)充電、學(xué)到了方法、學(xué)到了技巧,未來本人一定將所學(xué)的方法與技巧用到實(shí)際的工作中,讓所學(xué)方法與技巧在本人的實(shí)際工作中發(fā)揮更大的價(jià)值。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
這次有幸參加了公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),讓我對內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)職業(yè)有了一個(gè)較為深層次的認(rèn)識(shí)(培訓(xùn)師是指根據(jù)市場發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)自身需要,運(yùn)用現(xiàn)理念和手段,策劃和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目,并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員,培訓(xùn)師包括TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和PTT職業(yè)培訓(xùn)師),從被動(dòng)接納到主動(dòng)學(xué)習(xí),知識(shí)從零碎到系統(tǒng),結(jié)構(gòu)從模糊到清晰,意識(shí)從無都有,為自己在下一步的學(xué)習(xí)和提升中提供了必要的支持,下面我來談?wù)勅绾巫鲆幻细竦钠髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)師幾點(diǎn)粗淺熟悉,以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、當(dāng)一位內(nèi)訓(xùn)師要有自己的風(fēng)格,光有一定的知識(shí)含量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這其中包含講課時(shí)的語氣語調(diào)、肢體語言,還要運(yùn)用各種培訓(xùn)工具,把握好培訓(xùn)方法,例如:視頻、小故事等的引入。
二、內(nèi)訓(xùn)師的語言表達(dá)技巧:說法要求吐字歸音三五成群、捷思慢講,五個(gè)音不要一口氣說,要慢慢地說,做到清晰、舒緩。要做到一口氣不超過五個(gè)音是需要練習(xí)的,方法有跟、唱、隨、誦。平時(shí)育習(xí)慣,訓(xùn)時(shí)、用時(shí)顯風(fēng)范。
三、“師者,傳道授業(yè)解惑也。 ——韓愈《師說》”,作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師,要以事實(shí)為依據(jù),知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題。
四、培訓(xùn)技巧:
1、鳳頭——開場常用的六種方法;
2、完美收官“豹尾” ——行動(dòng)有力;
3、了解你的培訓(xùn)對象;
4、靈活多變的授課技巧。
總之,通過這次學(xué)習(xí),使我的理論知識(shí)得到了加強(qiáng),又使自己的實(shí)際技能得到了進(jìn)步,特別是1分鐘自我介紹和2分鐘開場的上臺(tái),由最初的緊張、哆嗦、聲音發(fā)顫,到喜歡上上臺(tái)的感覺,那種感覺倍棒。,希望以后多進(jìn)行類似的培訓(xùn)。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
前不久,我有幸參加了**商行舉辦的初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師課程培訓(xùn)。培訓(xùn)共分為開班儀式及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)及課程開發(fā)設(shè)計(jì)、學(xué)員課程展示三大部分。
8天的學(xué)習(xí)和交流,讓我們對內(nèi)訓(xùn)知識(shí)有了更深入的了解,同時(shí)也糾正了以往工作中存在的不足。作為一名內(nèi)訓(xùn)師,我深知自己對內(nèi)訓(xùn)知識(shí)的理解是幼稚而不成熟的,但我相信,經(jīng)過8天的學(xué)習(xí)收獲很大,感觸頗多,歸納起來有以下幾個(gè)方面:
團(tuán)結(jié)協(xié)作,建家愛家。在開班儀式中,我們觀看了**商行的紀(jì)實(shí)片,讓我們對**商行的發(fā)展歷程和企業(yè)文化有了更加詳細(xì)的了解,同時(shí),也極大的激發(fā)了我們奮勇拼搏、開創(chuàng)創(chuàng)新、建家愛家的強(qiáng)烈意識(shí)。在學(xué)員管理制度的學(xué)習(xí)和探討中,讓我們認(rèn)識(shí)到遵章守紀(jì)的重要性,依章辦事,也切實(shí)提高了我們的學(xué)習(xí)效率和執(zhí)行力。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,我們從素不相識(shí)到相融以沫,成為相親相愛的一家人,在整個(gè)活動(dòng)建設(shè)中,我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,群策群力,共同完成老師分配的各項(xiàng)任務(wù),雖然最終得分和預(yù)期還有一定差距,但我們每個(gè)人都非常滿意,因?yàn)槟鞘俏覀兗w智慧的結(jié)晶,是我們?nèi)w成員用真心、暖心和愛心建立的家園。
點(diǎn)滴積累,成就自我。在專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)過程中,我們對內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范、基礎(chǔ)素質(zhì)、控場技巧、課程設(shè)計(jì)有了更深刻的認(rèn)知和了解。培訓(xùn)前,我們要根據(jù)學(xué)員實(shí)際需要或存在的問題來確定培訓(xùn)內(nèi)容,課程設(shè)計(jì)符合實(shí)際需求,體現(xiàn)實(shí)用性,堅(jiān)持需要什么就培訓(xùn)什么,缺什么就補(bǔ)什么的培訓(xùn)原則。培訓(xùn)中,課程結(jié)構(gòu)要邏輯清晰,條理清楚,從為什么、是什么、怎么做三個(gè)方面來理清課程思路,充分利用形式多樣的培訓(xùn)手段,激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情。培訓(xùn)后,我們要通過現(xiàn)場指導(dǎo)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)地指導(dǎo)、工作經(jīng)驗(yàn)定期分享交流等形式對學(xué)員學(xué)習(xí)成果進(jìn)行監(jiān)督管理,促進(jìn)培訓(xùn)落地實(shí)施。同時(shí),我們更要注重對知識(shí)的積累和更新,為職業(yè)生涯發(fā)展和學(xué)員業(yè)務(wù)指導(dǎo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
學(xué)以致用,精彩呈現(xiàn)。在課程的最后兩天,每位學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行課程展示,培訓(xùn)老師現(xiàn)場逐一點(diǎn)評,讓我們知道自身存在的不足,明確下一步發(fā)展目標(biāo)。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
應(yīng)公司安排于3月14日、15日去濟(jì)南參加了由海納管理學(xué)院組織的為期兩天的TTT培訓(xùn),首先感謝公司為我提供了一個(gè)這么好的培訓(xùn)機(jī)會(huì),經(jīng)過此次培訓(xùn),我覺得受益頗豐,也有許多需要總結(jié)的地方,以便日后在公司內(nèi)部培訓(xùn)工作中能更好地運(yùn)用。
培訓(xùn)一開始就進(jìn)入分組,其主要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作精神,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量,以競賽的形式進(jìn)行,團(tuán)結(jié)成員,盡最大的努力為團(tuán)隊(duì)爭取分?jǐn)?shù),以這種方式貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過程,有效地活躍了培訓(xùn)的氛圍,提高了學(xué)員的積極性
這次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多實(shí)用的專業(yè)的知識(shí),結(jié)合這此培訓(xùn)的收獲,我將向大家分享以下幾個(gè)方面:
1、空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學(xué)習(xí)的心態(tài)。做為一個(gè)培訓(xùn)師或者要加入培訓(xùn)師隊(duì)伍的人來說,學(xué)習(xí)與持續(xù)學(xué)習(xí)是最重要的。因?yàn)樵谂嘤?xùn)過程中,學(xué)員是主體,培訓(xùn)師是起到一種引導(dǎo)的作用,培訓(xùn)師在整個(gè)過程中讓學(xué)員有效的接受到知識(shí),為學(xué)員提供條件信息,幫助學(xué)員達(dá)到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標(biāo)。而讓學(xué)員做到這一點(diǎn),做為一個(gè)培訓(xùn)師就必須擁有更多更高層次的知識(shí)。還有一點(diǎn)就是要真正做到終生學(xué)習(xí),就必須終生持有空杯心態(tài),簡單講就是要謙虛,向?qū)W員學(xué)習(xí),學(xué)員是最好的老師,我們可以通過互動(dòng)來和學(xué)員進(jìn)行探討,讓學(xué)員能更展示自己,在展示自我的同時(shí)你何常不是學(xué)習(xí)?向身邊的每個(gè)人學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)無處不在,看如何如何去學(xué),做為一個(gè)學(xué)習(xí)型的培訓(xùn)師,一定要懂得任何一個(gè)人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西,明白學(xué)得越多未知更多的道理。
2、準(zhǔn)備永遠(yuǎn)比資歷更重要。俗話說臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功,關(guān)于這一點(diǎn),我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明。象為我們做過培訓(xùn)的劉曉老師和培訓(xùn)職場上資深培訓(xùn)師余世維老師,我們看到的是他們在在講臺(tái)上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧,但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練,正所謂寶劍鋒自磨礪出,梅花香自苦寒來!
3、做事先做人。子曰"己所不欲,勿施于人",做為一培訓(xùn)師,既然是在培訓(xùn)中起到引導(dǎo)作用,那么他就是培訓(xùn)中就必須做到典范,儀禮相當(dāng),措詞得到。懂得自尊與尊重他人。比如在每次上課時(shí)提前到達(dá),對于互動(dòng)的學(xué)員要肯定答謝。其實(shí)每位培訓(xùn)者都在自己的言行舉止中給予了充分的詮釋。我們是引導(dǎo)者,就必須身存銳氣、朝氣、正氣,就必須提出做事先做人的要求,恐怕比其他任何一個(gè)職業(yè)更有現(xiàn)實(shí)意義。我們是培訓(xùn)/fanwen/1566/師,所謂師者是"傳道、授業(yè)、解惑也",只有己真正懂得做人的道理才可以為人解惑,才可以引導(dǎo)于人,否則再精彩的演講再高超的技巧,只是博學(xué)員一笑的鬧場,應(yīng)付培訓(xùn)的時(shí)間消耗,無職業(yè)道德可言。4、培訓(xùn)的真實(shí)性與意義。每個(gè)企業(yè)做培訓(xùn)的目的就是能通過培訓(xùn),讓員工更迅速地成長起來,能更好的服務(wù)于自己本職工作。也就是我們平時(shí)聽到的化培訓(xùn)力為生產(chǎn)力的說法;嘤(xùn)力為和生產(chǎn)力是一個(gè)很大的概念,這就必須立足于企業(yè)本身的狀況以及培訓(xùn)的目的性,企業(yè)不能因?yàn)榕嘤?xùn)而培訓(xùn),一定要有自己的培訓(xùn)制度與配套的評估,這一點(diǎn)我覺得咱們公司做的很好。對于企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師來說,一定要了解企業(yè)培訓(xùn)的意義,一定要注重培訓(xùn)內(nèi)容的真實(shí)性與針對性,去真正結(jié)合當(dāng)前培訓(xùn)本身做診斷,知道培訓(xùn)需要什么,培訓(xùn)什么,缺什么,補(bǔ)什么,這是做培訓(xùn)的原則,也是一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)。
5、興趣是最大的動(dòng)力。這個(gè)道理我們都懂得,但有了興趣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,那就對這份職業(yè)的熱愛。在本次本培訓(xùn)中劉有林老師不至一次的提到,對于我們這些已經(jīng)跨了一只腳在培訓(xùn)師門檻里面的學(xué)員甚至想要跨進(jìn)來的人說都是相當(dāng)重要的。培訓(xùn)工作并不是如大家想象的那么簡單,我記得劉曉老師在給大家做培訓(xùn)師說過這樣一段話,她說:"做一個(gè)培訓(xùn)師,一定要讀100本書,看100部電影,懂得分晰100個(gè)實(shí)際案例,如果可以至少要做100場以上的培訓(xùn)實(shí)練。"試想,如果我們沒有足夠的興趣和足夠的對這份職業(yè)的熱愛,真難想象我們是否能堅(jiān)持下去。經(jīng)過多次培訓(xùn)的人都可以體會(huì)到,培訓(xùn)場如戰(zhàn)場,在這個(gè)戰(zhàn)場上,你可能遇到各種各樣的學(xué)員,他們有的職高權(quán)重,有的知識(shí)豐富,有的甚至問題刁鉆,面對諸多的這些,做為一個(gè)培訓(xùn)師就必須有足夠的興趣來推動(dòng)自己的進(jìn)步,更重要的是有持之以恒信念,有足夠的愛來呵護(hù)這份職責(zé)。
培訓(xùn)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作,需要全員的參與,接下來還有一個(gè)艱巨的任務(wù)等著我去完成,我會(huì)好好準(zhǔn)備,把自己的所學(xué)所知分享給大家。我相信,我一定會(huì)做好,我更相信,通過我們內(nèi)部培訓(xùn)師的努力,我們的培訓(xùn)工作一定會(huì)取得可喜的成果。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
10月28日至31日,市公司舉辦了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特別邀請了武漢電力技術(shù)學(xué)院的劉智平老師和黃岡電力學(xué)校的程建明老師分別給我們上了兩天課,通過這兩天的學(xué)習(xí),我有如下幾點(diǎn)收獲:
一、劉老師的講課進(jìn)步了我如何當(dāng)好老師的技能,使我明白如何才能當(dāng)一名合格的內(nèi)訓(xùn)師,如何把握課堂的節(jié)奏,如何控制課堂紀(jì)律如何更加輕松自如的講課,如何與學(xué)員互動(dòng)更好的參與學(xué)習(xí)。同時(shí),還使我學(xué)會(huì)了如何使用成人培訓(xùn)的十件武器。如:PPT電影、故事、游戲、名言、俗語、測試、案例、圖片、表格、音像等。
二、程老師的講課幽默生動(dòng),貼近生活,通過學(xué)習(xí)我了解了現(xiàn)場培訓(xùn)流程,個(gè)人職業(yè)能力的分析等基礎(chǔ)知識(shí),特別是程老師講的如何構(gòu)建和諧的師徒關(guān)系,這一點(diǎn)在實(shí)際工作很實(shí)用,為我更好的帶好徒弟,填補(bǔ)了理論基礎(chǔ)。
總之,通過這次學(xué)習(xí),使我的理論知識(shí)得到了加強(qiáng),又使自己的實(shí)際技能得到了進(jìn)步,希看以后多舉行類似的培訓(xùn)。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
我想此刻我能站上這個(gè)舞臺(tái),站在這個(gè)地方,首先,我要感謝凌云,感謝凌云學(xué)院,感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予的這次機(jī)會(huì),更要感謝我們楊總和方經(jīng)理在工作上給予的大力支持!謝謝!在接到這個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)的通知后,我就在想我應(yīng)該怎樣來描繪自己參加完“內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)”后的心得和體會(huì)呢?是匯報(bào)自己這幾個(gè)月來所做的培訓(xùn)場次,又或是制作了多少個(gè)PPT?但我想這些都無法真正和直接的表達(dá)這次培訓(xùn)帶給我的內(nèi)心感受和變化!參加“內(nèi)訓(xùn)師”是好玩、是新奇還是一時(shí)興起?我想都不是?在參加完內(nèi)訓(xùn)后,是只停留在“我參加了”、“我學(xué)了”、“我聽過了”、我想這也都不是培訓(xùn)的目的,而我所理解的培訓(xùn)的目的則是在自己的工作崗位上將內(nèi)訓(xùn)師的能效發(fā)揮到最好,以“終端三要素”和“七步曲”為軸心,向周圍輔射開去!
作為一名開發(fā)人員,在參加了“內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)”后,我的崗位功能就開始發(fā)生了變化,我的功能已不僅僅是開發(fā)產(chǎn)品,而是要將我們所開發(fā)的產(chǎn)品推廣出去,將產(chǎn)品的買點(diǎn)、FAB準(zhǔn)確地傳達(dá)給我們的代理商、經(jīng)銷商或是店員,只有這樣才能將產(chǎn)品賣出去,也才能體現(xiàn)出我們開發(fā)產(chǎn)品的價(jià)值,我想,這就是內(nèi)訓(xùn)師的主體功能吧!同時(shí),為做好產(chǎn)品的推廣和培訓(xùn),我又必須將產(chǎn)品講得深入淺出,將產(chǎn)品講得透徹、易懂,所以這就要求我在做產(chǎn)品研發(fā)的初期就必須進(jìn)行大量的調(diào)查,并對產(chǎn)品買點(diǎn)的實(shí)質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行研究,在這過程中自己的開發(fā)工作也就更準(zhǔn)確、細(xì)致,這也應(yīng)該算是內(nèi)訓(xùn)師的一個(gè)反推動(dòng)功能吧!
08年底集團(tuán)開始推“終端三要素”和“銷售七步曲”,而運(yùn)用FAB推薦產(chǎn)品則成為許多客戶與店員的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn),因?yàn)榍捌谖覀兊漠a(chǎn)品培訓(xùn)均沒有對產(chǎn)品進(jìn)行FAB描述,特別是非功能性產(chǎn)品讓客戶和店員很是頭痛,所以在參加完內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)后我的第一件事就是制作非功能性產(chǎn)品的FAB,并且在每一季的新品中加入FAB的介紹,讓客戶和店員更加明了和通曉鞋產(chǎn)品FAB的闡述規(guī)律,這一做法得到客戶和終端的普遍認(rèn)可和贊賞。
在9月份“鞋類標(biāo)桿店鋪巡訪總結(jié)”中,我們看到“銷售七步曲”中的“推介適合產(chǎn)品”步驟中得分的變化:3月份:58分;6月份:62分;9月份:67分,其中9月對比6月升伏為7%。我想這個(gè)升伏還將繼續(xù),我也將為此而努力。
以上就是我要跟同學(xué)們一起分享培訓(xùn)后的所得和變化,我想在座的各位同學(xué)也和我一樣,在變化中有所得有所獲,然后在所得與所獲中不斷變化。
讓我們一起努力、共進(jìn)、互勉!
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
由于遵義電網(wǎng)的不斷發(fā)展,在赤水電力公司風(fēng)溪水電站工作的我,被領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)出來從事變電運(yùn)行工作,隨即被派往遵義供電局變電管理所學(xué)習(xí)變電運(yùn)行技能。
報(bào)到之后,我經(jīng)過一周的安全規(guī)程培訓(xùn)學(xué)習(xí),考試合格后分到了220千伏新蒲變電站學(xué)習(xí)。能在該站學(xué)習(xí)對我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),因?yàn)槲乙恢睆氖掳l(fā)電運(yùn)行工作,從未接觸過變電運(yùn)行,所以覺得壓力很大,需要學(xué)習(xí)的東西很多。好在局領(lǐng)導(dǎo)非常重視對我們的培訓(xùn)工作,做了周密的部署和安排。下站前我就下定決心,要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,充分利用寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間,以飽滿的熱情,積極投入到學(xué)習(xí)中去,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷和期望。
到站后的第一天,便跟著師傅認(rèn)識(shí)一次設(shè)備,熟悉一次接線圖,了解運(yùn)行方式。接下來學(xué)習(xí)如何交接班,首先,交班值班員會(huì)向接班值班員通報(bào)值班期間所有的操作及設(shè)備狀態(tài),通過這一步驟,能使接班值班員知道前一值的運(yùn)行情況,做到心中有數(shù)。通報(bào)完畢后,接下來就是巡視設(shè)備,巡視的目的主要是檢查設(shè)備是不是處于安全的工作狀態(tài)范圍內(nèi),比如"斷路器的操動(dòng)機(jī)構(gòu)壓力值,變壓器的溫度等等"。
我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,每名變電值班員進(jìn)入工作場所,都會(huì)習(xí)慣性地帶上安全帽,并系好安全帽的帶子。重重的安全帽壓在頭上我感覺十分的不舒服,但我想他們頭上壓著的不僅僅是一頂安全帽,還有比安全帽更重要的東西,那就是師傅嘗嘗掛在嘴邊的一個(gè)詞——責(zé)任。
9月5日,由于人員的調(diào)整,我又分到了遵義電網(wǎng)電壓等級(jí)最高的500千伏鴨溪變電站學(xué)習(xí),作為一名剛剛才對變電運(yùn)行有所認(rèn)識(shí)的我來說,內(nèi)心是多么的矛盾,既感到恐慌,也覺得期待。好在這里的站長、技術(shù)員以及師傅們也很熱情,讓我的心里負(fù)擔(dān)減輕了許多。
據(jù)師傅介紹,鴨溪變是貴州500千伏環(huán)網(wǎng)中的一個(gè)重要樞紐變電站,匯集黔北、金沙、習(xí)水、鴨溪四個(gè)電廠的電能,總交換功率達(dá)340萬千瓦,主要經(jīng)鴨烽線、鴨福雙回送往貴州中部的息烽變和東部的福泉變,再經(jīng)"黔電送粵"通道輸往廣東,是貴州"西電東送"工程的一個(gè)重要電源點(diǎn)。主變壓器最終規(guī)模為3臺(tái),單機(jī)容量為75萬千伏安,現(xiàn)已投運(yùn)了二臺(tái)。3號(hào)主變、鴨鋁3回、鴨海3回目前正在擴(kuò)建。
在鴨溪變學(xué)習(xí)的這段時(shí)間里,我學(xué)習(xí)了生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)用、變電站巡視及監(jiān)視、直流系統(tǒng)、主變壓器冷卻系統(tǒng)原理及二次回路、操作票與工作票的填寫等,還學(xué)習(xí)了旁母代供的操作、線路停送電的操作、倒換站用變、倒母線的操作以及母差保護(hù)的投、退等等。通過學(xué)習(xí),現(xiàn)在我了解了站用變?nèi)粘>S護(hù)、巡視、程序和要求,知道了站用電源在正常和故障情況下的運(yùn)行方式及處理,也能夠正確的分析和處理簡單的事故了。通過學(xué)習(xí),我知道了站用系統(tǒng)在變電站的重要性,鴨溪變的操作系統(tǒng)加裝了微機(jī)五防閉鎖功能,有效地防止了誤操作的可能性,提高了操作的可靠性,對安全生產(chǎn)提供了保障。
學(xué)習(xí)使我體會(huì)到了發(fā)電運(yùn)行與變電運(yùn)行的一些差別,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己原來在工作中忽略了許多細(xì)節(jié)問題,比如填寫工作票時(shí)的術(shù)語不規(guī)范,倒閘操作時(shí)未按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作,事故處理時(shí)對設(shè)備檢查不夠全面等等,原來只知道各項(xiàng)制度是如何規(guī)定的,在站長和師傅們的講解下,我明白這些規(guī)章制度這樣規(guī)定的原因,糾正了自己從前的很多習(xí)慣性違章行為。經(jīng)過六個(gè)月的學(xué)習(xí),我開闊了眼界,學(xué)到了很多知識(shí),了解到了變電站的各項(xiàng)工作是如何開展的,熟悉了電氣設(shè)備的性能及操作方法,對變電站的運(yùn)行情況有了一定的了解,自己的技術(shù)水平有了很大的提高,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些都不是最重要的,確保變電站安全穩(wěn)定運(yùn)行做到萬無一失才是最重要的。而我即將成為一名變電值班員,可以說在遵義供電局變電管理所的學(xué)習(xí),對我以后有非常大的幫助,為我即將開始的嶄新工作做了一個(gè)良好的鋪墊,這不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)上,也體現(xiàn)在心態(tài)上。我一定以實(shí)際行動(dòng)投身到變電運(yùn)行工作中,
把自己鍛煉成為優(yōu)秀而光榮的變電值班員。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
"一個(gè)人成功的基礎(chǔ),除了高的智商,情商,更重要的挫折商"富有磁性而又極具語言感染力的聲音從貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)中心六樓仿真部的教室里傳出。貴州電網(wǎng)公司變電運(yùn)行專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班在領(lǐng)導(dǎo)的高度的重視和培訓(xùn)中心老師認(rèn)真準(zhǔn)備后開班了。
這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班的內(nèi)容包含7個(gè)模塊,首先進(jìn)行的是能力提升模塊,主要通過培訓(xùn)講師集中授課讓學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的角色認(rèn)知及必要條件,培訓(xùn)側(cè)重于內(nèi)部講師的培訓(xùn)技巧,教學(xué)方法,課程開發(fā)和ppt課件制造與操作技巧等知識(shí)。
培訓(xùn)講師謝老師是貴州省培訓(xùn)界久負(fù)盛名的人物,而接受培訓(xùn)的學(xué)員又是來自貴州電網(wǎng)公司運(yùn)行一線的專家,這樣的組合也碰撞了強(qiáng)烈的火花。老師的講課天馬行空,不拘泥一般的定式中,從內(nèi)訓(xùn)師的核心能力談到企業(yè)的狼性管理;從培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)說道螞蟻軍團(tuán)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)在授課的課程中又不失嚴(yán)密的邏輯性,在思維發(fā)散后,總能不失時(shí)機(jī)的把學(xué)員的思維拉回到接受知識(shí)的主線中,還能時(shí)不時(shí)妙手生花的舉出一些極富啟發(fā)意義的案例讓大家受益匪淺。學(xué)員自覺遵守課堂紀(jì)律,積極融入到熱烈的課堂氣氛中。大家爭相發(fā)言,各抒己見,激蕩的思維徜徉在教室中。另一位講解ppt的張老師,認(rèn)真負(fù)責(zé),又極有講課技巧,在短短半天的課程中,迅速解決學(xué)員在平時(shí)制作ppt制作困擾自己很久的疑難問題。
在短短三天的能力提升模塊課程學(xué)習(xí)中,作為學(xué)員,我們學(xué)到了不少知識(shí),增強(qiáng)了自己敢于發(fā)言,善于發(fā)言的能力。但我們應(yīng)該承認(rèn)對內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)知還是比較感性的,做為內(nèi)訓(xùn)師還是不夠合格的。但是正如偉大的無產(chǎn)階級(jí)革命家毛澤東的詩中所說"數(shù)千古風(fēng)流人物,還看今朝"。我們相信,經(jīng)過努力的學(xué)習(xí),積極的探討,必將以優(yōu)秀的成績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和老師們的付出,也必將在貴州電網(wǎng)公司的培訓(xùn)工作中添磚加瓦,綻放出耀眼的光彩!
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9
今年3月初,根據(jù)運(yùn)維檢修部的安排,我有幸參加了運(yùn)維檢修部組織的智能變電站知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。能參加這樣的培訓(xùn),我感到十分的榮幸,同時(shí)也感謝運(yùn)維檢修部領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一次不斷完善和提高自己能力的機(jī)會(huì)。
在當(dāng)前國家電網(wǎng)公司正在大力推動(dòng)智能電網(wǎng)的建設(shè)的大環(huán)境下,做為智能電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),我公司已投運(yùn)及將要投運(yùn)的智能變電站的運(yùn)行與維護(hù)顯得至關(guān)重要!然而,智能變電站作為一種新興的電網(wǎng)控制、測量、保護(hù)技術(shù),相當(dāng)多的變電站運(yùn)維人員對智能變電站的驗(yàn)收、運(yùn)行、維護(hù)、操作等還缺乏必要的了解和認(rèn)知。
在培訓(xùn)期間,講師先后講解了智能變電站特點(diǎn)及優(yōu)勢、智能變電站與常規(guī)變電站的區(qū)別、智能變電站主要智能設(shè)備的功能作用、智能變電站功能應(yīng)用系統(tǒng)、智能變電站一體化監(jiān)控系統(tǒng)及順序操作等的相關(guān)知識(shí)。
在對智能變電站智能設(shè)備功能的講解中講師講到了智能變電站是以網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)為基礎(chǔ),以數(shù)字化信息來實(shí)現(xiàn)變電站各主要設(shè)備、變電站與調(diào)度主站、變電站與監(jiān)控中心主站等系統(tǒng)或設(shè)備之間信息交換等方面的原理及傳遞過程。
在對智能變電站中合并單元、智能終端、保護(hù)裝置的作用、數(shù)據(jù)傳輸、主要功能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和講解。使我們對這三種設(shè)備有了更進(jìn)一步的了解和學(xué)習(xí),對我們以后的維護(hù),操作及事故處理起到了很大的幫助作用。
在對智能變電站信息傳輸中講到,智能變電站采用光纖作為繼電保護(hù)自動(dòng)裝置測量電壓電流的主要通道,解決了常規(guī)變電站中電纜、電壓精度受到了二次負(fù)載影響,同時(shí)也使得采用功能強(qiáng)大的一次設(shè)備在線監(jiān)控成為可能。
在整個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,學(xué)到了很多細(xì)雜的小知識(shí)點(diǎn),但是最后把這些小知識(shí)
點(diǎn)串起來,變成了整個(gè)面的知識(shí)點(diǎn),使我們受益匪淺。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我們又更全面的深入學(xué)習(xí)了解了智能變電站。不僅僅是書本專業(yè)知識(shí)的了解學(xué)習(xí),更對實(shí)際的操作和維護(hù)方面來了一次全面的補(bǔ)充和完善。這樣使我們在以后智能變電站的運(yùn)行維護(hù)上更加認(rèn)真仔細(xì),更加全面到位的把工作做好!
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10
這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落,但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新,。也許在我的故事里面,可以找到大家需要的答案,帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。
背景,我們第一次接受香港專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn),一連四天,很多內(nèi)容就算是專業(yè)講師也是第一次聽說,香港的恒生銀行為他們一個(gè)三
天的同類課程21個(gè)人共付出300多萬的成本。聽講,在緊張的培訓(xùn)過后,事實(shí)上我們對這些授課的軟技巧真的掌握不是很好,過了2個(gè)月后的今天,就是我們考試的時(shí)刻來了,三天的課程,分行的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在最后一點(diǎn)看我們整體的匯演,這次來參加培訓(xùn)的全部是分行經(jīng)過選
拔的精英,大家無論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是口才都是經(jīng)過了挑選,今天的第一天一來就是一個(gè)試講,準(zhǔn)備的內(nèi)容就是即興演講20分鐘……隨著我們準(zhǔn)備內(nèi)容越來越多,在最后領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的,就只有5分鐘……
5分鐘演講,一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握,內(nèi)容的充實(shí),互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同,令人印象和深刻,真不容易!
在第一天的演講練習(xí)中,意外的,我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用,到了臺(tái)上仍然不能收放自如,這點(diǎn)非常讓我困惑,我就不相信可以順手拈來寫作的我不能做好演講,但是,事實(shí)就是偏偏不行,
第二天,問題又更多了,發(fā)現(xiàn)雖然我有平時(shí)寫作的根基,內(nèi)容充實(shí)不是問題,但是在表達(dá)思維方面過于跳躍,下面在聽講的同事根本就不能完全明白我說的話……
已經(jīng)到了最后緊張的第三天了,天,我?guī)缀踹@幾天晚上都沒有睡覺……在反復(fù)琢磨著該怎么在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己……對于平時(shí)又沒有經(jīng)常演講的我,怎么辦呢?
呵呵,自我提升原來是這樣簡單!
您有耐心地觀察嗎?在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,有人親和力很好,有人表達(dá)非常清晰,有人很會(huì)講故事層層深入,引人入勝,有人邏輯性非常強(qiáng),有人聲音很動(dòng)聽……
但是綜合所有優(yōu)點(diǎn)的選手卻很少,但是更少的就是我們感受到了這一切的優(yōu)點(diǎn),但是卻以為理所當(dāng)然;很多人都認(rèn)為擁有這些優(yōu)點(diǎn)的,都是天生的,或者都是運(yùn)氣,從來沒有想過自己也其實(shí)通過努力,可以擁有
人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì)逼出自己的潛能,在沒有辦法的辦法,于是我決定厚著臉皮向他們逐個(gè)請教,我在課堂上聽到老師對每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評還有缺點(diǎn)的分析與提高,課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn);課下就拿著本子還有自己要演講的命題。
針對自己演講的內(nèi)容,還有自己的不足,邏輯性不夠強(qiáng),表達(dá)不夠清晰,我反復(fù)請教了幾位具有這樣優(yōu)點(diǎn)的同學(xué),讓他們對我要表述地內(nèi)容用他們的方式再表達(dá)一遍,對比自己原來的表述,我再發(fā)現(xiàn)自己的不足,還有再請教他們?yōu)槭裁磳懽鞲葜v不一樣,寫作好的人就不一定演講很好呢……等等……
反復(fù)向他們每一個(gè)人請教。
最后,在最后的畢業(yè)典禮上,我意外地在30多名選手中名列前茅,在短時(shí)間得到了非常大的提升,其實(shí)這些全靠我請教的各位高手的幫助,
想想在我們?nèi)粘5墓ぷ髦校趦?nèi)部網(wǎng)經(jīng)?梢钥吹揭恍├碡(cái)高手出了大單的新聞,例如誰誰又營銷了500萬基金,或者保險(xiǎn)等……其實(shí)我們往往看到后都有一種心理反應(yīng),就是感覺他肯定是在撞彩,他真好運(yùn);他就是老有出大單的命;其實(shí)我們當(dāng)中很少很少人真正去請教一下他們本人的;為什么會(huì)出單,細(xì)節(jié)上怎么操作的,很少人去關(guān)注他們背后失敗了多少次;當(dāng)然也有人說,誰肯教你吖,
其實(shí)事實(shí)上我們不一定要咨詢出最大單的人的,我們可以從有業(yè)績的人問起,每個(gè)成功的背后都有故事,不是嗎?很多時(shí)候只要我們多問一句,或者在別人意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)候去請教,很多成功地秘訣就是這樣來的
加油哦!天道酬勤!自我提升的秘訣其實(shí)很簡單,
世界上沒有免費(fèi)掉下來的餡餅,關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄
懷著一顆永遠(yuǎn)謙卑的心去求教,您看,答案就在您身邊……
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11
科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的時(shí)間,這21天是個(gè)平均數(shù),但習(xí)慣一旦養(yǎng)成就將終生受用。而任何一個(gè)習(xí)慣的培養(yǎng)都不是輕而易舉的,所以我們來了!因?yàn)楣餐哪繕?biāo),我們相聚在此;因?yàn)楣餐氖姑覀儾⒓缱鲬?zhàn)。再次走進(jìn)培訓(xùn)學(xué)校,感覺不同了,既熟悉又陌生。第一次來的時(shí)候還是在兩年前,那時(shí)候剛?cè)胄校露帚裤,現(xiàn)在是任重而道遠(yuǎn)。
一、每一個(gè)第一次都是歷練
第一次自我介紹,反復(fù)琢磨,怎么開場白,怎么能不緊張。第一次晨會(huì),"你我相互監(jiān)督,每天前進(jìn)一步!",每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開始我們新的一天。告訴我們昨天的業(yè)績,明天努力的方向。第一次集體晨練,好久沒試過起那么早了,真有點(diǎn)不適應(yīng)?擅献釉唬"天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動(dòng)心忍性,曾益其所不能。"好吧,持之以恒,這是對我們的磨練。再苦再累,晨練也得堅(jiān)持。
第一次禮儀考試,為了熟悉課件,恨不得自己就是孫悟空,能有七十二變,可以分身演練各個(gè)崗位的角色、動(dòng)作。
第一次上臺(tái)進(jìn)行授課演示,是代表凱旋隊(duì)在鄭旋老師的課堂里。我當(dāng)時(shí)壓力很大,希望自己的ppt內(nèi)容能結(jié)合鄭旋老師講過的上課技巧,做課
件的時(shí)候我構(gòu)思了很久,課題內(nèi)容改了又改,無從下手,熬夜到凌晨三點(diǎn),終于寫出來一大篇講稿,背啊背,結(jié)果上臺(tái)還是客服不了緊張,全亂套了,頭腦一片空白,什么授課技巧、ppt內(nèi)容、案例情景全忘了,腦海里只想著:快點(diǎn)結(jié)束那12分鐘吧!6個(gè)小組代表授課演示輪番下來,和他們做了一下對比,對于自己的第一次授課表現(xiàn),我覺得很慚愧,我覺得自己辜負(fù)了凱旋隊(duì)對我的期望?磥硪裵pt做好并講好真不是一件容易的事。
二、pk賽和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)讓我們更團(tuán)結(jié)
為了晨會(huì)pk賽能取得一個(gè)好成績,大家都非常想把每一個(gè)步驟都做好,挑選主持人,設(shè)計(jì)游戲,我們加班加點(diǎn)一遍遍地練習(xí),力求每一個(gè)動(dòng)作都整齊劃一。
那些感動(dòng)我記得:我對自己的第一次授課表現(xiàn)有點(diǎn)灰心喪氣,李凌鼓勵(lì)我說這只是我第一次講課,以后還會(huì)更好;羅晏安慰我說她第一次的時(shí)候比我還慘;曾曉夸我是最棒的感謝這些給我鼓勵(lì)和掌聲的隊(duì)友們,因?yàn)槟銈兘o了我人生第一堂課的掌聲。
禮儀展示pk賽的準(zhǔn)備,大家各抒己見,不斷磨合動(dòng)作,都希望自己的團(tuán)隊(duì)勇爭第一!
三、新的知識(shí)新的認(rèn)知
馮博文老師教會(huì)了我們?nèi)绾卧谌昼妰?nèi)向他人更好地介紹自己;農(nóng)莉瑾老師的服務(wù)禮儀課程,讓我學(xué)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員應(yīng)共同遵守的禮儀標(biāo)準(zhǔn);韋毅勝老師的溝通與訪談告訴我們是人與人之間的溝通是一門深
奧的學(xué)問;王偉老師的影響力營銷,通過各種營銷話術(shù)和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們;鄭璇老師的ttt培訓(xùn)告訴我們授課是門遺憾的藝術(shù),講得好的課永遠(yuǎn)是下一堂課。
感恩昨天,因?yàn)槊恳粋(gè)昨天都有我們成長的回憶;期待明天,因?yàn)槊恳粋(gè)明天都將見證我們的成長。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12
整整一年了,每每想起這件事,我都有深深的淚水;那份來源于患者對醫(yī)生真誠信任的感動(dòng),催我在技術(shù)上不斷攀登、催我更加完善與完美日常的醫(yī)療服務(wù)。
他是一位畫家,住院前還在他的.畫室工作,因?yàn)殡y以控制的咯血從倫教醫(yī)院走進(jìn)了我們呼吸科病房。“真菌”感染使他的病情與日加重;即使請來省內(nèi)知名專家,也無法遏制疾病的腳步。每天數(shù)次巡視病房、每次與他就病情交流、每次與他噓寒問暖,我讀懂了老人家對生死的從容與坦然、對自己事業(yè)的熱愛與執(zhí)著、對現(xiàn)代醫(yī)療救治方法殷殷的期盼、對我不斷的鼓勵(lì)與真誠的信任……即便是在他體力極其不支的情況下,每次我離開病房,一定是他老人家躺在床上一個(gè)手臂高過頭頂?shù)木炊Y送我出門……這份醫(yī)患情讓我竭盡全力地想辦法,我甚至將病人的資料帶到廣州一個(gè)會(huì)議的現(xiàn)場,請教聚集在一起的國內(nèi)知名專家,渴望得到一點(diǎn)點(diǎn)幫助,渴望我的病人可以多一點(diǎn)點(diǎn)生存的希望!無果!餓著肚子從暮色中的廣州回來,我還是第一時(shí)間沖回病房,去安慰老人家……
我在內(nèi)心自言自語:“有時(shí)是治病,常常是幫助,卻總是安慰!”眼看病情進(jìn)展,卻又無計(jì)可施,醫(yī)生的心何嘗不在流淚?征得家屬意見,還是抱著渺茫的希望,我為病人安排好轉(zhuǎn)運(yùn)到廣州呼吸疾病研究所的車并安排好床位,準(zhǔn)備下午送病人去廣州。中午,就在我加班寫轉(zhuǎn)院資料的時(shí)候,老人家叫我去他的床前。他拉著我的手,疲憊地眼神中依然是那份信任!他語音微弱地告訴我他不轉(zhuǎn)院了!他告訴我他知道我已經(jīng)為他盡了一切努力,同樣的技術(shù),他愿意住在我的床位上……淚水難以自抑!就在我優(yōu)質(zhì)服務(wù)授課的那個(gè)周三中午,下課后我回去看他,他疲倦地閉著眼睛;看著監(jiān)護(hù)儀上跳動(dòng)的數(shù)字,我沒有打擾他。那個(gè)下午,他走了。家屬告訴我,中午一點(diǎn)多他醒來的時(shí)候告訴家人轉(zhuǎn)達(dá)對我的謝意!……
我的心久久未能平息。多少次在講臺(tái)上與大家探討“對醫(yī)院而言,技術(shù)與服務(wù)同等重要”;之后,我含淚將畫家的故事講給大家,告訴學(xué)員“技術(shù)相當(dāng)?shù)那闆r下,服務(wù)才是吸引病人的法寶!”是的,感性、因人而宜的服務(wù),可以喚醒人性、喚起良知。而那份來源于病人對醫(yī)生真誠的信任,那以最寶貴的生命為代價(jià)的信任,何以不催促從事醫(yī)療技術(shù)工作的我們不斷提高技術(shù)水平,縮小與國內(nèi)大醫(yī)院的差距?!那份來源于病人真誠的信任,那以最寶貴的生命為代價(jià)的信任,何以不催促從事醫(yī)療服務(wù)工作的我們,不斷提供人性化的服務(wù),讓病人住院期間獲得親人般的關(guān)愛?!接受病人真誠的信任,以“大醫(yī)無疆”、用“醫(yī)者父母心”的真誠回報(bào)病人的信任,用真誠讓我們的服務(wù)與技術(shù)延伸!
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇13
我想此刻我能站上這個(gè)舞臺(tái),站在這個(gè)地方,首先,我要感謝凌云,感謝凌云學(xué)院,感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給予的這次機(jī)會(huì),更要感謝我們楊總和方經(jīng)理在工作上給予的大力支持!謝謝!
在接到這個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)的通知后,我就在想我應(yīng)該怎樣來描繪自己參加完“TTT培訓(xùn)”后的心得和體會(huì)呢?是匯報(bào)自己這幾個(gè)月來所做的培訓(xùn)場次,又或是制作了多少個(gè)PPT?但我想這些都無法真正和直接的表達(dá)這次培訓(xùn)帶給我的內(nèi)心感受和變化!
參加“TTT”是好玩、是新奇還是一時(shí)興起?我想都不是?在參加完內(nèi)訓(xùn)后,是只停留在“我參加了”、“我學(xué)了”、“我聽過了”、“……”的表層,我想這也都不是培訓(xùn)的目的,而我所理解的培訓(xùn)的目的則是在自己的工作崗位上將內(nèi)訓(xùn)師的能效發(fā)揮到最好,以 “終端三要素”和“七步曲”為軸心,向周圍輔射開去!
作為一名開發(fā)人員,在參加了“TTT培訓(xùn)”后,我的崗位功能就開始發(fā)生了變化,我的功能已不僅僅是開發(fā)產(chǎn)品,而是要將我們所開發(fā)的產(chǎn)品推廣出去,將產(chǎn)品的買點(diǎn)、FAB準(zhǔn)確地傳達(dá)給我們的代理商、經(jīng)銷商或是店員,只有這樣才能將產(chǎn)品賣出去,也才能體現(xiàn)出我們開發(fā)產(chǎn)品的價(jià)值,我想,這就是內(nèi)訓(xùn)師的主體功能吧!
同時(shí),為做好產(chǎn)品的推廣和培訓(xùn),我又必須將產(chǎn)品講得深入淺出,將產(chǎn)品講得透徹、易懂,所以這就要求我在做產(chǎn)品研發(fā)的初期就必須進(jìn)行大量的調(diào)查,并對產(chǎn)品買點(diǎn)的實(shí)質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行研究,在這過程中自己的開發(fā)工作也就更準(zhǔn)確、細(xì)致,這也應(yīng)該算是內(nèi)訓(xùn)師的一個(gè)反推動(dòng)功能吧!
08年底集團(tuán)開始推“終端三要素”和“銷售七步曲”,而運(yùn)用FAB推薦產(chǎn)品則成為許多客戶與店員的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn),因?yàn)榍捌谖覀兊漠a(chǎn)品培訓(xùn)均沒有對產(chǎn)品進(jìn)行FAB描述,特別是非功能性產(chǎn)品讓客戶和店員很是頭痛,所以在參加完內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)后我的第一件事就是制作非功能性產(chǎn)品的FAB,并且在每一季的新品中加入FAB的介紹,讓客戶和店員更加明了和通曉鞋產(chǎn)品FAB的闡述規(guī)律,這一做法得到客戶和終端的普遍認(rèn)可和贊賞。
在9月份“鞋類標(biāo)桿店鋪巡訪總結(jié)”中,我們看到“銷售七步曲”中的“推介適合產(chǎn)品”步驟中得分的變化:3月份:58分;6月份:62.3分;9月份:67.23分,其中9月對比6月升伏為7。91%。我想這個(gè)升伏還將繼續(xù),我也將為此而努力……
以上就是我要跟同學(xué)們一起分享培訓(xùn)后的所得和變化,我想在座的各位同學(xué)也和我一樣,在變化中有所得有所獲,然后在所得與所獲中不斷變化……
讓我們一起努力、共進(jìn)、互勉!
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇14
9號(hào),孟老師終于來了,我真的見到孟老師本人了。初看其人,他沒有給我太多的驚喜,我看他也和我們常人沒什么兩樣,以前以為,他每次出入公共場合總是要前呼后擁,真的沒有想到他是那么的平凡。就是這樣一個(gè)人,孫總怎么會(huì)將他視為生平知己,大有相見恨晚之意?我懷著一顆好奇之心聽孟老師講課才發(fā)現(xiàn)他真的是滿腹經(jīng)論,才華橫溢,孟老師他們用幽默的故事和深入淺出的道理把我深深的吸引了。
孟老師首先把我們分成了六個(gè)團(tuán)隊(duì),讓我們大家真的認(rèn)識(shí)了什么叫團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)就是要有統(tǒng)一的目標(biāo),統(tǒng)一的思想,統(tǒng)一的行動(dòng),統(tǒng)一的聲音。以獎(jiǎng)懲分明調(diào)動(dòng)了我們大家的積極性。
又通過商業(yè)人格的修煉方法,告訴我們以后工作要:
1、對客戶;要結(jié)果,不要理由。
2、對上級(jí);要價(jià)值,不要討好。
3、對同事;要對事,不要對人。
4、對自己;要原則,不要人情。來打掉我們的依賴人格從情感關(guān)系向責(zé)任關(guān)系轉(zhuǎn)變。
下午陸老師又向我們詳細(xì)講解了結(jié)果導(dǎo)向,讓我才明白我每天發(fā)那么多貨只是任務(wù),只有客戶收到了品名,規(guī)格,數(shù)量完全一致的貨物才叫結(jié)果。讓我感到了我現(xiàn)在所做的還是不夠完善的,以后仍然需要加強(qiáng)和物流的溝通爭取在最快的時(shí)間內(nèi)讓客戶收到完好無損的貨物。通過結(jié)果三要素,讓我們知道了結(jié)果是可以交換的價(jià)值。通過客戶價(jià)值,不僅讓我知道了外在客戶,還讓我知道了什么叫內(nèi)部客戶,我們做后勤的應(yīng)該怎么去為我們的客戶服務(wù),怎么樣才能感動(dòng)客戶,樹立起強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)品牌。
最讓我感動(dòng)的還是陸老師講的執(zhí)行的環(huán)境-----開放分享,和孟老師的5i管理法。通過開放分享的方法,讓同事之間的關(guān)系變得簡單,讓執(zhí)行變的更加通暢;又通過5i管理模式讓我們的結(jié)果定義更清楚明了:i1結(jié)果清楚,i2明確方法,i3過程檢查,i4及時(shí)獎(jiǎng)罰,i5改進(jìn)復(fù)制。這幾個(gè)看似簡單,卻深含內(nèi)韻詞語,又進(jìn)行了細(xì)致明朗的剖析,讓我們明白以后做事要注意的幾個(gè)方面,努力做到:結(jié)果定義要清楚,清楚之后有方法,方法過程要檢查,檢查以后要獎(jiǎng)罰,獎(jiǎng)罰之后要改進(jìn)。
通過這兩天的學(xué)習(xí),結(jié)合我現(xiàn)在的實(shí)際工作,以后在工作中還要繼續(xù)我的優(yōu)點(diǎn),做到及時(shí),快速,準(zhǔn)確,保證在第一時(shí)間內(nèi)讓客戶收到完好無損的貨物。騰出更多的時(shí)間為公司工作。這次學(xué)習(xí)讓我明白無論做任何事情,都要認(rèn)真去做,用心去做。我還是喜歡那句“認(rèn)真只能把事情做對,用心才能把事情做好”的這句至理名言。把這條理念運(yùn)用到實(shí)際工作中去,你們大家都是我的客戶,請讓我為你服務(wù)吧!最后讓我們在共同的信仰面前,向著共同的利益一起奮斗吧!
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇15
我非常榮幸參加集團(tuán)組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班,五天的課程由大慶油田高級(jí)人才培訓(xùn)中心的老師授課,通過這五天的學(xué)習(xí)交流,頓時(shí)豁然開朗,拓寬思維,提高解決實(shí)際問題能力,本人將在課堂中所學(xué)的心得和近日來所思及本次培訓(xùn)總結(jié)如下:
一、講到不等于聽到,聽到不等于學(xué)會(huì)。
以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn),培訓(xùn)的層次主要包括知識(shí)、技能、素質(zhì)三個(gè)層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識(shí)培訓(xùn),這是最基本的培訓(xùn);其次為技能培訓(xùn),這個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多,對學(xué)員的影響力較大;最后為素質(zhì)培訓(xùn),素質(zhì)是個(gè)抽象概念,主要是指個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度等要素。這三個(gè)層次的關(guān)系緊密聯(lián)系,缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會(huì)議發(fā)言者站在臺(tái)上,滔滔不絕,把你的知識(shí)或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員,學(xué)員是否聽到絕對是個(gè)未知數(shù),本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽到并學(xué)會(huì)。要讓學(xué)員聽到,最好辦法是讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí),其次是在壓力中學(xué)習(xí),學(xué)員要在快樂中學(xué),首先要了解學(xué)員的需求,激發(fā)學(xué)員的興趣,激起學(xué)員共鳴,在培訓(xùn)過程中要實(shí)行互動(dòng)教學(xué),盡可能把課堂一半的時(shí)間交給學(xué)員自己,讓學(xué)員在互動(dòng)中心動(dòng),心動(dòng)中行動(dòng),行動(dòng)中感動(dòng),每20分鐘切換教學(xué)方式,提高學(xué)員注意力,每7分鐘互動(dòng)提問,讓學(xué)員便于思考、善于思考,不斷提問題,不斷找答案,在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考,讓每位學(xué)員都積極參與,鍛煉全方位思維能力,挖掘內(nèi)在潛能。
二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí);練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。
要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師,沒有捷徑,必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)成。
學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師的知識(shí)或技能累積的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師必須具備謙虛好學(xué)和誨人不倦的敬業(yè)精神和職業(yè)道德!叭诵校瑒t必有我?guī)煛,要全方位學(xué)習(xí),細(xì)致請教,縝密思考,虛心接受批評,即使有人對我們的培訓(xùn)不屑一顧甚至當(dāng)面批評,我們?nèi)匀灰兄x他,因?yàn)樗呐u就是我們做得不好不對的地方,聽的批評多了,從中總結(jié)的教訓(xùn)也就多了;學(xué)習(xí)對象不僅僅局限于培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士,擴(kuò)張知識(shí)層面,改善個(gè)人劣勢,身邊的每一個(gè)朋友都可以幫助我們,作為培訓(xùn)的旁觀者,他們往往更清楚市場的需求所在。臺(tái)上10分鐘,臺(tái)后十年功,優(yōu)秀培訓(xùn)師都適用3/10法則,準(zhǔn)備10分鐘只說3分鐘,厚積而薄發(fā)。
培訓(xùn)師必須學(xué)習(xí)所講課程的理論知識(shí),充分理解消化后,并利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架,而決不能照本宣科。這就意味著培訓(xùn)師對課程領(lǐng)域的知識(shí)、信息、技能具備相當(dāng)?shù)睦碚摴Φ。培?xùn)師在具備“講”的文功基礎(chǔ)上,還需武藝超群,培訓(xùn)現(xiàn)場的控制能力、現(xiàn)場氣氛的調(diào)動(dòng)、外在形象、氣質(zhì)等方面,都是學(xué)員關(guān)注焦點(diǎn)。當(dāng)自己登上講臺(tái)時(shí)免不了心跳加速,雙腿顫抖。要克服緊張情緒,想成為培訓(xùn)師第一實(shí)踐活動(dòng)就是培訓(xùn)。珍惜并抓住每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓學(xué)員作為培訓(xùn)評委,積極獲取反饋信息,完成自我認(rèn)知,避免出現(xiàn)在臺(tái)上自我感覺良好,但是學(xué)員并沒有“聽到”的尷尬局面。
三、培訓(xùn)的qq碼
培訓(xùn)師需具備良好的eq和健全iq,培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人脈關(guān)系和溝通技能,并需屢屢“破冰”,富有創(chuàng)新力。
培訓(xùn)成功很大程度取決于老師與學(xué)員之間的關(guān)系,培訓(xùn)師必須具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的能力,培訓(xùn)師必須多與學(xué)員進(jìn)行坦誠交流,聽取他們意見及希望,要能夠聆聽,多肯定,多贊美,提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴},經(jīng)常做出清晰、直接的反饋,要相信每個(gè)人都是一座沉默的火山,每個(gè)人都會(huì)在一定機(jī)會(huì)中爆發(fā),
每個(gè)人的潛能是無限的,培訓(xùn)師更多要看到每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),對每個(gè)人都充滿信心,讓學(xué)員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進(jìn)的動(dòng)力,讓每個(gè)人都覺得是備受尊重的人,積極的思想演化為最積極的行動(dòng),建立起亦師亦友關(guān)系,培訓(xùn)會(huì)顯得更加貼切、有益。
復(fù)制和模仿是培訓(xùn)師成長的第一步,但是要脫穎而出,最重要的武器是“iq急轉(zhuǎn)彎”,進(jìn)行創(chuàng)新,不斷嘗試、不斷挑戰(zhàn)自己,讓學(xué)員選擇自己。
四、學(xué)以致用,在自己崗位上做到最好。
好的培訓(xùn)師有必須發(fā)揮出優(yōu)秀培訓(xùn)師所具備各項(xiàng)潛質(zhì),投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務(wù)的充沛精力、面對拒絕時(shí)的韌性和決斷力、承擔(dān)新風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的意愿,經(jīng)常激勵(lì)自我,超越自我,在平凡的崗位上做得最好。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇16
在4月1日至4月3日,人勞科精心組織和開展了我處首次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。作為其中的一員,我有幸地參與了此次培訓(xùn)活動(dòng)并受益匪淺。
培訓(xùn)一開始就進(jìn)行了分組,將團(tuán)隊(duì)競賽的形式貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過程,實(shí)現(xiàn)了“破冰”,又在后續(xù)的時(shí)間里開展了《內(nèi)訓(xùn)師基本功訓(xùn)練》、《授課訓(xùn)練》、《授課技巧》以及《課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》課程,詳細(xì)介紹了內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的職業(yè)要求:基本功、職業(yè)風(fēng)范、授課技巧及課程開發(fā)設(shè)計(jì)等。
在未參加培訓(xùn)前,作為一個(gè)“局外人”,我覺著:作為講師只要口頭表達(dá)清楚,不怯場就能勝任內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)工作,但經(jīng)過此次內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn),我才真正意識(shí)到“內(nèi)訓(xùn)師”的真正含義:內(nèi)訓(xùn)師不應(yīng)只是自身知識(shí)的領(lǐng)讀,而應(yīng)是“寓教于樂”地高效傳授。
作為一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師,除了要多讀書,增加自身知識(shí)面,提升自身知識(shí)儲(chǔ)備外,還要有自身的風(fēng)格特點(diǎn):講課時(shí),使用適當(dāng)語音語調(diào)、肢體語言以及培訓(xùn)工具,通過符合自身性格特點(diǎn)的培訓(xùn)方法,化專業(yè)為通識(shí),讓學(xué)員在寓教于樂中擺脫學(xué)習(xí)的枯燥獲得真知。
作為一名內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有得體的職業(yè)風(fēng)范,課堂上充分運(yùn)用語言技巧、手勢技巧、走位以及形體儀表展現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)形象,增強(qiáng)課堂控場效果,“鎮(zhèn)”的住場,確保課堂秩序有序地進(jìn)行。
作為一名內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)是崗位的專家與培訓(xùn)的教練,即在理論方面要全面,知識(shí)方面要專業(yè),見解方面要獨(dú)到,培訓(xùn)時(shí)要引導(dǎo)思維,要啟發(fā)思路,“傳道授業(yè)解惑”。
作為一名內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)結(jié)合學(xué)員的心理,即內(nèi)訓(xùn)師首先需要激發(fā)學(xué)員對課程的內(nèi)在興趣,其次讓學(xué)員參與課程,接著根據(jù)培訓(xùn)師自身經(jīng)驗(yàn)展開案例進(jìn)行自我反思,然后對所列舉的案例進(jìn)行提煉與總結(jié),最后強(qiáng)調(diào)讓學(xué)員回去必須實(shí)際運(yùn)用和反饋,只有這樣的培訓(xùn)才算得上是一個(gè)完美的培訓(xùn)。
內(nèi)訓(xùn)師是一個(gè)綜合性的崗位,只有內(nèi)容和形式兼顧才能做好內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)角色。內(nèi)訓(xùn)師要突破自我局限,以學(xué)員認(rèn)知和心理設(shè)計(jì)課程,以得體的職業(yè)風(fēng)范掌控課程教學(xué),以互動(dòng)和多媒體形式激發(fā)學(xué)員興趣,實(shí)現(xiàn)有效地“傳道授業(yè)解惑”也只有這樣才是讓“大學(xué)習(xí)”這粒種子在我處生根發(fā)芽、茁壯成長,實(shí)現(xiàn)知識(shí)能夠惠饋全員,共鑄輝煌。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇17
這次我有幸參加了市公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),讓我對內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)職業(yè)有了深層次的體會(huì)。通過劉老師和程老師的授課,結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考,下面我來談?wù)剬θ绾巫鲆幻细竦钠髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)師的幾點(diǎn)粗淺熟悉,以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、當(dāng)一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師一定要有自己的風(fēng)格,光有一定的知識(shí)含量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這其中包含講課時(shí)的語音語調(diào)、肢體語言,還要運(yùn)用各種培訓(xùn)工具,把握好各種培訓(xùn)方法。特別是劉老師講的培訓(xùn)的十種武器,讓我們受益匪淺。
二、我們培訓(xùn)一定要把握成人學(xué)習(xí)的三大規(guī)律,不能以為把我們的知識(shí)講出來就可以了。所以我覺得今后要在課堂上多讓學(xué)員參與互動(dòng),多利用游戲、討論、點(diǎn)評等對策來激發(fā)學(xué)員共叫,這樣才能更好地傳授相關(guān)的工作知識(shí)、技能和理念。
三、把握好現(xiàn)場培訓(xùn)的流程和方法。實(shí)在我們平時(shí)大多的培訓(xùn)都是現(xiàn)場培訓(xùn),都是手把手的教。但是以前我們這種培訓(xùn)都比較隨意,效果也不好。原因就是沒有對我們的工作進(jìn)行分析,沒有對學(xué)員的能力進(jìn)行要素分析和提煉。所以我們今后的培訓(xùn)就要從關(guān)注事轉(zhuǎn)換到關(guān)注人,努力進(jìn)步一個(gè)教練應(yīng)該具備的聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)和直覺等能力,針對學(xué)員的特點(diǎn)制定不同的教學(xué)計(jì)劃。
四、學(xué)會(huì)如何處理培訓(xùn)現(xiàn)場各種特殊情況。特別是上臺(tái)講課,我們或多或少都會(huì)有緊張情緒,也會(huì)面對培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)員的抱怨等情況。這次學(xué)(全區(qū)抗菌藥物合理使用宣傳周活動(dòng)總結(jié)及小結(jié))習(xí)中,老師讓我們學(xué)員都有一次上臺(tái)講課的機(jī)會(huì),其中我就由于緊張而忘詞了。但是有了這次體驗(yàn),在今后的培訓(xùn)中我就有了經(jīng)驗(yàn),就能更好地掌控現(xiàn)場的狀況。
培訓(xùn)所給予我的遠(yuǎn)不止這些,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索!我會(huì)在今后的培訓(xùn)工作中交出一份讓公司讓自己滿足的答卷。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇18
攬?jiān)聵莾?nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍在賓館領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親切關(guān)懷下、在張助理的精心籌劃和大家的共同努力下,今天正式成立了。我能作為內(nèi)訓(xùn)師代表在此表決心,從內(nèi)心感到無比榮幸。首先,請?jiān)试S我代表所有參訓(xùn)學(xué)員,向王總和張助理為我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)、提高、共同進(jìn)步的機(jī)會(huì),表示衷心的感謝;對首批內(nèi)訓(xùn)師的產(chǎn)生這個(gè)圓滿的成果表示熱烈祝賀。
“內(nèi)訓(xùn)師”作為塑造賓館靈魂的工程師,我們是企業(yè)文化的宣講者,踐行者,打造者,傳播者。我們是傳道、授業(yè)、解惑、育人的使者,承載著推動(dòng)全賓館規(guī)范、科學(xué)、文明,又好又快發(fā)展的重要責(zé)任。
當(dāng)我們獲得“內(nèi)訓(xùn)師”這個(gè)響亮、光榮的稱號(hào)時(shí),就意味著我們必須擔(dān)負(fù)起這份任重道遠(yuǎn)的神圣職責(zé)。以我們目前的能力、水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,大家壓力山大。但我們有信心,有誠心,更有決心迎難而上,通過不斷的學(xué)習(xí)、探索、實(shí)踐去進(jìn)步,朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,竭盡全力地為賓館服務(wù),更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在這個(gè)崗位上干出驕人的成績。
為此,我代表賓館全體內(nèi)訓(xùn)師表決心如下:
1、我們是臺(tái)上的講師更是臺(tái)下的學(xué)生,我們一定勤奮務(wù)實(shí),積極主動(dòng)的全方位學(xué)習(xí),請教,思考;認(rèn)真、虛心地接受意見、建議和批評;在各種角色中不斷完善自我。
2、我們時(shí)刻以自己的言傳身教潛移默化的標(biāo)榜立樣,永遠(yuǎn)做正能量的傳遞者。樹立良好的賓館的“內(nèi)訓(xùn)師”形象。
3、以身作則,多看、多思、多學(xué)、多做 ,不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)和提高,快速有效的為賓館構(gòu)建一種強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)氛圍。
4、我們一定處處用心,把課件開發(fā)這種枯燥、單調(diào),永無止境的工作做到最好。從工作中洞察、搜集大量的信息,結(jié)合賓館實(shí)際,對賓館的發(fā)展和學(xué)習(xí)需求做出正確的分析,為賓館量身定做出具有針對性的實(shí)用課件。用真感情開發(fā)好課件。
5、講究授課技巧,寓理論與實(shí)踐,寓復(fù)雜與簡單,寓學(xué)習(xí)與互動(dòng),充分調(diào)動(dòng)起學(xué)員們的學(xué)習(xí)積極性。用100%的熱情投入的每一堂課中,在授課時(shí)做到講的實(shí)在,講的入心,力爭做到曉之以理,動(dòng)之以情,導(dǎo)之以行。通過我們的努力使員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度,工作的價(jià)值觀得到改善和提高,從而發(fā)揮最大的潛力提高業(yè)績,推動(dòng)個(gè)人和組織的不斷進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的雙贏發(fā)展。
6、不斷培養(yǎng)、發(fā)掘、增添新的內(nèi)訓(xùn)師成員,強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍在人才上的競爭力。為賓館的后續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
7、目的明確,方向清晰,建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,提升賓館綜合競爭力。
8、促進(jìn)賓館與員工,管理層與執(zhí)行層的雙向溝通,增強(qiáng)賓館向心力和凝聚力,塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化——企業(yè)靈魂。
9、我們一定用承擔(dān)新風(fēng)險(xiǎn)和新挑戰(zhàn)的意愿,激勵(lì)超越自我在平凡的崗位上做得更好。
總之,我們一定率先垂范,強(qiáng)化學(xué)習(xí)、錘煉品格、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,滿腔熱忱地投入到內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)和工作中去,用我們的真誠、熱情和智慧,去實(shí)現(xiàn)新的跨越和發(fā)展。我們一定同我們優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)同心同德,同舟共濟(jì),為攬?jiān)聵敲篮玫拿魈於鴬^斗!我們是一;鸱N,點(diǎn)燃自己,讓星星之火燎原!
紙上談來終覺淺,絕知此事要躬行!請王總看我們的實(shí)際行動(dòng)吧!懇請您隨時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)我們的工作。
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇19
“聽君一席話,勝讀十年書!边@是我聽完丁立松老師的授課之后的感觸。我沒有授課經(jīng)歷,也是第一次參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),可以說,我在這方面是初出茅廬,白紙一張。我是懷著迷茫與好奇來到這里的,我不知道老師會(huì)給我們講授什么內(nèi)容,我好奇這位老師到底能不能讓我有所收獲。結(jié)果證明,我這次參加培訓(xùn)是賺大發(fā)了。丁老師言傳身教,向我們展示了一名成功內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采,他給我們講授的語言表達(dá)技巧、場面控制及互動(dòng)技巧,以及課件制作技巧等,實(shí)用性非常強(qiáng),他成功地在我這張白紙上留下了絢麗的色彩!
我記得丁老師在第一個(gè)上午就提問我聽了這么久的課有什么收獲嗎?我當(dāng)時(shí)安靜了很久都沒說一句話,甚至一個(gè)字。這個(gè)時(shí)候有一位好心的同學(xué)在下面大聲重復(fù)了幾遍“我不緊張”,非常感謝他的鼓勵(lì)。其實(shí)我當(dāng)時(shí)也不太清楚自己有沒有緊張,我只知道丁老師滔滔不絕地給我們灌輸了許多授課技巧,我腦子里正在快速回放這些內(nèi)容,很抱歉我居然在眾目睽睽之下陷入沉思。當(dāng)我仍在回放的時(shí)候,丁老師又問我覺得最深刻的是什么。我一聽,這下可好辦多了,馬上回答:“印象最深刻的是丁老師一開始說的一句話‘我就在現(xiàn)場’,這吹牛吹得不錯(cuò)!碑(dāng)時(shí)引得臺(tái)下一陣哄笑,我這可是說的大實(shí)話啊!丁老
師開始講課就教我們說這樣的話,這不是明顯的無中生有嗎,不是吹牛是什么?我當(dāng)時(shí)就在想,好家伙,敢情他上課就是吹牛啊!我倒要看看他還有什么能耐。
不知道各位還記不記得丁老師說的,作為內(nèi)訓(xùn)師,在講課開始十分鐘就應(yīng)該引起學(xué)員的聽課興趣。丁老師在這方面確實(shí)是高手啊,不管你們有沒有被吸引,反正我是被吸引了。他那句“我就在現(xiàn)場”讓我懷著一種“我倒要看看你還能不能繼續(xù)吹,能怎么吹”的心態(tài)認(rèn)真地聽他的一言一詞。
其實(shí),在培訓(xùn)中,內(nèi)容實(shí)不實(shí)用,關(guān)鍵看內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)靠不靠譜;課程精不精彩,關(guān)鍵看培訓(xùn)師會(huì)不會(huì)吹牛。當(dāng)然,“吹牛”只是一個(gè)通俗說法,其實(shí)就是指培訓(xùn)師的表達(dá)能力和個(gè)人魅力。在這方面,丁老師不僅給我們作了一個(gè)很好的示范,并且不吝賜教,用豐富精彩的課堂內(nèi)容向我們傳授高端的語言表達(dá)技巧、場面控制及互動(dòng)技巧,并且給我們機(jī)會(huì)去體驗(yàn)這些技巧的應(yīng)用。丁老師的這些舉動(dòng)也正給了我們在座的各位這樣的啟示:日后我們作為內(nèi)訓(xùn)師,也應(yīng)當(dāng)這樣去輔導(dǎo)學(xué)員,這過程正符合課堂上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的這么一個(gè)邏輯:引起共鳴—打開迷霧—引君上路—送君一程。
丁老師還提到一個(gè)非常重要的問題,那就是:內(nèi)訓(xùn)師是思考者。說的太對了!內(nèi)訓(xùn)師絕不是照本宣科,也不能夠教條主義、經(jīng)驗(yàn)主義。我們不僅要思考我們要講授的內(nèi)容是否被接納、是否有意義,還要思考學(xué)員的特點(diǎn)類型,思考授課過程中可能發(fā)生的事情,更要思考我們講授的內(nèi)容對學(xué)員有沒有幫助,有多大幫助。
還有一個(gè)印象深刻的地方,那就是課件制作,以前偶爾也會(huì)需要制作幻燈片,但是從來沒有認(rèn)真地去考慮過如何讓幻燈片美觀、實(shí)用,如何更有效地用幻燈片去表達(dá)內(nèi)容。聽了丁老師的課后,我回去看了看自己畢業(yè)論文答辯的時(shí)候制作的幻燈片,乍一看,發(fā)現(xiàn)丁老師指出的那些缺點(diǎn)在我的幻燈片里一應(yīng)俱全,再一看,這幻燈片簡直是慘不忍睹。現(xiàn)在想想,當(dāng)時(shí)真是難為了我的導(dǎo)師。
課堂上互動(dòng)很多,同學(xué)們都得到了發(fā)言機(jī)會(huì),這對于外向的學(xué)員來說,是小菜一碟,但是像我這樣靦腆的學(xué)員,甚至更靦腆的學(xué)員,那可真是太要命了!不過,在這么活躍的氣氛當(dāng)中,似乎大家都沒有什么特別大的發(fā)言障礙,一些一開始不怎么敢說話的學(xué)員也慢慢地活躍起來了,這說明這次培訓(xùn)很有成效,大家的公眾表達(dá)能力被慢慢發(fā)掘出來了。作為培訓(xùn)師,不怕開口,就怕不開口。那句話這么說來著?“我常出丑,以致習(xí)以為常。未來在我的‘口’中!
雖然只是短短的三天時(shí)間,但是丁老師講課內(nèi)容實(shí)在太豐富太實(shí)用了,讓我感觸特別多,要是一一列舉的話,恐怕三天三夜也說不完啊,這就是傳說中的“千言萬語道不盡”吧!既然如此,而且時(shí)間有限,那我只好“此時(shí)無聲勝有聲”了。
在此,我要感謝公司舉辦的這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),讓我有機(jī)會(huì)收獲這么多授課知識(shí)。還要感謝丁老師幽默風(fēng)趣的教學(xué),讓我獲益匪淺。感謝我們的管理人員,你們?yōu)榱诉@次培訓(xùn)忙前忙后的,辛苦了!最后感謝各位同學(xué),是你們的積極配合讓我們這次培訓(xùn)更精彩!
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì) 篇20
通過xx年7月份,我參加了集團(tuán)組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及試講,并把自己這六天情況記錄下來,回憶整理一下,日后或許有所幫助,也請大家分享指正:
一、安排好工作和生活,排除干擾,做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,保持一個(gè)良好的心態(tài)和身體狀況。整個(gè)六天訓(xùn)練過程都是很辛苦的,尤其是備課的三個(gè)晚上是最痛苦的,而且思想意識(shí)高度集中,精神也是保持一個(gè)興奮狀態(tài),所以我們總結(jié)這六天是“痛并快樂著”。從理解教材FG、備課、準(zhǔn)備PPT、講課材料到講課演練,一般5個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間,當(dāng)時(shí)我每次備課的夜晚都熬到3點(diǎn)多,有些同學(xué)甚至熬到5點(diǎn)、通宵達(dá)旦也有。
二、充分理解講師手冊,并按自己的語言方式,整理出自己的教材,這樣有助于理解記憶。由于課程體系、內(nèi)容來自西方,邏輯方面與我們一貫的思路有差別;同時(shí)課本的翻譯質(zhì)量比較一般,所以學(xué)員不能靠死記硬背的方式來學(xué)習(xí)教材,否則即使記住了,但一上場可能會(huì)忘掉很多。
三、相信自己,放下思想包袱,輕松上陣。培訓(xùn)考試形式是教學(xué)演練,也就是說學(xué)員前天晚上備課以后,第二天考試的是現(xiàn)場講課,老師將坐在下面以學(xué)員的身份給予考察、評分,由于對課
程內(nèi)容掌握不熟練,以及對教學(xué)技巧比較陌
生,這可能會(huì)帶來不少的壓力與緊張,有很多時(shí)候平時(shí)都演練很熟練了,但一上場緊張了,會(huì)出現(xiàn)很多意料之外的問題。
四、有針對性的學(xué)習(xí)和演練,避免失分。培訓(xùn)考察主要是兩項(xiàng)內(nèi)容:FCW(講師技巧)與MAX(績效管理課程內(nèi)容)。FCW考察方式是老師通過觀察學(xué)員在講課過程中,是否有效展現(xiàn)DDI公司要求的11項(xiàng)FS講師技巧;MAX主要考察學(xué)員講課過程中是否能把MAX課程內(nèi)容清晰的向?qū)W員講授,考的就是對內(nèi)容的掌握程度,但同時(shí)也考察FCW。針對以上兩項(xiàng)考察內(nèi)容,本人認(rèn)為應(yīng)該以不同的方式去學(xué)習(xí):
1、FCW,我認(rèn)為最好的學(xué)習(xí)方式是模仿授課老師。FCW的學(xué)習(xí)雖然會(huì)提供一本手冊,但是如果光靠自己翻閱手冊學(xué)習(xí)的話,時(shí)間、精力都不允許。因此,我認(rèn)為要掌握FCW,一定要在課堂上認(rèn)真觀察老師的舉動(dòng),特別是第一天的示范教學(xué),那是關(guān)鍵的一天。
2、MAX的考察就只能吃透課本了,因?yàn)榭疾斓氖菍AX課程的掌握程度。當(dāng)中,我認(rèn)為要掌握課程內(nèi)容,同時(shí)又能備好課,以便第二天能演示出來,那么在備課過程中首先必須把備課內(nèi)容的主要邏輯先找出來,然后再根據(jù)講師手冊,沿著邏輯主線把要講的內(nèi)容往上套。當(dāng)中的邏輯,我認(rèn)為如果能吃透講師手冊的,那當(dāng)然好,如果沒能掌握講師手冊的邏輯思路,我認(rèn)為根據(jù)自己的思路走也是可以,但內(nèi)容不要太大偏差就可以了。
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