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新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得

時(shí)間:2022-08-29 10:03:45 心得體會(huì) 我要投稿

關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì)中,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。怎樣寫好心得體會(huì)呢?下面是小編整理的關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得

關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得1

  作為中鑫公司的一員,這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓(xùn)班”,本人深感榮幸,為自己身在中鑫這個(gè)大家庭中而感到驕傲和自豪,以下是我本人對(duì)這次培訓(xùn)的深切感受:

  一、公司的企業(yè)文化比較深厚,未來(lái)的發(fā)展前途勢(shì)不可擋。中鑫集團(tuán)成立于1997年,創(chuàng)業(yè)20余年,始終秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來(lái)”的合作精神,獲得持續(xù)高速的發(fā)展,現(xiàn)已成長(zhǎng)為一家集手機(jī)銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險(xiǎn)、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)公司。

  新零售大家庭里有綜合店面,小米之家,小米專賣店,還有前不久剛開(kāi)的樂(lè)高店面,越來(lái)越多門店的開(kāi)業(yè),代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟,一個(gè)公司企業(yè)的發(fā)展是否長(zhǎng)遠(yuǎn)和它的文化底蘊(yùn)有著偌大的關(guān)系。

  二、公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然,都要付出比常人更多的努力和自己的堅(jiān)持不懈。比如,史總提到他自己剛進(jìn)入中鑫時(shí)也是什么都不懂的年輕人,在當(dāng)時(shí)沒(méi)人教他沒(méi)人帶他如何做好一個(gè)店長(zhǎng),他是憑著自己內(nèi)心的那份堅(jiān)持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績(jī)。從期初進(jìn)入公司的在柜臺(tái)賣手機(jī)到今天坐到這個(gè)位置上,他背后最重要的就是他的堅(jiān)持和努力。沒(méi)有人是隨隨便便就能成功的,必須要堅(jiān)持和努力。

  三、作為我自己來(lái)說(shuō),此次培訓(xùn)和各店長(zhǎng)或者是店助他們?cè)谝黄穑罡凶约耗芰Φ牟蛔。感覺(jué)他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力來(lái)說(shuō),他們中許多人都特別值得我學(xué)習(xí)。所以,希望今后不管是在平日里還是大家一起學(xué)習(xí)時(shí),自己都要記得多跟他們交流學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗(yàn),大家一同成長(zhǎng),努力成為優(yōu)秀的人才。

  最后,向本次培訓(xùn)提一個(gè)小建議,希望下次再有此類活動(dòng),能給我們參會(huì)人員更多的時(shí)間交流和互動(dòng),增加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)互動(dòng)氛圍。謝謝為本次培訓(xùn)精心準(zhǔn)備的老師們,祝愿我們每一位小伙伴的未來(lái)發(fā)展都會(huì)越來(lái)越好。

關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得2

  本期培訓(xùn)雖然時(shí)間很短,卻讓我受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),我們了解了新零售各個(gè)板塊工作中遇到的情況,并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化講解,更讓我們充分了解了中鑫集團(tuán)的發(fā)展史,明晰了中鑫通信的發(fā)展前景,并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通銷售員崗位的殷切期望,使我們對(duì)工作充滿信心,自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

  通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到作為銷售員,熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。如遇到突發(fā)事件或客訴,如果處理不好,很可能會(huì)影響到店面。銷售員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)應(yīng)對(duì)客訴的常識(shí),就算業(yè)務(wù)知識(shí)再好也不能解決當(dāng)前的問(wèn)題。因此,我們要提高自己應(yīng)對(duì)各種客訴的能力。

  在這次培訓(xùn)中,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理方面的知識(shí)進(jìn)行了分享講解,培訓(xùn)老師將門店遇到的各種問(wèn)題分成小組進(jìn)行討論,這對(duì)我們這些門店銷售人員來(lái)說(shuō)是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在日常的工作中,我們要了解自己門店的庫(kù)存情況和整個(gè)大庫(kù)的庫(kù)存情況,貨品不足時(shí)及時(shí)調(diào)貨和采購(gòu),不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)推,能轉(zhuǎn)推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領(lǐng)導(dǎo)和這次邀請(qǐng)的小米培訓(xùn)老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法,在以后的日常工作中,我們可以契合自己的工作情況,運(yùn)用到自身的工作中去,不斷增加自己的業(yè)務(wù)知識(shí),使工作更有效率,使自己不斷成長(zhǎng)。

  在這兩天的培訓(xùn)中,我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務(wù)理念,針對(duì)不同的顧客使用不一樣的方法,根據(jù)顧客的需求解決他們的問(wèn)題。在后續(xù)的工作中對(duì)有發(fā)展的顧客進(jìn)行一個(gè)定期的回訪和關(guān)懷,維持與顧客的關(guān)系。在工作中一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)流程能為顧客留下一個(gè)好的印象,也許這在以后就是自己的一個(gè)潛在顧客。

  在后續(xù)的培訓(xùn)中,希望我們的培訓(xùn)越做越好,越做越專業(yè),越做越有趣,讓我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到更多對(duì)專業(yè)有用的各種知識(shí)和解決專業(yè)各種問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法。

關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得3

  “在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),在成長(zhǎng)中實(shí)踐!比松褪沁@樣,每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì),每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們,每時(shí)每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要以“每一天都要進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),更加完善自我,全面提高個(gè)人的綜合素質(zhì)”為奮斗目標(biāo)。

  非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓(xùn),也非常感謝公司給予我這樣一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團(tuán)組織架構(gòu)、企業(yè)的文化理念——“Join”,小到產(chǎn)品營(yíng)銷的方式方法、營(yíng)銷的綜合技能、售后等,就連人力資源管理、商務(wù)禮儀也都一一為我們考慮到并進(jìn)行了詳細(xì)講解。

  當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人,事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。通過(guò)這次培訓(xùn)也反映了公司的“一個(gè)觀點(diǎn)、兩個(gè)希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號(hào),而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個(gè)細(xì)節(jié)方面。

  總的來(lái)說(shuō),這次培訓(xùn)是一種偏理論的較全面的培訓(xùn),也是我進(jìn)入公司以來(lái)參加的第一次綜合培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),在日后的工作中,我相信我會(huì)更好地發(fā)揮個(gè)人所學(xué)及優(yōu)勢(shì),以“人企合一”為目標(biāo),跟公司攜手,砥礪前行。

關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得4

  首先感謝公司提供這次學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),感謝史總及各位培訓(xùn)講師和會(huì)務(wù)組的辛苦付出。兩天的短暫學(xué)習(xí),感觸很多。不覺(jué)來(lái)到中鑫這個(gè)大家庭已有四個(gè)春秋了,學(xué)習(xí)了很多也成長(zhǎng)了很多。

  培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化,公司創(chuàng)業(yè)二十二年,中鑫集團(tuán)始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長(zhǎng)和美好未來(lái)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)”為使命,秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來(lái)”的合作精神,現(xiàn)已發(fā)展成為集手機(jī)分銷、汽車獨(dú)立售后、品牌4S店、保險(xiǎn)代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體,分、子公司50余家,員工4000余人的多元化企業(yè)集團(tuán)。

  客訴處理技巧分享課堂,讓我們了解了客訴的根本原因是實(shí)際服務(wù)和客戶的期待之間的差距,當(dāng)實(shí)際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過(guò)分析客訴的分類,堅(jiān)持有效的客訴處理原則,按照客訴處理的步驟,先接受并致歉,傾聽(tīng)客戶的意愿,觀察客戶的情緒表現(xiàn),重復(fù)客戶的需求,并制定兩種或兩種以上有效的處理方案,讓客戶做選擇題,不要讓客戶做判斷題,最后送別客戶,并做到事后回訪。這些實(shí)用技能的培訓(xùn)分享,使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴,不再害怕客訴。積極有效的'處理客訴,也能贏得回頭客。

  店面運(yùn)營(yíng)章節(jié),我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了5p理論,了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、進(jìn)銷存,整套的營(yíng)銷體系,標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格體系,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù),有效多元化的分銷渠道,才能把一個(gè)店面經(jīng)營(yíng)得好。

  商務(wù)禮儀,即人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀,指導(dǎo)人們的商務(wù)活動(dòng),可以幫助我們減少失誤和誤會(huì),贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì),在門店更有助于成交,提高個(gè)人業(yè)績(jī),提升店面利潤(rùn)。在日常工作中店長(zhǎng)要以身作則,時(shí)刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止,維護(hù)店面形象。

  經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí),我更加清楚了自己的不足,在以后工作中我會(huì)時(shí)刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí),不斷鞭策自己,讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書,增加自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。

  希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出,希望在以后的學(xué)習(xí)中多些實(shí)際的討論交流。

關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得5

  通過(guò)參加這次公司組織的培訓(xùn),我感覺(jué)收獲頗豐。雖然只有短短兩天時(shí)間,但內(nèi)容豐富,講解透徹,還安排了交流互動(dòng)。在培訓(xùn)過(guò)程中,我認(rèn)真做筆記,雖然沒(méi)有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容,但從中學(xué)到很多知識(shí),得到一些心得體會(huì),現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、認(rèn)清形勢(shì),努力做好與顧客的維系工作。

  通過(guò)小米的培訓(xùn)講師的講解,我明白了做好顧客關(guān)系維護(hù)是多么重要。其實(shí),不僅是我們做零售的,任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣,我們真誠(chéng)地對(duì)待顧客,顧客也會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待我們。新零售的發(fā)展是迅速的,我們要抓住機(jī)遇,迎風(fēng)而上,做好自己的本職工作,不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí),在大家的共同努力下,使郟縣小米體驗(yàn)店進(jìn)一步,再進(jìn)一步。

  二、提升素質(zhì),不斷增強(qiáng)顧客服務(wù)水平。

  我們都是職業(yè)人,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓(xùn)使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),“全局意識(shí)”是指要站在全局的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題。二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),與顧客之間的協(xié)調(diào),與小伙伴們之間的協(xié)調(diào)。

  本次培訓(xùn),使我更加了解了公司幾大版塊的組成,加深了我對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感。培訓(xùn)雖然結(jié)束了,但學(xué)習(xí)不能止步。接下來(lái),我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平,努力使自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和顧客的認(rèn)可,努力為公司創(chuàng)造更多的效益。

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