工作的心得8篇
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編幫大家整理的工作的心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作的心得1
時(shí)間過的真快，又到了年終，回顧x年在這里我真的學(xué)到了很多，特別是來x的這幾個(gè)月，跟著小柯，跟著大家真的學(xué)到了很多。真的謝謝公司能夠給我這樣的平臺(tái)，謝謝能讓我負(fù)責(zé)彩婷這個(gè)品牌。
初負(fù)責(zé)彩婷真的是搞的一團(tuán)槽，客戶對(duì)我的投訴也一大堆。特別是在十一搞活動(dòng)的時(shí)候，真的有些客戶我沒能跟好，給他們也留下了不好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。雖然我能力有限但還是認(rèn)真的去對(duì)待每個(gè)客戶，這這段比較繁忙的工作中，也讓我鍛煉了很多。我相信我明年會(huì)做的更好，在負(fù)責(zé)彩婷的這段時(shí)間里雖然很忙，雖然事情還比較多，但還沒到不能負(fù)荷的程度，有些事情我還是沒能言必果，其實(shí)就是我的懶惰，散慢，我保證明年的李勝男是決定的勤勞的，
20xx年xx要做一個(gè)堅(jiān)守承諾，堅(jiān)持到底，要做一個(gè)有愛心的人。
最后謝謝班主任，謝謝王總。
工作的心得2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我們的新晉員工職業(yè)化培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間，真是感想頗多。短暫的培訓(xùn)時(shí)日不僅磨練了我的意志，也為今后的職業(yè)生涯指明了方向。在這期間，每天和三十多個(gè)同事同聚一堂一起學(xué)習(xí)，感受著朝氣蓬勃活力的同時(shí)，也使我對(duì)對(duì)部門對(duì)自己今天的職業(yè)生涯有了更大的信心。下邊就其中幾次的學(xué)習(xí)談下心得體會(huì)。
1、完成你的工作
工作方式對(duì)于一個(gè)剛踏出校門的學(xué)生來說實(shí)在是太重要了，僅僅在校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如主管呼叫你的名字時(shí)用有朝氣的聲音立刻回答，帶上記事本快速來到主管面前，不用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答，不悶聲不響地走向主管，這些在學(xué)校豈能學(xué)到？如果不是這次培訓(xùn)，又什么時(shí)候才能知道？xx的工作方式教會(huì)我們完成一項(xiàng)任務(wù)需要的條件，完成什么、何時(shí)完成、何地完成、誰來完成、為什么完成、可選條件，再加上方式、多少、經(jīng)費(fèi)，一整套的方式方法，如同通往成功道路上的路標(biāo)，讓我們前進(jìn)的路上少走彎路，少入歧途。
2、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系
從進(jìn)入第一天起，我們的環(huán)境有了改變，我們的角色也得到了轉(zhuǎn)換，而如何處理企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系，也成了我們首先要考慮的問題，而這期培訓(xùn)恰到好處的教會(huì)了我們?nèi)绾翁幚砥髽I(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。我們過的是群體生活，每個(gè)人也就不能完全是的個(gè)體，因此如何處理好人際關(guān)系，可以從三個(gè)方面去出發(fā)：對(duì)自己，最重要的是學(xué)會(huì)自我管理，多站在別人的立場(chǎng)考量事情，主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人；對(duì)上司，首先要理解他們的立場(chǎng)，有事情要先向上報(bào)，工作到一個(gè)段落，也要先向上司報(bào)告，提供情報(bào)，提出自己的意見，依上司的指示行事，不要在背地說上層主管的閑話；對(duì)同事，要學(xué)會(huì)用建議代替直言，提問題代替批評(píng)，讓對(duì)方說出期望，訴求共同利益，顧及別人的自尊。我相信做到這幾點(diǎn)的人，在企業(yè)中肯定如魚得水，絕不會(huì)因?yàn)槿穗H關(guān)系而煩惱。
工作的心得3
好久好久都沒提筆寫過東西了，最近科室為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗英雄示范崗”著手準(zhǔn)備資料時(shí)感觸頗多，趁這夜深人靜時(shí)，兒子也已熟睡，我悄悄來到書房，泡一杯清茶，好，現(xiàn)在開始吧：
**年我有幸被科室聘為副護(hù)士長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)的我真是喜憂參半，喜的是原來“野百合也有春天”，作為一名非編的護(hù)理人員也能被醫(yī)院、科室的領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)可，憂的是自己到底能不能勝任此崗位？接下來的日子真得和以前不一樣了，我必須加倍努力工作，除了業(yè)務(wù)水平必須不斷提高外，人際溝通、科室管理等等好多方面的內(nèi)容都需要我去學(xué)習(xí)。然而，既然重任在肩，我就必須更好地去履行自己的職責(zé)。就在這一年，我們病房成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，我們的工作更細(xì)了，作為科室管理者，我身先士卒，帶頭給病人洗頭、洗腳，給無陪護(hù)的老人喂飯、喂藥，和他們聊家常，讓他們感到病房的溫馨，而且作為糖尿病�？�，糖尿病教育也非常重要，每天巡視病房時(shí)都會(huì)給病人一遍一遍地宣教。說心里話，我喜歡當(dāng)老師的感覺，這是我小時(shí)候的夢(mèng)想，所以我喜歡做糖尿病教育，每每講得病人能欣然接受時(shí)我都覺得特自豪，那是一種成就感，碰到一些年齡大的患者，講一遍二遍根本記不住，每次就得少講一些，然后開玩笑地跟他們說：“要記牢哦，下午要考試。”通過我講，再讓他們復(fù)述，效果就好多了，這樣回家就能更好地去避免一些低血糖的發(fā)生等。然而，在醫(yī)院講得多了，回家就說得少了，以前每天睡前會(huì)給兒子講故事，現(xiàn)在不是先睡著了就是講得累了草草收?qǐng)隽�，寶貝，老媽不夠稱職，抱歉了。
最后最想說的還是我真得很喜歡我們科室，我們有親切的主任，有互幫互助的醫(yī)生搭檔，有會(huì)體貼關(guān)心下屬的護(hù)士長(zhǎng)，有充滿著青春活力的團(tuán)隊(duì)，就算工作再辛苦，那也是快樂的，我也會(huì)繼續(xù)加油，不斷提高自己，協(xié)助親愛的頭完成一些力所能及的事，相信，我們的明天會(huì)更好。
工作的心得4
畢業(yè)后意味著我不再是那個(gè)稚嫩的學(xué)生，而是成為了社會(huì)上的一份子，扮演的角色也已經(jīng)變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員。在這之前，我在銀行培訓(xùn)了將近一個(gè)月的時(shí)間，但是那是我作為一名學(xué)生的姿態(tài)�，F(xiàn)在，則完全不同了——我是一名銀行員工！
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間從培訓(xùn)到正式工作已經(jīng)一個(gè)多月了，感覺自己在慢慢地進(jìn)步，每天都過得很充實(shí)。從剛實(shí)習(xí)時(shí)的興奮和激動(dòng)漸漸被時(shí)間磨去棱角，一切漸漸沉淀，我逐漸習(xí)慣了這種上下班的日子，逐漸適應(yīng)了從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行職工的角色，現(xiàn)在的我，可以用一顆平靜的心來審視初次工作以來的心得了：
在銀行工作中，我嘗試過許多的第一次，第一次被別人稱為同事，第一次得到上司的夸獎(jiǎng)……這其間，我體會(huì)到了工作的喜與樂，享受著工作給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>
在實(shí)習(xí)階段中，初步了解了一些銀行知識(shí)，不管在現(xiàn)金區(qū)，還是在非現(xiàn)金區(qū)最重要教會(huì)了我一個(gè)字——“信”。
“信”——誠(chéng)實(shí)，不欺騙，不隱瞞。這是我在營(yíng)業(yè)部工作時(shí)對(duì)它的認(rèn)識(shí)。不管我在儲(chǔ)蓄，還是在出納，我覺得保持一顆誠(chéng)實(shí)的心是最重要的。因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)部它是一個(gè)涉及到現(xiàn)金的部門，經(jīng)常有現(xiàn)金的出入，難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)。在出現(xiàn)這些差錯(cuò)后要及時(shí)的上報(bào)，而不是隱瞞、欺騙。例如像長(zhǎng)款不報(bào)，私吞。這樣的案例我們很常見到。不管當(dāng)事人在那時(shí)處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下�？傊@樣是一種隱瞞的行為，不但給銀行和顧客帶來了影響，自己也將由于自己不“誠(chéng)實(shí)”而遭到懲罰！其實(shí)長(zhǎng)款私吞這樣的行為只是冰山一角，隱瞞、欺騙行為還有很多，我在營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)時(shí)感受、了解了不少。所以我認(rèn)識(shí)到在營(yíng)業(yè)部工作最重要的是要做到誠(chéng)實(shí)，不管犯了怎樣的錯(cuò)誤，都是有解決的辦法，要及時(shí)的上報(bào)，而不是怕，或則什么心理隱瞞這件事情，欺騙自己的上司。當(dāng)然，不管以后做什么事情都要做到誠(chéng)實(shí)。
“信”——誠(chéng)信，信任，不懷疑，認(rèn)為可靠。在做大堂經(jīng)理期間，有很多的理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)需要營(yíng)銷給客戶。營(yíng)銷的經(jīng)歷讓我明白了，賣理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)要讓客戶詳細(xì)的了解產(chǎn)品，清楚市場(chǎng)，明白自己現(xiàn)在的投資方向，并體貼的為他服務(wù)。要讓他對(duì)你產(chǎn)生信任感，這樣才會(huì)打消的他的疑慮，使他認(rèn)為投資于你的銀行是可靠的，并慢慢的成為你的一個(gè)固定客戶。
對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷人員來說誠(chéng)信是最重要的，要以真誠(chéng)的心來對(duì)待客戶，才能使客戶對(duì)你有信任感。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來打動(dòng)客戶，而是靠我們的服務(wù)，我們的理念客戶，對(duì)待客戶的態(tài)度來打動(dòng)他。
通過我在兩個(gè)部門工作總結(jié)出來對(duì)“信”的不通的含義，讓我更加認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)客戶，認(rèn)識(shí)銀行。
工作的心得5
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“米樂星世界KTV”愉快的`度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。雖然我要離開了但是我還是想把這些分享給大家，這都是公司和大家一起的努力讓我所學(xué)到的。
在這里我學(xué)到怎樣去做一個(gè)好的管理和如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)掌握锝七大要素：
1、微笑在KTV日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏校加谧阆隆�，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。也可以把客人當(dāng)自己的好朋友，這樣你可以把朋友的事情當(dāng)作自己的事情去做做的很好。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！
工作的心得6
客戶體驗(yàn)，這幾天一直在思考著關(guān)于這個(gè)話題，怎么樣能創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)。
由于剛接觸到這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，無法去全面透徹的分析思考，提出有見地性的建議。下面就本人的思考談?wù)剛�(gè)人的一些認(rèn)識(shí)，很多不到位之處還望見笑。
一、店面展示
首先客戶最先接觸我們肯定是我們的店面，我們的產(chǎn)品展示。所以我們的店鋪要設(shè)計(jì)得足夠有吸引力。個(gè)人覺得簡(jiǎn)約大方是最好的。
其次是我們每一款商品的頁面，每一款商品的詳細(xì)描述都是用文字與圖片相結(jié)合的。個(gè)人覺得產(chǎn)品圖片和文字描述最最關(guān)鍵。有時(shí)看到好多淘寶店鋪的商品詳細(xì)描述里面都是圖片，文字好少，本人覺得不太合適，圖片固然重要但有時(shí)太多的話有點(diǎn)過猶不及的感覺。因?yàn)閳D片太多一來嚴(yán)重影響到頁面打開的速度，如果網(wǎng)頁打開速度慢，會(huì)直接影響顧客購物的感受和體驗(yàn)，二來圖片太多會(huì)讓人感到眼花繚亂，真正想要了解的信息不好找。產(chǎn)品展示圖片貴在“少而精，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)即可，可以結(jié)合相關(guān)的文字說明。個(gè)人覺得商品詳細(xì)描述的圖片中，商品大小尺寸，包包真皮的檢驗(yàn)證書這些有關(guān)商品屬性的圖片應(yīng)該放到最前面，再加上精美的模特圖片。這樣一來可以讓每一個(gè)進(jìn)入頁面的顧客第一眼就能夠掌握到商品的信息。看到檢驗(yàn)證書可以在第一時(shí)間讓顧客感受到我們的包包質(zhì)量是如何如何，像吃下一顆定心丸一樣的效果。文字方面主要構(gòu)成本人參考了大部分銷量好的賣家一般他們?cè)谡故緢D片前都會(huì)有較長(zhǎng)一段文字說明，其中包括促銷信息（滿立減，虧本大促銷等等）寶貝屬性，賣家信息（各種承諾）商品描述買家評(píng)價(jià)寶貝文字描述分享流程，退貨無憂教程（讓顧客放下顧慮安心購買）等等這些都能大大吸引顧客。所以個(gè)人覺得我們的店鋪是不是也可以模仿一下這些做適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。以上這些是本人在逛論壇的時(shí)候看到很多成功的賣家在談到這方面的帖子時(shí)的一些感想。
二、寶貝質(zhì)量、客服態(tài)度、售后服務(wù)是吸引回頭客的關(guān)鍵也是體驗(yàn)的關(guān)鍵
首先質(zhì)量對(duì)我們而言是非常重要：
它關(guān)系到買家對(duì)該店鋪的好感度，也直接關(guān)系到買家的評(píng)價(jià)是否會(huì)是“好評(píng)”，更關(guān)系到買家的購物體驗(yàn)，而好評(píng)差評(píng)又直接影響日后別的顧客的購買。所以我們?cè)谫|(zhì)量上一定要做保萬無一失。再者我們既然決定要做大品牌，質(zhì)量也永遠(yuǎn)都是基石，沒有一個(gè)良好穩(wěn)固的根基是不長(zhǎng)久的，要做品牌先做質(zhì)量這是無可爭(zhēng)議的事。我們現(xiàn)在在發(fā)貨之前也是一定要檢查好包包質(zhì)量，決不能抱著“僥幸”的心理，我們只有把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)才能不斷提升店鋪的整體形象，提高銷量，就連售后糾紛也會(huì)少很多。
其次是我們客服人員的服務(wù)水平。
“顧客就是上帝”這句話在淘寶上也是不變的真理。我們客服一定要努力提高我們的服務(wù)技能，始終保持恭謙的態(tài)度，盡心盡力地為顧客服務(wù)。讓客戶在購買中體味到我們的用心，從而提升客戶的體驗(yàn)感。如果遇到寶貝售后出現(xiàn)質(zhì)量問題，或是發(fā)錯(cuò)寶貝這樣的售后弊病時(shí)。銷后服務(wù)態(tài)度就成了關(guān)鍵。一旦接到類似投訴，我們也一定要第一時(shí)間做出處理，并聯(lián)系買家商討解決方。這樣能讓客戶充分感受到我們對(duì)其的充分重視。
如果如果我們能把售前、售中以及售后的服務(wù)都做好了，相信買家重復(fù)購買率都能有所提高。
以上都是本人對(duì)于如何提升客戶的體驗(yàn)感的一些思考。
最后本人還想補(bǔ)充一下個(gè)人的學(xué)習(xí)心得。針對(duì)如何做好網(wǎng)店讓店鋪壯大起來，本人覺得在開店初期，我們最最迫切的是如何創(chuàng)造流量。流量和利潤(rùn)兩者應(yīng)該是流量當(dāng)前利潤(rùn)第二。在初期沒有必要一定要去斤斤計(jì)較每一款包包利潤(rùn)一定要在多少多少才算正常。在茫茫網(wǎng)商中，有比我們定價(jià)高的，但也有很多做的相當(dāng)好的比我們定價(jià)低很多的，為什么好么多人喜歡去打價(jià)格戰(zhàn)我想其中一定有它的道理。我們花那么多錢到做廣告，何不換位思考一下，把廣告的錢投入到某款商品當(dāng)中，低價(jià)促銷，打造爆款，雖然這款爆款沒有給我們帶來多大的利潤(rùn)，甚至虧本了，我們就當(dāng)是廣告費(fèi)了，但是這個(gè)商品給我們帶來的附加流量和點(diǎn)擊一定是驚人的。再說爆款帶出高銷量，會(huì)直接使該商品排名靠前，買家能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這款寶貝，點(diǎn)擊進(jìn)入我們的店面。我們的瀏覽量不就又上升了嗎。本人看到好多都有介紹打造“爆款”！將一款寶貝炒到火爆這樣的方法去做，本人也覺得很有效果。因?yàn)楫?dāng)我們的無論
是哪款包包月銷售量上去了，不用廣告排名自然都會(huì)上前，靠銷量排名上前比廣告投錢排名上前效果要好得多，因?yàn)榭蛻艨吹接心莻�(gè)么多的銷量就給其一顆定心丸一樣的效果，那么多人買一定是好東西，這些都是單憑廣告做不到的。即使我們的銷量上去了沒有掙到錢，這時(shí)候很多人都會(huì)想到這還不如不賣的好，賣多沒有用，又不掙，可是本人覺得商品流通起來永遠(yuǎn)比存在倉庫里好，如果沒有流通起來它就只是貨品而不是商品。再者即使我們銷量上去了沒贏利，可是我們做大了，信譽(yù)，客流就會(huì)像滾雪球一樣是指數(shù)上升，而不是加法增加。所以為什么看到有那么多網(wǎng)商熱衷于秒殺，打造爆款可能也就是這個(gè)道理吧。在打造爆款時(shí)我們不能去選擇那些太挑人的包包，這樣本來的客戶群就很有局限性，再怎么努力也達(dá)不到爆款的效果，也激不起太多人的興趣去關(guān)注，更別說帶來什么流量了。我們一定選大眾化的商品，就像我們的鑰匙包是最理想的，價(jià)格方面也比較適合。淘寶的竟?fàn)幹ち�，這是眾所周知的。電子商務(wù)大大的不同于實(shí)體店鋪，是以薄利多銷創(chuàng)利潤(rùn)有優(yōu)勢(shì)還是厚利少銷有優(yōu)勢(shì)，就如一款商品是月銷100件每件凈掙100元，還是月銷1000件每件凈掙10元好呢？這個(gè)很多時(shí)候大家在實(shí)體店都會(huì)覺得前者好，同樣的利潤(rùn)為何要賣1000件這其中增加太多的工作量�？墒窃诰W(wǎng)店個(gè)人覺得后都一定會(huì)優(yōu)于前者，因?yàn)?000件所能來的流量滾雪球效應(yīng)，高銷量向前排名等等好處是無法衡量的。所以本人覺得在沒有達(dá)到品牌效應(yīng)時(shí)何不試試薄利多銷呢。
工作的心得7
第一次走訪下來，我對(duì)扶貧便不抱多大期待，與印象中的貧困戶不同，我的幫扶對(duì)象所居不是四層大樓房就是別致農(nóng)家小院，準(zhǔn)確來說，他們是脫貧戶。我不曾想我于他們、他們于我會(huì)有如此重要意義。
孝心修得寬容豁達(dá)。脫貧戶金伍叔家曾因?qū)W致貧，為了撫養(yǎng)三個(gè)未成年女兒，金伍叔兩口子常年在外務(wù)工，家中只剩年邁爺爺奶奶留守。爺爺腸胃不好，也常因骨質(zhì)疏松致腿腳疼痛臥病在床。我每月都會(huì)定期探望，進(jìn)屋寒暄拉點(diǎn)家常，也幫忙整理廚房、刷洗鍋碗。爺爺從不埋怨兒女的缺席，熟絡(luò)以后每每問及金伍叔最近是否回來看他，他都說“他忙不得空來，但是他一有空都會(huì)來陪我”。爺爺一旦能下床了就會(huì)在旁邊的耕地里侍弄瓜果，有時(shí)候會(huì)盯著新長(zhǎng)出來的茄子、辣椒一看就是小半天。他也常常拿出工具做木工，家里面的梯子、長(zhǎng)凳、拐杖都是他自制的。他說這樣時(shí)間過得快，也能自給自足少給兒女添麻煩。在爺爺身上，絲毫看不到農(nóng)村留守老人的孤苦，反而多了幾分樂觀自在。生活不完美，家人不完美，多包容不苛求，日子才能過得順心如意。
誠(chéng)心修得知足感恩。曉蘭阿姨家拆遷以后搬進(jìn)了四層大樓房，可她依然愁容不展，為了幫大女兒帶孩子，她沒法出去務(wù)工了，而小女兒又還未畢業(yè)，家里負(fù)擔(dān)全落在她的丈夫一個(gè)人身上。曉蘭阿姨家住在建材市場(chǎng)附近，入戶公路修得寬闊平坦，一樓適合作為倉儲(chǔ)，是否可以給她招個(gè)租呢？我把她家房子拍了照自制傳單到建材市場(chǎng)去發(fā)放，遇到有意向的就帶到她家實(shí)地看，經(jīng)過連續(xù)兩個(gè)周末的努力，曉蘭阿姨家招租成功。隔三差五，我總會(huì)接到曉蘭阿姨的電話說給我?guī)Я思依锩孀约悍N的菜放在門衛(wèi)室了，春天煮社飯、端午包粽子、臘月殺年豬，曉蘭阿姨都會(huì)叫上我。幫扶是我的職責(zé)，曉蘭阿姨卻把我當(dāng)成晚輩一樣關(guān)懷，將我的幫助記在心上，給予的反饋遠(yuǎn)比我的付出要多。
熱心修得勇往直前。這幾天光祥叔在微信上反復(fù)詢問我50歲以上是否可以參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，得到肯定回復(fù)以后，他便著手辦失業(yè)證明為報(bào)名做準(zhǔn)備。參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)不僅不花錢，還能拿到政府補(bǔ)貼給建卡戶的生活費(fèi)、誤工費(fèi)，光祥叔對(duì)這項(xiàng)政策的贊譽(yù)極高。光祥叔和兒子原本都是在外省做裝修工，業(yè)務(wù)的熟練加上脫貧后生活壓力的減小，父子倆準(zhǔn)備闖一把，注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，做工轉(zhuǎn)包工。打定主意，父子倆做出分工，兒子繼續(xù)在外面務(wù)工養(yǎng)家，父親回到家中辦理創(chuàng)業(yè)相關(guān)事宜，我負(fù)責(zé)幫他們咨詢政策和辦事程序、對(duì)接扶貧小額信貸和小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)免息貸款。他們的敢拼敢闖在我受挫時(shí)也照亮了我，無論身處何境都要仰望星空，無需害怕山重水復(fù)，總會(huì)等到柳暗花明。
衷心修得潛心鉆研。佳佳原本在燈具市場(chǎng)做庫管，三年下來對(duì)產(chǎn)品的熟悉使他想要調(diào)崗做銷售，申請(qǐng)失敗以后嚴(yán)佳佳離職了。這可愁壞了他的父親仲華叔，仲華叔是殘疾，靠低保生活，佳佳雖然年齡不過24卻有了兩歲的兒子，佳佳的離職使得一家生計(jì)陷入危機(jī)。幸運(yùn)的是，我一位親戚經(jīng)營(yíng)燈飾照明用具，近期正缺人。我把佳佳介紹給親戚，親戚高興壞了，一來佳佳熟悉產(chǎn)品上手快， 二來佳佳是建卡戶，解決他的就業(yè)能得到政府的補(bǔ)貼。雖然工作解決了，可我不敢大意，生怕佳佳做得不開心或者不盡心，經(jīng)常向親戚旁敲側(cè)擊打聽情況。得到的回復(fù)使我心寬，親戚說佳佳總是最早到崗最晚下班的，熟悉產(chǎn)品不說，一心鉆研安裝維修，技術(shù)型銷售深得客戶信任，半年來逐漸成長(zhǎng)為店里業(yè)績(jī)靠前的員工。生活與其怨天尤人，不如刻苦學(xué)習(xí)鉆研、增長(zhǎng)技能站穩(wěn)腳跟。
扶貧過程中，我力所能及盡心盡責(zé)，所結(jié)家庭親切愛護(hù)，視我如晚輩。我為他們提供政策信息，也從他們身上學(xué)到很多為人做事的道理。扶貧既是平等的交往過程，也是一場(chǎng)真心換真情的修行歷程。
工作的心得8
**年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，**年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢招^(qū)物業(yè)工作總結(jié)工作總結(jié)。
八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
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